洗衣服務(wù)管理制度（3篇）

第洗衣服務(wù)管理制度（3篇）

洗衣服務(wù)管理制度（精選3篇）

洗衣服務(wù)管理制度篇1

洗衣房的環(huán)境衛(wèi)生及其消毒情況，直接影響洗滌質(zhì)量，關(guān)系到學生的.健康，為加強洗衣房衛(wèi)生管理確保洗滌質(zhì)量，做到讓學生放心，特定此制度。

1.洗衣房工作人員洗滌衣物時，嚴禁在洗衣房內(nèi)嘻笑、打鬧，切實注意安全，防觸電、防意外事故，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時上報，妥善處理。

2.洗衣房工作人員工作前先清點物品，如:實做好記錄，并參照物品配置表進行對照，如有差錯及時上報。

3.各值日組長及時、全面的組織好組內(nèi)的一切事務(wù)，確保衣物整潔。工作人員因病或有事不能工作者要及時請假。

4.待人禮貌和氣，服務(wù)主動熱情，不準與學生或他人吵架斗毆，不準隱瞞事故及個人過失。

5.洗衣房工作人員要時刻樹立以學生為本的理念，積極努力做好工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6..遵守安全操作規(guī)程，精心愛護設(shè)備，節(jié)約水、電、洗衣粉等。

7.每周給洗衣機消毒一次，每天打掃好衛(wèi)生并保持地面衛(wèi)生，做到室內(nèi)干凈、整潔，無異味。

8.工作人員不得在洗衣房內(nèi)擅自使用其他電器，如發(fā)現(xiàn)將給予批評教育，嚴重者給予清退處理。

9.洗衣員嚴格操作程序，為客戶送洗衣服，必須填寫好登記表，并憑洗衣單領(lǐng)取衣物。

10.工作人員不得私自免費幫助他人洗衣或不按價目表進行收費，如發(fā)現(xiàn)處5倍以上罰款，多次發(fā)現(xiàn)做清退處理。

11.工作人員要團結(jié)友善，搞好協(xié)作，對工作要有敬業(yè)奉獻精神，對客戶要明禮誠信，按時按質(zhì)完成工作。

洗衣服務(wù)管理制度篇2

規(guī)范營業(yè)員服務(wù)行為，樹立營業(yè)員全心全意為顧客服務(wù)的理念，以良好的'精神面貌為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。特制定本規(guī)范：

◆嚴格遵守上下班時間。

◆檢查裝束和做營業(yè)前的準備：打掃衛(wèi)生、抹拭陳列產(chǎn)品、擺放宣傳品等。

◆營業(yè)前要對價格牌逐個檢查，要求貨價相符。

◆堅守工作崗位，未經(jīng)店長允許，不能擅自離開工作現(xiàn)場。

◆嚴禁在營業(yè)時間內(nèi)做與工作無關(guān)的事情。

◆如實反映情況，出現(xiàn)問題不得隱瞞不報或擅自處理。

◆下班時應(yīng)擺好陳列產(chǎn)品。

◆時刻保持工作現(xiàn)場干凈整潔，與工作無關(guān)的物品不得放置在工作現(xiàn)場或顧客看得見的地方。

◆禮貌待客，尊重顧客意見，遇有不同見解，友好溝通，耐心解釋說服，爭取顧客理解，注意絕對不要與顧客頂撞。

◆保持好個人衛(wèi)生，工作服要整潔、無壓痕、無異味；鞋要干凈、無破損；不允許留長指甲，雙手要保持清潔。

◆嚴格遵守公司的保密制度。

◆熱情待客有“三聲”：來有迎聲問有答聲走有送聲。

◆認真工作有“四心”：接待顧客要熱心開票付貨要細心解答問題要耐心聽取意見要虛心。

◆文明服務(wù)“五個一樣”:生人熟人一樣男女老幼一樣購物多少一樣工作忙閑一樣有無監(jiān)督一樣。

洗衣服務(wù)管理制度篇3

每一個大小型的超市，對于收銀員、導貨員、店員等都有相應(yīng)的員工管理制度，其中就包括獎罰制度。以下是一份超市獎罰制度的范本，可供參考。

一、獎勵

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，助人為樂得到經(jīng)理和主管書面表揚，獎勵50元

2、拾金不昧，品質(zhì)高尚，積極主動交還失主獎勵50元

3、工作成績突出，被評為優(yōu)秀員工，獎勵100元

4、提出合理化建議，創(chuàng)新改革取得良好的成益，獎勵100元

5、立場堅定，勇于同不良傾向作斗爭，獎勵100元

6、及時消除安全事故隱患，挽回重大經(jīng)濟損失，獎勵100元

二、懲處

1、未穿工作服或不佩帶胸卡上崗的扣5元，凡未能按時、按質(zhì)完成份內(nèi)工作的扣10元。

2、店內(nèi)吸煙、吃東西（如口香糖、旱點），看畫報、聚眾談笑，干私活的扣20元。

3、凡被顧客投訴的，不論何種原因扣20元，兩次以上辭退。與主管頂嘴、譏笑、爭吵等言行的扣10元，店內(nèi)員工在店內(nèi)爭吵扣20元。

4、收銀員在收銀工作中差錯率必須在正常范圍值內(nèi)，超過的缺額由收銀員補足，余額交由核算員處理，每次罰款10元

5、收銀員必須堅持使用禮貌用語，堅持“三唱”擅自不給顧客收銀小票的，扣5元。

6、理貨員在包干區(qū)域商品出現(xiàn)過期商品、偽劣商品罰50元，出現(xiàn)非正常破損商品，必須全額賠償損失，扣20元，私拿貨物，罰100元。

7、凡吃飯換班超過半小時以上的，扣10元，拾到學生東西不交，占為己有，罰50元。

8、凡遲到，早退，礦工處罰5—50元，超過3次以上給予辭推。

9、上班前喝酒影響工作的，擅自離崗超過3分鐘以上者（上廁所除外）扣10元。

10、電腦員必須將當日進貨入庫單及時打印出來，保證銷售環(huán)節(jié)正常運行，不得擅自更改價格，須經(jīng)店長同意方可執(zhí)行