客房服務(wù)員的崗位職責(zé)19篇

Word版本，下載可自由編輯客房服務(wù)員的崗位職責(zé)(19篇）客房服務(wù)員的崗位職責(zé)（1）

1、按程序清掃客房,確保符合標(biāo)準(zhǔn)。

2、按標(biāo)準(zhǔn),補(bǔ)充各種客用品和巾類。

3、填寫有關(guān)工作報告表。

4、保持區(qū)域公共衛(wèi)生的清潔。

5、正確處理客人遺留的物品。

6、做好平安防火工作,確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財產(chǎn)的平安。

7、滿意客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。

8、保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。

9、負(fù)責(zé)檢查房間內(nèi)各種設(shè)備是否工作正常。

10、按順次清理房間：先做vip房請即打掃、退房、長住房、續(xù)住房、空房。

11、下午2:00后,如仍掛著請勿打攪牌的房間,肯定要通知前臺。

12、來賓信息反饋,準(zhǔn)時向上級匯報。

13、做好鐘點房的清潔工作。

14、做好工具的清潔保養(yǎng)。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)（2）

負(fù)責(zé)為在住客人做續(xù)住打掃衛(wèi)生以及退房打掃

為客人供應(yīng)送東西服務(wù)

負(fù)責(zé)本人工作車和工作間的整理

聽從客房主管支配的其他事物

客房服務(wù)員崗位職責(zé)篇7

掌控所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，供應(yīng)對客服務(wù)。

管理好樓層定額物品，嚴(yán)格掌握客用品消耗，做好廢品回收。

負(fù)責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作。

負(fù)責(zé)查收來賓洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。

負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和房間的清潔工作。

負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。

負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)（3）

1、按程序清掃客房,確保符合標(biāo)準(zhǔn)。

2、按標(biāo)準(zhǔn),補(bǔ)充各種客用品和巾類。

3、依據(jù)客人的實際消費補(bǔ)充各種飲品。

4、正確處理客人遺留的物品,為客人供應(yīng)洗衣服務(wù)。

5、做好平安防火工作,確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財產(chǎn)的平安。

6、滿意客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。

7、保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。

8、負(fù)責(zé)檢查房間內(nèi)各種設(shè)備是否工作正常。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)（4）

1、落實總經(jīng)理下達(dá)的工作指令，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)并報告工作。

2、依據(jù)企業(yè)特地化管理的要求和所在地有關(guān)部門關(guān)于設(shè)備管理、平安生產(chǎn)、勞動愛護(hù)、環(huán)保管理和能源管理工作的有關(guān)規(guī)定，制訂管理工作的年度方案和目標(biāo)，經(jīng)審定后組織實施。

3、做好各使用部門對設(shè)備設(shè)施管理的協(xié)調(diào)和督導(dǎo)工作。保證設(shè)備設(shè)施管理工作的方案和目標(biāo)的全面實現(xiàn)。

4、負(fù)責(zé)酒店用能供應(yīng)和修理費用的預(yù)算管理，制訂全店能源消耗方案、節(jié)能措施，用能制度和技改規(guī)劃，并負(fù)責(zé)組織和督導(dǎo)各用能部門落實各項方案和制度，做好能耗掌握和統(tǒng)計分析工作，抓好能源節(jié)省的考核與獎懲工作。

5、組織與協(xié)調(diào)各部門落實設(shè)備設(shè)施管理和修理保養(yǎng)制度及技術(shù)培訓(xùn)工作。

6、審核設(shè)備檢修方案、設(shè)備更新改造方案、設(shè)備考核指標(biāo)、新增設(shè)備和報廢設(shè)備等申請報告，并強(qiáng)化本部門的財產(chǎn)物資管理。

7、定期召開設(shè)備管理，成本核算和費用掌握工作會議，研發(fā)、改進(jìn)和完善對設(shè)備設(shè)施的科學(xué)管理方法，并負(fù)責(zé)解決有關(guān)重大設(shè)備的問題和厲行節(jié)省降低費用的問題。

8、定期組織設(shè)備檢查、評比工作，提升設(shè)備完好率。

9、依據(jù)設(shè)備事故處理規(guī)定，負(fù)責(zé)處理主要設(shè)備和重大設(shè)備事故。

10、掌控設(shè)備管理人員的技術(shù)業(yè)務(wù)狀況，關(guān)懷設(shè)備管理人員的技術(shù)業(yè)務(wù)提升和更新，逐步使各級設(shè)備管理人員的水平向科學(xué)化、現(xiàn)代化管理方向進(jìn)展。

11、仔細(xì)貫徹"讓客人完全滿足'的服務(wù)宗旨，使員工確立"后臺為前臺服務(wù)'的思想，著重抓好各部門設(shè)備設(shè)施報修修理的工作，不斷提升修理工作質(zhì)量和效率，保障酒店經(jīng)營管理正常開展。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)（5）

1、按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人供應(yīng)干凈平安的客房環(huán)境，滿意客人的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域的平安工作。

2、按每天實際入住狀況聽取領(lǐng)班安排工作目標(biāo)，并樂觀協(xié)作領(lǐng)班做定期的客房方案衛(wèi)生。

3、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程整理和清掃自己所安排到的客房每天對布草車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。

4、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

5、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，正確掌控客房各類電器的使用方法為客人供應(yīng)需求。

6、負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)狀況，準(zhǔn)時報告修理項目，發(fā)覺異樣時，上報處理。

7、按質(zhì)按量完成上級交辦的各項事宜。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)（6）

一、客房清潔(退房、續(xù)住房、請勿打攪房、空房)

1、早班接班后，認(rèn)識當(dāng)天的客房分布狀況。由領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)理分派當(dāng)天的清潔目標(biāo)，預(yù)備好清潔車以及相應(yīng)的布草(被套、床單、枕袋、浴巾、面巾……)和易消耗物品(水杯、牙刷/膏、香皂、手紙、茶包、針線包、拖鞋、鞋布……)

2、按順次打掃房間衛(wèi)生：續(xù)住房—退房—請勿打攪—空房抹塵：

A續(xù)住房打掃不得超過30分鐘

B退房打掃不得超過45分鐘

C請勿打攪房間，要事先電話或敲門征得客人同意后，方可打掃衛(wèi)生。

D空房末房不得超過5分鐘。

3、客房清潔標(biāo)準(zhǔn)程序：

A敲三遍房門，每遍敲3聲，每遍間隔3秒鐘，同時報“客房服務(wù)”/“打掃衛(wèi)生”B撤垃圾(在留意續(xù)住房客的便簽紙或是報紙，未經(jīng)客人同意，不行撤走)C按標(biāo)準(zhǔn)撤/做床(假如是續(xù)住房客，按續(xù)住房客的要求折疊床鋪)

D清潔衛(wèi)生間(煙灰缸內(nèi)的煙灰、一次性的香皂不行投進(jìn)馬桶)

E抹塵：按順時針或逆時針，從上到下的擦拭，留意邊角位置)

F補(bǔ)充物品(按規(guī)定數(shù)量補(bǔ)充缺少的客用品)

G吸塵(從里向處，留意邊角)

H檢查：服務(wù)員的最終一眼是客人的___眼。

4、清潔衛(wèi)生間的標(biāo)準(zhǔn)程序：

A撤垃圾、布草

B洗清杯具類

C噴酒藥水：洗手盆、馬桶、浴盆

D用浴盆刷、馬桶刷清潔：刷、沖、擦

E清潔鏡面

F補(bǔ)充客用品及布草

G擦地面

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)（7）

1、喜愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，聽從客房經(jīng)理支配，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

2、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生干凈、擺放整齊，要求準(zhǔn)時補(bǔ)充客人所需的各類物品。

3、負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴(yán)格落實借出和歸還制度。

4、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，

5、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

6、仔細(xì)聽取來賓的看法，并將客人的信息及建議準(zhǔn)時反饋給客房經(jīng)理。

7、疼惜酒店財產(chǎn)，力行節(jié)省，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，不斷提升服務(wù)技能及服務(wù)水平。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)（8）

1、負(fù)責(zé)客房和樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，為來賓供應(yīng)干凈、舒適的客房和環(huán)境

2、每日按酒店工作流程和規(guī)范清潔整理客房以及公共區(qū)域衛(wèi)生

3、仔細(xì)填寫工作日志,特別狀況做好記錄并準(zhǔn)時向主管反映

4、規(guī)范著裝，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕，營造良好環(huán)境

5、檢查退房，按規(guī)范處理來賓遺留物品,準(zhǔn)時報告上級和前臺

6、發(fā)覺設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，馬上報告上級

7、做好客房和工作間鑰匙及對講機(jī)的領(lǐng)用、保管和交接工作

8、準(zhǔn)時解決客人提出的需求，安撫和處理客人的投訴，超出權(quán)限準(zhǔn)時報告上級

9、時刻提升平安防范意識，發(fā)覺可疑的人和事，馬上報告上級

10、每天依據(jù)規(guī)范進(jìn)行布件、消耗品等客用物品的領(lǐng)用、清點、補(bǔ)充，下班前清潔工作間、工作車、清潔工等

11、工作中遇到困難或不能解決的問題，準(zhǔn)時報告客房領(lǐng)班

12、完成上級指派的其它目標(biāo)

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)（9）

1、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔及房間的布置工作;

2、嫻熟掌控禮儀、禮貌常識及各種業(yè)務(wù)技能并敏捷運用到日常服務(wù)工作中;

3、做好與前臺接待員工作的連接，依據(jù)接待員的支配準(zhǔn)時做好房間的清潔及跟房工作，并做好記錄;

4、聽從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。做好每日支配的工作方案，衛(wèi)生工作及平安檢查工作;

5、做好日常設(shè)備、設(shè)施的使用及保養(yǎng)工作，發(fā)覺問題準(zhǔn)時上報準(zhǔn)時修理，確保一切設(shè)備、設(shè)施的正常運轉(zhuǎn);

6、退房時要準(zhǔn)時提示客人不要遺漏物品;

7、做好退房的檢查工作，發(fā)覺問題準(zhǔn)時上報狀況并通知總臺，做好交接班工作，記錄好交接班時每一包房的狀況;

8、熟識店內(nèi)的各種經(jīng)營項目及收費標(biāo)準(zhǔn)，并適時促銷、滿意客人的合理需求，仔細(xì)聽取客人的建議及看法;

9、對于鐘點房客人要準(zhǔn)時有禮貌地提示其離開時間;

10、嚴(yán)禁借故在包房內(nèi)休息或看電視，禁止駐足在包房門口傾聽窺視包房內(nèi)的狀況;

11、在規(guī)定時間內(nèi)準(zhǔn)時清理好房間，做好內(nèi)務(wù)工作;

12、負(fù)責(zé)所分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)生;

13、無條件聽從領(lǐng)導(dǎo)支配。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)（10）

1、掌控樓層的住客狀況，為客人供應(yīng)快速、禮貌、周到、規(guī)范的服務(wù)。

2、保證客房和樓層公共區(qū)域的平安、清潔、整齊、美觀、為來賓制造一個幽雅舒適的居住環(huán)境。

3、依據(jù)操作程序打掃房間，發(fā)覺房內(nèi)設(shè)備有損壞應(yīng)馬上匯報，房間布置做好規(guī)格化、標(biāo)準(zhǔn)化、熟識房間的各種設(shè)備，使用和保養(yǎng)，每天檢查房間設(shè)備運轉(zhuǎn)狀況，發(fā)覺損壞準(zhǔn)時通知服務(wù)臺，報有關(guān)部門進(jìn)行修理，并做好記錄。

4、管好樓層定額物資、棉織品，掌握客用消耗品，防止流失。

5、保持工作間、消毒間及衛(wèi)生間等工作區(qū)域和工作用具的干凈。

6、完成直接上級交辦的其他工作事項。

7、向直接上級匯報工作中遇到的問題。

8、參與班組培訓(xùn)，提升工作技能，滿意來賓需求。

9、熟識酒店服務(wù)項目、服務(wù)時間及電話號碼；熟識客情

10、按要求標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)所安排房間的清潔衛(wèi)生和物品布置及補(bǔ)充工作，負(fù)責(zé)客房所在的走廊、地毯、墻紙清潔。

11、掌控所負(fù)責(zé)房間的住客狀況，對住客房內(nèi)的珍貴，自攜電器及民常狀況要細(xì)心觀看做好平安工作，對客人的一切遺、遺棄物品要準(zhǔn)時如數(shù)上繳，不得私自處理，并做好記錄。

12、保管好房間鑰匙，如丟失鑰匙要立報告，不得拖延，隱瞞，不得擅自為他人開房間。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)（11）

1、依據(jù)規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完成每天所規(guī)定的工作；

2、照實填寫工作報表，發(fā)覺特別狀況準(zhǔn)時反映給經(jīng)理，并在報表備注上注明；

3、依據(jù)操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等物品和設(shè)施；

4、按規(guī)范處理客人遺留物品，準(zhǔn)時報告上級和前臺；

5、做好每天大清潔項目和單項清潔項目；

6、清掃客房和樓層公共區(qū)域時發(fā)覺設(shè)施設(shè)備故障和損壞，馬上報修；

7、做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作；

8、中班按要求供應(yīng)夜間服務(wù)，做好樓層和公共區(qū)域的清潔工作；

9、準(zhǔn)時落實前臺的服務(wù)指令，滿意客人要求，并準(zhǔn)時反饋結(jié)果；

10、做好布草的收發(fā)、盤點、運輸及補(bǔ)充，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品；

11、熟識酒店醫(yī)療服務(wù)規(guī)定，遇生病客人賜予關(guān)懷和幫忙，并馬上報告上級；

12、準(zhǔn)時滿意客人提出的需求，超出職權(quán)范圍準(zhǔn)時報告；

13、樹立平安防范意識，發(fā)覺可疑的人和事，馬上報告上級；

14、完成上級交待的其它工作。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)（12）

1、準(zhǔn)時上下班，不遲到不早退聽從上級領(lǐng)導(dǎo)支配

按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人供應(yīng)干凈平安的客房環(huán)境，滿意客人的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域的平安工作

3、按每天實際入住狀況聽取領(lǐng)班安排工作目標(biāo)，并樂觀協(xié)作領(lǐng)班做定期的客房方案衛(wèi)生

4、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程整理和清掃自己所安排到的客房

5、每天對布草車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)

6、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留

7、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，正確掌控客房各類電器的使用方法，為客人供應(yīng)需求

負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)狀況，準(zhǔn)時報告修理項目，發(fā)覺異樣時，上報處理。

熟識營業(yè)場地的位置，客房的分布及使用狀況，牢記服務(wù)項目，價格，樂觀做好推銷。

疼惜公司的財產(chǎn)，力行節(jié)省，按質(zhì)按量完成上級交辦的各項事宜。

牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施的布置，有正確使用的學(xué)問和力量，強(qiáng)化防火防盜的意識，仔細(xì)做好交接班記錄

仔細(xì)聽取來賓的看法，并將客人的信息及見議準(zhǔn)時反饋給上級。

樂觀參與培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)技能，時刻保持儀表干凈，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)（13）

一、遵守酒店的各項規(guī)章制度。

二、按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域，

為客人供應(yīng)干凈平安的客房環(huán)境，滿意客人的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域的平安工作。

三、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房，準(zhǔn)時補(bǔ)充客人所需的各類物品，準(zhǔn)時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、修理狀況，每天對清掃車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。

四、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕。

五、做好交接班工作，交清房態(tài)，交清當(dāng)班事項，負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

六、認(rèn)識客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，留意門、鎖、會客狀況，做好巡查記錄。

七、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，發(fā)覺設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，按規(guī)定程序報修。正確掌控客房各類電器的使用方法，為客人供應(yīng)需求。

八、樹立平安防范意識，發(fā)覺可疑的人和事，馬上報告上級。熟知酒店“突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案”，消失緊急狀況按規(guī)定要求處理。

九、仔細(xì)聽取來賓的看法，并將客人的信息及建議準(zhǔn)時反饋給酒店領(lǐng)導(dǎo)。樂觀參與學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)技能，樂觀提出合理化建議。

十、疼惜酒店財產(chǎn)，力求節(jié)省，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)（14）

1、按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人供應(yīng)干凈平安的客房環(huán)境，滿意客人的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域的平安工作。

2、按每天實際入住狀況聽取領(lǐng)班安排工作目標(biāo)，并樂觀協(xié)作領(lǐng)班做定期的客房方案衛(wèi)生。

3、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程整理和清掃自己所安排到的客房每天對布草車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。

4、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

5、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，正確掌控客房各類電器的使用方法為客人供應(yīng)需求。

6、負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)狀況，準(zhǔn)時報告修理項目，發(fā)覺異樣時，上報處理。

7、按質(zhì)按量完成上級交辦的各項事宜。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)（15）

1、聽從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)，接受領(lǐng)班對工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo);

2、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，熱忱地為客人供應(yīng)服務(wù);

3、負(fù)責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好“工作日報表”，并把工作車及清潔工具歸位放好;

4、準(zhǔn)時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等狀況;

5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問題;

6、介紹服務(wù)項目和客房設(shè)施的使用方法。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)（16）

掌控所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，供應(yīng)對客服務(wù);

管理好樓層定額物品，嚴(yán)格掌握客用品消耗，做好廢品回收;

負(fù)責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作;

準(zhǔn)時報告客人遺失物品、客房物品損壞、遺失、索賠等狀況;

負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作;

負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作;

負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作;

完成易耗品的每期盤點工作;

與住店客人建立良好的溝通，準(zhǔn)時響應(yīng)客人需求;

如有需要，幫助其他部門進(jìn)行對客服務(wù)工作。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)（17）

1、依據(jù)工作程序和標(biāo)準(zhǔn)清掃各種房間，仔細(xì)填寫清潔房間報告表。

2、供