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文檔簡介

高效的溝通技巧人力資源部1引言-智商與情商的關系

EQ

IQ2引言-與情商有關的五大能力與情商有關的五大能力認識自身情緒控制自身情緒自我激勵換位思考處理人際關系3認識溝通改善溝通的方法了解自我和他人的風格目錄4了解自我和他人的風格5人的不同風格DCBA11223344DCBA6個人風格分析7自我調(diào)整的原則貓頭鷹老虎考拉孔雀8增強與不同風格的人溝通9認識溝通-什么是溝通為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，病成共識的過程

了解對方真意，充分表達自我10認識溝通-內(nèi)在障礙地位影響語義問題感覺失真文化差異年齡動力和需要…….11認識溝通-外在障礙環(huán)境混亂信息渠道選擇不當溫度地理距離環(huán)境對方心情……12改善溝通的方法13改善溝通的方法做個積極主動的人

1、首先要改變我們的意識

2、積極的態(tài)度3、真誠的態(tài)度14改善溝通的方法換位思考：1、站到其他人的高度看看世界是什么樣2、以“你”為中心的態(tài)度360度思考：15改善溝通的方法學會提問（ASK）學會傾聽（LISTEN）學會觀察（LOOK）16改善溝通的方法-發(fā)問開放式發(fā)問封閉式發(fā)問清單式發(fā)問假設式發(fā)問重復式發(fā)問激勵式發(fā)問17改善溝通的方法-聆聽

*充滿信賴的沉默可以鼓勵欲言又止的說話者，恰當?shù)陌l(fā)問可幫助你得到恰當?shù)幕卮稹?/p>

*聆聽的三種類型(共鳴，分析，綜合。。。）

181、停止講話2、讓講話者放松3、向講話者表明你很想傾聽4、去除各項干擾5、與講話者交流改善溝通方法-聆聽的十種方法6、耐心7、控制自己的情緒8、在爭論或批評時，輕松處之9、問相關的問題10、停止講話19改善溝通的方法-聆聽注意問題識別成見克服成見（琢磨你聽到的話，而不是說這些話的人）聽聽背后隱含的意思盡快把承諾變成行動，避免產(chǎn)生誤解聆聽的最高境界-同理性聆聽

20改善溝通的方法--學會觀察1、留心捕捉

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