如何有效的提升你的溝通技巧

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交流速成

你想成為一個(gè)可以輕松、快速、有效地進(jìn)行人際溝通的人嗎？?jī)蓚€(gè)溝通方面的專家Jamie

Walters和Sarah

Fenson將幫你提升溝通技巧。

最近聽(tīng)到一些人說(shuō)，“溝通很簡(jiǎn)單”，我并不贊同。談話是很簡(jiǎn)單，但溝通意味著與別人的意見(jiàn)交流或是共享，這需要更高的技巧。與人交流要求我們巧妙地聽(tīng)和說(shuō)，而不是無(wú)所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因?yàn)樵谶@種情緒的控制下，我們會(huì)更加束手無(wú)策。但無(wú)論是在家里或是工作中，不要對(duì)自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄！再好的交流家也是一點(diǎn)一點(diǎn)磨練出來(lái)的。這里我們給你提供了一些小的秘訣以供參考。

即使對(duì)方看上去是在對(duì)你發(fā)脾氣，也不要與他還擊。別人的情緒或是反應(yīng)很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個(gè)深呼吸，然后靜靜數(shù)到10，讓對(duì)方盡情發(fā)泄情緒，直至他愿意說(shuō)出他真正在想的是什么。

你不必知道所有的答案。說(shuō)“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就說(shuō)出來(lái)，然后說(shuō)出你的想法?；蛘吣阍敢馀c對(duì)方一起找出問(wèn)題的答案。對(duì)事實(shí)或感受做正面反應(yīng)，不要有抵觸情緒。例如說(shuō)：“多告訴我一些你所關(guān)心的事”或是“我了解你的失落”總比說(shuō)：“喂，我正在工作”或“這不是我份內(nèi)的事”（這很容易激怒對(duì)方）要好。掌握好每一次的交流機(jī)會(huì)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候你可能因?yàn)樾⌒〉男牟辉谘啥鴮?dǎo)致你與別人距離的疏遠(yuǎn)。比起你的想法，人們更想聽(tīng)到你是否贊同他們的意見(jiàn)。好多人在抱怨人們不聽(tīng)他們說(shuō)話，但是他們忘了自己本身也沒(méi)有聽(tīng)別人講話！你可以給出你的全部意見(jiàn)，以表示出你在傾聽(tīng)，并像這樣說(shuō)：

a.“告訴我更多你所關(guān)心的事”

b.“你所關(guān)心的某某事是怎么回事?。俊?/p>

c.“我對(duì)你剛才說(shuō)的很感興趣，你能告訴我是什么導(dǎo)致你如此相信它的嗎？”

d.“你為什么對(duì)某某事感到如此滿意？”

記住別人說(shuō)的和我們所聽(tīng)到的可能會(huì)產(chǎn)生理解上的偏差！我們個(gè)人的分析、假設(shè)、判斷和信仰可能會(huì)歪曲我們聽(tīng)到的事實(shí)。為了確保你真正了解，重說(shuō)一遍你聽(tīng)到的、你的想法并問(wèn)：“我理解的恰當(dāng)嗎？”如果你對(duì)某人說(shuō)的話有情緒反應(yīng)，就直接說(shuō)出來(lái)，并詢問(wèn)更多的信息：“我可能沒(méi)有完全理解你的話，我以我自己的方式來(lái)理解的，我想你所說(shuō)的就是某某某的意思吧，這是你的意思嗎？”坦白承認(rèn)你所帶來(lái)的麻煩和失誤。做事要承諾一個(gè)期限，如果你需要?jiǎng)e人的協(xié)助，就用你的活力影響他們。例如，如果你要更新某人的電腦，并要在她的辦公室工作，你可以說(shuō)：“我知道在這個(gè)不方便的時(shí)間打擾你很不禮貌，但我將感激你的合作。我們的維修工作可以使你的工作系統(tǒng)恢復(fù)正常，我們將會(huì)在下午3點(diǎn)鐘到您那去，5點(diǎn)鐘就會(huì)結(jié)束工作?！比绻麤](méi)人問(wèn)你，就不要指指點(diǎn)點(diǎn)。明知道說(shuō)出來(lái)會(huì)對(duì)某人有好處的事但又不能說(shuō)，真是會(huì)令人撓頭。用婉轉(zhuǎn)的表達(dá)方式，像“有可能是……”或“我也遇到過(guò)這種相似的狀況，如果怎樣怎樣就可以幫助解決，你要是認(rèn)為有用的話，我愿意與你分享更多我的經(jīng)驗(yàn)?！币陨线@些總比你說(shuō)“你應(yīng)該怎么怎么樣”好得多。求同存異。你們倆個(gè)共同喜歡的是什么（盡可能不產(chǎn)生分歧）？把你的意見(jiàn)說(shuō)出來(lái)以找出共同點(diǎn)。例如：“我認(rèn)為這個(gè)計(jì)劃可以使你取得成功?！庇涀「淖儠?huì)給人以壓力。用你的熱情影響你的雇員，他們就不會(huì)改變和失控。在這個(gè)混亂的世界里，這可以使我們平庸的生活變得更溫馨。所以如果你在某人的周圍，或者你需要他為你做什么，盡可能地告訴他你在什么時(shí)候需要什么幫助。如果可能的話，告訴他你也想幫助他。思維活躍，精力集中。我們看問(wèn)題的角度總是從自己出發(fā)，或是根據(jù)環(huán)境給出我們的經(jīng)驗(yàn)。很多被認(rèn)為是成功的人們，包括那些職業(yè)運(yùn)動(dòng)員、文人墨客，他們都有積極正面的思想。問(wèn)問(wèn)你自己，“這個(gè)東西好在哪？”或“從這里我能學(xué)到什么？”來(lái)保持積極的狀態(tài)。別忘了要采取不同的減壓方法來(lái)使你的工作更愉快。大多數(shù)的人，包括你自己，都會(huì)以自我為中心。這也不是件壞事，這使得我們可以保護(hù)自己。不要假設(shè)誰(shuí)會(huì)知道你的私心，把對(duì)你來(lái)說(shuō)是最重要的事說(shuō)出來(lái)，也問(wèn)問(wèn)別人什么對(duì)他們來(lái)說(shuō)是最重要的，這會(huì)給你們的溝通打下良好的基礎(chǔ)。提高你的聽(tīng)力技巧。好多人認(rèn)為他們的聽(tīng)力很好，但事實(shí)是大多數(shù)的人根本就沒(méi)聽(tīng)－他們只是說(shuō)，然后想下一步該說(shuō)什么。傾聽(tīng)意味著提出好的問(wèn)題，排除雜念，比如：下一步該說(shuō)什么、下一個(gè)該見(jiàn)誰(shuí)、外面怎么了之類的。如果有人話里帶刺，經(jīng)常是因?yàn)樗男睦镫[藏著恐懼，他們想要你做的只是真實(shí)、友好的交談。

成功交流要訣

你疲于所有的談話，并且沒(méi)有把你的意圖傳達(dá)給你的雇員嗎？以下建議有利于你提高領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧。

注意你的語(yǔ)言。你可能會(huì)運(yùn)用暗喻來(lái)向你的雇員傳達(dá)一些信息，以此來(lái)達(dá)成一些共識(shí)。但有些領(lǐng)導(dǎo)會(huì)用詞過(guò)激，“我們來(lái)做游擊戰(zhàn)”或“取消競(jìng)爭(zhēng)”這些隱喻會(huì)拉大失敗和成功者之間的距離，助長(zhǎng)自我意識(shí)，而不利于團(tuán)結(jié)協(xié)作。選擇清晰的、簡(jiǎn)單明了并積極的語(yǔ)言，真誠(chéng)的鼓勵(lì)，理解你的雇員，贏得他們對(duì)你的支持。

堅(jiān)持到底。在今天疲倦的、玩世不恭的工作環(huán)境下，事情常常因?yàn)闆](méi)有堅(jiān)持而導(dǎo)致半途而廢。如果你做出了許諾，就用行動(dòng)來(lái)證明它，即使目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，但你確實(shí)努力過(guò)。同樣，不要花言巧語(yǔ)、言不符實(shí)，例如，在談判桌上傲慢無(wú)禮地說(shuō)著天花亂墜的客戶服務(wù)。

處理敗局。無(wú)論是失敗，挫折，還是不愉快，你的團(tuán)隊(duì)要直面它們，不要羞于談?wù)摚瑒贁∧吮页Ｊ?。你只要?shí)話實(shí)說(shuō)，巧妙藝術(shù)地組織你的語(yǔ)言，解釋前因后果（包括目的、原因、參與者、預(yù)算資金、成本，等等）。做一個(gè)積極的聽(tīng)眾。其實(shí)只有少數(shù)人掌握了聽(tīng)的藝術(shù)。集中精力聽(tīng)講話的人在說(shuō)什么，不要有任何的分心。開(kāi)放地去接受別人的意見(jiàn)。如果你不同意他的觀點(diǎn)也不要直接明顯地表態(tài)，你可以這樣說(shuō)：“我不知道是否已經(jīng)完全弄懂了你的意思，你是說(shuō)……”處理沖突。你要一碗水端平，建立一對(duì)一的監(jiān)察制度或是小組討論來(lái)盡早地處理矛盾。讓每個(gè)人都提前知道為什么要開(kāi)會(huì)。建立保護(hù)提供意見(jiàn)者的基本原則，使用非審判性，非煽動(dòng)性的語(yǔ)言，比如“我感覺(jué)……”或“這看來(lái)是……”反復(fù)重申沒(méi)有根據(jù)的人身攻擊是不會(huì)得逞的。讓人們了解這是他們共同的戰(zhàn)場(chǎng)，他們有共同的目標(biāo)；把力量集中于大家的共同立場(chǎng)上來(lái)，而不是分歧上；求同存異。反應(yīng)，而不是反駁?；谝郧暗那猩斫?jīng)歷，我們經(jīng)常會(huì)對(duì)別人的話加以反駁。溫和的反應(yīng)要比情緒化的反駁更需要技巧，但這在我們的溝通中又是關(guān)鍵的一環(huán)。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，你是大家的楷模，你就是這個(gè)樂(lè)隊(duì)的指揮，對(duì)你的每一個(gè)決策都要深思熟慮，不能只憑一腔熱血。對(duì)雇員的表現(xiàn)公開(kāi)獎(jiǎng)懲。我們很多人不愿意對(duì)員工的工作進(jìn)行公開(kāi)的表態(tài)。對(duì)犯了錯(cuò)誤的雇員一定要批評(píng)，殺一儆百。但不要說(shuō)：“你的態(tài)度很不好”、“你根本不想工作”，而是說(shuō)：“當(dāng)你超出了最后期限，而我和你談話時(shí)你又抱著肩膀逃避我的目光，這讓我覺(jué)得你對(duì)工作漠不關(guān)心，你能給我一個(gè)合理的解釋嗎？”學(xué)習(xí)怎樣把你的態(tài)度傳達(dá)給大家，讓你的雇員能從他們的經(jīng)理那得到積極的反饋。禮賢下士。召集不同部門的員工開(kāi)會(huì)，鼓勵(lì)每個(gè)人進(jìn)行積極的參與。讓大家把所有的疑問(wèn)，或是如何提高效率的好點(diǎn)子用e-mail的形式傳達(dá)給你。借此來(lái)推倒擋在你們之間，阻礙你們溝通思想的高墻。這可以集思廣益，使討論遍及各個(gè)角度，使交流上下貫通。保持你的團(tuán)隊(duì)緊跟時(shí)代腳步。讓你的員工知道怎樣朝著他們的目標(biāo)努力，怎樣顧全大局。要真誠(chéng)地待人待事，好消息和壞消息要同樣進(jìn)行交流。與員工保持聯(lián)系。有些員工與你之間可能沒(méi)有頻繁的交流，創(chuàng)造機(jī)會(huì)打破這個(gè)局限。誠(chéng)懇地面對(duì)面地交流或是用電話，e-mail，甚至用書(shū)信的形式都可以。溝通可以拓寬你的思路。成功的企業(yè)家和領(lǐng)導(dǎo)者們總是知道他們的局限，并會(huì)充分利用各方面的溝通來(lái)解決問(wèn)題，尋找出路。

如果你急切想提高自己的溝通技巧，以上的建議希望可以給你帶來(lái)幫助。但也要注意因地制宜，量體裁衣。最有效的溝通方式還要根據(jù)你的具體情況具體分析，所以不可羞于求教，要大膽地請(qǐng)教一些溝通方面的專家。本文由Jamie

Walters和Sarah

Fenson共同執(zhí)筆。Jamie

Walters是美國(guó)舊金山Ivy

Sea公司的奠基人，首席顧問(wèn)和總策劃人。Sarah

Fenson是該公司客戶服務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)人。只聽(tīng)自己的

錄下你的聲音，這樣可以幫你了解自己與人溝通時(shí)的風(fēng)格。在公司的會(huì)議上，你是否無(wú)法讓雇員們參與到討論中來(lái)？也許問(wèn)題不在員工的身上，而在于你。詳細(xì)地說(shuō)，也許是你的溝通方式不對(duì)。Ralph

Stayer是Johnsonville

Foods公司的總裁，也是Kohler的香腸制作商。當(dāng)他試著鼓勵(lì)員工更加積極主動(dòng)的參與時(shí)，他發(fā)現(xiàn)了一個(gè)道理。傳統(tǒng)的策略