第四章 領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備 (2)課件

第四章領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備需提前交接好的工作：與旅行社操作員的相關(guān)工作1、相關(guān)工作的協(xié)調(diào)配合。2、互相之間的聯(lián)絡(luò)要保持暢通。3、協(xié)調(diào)統(tǒng)一。出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備：1、接受帶團(tuán)任務(wù)（熟悉計(jì)劃、熟悉游客、了解情況）2、開好行前說(shuō)明會(huì)（行程注意問(wèn)題、總要求目的地）第四章領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備(2)一、接受帶團(tuán)任務(wù)（一）聽取操作員的情況介紹同時(shí)交接出團(tuán)資料1、操作員詳細(xì)介紹情況并把相關(guān)資料交給領(lǐng)隊(duì)（團(tuán)隊(duì)構(gòu)成、重點(diǎn)團(tuán)員、詳細(xì)行程、特殊安排和要求、行前說(shuō)明會(huì)說(shuō)明）交接資料包括：團(tuán)員名單、出入境登記卡、海關(guān)申報(bào)單、證件、交通票據(jù)、計(jì)劃書、通訊聯(lián)系方式、旅游行程資料等。第四章領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備(2)2、出境旅游行程表包括內(nèi)容旅游線路、時(shí)間、景點(diǎn)交通工具的安排食宿標(biāo)準(zhǔn)購(gòu)物、娛樂(lè)安排及自費(fèi)項(xiàng)目組團(tuán)社和接待社相關(guān)聯(lián)系人和具體聯(lián)系方式緊急情況的聯(lián)系方式第四章領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備(2)3、中國(guó)公民出國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)名單表此名單表一經(jīng)審核人員名單不能再變更。此表一式四聯(lián)，分為：出境邊防檢查專用、入境邊防檢查專用、旅游行政部門審驗(yàn)專用聯(lián)、旅行社留存聯(lián)。領(lǐng)隊(duì)只需攜帶第一、二聯(lián)。第四章領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備(2)（二）熟悉團(tuán)隊(duì)基本情況1、需注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題：記住旅游團(tuán)名稱和人數(shù)。了解旅游團(tuán)成員姓名、性別、年齡、職業(yè)、宗教信仰、飲食習(xí)慣、生活習(xí)慣等。了解團(tuán)內(nèi)重要人士和需特殊照顧對(duì)象。2、熟悉團(tuán)隊(duì)情況對(duì)帶團(tuán)工作很有幫助第四章領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備(2)（三）熟悉旅游行程接待計(jì)劃1、掌握詳細(xì)行程計(jì)劃2、記住行程中所有游覽項(xiàng)目3、記準(zhǔn)確所下榻所有酒店名稱4、了解旅游團(tuán)全部行程中文娛節(jié)目安排、用餐安排。5、了解旅游目的地國(guó)家（地區(qū)）的概況并熟悉當(dāng)?shù)氐拿袼罪L(fēng)情。第四章領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備(2)（四）查驗(yàn)證件、簽證及機(jī)票1、護(hù)照、簽證和機(jī)票的檢查2、護(hù)照、簽證和機(jī)票三者姓名必須一致3、護(hù)照排序貼標(biāo)簽第四章領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備(2)核對(duì)機(jī)票、護(hù)照、簽證等接受帶團(tuán)任務(wù)，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)出團(tuán)前的準(zhǔn)備，其中一項(xiàng)重要的內(nèi)容就是要查驗(yàn)全體游客的護(hù)照、簽證、機(jī)票等相關(guān)的旅游證件，防止出現(xiàn)錯(cuò)誤。①核對(duì)護(hù)照與機(jī)票，包括中英文姓名、前往國(guó)家。②機(jī)票與行程核對(duì)，包括國(guó)際段和國(guó)內(nèi)段行程、日期、航班、間隔時(shí)間等。③護(hù)照與名單表核對(duì)，各項(xiàng)一一對(duì)應(yīng)，核對(duì)實(shí)際出境旅游人數(shù)與《團(tuán)隊(duì)名單表》一致。④護(hù)照內(nèi)容核對(duì)，包括正文頁(yè)與出境卡項(xiàng)目一致，出境卡兩頁(yè)是否蓋章，出境卡是否有黃卡，是否與前往國(guó)相符，簽證的有效期、簽證水印及簽字等。⑤旅游目的地國(guó)家常用的求助電話，中國(guó)的駐外使領(lǐng)館的電話和聯(lián)系方式，以及負(fù)責(zé)境外接待的旅行社的名稱，境外旅行社辦公室聯(lián)絡(luò)電話，導(dǎo)游姓名、性別及聯(lián)系電話。此外，為方便工作以防萬(wàn)一，對(duì)每家境外接待社至少要記下兩個(gè)電話號(hào)碼以做備用。第四章領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備(2)（五）建立游客基本信息登記資料庫(kù)1、自己制作一份“團(tuán)隊(duì)資料速查表”，應(yīng)對(duì)各種需要。2、游客情況分類（夫婦、老人、小孩、特殊情況）。3、找出旅行期間過(guò)生日的游客。4、切忌少數(shù)民族和有特殊飲食習(xí)慣的游客。第四章領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備(2)二、開好行前說(shuō)明會(huì)（一）行前說(shuō)明會(huì)的內(nèi)容1、具體內(nèi)容。2、境外住房分配名單。3、其它注意事項(xiàng)。行前說(shuō)明會(huì)內(nèi)容第四章領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備(2)（二）行前說(shuō)明會(huì)領(lǐng)隊(duì)要注意的問(wèn)題1、良好的第一印象。2、言談舉止要有禮貌。3、強(qiáng)調(diào)在外時(shí)間問(wèn)題。4、個(gè)人聯(lián)系方式告訴客人。5、記下所有客人的聯(lián)系方式。第四章領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備(2)（三）行前說(shuō)明會(huì)的補(bǔ)救1、主動(dòng)聯(lián)系沒(méi)參