2023年門診部及收費(fèi)窗口人員服務(wù)能力提升培訓(xùn)理論考試試題

門診部及收費(fèi)窗口人員服務(wù)能力提升培訓(xùn)理論考試一、單選題1、手部沒有肉眼可見污染時(shí)，可采用下列哪種方式洗手（）[單選題]*A、使用速干手消毒劑消毒雙手√B、流動水洗手C、外科手消毒2、洗手時(shí)揉搓雙手至少需要多少時(shí)間（）[單選題]A、1分鐘B、40秒C、30秒D、15秒√3、外科手消毒必須在何種洗手方式的基礎(chǔ)上進(jìn)行方式（）[單選題]*A、使用速干手消毒劑消毒雙手B、流動水洗手√C、先流動水洗手后再用使用速干手消毒劑消毒雙手D、外科洗手4、最佳干燥雙手方法是（）[單選題]*A、烘干機(jī)B、毛巾C、布巾D、干手紙巾√5、戴手套能代替洗手嗎（）[單選題]*A、能B、不能√6、速干手消毒劑是含有醇類和護(hù)膚成分的手消毒劑，不包括（）[單選題]*A、水劑B、油劑√C、凝膠D、泡沫型7、手衛(wèi)生相關(guān)知識培訓(xùn)的主要內(nèi)容是（）[單選題]*A、手衛(wèi)生指征和方法√B、無菌技術(shù)C、消毒隔離知識D、手部保養(yǎng)8、外科手消毒干手巾應(yīng)每人一用，用后清潔、滅菌:盛裝消毒巾的容器應(yīng)多長時(shí)間清洗、滅菌（）[單選題]*A、每次√B、每天C、每4小時(shí)D、每周9、以下哪項(xiàng)是評價(jià)手衛(wèi)生依從性的金標(biāo)準(zhǔn)（）[單選題]*A、醫(yī)務(wù)人員自我評價(jià)法B、直接觀察法√C、間接監(jiān)測法D、授權(quán)患者監(jiān)督法10、一20天新生兒高熱不退來醫(yī)院就診，下列導(dǎo)診護(hù)士做法正確的是（）[單選題]*A、幫忙報(bào)到候診B、先夾體溫計(jì)C、安排直接提前就診√D、不能插隊(duì)11、護(hù)士正在取血樣。完成后，她取下止血帶，在皮膚的針孔上貼上一個(gè)橡皮膏，然后把所有工具放回托盤中。她摘下手套把它們?nèi)舆M(jìn)垃圾桶里。然后她測量患者的脈搏。上述過程的手衛(wèi)生指征是（）[單選題]*A、接觸患者前B、接觸患者后C、接觸患者血液體液后√D、接觸患者周圍環(huán)境后12、孕婦：我正嘗試著不去擔(dān)心我的孩子護(hù)理人員:我感到焦慮時(shí)，我總是去散步，你也試一試。散步對減輕我的焦慮很有效（）[單選題]*A、改變話題B、陳述個(gè)人的觀點(diǎn)和意見√C、提供錯(cuò)誤的或不恰當(dāng)?shù)谋ＷCD、快速下結(jié)論或者提供解決問題的方法13.護(hù)患間溝通最合適的距離是（）[單選題]*A、親密距離B、個(gè)人距離√C、社會距離D、公眾距離14.在溝通過程中，發(fā)送信息者與接收信息者之間的角色不斷變換，信息溝通與信息反饋多次往復(fù)，以上溝通方式屬于哪種類型的溝通（）[單選題]*A、直接溝通B、間接溝通C、語言溝通D、雙向溝通√15、護(hù)患間溝通最合適的距離是（）[單選題]*A、親密距離B、個(gè)人距離√C、社會距離D、公眾距離16、在護(hù)患交往中，護(hù)士微笑的作用不包括（）[單選題]*A、縮短護(hù)患之間距離B、改善護(hù)患關(guān)系C、化解護(hù)患矛盾√D、優(yōu)化護(hù)士形象17、目光是面部表情的核心。在目光的接觸中反映了雙方的內(nèi)心意向，下列表達(dá)正確的是（）[單選題]*A、互相注視-表示坦誠√B、互相瞪眼-表示鄙視C、斜眼掃視-表示命令D、正視逼視-表示敵意18、個(gè)人距離是指溝通時(shí)雙方相距大約（）[單選題]*A、0.5米B、0.5-1.2米√C、1.3-4米D、1-2米19、關(guān)于手勢下列說法中，哪一項(xiàng)是正確的（）[單選題]*A、遞刀、剪、筆之類尖利的物品時(shí)，需將尖端朝向?qū)Ψ紹、與長輩交談時(shí)，拍其肩部或頭部C、護(hù)士在實(shí)際工作中應(yīng)多用手勢D、掌心向上表示誠懇、謙虛之意√20、語調(diào)指通過聲音升降平直、高低起伏的變化表達(dá)思想情感，下列哪項(xiàng)不是（）[單選題]*A、平直調(diào)B、上揚(yáng)調(diào)C、升降調(diào)√D、下降調(diào)21、使用感控工作間發(fā)起手衛(wèi)生依從性觀察時(shí)能同時(shí)觀察多少個(gè)對象（）[單選題]*A、6個(gè)B、10個(gè)C、20個(gè)D、26個(gè)√22、七步洗手法時(shí)間洗手時(shí)間不少于_min（）[單選題]*A、15sB、30sC、1minD、2min√23、在護(hù)患語言交流的過程中，應(yīng)該使用哪些語氣（）[單選題]*A、命令式的、質(zhì)問式的語氣B、不耐煩的、埋怨的語氣C、態(tài)度和藹的、關(guān)切的語氣√D、責(zé)怪和生硬的語氣24、目光注視他人的常規(guī)角度是（）[單選題]*A、平視B、側(cè)視C、仰視D、.以上都是√25、衛(wèi)生手消毒是將消毒劑均勻噴霧手部或涂擦于手部1遍或2遍，每遍各作用時(shí)間不少于（）min[單選題]*A、15sB、30sC、1min√D、2min26、在護(hù)患語言交流的過程中，應(yīng)該禁忌（）[單選題]*A、禁忌個(gè)人隱私的話題B、忌用不文明的言語C、忌用粗話、臟話，還有讓人羞澀的話D、忌用傷人的話語√27、可通過直接接觸患者或被污染的物體表面時(shí)獲得，隨時(shí)通過手傳播，與醫(yī)院感染密切相關(guān)的是。（）[單選題]*A、暫居菌√B、常駐菌C、病毒D、支原體28、醫(yī)務(wù)人員手部無明顯污染時(shí)，在以下哪種情形下推薦首選含醇類速干手消毒劑進(jìn)行手衛(wèi)生（）[單選題]*A、接觸輪狀病毒感染患者后B、接觸耐碳青霉烯類腸桿菌科細(xì)菌(CRE)感染患者后√C、接觸諾如病毒感染患者后D、接觸手足口病患兒后二、多選題1、以下哪種情況需要洗手（）[多選題]*A、醫(yī)生查房直接接觸病人前后（如聽診、觸診、查看病人傷口等）√B、摘除手套后√C、穿脫隔離衣前后√D、戴手套之前2、什么情況下需采用先流動水洗手再進(jìn)行衛(wèi)生手消毒（）[多選題]*A、直接為傳染病患者進(jìn)行檢查、治療、護(hù)理或處理傳染患者污物之后√B、接觸患者的血液、體液和分泌物以及被傳染性致病微生物污染的物品后√C、接觸普通患者后，手上有可見污染時(shí)3、洗手的步驟包括哪些（）[多選題]*A、流動水打濕雙手√B、取適量清潔劑涂抹所有手部皮膚√C、雙手相互揉搓至少15秒√D、流動水沖洗√4、揉搓雙手應(yīng)包括哪些部位（）[多選題]*A、掌心√B、手背√C、指縫√D、大拇指√5、有效的洗手設(shè)施包括以下哪些（）[多選題]*A、洗手池√B、非手觸式水龍頭開關(guān)√C、清潔劑或速干手消毒劑√D、干手用品√6、非語言性溝通的特點(diǎn)（）[多選題]*A、情境性√B、整體性√C、可信性√7、體語包括（）[多選題]*A、儀表姿態(tài)√B、面部表情√C、目光接觸√D、手勢觸摸√8、溝通的三大要素（）[多選題]*A、要有一個(gè)明確的目標(biāo)√B、達(dá)成共同的協(xié)議√C、溝通信息、思想和情感√9、影響有效溝通的因素（）[多選題]*A、個(gè)人因素√B、信息因素√C、環(huán)境因素√D、溝通技巧因素√10、手消毒指征（）[多選題]*A、進(jìn)入和離開隔離病房、穿脫隔離衣前后√B、接觸特殊感染病原體后√C、接觸血液、體液和被污染的物品后√D、接觸消毒物品后三、判斷題1.2019版《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范》規(guī)定了醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生管理與基本要求、手衛(wèi)生設(shè)施、洗手與衛(wèi)生手消毒、外科手消毒和手衛(wèi)生監(jiān)測等。對√錯(cuò)2.2019版《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范》中明確手衛(wèi)生是指洗手、衛(wèi)生手消毒和外科手消毒的總稱。對錯(cuò)√3.手衛(wèi)生依從率的計(jì)算方法為:手衛(wèi)生依從率=手衛(wèi)生執(zhí)行時(shí)機(jī)數(shù)/應(yīng)執(zhí)行手衛(wèi)生時(shí)機(jī)數(shù)×100%。對√錯(cuò)4.想要確定一個(gè)手衛(wèi)生時(shí)機(jī)，必須至少得觀察到一次手衛(wèi)生指征。對√錯(cuò)5.醫(yī)務(wù)人員應(yīng)正確使用防護(hù)用品，戴手套前應(yīng)當(dāng)洗手，脫去手套或隔離服后應(yīng)當(dāng)立即流動水洗手。對√錯(cuò)6.進(jìn)行手衛(wèi)生依從性觀察時(shí)，不能對觀察對象進(jìn)行實(shí)名。對錯(cuò)√7.醫(yī)務(wù)人