助理物業(yè)管理師試題1

PAGE第5頁(yè)共8頁(yè)助理物業(yè)管理師（三級(jí)）理論模擬試題（一）一、單項(xiàng)選擇題（每題１分，共50分）1、價(jià)值觀念、職業(yè)道德是（）。

A．人員形象的內(nèi)涵B．人員形象的外顯C．文化形象的內(nèi)涵D．文體形象的外顯2、（）是設(shè)備操作人員日常進(jìn)行的保養(yǎng)工作，常作為交接班檢查的內(nèi)容。主要包括檢查、清潔、潤(rùn)滑、處理小故障等。A一級(jí)保養(yǎng)B日常保養(yǎng)C二級(jí)保養(yǎng)D維修保養(yǎng)3、一方所有人如需改變共有部位的外形或結(jié)構(gòu)時(shí)，除須經(jīng)城市規(guī)劃部門批準(zhǔn)外，還須征得（）。A.其他所有人的書面同意B.物業(yè)公司同意C.業(yè)主委員會(huì)同意D.原物業(yè)發(fā)展商同意4、

物業(yè)管理區(qū)內(nèi)的高壓供電設(shè)備應(yīng)由（）維修保養(yǎng)，物業(yè)管理公司主管人員負(fù)責(zé)督促其如期維修保養(yǎng)，并做好其維修保養(yǎng)記錄。A專業(yè)公司B物業(yè)管理公司C業(yè)主委員會(huì)D行政主管部門5、對(duì)電梯備用電源的檢查，應(yīng)檢查在正常供電突然中斷時(shí)，能否使轎廂停靠在（）。A最近的樓層B中間樓層C頂樓層D首樓層6、股東會(huì)是物業(yè)管理有限責(zé)任公司的（）A.權(quán)力機(jī)構(gòu)B.監(jiān)督機(jī)構(gòu)C.經(jīng)營(yíng)決策機(jī)構(gòu)D.組織機(jī)構(gòu)7、物業(yè)管理股份有限公司的全部資產(chǎn)分為等額股份，每個(gè)股東以持股數(shù)額對(duì)公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，公司以其（）對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。股份有限公司的注冊(cè)資金必須在1000萬(wàn)元以上。A.全部資本金B(yǎng).全部固定資產(chǎn)C.全部流動(dòng)資產(chǎn)D.全部資產(chǎn)8、物業(yè)管理權(quán)來(lái)自于（）。A．物業(yè)的所有權(quán)B．政府的授權(quán)C．物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)D．物業(yè)的使用權(quán)9、省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)（）物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理。A.一級(jí)B.二級(jí)C.三級(jí)D.二、三級(jí)10、（）是非言語(yǔ)溝通。A口頭語(yǔ)言溝通B書面語(yǔ)言溝通C身體語(yǔ)言溝通D對(duì)話溝通11、業(yè)主大會(huì)做出決定，必須經(jīng)（）通過(guò)。A.與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)1/2以上B.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)1/2以上C.與會(huì)業(yè)主1/2以上D.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主的2/3以上12、

按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，前期物業(yè)管理，物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A．與建設(shè)單位簽訂業(yè)主臨時(shí)公約B．與物業(yè)管理企業(yè)簽訂業(yè)主臨時(shí)公約C．與業(yè)主大會(huì)簽訂業(yè)主臨時(shí)公約D．對(duì)業(yè)主臨時(shí)公約予以書面承諾13、業(yè)主委員會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有過(guò)半數(shù)委員出席，作出決定必須經(jīng)（）以上同意。A.與會(huì)委員1/2以上B.全體委員1/2以上C.與會(huì)委員2/3以上D.全體委員的2/3以上14、評(píng)標(biāo)委員會(huì)由招標(biāo)人代表和物業(yè)管理方面的專家組成，其中招標(biāo)人代表以外的物業(yè)管理方面的專家不得少于成員總數(shù)的()。A.1/4B.1/3C.1/2D.2/315、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)開展工作的經(jīng)費(fèi)由全體業(yè)主承擔(dān)；經(jīng)費(fèi)的籌集、管理、使用具體由（）規(guī)定。A.由業(yè)主委員會(huì)議事規(guī)則規(guī)定B.業(yè)主委員會(huì)C.物業(yè)管理公司D.業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則16、物業(yè)公司以目標(biāo)為基礎(chǔ)的部門劃分實(shí)際上是以（）為中心的劃分；A．項(xiàng)目B．管理C．經(jīng)營(yíng)D．服務(wù)17、寫字樓物業(yè)純租約一般適用于（）的租約A.大型寫字樓短期B.大型寫字樓較長(zhǎng)期C.小型寫字樓較長(zhǎng)期D.所有寫字樓較長(zhǎng)期18、新建房屋接管驗(yàn)收應(yīng)驗(yàn)交的資料產(chǎn)權(quán)資料包括：（）A.項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、用地批準(zhǔn)文件、建筑執(zhí)照、竣工圖B.項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、用地批準(zhǔn)文件、建筑執(zhí)照、竣工驗(yàn)收證明書C.項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、用地批準(zhǔn)文件、建筑執(zhí)照、拆遷執(zhí)照D.項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、用地批準(zhǔn)文件、建筑執(zhí)照、工程合同及開、竣工報(bào)告19、下面是有關(guān)接管驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收的表述，正確的是（）。A.竣工驗(yàn)收是政府行為，房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目和任何建設(shè)工程的竣工驗(yàn)收由政府建設(shè)行政單位負(fù)責(zé)，組成綜合驗(yàn)收小組，對(duì)施工質(zhì)量和設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行全面檢驗(yàn)和質(zhì)量評(píng)定。B.竣工驗(yàn)收是企業(yè)行為，房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目和任何建設(shè)工程的竣工驗(yàn)收由建設(shè)單位負(fù)責(zé)，組成綜合驗(yàn)收小組，對(duì)施工質(zhì)量和設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行全面檢驗(yàn)和質(zhì)量評(píng)定。C.接管驗(yàn)收是政府行為，在政府建設(shè)行政單位指導(dǎo)下，物業(yè)管理企業(yè)代表全體業(yè)主（包括現(xiàn)有業(yè)主和未來(lái)業(yè)主）根據(jù)物業(yè)管理委托合同，從確保物業(yè)日后的正常使用與維修的角度出發(fā)，對(duì)物業(yè)委托方委托的物業(yè)進(jìn)行的質(zhì)量驗(yàn)收。D.接管驗(yàn)收是企業(yè)行為，是物業(yè)管理企業(yè)代表全體業(yè)主（包括現(xiàn)有業(yè)主和未來(lái)業(yè)主）根據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)施工質(zhì)量和設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行全面檢驗(yàn)和質(zhì)量評(píng)定，標(biāo)志著物業(yè)可以交付使用20、下列關(guān)于二次供水衛(wèi)生管理說(shuō)法不正確的是（）。A.專人負(fù)責(zé)B.工作人員必須每年體檢合格C.每年度至少清洗水池兩次D.每年對(duì)二次供水的水質(zhì)檢測(cè)一次21、前期物業(yè)管理招標(biāo)分為公開招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)。

招標(biāo)人采取邀請(qǐng)招標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)向（）個(gè)以上物業(yè)管理企業(yè)發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書。A.5B.4C.322、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)者、建筑商、中介商情況調(diào)查是（）的內(nèi)容。A宏觀環(huán)境調(diào)查B中觀環(huán)境調(diào)查C微觀環(huán)境調(diào)查D典型環(huán)境調(diào)查23、檔案資料的建立主要抓住收集、整理、歸檔、利用四個(gè)環(huán)節(jié)。收集的關(guān)鍵是（）。A.去偽存真B.抓住時(shí)機(jī)C.協(xié)調(diào)各部門關(guān)系D.盡可能完整24、在房屋結(jié)構(gòu)施工中常用的構(gòu)件代號(hào)“WB”表示的是（）。A.空心板B.屋面板C.基礎(chǔ)梁D.樓梯梁25、物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，服務(wù)收費(fèi)由（）。A.雙方約定B.物價(jià)部門制定C.物業(yè)管理企業(yè)制定D.業(yè)主委員會(huì)制定26、在房屋供暖施工圖中，用（）表示溫度計(jì)、A.*B.C.－.－.－D.27、房屋維護(hù)是物業(yè)管理的基礎(chǔ)性工作，認(rèn)真貫徹“（）”的方針是保持房屋完好的保證。A.以人為本B.以防為主C.區(qū)別對(duì)待D.依法辦事28、新建房屋的維修責(zé)任，自每幢房屋竣工驗(yàn)收之日起，竣工驗(yàn)收與業(yè)主的時(shí)間差，由（）負(fù)責(zé)。A.施工單位B.物業(yè)管理公司C.建設(shè)單位D.施工單位和建設(shè)單位共同29、屬于非危險(xiǎn)房屋的，應(yīng)在簽訂文書上注明在正常使用條件下有效時(shí)限，一般不超過(guò)（）。A.一年B.二年C.三年D.四年30、房屋維修服務(wù)指標(biāo)中，走訪查房率。一般要求管理人員每月對(duì)管區(qū)內(nèi)的住(用)戶要走訪查房（）以上；每季對(duì)管區(qū)內(nèi)的住(用)戶逐戶走訪查房一遍。A.40%B.50%C.60%D.80%31、由于使用不當(dāng)或其他人為原因造成房屋損壞，應(yīng)由（）負(fù)責(zé)修復(fù)。A.房屋所有人B.房屋使用人C.物業(yè)管理企業(yè)D.損壞責(zé)任人32、房屋的質(zhì)量等級(jí)鑒定，是按（），對(duì)現(xiàn)有整幢房屋所進(jìn)行的綜合性的完損等級(jí)評(píng)定。A.統(tǒng)一的計(jì)劃，統(tǒng)一的項(xiàng)目，統(tǒng)一的方法B.統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一的項(xiàng)目，統(tǒng)一的方法C.統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一的管理，統(tǒng)一的方法D.統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一的項(xiàng)目，統(tǒng)一的時(shí)間33、房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)不包括（）規(guī)劃。A建筑類型選擇B公共建筑與設(shè)施綠地綠化C建筑布局環(huán)境小品34、大修工程的主要特點(diǎn)是：工程地點(diǎn)集中，項(xiàng)目齊全，工程量大，一次費(fèi)用較大，且整體性強(qiáng)。其基本要求是使經(jīng)過(guò)大修后的房屋必須（）符合基本完好或完好房標(biāo)準(zhǔn)要求。A.70%B.80%C.90%D.100%35、下列屬于商業(yè)物業(yè)屬性的是（）。A．封閉性B．服務(wù)性C．壟斷性D．社團(tuán)性36、工程質(zhì)量管理包括兩個(gè)內(nèi)容，即工程質(zhì)量的檢查和驗(yàn)收。（）A.設(shè)計(jì)和檢查B.設(shè)計(jì)和驗(yàn)收C.檢查和監(jiān)督D.檢查和驗(yàn)收。37、所謂物業(yè)維修技術(shù)管理，就是指物業(yè)管理企業(yè)對(duì)（）等各個(gè)環(huán)節(jié)的技術(shù)活動(dòng)和技術(shù)工作的各種要素進(jìn)行科學(xué)管理的總稱。A.房屋查勘、鑒定、維修、使用B.房屋查勘、設(shè)計(jì)、維修、使用C.房屋設(shè)計(jì)、鑒定、維修、使用D.房屋查勘、鑒定、設(shè)計(jì)、使用38、房屋設(shè)備管理主要內(nèi)容包括使用管理、維修養(yǎng)護(hù)管理、安全管理、技術(shù)檔案管理。各類房屋設(shè)備盡管構(gòu)成和性能不同，但管理的基本內(nèi)容是相同的，通常是通過(guò)建立一定的（）來(lái)實(shí)現(xiàn)。助理物業(yè)管理師技能復(fù)習(xí)資料（一）一、綜合題(30分)說(shuō)明：1、下面是某物業(yè)公司在物業(yè)管理工作中的部分規(guī)章制度、做法或處理措施共列出6個(gè)部分的內(nèi)容，請(qǐng)指出各部分存在的問(wèn)題，并說(shuō)明規(guī)范做法或理由。2、要滿分30分。(一)消防中心值班制度消防中心值班室是火警預(yù)報(bào)、信息通訊中心，消防值班人員必須樹立高度的責(zé)任感，嚴(yán)肅認(rèn)真地做好消防中心的監(jiān)控工作。(1)值班人員實(shí)行24小時(shí)值班制，分白天和晚上兩班。(2、各班負(fù)責(zé)做好消防監(jiān)控室的值班監(jiān)控及工作記錄。(3)每班兩人，一人負(fù)責(zé)監(jiān)控閉路電視、接聽電話、設(shè)備運(yùn)行操作，但不能離開值班室另一人休息待命。(4)服從崗位工作安排，請(qǐng)假應(yīng)在批準(zhǔn)后方可休假，上班時(shí)間禁止隨意外出，用餐輪流保證有一人在值。(5)上班時(shí)間禁止在消防監(jiān)控室接待客人或容留無(wú)關(guān)人員閑談。(6)禁止使用消防報(bào)警電話閑談。(7)禁止將私人用品或易燃易爆物品存放在室內(nèi)。(8)未經(jīng)批準(zhǔn)，消防監(jiān)控室禁止參觀。(9)一有消防報(bào)警，應(yīng)迅速趕赴或通知巡邏保安人員趕赴報(bào)警地點(diǎn)，查明原因，有危情立即報(bào)告消防上級(jí)主管。(二)動(dòng)用明火管理制度嚴(yán)格控制明火的使用是物業(yè)管理消防工作中相當(dāng)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。有了明火，也就有了火種，因此，動(dòng)用明火必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審批手續(xù)。申請(qǐng)動(dòng)用明火的施工單位，必須事先向管理公司提出書面申請(qǐng)，填寫“臨時(shí)動(dòng)用明火申請(qǐng)表”，詳細(xì)說(shuō)明動(dòng)火事由，動(dòng)火部位、起止時(shí)間，防范措施等，待物業(yè)管理公司工程部、保安部審批后方可進(jìn)行(三)重點(diǎn)部位防火管理制度(1)物業(yè)消防管理的重點(diǎn)部位主要包括各種機(jī)房、油庫(kù)、倉(cāng)庫(kù)、廚房、商場(chǎng)、資料室、娛樂(lè)場(chǎng)所等，(2)重點(diǎn)部位的防火工作必須專人負(fù)責(zé)，根據(jù)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的消防原則，重點(diǎn)部位的防火責(zé)任人由工程部主管任命(3)于點(diǎn)部位防火責(zé)任人必須體吁防火職責(zé)，制訂重點(diǎn)部位防火管理制度，落實(shí)防火措施。(4)重點(diǎn)部位嚴(yán)禁吸煙，堆放雜物與各種化學(xué)晶、易燃物等。(5)根據(jù)重點(diǎn)部位火災(zāi)特點(diǎn)，制定詳細(xì)火災(zāi)撲救措施，確定人員疏散和物資疏散路線。(四)有水房間墻面滲水的防治有水房間樓地面的滲漏現(xiàn)象，如沒(méi)及時(shí)處理，那其滲水面積將會(huì)沿樓地面及墻體的毛細(xì)孔延伸擴(kuò)大，因此有水房間墻面滲水確是一個(gè)容易發(fā)生又不可忽視的質(zhì)量通病。防治措施：(1)地漏集水半徑大于3m時(shí)，找坡較難，此時(shí)須在墻裙外用水泥砂漿或防水砂漿抹平澆筑。(2)有水房間在澆搗樓地面的同時(shí)做出反邊。(3)在有水房間設(shè)置涂膜防水(如聚氨酯涂膜防水)代替各種卷材防水，使地面私培王形成一個(gè)無(wú)接縫和封閉嚴(yán)整的整體防水層。(4)在整治有水房間墻面滲水時(shí)，首先查出其原因，其次對(duì)墻根進(jìn)行防水處理，最后對(duì)引起滲漏的根源進(jìn)行處理。(五)裝修管理規(guī)定的編制①業(yè)主需要裝修時(shí)，到管理公司下屬的管理處領(lǐng)取申請(qǐng)表，填寫申請(qǐng)表，等申請(qǐng)批準(zhǔn)后方可施工。②工程設(shè)備部門對(duì)裝修戶的資格進(jìn)行確認(rèn)，并提供裝修指南及有關(guān)資料：③裝修戶盡快請(qǐng)有關(guān)單位進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)，并在7天內(nèi)將裝修設(shè)計(jì)圖交工程設(shè)各部門審查；④裝修戶選擇合格的裝修單位。物業(yè)管理公司審批①在接到裝修戶遞交的裝修設(shè)計(jì)的一周內(nèi)，工程設(shè)備部會(huì)同業(yè)主委員會(huì)對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行審核，提出同意或修改意見(jiàn)；②方案批準(zhǔn)后，裝修產(chǎn)按規(guī)定到物業(yè)管理公司簽訂協(xié)議，并領(lǐng)取裝修許可證。(六)強(qiáng)電系統(tǒng)異常情況處置l、火災(zāi)處置(1)線路或電氣設(shè)備發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即切斷電源，后用干粉滅火器滅火和二氧化碳滅火器滅火：(2)電氣設(shè)備附近發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)設(shè)法進(jìn)行隔離，同時(shí)停止所有設(shè)備的運(yùn)行。若確定災(zāi)害不可避免，對(duì)設(shè)備有直接危害時(shí)，則應(yīng)切斷設(shè)備電源，停止運(yùn)行；(3)物業(yè)管理某區(qū)域發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)切斷該區(qū)域的動(dòng)力及照明電源；（4）若10kv高壓配電室發(fā)生不能控制的火災(zāi)，應(yīng)爭(zhēng)取切斷進(jìn)線電源，現(xiàn)場(chǎng)確實(shí)不能進(jìn)行斷電的，即刻通知供電部門，并迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)打119報(bào)警，做好撲滅火災(zāi)的相關(guān)工作。2、變壓器運(yùn)行中高壓側(cè)或低壓側(cè)開關(guān)跳閘的處置(1)變壓器運(yùn)行中如果是保護(hù)跳閘，可強(qiáng)送一次，不行，則需查明原因后，方可送電。如果是誤跳，查明系統(tǒng)無(wú)明顯故障后，可強(qiáng)送一次：(2)當(dāng)拉合跳閘的開關(guān)時(shí)，如果高壓側(cè)或低壓側(cè)開關(guān)合不上，首先應(yīng)檢查開關(guān)的控制回路是否有故障，然后再檢查開關(guān)的機(jī)構(gòu)部分，在排除故障后，應(yīng)馬上恢復(fù)送電；(3)如開關(guān)機(jī)構(gòu)故障維修有困難或開關(guān)問(wèn)題短時(shí)間內(nèi)不能解決，可將同類型的閑置開關(guān)(限于抽屜式或小車式開關(guān)柜)，替代故障的開關(guān)工作。二、情景題(每題5—8分，50分)1、作為公關(guān)部的主管，企業(yè)面臨突發(fā)事件后，應(yīng)按什么樣的程序采取應(yīng)對(duì)措施?2、某房地產(chǎn)公司擬投資某一項(xiàng)目，年末現(xiàn)金流量如下表，設(shè)開發(fā)經(jīng)營(yíng)期內(nèi)年折現(xiàn)率為10％。問(wèn)該項(xiàng)目是否可行?(5分)表一2單位：萬(wàn)元開發(fā)經(jīng)營(yíng)期第1年第2年第3年第4年第5年凈現(xiàn)金流量–4000–30004000500010003、作為助理物業(yè)管理師，試述物業(yè)管理企業(yè)三級(jí)