會展管理 淺析會展服務(wù)管理在展會中的重要性

淺析會展服務(wù)管理在展會中的重要性摘要：面對經(jīng)濟“服務(wù)化”的背景走向，在我國剛剛起步的會展業(yè)有著廣闊的發(fā)前景，可是在面對機遇的同時也會帶來極大的挑戰(zhàn)，怎么樣才能在這樣激烈的競爭中脫穎而出是一個關(guān)鍵的問題，怎么樣提高質(zhì)量對于提高企業(yè)的核心競爭力起著重要的作用。要想發(fā)展服務(wù)行業(yè)，首先有一個最重要的問題就是如何提高服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。影響會展企業(yè)競爭力的主要因素之一就是服務(wù)質(zhì)量，在競爭中要想獲得長期的競爭優(yōu)勢就要通過提高服務(wù)質(zhì)量。可是在目前看來，我國會展業(yè)服務(wù)質(zhì)量不管是和發(fā)達國家比較，還是和社會比較，需要改善的仍然有很多，顧客一般都不滿于低下的服務(wù)質(zhì)量，所以這對于整個行業(yè)的發(fā)展也十分不利，所以面對這種情況提升服務(wù)質(zhì)量的任務(wù)顯得尤為艱巨?；谥袊褂[業(yè)的經(jīng)濟環(huán)境的現(xiàn)狀和發(fā)展進行分析，本文為我國會展業(yè)發(fā)展的提出了相應(yīng)的對策。關(guān)鍵詞：會展業(yè)；服務(wù)管理；服務(wù)質(zhì)量ABSTRACT：TheexhibitionindustryinChinahasjuststarted,hasgreatpotentialfordevelopment,theeconomic"services"trend,China'sexhibitionindustrywillfacearareopportunity,butopportunityandchallengecoexist,howtoseizetheopportunitiesinthefiercemarketcompetition,moreimportantistoimprovethequalityofservice,andformthecorecompetitivenessofenterprises.Thedevelopmentoftheserviceindustry,thefirstproblemtofaceisthequalityofservice.Servicequalityisoneofthemainfactorsinfluencingtheexhibitionenterprisecompetitiveness,improvethequalityofserviceisthebestwaytoobtainlong-termcompetitiveadvantage.Butonthecurrentdevelopmentsituation,China'sexhibitionindustryservicequalitynomattercomparedwiththedevelopedcountriesiscomparedwiththerequirementsofsociety,therearelargegapandtheinsufficiency,thelowqualityofservicenotonlycausecustomerdissatisfaction,andhealthydevelopment,hinderingtheindustrytherefore,enhancethequalityofserviceisurgentandarduous.BasedontheanalysisofthedevelopmentofChina'sexhibitionindustryeconomicenvironmentandthedevelopmentofthestatusquo,andputforwardcountermeasurestodevelopChina'sexhibitionindustry.Keywords:exhibitionindustry;servicemanagement;servicequality

目錄引言 4一、會展服務(wù)相關(guān)概述 4（一）會展的概念及特點 4（二）會展服務(wù)的概念及內(nèi)容 5二、會展服務(wù)在展會中的重要性分析 5（一）會展服務(wù)的重要性 51.觀眾在展會價值鏈中處于核心地位 52.會展業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，它的產(chǎn)品是對參展商或觀眾的直接服務(wù) 63.客戶的連續(xù)參展是會展企業(yè)的長期利益所在 6（二）會展服務(wù)的作用 61.基本作用 62.輔助作用 63.助推作用 7三、會展服務(wù)發(fā)展的環(huán)境分析 7（一）國際經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生改變，會展業(yè)發(fā)展出現(xiàn)新趨勢 7（二）國內(nèi)經(jīng)濟環(huán)境穩(wěn)定，會展業(yè)發(fā)展迎來戰(zhàn)略機遇期 7四、我國會展服務(wù)發(fā)展存在的問題 8（一）我國會展市場化水平低下 8（二）會展組織管理模式落后 8（三）會展主題專業(yè)性不強 9（四）會展軟硬件設(shè)施發(fā)展不均衡 9（五）會展業(yè)的國際競爭加劇 9（六）會展業(yè)的信息化程度較低 10四、我國會展服務(wù)發(fā)展的完善 10（一）正確定位，合理規(guī)劃 10（二）完善市場化機制，強化會展企業(yè)的經(jīng)營意識 11（三）政府支持，創(chuàng)新我國會展管理與組織模式 11（四）轉(zhuǎn)變觀念，重視硬件軟件建設(shè) 11（五）加快會展業(yè)自身發(fā)展，應(yīng)對國際競爭 12（六）重視信息化建設(shè)，大力推動會展業(yè)的信息化進程 12結(jié)語 13參考文獻 14致謝 16引言我國會展業(yè)在20世紀90年代之后就開始進入快速發(fā)展時期，一些初具規(guī)模的會展逐漸形成，面積以及組織能力都不斷擴大和增加，不僅如此場館的經(jīng)營能力以及競爭實力也得到了很大的提升，會展已經(jīng)在很多城市出現(xiàn)，而且在品牌實力上也不容小覷。整個城市的發(fā)展都伴隨著會展業(yè)的發(fā)展而提升，經(jīng)濟有了提高，城市建設(shè)更加完善，人們的生活水平和質(zhì)量也不斷提高，有更好的就業(yè)環(huán)境和就業(yè)機會。但是，我國會展業(yè)仍然存在著很多問題，主要表現(xiàn)為會展發(fā)展秩序無序、產(chǎn)業(yè)化程度不高、會展業(yè)綜合競爭力相對較弱。而相比之發(fā)達國家，會展場館沒有發(fā)達國家那么大的規(guī)模，基礎(chǔ)配套設(shè)施也不完善，缺乏具有品牌實力的展會，專同時也缺乏素質(zhì)較高的人才。在將來的發(fā)展中，我國會展業(yè)將會面臨一個新的發(fā)展機遇，我們要牢牢抓住這個機會，把其中影響發(fā)展的障礙找出來。更好的采取措施解決相應(yīng)的問題，只有這樣，我國會展業(yè)才能有更快更好地更健康持久的發(fā)展。一、會展服務(wù)相關(guān)概述（一）會展的概念及特點會展業(yè)本身屬于“綠色”產(chǎn)業(yè)，在城市經(jīng)濟發(fā)展中有著較強的助推作用。在宏觀經(jīng)濟中，會展業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)。喬治﹒費尼奇為會展提出來一個總定義：一種活動，其參與者的主要行為是出席教育會議、參與討論和社交活動，或參加其他經(jīng)過精心組織的特殊活動。會展產(chǎn)業(yè)的特點如下：規(guī)模性?？v觀歷史，人類生活的一部分構(gòu)成是各種聚會、會議和活動等。世界一些古文化遺址就是人類用來召集會議的地方，龐大的市民群體聚到一起參與公共事務(wù)的討論，古羅馬就有專門用來舉辦會議的論壇和舉辦活動的斗獸場。隨著歷史的演變和經(jīng)濟的進程，一些城市為了成為世界級城市或者拉動地區(qū)經(jīng)濟，努力搭建各類會展建筑，舉辦各類會議、慶典和賽事等，在整個資源配置體系中達到了一定規(guī)模并成為了不可或缺的組成部分，會展業(yè)作為新的產(chǎn)業(yè)便誕生了。關(guān)聯(lián)性。會展活動的舉行并不只涉及會展業(yè)本身，還將涉及更為廣泛的其他行業(yè)，比如旅游業(yè)、酒店業(yè)、餐飲業(yè)和學(xué)術(shù)界等。會展活動本身不產(chǎn)生財富，但對實現(xiàn)地方的財富價值具有積極的推進作用。風險性。會展業(yè)作為無污染的第三產(chǎn)業(yè)，對地方經(jīng)濟具有很強的拉動作用，且會展業(yè)的利潤率大約在20%-25%左右，因此吸引各地方政府、企業(yè)不惜重金搭建會展場館、引進先進的會展設(shè)施、舉辦或申辦各類會議，形成前期投入巨大的資金壓力；另外，會展業(yè)具有巨大的資源風險，即會展活動是否能樹立自己的品牌，是否具有市場號召力，只有品牌會展和強大的市場號召力才能吸引足夠數(shù)量和質(zhì)量的參展商或者參會者。全球性。隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快，和我國積極建設(shè)“一帶一路”，資本、技術(shù)、人力資源的跨區(qū)域、跨國界流動越加頻繁，使得會展業(yè)全球化進一步深化。（二）會展服務(wù)的概念及內(nèi)容會展服務(wù)是指主辦單位或主辦單位在展覽活動現(xiàn)場為觀眾提供的服務(wù)，主要包括以下幾個方面：注冊和接待服務(wù)主要負責訪客的注冊。參展商和場館運營商一般負責注冊。主要評價指標為注冊流程示意圖清晰、注冊表設(shè)計合理、入學(xué)登記等待時間合理。展位相關(guān)服務(wù)包括展位設(shè)計及吸引觀眾眼球的活動，包括抽獎、比賽、演出等活動，展位工作人員為觀眾提供解說、咨詢服務(wù)，展覽服務(wù)提供商、場館供應(yīng)商、參展商共同負責。主要評估指標包括展臺設(shè)計新穎別致,展位內(nèi)容精彩,布斯精致的禮物,展臺人員著裝,友好,耐心接待觀眾的問題,等于所有的觀眾,觀眾得到所需的信息,會導(dǎo)致觀眾了解感興趣的信息。場館秩序管理主要是保護展會秩序，預(yù)防和處理事故，管理展廳的開館和關(guān)門等，一般由場館業(yè)主和參展商共同承擔。主要評價指標是展廳秩序良好，展廳導(dǎo)游服務(wù)到位。展覽大廳的安全管理主要包括展覽大廳的公共安全管理，消防設(shè)備和設(shè)施的管理展覽大廳,等評價指標包括緊急出口，明顯的消防設(shè)備位置標記點,安全人員的著裝,禮貌,安全人員堅守崗位、有效的安全措施。會展物流管理主要包括餐飲供應(yīng)、衛(wèi)生設(shè)施和清潔管理展廳,等。主要評價指標包括展覽大廳的環(huán)境整潔,衛(wèi)生間的整潔環(huán)境,為聽眾足夠的休息的地方,餐飲服務(wù)的質(zhì)量。二、會展服務(wù)在展會中的重要性分析（一）會展服務(wù)的重要性1.觀眾在展會價值鏈中處于核心地位價值鏈包括參展商、參展商、專業(yè)觀眾和展覽場館四大類。在會展活動中，主辦單位和會展場所的經(jīng)濟效益和會展所產(chǎn)生的社會效益都來自參展商和參觀者。因此，展會現(xiàn)場服務(wù)環(huán)節(jié)不可忽視。這是因為優(yōu)秀的展會現(xiàn)場服務(wù)為觀眾和參展商之間的有效溝通奠定了基礎(chǔ)。這是展會產(chǎn)生經(jīng)濟效益和社會效益的重要前提。2.會展業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，它的產(chǎn)品是對參展商或觀眾的直接服務(wù)辦展覽就是服務(wù)。對于參展商和專業(yè)觀眾來說，選擇展覽的一個重要因素是展覽的品牌，而建立品牌展覽和服務(wù)，尤其是對觀眾的現(xiàn)場服務(wù)，是重中之重。這是因為觀眾感知品牌展會的主要方式是親自到展會現(xiàn)場，體驗品牌展會帶來的優(yōu)質(zhì)現(xiàn)場服務(wù)。只有當參觀者，尤其是專業(yè)觀眾，意識到展會的現(xiàn)場服務(wù)，才會促使他們成交并重復(fù)參展，參展商才會愿意為專業(yè)觀眾重復(fù)參展。3.客戶的連續(xù)參展是會展企業(yè)的長期利益所在參展商與觀眾是否持續(xù)參與是展會成功的重要標志，也是品牌展會培育的根本所在。根據(jù)調(diào)查，吸引新客戶的成本大約是維持現(xiàn)有客戶成本的5倍。如果能夠有效的降低客戶周轉(zhuǎn)率，企業(yè)的利潤就會翻倍。因此，重視展會現(xiàn)場服務(wù)管理，保持現(xiàn)有客戶的持續(xù)參展商和參觀者，是會展企業(yè)持續(xù)成長的必由之路。（二）會展服務(wù)的作用會展服務(wù)對于一座城市或者一個區(qū)域的作用往往是多方面的，這是基于會展服務(wù)具有的綜合經(jīng)濟形態(tài)的特點，一般說來，會展服務(wù)主要有如下3個方面的作用：1.基本作用會展服務(wù)顧名思義其經(jīng)濟主體的中心和支撐就是會展業(yè)，因此會展服務(wù)最基本和直接的作用就是：①會展服務(wù)的展示作用，展示作用是會展服務(wù)功能最強的作用，不僅用以展示會展本身的產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)，更用以展現(xiàn)一座城市的社會、文化、地理風貌等，甚至是這個國家的整體形象和實力。因此很多城市或國家，通過舉辦大型會展活動來提升城市或國家的國內(nèi)外知名度和美譽度；②會展服務(wù)的企業(yè)營銷作用，會展活動為商品的供需雙方提供了交流平臺，他們意識到企業(yè)在會展活動上實施良好的營銷活動，有利于其理念和品牌的宣傳，這也是企業(yè)頻繁參展的重要原因；③會展服務(wù)的信息傳播作用，會展服務(wù)匯集了巨大的人流、物流、資金流和信息流，使得信息在此平臺上無障礙的迅速傳遞，讓信息變得“無國界”；④會展服務(wù)的商貿(mào)洽談與交易作用。2.輔助作用基于會展服務(wù)的城市經(jīng)濟屬性，會展服務(wù)的輔助作用有：①城市整體建設(shè)的提升作用，會展作為人類經(jīng)貿(mào)活動發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，需要有現(xiàn)代化的會展場所，以及完善的城市會展配套設(shè)施，因此如果一座城市要舉辦一次大型的會展活動，一定會在短時間內(nèi)凝聚大量的高素質(zhì)人才和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，是與會者感受到良好城市人文環(huán)境；②城市就業(yè)的促進作用，會展業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，需要凝聚大量的人力勞動，因此根據(jù)英聯(lián)邦展覽業(yè)聯(lián)合會的統(tǒng)計，如果一座城市每增加1000平米的展覽面積，就會創(chuàng)造100個就業(yè)機會，大力緩解了城市就業(yè)壓力。3.助推作用會展服務(wù)的帶動效應(yīng)使得會展服務(wù)成為一座城市或者一個區(qū)域在經(jīng)濟和社會方面的助推器，發(fā)揮著①會展服務(wù)的產(chǎn)業(yè)帶動，會展活動將帶動旅游業(yè)、酒店業(yè)、餐飲業(yè)等相關(guān)行業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展，具有跨行業(yè)經(jīng)濟屬性；②會展服務(wù)的輻射作用，即對會展業(yè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)帶輻射作用，和會展服務(wù)對周邊地區(qū)的輻射作用。三、會展服務(wù)發(fā)展的環(huán)境分析（一）國際經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生改變，會展業(yè)發(fā)展出現(xiàn)新趨勢因為大多數(shù)的發(fā)達國家在2008年受到了全球性的經(jīng)濟危機的影響。所以在經(jīng)濟上有很大程度的下降，美國出現(xiàn)下滑的經(jīng)濟情況，整個歐洲面對的情況也很不樂觀，承擔著越來越沉重的債務(wù)風險，整個世界經(jīng)濟格局發(fā)生了很大的變化。在面對危機的情況下各國也紛紛出臺了一些應(yīng)對的舉措，嘗試把本國的經(jīng)濟往更好地發(fā)展推動，歐美的經(jīng)濟有了一定的恢復(fù)，在將來的幾年時間之內(nèi)也會之間增加，發(fā)達國家必須要找到更好地經(jīng)濟增長點。隨著經(jīng)濟全球化和一體化對會展業(yè)的沖擊越來越大，市場上出現(xiàn)了新一輪的國際分工。以跨國公司為核心，在經(jīng)濟活動全過程的各個方面都產(chǎn)生了縱向分工，包括規(guī)劃管理、研發(fā)、生產(chǎn)制造、流通手段等。這樣，整個會展業(yè)的特色也將呈現(xiàn)專業(yè)化、品牌化、人才化、服務(wù)外包化、跨行業(yè)經(jīng)營國際化的發(fā)展趨勢，國際競爭也將更加激烈。因為不斷且持續(xù)穩(wěn)定惡化的生態(tài)環(huán)境的影響，在將來的幾年時間之內(nèi)，在全球范圍內(nèi)依然會對環(huán)保問題保持高度的關(guān)注，因此全球新興產(chǎn)業(yè)中環(huán)保產(chǎn)業(yè)依然是主導(dǎo)，必須要急切的利用好會展這個平臺來進行新技術(shù)和新產(chǎn)品的推廣。（二）國內(nèi)經(jīng)濟環(huán)境穩(wěn)定，會展業(yè)發(fā)展迎來戰(zhàn)略機遇期我國會展業(yè)在過去的20多年中增長速度基本維持在20%-30%，在經(jīng)濟效益和社會效益上都有很大的提高，“會展服務(wù)”在我國國民經(jīng)濟中是不可缺少的重要的一部分（徐維東，2011）。面向未來的經(jīng)濟，我國經(jīng)濟朝著良好的方向發(fā)展，產(chǎn)業(yè)全面升級，重點以綠色發(fā)展為主題，國民經(jīng)濟以新的經(jīng)濟增長點為基礎(chǔ)，對于會展業(yè)的發(fā)展有很大的促進作用，綠色低碳將成為會展業(yè)的重大主題（崔鐵巖，2010）。我國“十二五”規(guī)劃出臺了相關(guān)的相關(guān)經(jīng)濟與政策，總體布局規(guī)劃服務(wù)業(yè)就是其中尤為重要的一點，這些都大大有益于我國會展業(yè)的發(fā)展。四、我國會展服務(wù)發(fā)展存在的問題（一）我國會展市場化水平低下我國會展業(yè)依然沒有很高的市場化程度，主要由以下幾點表現(xiàn)：1.缺乏健全的市場機制。市場導(dǎo)向不明確，缺乏真正發(fā)揮作用的供求機制、價格機制、行業(yè)自律機制以及競爭機制，這些問題都會造成會展混亂的秩序，整個展覽場館就變成了集貿(mào)市場，經(jīng)常還有討價還價的情況，更有甚者竟變成處理積壓商品的地方。這樣的競爭是非良性的，尤其是個別較小的公司常常為了自己的經(jīng)濟利益盲目的追求會展，沒有自己的創(chuàng)意的主題，同期同地的舉行會展，惡意搶別人的客戶。這種沒有秩序的舉辦會展只會帶來混亂的秩序和盲目的浪費。效率也會很低下。所以整個會展業(yè)會呈現(xiàn)低效率和惡性循環(huán)。2.市場主體混亂。面對這個機會，包括政府、行業(yè)協(xié)會、國有企業(yè)、民營企業(yè)、合資企業(yè)都在內(nèi)的主體，都在相互競爭，這使得展覽公司沒有辦法在市場上把握主導(dǎo)權(quán)。大型的會展企業(yè)沒有很大的市場份額，所以一些小規(guī)模的中小型會展企業(yè)會產(chǎn)生投資、經(jīng)營未能實現(xiàn)多元化的問題，而且因為長時間依靠政府投資撥款，所以嚴重缺乏自負盈虧的機制。3.市場信息不對稱。會展信息渠道不暢通的話容易造成組展商與參展商信息交流不順暢，結(jié)果不言而喻，更有甚者還會出現(xiàn)虛假展覽和騙展的現(xiàn)象，這種情況一定程度上影響了市場秩序。（二）會展組織管理模式落后1.政府權(quán)責不明確。政府管理職能不明確，行政不作為或不到位，政府對展覽市場過多干涉，可是又沒有進行有效地指導(dǎo)，對會展業(yè)的市場化產(chǎn)生了影響。不進如此，政府掌握權(quán)力，對展覽進行嚴格的控制，展覽審批手續(xù)過于繁復(fù)冗雜，即使現(xiàn)在是通過審批制向登記制度，可是依然還是反復(fù)的審批和管理，因為對外貿(mào)易和經(jīng)濟合作和貿(mào)易都有它自己的審批權(quán)，地方政府的職能和批準部門，如果出國辦展，參與的程序更加復(fù)雜和繁瑣，缺乏協(xié)調(diào)和集體會做這些部門之間的意識，所以，降低了參展商和參展商的積極性。2.行業(yè)協(xié)會功能難以發(fā)揮到極致。是行業(yè)協(xié)會是市場機制的主要承載客體。一個好的行業(yè)協(xié)會可以調(diào)節(jié)市場，有效管理行業(yè)，協(xié)調(diào)好政府與企業(yè)、企業(yè)之間的關(guān)系，通過談判和合同建立行業(yè)自律機制。但在我國，不重視和支持行業(yè)協(xié)會，行業(yè)協(xié)會制度不完善，除了中國展覽協(xié)會權(quán)威行業(yè)協(xié)會外，其他領(lǐng)域還沒有建立。中國的民族工業(yè)協(xié)會在2005年4月之前就成立了中國工業(yè)商會聯(lián)合會的會展業(yè)。在最近的幾年，當?shù)氐恼褂[業(yè)協(xié)會紛紛成立起來，可是因為起步的較晚，所以行業(yè)協(xié)會難以真正發(fā)揮其應(yīng)有的功能。3.法律、法規(guī)不完善。經(jīng)濟行為對會展業(yè)的規(guī)范，會展業(yè)要往健康有序的方向發(fā)展，一定要出臺頒布相關(guān)法律，法規(guī)和管理。在近幾年來，商務(wù)部對此采取了一些舉措，頒布了“知識產(chǎn)權(quán)保護法”，“外商投資會議展覽公司的臨時措施”的建立，“在我國關(guān)于控股管理問題的通知”等一系列文件的對外經(jīng)濟技術(shù)展覽會，形成了標準化的對會展業(yè)的管理。但在許多行政法規(guī)已經(jīng)頒布，有許多重疊的現(xiàn)象，法律本身是不完美的。（三）會展主題專業(yè)性不強會展行業(yè)在當代也是關(guān)乎到產(chǎn)業(yè)鏈之間的競爭，這是核心競爭力所在，會展業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的形成具有關(guān)聯(lián)效應(yīng)大的推動作用。它是圍繞一個主題，與當?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)，隨著場館和其他設(shè)施的幫助，主要展覽業(yè)和利益相關(guān)者聯(lián)系在一起，其中展示主題和工業(yè)基礎(chǔ)是整個產(chǎn)業(yè)鏈的主導(dǎo)因素。為了實現(xiàn)利益相關(guān)者利益最大化，必須清楚這一點。但許多會展目的地展覽企業(yè)在明確地方產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢的缺乏的情況下，地域文化優(yōu)勢沒有充分發(fā)揮出來，盲目的開發(fā)項目，展覽主題不明確，專業(yè)性不強。展覽的參展商展示產(chǎn)品和技術(shù)，和觀眾（指專業(yè)觀眾）溝通，找到客戶平臺。作為參展商，展覽的主題是特別重要的，只有預(yù)測的目的，專業(yè)展覽的主題，以吸引專業(yè)觀眾。所以要實現(xiàn)利益相關(guān)者的利益最大化，必須加強專業(yè)展覽。（四）會展軟硬件設(shè)施發(fā)展不均衡1.場館功能發(fā)展滯后。我國各省市在場館建設(shè)方面取得了一定成就，目前我國已經(jīng)有大中型會展場館150多個，會展面積達300萬平方米以上?？墒蔷腿珖秶?，場館的建設(shè)沒有進行良好的整體規(guī)劃，眾多城市盲目選址，建館不當?shù)那闆r大有存在，而且設(shè)計規(guī)劃都不合理，沒有保質(zhì)保量的完成建設(shè)，面積也很小，缺乏多元化的功能結(jié)構(gòu)，沒有健全的配套的硬件設(shè)施，沒有進行妥善的后期運營和維護，這樣就會產(chǎn)生沒有充分的利用好場館，有可能會出現(xiàn)長時間的空置的情況，浪費了資源，就不用說什么對經(jīng)濟產(chǎn)生促進的影響。2.人才缺口大且結(jié)構(gòu)不合理。不管是什么樣的行業(yè)的發(fā)展要發(fā)展就需要高素質(zhì)的人才，可是中國現(xiàn)在這方面的人才又比較缺乏，現(xiàn)在會展人才的空缺職位的比例是10:1。而中國的教育和培訓(xùn)，展覽遠遠滯后于會展業(yè)，會展人才造成短缺。會展教育培訓(xùn)市場的需求出現(xiàn)脫節(jié)，導(dǎo)致會展人才結(jié)構(gòu)不合理，核心人才和輔助人才存在很大的缺口。（五）會展業(yè)的國際競爭加劇商務(wù)部在2004年1月12日第一次允許外國企業(yè)投資中國展覽展覽，其次是和WTO過渡期完成之后實現(xiàn)了服務(wù)業(yè)的全面開放，從展覽企業(yè)影響國內(nèi)展覽。在08年過后由于受到金融危機的影響，歐洲和美國國內(nèi)市場萎縮，著名展覽公司已經(jīng)把中心移到中國市場，通過各種方式進入中國的市場，國際競爭不斷激烈，高端國內(nèi)會展市場被搶占，依然會在快速長期國內(nèi)會展業(yè)面臨著巨大的威脅，眾多的中小型企業(yè)生存成了很大的問題。（六）會展業(yè)的信息化程度較低因為伴隨互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展，會展行業(yè)信息化水平越來越高，在歐洲和美國的發(fā)達國家，信息技術(shù)在會展業(yè)已經(jīng)得到了普及，大大提高了管理效率和會展服務(wù)質(zhì)量。相反而言，在我國展覽業(yè)的信息化程度依然不高，缺乏先進的信息技術(shù)在展覽行業(yè)的應(yīng)用，企業(yè)只有展覽的大部分信息作為網(wǎng)站建設(shè)簡單，在市場的調(diào)查研究中，現(xiàn)在超過2000個展覽在國內(nèi)主題網(wǎng)站和提供基本服務(wù)和服務(wù)功能只有15%的比例，而且操作的應(yīng)用水平比較繁復(fù)；展會現(xiàn)場有35%有網(wǎng)站，但是技術(shù)水平不夠先進，專業(yè)化程度較低，而且應(yīng)用操作較為繁復(fù)，網(wǎng)站的內(nèi)容顯示，產(chǎn)品，平臺服務(wù)和功能方面，離參展企業(yè)的要求還有很大一段距離；然而多達50%的展覽會是僅有幾頁簡單的靜態(tài)頁面的，就更不用說網(wǎng)站了。四、我國會展服務(wù)發(fā)展的完善（一）正確定位，合理規(guī)劃1.正確定位。第一個是要按照國家，地方產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和區(qū)域優(yōu)勢，建立自己的本地會展業(yè)的目標，相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施的改善，使國內(nèi)，區(qū)域會展業(yè)的發(fā)展成為主題，全面公約不應(yīng)盲目追求大而全，在未來世界經(jīng)濟發(fā)展的大趨勢通過研究，設(shè)立更多專業(yè)主題展。在進行“十二五”的過程中，我國新興產(chǎn)業(yè)走向市場就是大大利用了會展業(yè)這個平臺。2.合理規(guī)劃。一個國家和地區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的長期規(guī)劃，特別是重要工業(yè)的發(fā)展規(guī)劃是非常重要的，它代表著總體發(fā)展的方向和目標。所以，國家和地區(qū)一定要從總體上進行策劃，會展業(yè)將朝什么方向發(fā)展?！笆濉币?guī)劃十分清楚地對此作出了規(guī)定：要促進會展業(yè)的健康發(fā)展，創(chuàng)造一種環(huán)境，促進服務(wù)業(yè)的發(fā)展。所以展覽現(xiàn)場必須有規(guī)劃的精神的深刻理解，促進和規(guī)范會展業(yè)的發(fā)展，提高會展業(yè)服務(wù)質(zhì)量，積極營造良好的展覽的氣氛。3.制定重點發(fā)展和扶持政策。近年來，中國地方政府的政策支持會展業(yè)，從一定程度上促進了會展業(yè)的發(fā)展，但許多政策沒有充分發(fā)揮其作用，所以要根據(jù)具體的情況，必須不斷完善支持政策，特別是北京，上海，廣州，作為一個關(guān)鍵的支持對象，他們目前，取得了巨大成就展覽，優(yōu)先發(fā)展的著名，有項目和品牌的潛力，培育一批雄厚的經(jīng)濟實力，能力強，有很好的展示企業(yè)的聲譽。（二）完善市場化機制，強化會展企業(yè)的經(jīng)營意識促進會展業(yè)的市場化進程是中國展覽業(yè)的將來的趨勢。為了優(yōu)化資源，實現(xiàn)效益最大化，節(jié)約成本，需要盡快建立公平有效的市場機制，防止不正當競爭和欺詐，創(chuàng)造良好的市場環(huán)境和公平競爭秩序，使會展業(yè)真正進入市場。1.嚴格監(jiān)管市場，為行業(yè)設(shè)置較高的門檻，促進會展企業(yè)培訓(xùn)，加快會展企業(yè)的整體素質(zhì)的提升的步伐，使得會展業(yè)朝著市場多元化方向發(fā)展，把握好市場主體地位，促進展覽廳，展覽企業(yè)自主經(jīng)營以及自負盈虧。2.實施專業(yè)化的服務(wù)分工，參展商服務(wù)外包集團，擺脫繁瑣的事務(wù)的限制，把更多的精力用于展覽項目營銷策劃，會展服務(wù)外包提供商通過不斷提高服務(wù)水平，提供服務(wù)的專業(yè)展覽，優(yōu)化資源配置，達到利益最大化，從而促進會展產(chǎn)業(yè)市場的發(fā)展。（三）政府支持，創(chuàng)新我國會展管理與組織模式1.轉(zhuǎn)變政府職能。要在政府的指導(dǎo)和幫助之下完成政府的職能轉(zhuǎn)變，保證會展業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展，轉(zhuǎn)變微觀管理到宏觀調(diào)控。規(guī)劃展覽業(yè)的方向發(fā)展，從宏觀上進行指導(dǎo)，出臺相關(guān)政策，法律和法規(guī)，建立一個權(quán)威的國家機構(gòu)，使用管理的行業(yè)協(xié)會，加強市場管理，嚴格規(guī)范展覽業(yè)市場秩序，工業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益要精心組織，投資建設(shè)大規(guī)模的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和配套服務(wù)。用政府的主導(dǎo)作用來引導(dǎo)大型綜合性會展、主題會議型會展的發(fā)雜很難，給予資金幫助和扶持，通過政府委托組完成具體的運作。加強對國際展覽展示企業(yè)的支持，鼓勵和組織企業(yè)到國外去，建立相關(guān)的基金，國際會展企業(yè)參展商和海外援助，援助，與展覽公司開展海外品牌推廣。2.出臺相關(guān)法律、法規(guī)。要一刻不停地對法律法規(guī)進行完善，完善的對策將是保障會展業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，使我國的會展業(yè)朝著法制化的方向發(fā)展。對已有的法律法規(guī)要不斷完善，例如頒布保護知識產(chǎn)權(quán)方面的法律法規(guī)，規(guī)范展覽名稱管理，優(yōu)化品牌展會的法律環(huán)境。還要要求政府有關(guān)部門制定并實行統(tǒng)一的覆蓋整個展覽行業(yè)法規(guī)的各個方面的完整的法律法規(guī)，在工業(yè)和商業(yè)登記，監(jiān)督有關(guān)執(zhí)法部門，貨物檢查和登記的公共安全等能夠嚴格監(jiān)管。（四）轉(zhuǎn)變觀念，重視硬件軟件建設(shè)1.加強場館功能建設(shè)。建設(shè)場館必須要經(jīng)過科學(xué)的規(guī)劃，不但數(shù)量上要取勝，還要注重規(guī)模和質(zhì)量，看看在展覽行業(yè)影響會場，地位和聲譽。特別要注重質(zhì)量的選擇和網(wǎng)站的設(shè)計，配備一流的硬件設(shè)施，如展廳、展廳、展區(qū)、通風、水電、通訊等，為參展商的保護達到一定的標準化水平；在博物館外面要配備的綠色休閑空間停車場為參展商和專業(yè)觀眾提供便捷的服務(wù)；承接國際展覽，建設(shè)符合國際標準的發(fā)展方向的專業(yè)展覽。2.提升服務(wù)質(zhì)量。會展企業(yè)必須要提升場館會展服務(wù)質(zhì)量，為參展商和參觀者提供周到的，全面的，人性化，智能化的一站式服務(wù)，給客戶提供最大限度的方便，培養(yǎng)顧客的忠誠。為了實現(xiàn)這一目標，中國會展業(yè)的發(fā)展必須要盡快完善服務(wù)外包，提高服務(wù)外包市場的專業(yè)化程度，這樣才能保證會展服務(wù)質(zhì)量。不僅如此，還要加快會展產(chǎn)業(yè)鏈的下游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，盡快完善的服務(wù)體系。3.健全會展培訓(xùn)體系。要進行整體的規(guī)劃。按照計劃按部就班的發(fā)展我國會展的教育和培訓(xùn)體系，把會展學(xué)歷教育和教育體系完善起來；利用好行業(yè)協(xié)會的人才輸送；利用中介機構(gòu)完成社會培訓(xùn)；促進國際合作，把會展人才大量引進和吸引進來。同時進行學(xué)歷教育和社會培訓(xùn)，只有這樣才能保證有更多的高素質(zhì)人才進入會展業(yè)。（五）加快會展業(yè)自身發(fā)展，應(yīng)對國際競爭1.促進會展企業(yè)快速發(fā)展。會展企業(yè)要把自己資金融通渠道不斷拓寬，是自己的資金能力更強大；建立健全完善的組織管理系統(tǒng)，促進自己的經(jīng)營力。在市場的需求下進行會展的設(shè)計，對市場進行仔細的調(diào)研，明確會展主題，促進營銷策劃的完善，樹立服務(wù)意識和品牌意識。2.開展區(qū)域合作應(yīng)對國外知名會展企業(yè)的沖擊。與國外著名展覽公司競爭，國內(nèi)展覽企業(yè)必須在該地區(qū)開展區(qū)域合作，和良好的社會資源整合在一起，充分利用區(qū)域整體優(yōu)勢，只有這樣，才能提高會展企業(yè)的綜合競爭力，在面對外國著名展覽公司的影響下，將會有更大的抵抗力。（六）重視信息化建設(shè)，大力推動會展業(yè)的信息化進程會展業(yè)信息化把會展活動推向電子化和網(wǎng)絡(luò)化。因為現(xiàn)在的社會對因特網(wǎng)的發(fā)展和信息技術(shù)在商業(yè)領(lǐng)域都已經(jīng)基本普及，網(wǎng)絡(luò)對于人們的日常信息交流已經(jīng)是不可或缺的，而且信息技術(shù)對于人們的社會經(jīng)濟都是至關(guān)重要的。對于公司而言，在網(wǎng)上進行采購、招標、拍賣，采購與供應(yīng)管理、客戶關(guān)系管理、產(chǎn)品管理和營銷過程的基礎(chǔ)上，使它們不再局限于業(yè)務(wù)活動在時間和空間，有必要改善電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)視頻會議提供的展覽平臺，互動產(chǎn)品顯示，客戶定制推廣、網(wǎng)站訪問,訂單管理，電子支付等功能和服務(wù)，使企業(yè)在降低成本、增加銷售的同時，能夠獲得更多的效益。就目前看來，我國會展企業(yè)必須要盡快扭轉(zhuǎn)過去的觀念，以會展業(yè)的信息化建設(shè)為關(guān)鍵，用更加積極地措施應(yīng)對會展業(yè)的發(fā)展，通過這些途徑和方法才能夠提高會展業(yè)的管理效率和服務(wù)質(zhì)量。整個行進的過程中，最為關(guān)鍵的一點就是要注重信息技術(shù)，對于會展企業(yè)來說，在信息技術(shù)方面是最為關(guān)鍵的，這對于前期的宣傳促銷、過程途中的銷售管理以及會會展結(jié)束之后與客戶的跟進都有很大的幫助。結(jié)語我國會展業(yè)有這很明顯的特點就是能夠有效帶動經(jīng)濟增長，在很多城市成為支柱型產(chǎn)業(yè)。由于我國會展業(yè)還處于初步階段，所以發(fā)展?jié)摿€是很大的，尤其是面對經(jīng)濟服務(wù)化的走向，所以我國會展業(yè)面臨的前景還是比較廣闊的，怎么樣在競爭中把我時機十分重要，最為重要的也是怎么樣把服務(wù)質(zhì)量提高，演變成企業(yè)的核心競爭力。服務(wù)行業(yè)的發(fā)展很大程度上依賴于服務(wù)質(zhì)量的好壞。服務(wù)質(zhì)量在提高會展企業(yè)競爭力的因素當中都是至關(guān)重要的，只有通過提高服務(wù)質(zhì)量才能保證在競爭中具有更大的優(yōu)勢。然而在目前看來，相比之發(fā)達國家，我國會展業(yè)服務(wù)李社會發(fā)展要求還有一段距離，這樣低質(zhì)量的服務(wù)難以達到客戶的滿意度，也會阻礙整個行業(yè)的發(fā)展，所以，在當前的環(huán)境形勢下亟待解決好服務(wù)質(zhì)量的問題。

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