國際經(jīng)濟與貿(mào)易-B2C跨境電商平臺發(fā)展存在的問題與路徑分析-以天貓國際為例

B2C跨境電商平臺發(fā)展存在的問題與路徑分析——以天貓國際為例王婷[摘要]近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，消費者收入水平的提高，對海外商品的偏好不斷增強，從而推動了跨境電子商務(wù)的井噴式發(fā)展。本文將對b2c跨境電子商務(wù)平臺發(fā)展中存在的問題及其未來發(fā)展路徑進行分析和研究。本文以具有代表性的天貓國際跨境電子商務(wù)平臺為例，在分析其發(fā)展過程中存在的問題和研究的基礎(chǔ)上，提出了一些有針對性的改進建議，以實現(xiàn)其更好、更良性的發(fā)展。[關(guān)鍵詞]B2C跨境電商天貓國際[Abstract]Inrecentyears,withthedevelopmentofInternettechnology,theimprovementofconsumerincomelevelandtheincreasingpopularityofforeigngoods,therebypromotingthedevelopmentofcross-bordere-commerce.ThisarticleanalysesandstudiestheB2Ccross-borderproblemsexistinginthedevelopmentofelectricbusinessplatformandthefuturedevelopmentpath,andwiththetypicaltmallasanexample,puttingforwardmoretargetedimprovementsbasedontheproblemsandresearchesexistingintheprocessofitsdevelopment,inordertorealizethebetterandmorehealthydevelopment.[KeyWords]B2CCross-BorderE-CommerceTall

目錄一、B2C跨境電子商務(wù)的概念研究 4二、我國B2C跨境電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀分析 41.國內(nèi)外電商市場情況 42.跨境出口電商情況 43.進出口貿(mào)易總額情況 54.跨境電子商務(wù)貿(mào)易總額 6三、我國B2C跨境電商發(fā)展存在問題–以天貓國際為例 71.產(chǎn)品線重復(fù)，同質(zhì)化嚴重 72.物流風(fēng)險高，消費體驗差 83.電商品牌與信譽建設(shè)相對薄弱 84.退貨售后服務(wù)脫節(jié) 8四、發(fā)展B2C跨境電子商務(wù)的對策建議 91.積極開拓新興市場，控制同種商品數(shù)量 92.發(fā)展快捷高效低價安全的物流服務(wù) 93.建立健全信用體系 104.解決退稅問題 10結(jié)論 11參考文獻 12致謝 13引言2018年，我國跨境電子商務(wù)交易額達5.85萬億元。電子商務(wù)的國際化推動了從“中國制造”到“中國營銷”的加速轉(zhuǎn)型，其中b2c跨境電子商務(wù)模式近年來呈現(xiàn)出顯著增長?？缇畴娮由虅?wù)將成為21世紀中國現(xiàn)代國際貿(mào)易的必然趨勢。天貓國際是阿里巴巴主要海外采購代理的跨境電子商務(wù)平臺，也是目前我國發(fā)展較為完善和成熟的B2C跨境電子商務(wù)平臺。一、B2C跨境電子商務(wù)的概念研究跨境電子商務(wù)是指屬于不同跨境貿(mào)易主體的國際貿(mào)易活動，通過跨境物流進行交易、支付和結(jié)算、貨物或服務(wù)交付完成交易。從跨境電子商務(wù)的含義可以看出，跨境電子商務(wù)不僅具有傳統(tǒng)的國際貿(mào)易，而且具有其獨特的特點。它具有全局性、匿名性、即時性、無紙化、快速演化等特點。基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)全球化的跨境電子商務(wù)，拓寬了企業(yè)的發(fā)展渠道。b2c跨境電子商務(wù)是一種跨境電子商務(wù)模式。指國內(nèi)中小企業(yè)利用跨境電子商務(wù)平臺，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與國外消費者進行商品或服務(wù)貿(mào)易。一般來說，一個國家的企業(yè)或企業(yè)利用現(xiàn)有的B2C電子商務(wù)平臺發(fā)布自己銷售的產(chǎn)品信息。消費者在獲得產(chǎn)品信息并選擇所需產(chǎn)品、提交訂單和付款后，利用跨境物流公司直接向海外消費者交付產(chǎn)品或服務(wù)。二、我國B2C跨境電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀分析1.國內(nèi)外電商市場情況國際貿(mào)易有著悠久的歷史。傳統(tǒng)上，貿(mào)易是在一定框架內(nèi)的企業(yè)行為（b2b）。這是一個非常復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程和專業(yè)行為。然而，基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代物流的跨境電子商務(wù)突破了上述限制，成為普通消費者可以參與的簡單商務(wù)（B2C）。通過構(gòu)建開放、多維、立體的多邊經(jīng)貿(mào)實現(xiàn)模式，實現(xiàn)跨境電子商務(wù)，在一定程度上拓寬國際市場準(zhǔn)入。在全球范圍內(nèi)，各國人民通過互聯(lián)網(wǎng)和國際快遞服務(wù)，實現(xiàn)了商品的跨境銷售，從而開啟了網(wǎng)上購物的無國界之門。個人境外跨境消費快速增長。西方同行對中國在線零售市場的增長垂涎三尺。在中國，網(wǎng)購人數(shù)為1.5億，超過了日本的總?cè)丝?，但這一數(shù)字僅為中國網(wǎng)民人數(shù)的三分之一。在中國網(wǎng)絡(luò)零售市場，阿里巴巴集團的淘寶網(wǎng)上銷售額高達4600億元，市場份額超過80%。海外各大電子商務(wù)平臺今年紛紛將目光投向中國市場。易趣網(wǎng)亞太區(qū)董事總經(jīng)理JayLee表示，目前，大中華區(qū)的易趣網(wǎng)年銷售額和支付寶PayPal的銷售額約為4億5千萬美元。在全球范圍內(nèi)，易趣網(wǎng)和PayPal的活躍用戶數(shù)分別為1億9700萬。無形中，這些成了公司與淘寶、當(dāng)當(dāng)?shù)缺就辽碳业恼箷?。競爭的武器。在商品質(zhì)量和價格方面，國內(nèi)外差異較大，進一步推動了海外寄售、海外淘寶等跨境電子商務(wù)新模式的發(fā)展。在紐約證交所上市的跨境電子商務(wù)平臺蘭亭集團首席財務(wù)官呂斌表示，2014年第二季度凈營收為8980萬美元，比去年同期增長24.3%；訂單總額超過220個，比去年同期增長52.4%。去年同期。2.跨境出口電商情況與跨境出口電子商務(wù)規(guī)模較大相比，跨境進口電子商務(wù)規(guī)模較小，但發(fā)展勢頭強勁。據(jù)海關(guān)總署統(tǒng)計，2013年，我國跨境進口電子商務(wù)交易額為700億元。易觀國際預(yù)測，中國對海外商品的需求是巨大的。2014年，中國進口網(wǎng)購規(guī)模將超過1200億元。護膚及化妝品、嬰幼兒奶粉、服裝、保健品、電子產(chǎn)品等五大類消費品均為頂級貿(mào)易商。只有上海、杭州、寧波、鄭州、廣州、重慶和深圳的7家進口試點企業(yè)具備進口資質(zhì)。寧波海關(guān)官員告訴記者：“還有很大的改進空間。”中國制造的產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)價廉，公司未來業(yè)務(wù)量呈現(xiàn)爆發(fā)式增長趨勢。亞馬遜、易趣等海外知名電子商務(wù)平臺不僅加大了對中國市場的宣傳力度，也讓支付平臺更加便捷。同時，他們還不時對中國客戶實施減稅、包裝和郵資促銷政策。除了越來越多的海外轉(zhuǎn)船公司外，中國消費者可以利用互聯(lián)網(wǎng)和坐在家里，以前所未有的熱情投資海外消費。3.進出口貿(mào)易總額情況根據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布數(shù)據(jù)，2018年我國進出口貿(mào)易總額為24.34萬億元人民幣，較2015年同期下降0.8%，其中出口貿(mào)易額為13.84萬億元人民幣，較2015年同期下降2.0%，進口貿(mào)易總額為10.49萬億元人民幣，較去年同期增長0.6%.4.跨境電子商務(wù)貿(mào)易總額跨境電子商務(wù)貿(mào)易占我國進出口貿(mào)易總額的比重呈上升趨勢。同時，跨境電子商務(wù)貿(mào)易增速連續(xù)幾年保持在20%以上。通過分析，得出我國跨境電子商務(wù)發(fā)展趨勢良好的結(jié)論。目前，我國跨境電子商務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)良好態(tài)勢，其貿(mào)易總額約占我國進出口貿(mào)易總額的15%。從圖2.3可以看出，在我國龐大的跨境電子商務(wù)交易量中，B2B仍然占據(jù)著主要的方式。b2c模式只是其中的一小部分，但它呈現(xiàn)出不斷增長的趨勢。我們應(yīng)該相信，隨著時代的進步和消費者需求的不斷擴大，b2c跨境電子商務(wù)平臺將越來越強大?？傮w來看，我國跨境電子商務(wù)的發(fā)展趨勢是客觀的。b2c電子商務(wù)作為其主要模式，其營業(yè)額和發(fā)展速度逐年遞增，總體發(fā)展?fàn)顩r良好。天貓國際跨境電子商務(wù)平臺是阿里巴巴集團旗下國內(nèi)電子商務(wù)巨頭天貓國際的衍生電子商務(wù)平臺。2014年2月19日，越南宣布正式啟動，主要面向國內(nèi)消費者直接供應(yīng)原產(chǎn)于海外的進口產(chǎn)品。天貓國際的業(yè)務(wù)是在中國大陸以外的實體，具有海外小吃資質(zhì)；所銷售的產(chǎn)品是在海外原產(chǎn)或銷售，通過國際物流通過中國海關(guān)正式入境。在物流方面，天貓國際要求商戶在120小時內(nèi)完成發(fā)貨，14個工作日內(nèi)到達，并確保全程跟蹤物流信息。天貓國際自成立以來，一直以女性消費群體為主，其低門檻的準(zhǔn)入管理制度也在法律上合規(guī)。憑借阿里巴巴的全球市場布局戰(zhàn)略，阿里巴巴一直引領(lǐng)著中國跨境電子商務(wù)的快速發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示（圖3.1），在2018年中國跨境電子商務(wù)零售進口銷售分布中，天貓國際以18.5%的銷售份額位居第一。天貓國際成立兩年來，發(fā)展迅速，顯示出強勁的發(fā)展勢頭和廣闊的未來發(fā)展前景。三、我國B2C跨境電商發(fā)展存在問題–以天貓國際為例雖然天貓國際在跨境電子商務(wù)領(lǐng)域取得了可圈可點的成績，但在展示其非凡實力的同時，也暴露出同質(zhì)化嚴重、物流風(fēng)險高、采購成本高等一系列問題。1.產(chǎn)品線重復(fù)，同質(zhì)化嚴重天貓國際是一個跨境的電子商務(wù)交易平臺，它只是一個流動的平臺流入流出，真正的商品是居住在天貓國際的賣家，天貓國際無法深入產(chǎn)品的生產(chǎn)和采購渠道，無法把關(guān)。產(chǎn)品質(zhì)量在全過程中，因此不能保證天貓國際銷售的產(chǎn)品。所有產(chǎn)品都是正品。天貓國際部分產(chǎn)品問題見表4.1。表4.1天貓國際消費者有關(guān)產(chǎn)品問題實例的相關(guān)信息產(chǎn)品名稱原產(chǎn)地產(chǎn)品問題AHC水乳套裝韓國味道難聞，補水效果差COSMILE冷光美白牙刷美國掉毛，光源不足Skeebers潮鞋英國開膠，掉色Clarks其樂女鞋丹麥開膠，掉色Swisse護肝片澳大利亞過期資料來源：資料自制天貓國際作為B2C跨境電子商務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺向消費者展示產(chǎn)品和服務(wù)。由于在拍攝網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品時存在光線、拍攝角度等問題，消費者購買的許多產(chǎn)品與圖片差異較大，使用效果與所描述的內(nèi)容不一致，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量不高。法律是有保障的。同時，當(dāng)真品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，商家未能履行承諾或提供及時的售后服務(wù)，會降低消費者的網(wǎng)購積極性。特別是“雙十一”購物狂歡節(jié)期間，商品物流大幅增加，商品在運輸過程中損耗增加，商品本身與展示照片之間的差距造成的退貨問題更加突出。嚴重。據(jù)統(tǒng)計，“雙十一”期間天貓國際整體成交率達到15%左右，說明該商品的信譽有待提高。依托阿里巴巴平臺，天貓、淘寶等品牌大受歡迎。不過，作為一個綜合性的跨境平臺，母嬰只是平臺中的一小類。無論是主頁推薦還是重大活動，母嬰類都不是特別引人注目。從網(wǎng)頁商品類別排名來看，母嬰類排名倒數(shù)第二，顯然不是平臺的主力軍。平臺搭建：淘寶全球采購成立于2007年。2014年2月19日，阿里宣布天貓國際正式啟動，為國內(nèi)消費者提供直接從海外進口的商品。B2C跨境電子商務(wù)交易是指企業(yè)通過電子商務(wù)直接向不同客戶銷售商品，通過快遞包裹等郵政方式通過跨境物流向個人消費者交付商品的交易過程。近年來，我國B2C跨境電子商務(wù)零售市場交易規(guī)模保持持續(xù)增長。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的普及，跨境電子商務(wù)將是未來全球交易匹配的主要方式?？缇矪2C模式的快速發(fā)展與國內(nèi)消費升級息息相關(guān)，海外新興市場對跨境電子商務(wù)的推動作用不容忽視。借助B2C跨境電子商務(wù)平臺，中國工廠將直接面向海外消費者，使高性價比的中國出口產(chǎn)品銷往海外，迅速贏得市場，從而直接增加銷售，獲得更高利潤。發(fā)展歷程：2007年淘寶網(wǎng)購成立后，該平臺一直處于緩慢增長狀態(tài)。對母親和嬰兒沒有特別的傾向。從頁面設(shè)計的角度來看，天貓國際獲得的資源已經(jīng)超過淘寶全球采購。在品類排名中，母嬰類也躍居第三位，比淘寶網(wǎng)購更受關(guān)注。據(jù)天貓國際官方介紹，所有進駐天貓國際的商戶均為中國內(nèi)地以外的公司和實體，具有境外零售資質(zhì)；所售產(chǎn)品均為原產(chǎn)或境外銷售，并正式進口。通過中國海關(guān)通過國際物流。所有天貓國際商戶將為其門店提供旺旺中文咨詢，并在國內(nèi)提供售后服務(wù)。消費者可以像淘寶購物一樣使用支付寶購買海外進口商品。物流方面，天貓國際要求商戶在120小時內(nèi)完成發(fā)貨，14個工作日內(nèi)到達，確保物流信息全程跟蹤。自2013年開始投資以來，企業(yè)紛紛進駐，“地球村”模式已于2015年啟動。國家館相繼出現(xiàn)在天貓國際。天貓國際自2014年上線僅3年，但現(xiàn)在來自世界各地的大型零售商已經(jīng)進駐天貓國際。從一開始，女性消費者主導(dǎo)的市場細分模式到現(xiàn)在，涉及母嬰產(chǎn)品、電子產(chǎn)品、食品保健等多個領(lǐng)域的一體化發(fā)展，但在增加業(yè)務(wù)種類、增加B2C跨境的前提下電子商務(wù)平臺方面，為了賺取更多的客流量訪問，天貓國際已經(jīng)曝光了其生產(chǎn)情況。生產(chǎn)線重復(fù)、同質(zhì)化問題嚴重。在產(chǎn)品類別上，產(chǎn)品線復(fù)制與其他跨境電子商務(wù)平臺類似，它們本身并不具有絕對優(yōu)勢（表4.2）。效益方面，為了增加營業(yè)額，會與競爭對手打價格戰(zhàn)，因此同質(zhì)化的情況會越來越嚴重。表4.2我國主要跨境電商平臺主營業(yè)務(wù)一覽表跨境電子商務(wù)平臺主營業(yè)務(wù)天貓國際母嬰，美妝，服飾，數(shù)碼，個護等考拉海購母嬰，美妝，服飾鞋包，家居日用等唯品國際美妝，服飾，母嬰等資料來源：資料自制2.物流風(fēng)險高，消費體驗差物流是跨境電子商務(wù)運營模式的重要組成部分?？缇澈蛧鴥?nèi)運輸中商品所面臨的商品安全問題是企業(yè)必須始終關(guān)注的問題。作為跨境電子商務(wù)的巨頭，天貓國際也面臨同樣的問題。雖然天貓國際目前采取的是“境外直郵、保稅區(qū)提貨”的物流配送模式，但在境外運輸過程中，存在著運輸環(huán)節(jié)復(fù)雜、天氣、環(huán)境等諸多外部因素。鐵器的更換、海關(guān)的檢查和通關(guān)等。此外，不同的地區(qū)存在不同的運輸方式和配送方式。它將導(dǎo)致物流配送過程中貨物的丟失、損壞和無法及時到達消費者手中。當(dāng)消費者面對一系列問題時，會在購物過程中產(chǎn)生不愉快的感覺，導(dǎo)致消費體驗差，對天貓國際的滿意度較低。在這個平臺上再次購買的意愿。跨境電子商務(wù)在紅利期快速發(fā)展后，競爭將更加激烈。特別是在政策的影響下，大大小小的電子商務(wù)為了爭奪用戶，不可避免地會發(fā)動價格戰(zhàn)。價格戰(zhàn)的有利一面一定是天貓、京東等，還有無尾熊海壽，這是網(wǎng)易力挺的享受清涼，他們有能力持續(xù)輸血，才能在價格戰(zhàn)中生存下來。缺點是跨國電子商務(wù)公司的創(chuàng)業(yè)精神。年初霍尼濤的落馬，印證了跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的生存困境。隨著科技和人們消費手段的不斷升級，跨境電子商務(wù)已經(jīng)走到了資本市場的前列。b2c跨境電子商務(wù)模式以其相對較低的交易成本、滿足消費者個性化需求的能力，以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和物流支付環(huán)節(jié)的支持，迎來了較大的增長空間。近期，跨境電子商務(wù)交易規(guī)模必然繼續(xù)擴大，跨境電子商務(wù)在我國進出口貿(mào)易中的比重將越來越高。同時，國家政策將大大增強對跨境電子商務(wù)的支持力度，體現(xiàn)其作為發(fā)展催化劑的重要作用。3.電商品牌與信譽建設(shè)相對薄弱跨境電子商務(wù)網(wǎng)上支付是跨境電子商務(wù)交易中非常重要的一個環(huán)節(jié)?？缇畴娮又Ц渡婕皞€人、銀行、企業(yè)、支付平臺等多個領(lǐng)域。目前，跨境電子商務(wù)使用的跨境電子支付方式主要有兩種：第三方支付平臺電子支付和網(wǎng)上銀行支付。第三平臺支付服務(wù)中，買方的付款首先保存在第三平臺支付中，直到買方確認收到，付款才由第三平臺支付給賣方。另一方面，網(wǎng)銀的付款是及時的，但在買方收到貨物后，如果收到的貨物有質(zhì)量問題，就會給買方造成貨物和資金的損失。此外，這兩種方式都存在盜用網(wǎng)上支付信息的風(fēng)險。對于電子商務(wù)企業(yè)來說，網(wǎng)上商品交易和網(wǎng)下商品分銷就像兩只手，其中一只手是不可或缺的。如何有效地整合和互補是電子商務(wù)企業(yè)一直在探討的問題。目前，與跨境物流相比，國內(nèi)電子商務(wù)物流的探索越來越完善，國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展迅速。展會帶動了順豐、申通、圓通等一大批民營快遞公司的發(fā)展壯大。國內(nèi)電子商務(wù)物流越來越便利，時間也得到了很大的保障?？缇畴娮由虅?wù)井噴式發(fā)展與跨境物流發(fā)展緩慢的矛盾日益突出。兩者發(fā)展的嚴重不平衡也制約了我國對外貿(mào)易的發(fā)展。我國跨境電子商務(wù)物流存在成本高、時間長、跟蹤監(jiān)管能力差、退換貨難、通關(guān)障礙等問題。國內(nèi)物流解決這些問題相對容易，而跨境物流則比較難。同時，跨境物流面臨的不確定性更加嚴重。很多，如邊境政策、稅收、途中風(fēng)險等等。綜上所述，主要有五個方面：一是跨境物流配送速度緩慢；二是跨境包裹追蹤困難；三是跨境物流通關(guān)障礙；四是跨境包裹損壞甚至丟失；五是跨境包裹丟失問題?？缇澄锪髦械耐藫Q貨。因此，當(dāng)前的物流問題除了自身的運輸渠道、物流點、管理不到位等問題外，各個國家（地區(qū)）的邊境情況、海關(guān)、商檢等方面的緩解也是制約華潤發(fā)展的重要因素。OSS中國邊境物流。對于電子商務(wù)企業(yè)來說，物流已經(jīng)成為其發(fā)展跨境電子商務(wù)的制約因素。與傳統(tǒng)電子商務(wù)不同，跨境電子商務(wù)是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬購物模式?？缇畴娮由虅?wù)企業(yè)對平臺的進入者控制不嚴，消費者法律意識淡薄，導(dǎo)致購買不合格甚至假冒的產(chǎn)品。因此，一些消費者對跨境電商平臺上的產(chǎn)品產(chǎn)生了疑慮?？缇畴娮由虅?wù)的買家和賣家都來自不同的國家，他們的文化環(huán)境和生活背景也不盡相同。因此，跨境電子商務(wù)的信用是引導(dǎo)消費者消費的重要因素。4.退貨售后服務(wù)脫節(jié)天貓國際，天貓商城，淘寶同作為阿拉巴巴集團旗下的一員，天貓國際，淘寶網(wǎng)上的賣家大多是國內(nèi)商家。在長期的發(fā)展過程中，解決商品質(zhì)量問題的方法是由銷售者承擔(dān)售后退貨的成本，從而形成在規(guī)定的日期內(nèi)無條件退貨的習(xí)慣。而天貓國際的進入者一般都是外國商人，他們的產(chǎn)地幾乎都在國外，這就要求消費者承擔(dān)一系列的費用，如貨物在發(fā)貨地之間的跨境運輸、海關(guān)檢查、檢驗檢疫，再加上不同的進口商品的價格。地區(qū)，不同的運輸方式，以及一些貨物的退貨。成本甚至高于商品本身的價格，一些外商直接聲明不予退款。這些原因共同使得消費者的購物體驗不佳，同時權(quán)益受損，間接影響了消費者下一步的消費選擇。四、發(fā)展B2C跨境電子商務(wù)的對策建議1.積極開拓新興市場，控制同種商品數(shù)量西方發(fā)達國家有良好的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)、成熟的市場體系和良好的信用環(huán)境。很多B2C跨境電子商務(wù)企業(yè)都在積極參與市場。以蘭亭集團為代表的跨境電子商務(wù)企業(yè)大多集中在歐美等西方發(fā)達國家。競爭異常激烈，難免會發(fā)生價格戰(zhàn)，最終不利于企業(yè)的長遠發(fā)展。通過對近年來我國跨境電子商務(wù)貿(mào)易數(shù)據(jù)的分析，可以得出俄羅斯、巴西、印度等新興國家市場具有巨大的增長潛力，將產(chǎn)生越來越多的市場需求。通過B2C跨境電子商務(wù)，中國中小企業(yè)可以向新國家的消費者銷售產(chǎn)品和服務(wù)，開拓新的海外市場，發(fā)現(xiàn)新的市場需求。它不僅可以有效避免歐美市場的激烈競爭，而且可以提高企業(yè)的市場占有率和利潤率。解決跨境電子商務(wù)人才供需矛盾的關(guān)鍵是調(diào)動各方資源，多渠道引進和培養(yǎng)人才。一是充分發(fā)揮高校作用，大力培養(yǎng)復(fù)合型跨境電子商務(wù)人才。高校要制定人才培養(yǎng)計劃，注重跨境電子商務(wù)實踐與相關(guān)課程的結(jié)合。同時，要重視發(fā)展跨境電子商務(wù)職業(yè)教育，培養(yǎng)適應(yīng)跨境電子商務(wù)發(fā)展的專業(yè)技術(shù)人才。其次，鼓勵企業(yè)利用各種資源開展跨境電子商務(wù)從業(yè)人員培訓(xùn)。以實踐為基礎(chǔ)的培訓(xùn)將增加從業(yè)人員的專業(yè)知識和技能。三是加強跨境電商企業(yè)、高校和職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校的合作，搭建產(chǎn)學(xué)研一體化的人才培養(yǎng)教育平臺，提高高校人才培養(yǎng)的實踐能力。提升跨境電商從業(yè)人員的整體水平。四是加強引進國外人才，充分學(xué)習(xí)和借鑒發(fā)達國家發(fā)展跨境電子商務(wù)的經(jīng)驗，同時結(jié)合我國企業(yè)的實際情況，不斷推進專業(yè)人才培養(yǎng)。我國跨境電商人才通過人才交流的水平?？缇畴娮由虅?wù)的發(fā)展對產(chǎn)品供應(yīng)鏈有著非常高的需求，需要盡可能多的優(yōu)質(zhì)商品覆蓋世界各地。電子商務(wù)平臺不僅要有各類產(chǎn)品的基本信息，還要方便消費者查詢商家的基本信息，做好產(chǎn)品的上市和比價工作，一切為了方便消費者對產(chǎn)品進行規(guī)范貨架和促銷。消費者在對各類產(chǎn)品進行嚴格審查后，可以在平臺上瀏覽相關(guān)產(chǎn)品的信息簡介、銷量、人氣和收藏數(shù)量。雖然基于平臺的進口電子商務(wù)在商品數(shù)量上具有優(yōu)勢，但商品數(shù)量龐大也會帶來問題。當(dāng)消費者搜索商品時，往往會有幾十個幾百個搜索結(jié)果，這使得消費者購買商品的成本非常高。平臺進口電子商務(wù)可以限制貨架上同類商品的數(shù)量。同一批商品銷售超過限額的，不得再上架。并根據(jù)正在銷售的商品的銷售情況，強制下架，清理長期未銷售的商品，確保網(wǎng)上信息的整潔有效。2.發(fā)展快捷高效低價安全的物流服務(wù)快速、高效、低成本、安全的物流服務(wù)是眾多網(wǎng)絡(luò)賣家的迫切需求。出口型中小企業(yè)應(yīng)利用第三方貿(mào)易平臺的優(yōu)勢。國內(nèi)規(guī)模較大的電子商務(wù)，建立倉儲基地，加快發(fā)展國外配送物流系統(tǒng)電子商務(wù)平臺，為賣家提供更加完善的物流服務(wù)平臺。從長遠來看，政府有必要支持外向型企業(yè)聯(lián)盟的收集和分配模式，即外向型企業(yè)和物流企業(yè)，建立房地產(chǎn)公司和海外資源建設(shè)與開發(fā)對合資企業(yè)和營銷公司、國外物流公司形成移植配送體系。兩者相結(jié)合，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，建立第三方物流企業(yè)的物流信息平臺，實現(xiàn)盡可能多的電子商務(wù)和物流配送。為降低跨境物流成本，應(yīng)著力解決物流不暢的問題，新建物流配送中心，盡量縮短配送時間。比如，在海外建立自己的倉儲基地，可以改變跨境電子商務(wù)出口產(chǎn)品的物流生態(tài)。當(dāng)國外買家需求時，他們會在第一時間迅速響應(yīng)，實現(xiàn)本地送貨，提高消費者商品的點擊率，提高銷售速度。同時，要規(guī)范國外倉儲建設(shè)的管理和有效運作，對熱銷產(chǎn)品進行預(yù)警，妥善處理物流和庫存問題，避免因停電造成客戶損失，或在年內(nèi)建立專門的跨境物流中心。國內(nèi)港區(qū)，引進優(yōu)質(zhì)國際貨運代理企業(yè)，降低物流成本。我國b2c跨境電子商務(wù)物流配送來源于第三方物流。為保證貨物運輸安全，降低物流成本，提出以下建議。（1）與B2C跨境電子商務(wù)企業(yè)合作，建設(shè)國內(nèi)倉儲運輸中心。像天貓國際這樣的企業(yè)一般會在中國一些重要的城市，比如寧波報稅區(qū)等，有自己的倉儲中心，但是由于資金的限制，大多數(shù)企業(yè)都無法建立倉儲中心，所以物流公司可以把這些聯(lián)合起來。中心。企業(yè)設(shè)立專門的倉儲中心，企業(yè)只需將貨物運輸?shù)絺}儲中心并支付運費，物流公司就可以將貨物運送到海外客戶手中。（2）設(shè)立境外倉庫。海外倉儲可以靈活規(guī)避貨物滯留海外的風(fēng)險，實現(xiàn)更快的貨物配送和更好的用戶購物體驗。賣家可以利用第三方物流將貨物運送到海外倉儲中心，然后物流公司將貨物運送給客戶。這樣可以大大提高商品的配送效率，降低丟失箱包的風(fēng)險，并能實現(xiàn)商品的快速退貨和換貨，給消費者更好的購物體驗。（3）為提高自身服務(wù)水平，B2C跨境電子商務(wù)和用戶將選擇服務(wù)質(zhì)量和安全性較高的物流公司。因此，要實現(xiàn)長遠發(fā)展，就要注重基本裝備配置和基本服務(wù)水平，培育高效的管理體系。同時，通過客戶評價體系，我們可以接受以客戶為本的建議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，從而推動b2c跨境電子商務(wù)的發(fā)展。3.建立健全信用體系與傳統(tǒng)電子商務(wù)不同，跨境電子商務(wù)是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬購物模式。因此，跨境電商平臺的信用水平是消費者選擇這一跨境電商平臺的重要標(biāo)準(zhǔn)。同時，跨境電子商務(wù)要嚴格選擇進駐平臺的商家。所有跨境電子商務(wù)都要加強跨境電子商務(wù)信用體系建設(shè)。各跨境電商要聯(lián)合發(fā)布黑名單、企業(yè)認證、支付認證等信息，積極打造優(yōu)質(zhì)跨境電商發(fā)展平臺。1.跨境電商重塑價值鏈格局在傳統(tǒng)的貿(mào)易模式下，出口商品需要通過多層次的供應(yīng)鏈到達消費者手中。中國制造商的利潤被多個中介機構(gòu)稀釋。在跨境電子商務(wù)模式下，傳統(tǒng)的國際貿(mào)易供應(yīng)鏈趨于扁平化，傳統(tǒng)貿(mào)易中的一些中間環(huán)節(jié)被弱化或取代。這是擠壓，這部分成本轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)者的利潤，另一部分是消費者得到的價格優(yōu)惠?？缇畴娮由虅?wù)可以幫助“中國制造”實現(xiàn)利潤回報。2.跨境電商助推中小外貿(mào)企業(yè)成長我國傳統(tǒng)的貿(mào)易出口一直依賴加工貿(mào)易，使得許多國內(nèi)外貿(mào)oem廠商總是在依賴國外品牌，在全球價值鏈中處于產(chǎn)品附加值的底部。依托網(wǎng)絡(luò)平臺的跨境電子商務(wù)可以有效打破渠道壟斷，開拓營銷渠道。3.跨境電商引導(dǎo)服務(wù)貿(mào)易持續(xù)發(fā)展通過跨境電子商務(wù)平臺，可以對接小訂單、小需求。外貿(mào)服務(wù)平臺通過一站式服務(wù)，確保高效率、低成本完成交易，同時滿足“跨境”國家管理差異化的要求。新的外貿(mào)綜合服務(wù)業(yè)態(tài)有利于推動我國外貿(mào)由“制造業(yè)驅(qū)動”向“服務(wù)業(yè)驅(qū)動”的升級轉(zhuǎn)型，正在重塑國際服務(wù)貿(mào)易新格局。外貿(mào)綜合服務(wù)不僅整合了社會服務(wù)資源，還整合了國內(nèi)外企業(yè)大量的外貿(mào)服務(wù)需求。它可以引導(dǎo)物流、金融等第三方服務(wù)批量化、規(guī)范化、高效化，降低我國外貿(mào)物流的整體社會成本，擴大我國金融機構(gòu)的服務(wù)半徑。4.解決退稅問題完善出口退稅政策將直接影響跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。稅收優(yōu)惠政策與跨境電子商務(wù)商業(yè)模式特點相結(jié)合，將極大地促進跨境電子商務(wù)企業(yè)的成本降低和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。在跨境電子商務(wù)進口方面，海關(guān)總署首先要充分發(fā)揮保稅區(qū)的監(jiān)管優(yōu)勢。

結(jié)論隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的逐步提高，在這個時代背景下，消費者的消費需求不再滿足于國內(nèi)商品的供給，他們開始利用互聯(lián)網(wǎng)尋求自己的消費品和服務(wù)。從全球范圍來看，從而促進b2c跨境電商的良性發(fā)展。噴霧開發(fā)。在這個時代背景下，中國的B2C跨境電子商務(wù)平臺開始顯著增長。但是，本文的研究還存在一定的局限性，我國b2c跨境電子商務(wù)起步較晚，因此本文選取的文獻資料和統(tǒng)計數(shù)據(jù)在內(nèi)容上還不夠充分，案例對象提供的數(shù)據(jù)也有限，因此在研究中也存在一定的局限性。助教和數(shù)據(jù)?？傮w來看，我國B2C跨境電子商務(wù)尚處于起步階段。天貓的發(fā)展在發(fā)展中也暴露出了問題，但仍然是未來經(jīng)貿(mào)發(fā)展的方向。通過不斷探索和完善，中國B2C跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)將越來越好。

參考文獻1]李杰.我國B2C跨境電商市場現(xiàn)狀及問題分析[J].電腦知識與技術(shù),2015,11(29):