日常管理工具交流課件

日常管理工具交流生產(chǎn)保障部二零一六年四月目錄一、PDCA二、目標管理三、SMART四、工作表五、時間管理四象限一、PDCA管理循環(huán)PDCA是英文：

Plan〔方案〕

Do〔執(zhí)行〕

Check〔檢查〕

Action〔總結(jié)處理〕

四個詞的第一個字母的縮寫。它的根本原理，就是做任何一項工作，首先有個設(shè)想，根據(jù)設(shè)想提出一個方案；然后按照方案規(guī)定去執(zhí)行、檢查和總結(jié)；最后通過工作循環(huán)，一步一步地提高水平，把工作越做越好。這是做好一切工作的一般規(guī)律。PDCA方案循環(huán)法，是美國管理專家戴明首先提出來的，稱為“戴明循環(huán)管理法〞。五十年代初傳入日本，七十年代后期傳入我國，開始運用于全面質(zhì)量管理，現(xiàn)在已推廣運用到全面方案管理，它適用于各行各業(yè)的方案管理和質(zhì)量管理，已成為我國現(xiàn)代化管理內(nèi)容之一。PDCA方案循環(huán)法一般可分為四個階段和八個步驟的循環(huán)系統(tǒng)。PDCA方案循環(huán)法的根本內(nèi)容。1、PDCA四個階段的工作循環(huán)。第一階段是制訂方案〔P〕，包括確定方針、目標和活動方案等內(nèi)容；

第二階段是執(zhí)行〔D〕，主要是組織力量去執(zhí)行方案，保證方案的實施；

第三階段是檢查〔C〕，主要是針對方案的執(zhí)行情況進行；

第四階段是總結(jié)處理〔A〕，主要是？PDCA循環(huán)圖PDCA循環(huán)圖2、PDCA八個工作步驟?！?〕提出工作設(shè)想，收集有關(guān)資料，進行調(diào)查和預(yù)測，確定方針和目標。〔2〕按規(guī)定的方針目標，進行試算平衡，提出各種決策方案，從中選擇一個最理想的方案。〔3〕按照決策方案，編制具體的活動方案下達執(zhí)行。以上三個工作步驟是第一階段方案〔P〕的具體化〔4〕根據(jù)規(guī)定的方案任務(wù)，具體落實到各部門和有關(guān)人員，并按照規(guī)定的數(shù)量、質(zhì)量和時間等標準要求，認真貫徹執(zhí)行。這是第二階段執(zhí)行〔D〕的具體化這是第三階段檢查〔C〕的具體化〔5〕檢查方案的執(zhí)行情況，評價工作成績。在檢查中，必須建立和健全原始記錄和統(tǒng)計資料，以及有關(guān)的信息情報資料。〔6〕對已發(fā)現(xiàn)的問題進行科學(xué)分析，從而找出問題產(chǎn)生的原因。這是第四階段總結(jié)〔A〕的具體化〔7〕對發(fā)生的問題應(yīng)提出解決方法，好的經(jīng)驗要總結(jié)推廣，錯誤教訓(xùn)要防止再發(fā)生?！?〕對尚未解決的問題，應(yīng)轉(zhuǎn)入下一輪PDCA工作循環(huán)予以解決。PDCA循環(huán)法的根本特點〔1〕大循環(huán)套中循環(huán)，中循環(huán)套小循環(huán)，環(huán)環(huán)轉(zhuǎn)動，相互促進。一個企業(yè)或單位是一個PDCA大循環(huán)系統(tǒng)；內(nèi)部的各部門或處室是一個中循環(huán)系統(tǒng)；基層小組或個人是一個小循環(huán)系統(tǒng)。這樣，逐級分層，環(huán)環(huán)扣緊，把整個方案工作有機地聯(lián)系起來，相互緊密配合，協(xié)調(diào)地共同開展?！惨妶D一〕〔2〕每一個循環(huán)系統(tǒng)包括方案——執(zhí)行——檢查——總結(jié)四個階段，都要周而復(fù)始地運動，中途不得中斷。每一件方案指標，都要有保證措施，一次循環(huán)解決不了的問題，必須轉(zhuǎn)入下一輪循環(huán)解決。這樣才能保證方案管理的系統(tǒng)性、全面性和完整性。〔見圖一〕圖一圖二〔3〕PDCA循環(huán)是螺旋式上升和開展的。每循環(huán)一次，都要有所前進和有所提高，不能停留在原有水平上。通過每一次總結(jié)，都要穩(wěn)固成績，克服缺點：通過每一次循環(huán)，都要有所創(chuàng)新，從而保證方案管理水平不斷地得到提高。(見圖二、圖三〕圖一圖二圖三在具體運用PDCA循環(huán)法的過程中，可以采用有關(guān)的數(shù)理統(tǒng)計方法，—般比較常用的有主次因素排列圖、因果分析圖，分層圖、控制圖，相關(guān)圖及有關(guān)的統(tǒng)計報表等。這些方法的具體內(nèi)容在有關(guān)統(tǒng)計書中均有詳細論述。案例一、大學(xué)里走藝術(shù)人生路P：懷才不遇的人尋找著全面發(fā)揮潛力的“高枝〞既然高考走進大學(xué)，那既來之，那么安之吧，好好學(xué)工業(yè)設(shè)計，將來成為名產(chǎn)品設(shè)計師來選定目標，莫虛度時光。D：話說有規(guī)劃，沒行動那就是永遠達不到目標的方舟，也就是做男人的標準“該說的要說到，說到的要做到，做到的要見到!〞。勤學(xué)苦練，這一生只立一個目標，就為成為名產(chǎn)品設(shè)計師。生命不息，“ＰＤＣＡ〞不止。一年算來有365個PDCA了……C：“不怕不識貨，就怕貨比貨〞經(jīng)常拿現(xiàn)在的自己和過去的自己，拿現(xiàn)在的別人和現(xiàn)在的自己來比照“吾日三省吾身〞，這樣做可以更好地掌握自己的命運。A：牛頓說：如果我能看的更遠的話，那也是因為我站在巨人的肩上。沒錯，在人每天走的路上，總結(jié)是不可缺少，調(diào)整也是必要的，有了這些或許某天同樣會有句“柳暗花明又一村〞的詩句冒出來。案例二、用PDCA循環(huán)來做一個讓母親滿意的女兒

P：方案做一個讓母親滿意的女兒

D：因為住校所以每個星期只能回家一次。每次回家?guī)蛬寢屒鍜呒依锏男l(wèi)生，讓媽媽好好休息。每次回家和媽媽認真交談至少兩個小時，告訴她我在學(xué)校的學(xué)習，生活和工作。減少她對我的掛念，增加我們的溝通。3．

每次過年過節(jié)都給媽媽買點小禮物，讓她能感覺更多的幸福與浪漫。如果有事不能回家，就給媽媽打或發(fā)E-mail表示問候或告訴我在校的情況。C：經(jīng)過三個月這樣做，我發(fā)現(xiàn)媽媽減少了對我的掛念，回家也不怎樣嘮叨我了,并且家里的其他人也說我乖了。但是，對待我的學(xué)習，母親還是不怎么放心。

A：我決定繼續(xù)這樣做的同時。在學(xué)習方面更加努力，爭取在期末考試中拿獎學(xué)金。減少母親對我學(xué)習成績的擔憂。案例三、把大象放冰箱里的故事P：方案將大象裝進冰箱里。D：分三個步驟將大象裝進冰箱里，即第一步翻開冰箱門、第二步將大象推到冰箱里、第三步關(guān)上冰箱門。C：動物園里開會，誰沒有來？〔大象，因為還在冰箱里面〕A：將長頸鹿裝到冰箱里面需要幾步驟？思考問題

請根據(jù)自身崗位職責及PDCA循環(huán)方法，結(jié)合日常實際工作，設(shè)計制作出一個PDCA循環(huán)流程。

二、目標管理寓言啟示梭子魚、蝦和天鵝是好朋友，有一天，他們?nèi)齻€在外面玩耍時，發(fā)現(xiàn)路上停著一輛車，車上裝滿了各種好吃的東西。他們決定把車子拉回去。三個家伙一齊用力，累得大汗淋漓，可是車子卻一動不動。原來，他們?nèi)齻€分別把車子向三個不同的方向拉。天鵝向空中拉，蝦子向池塘的后面拖，梭子魚那么在拼命地往池塘的前方拉。思考：這那么故事說明了什么？

一、目標〔一〕定義目標是目的或宗旨的具體化，是在一定時期內(nèi)需要依靠每個部門、每個人的努力才能完成的。第一節(jié)目標管理的根本內(nèi)容〔二〕目標的內(nèi)容及表述1.目標內(nèi)容：工作內(nèi)容和到達的程度2.組織目標的表述---雙向細目表層級目標——由上往下是細化、具體的過程，由下往上是綜合、抽象的過程具體目標——具體化〔完成什么、完成多少、誰來完成、什么時間完成、在哪完成以及完成的程度。即5W1H〕成功與目標的思考：心理學(xué)家做過這樣一個實驗：組織三組人，讓他們分別向著10公里以外的三個村子進發(fā)。第一組的人既不知道村莊的名字，又不知道路有多遠，只告訴他們跟著向?qū)ё呔托辛?。第二組的人知道村莊的名字和路程有多遠，但路邊沒有里程碑，只能憑經(jīng)驗來估計行程的時間和距離。第三組的人不僅知道村子的名字、路程，而且公路旁每一公里就有一塊里程碑，人們邊走邊看里程碑。問題：你認為哪一組先到達目的地？為什么？〔三〕目標的意義成功就等于目標，其他的一切都是這句話的注解----美國潛能大師：伯恩?崔西所占比例目標狀態(tài)成就狀態(tài)27%沒有目標社會最底層60%目標模糊社會中下層10%有清晰但比較短期的目標社會中上層3%有清晰且長期的目標頂尖成功人士1.明確〔制定〕目標2.實現(xiàn)目標過程中的管理參與決策、規(guī)定期限3.目標成果評價也即反響績效——是否達成了既定目標？細分為五要素〔見下頁表〕〔三〕目標管理的內(nèi)容

要素內(nèi)容餐廳經(jīng)理的目標示例明確目標1、目標是什么？實現(xiàn)目標的中心思想、項目名稱提高銷售額、毛利2、達到什么程度？達到的質(zhì)、量、狀態(tài)銷售額5000萬元毛利2000萬元計劃3、怎么辦？為了完成目標，應(yīng)采取的措施、手段、方法1、在東部地區(qū)新開一家分店；2、通過增加新菜品開發(fā)，實現(xiàn)新增銷售收入500萬元；3、通過服務(wù)品質(zhì)管理將上座率提高10個百分點；4、什么時候完成目標？期限、預(yù)定計劃表、日程表1月：2月：反饋5、是否達成了既定目標？完成成果的評價實際銷售收入5500萬元毛利：1100萬元企業(yè)目標企業(yè)目標，通常多以公司的產(chǎn)品、市場地位、獲利能力、融資能力、生產(chǎn)能力、物質(zhì)資源、人力資源，以及對外關(guān)系等項課題為對象；企業(yè)目標是企業(yè)在某一時期的開展方向，同時也是制訂各項方案及制訂層次較低的各項特定目標的依據(jù)；在實踐中，大目標都是以這些課題在某一特定時期內(nèi)所期望的成果來表示；例子大幅度提高本公司產(chǎn)品的市場占有率。應(yīng)于2002年使本公司在國內(nèi)的市場占有率提升至30%。力爭我們的產(chǎn)品在新世紀打入國際市場。應(yīng)于2002年時，使產(chǎn)品國外銷售打破零的歷史，并于2005年時，使本公司的外銷占總銷售的24%。我們準備大幅度提高我們的生產(chǎn)能力。2002年時使本公司的生產(chǎn)能力從年產(chǎn)量35萬件擴充至年產(chǎn)50萬件。部門目標部門目標，通常以一年為期，根據(jù)公司目標為部門設(shè)定在此時期內(nèi)應(yīng)實現(xiàn)的成果；部門目標在期望績效方面，重要成果方面、及時間方面，通常均須有明確的設(shè)定；部門目標不但必須說明“應(yīng)該做什么？〞而且還必須說明未來成果“應(yīng)如何衡量〞例子盡可能將本公司的1.5伏電池向外推銷。應(yīng)于明年1月至3月期間，將本公司制造的1.5伏特電池銷出10萬支。個人目標應(yīng)根據(jù)公司目標及部門目標來設(shè)定，以期可以促進整個組織的團隊作業(yè)；說明應(yīng)該完成些什么工作，應(yīng)于何時進行。目標管理舉例三、SMART45折紙游戲

請大家拿出一張紙，閉上眼睛，

聽培訓(xùn)講師的指令完成以下操作：

1．把紙旋轉(zhuǎn)180度；

2．把紙對折；

3．再把紙旋轉(zhuǎn)180度；

4．把紙對折；

5．把紙旋轉(zhuǎn)90度；

6．在紙的右上角撕去一個正方形；

7．再把紙旋轉(zhuǎn)90度；

8．在紙的左上角撕去一個四分之一圓。9．請大家睜開眼睛，展開手中的紙。46折紙游戲結(jié)果現(xiàn)象的含義同樣的指令，不同的人有不同的理解，執(zhí)行起來會有不同的結(jié)果。小故事曾有人做過一個實驗：組織三組人，讓他們分別沿著十公里以外的三個村子步行。第一組的人不知道村莊的名字，也不知道路有多遠，只告訴他們跟著向?qū)ё呔托小?/p>

第二組的人知道村莊的名字和路段，但路邊沒有里程碑。第三組的人不僅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公里就有一塊里程碑。您覺得哪一組最快到達目的地呢？答案顯而易見！肯定是第三組！因為第三組的人有非常明確的目標，而且非常清楚的了解自己團隊距離目標有多遠，可以隨時根據(jù)需要調(diào)整自己的步伐，很快就能夠到達目的地！這個故事給我們的啟示：

清晰明確、能夠衡量的目標可以讓我們不斷審視自己的腳步，從而更有效、快速地實現(xiàn)人生的夢想，也能將旅途中的巨大難題化整為零，從而更容易地戰(zhàn)勝它！

在職場中也一樣，設(shè)定目標是讓工作變被動為主動的一個很好的手段。明確的目標是我們職業(yè)生涯獲得成功的第一步！目標如此重要，那么要如何制定目標呢？

SMART原那么SMART原則SRMAT(Timebound)時限性(Specific)

明確性(Measurable)衡量性(Relevant)相關(guān)性(Attainable)實現(xiàn)性57目標要清晰、明確，讓考核者與被考核者能夠準確地理解目標。明確的目標幾乎是所有成功團隊的一致特點。很多團隊不成功的重要原因之一就因為目標定的模棱兩可，或沒有將目標有效的傳達給相關(guān)成員。

S：(Specific)明確性例如：“按時檢查衛(wèi)生，保持公司清潔〞您覺得這個目標符合要求嗎？這個目標存在什么問題呢？例如說明：

公司“衛(wèi)生〞包括哪些方面？什么時候檢查、檢查幾次才是“定期〞、什么樣才算是到達了“清潔〞？目標不明確就沒有方法評判、衡量與執(zhí)行！S〔specific)的實現(xiàn)要求:目標是具體的、明確的，要求目標的設(shè)置要有工程、衡量標準、達成措施、完成期限以及資源要求，能夠很清晰的看到部門或個人方案要做哪些事情，方案完成到什么樣的程度。

按照這個原那么，一起來修訂一下例如中對目標的描述吧！修改前修改后按時檢查衛(wèi)生，保持公司清潔如果我們這樣描述是否更加確切、便于操作執(zhí)行和監(jiān)督檢查呢？建議修訂：每日上班前十分鐘，檢查公司通道、公共區(qū)域、公共設(shè)施、各部門的地面、陳列道具、更衣室、接待前臺的衛(wèi)生，要求外表無灰塵、水跡、污漬、紙屑。63大家可以檢查一下自己所設(shè)定的目標是否符合“具體的、明確的〞要求。

目標要量化，考核時可以采用相同的標準準確衡量。1、“可衡量的〞是指目標應(yīng)該是可以量化或質(zhì)化的，應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達成目標的依據(jù)。2、管理學(xué)的原那么：如果設(shè)置的目標沒有方法衡量，就沒有方法達成它！M：(Measurable)衡量性“截止到12月末，各部門根本達成銷售方案〞

您覺得這個目標可以衡量嗎？這個目標存在什么問題呢？例如一：例如中的“根本達成〞是一個很難衡量的概念，達成多少才是“根本達成〞？完成方案的90%算不算根本達成，80%呢？目標無法衡量，就無法達成！例如說明：

“提升全員的工作能力和績效表現(xiàn)〞您覺得這個目標可以衡量嗎？這個目標存在什么問題呢？例如二：例如中的“工作能力〞和“績效表現(xiàn)〞是一個很寬泛的概念，也是一個很難衡量的概念，什么樣才算是提高了工作能力和績效表現(xiàn)？提高多少才算到達了要求？目標無法衡量，就無法達成！例如說明：M〔Measurable〕實現(xiàn)要求：目標的可衡量性可以從數(shù)量、質(zhì)量、本錢、時間、上級及顧客〔QQCT〕五個方面來進行；目標的衡量標準遵循“能量化的量化，不能量化的質(zhì)化〞。使制定人與考核人有一個統(tǒng)一的、標準的、清晰的可度量的標尺，杜絕在目標設(shè)置中使用形容詞等概念模糊、無法衡量的描述。70按照這個原那么，一起來修訂一下例如中對目標的描述吧！修改前修改后截止到12月末各部門根本達成銷售方案截止到12月末，各公司銷售方案達成率〔實際銷售額/方案銷售額〕≥90%建議修訂：事例一如果我們這樣描述是否更加確切、便于操作執(zhí)行和監(jiān)督檢查呢？提升全員的工作能力和績效表現(xiàn)XX年1季度制定全員職業(yè)技能提升方案，以部門為單位，組織部門進行員工職業(yè)技能差異的調(diào)查，制定內(nèi)部培訓(xùn)方案，要求部門每季度全員平均培訓(xùn)時數(shù)到達2小時、滿意度到達80%，該項工作的完成占部門負責人季度考核總成績的5%。建議修訂：事例二對于寬泛的目標，我們可以考慮從幾個方面能夠達成，再對這幾個方面進行量化！把寬泛的目標分解成幾個小目標并制定出流程(方案→差異調(diào)查→內(nèi)訓(xùn)方案〕，并對流程中的關(guān)鍵點進行量化流程化以后，對“時間〞量化對“數(shù)量〞量化對“質(zhì)量〞量化上級〔公司〕的要求73一起來檢查一下自己所設(shè)定的目標吧！是否符合“可衡量〞、“可判定〞的要求呢？“實現(xiàn)性〞是指目標是基于現(xiàn)實的并且具有一定的挑戰(zhàn)性，目標是要能夠被執(zhí)行人所接受的。目標設(shè)定時依照自身的能力條件、內(nèi)外部可用資源、當前開展和未來可能發(fā)生的情勢等情況，區(qū)分階段按步驟實施。

A：(Attainable)實現(xiàn)性“接到公司招聘方案的書面通知后，兩日內(nèi)確保10名客服人員通過面試、培訓(xùn)并到崗〞

您覺得這個目標符合“A〞的原那么嗎？這個目標存在什么問題呢？例如一：

10名客服人員的招聘、培訓(xùn)及錄用，兩天是否能夠完成呢？例如說明：無法達成的目標＝?jīng)]有目標！初步篩選、復(fù)試至少需要一天時間，企業(yè)概況、人事行政制度、崗位職責、工作流程等培訓(xùn)至少需要半天的時間，辦理工卡、簽訂合同等也需要時間。那么只有半天的時間能夠確?？头藛T的質(zhì)量嗎？

“公司各部門即日起于兩個工作日內(nèi)完成各崗位職務(wù)說明書的修訂，將文本文件交人事行政部〞

您覺得這個目標是可達成的嗎？這個目標存在什么問題呢？例如二：公司有幾個部門，每個部門又有不同的崗位，公司總?cè)藬?shù)大概130多人，各部門、各崗位每天還要完成當日的工作，那么，兩天之內(nèi)能保證公司的各部門都能完成各崗位的職務(wù)說明書嗎？

例如說明：無法達成的目標＝?jīng)]有目標！勉強完成的職務(wù)說明書，質(zhì)量怎么樣呢？對于工作的描述真的有幫助嗎？是我們想要到達的目標嗎？A〔Attainable〕實現(xiàn)要求：目標設(shè)置要堅持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標在組織及個人之間達成一致。設(shè)置本部門的目標時還要考慮流程涉及的相關(guān)部門的工作要求，這樣才能保證設(shè)定目標的可以達成。既要使工作內(nèi)容飽滿，也要具有挑戰(zhàn)性?？梢灾贫ǔ鎏饋怼罢舀暤哪繕耍荒苤贫ǔ鎏饋怼罢切迁暤哪繕?。按照這個原那么，一起來修訂一下例如中對目標的描述吧！接到公司招聘方案的書面通知后，兩日內(nèi)確保10名客服人員通過面試、培訓(xùn)并到崗接到公司招聘方案的書面通知后，一周內(nèi)確保10名客服通過面試、培訓(xùn)并通過考核到達上崗要求后報道如果我們這樣修改，這個目標是不是就可以既保證人員質(zhì)量，又能達成促銷要求，從而實現(xiàn)整體的促銷目標了呢？建議修訂：事例一設(shè)定目標時要考慮相關(guān)部門的工作流程和要求以確保目標可以達成公司各部門即日起于兩個工作日內(nèi)完成各崗位職務(wù)說明書的修訂，將文本文件交人力資源部

公司各部門即日起，于兩個工作日內(nèi)完成職務(wù)說明書修訂的排期；經(jīng)人事行政部確定后，三周內(nèi)完成各崗位職務(wù)說明書的修訂；第四周起按部門排期與人事行政部溝通修訂后的職務(wù)說明書，確定后打印提交如果我們這樣修改，這個目標是不是就可以既保證職務(wù)說明書的質(zhì)量，又能達成管理要求，從而實現(xiàn)總的目標了呢？建議修訂：事例二考慮實際的工作量及內(nèi)容的必要因素，制定出合理的、可達成的具體目標，以實現(xiàn)總體目標〔合格的職務(wù)說明書〕83一起來檢查一下自己所設(shè)定的目標吧！是否符合“可實現(xiàn)〞、“可達成〞的要求呢？84您有因為太難實現(xiàn)而

放棄的目標嗎？討論一下：目標必須具有相關(guān)性：個人目標與公司、部門目標相關(guān)；長、中、短期目標相關(guān)；目標與崗位職責相關(guān)；目標之間彼此不沖突。1、設(shè)定目標時要考慮達成目標所需要的相關(guān)條件，這些條件包括人力資源、硬件條件、技術(shù)條件、系統(tǒng)信息條件、團隊環(huán)境因素等。2、否那么制定的目標就是沒有意義的！R：(Relevant)相關(guān)性

“實施全員職業(yè)素質(zhì)的提升方案，要求各級員工于3月末前進行商務(wù)英語的培訓(xùn)，六月末各級員工須通過商務(wù)英語Ⅰ級的測試〞您覺得這個目標怎么樣呢？是否符合要求呢？例如一：工作目標的設(shè)定，要和崗位職責相關(guān)聯(lián)。提高員工素質(zhì)有必要讓所有的人都通過BECⅠ的測試嗎？實現(xiàn)了這個目標又對與部門、公司的整體運營有相關(guān)性嗎？例如說明：實現(xiàn)沒有意義的目標是在浪費資源！目標一：增加對公司管理人員的培訓(xùn)次數(shù)，以便提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)。目標二：短期內(nèi)增加推廣活動，以增加銷售業(yè)績。目標三：進行品牌調(diào)整，引進一個新品牌，并迅速到達良好的銷售業(yè)績。目標四：提高現(xiàn)有品牌的銷售業(yè)績。目標五：減少營銷費用。目標六：增加2名管理能力最強、銷售業(yè)績最好的主管的工資，以作為鼓勵。您覺得這幾個目標怎么樣呢？是否符合要求呢？有沖突嗎？例如二：通過上述各項分目標的設(shè)定，我們能推斷出總目標是什么嗎？能看到其中的關(guān)聯(lián)嗎？這些目標是否有沖突呢？有沖突的目標執(zhí)行起來需要不斷的協(xié)調(diào)、調(diào)整，甚至產(chǎn)生內(nèi)耗，浪費資源！例如說明：部門工作目標來源于公司整體目標，員工的工作目標來源于部門的整體目標！季度工作目標來源于年度工作目標，月度工作目標來源于季度工作目標！工作目標的分解要考慮部門職能、崗位職責的相關(guān)性！要制定出切實可行的目標，需要讓目標相關(guān)成員參與到目標的制定中去，既要有由上到下的工作目標協(xié)調(diào)，也要有員工自下而上的工作目標的參與。

R〔Relevant〕的實現(xiàn)要求：按照這個原那么，一起來修訂一下例如中對目標的描述吧！建議修訂：事例二目標一：增加對管理人員的培訓(xùn)次數(shù)，以便提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)。目標二：短期內(nèi)增加推廣活動，以增加銷售業(yè)績。目標三：進行品牌調(diào)整，引進一個品牌，并迅速到達良好的銷售業(yè)績。目標四：提高現(xiàn)有品牌的銷售業(yè)績和市場占有率。目標五：減少營銷費用。目標六：增加2名管理能力最強、銷售業(yè)績最好的主管人員的工資，以作為鼓勵。這幾工程標有明顯的沖突建議修訂：事例二目標一：增加對管理人員的培訓(xùn)次數(shù)，以便提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)。目標二：短期內(nèi)增加推廣活動，以增加銷售業(yè)績。目標三：進行品牌調(diào)整，引進一個品牌，并迅速到達良好的銷售業(yè)績。目標四：提高現(xiàn)有品牌的銷售業(yè)績和市場占有率。目標五：減少營銷費用。目標六：增加2名管理能力最強、銷售業(yè)績最好的主管的工資，以作為鼓勵。通過這組分目標，我們是否可以推斷出這樣的總目標——“控制費用，提升銷售額〞？建議修訂：事例二目標一：增加對管理人員的培訓(xùn)次數(shù)，以便提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)。目標二：短期內(nèi)增加推廣活動，以增加銷售業(yè)績。目標三：進行品牌調(diào)整，引進一個品牌，并迅速到達良好的銷售業(yè)績。目標四：提高現(xiàn)有品牌的銷售業(yè)績和市場占有率。目標五：季度營銷費用增長不超過去年同期的2%。目標六：增加2名管理能力最強、樓層銷售業(yè)績最好的主管的工資，以作為鼓勵。如果這樣修訂這些目標是不是就不會沖突、而且可以滿足“控制費用、提升銷售額〞的整體目標了呢？原來的目標是“減少營銷費用〞。95一起來檢查一下自己所設(shè)定的目標吧！是否具備“相關(guān)性〞、“相互不沖突〞的條件呢？目標的時限性就是指目標的達成是有時間限制的。1、根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、緊急程度，擬定出完成目標工程的時間要求，定期檢查目標的完成進度，及時掌握變化情況，以便及時進行工作指導(dǎo)；2、同時也要根據(jù)工作方案的異常情況變化及時地調(diào)整工作方案，達成目標。T：(Time-based)時限性

97“每周按時提報工作方案〞例如一：您覺得這個目標怎么樣呢？是否符合要求呢？“按時〞是指什么時候呢？上周五提報還是本周一？目標的完成期限一定不能留下任何余地！例如說明：“