精細化管理經(jīng)典實用精細化管理的力量

精細化管理

1整理課件第一局部為什么要推行精細化管理?2整理課件〔一〕精細化管理源于細節(jié)天下大事必作于細——老子食不厭精膾不厭細——孔子3整理課件上海地鐵一二號線的差距1：細節(jié)的價值4整理課件無視細節(jié)的結果對企業(yè)而言：在市場競爭中失利對個人而言：在職場開展中受限5整理課件2：把小事做細，把細事做透商場、銀行等效勞場所音樂的播放〔增加銷售、減少沖突、增加滿意〕6整理課件能夠表達事物內在聯(lián)系和客觀規(guī)律的細小事物和情節(jié)。研究：研是細化，究是深入。管理水平的差異：正面好一點，負面差一點

定義7整理課件細節(jié)顯現(xiàn)成功和失敗的關鍵特征錯誤表現(xiàn)在細節(jié)，成功取決于系統(tǒng)8整理課件〔二〕精細化管理對企業(yè)的意義1：管理從藝術和經(jīng)驗向技術和規(guī)律轉變〔經(jīng)驗成規(guī)那么〕2：員工行為從責任和意識向習慣和本能轉變〔規(guī)那么成習慣〕現(xiàn)代管理三特征9整理課件西方快餐：標準化——由標準決定產(chǎn)品品質中國快餐：藝術化——由師傅手藝決定產(chǎn)品〔操作過程的經(jīng)驗規(guī)那么化)進貨：土豆〔土、糖、維〕，牛肉〔殺、脂，水〕制作：佐料搭配的精確數(shù)量，蒸煮時間青菜與肉菜的順序，刀刃的粗細效勞：點菜，換菜，結帳，送客有嚴格的質量標準和標準保證標準化生產(chǎn)，營養(yǎng)成分研究，食品衛(wèi)生狀況，從業(yè)人員素質所有操作均標準化，由工作手冊,記時器，溫度計指揮，無任何個人經(jīng)驗和判斷力，公司財富也無法帶走，誰都可以離開10整理課件細節(jié)隨處可見，細節(jié)表現(xiàn)品質〞。使人疲憊不堪的不是遠方的高山，而是鞋里的一粒沙子。1%的錯誤會帶來100%的失敗。一個不經(jīng)意的細節(jié)，往往能夠反映出一個人深層次的修養(yǎng)。細節(jié)承載著社會的文明。11整理課件〔三〕中國企業(yè)管理需要精細化把問題清清楚楚地寫出來，便已經(jīng)解決了一半。-----美國通用汽車公司管理參謀查爾斯·吉德林：12整理課件企業(yè)管理三級臺階創(chuàng)業(yè)階段借個人魅力倡好漢精神成長階段經(jīng)驗成規(guī)那么規(guī)那么成習慣成熟階段組織有信仰無為而為之人治法治文治精細化統(tǒng)一管理快速復制成功經(jīng)驗

13整理課件2：精細化管理的起源：泰勒以時間—動作研究為主體?科學管理原理?改革以前改革以后工人人數(shù)每人日產(chǎn)量每人日工資人工成本500人16噸1。15美元0。072美元150人59噸1。83美元0。033美元14整理課件西方管理理論的主題與脈絡主題效率效果人1880s-1910s1920s-1940s1950s-1970s1980s1990s2000s科學管理理論管理科學理論業(yè)務流程重組電子化企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃行為科學理論競爭戰(zhàn)略理論資源能力理論創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)企業(yè)文化理論人力資源管理理論西方管理理論開展到今天，絕非空中樓閣，而是有堅實的理論和實踐根底，也有著明確、清晰、連貫性強的理論開展脈絡15整理課件3：二戰(zhàn)后豐田的精益生產(chǎn)看板管理：定單生產(chǎn)，零庫存，JIT，需求觸發(fā)。工序流暢化：工藝流程經(jīng)常裝換，設備重新布局，工序間單件傳遞，上下游快速信息反響作業(yè)標準化：按車種劃分，調整泛用型設備均衡化生產(chǎn)：集成生產(chǎn)要素，單件小批量加工，組織結構簡單化，扁平化質量控制：全面質量管理，QC小組合理化建議，協(xié)作與靈活現(xiàn)場管理：5S管理：分類，整頓，擦凈，系統(tǒng)化，保持產(chǎn)品化并行快速設計：零部件商和工藝設計提前考慮16整理課件4：向營銷管理、效勞管理、財務管理和行政管理開展：CI、CS、關系營銷、通路深耕等標準效勞流程、工作程序。17整理課件班組建設未精心設計標準化建設落后計量重視不夠原始記錄缺少關注管理工具匱乏忙于干，疏于算中國企業(yè)根底管理薄弱718整理課件第二局部

什么是精細化管理？19整理課件精細化管理精細化管理是一種管理理念和管理技術，是通過規(guī)那么的系統(tǒng)化和細化，使組織管理各單元精確、協(xié)同和高效運行。20整理課件精細化管理精細化管理首先是一種科學的管理方法。要實現(xiàn)精細化管理，必須建立可操作、易執(zhí)行的作業(yè)程序和科學量化的標準，以及基于作業(yè)程序的管理工具,將方法、工具復制到員工，完成“經(jīng)驗梳理為規(guī)那么、規(guī)那么訓練成習慣、習慣沉淀為文化〞的過程，同時此過程以系統(tǒng)的完善來加以保證。精細化管理最終的解決方案必然是通過訓練使組織成員素質提升；21整理課件企業(yè)文化理念建立管理規(guī)那么行為標準職業(yè)訓練技能提升管理的要點會不會愿不愿好不好考核☆22整理課件明確準確精確標準化人事崗位流程對精細化管理的理解23整理課件1：程序比制度更重要2：程序需要訓練3：制度可不學習4：標準必須明確，可量化，可考核5：沒有執(zhí)行就沒有管理

崗位、程序、標準、制度、執(zhí)行24整理課件沒有檢查和考核就等于沒有管理崗位：告訴員工做該做的正確的事程序：告訴員工正確的做事標準：告訴員工正確做事的程度制度：防止員工做錯事的規(guī)定執(zhí)行：按上述規(guī)定進行的檢查和考核25整理課件管理中的標準主要有三大類：工作標準技術標準管理標準數(shù)據(jù)是最好的標準

26整理課件工作標準主要對人，規(guī)定人的工作質量班前：按規(guī)定穿戴勞動防護用品，準時參加班前會穿戴勞動防護用品要求：〔1〕戴好工作帽，且要將長發(fā)置于帽內；〔2〕不允許敞開衣襟進入操作區(qū)域；〔3〕在易燃、易爆、明火等作業(yè)場所不允許穿化纖內衣；〔4〕不允許赤膊、穿背心；〔5〕從事電氣作業(yè)必須穿絕緣鞋；〔6〕從事電焊、氣焊〔割〕、碰焊，金屬切削等作業(yè)必須戴防護眼鏡。27整理課件技術標準就是一些技術文件，主要對物品名工序工序名稱使用機器標準規(guī)格工模夾具標準規(guī)格標準作業(yè)時間環(huán)境條件：1．說明2．衛(wèi)生3．室溫4．空氣產(chǎn)品略圖操作程序程序作業(yè)名稱作業(yè)方法設定參數(shù)注意事項28整理課件管理標準主要對事，是做事的指南操作人員對所用設備要做到“四會〞會操作:熟悉設備結構、掌握操作規(guī)程、合理使用設備，精通加工工藝。會檢查:設備開動前，會檢查操作結構、平安限位是否靈敏，潤滑是否良好；設備開動后，會檢查聲音有無異常，能迅速發(fā)現(xiàn)故障隱患；設備停工時，會檢查與加工工藝有關的精度，并能夠做較簡單的調整。會日常維護保養(yǎng):做好設備內外的清潔工作，熟悉一級保養(yǎng)的內容和要求。會排除一般性故障:通過設備的聲響、溫度、運行情況等現(xiàn)象，能及時發(fā)現(xiàn)設備的異常狀態(tài)，并能迅速判斷出異常狀態(tài)的部位及原因，采取適當?shù)慕鉀Q措施。29整理課件在管理實踐中寫好一書：崗位說明書完善一冊：員工工作手冊〔程序和標準〕執(zhí)行一表：績效考核表30整理課件精細化管理三大原那么系統(tǒng)性持續(xù)改進造物即造人31整理課件系統(tǒng)性原那么由假設干要素以一定結構形式聯(lián)結構成的具有某種功能的有機整體。在這個定義中包括了要素、結構、功能、整體四個概念。就是把所研究和處理的對象，當作一個系統(tǒng)，分析系統(tǒng)的結構和功能，研究要素、系統(tǒng)、環(huán)境三者的相互關系和變動的規(guī)律性，并以系統(tǒng)化的觀點來看待和解決問題。32整理課件持續(xù)改進原那么問計于客戶問計于員工問計于專家問計管理層流程拉直溝通方式文化氣氛積極性調動行業(yè)動態(tài)前沿技術細分專業(yè)領域新工具客戶-性價比員工-資源專家-文化品質標準效勞方式新品改進產(chǎn)品賣點改進的思路：33整理課件樹人(造物即造人)原那么所謂造物即造人是指：做事〔在企業(yè)里就是生產(chǎn)或效勞〕的過程是一個做事人員成長的過程，也就是一個做人的過程。這種理念認為，企業(yè)不管生產(chǎn)什么產(chǎn)品、提供什么效勞，企業(yè)的第一產(chǎn)品是人；企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品、提供效勞的過程，同時也是一個塑造人的過程，是一個員工成長的過程。企業(yè)的第一產(chǎn)品是人。只有一流的人品，才能生產(chǎn)出一流的產(chǎn)品、提供一流的效勞管理要以人為本34整理課件〔三〕流程與崗位關系圖35整理課件現(xiàn)代管理的四項根本原那么：原那么一：該誰干？干什么？這是組織管理中的首要問題。有的組織是先找到適宜的人，再開展這項工作；有的組織是先讓人員干起來，再分配適宜的工作給“干事的人〞。原那么二：怎樣干？作為組織，應該有自己的“規(guī)矩〞、“操作手冊〞和“路線圖〞。組織是人群的集合，要讓找到的適宜人選有“操作手冊〞，并按手冊操作，保持組織的一致性。原那么三：干到什么標準？找到的人按照規(guī)定的方法，到達預定的目標〔標準〕，是組織管理的目的:實施，那么是組織的績效考核原那么四：誰有權檢查〔向誰負責，誰有權聽匯報〕？誰是組織者〔領導〕？如何檢查？這是組織管理活動開始的根本條件。36整理課件管理的“管〞與“理〞管理者通過別人來完成工作。他們做出決策，分配資源，指導別人的行為以到達工作目標

“管〞是“監(jiān)督、控制〞“理〞是“指導、效勞〞“管〞多“理〞少成通病中國管理者的主要任務在“理〞，而并非“管〞即提供工具，消滅“我認為〞“我以為〞37整理課件就是設計一套可行的運營規(guī)那么，使工作人員依照所設定的操作標準與事務流程去做事；同時，主管也能夠主動地做考核與追蹤。工作量可以計算，工作品質可以衡量，這是制訂管理規(guī)那么的最根本原那么。企業(yè)管理精細化38整理課件棗礦實施精細化管理案例棗礦的精細化管理，可以概括為：“三三三〞管理模式“三基〞〔根底、基層、根本功〕“三化〞〔市場化、精細化、準軍事化〕“三個亮點〞〔質量標準化、企業(yè)文化、地面環(huán)境綜合治理〕39整理課件規(guī)那么體系包含各類標準和準那么，規(guī)那么體系可分為如以下圖的5級，多數(shù)情況重點是對3至5級規(guī)那么體系進行審查和整合。規(guī)那么體系分類1級：綱要/大綱/章程2級：條例3級：程序/制度4級：細則/辦法/規(guī)定/方法5級：作業(yè)指導書/操作規(guī)程適用于股東層公司章程公司治理綱要公司文化手冊適用于董事會，體現(xiàn)了對企業(yè)的經(jīng)營思想和原則資金管理條例人力資源管理條例業(yè)務資源管理條例適用于經(jīng)營層采購程序費用審批程序培訓管理規(guī)則招投標管理規(guī)則適用于職能部門工程驗收辦法設備維保辦法適用于員工儀器檢測操作規(guī)程設備安裝操作規(guī)程〔六〕精細化管理從規(guī)那么整合開始40整理課件規(guī)則管理素質←←訓練←←←←←←標準←←←←職業(yè)化

崗位流程管理作用鏈圖41整理課件發(fā)現(xiàn)點的問題，尋求面的解決問題出在崗位，答案藏在流程崗位阻截流程，操作培訓缺位員工訓練無效，團隊文化之過管理的思考邏輯42整理課件

精細化管理常用的工具1至4級目錄分析對象43整理課件工程控制表序號項目責任人（唯一）完成時間（截止）驗收標準（具體）備注12345……N44整理課件第三局部企業(yè)如何開展精細化管理45整理課件推進的6個模塊決策保證技術手段規(guī)那么根底訓練方法溝通紐帶文化保障46整理課件1、決策保證1決策保證定位準確目標分解決策程序化47整理課件設備技術知識工具防錯方法2、技術手段與知識管理相關或支持經(jīng)營管理的一系列格式化了的非物質性的手段、方法、模版、文本等。48整理課件流程系統(tǒng)崗位明晰程序具體制度約束考核測評在棗莊煤礦做工作審計3、規(guī)那么根底49整理課件手冊化經(jīng)驗：個人積累改造為團隊積累規(guī)那么：手冊使經(jīng)驗知識化習慣：訓練使知識轉化為技能文化：全員的職業(yè)化手冊：通用局部、崗位局部、制度局部〔文化與標準〕〔流程與程序〕〔評測與獎懲〕讓管理者把手冊做厚使執(zhí)行者把手冊讀薄50整理課件意識養(yǎng)成科學培訓傳幫帶組織4、訓練方法51整理課件從世界各國軍隊提高戰(zhàn)斗力的三個訓練內容看團隊培訓:A：思想教育B：日常行為標準C：軍事業(yè)務能力52整理課件團隊力的四個組成局部人工具訓練工作理論團隊力53整理課件接點思考訓練：承諾制進度表口頭復述

定置習慣訓練：時間定置空間定置職業(yè)定置

換位思考訓練：前后換位上下?lián)Q位內外換位

干部素質四維訓練法管理素質的四維訓練法清單習慣訓練：周期型工作方案即時型工作清單54整理課件

管理培訓的誤區(qū)１：重視業(yè)務技能提升,無視思想教育和行為標準訓練２：重視基層培訓，無視最高管理層學習和培訓３：培訓隨意性強，方案性差。4：重視骨干培養(yǎng)，無視一般成員培養(yǎng)〔全員全裝全過程，深訓精訓持續(xù)訓〕55整理課件例會設計信息共享隨機對話