ISO90012008標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)審員知識培訓(xùn)

ISO9001:2021標(biāo)準(zhǔn)

及內(nèi)審員知識培訓(xùn)

1整理課件目錄一、ISO質(zhì)量管理體系〔一〕、ISO9001:2021質(zhì)量管理體系〔二〕、八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么〔三〕、質(zhì)量管理體系要求二、內(nèi)審員知識2整理課件(1)ISO9001經(jīng)歷了四次改版1987年----第一版(首次制訂)1994年----第二版(有限修改2000年----第三版(徹底修訂)2021年----第四版(限修改)(一)ISO9001:2021質(zhì)量管理體系一、ISO質(zhì)量管理體系3整理課件(2)實(shí)施ISO認(rèn)證員應(yīng)具備的四大核心思想說到做到有效證據(jù)他們之間的相互聯(lián)系是說我所寫的，寫我所做的，說、寫、做一致。

(一)ISO9001:2021質(zhì)量管理體系一、ISO質(zhì)量管理體系4整理課件(3)ISO9001:2021質(zhì)量管理體系的五大特點(diǎn):文件化程序化以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)持續(xù)改進(jìn)預(yù)防為主(一)ISO9001:2021質(zhì)量管理體系一、ISO質(zhì)量管理體系5整理課件(4)ISO9001:2021質(zhì)量管理體系的文件結(jié)構(gòu)共由四個層次形成，分別是：質(zhì)量手冊----一級文件程序文件----二級文件作業(yè)指導(dǎo)書—三級文件質(zhì)量記錄-----四級文件(一)ISO9001:2021質(zhì)量管理體系一、ISO質(zhì)量管理體系6整理課件(5)ISO9001:2021質(zhì)量管理體系推行使用哪種方法更具科學(xué)性？使用PDCA的推行方法執(zhí)行，即：方案〔PLAN〕實(shí)施〔DO〕檢查〔CHECK)改進(jìn)(ACTION)(一)ISO9001:2021質(zhì)量管理體系一、ISO質(zhì)量管理體系7整理課件以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法互利的供方關(guān)系(二)八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么一、ISO質(zhì)量管理體系8整理課件以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)如何理解？

答：組織依存于其顧客，因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。領(lǐng)導(dǎo)作用如何理解？答：領(lǐng)導(dǎo)者將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。一、ISO質(zhì)量管理體系(二)八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么9整理課件全員參與如何理解？答：各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。過程方法如何理解？答：將相關(guān)的資源和活動作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。一、ISO質(zhì)量管理體系八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么10整理課件管理的系統(tǒng)方法如何理解？答：針對設(shè)定的目標(biāo)，識別、理解并管理一個由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。持續(xù)改進(jìn)如何理解？答：持續(xù)改進(jìn)是組織的一個永恒的目標(biāo),改進(jìn)永無止境。一、ISO質(zhì)量管理體系八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么11整理課件基于事實(shí)的決策方法如何理解？答：對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析直覺判斷是有效決策的根底?；ダ墓┓疥P(guān)系如何理解？答：通過互利的關(guān)系，增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。一、ISO質(zhì)量管理體系八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么12整理課件總結(jié)一個關(guān)鍵原那么：指“領(lǐng)導(dǎo)作用〞。該原那么還涉及到|“全員參與〞和“與互利的供方關(guān)系〞，如果我們將解決具體的質(zhì)量問題和操作者的質(zhì)量意識問題看成是“治表〞的話，那么，解決管理問題和管理者的認(rèn)識問題那么是“治本〞。所以，管理者在質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)中應(yīng)起主導(dǎo)地痊和關(guān)鍵作用。兩個根本原那么即以“顧客為關(guān)注焦點(diǎn)〞和“持續(xù)改進(jìn)〞的兩個原那么。可以說，這兩個根本原那么更直接地表達(dá)在ISO9001和ISO9004兩個標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)要求中，特殊是總體性要求之中；也是“過程為根底的質(zhì)量管理體系模式〞的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。一、ISO質(zhì)量管理體系八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么13整理課件三個方法性原那么：指“過程方法〞、“管理的系統(tǒng)方法〞、“基于實(shí)事實(shí)的決策方法〞。這三種方法都是建立在現(xiàn)代管理理論根底上的，是到達(dá)兩個根本原那么和發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的重要途徑?！斑^河〞必須有船、有橋，要到達(dá)組織設(shè)定的目標(biāo)也必須借助于科學(xué)方法。一、ISO質(zhì)量管理體系八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么14整理課件〔三〕質(zhì)量管理體系要求4.1總要求4.2文件要求5.1管理承諾5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.3質(zhì)量方針5.4籌劃5.5職責(zé)、權(quán)限與溝通5.6管理評審6.1資源提供6.2人力資源6.3根底設(shè)施6.4工作環(huán)境7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的籌劃7.2與顧客有關(guān)的過程7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)(此要素本公司刪除)7.4采購7.5生產(chǎn)和效勞提供7.6監(jiān)視和測量設(shè)備的控制8測量、分析和改進(jìn)一、ISO質(zhì)量管理體系15整理課件4.1總要求過程的識別？〔體系范圍，有無條款刪減〕過程之間相互作用，順序和接口關(guān)系？采用的準(zhǔn)那么和方法？資源和信息的提供？監(jiān)視、質(zhì)量和分析？持續(xù)改進(jìn)〔糾正、預(yù)防、改進(jìn)情況〕？外包過程的識別和監(jiān)控？一、ISO質(zhì)量管理體系〔三〕質(zhì)量管理體系要求16整理課件4.2文件要求4.2.1總那么是否建立了文件化的質(zhì)量方針和目標(biāo)？是否編制和保持了質(zhì)量手冊？是否編制了標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的六個程序文件？是否建立了第三層次文件？是否保持了質(zhì)量記錄？4.2.2質(zhì)量手冊是否對刪減做了細(xì)致說明，說明是否合理？各章節(jié)是否對過程之間相互作用進(jìn)行描述？一、ISO質(zhì)量管理體系〔三〕質(zhì)量管理體系要求17整理課件4.2.3文件控制

是否建立了文件控制程序？文件發(fā)布前是否得到批準(zhǔn)？文件現(xiàn)行修訂狀態(tài)的識別方法和修訂審批？在使用處能否得到適用文件的有效文本？如何管理作廢文件？對外來文件的識別和發(fā)放控制？對不同媒體文件的控制方法？一、ISO質(zhì)量管理體系

〔三〕質(zhì)量管理體系要求18整理課件4.2.4記錄控制是否建立了記錄控制程序？各種質(zhì)量記錄是否填寫清晰、正確，標(biāo)識是否清楚？質(zhì)量記錄的保持期是否得到規(guī)定？記錄的保存是否符合要求？一、ISO質(zhì)量管理體系〔三〕質(zhì)量管理體系要求19整理課件5.1管理承諾組織是否能提供管理承諾的證據(jù)？最高管理者是如何認(rèn)識“滿足顧客和法律法規(guī)要求〞的重要性的？最高管理者采取了哪些具體措施，將重要性傳達(dá)給組織成員的？最高管理者是否確保了資源的獲得？5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織是否明確提出“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)〞的質(zhì)量管理原那么？組織如何了解顧客的要求和期望，并轉(zhuǎn)化為組織的明確要求的方式是什么？為滿足顧客要求，組織采取了哪些措施？一、ISO質(zhì)量管理體系〔三〕質(zhì)量管理體系要求20整理課件5.3質(zhì)量方針制定的質(zhì)量方針是否滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求？質(zhì)量方針對質(zhì)量目標(biāo)有無框架根底？如何溝通和理解質(zhì)量方針，各層次員工對質(zhì)量方針理解的程度？質(zhì)量方針內(nèi)容的持續(xù)適宜性怎樣評審和保證？一、ISO質(zhì)量管理體系〔三〕質(zhì)量管理體系要求21整理課件5.4籌劃策劃策劃質(zhì)量管理體系策劃是否進(jìn)行了目標(biāo)分解，在相關(guān)部門和層次上建立了質(zhì)量目標(biāo)？質(zhì)量目標(biāo)是否與質(zhì)量方針保持一致？質(zhì)量目標(biāo)是否可測量的？對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃的輸出是否形成文件？質(zhì)量體系若發(fā)生變更時，質(zhì)量管理體系是否保持完整性？一、ISO質(zhì)量管理體系〔三〕質(zhì)量管理體系要求22整理課件5.5職責(zé)、權(quán)限與溝通

一、ISO質(zhì)量管理體系〔三〕質(zhì)量管理體系要求5.1.1職責(zé)和權(quán)限

對應(yīng)組織的質(zhì)量管理體系各過程的職能是否明確到相應(yīng)的部門和崗位？部門和崗位的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系是否清楚并得到溝通？職責(zé)是怎樣溝通的，部門和員工是否明確自己的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系？

23整理課件5.5.2管理者代表管理者代表的任命及職責(zé)規(guī)定？管理者代表采取什么措施來實(shí)現(xiàn)自己的職責(zé)和權(quán)限？管理者代表在質(zhì)量管理體系方面對外進(jìn)行了哪些的溝通與聯(lián)絡(luò)？向最高管理者匯報(bào)記錄，提交的有關(guān)報(bào)告？〔管理評審報(bào)告，體系運(yùn)行的內(nèi)容報(bào)告〕一、ISO質(zhì)量管理體系〔三〕質(zhì)量管理體系要求24整理課件5.5.3內(nèi)部溝通

質(zhì)量管理體系運(yùn)行中和組織的管理有哪些內(nèi)容需要內(nèi)部溝通？溝通方式有哪些？這種溝通是否涉及確保質(zhì)量管理體系的有效性？

一、ISO質(zhì)量管理體系25整理課件5.6管理評審評審管理評審評審輸入評審輸出一、ISO質(zhì)量管理體系〔三〕質(zhì)量管理體系要求26整理課件5.6.1總那么高管理者如何認(rèn)識必須親自主持管理評審的重要性？管理評審的時間間隔是否符合要求？上次管理評審的改進(jìn)措施是否得到實(shí)施，有效性如何？本次管理評審輸出的改進(jìn)措施是否進(jìn)行了跟蹤驗(yàn)證？一、ISO質(zhì)量管理體系〔三〕質(zhì)量管理體系要求27整理課件5.6.2評審輸入是否明確了對管理評審活動輸入〔準(zhǔn)備材料〕的要求？輸入是否包括了內(nèi)審和外審的審核結(jié)果？輸入是否包括了顧客反響信息？輸入是否包括了過程業(yè)績和產(chǎn)品的符合性信息？輸入是否包括了預(yù)防和糾正措施的狀況？輸入是否包括了以往管理評審的跟蹤措施？輸入是否包括了可能影響質(zhì)量管理體系的變更？輸入是否包括了改進(jìn)的建議？一、ISO質(zhì)量管理體系〔三〕質(zhì)量管理體系要求28整理課件5.6.3評審輸出輸出是否包括對質(zhì)量管理體系及其過程有效性評價和改進(jìn)的要求？是否包括對與顧客有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)要求？是否包括為質(zhì)量管理體系過程和產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)的資源需求？一、ISO質(zhì)量管理體系〔三〕質(zhì)量管理體系要求29整理課件6.1資源提供組織是如何對資源需求進(jìn)行識別和確定的？組織的資源提供是否滿足體系的要求？一、ISO質(zhì)量管理體系〔三〕質(zhì)量管理體系要求30整理課件6.2人力資源6.2.1總那么對與質(zhì)量有關(guān)的各類人員是否規(guī)定了必備的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷的要求？是否對人員、能力狀況進(jìn)行了評價和考核？人員安排是否滿足要求？一、ISO質(zhì)量管理體系〔三〕質(zhì)量管理體系要求31整理課件6.2.2能力、培訓(xùn)和意識是否識別確定了從事影響質(zhì)量活動的各類人員的能力要求？是否按需求安排了相應(yīng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)的有效性是否得到評價？員工的質(zhì)量意識如何，是否意識到所從事本崗位工作的重要性，應(yīng)為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)努力作奉獻(xiàn)？一、ISO質(zhì)量管理體系〔三〕質(zhì)量管理體系要求32整理課件6.3根底設(shè)施組織是確定所需的根底設(shè)施有哪些？組織提供了哪些設(shè)施、設(shè)備？根底設(shè)施的維護(hù)情況如何？一、ISO質(zhì)量管理體系〔三〕質(zhì)量管理體系要求33整理課件6.4工作環(huán)境是否對實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境已識別和確定？組織現(xiàn)有的工作環(huán)境條件是否滿足需要，是否得到管理？一、ISO質(zhì)量管理體系〔三〕質(zhì)量管理體系要求34整理課件7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的籌劃是否對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行籌劃？籌劃的內(nèi)容是否適當(dāng)，符合規(guī)定要求？是否針對具體產(chǎn)品、工程或合同編制了“質(zhì)量方案〞？一、ISO質(zhì)量管理體系〔三〕質(zhì)量管理體系要求35整理課件7.2與顧客有關(guān)的過程7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求確實(shí)定與產(chǎn)品有關(guān)的要求確實(shí)定(如產(chǎn)品的性能要求\用途等等)與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審(新產(chǎn)品導(dǎo)入的評審等)顧客溝通一、ISO質(zhì)量管理體系〔三〕質(zhì)量管理體系要求36整理課件7.2與顧客有關(guān)的過程7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求確實(shí)定如何確定顧客的要求，顧客的要求是否形成了文件？如何識別和收集與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)？簽定的合同和訂單中有無確認(rèn)顧客要求的信息？合同評審記錄中對顧客要求確實(shí)認(rèn)？標(biāo)準(zhǔn)、法律、法規(guī)、文件清單有哪些？一、ISO質(zhì)量管理體系〔三〕質(zhì)量管理體系要求37整理課件7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審

對產(chǎn)品要求進(jìn)行評審的時間、內(nèi)容和結(jié)果是否滿足了標(biāo)準(zhǔn)要求？評審的結(jié)果及后續(xù)跟蹤措施是否予以記錄？產(chǎn)品要求變更后，文件是否及時更改，相關(guān)人員是否了解變更？7.2.3顧客溝通

是否及時與顧客交流有關(guān)產(chǎn)品的信息和顧客對產(chǎn)品要求的信息？與顧客溝通方面做了哪些安排、實(shí)施效果如何？一、ISO質(zhì)量管理體系〔三〕質(zhì)量管理體系要求38整理課件7.1設(shè)計(jì)和開發(fā)(刪去—省略)7.4采購7.4.1采購過程是否確定了采購產(chǎn)品的范圍，是否對這些產(chǎn)品提出了質(zhì)量要求？對供方的選擇、評價、重新評價的準(zhǔn)那么是否予以規(guī)定？是否保存了與產(chǎn)品采購有關(guān)的記錄？一、ISO質(zhì)量管理體系〔三〕質(zhì)量管理體系要求39整理課件7.4.2采購信息采購信息是否充分？采購文件發(fā)放前是否對其適宜性進(jìn)行批準(zhǔn)？7.4.3采購產(chǎn)品的驗(yàn)證是否對采購產(chǎn)品進(jìn)行識別，確定所需的驗(yàn)證活動？在采購信息中有無規(guī)定驗(yàn)證安排和放行方法？對到供方現(xiàn)場的驗(yàn)證是否在采購文件中作出規(guī)定？一、ISO質(zhì)量管理體系〔三〕質(zhì)量管理體系要求40整理課件7.5生產(chǎn)和效勞提供7.5.1生產(chǎn)和效勞提供的控制生產(chǎn)和效勞是否進(jìn)行了籌劃并在受控條件下進(jìn)行？如何確定產(chǎn)品特性的信息和作業(yè)指導(dǎo)書？是否獲得和使用了適宜的設(shè)備和監(jiān)視測量設(shè)備？如何控制產(chǎn)品的放行？交付和交付后的活動？一、ISO質(zhì)量管理體系〔三〕質(zhì)量管理體系要求41整理課件7.5.2生產(chǎn)和效勞提供過程確實(shí)認(rèn)如何識別和確定特殊過程？對特殊過程控制是否使用規(guī)定的方法和程序？是否保持了監(jiān)控和連續(xù)監(jiān)控以及過程確認(rèn)的記錄？7.5.3標(biāo)識和可追溯性是否對產(chǎn)品進(jìn)行了標(biāo)識？是否對產(chǎn)品標(biāo)識和狀態(tài)標(biāo)識加以了區(qū)別？當(dāng)有可追溯性要求時，是否控制和記錄了產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識？一、ISO質(zhì)量管理體系〔三〕質(zhì)量管理體系要求42整理課件7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)如何管理顧客財(cái)產(chǎn)？當(dāng)顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生喪失、損壞或不適用時，有無進(jìn)行記錄并報(bào)告顧客？7.5.5產(chǎn)品防護(hù)是否識別了針對產(chǎn)品符合性所需的防護(hù)內(nèi)容？制定了哪些防護(hù)措施，實(shí)施是否有效？一、ISO質(zhì)量管理體系〔三〕質(zhì)量管理體系要求43整理課件7.6監(jiān)視和測量設(shè)備的控制

是否識別和配備了產(chǎn)品符合要求所需的監(jiān)視和測量設(shè)備？是否安規(guī)定要求對監(jiān)視和測量設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)和檢定？是否保存了校準(zhǔn)結(jié)果的記錄，可提供可追溯性的證據(jù)？對無溯源關(guān)系的自檢監(jiān)視和測量設(shè)備是如何控制的？

一、ISO質(zhì)量管理體系〔三〕質(zhì)量管理體系要求44整理課件8測量、分析和改進(jìn)8.1總那么是否對監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)進(jìn)行了籌劃，籌劃的實(shí)施情況如何？是否識別，使用了統(tǒng)計(jì)技術(shù)？一、ISO質(zhì)量管理體系〔三〕質(zhì)量管理體系要求45整理課件8.2監(jiān)視和測量8.2.1顧客滿意對收集和獲取顧客滿意程度的信息采取了哪些方法和措施？如何對顧客滿意度進(jìn)行測量的？8.2.2內(nèi)部審核是否編制了形成文件的程序，是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求？是否對內(nèi)部審核方案進(jìn)行籌劃，籌劃結(jié)果是否符合要求？審核方案籌劃中是否包括審核方案，審核人員實(shí)施審核，審核結(jié)果報(bào)告，糾正措施和跟蹤措施等內(nèi)容？審核人員是否具備資格和獨(dú)立性？內(nèi)部審核的記錄是否完整？一、ISO質(zhì)量管理體系〔三〕質(zhì)量管理體系要求46整理課件8.2.3過程的監(jiān)視和測量是否對質(zhì)量管理體系所需的過程進(jìn)行了監(jiān)控？對過程的監(jiān)視和測量具體采取的方法及其效果？8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量是否對產(chǎn)品的監(jiān)視和測量進(jìn)行了籌劃，做出規(guī)定？是否明確了在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的哪些階段進(jìn)行監(jiān)視和測量？有無顧客批準(zhǔn)放行產(chǎn)品和交付的特殊情況是否符合規(guī)定要求？一、ISO質(zhì)量管理體系〔三〕質(zhì)量管理體系要求47整理課件8.3不合格品的控制

是否制定了形成文件的程序？如何識別和控制不合格品？對不合格品是如何處置的，是否予以糾正，并再次驗(yàn)收？是否保存了不合格品性質(zhì)，讓步和糾正措施，再驗(yàn)證記錄？一、ISO質(zhì)量管理體系〔三〕質(zhì)量管理體系要求48整理課件8.4數(shù)據(jù)分析是否明確了數(shù)據(jù)收集的范圍和類型？采取什么方法對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析？分析結(jié)果是否對“顧客滿意〞“產(chǎn)品的符合性〞“過程和趨勢〞進(jìn)行評價和為采取“糾正、預(yù)防措施〞提供信息？一、ISO質(zhì)量管理體系〔三〕質(zhì)量管理體系要求49整理課件8.5改進(jìn)8.5.1持續(xù)改進(jìn)是否識別并確定了質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的時機(jī)？通過什么方法推進(jìn)持續(xù)改進(jìn)？8.5.2糾正措施是否建立了形成文件的程序？對已發(fā)現(xiàn)的“不合格〞是否采取了糾正措施，糾正措施是否有效？重大的糾正措施是否成為管理評審的輸入信息？一、ISO質(zhì)量管理體系〔三〕質(zhì)量管理體系要求50整理課件8.5.3預(yù)防措施是否建立了形成文件的程序？如何識別和分析潛在的不合格，對潛在的不合格是否采取了預(yù)防措施？預(yù)防措施的實(shí)施效果是否有效？重大預(yù)防措施是否成為管理評審輸入信息？一、ISO質(zhì)量管理體系〔三〕質(zhì)量管理體系要求51整理課件一、質(zhì)量審核的定義為獲得證據(jù)并對其進(jìn)行客觀地評價，以確定滿足審核準(zhǔn)那么的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程。二、質(zhì)量體系審核的依據(jù)包括哪些？答：質(zhì)量體系審核的依據(jù)一般包括：質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊程序文件、質(zhì)量方案、合同、國家有關(guān)的法律、法規(guī)，個別行業(yè)除執(zhí)行一般質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)外，還要執(zhí)行某些特定的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。二、內(nèi)審員知識培訓(xùn)52整理課件三、質(zhì)量體系審核的一般程序包括哪些？答：包括A：審核準(zhǔn)備與方案〔P階段〕B：審核實(shí)施〔D階段〕C：審核報(bào)告及糾正措施〔C階段〕D：追蹤與監(jiān)督〔A階段〕二、內(nèi)審員知識培訓(xùn)53整理課件四、審核員的作用主要表現(xiàn)在幾個方面？1、對質(zhì)量體系的運(yùn)行起監(jiān)督作用2、對質(zhì)量體系的保持與改進(jìn)起參謀的作用3、在質(zhì)量管理方面起溝通領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的渠道和紐帶作用4、在質(zhì)量體系第二、三方審核時起內(nèi)外接口的作用5、在質(zhì)量體系的有效實(shí)施方面起帶頭作用二、內(nèi)審員知識培訓(xùn)54整理課件五、審核員的職責(zé)是什么？答：1、遵守有關(guān)的審核要求2、傳達(dá)和說明審核要求3、將檢查結(jié)果整理成書