《旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)》第六章入境接待計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)

入境接待計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)項(xiàng)目六目錄設(shè)計(jì)入境游產(chǎn)品并報(bào)價(jià)入境旅游團(tuán)的業(yè)務(wù)操作12CONTENTS任務(wù)一設(shè)計(jì)入境游產(chǎn)品并報(bào)價(jià)

2019中國(guó)入境游游客行為與態(tài)度分析報(bào)告

為了幫助相關(guān)方更好地了解中國(guó)入境旅游市場(chǎng)，中國(guó)旅游研究院和谷歌于2019年9月5日聯(lián)合發(fā)布《2019中國(guó)入境游游客行為與態(tài)度分析報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）。該《報(bào)告》主要從旅游需求、旅游線路和推廣宣傳三個(gè)方面，對(duì)我國(guó)入境旅游市場(chǎng)進(jìn)行了分析，并提出了有效建議。任務(wù)導(dǎo)入1．旅游需求境外游客選擇旅游目的地時(shí)，考慮最多的影響因素是自然景觀、人文體驗(yàn)和安全，而考慮將中國(guó)作為旅游目的地時(shí)，文化、美食和多樣的旅游體驗(yàn)更加突出。2．旅游線路國(guó)內(nèi)的旅游線路具有多元化的特色，無(wú)論是經(jīng)典旅游線路還是新興旅游線路，都可以提供很好的旅游體驗(yàn)。在經(jīng)典旅游線路方面，入境游客對(duì)北上廣的認(rèn)知度和到訪率比較高，未來(lái)可以進(jìn)一步挖掘經(jīng)典旅游線路的特色。

2019中國(guó)入境游游客行為與態(tài)度分析報(bào)告任務(wù)導(dǎo)入隨著中國(guó)旅游資源在海外的持續(xù)推廣，入境游客對(duì)除北上廣之外的其他城市的認(rèn)知度正在逐步提升，并且未來(lái)也有更強(qiáng)的意愿進(jìn)一步探索“新興入境旅游城市”的風(fēng)貌。有效包裝和宣傳新興入境游城市的旅游資源，充分發(fā)揮當(dāng)前經(jīng)典目的地的集散和帶動(dòng)功能，以經(jīng)典帶新興，是提高新興入境游城市競(jìng)爭(zhēng)力的重要環(huán)節(jié)。3．推廣宣傳《報(bào)告》認(rèn)為，適當(dāng)時(shí)間、適當(dāng)內(nèi)容和適當(dāng)渠道的信息投放，對(duì)提升入境游客的體驗(yàn)極為關(guān)鍵。這是因?yàn)槎鄶?shù)入境游客是通過(guò)多個(gè)渠道交叉驗(yàn)證來(lái)獲取相關(guān)旅游信息的，尤其是在最開始尋找旅游目的地階段。入境地接社如果可以采用多渠道、多觸點(diǎn)的方式，利用有價(jià)值的媒體，給入境游客傳遞最需要的信息，不僅可以使所宣傳城市或景點(diǎn)盡早被入境游客納入考慮范疇，還能豐富入境游客的體驗(yàn)。思考：

文化和旅游融合是入境游客追求的關(guān)鍵性旅行體驗(yàn)，凸顯中國(guó)的文化特色才能更好地迎合市場(chǎng)需求。假如你是一名入境計(jì)調(diào)員，應(yīng)從哪些方面突出入境旅游線路和入境旅游產(chǎn)品的特色？

如果境外組團(tuán)社提供了旅游線路，入境地接社計(jì)調(diào)員應(yīng)仔細(xì)閱讀并審核。

若提供的旅游線路是可取的，入境地接社計(jì)調(diào)員可直接采用；

若提供的旅游線路有不合理的部分，或部分內(nèi)容因地接資源不足導(dǎo)致不能實(shí)施，入境地接社計(jì)調(diào)員應(yīng)向境外組團(tuán)社說(shuō)明情況并要求其更改，同時(shí)提出合理的更改建議。第一節(jié)一、入境旅游線路的設(shè)計(jì)方式—7

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設(shè)計(jì)入境游產(chǎn)品并報(bào)價(jià)（一）直接采用對(duì)方提供的旅游線路如果境外組團(tuán)社沒有提供旅游線路，入境地接社計(jì)調(diào)員可根據(jù)境外組團(tuán)社的要求，推薦本社現(xiàn)有的旅游線路，必要時(shí)根據(jù)客戶的要求作出適當(dāng)修改。經(jīng)雙方協(xié)商同意后，確定為最終的入境旅游線路。第一節(jié)一、入境旅游線路的設(shè)計(jì)方式—8

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設(shè)計(jì)入境游產(chǎn)品并報(bào)價(jià)（二）推薦現(xiàn)有的旅游線路第一節(jié)一、入境旅游線路的設(shè)計(jì)方式—9

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設(shè)計(jì)入境游產(chǎn)品并報(bào)價(jià)（三）重新設(shè)計(jì)旅游線路

新加坡游客“成都—阿壩10日游”旅游線路第一天游客乘坐CA404次航班（16：00—20：30）到達(dá)成都雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)，有專人將其接送到酒店辦理入住第二天用完早餐后從酒店出發(fā)，途經(jīng)都江堰，沿都汶高速至汶川再到茂縣，午餐品嘗羌族風(fēng)味——羌族十三花。用完午餐后，欣賞岷江風(fēng)光、藏羌民族風(fēng)情。然后翻越1933年疊溪7.5級(jí)地震遺跡——疊溪梅子，抵達(dá)松潘古城。之后經(jīng)主川寺到達(dá)九寨溝的“后花園”——中查溝自然生態(tài)園，盡情享受草原風(fēng)光。晚上參加藏家烤全羊活動(dòng)，品嘗特色藏餐，體驗(yàn)藏族文化1．本省游旅游線路第一節(jié)一、入境旅游線路的設(shè)計(jì)方式—10

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設(shè)計(jì)入境游產(chǎn)品并報(bào)價(jià)（三）重新設(shè)計(jì)旅游線路第四天早餐后乘坐直達(dá)原始森林的班車在鏡海下車，開始游覽。行程安排：鏡海—日則溝群?！L(zhǎng)海（游覽時(shí)間約30分鐘）—五彩池（游覽時(shí)間約40分鐘）—樹正寨—臥龍?！p龍?！J葦灘—盆景灘，然后出溝第三天九寨溝早餐后前往九寨溝國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)（世界自然遺產(chǎn)、國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)、國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)等），進(jìn)入景區(qū)后乘坐觀光車到達(dá)九寨溝國(guó)家公園，沿途游覽劍竹海、熊貓海、五花海、珍珠灘、珍珠灘瀑布、鏡海、犀牛海等第一節(jié)一、入境旅游線路的設(shè)計(jì)方式—11

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設(shè)計(jì)入境游產(chǎn)品并報(bào)價(jià)（三）重新設(shè)計(jì)旅游線路早餐后乘車前往素有“川西北高原的綠洲”之稱的若爾蓋大草原，然后經(jīng)熱爾大壩到達(dá)若爾蓋濕地國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)，感受明鏡般的湖水映照下的藍(lán)天白云。四周數(shù)百畝水草地就是“高原濕地生物多樣性自然保護(hù)區(qū)”，被喻為“地球的腎”，這里有黑頸鶴、白天鵝、藏鴛鴦、白鸛、候鳥、梅花鹿、熊貓等大量野生動(dòng)物。走上浮橋，與水鳥嬉戲，尋找黑頸鶴所在的花湖第五天第一節(jié)一、入境旅游線路的設(shè)計(jì)方式—12

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設(shè)計(jì)入境游產(chǎn)品并報(bào)價(jià)（三）重新設(shè)計(jì)旅游線路早餐后乘車前往唐克鎮(zhèn)，到達(dá)被評(píng)為“中國(guó)黃河50景”的九曲黃河第一彎（游覽時(shí)間約120分鐘），清澈的河流水勢(shì)平緩，這里綠草繁花、帳篷炊煙、牛羊駿馬、雄鷹盤旋、氣象萬(wàn)千。之后前往紀(jì)念第十世班禪大師誦經(jīng)祈福之地——瓦切塔林，周圍是一片連綿的經(jīng)幡，甚為壯觀。第六天第一節(jié)一、入境旅游線路的設(shè)計(jì)方式—13

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設(shè)計(jì)入境游產(chǎn)品并報(bào)價(jià)（三）重新設(shè)計(jì)旅游線路

第七天早餐后乘車前往黑水縣，游覽達(dá)古冰川風(fēng)景區(qū)。在此處，可乘坐景區(qū)觀光車沿途欣賞金猴湖、上中下達(dá)古藏寨、藏酋猴觀賞區(qū)、神牛湖、昌達(dá)雪山、達(dá)古冰川等。之后徒步游覽洛格斯圣山、凌云瀑布、鴻運(yùn)坡，也可乘坐觀光索道到海拔4850米的冰川腹地（索道費(fèi)自理），游覽一號(hào)冰川、東措日月海、一號(hào)冰舌、冰川云海、東天門。第一節(jié)一、入境旅游線路的設(shè)計(jì)方式—14

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設(shè)計(jì)入境游產(chǎn)品并報(bào)價(jià)（三）重新設(shè)計(jì)旅游線路

第八天早餐后乘車前往卡龍溝，游覽粗獷、原始的灣崖景觀和原始森林，景內(nèi)5200米木棧道貫穿迎賓仙景、金沙灘、珍珠飛瀑、彩池盆景、龍鱗坡、苔蘚彩坡等，猶如童話世界。然后到達(dá)米亞羅風(fēng)景區(qū)，來(lái)到溫泉之鄉(xiāng)——古爾溝。第一節(jié)一、入境旅游線路的設(shè)計(jì)方式—15

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設(shè)計(jì)入境游產(chǎn)品并報(bào)價(jià)（三）重新設(shè)計(jì)旅游線路

第九天早餐后乘車前往米亞羅核心景區(qū)——畢棚溝（游覽時(shí)間約240分鐘），冰川、湖泊、泉水、瀑布、原始森林、奇山異峰、紅葉、沼澤構(gòu)成畢棚溝原始天地的八絕，在這里可盡情觀賞古樸的原始風(fēng)光——女皇峰、女皇海、才女十二峰、磐羊峰等。途經(jīng)美麗的桃坪羌寨，這里多年來(lái)都保存著羌族傳統(tǒng)的生活習(xí)慣，從田間采摘蘋果的孩童到穿著整齊民族服飾的老者，從織羌繡的婦女到喝著青稞酒的彪漢，無(wú)不呈現(xiàn)出一種田園牧歌式的生活境界。最后返回成都。第一節(jié)一、入境旅游線路的設(shè)計(jì)方式—16

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設(shè)計(jì)入境游產(chǎn)品并報(bào)價(jià)（三）重新設(shè)計(jì)旅游線路新加坡游客“西安—北京—上海—蘇州—桂林6日游”旅游線路第一天游客在新加坡樟宜國(guó)際機(jī)場(chǎng)乘坐CA404次航班（16：00—20：30）到達(dá)成都雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)，有專人將其接送到酒店辦理入住

第二天用完早餐后乘坐3U8379次航班（6：30—7：50）到達(dá)西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)，然后乘車前往西安臨潼區(qū)，游覽中國(guó)四大皇家園林之一的唐華清宮（也稱華清池）。午餐后游覽“世界第八大奇跡”的兵馬俑（一號(hào)、二號(hào)、三號(hào)坑，銅車馬展廳），晚上在西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)乘坐CA1472次航班（19：30—21：25）到達(dá)北京，之后入住酒店2．外省游旅游線路第一節(jié)一、入境旅游線路的設(shè)計(jì)方式—17

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設(shè)計(jì)入境游產(chǎn)品并報(bào)價(jià)（三）重新設(shè)計(jì)旅游線路第四天早餐后游覽被譽(yù)為“世界五大宮之首”的北京故宮，參觀古代皇家祭祀建筑——天壇，之后游覽被譽(yù)為“皇家園林博物館”的頤和園。下午搭乘MU5124次航班（19：00—21：15）到達(dá)上海虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)，之后入住酒店。第三天早餐后乘車前往北京昌平區(qū)，途經(jīng)石牌坊、古神道，游覽我國(guó)明朝十三陵的明定陵，遠(yuǎn)眺十三陵水庫(kù)。午餐后前往聞名世界的萬(wàn)里長(zhǎng)城，在車上欣賞居庸關(guān)外景，然后游覽八達(dá)嶺長(zhǎng)城（纜車費(fèi)自理），之后入住酒店。第一節(jié)一、入境旅游線路的設(shè)計(jì)方式—18

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設(shè)計(jì)入境游產(chǎn)品并報(bào)價(jià)（三）重新設(shè)計(jì)旅游線路

第六天早餐后游覽浦東新區(qū)、江底隧道、東方明珠、南浦大橋、城隍廟、上海城市規(guī)劃館、外灘，下午在浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)乘坐9C8549次航班（16：25—22：10）到達(dá)新加坡樟宜國(guó)際機(jī)場(chǎng)，結(jié)束愉快旅行。

第五天

早餐后乘車前往蘇州，游覽“吳中第一名勝”——虎丘山風(fēng)景名勝區(qū)、蘇州古典園林、寒山寺，午餐后參觀江南水鄉(xiāng)服飾、報(bào)恩寺塔（也稱北寺塔）。晚餐后返回上海，入住酒店。第一節(jié)一、入境旅游線路的設(shè)計(jì)方式—19

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設(shè)計(jì)入境游產(chǎn)品并報(bào)價(jià)（三）重新設(shè)計(jì)旅游線路

新加坡游客“成都—重慶6日游”旅游線路3．本省游加外省游旅游線路第一天

寬窄巷子游客乘坐MI936次航班（12：45—17：20）到達(dá)成都雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)，接機(jī)后到酒店辦理入住。晚餐后可游覽兼具藝術(shù)與文化底蘊(yùn)的花園洋樓等建筑群組成的寬窄巷子（寬窄巷子有許多小酒吧，尤其以茶馬古道尤為出色，周圍的海鮮、燒烤讓人流連忘返），徜徉其間可充分體會(huì)“最成都”的“閑生活”“慢生活”與“新生活”。第一節(jié)一、入境旅游線路的設(shè)計(jì)方式—20

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設(shè)計(jì)入境游產(chǎn)品并報(bào)價(jià)（三）重新設(shè)計(jì)旅游線路

第二天早餐后從酒店出發(fā)，途經(jīng)內(nèi)江市，參觀自貢恐龍博物館。然后乘車前往歷史悠久、風(fēng)光秀麗的宜賓市，途中可眺望長(zhǎng)江、岷江、金沙江的三江匯流處。午餐后乘車前往蜀南竹海，在此游覽超凡脫俗的忘憂谷（游覽時(shí)間約60分鐘），之后游覽我國(guó)第一家“竹”專題博物館——蜀南竹海博物館（游覽時(shí)間約30分鐘），在這里可追溯千古民族文化。第一節(jié)一、入境旅游線路的設(shè)計(jì)方式—21

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設(shè)計(jì)入境游產(chǎn)品并報(bào)價(jià)（三）重新設(shè)計(jì)旅游線路

第三天早餐后乘車前往素有“竹海明珠”之稱的佛、道文化圣地——仙寓洞探奇，欣賞天寶寨（全長(zhǎng)1500米）、古代兵法精粹——《三十六計(jì)》的丹霞石刻，感受“一夫當(dāng)關(guān)，萬(wàn)夫莫開”的險(xiǎn)道奇觀。午餐后登觀海樓欣賞120平方千米的竹海全景，領(lǐng)略“萬(wàn)頃竹海波濤涌”的氣勢(shì)，漫步“玉柱框欄，紅霞鋪地”的翡翠長(zhǎng)廊，游覽竹海最大的瀑布群——七彩瀑布景區(qū)。隨著山勢(shì)的曲折迂回，將您從茂竹、幽谷、小溪、飛瀑帶到江畔、古洞、高崖、險(xiǎn)峰，真正體會(huì)到整個(gè)身體融入山水的樂趣（游覽時(shí)間約60分鐘）第一節(jié)一、入境旅游線路的設(shè)計(jì)方式—22

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設(shè)計(jì)入境游產(chǎn)品并報(bào)價(jià)（三）重新設(shè)計(jì)旅游線路

第四天

早餐后乘車前往映秀鎮(zhèn)，沿紫坪鋪水庫(kù)而上，觀賞“地震壁畫”，參觀牛眠溝汶川大地震震源點(diǎn)、漩口中學(xué)地震遺址等景點(diǎn)，登漁子溪觀景臺(tái)。之后前往具有濃郁西羌民族特色的水磨羌城，游覽明代的古戲臺(tái)——萬(wàn)年臺(tái)、清代的大夫第、春風(fēng)閣。沿著整潔的石板路一路前行，這里有飄香的水磨老臘肉、鮮嫩的豆花、九大碗流水席第一節(jié)一、入境旅游線路的設(shè)計(jì)方式—23

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設(shè)計(jì)入境游產(chǎn)品并報(bào)價(jià)（三）重新設(shè)計(jì)旅游線路第五天早餐后乘坐D1781動(dòng)車（6：56—9：09）到達(dá)重慶，然后乘車前往重慶大足區(qū)（車程約120分鐘），午餐后參觀大足石刻（世界文化遺產(chǎn)、全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位、5A級(jí)旅游景區(qū)），這里現(xiàn)存摩崖石刻造像5萬(wàn)余尊，銘文10萬(wàn)余字，遍布100多處。其中，北山（包括北塔）、寶頂山、南山、石門、石篆山石刻是大足石刻中規(guī)模最大、藝術(shù)價(jià)值最高的石刻造像代表。第一節(jié)一、入境旅游線路的設(shè)計(jì)方式—24

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設(shè)計(jì)入境游產(chǎn)品并報(bào)價(jià)（三）重新設(shè)計(jì)旅游線路第六天

早餐后乘車前往重慶湖廣會(huì)館，品讀數(shù)百年前“湖廣填四川”的移民浪潮。隨后到重慶餐飲業(yè)重點(diǎn)企業(yè)，參觀重慶火鍋的制作過(guò)程，免費(fèi)品嘗重慶火鍋（游覽時(shí)間約80分鐘）。然后參觀磁器口古鎮(zhèn)，感受重慶的人文特色（游覽時(shí)間約30分鐘）。之后乘車到達(dá)重慶渝中區(qū)，外觀重慶的標(biāo)志性建筑物之一——重慶市人民大禮堂（游覽時(shí)間約20分鐘），然后乘車觀賞洪崖洞，到重慶富園超市自由選購(gòu)重慶特產(chǎn)（約30分鐘）。最后在重慶江北國(guó)際機(jī)場(chǎng)乘坐MI975次航班（19：10—00：10）到達(dá)新加坡樟宜國(guó)際機(jī)場(chǎng)，結(jié)束愉快的旅行。第一節(jié)一、入境旅游線路的設(shè)計(jì)方式—25

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設(shè)計(jì)入境游產(chǎn)品并報(bào)價(jià)（三）重新設(shè)計(jì)旅游線路某旅行社的入境計(jì)調(diào)員接到外聯(lián)人員的通知，近期有一行10人的外國(guó)游客想來(lái)國(guó)內(nèi)旅游，需要為其制定一條國(guó)內(nèi)旅游線路。5人一組，2人扮演外國(guó)游客，1人扮演外聯(lián)人員，另外2名扮演入境計(jì)調(diào)員，進(jìn)行情景模擬，最后由老師隨機(jī)選擇一組學(xué)生上臺(tái)表演，并對(duì)他們的表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。課堂秀第一節(jié)二、設(shè)計(jì)入境游產(chǎn)品時(shí)的注意事項(xiàng)—26

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設(shè)計(jì)入境游產(chǎn)品并報(bào)價(jià)（一）客源國(guó)的基本情況在設(shè)計(jì)入境旅游產(chǎn)品時(shí)，計(jì)調(diào)員應(yīng)對(duì)客源國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣、飲食習(xí)慣等情況有所了解，尊重游客的飲食習(xí)慣和禁忌，突出產(chǎn)品的針對(duì)性。第一節(jié)二、設(shè)計(jì)入境游產(chǎn)品時(shí)的注意事項(xiàng)—27

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設(shè)計(jì)入境游產(chǎn)品并報(bào)價(jià)（一）客源國(guó)的基本情況①日本。日本人以米飯為主食，偏愛清淡、少油、味鮮帶甜的菜肴。忌送帶有狐貍、獾、菊花等圖案和4、6、9、12等不吉利數(shù)字的物品。日本人不喜歡綠色和紫色，忌荷花。②韓國(guó)。韓國(guó)人的飲食以辣和酸為主，醬是各種菜湯的基本調(diào)料韓國(guó)人喜歡單數(shù)，忌諱雙數(shù)，尤其忌用數(shù)字“4”，因?yàn)樵陧n語(yǔ)中，“4”的發(fā)音與“死”相同。③泰國(guó)。泰國(guó)人喜食辛辣、鮮嫩的食物。他們一般不喝熱茶，喜歡在茶里加冰塊。④印度。印度人的主食是米飯，也喜歡吃面食。他們嗜好酸辣，烹調(diào)方法以燒、煮、燴、炸、炒為主?！饕驮磭?guó)的飲食習(xí)慣和禁忌第一節(jié)二、設(shè)計(jì)入境游產(chǎn)品時(shí)的注意事項(xiàng)—28

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設(shè)計(jì)入境游產(chǎn)品并報(bào)價(jià)（一）客源國(guó)的基本情況大連以“?！甭劽筮B的海產(chǎn)品以“鮮美”著稱。2019年7月18日，大連某旅行社接待了一個(gè)來(lái)自德國(guó)的旅游團(tuán)。該團(tuán)到達(dá)大連市后，為了表達(dá)對(duì)游客的熱烈歡迎，該旅行社計(jì)調(diào)小宇特地在第一天安排了當(dāng)?shù)馗挥刑厣暮ｕr宴。但是事與愿違，當(dāng)游客看到滿桌酒菜后面露不悅，隨便吃一點(diǎn)就回房休息了，海蟹、蝦、扇貝等菜肴都無(wú)人問津。為游客精心準(zhǔn)備的大餐，最終卻使游客不歡而散。導(dǎo)游小晶了解情況后，立即將此事反饋給小宇。小宇了解相關(guān)情況后，立即向游客道歉，并對(duì)后續(xù)團(tuán)餐進(jìn)行了調(diào)整，這才安撫住了游客。

點(diǎn)評(píng)：在設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品時(shí)，計(jì)調(diào)員要將游客的飲食習(xí)慣放在首位，不能只考慮當(dāng)?shù)氐奶厣嬍场Ｖ挥羞@樣，才能贏得游客的認(rèn)可。課堂示例精心準(zhǔn)備的海鮮宴卻無(wú)人問津第一節(jié)二、設(shè)計(jì)入境游產(chǎn)品時(shí)的注意事項(xiàng)—29

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設(shè)計(jì)入境游產(chǎn)品并報(bào)價(jià)（二）景點(diǎn)的選擇要能滿足游客的心理預(yù)期

入境游客的心理預(yù)期是指入境游客對(duì)旅游目的地旅游價(jià)值的估量。一般來(lái)說(shuō)，入境游客對(duì)我國(guó)的歷史文化、民族風(fēng)情及聞名中外的旅游景區(qū)有較高的心理預(yù)期，并期望通過(guò)親身體驗(yàn)來(lái)加深了解。因此，在設(shè)計(jì)入境游產(chǎn)品時(shí)，計(jì)調(diào)員應(yīng)多了解游客的旅游需求，選擇的旅游景區(qū)應(yīng)彰顯中國(guó)特色、中國(guó)文化底蘊(yùn)或民族精神，以實(shí)現(xiàn)或超過(guò)入境游客的心理預(yù)期，滿足其旅游需求。第一節(jié)二、設(shè)計(jì)入境游產(chǎn)品時(shí)的注意事項(xiàng)—30

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設(shè)計(jì)入境游產(chǎn)品并報(bào)價(jià)（三）行程設(shè)計(jì)要重點(diǎn)突出、特色鮮明境外組團(tuán)社主要根據(jù)入境游產(chǎn)品的行程安排來(lái)宣傳并招徠游客。行程設(shè)計(jì)得是否直觀，是否貼合海外游客的心意，將直接影響該旅游產(chǎn)品在境外市場(chǎng)的受眾度。因此，旅游行程要重點(diǎn)突出、特色鮮明，多從為境外組團(tuán)社銷售提供便利的角度考慮，使其在境外市場(chǎng)具有較強(qiáng)的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。第一節(jié)二、設(shè)計(jì)入境游產(chǎn)品時(shí)的注意事項(xiàng)—31

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設(shè)計(jì)入境游產(chǎn)品并報(bào)價(jià)（四）對(duì)行程內(nèi)的景點(diǎn)作一定描述相比國(guó)內(nèi)游客，入境游客對(duì)我國(guó)旅游目的地的了解較少。計(jì)調(diào)員在設(shè)計(jì)入境游產(chǎn)品時(shí)，除了標(biāo)注入境游客感興趣的旅游景區(qū)外，還應(yīng)對(duì)這些景點(diǎn)作出比較詳細(xì)的介紹，為境外旅行社和游客提供方便，使他們能有更好的體驗(yàn)。第一節(jié)三、入境游產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成—32

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設(shè)計(jì)入境游產(chǎn)品并報(bào)價(jià)入境游產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成（一）本地入境本地游客從入境地接社所在地區(qū)入境，且只在本地旅游時(shí)，入境游產(chǎn)品與國(guó)內(nèi)地接社旅游產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成相同，主要包括用餐費(fèi)用、住宿費(fèi)用、導(dǎo)游費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)用及其他費(fèi)用。（二）本地入境異地游入境游產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成主要包括城市間往返大交通費(fèi)用、國(guó)內(nèi)各地接社報(bào)價(jià)、全陪費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)用及其他費(fèi)用。（三）本地入境本地游加異地游入境游產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成主要包括本地接待費(fèi)用、城市間往返大交通費(fèi)用、國(guó)內(nèi)各地接社報(bào)價(jià)、全陪費(fèi)用等。第一節(jié)—33

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設(shè)計(jì)入境游產(chǎn)品并報(bào)價(jià)四、入境接待計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的報(bào)價(jià)流程

入境計(jì)調(diào)員在計(jì)價(jià)與報(bào)價(jià)過(guò)程中，還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：①交通費(fèi)用

由于境外組團(tuán)社預(yù)訂國(guó)際段或國(guó)際段+國(guó)內(nèi)段聯(lián)程票的價(jià)格要比國(guó)內(nèi)旅行社的預(yù)訂價(jià)格優(yōu)惠許多，他們一般會(huì)自行預(yù)訂國(guó)際段或國(guó)際段+國(guó)內(nèi)段的大交通票。入境計(jì)調(diào)員在內(nèi)部計(jì)價(jià)時(shí)，一定要與境外組團(tuán)社核實(shí)清楚這部分費(fèi)用，以免出現(xiàn)計(jì)價(jià)漏項(xiàng)。第一節(jié)—34

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設(shè)計(jì)入境游產(chǎn)品并報(bào)價(jià)四、入境接待計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的報(bào)價(jià)流程②小費(fèi)

小費(fèi)是支付給那些辛苦服務(wù)和表現(xiàn)出色的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)、司機(jī)、酒店行李員、客房服務(wù)員等的費(fèi)用，是國(guó)際旅游活動(dòng)中約定俗成的一種慣例，是一種禮貌的表現(xiàn)。在旅游活動(dòng)中，小費(fèi)通常由領(lǐng)隊(duì)統(tǒng)一支付。雖然小費(fèi)是一種慣例，但也是建立在自愿的基礎(chǔ)上的，不能強(qiáng)迫游客付小費(fèi)。一般來(lái)說(shuō)，小費(fèi)不包含在報(bào)價(jià)單中，會(huì)單獨(dú)列出。第一節(jié)—35

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設(shè)計(jì)入境游產(chǎn)品并報(bào)價(jià)四、入境接待計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的報(bào)價(jià)流程

③15+1FOC

“FOC”是“freeofcharge”的縮寫，即“免費(fèi)”的意思?！?5+1FOC”就是16名游客中有1名游客免費(fèi)的意思，這在國(guó)際旅游業(yè)內(nèi)的財(cái)務(wù)結(jié)算中是一個(gè)慣例。計(jì)調(diào)員在報(bào)價(jià)單上一定要對(duì)這項(xiàng)慣例作明顯的標(biāo)注，以利于境外組團(tuán)社對(duì)該旅游產(chǎn)品的銷售。不同入境地接社對(duì)被免費(fèi)游客成本的核算方式不同，有的旅行社會(huì)將這項(xiàng)成本算入報(bào)價(jià)中，有的旅行社會(huì)內(nèi)部消化這部分成本。第一節(jié)—36

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設(shè)計(jì)入境游產(chǎn)品并報(bào)價(jià)四、入境接待計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的報(bào)價(jià)流程④報(bào)價(jià)中包含的項(xiàng)目

入境地接社一般采用總體報(bào)價(jià)法報(bào)價(jià)，很少采用分項(xiàng)報(bào)價(jià)法報(bào)價(jià)。因此，計(jì)調(diào)員在報(bào)價(jià)單中一定要列明包含的項(xiàng)目，具體包括酒店的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、用餐次數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)、旅游交通標(biāo)準(zhǔn)、旅游景區(qū)門票說(shuō)明、導(dǎo)游語(yǔ)言種類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。而大交通費(fèi)用一般都會(huì)單獨(dú)列出，不包含在單人價(jià)格內(nèi)。第一節(jié)—37

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設(shè)計(jì)入境游產(chǎn)品并報(bào)價(jià)四、入境接待計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的報(bào)價(jià)流程⑤優(yōu)惠項(xiàng)目為增加入境游產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，入境地接社一般會(huì)提供較多優(yōu)惠項(xiàng)目，并在報(bào)價(jià)單中單獨(dú)列出，如：免費(fèi)為游客提供礦泉水；游客前往寒冷地區(qū)旅游時(shí)，免費(fèi)為游客提供棉帽、手套、口罩等；免費(fèi)為游客提供當(dāng)?shù)仫L(fēng)味餐等。任務(wù)二入境旅游團(tuán)的業(yè)務(wù)操作—39

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因酒店工作人員疏忽，團(tuán)隊(duì)遲遲無(wú)法入住酒店任務(wù)導(dǎo)入2019年3月20日，一支馬來(lái)西亞的旅游團(tuán)在山東和河南一帶旅游，由濟(jì)南A旅行社負(fù)責(zé)接待。但是在河南一帶旅游時(shí)，突如其來(lái)的意外讓大家很不開心，大致情況如下：3月25日，按照行程安排，該旅游團(tuán)在洛陽(yáng)游覽完后，需乘車前往鄭州。由于當(dāng)天的行程安排比較緊張，游客們從洛陽(yáng)趕到鄭州時(shí)已經(jīng)接近20：00，用完晚餐后22：30左右才抵達(dá)酒店。小張為旅游團(tuán)在河南段的地陪，他準(zhǔn)備在前臺(tái)領(lǐng)取房卡時(shí)，卻被告知沒有收到該旅游團(tuán)的預(yù)訂，并且當(dāng)晚有很多旅游團(tuán)在辦理入住，剩余的標(biāo)準(zhǔn)雙人間數(shù)量也無(wú)法滿足該旅游團(tuán)的預(yù)訂要求。濟(jì)南A旅行社的全陪小李了解事情緣由后，立即將鄭州B旅行社的接待過(guò)失告知濟(jì)南A旅行社的計(jì)調(diào)員王小花。隨后，王小花致電鄭州B旅行社的計(jì)調(diào)員劉朵朵，要求其高度重視這次接待失誤可能造成的嚴(yán)重后果，必須想盡一切辦法安排游客盡早入住，并在次日中午團(tuán)隊(duì)出境前，盡可能化解游客的不滿情緒。沒過(guò)多久，劉朵朵趕到該酒店，出示了與酒店銷售員小王回傳的團(tuán)隊(duì)用房確認(rèn)傳真，才弄清楚原來(lái)是小王忘記給總臺(tái)下發(fā)該團(tuán)的用房計(jì)劃，從而導(dǎo)致出現(xiàn)這次接待失誤?！?0

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因酒店工作人員疏忽，團(tuán)隊(duì)遲遲無(wú)法入住酒店任務(wù)導(dǎo)入最終，在B旅行社的協(xié)調(diào)下，酒店同意將該旅游團(tuán)全部免費(fèi)升級(jí)到豪華房間。3月26日早上，B旅行社的陳經(jīng)理親自向游客道歉，并在上午的行程安排中免費(fèi)增加黃河景區(qū)作為補(bǔ)償，希望求得游客的原諒。同時(shí)，王小花給馬來(lái)西亞組團(tuán)社致電，將事情的前因后果一一說(shuō)明，并對(duì)出現(xiàn)的接待失誤表示歉意。雖然A旅行社和B旅行社做了大量的工作來(lái)化解游客的不滿情緒，但是游客們并沒有忘記這次接待失誤給旅程帶來(lái)的諸多不便?；氐今R來(lái)西亞后，他們便向境外組團(tuán)社投訴了濟(jì)南A旅行社?！?1

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思考：雖然這個(gè)接待失誤是由酒店銷售員小王的工作疏忽引起的，但是計(jì)調(diào)員劉朵朵如果在游客入境后與酒店再次進(jìn)行確認(rèn)，這個(gè)失誤完全可以避免。作為一名入境計(jì)調(diào)員，為了保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行，應(yīng)如何運(yùn)作旅游團(tuán)隊(duì)？第二節(jié)一、接團(tuán)前的操作流程—42

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入境旅游團(tuán)的業(yè)務(wù)操作入境旅游合同沒有固定的格式。有些旅行社仍然采用國(guó)內(nèi)旅游合同，而有些旅行社事先與境外組團(tuán)社簽訂了長(zhǎng)期的合作協(xié)議，之后接待入境游客時(shí)，直接與境外組團(tuán)社簽訂已經(jīng)擬訂好的旅游合同。需要注意的是，在簽訂旅游合同前，入境地接社應(yīng)向境外組團(tuán)社說(shuō)明合同中的敏感條款，并加以適當(dāng)解釋，在雙方?jīng)]有任何異議的情況下簽字。

接團(tuán)前的操作流程如圖所示第二節(jié)二、接團(tuán)的基本業(yè)務(wù)流程—43

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入境旅游團(tuán)的業(yè)務(wù)操作對(duì)于本地入境異地游的入境游客，計(jì)調(diào)員應(yīng)向異地地接社、大交通部門等發(fā)送旅游接待計(jì)劃；對(duì)于本地入境本地游加異地游的入境游客，計(jì)調(diào)員應(yīng)向本社所在地區(qū)的相關(guān)接待部門、異地地接社、大交通部門等發(fā)送旅游接待計(jì)劃。（一）向各旅游接待部門發(fā)送旅游接待計(jì)劃對(duì)于本地入境本地游的入境游客，計(jì)調(diào)員應(yīng)向本社所在地區(qū)的酒店部門、餐飲部門、汽車租賃公司、旅游景區(qū)等發(fā)送旅游接待計(jì)劃；第二節(jié)二、接團(tuán)的基本業(yè)務(wù)流程—44

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入境旅游團(tuán)的業(yè)務(wù)操作向各旅游接待部門落實(shí)好接待計(jì)劃后，計(jì)調(diào)員需編制團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃書和團(tuán)隊(duì)預(yù)算單。團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃書和團(tuán)隊(duì)預(yù)算單的編制與國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)的相同（具體見項(xiàng)目四中的任務(wù)三），此處不再贅述。（二）編制團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃書、團(tuán)隊(duì)預(yù)算單第二節(jié)二、接團(tuán)的基本業(yè)務(wù)流程—45

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入境旅游團(tuán)的業(yè)務(wù)操作（三）選派導(dǎo)游如果入境游客的旅游時(shí)間較長(zhǎng)、行程比較復(fù)雜，就需要多個(gè)旅行社共同完成全部的接待任務(wù)。并且，總導(dǎo)游要參與該旅游團(tuán)在境內(nèi)的所有活動(dòng)。選派好合適的導(dǎo)游后，計(jì)調(diào)員應(yīng)告知導(dǎo)游該旅游團(tuán)的性質(zhì)（購(gòu)物團(tuán)、純玩團(tuán)等），并將團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃書、協(xié)議書、各類出團(tuán)所需物品等發(fā)放給該導(dǎo)游。此時(shí)，接團(tuán)前的工作已基本完成。2．多個(gè)地接社共同操作入境旅游團(tuán)。如果入境地接社可以直接操作入境游客的所有行程，計(jì)調(diào)員可選派一名地陪為境外旅游團(tuán)服務(wù)。在這種情況下，從接團(tuán)到送團(tuán)的整個(gè)旅游行程，都由地陪負(fù)責(zé)完成。1．入境地接社獨(dú)立操作入境旅游團(tuán)。第二節(jié)二、接團(tuán)的基本業(yè)務(wù)流程—46

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入境旅游團(tuán)的業(yè)務(wù)操作境外旅游團(tuán)到達(dá)的前一天，計(jì)調(diào)員應(yīng)再次提醒導(dǎo)游注意接團(tuán)，安排導(dǎo)游及相關(guān)工作人員準(zhǔn)時(shí)到機(jī)場(chǎng)（火車站、碼頭、車站等）接團(tuán)。（四）接團(tuán)第二節(jié)二、接團(tuán)的基本業(yè)務(wù)流程—47

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入境旅游團(tuán)的業(yè)務(wù)操作（四）接團(tuán)提示相比國(guó)內(nèi)接待導(dǎo)游，入境接待導(dǎo)游還應(yīng)符合以下條件：①具備嫻熟的外語(yǔ)能力。由于入境接待導(dǎo)游主要面對(duì)的是境外游客，因此還需要具備較強(qiáng)的外語(yǔ)交際能力。②掌握豐富的民族文化知識(shí)。入境接待