月嫂職業(yè)道德與禮儀培訓(xùn)教材

月嫂職業(yè)道德與禮儀培訓(xùn)二

o—

三

年

三

月

二

十

五

日講課提綱

●

月

嫂

工

作

職

責(zé)●從事月嫂工作的心理準(zhǔn)備及基本素質(zhì)●

月嫂應(yīng)具備的職業(yè)道德●

月

嫂

職

業(yè)

禮

儀●

月嫂與保姆的區(qū)別：具有專業(yè)技能，持證上

崗

，

集保姆

、

護(hù)士

、

廚師

、

早教師的工作

性質(zhì)于一身●

月

嫂

的

工

作

職

責(zé)

：

產(chǎn)

婦

嬰

兒

全

面

照

護(hù)●

生活護(hù)理專業(yè)護(hù)理產(chǎn)后康復(fù)智能開發(fā)

…

.●

優(yōu)

秀

月

嫂

需

具

備

的

專

業(yè)

知

識(shí)

及

技

能比較基本的產(chǎn)科常識(shí)，產(chǎn)褥期護(hù)理知識(shí)，

新生兒護(hù)理知識(shí)，疾病識(shí)別、

一應(yīng)急處理，營(yíng)車

學(xué)

午

知

識(shí)

心

理

學(xué)

護(hù)

理

知

識(shí)

良

好

的

溝

通

能●

認(rèn)識(shí)月嫂工作的職業(yè)特點(diǎn)：進(jìn)入家庭，提

供服務(wù)，以客戶的個(gè)人化要求為基礎(chǔ)●了

解

月

嫂

是

一

個(gè)

社

會(huì)

職

業(yè)

角

色●擺

正

自

己

社

會(huì)

職

業(yè)

的

角

色

位

置●

1、以向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)而獲取報(bào)酬的

形

式

開

展

工

作●

2

、

人

格

上

與

雇

主

是

平

等

的●

3、

樹

立

自

尊

、

自

信

、

自

立

、

自

強(qiáng)

的

職

業(yè)從事月嫂工作的心理準(zhǔn)備觀

念●

良好的服務(wù)形象●

身心健康●

性格開朗●

富有愛心●

勤儉樸素的優(yōu)良作風(fēng)●良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力●

較強(qiáng)的新知識(shí)接受能力月

嫂

需

具

備

的

基

本

素

質(zhì)遵紀(jì)守法，文明執(zhí)業(yè)關(guān)

注

客

戶

、

熱

情

服

務(wù)

勤奮好學(xué)，精益求精

自尊自愛，謙和忍讓

誠(chéng)實(shí)守信，盡職盡責(zé)

忠誠(chéng)本分，不參內(nèi)政

尊重習(xí)慣，保守隱私月嫂應(yīng)具備的職業(yè)道德●

認(rèn)識(shí)自己，尊重自己●

服從管理，尊重公司●

心懷感恩，尊重客戶●

信守條約，尊重合同●

愛崗敬業(yè)，尊重榮譽(yù)某家政公司的月嫂須知禮儀的作用●人際交往的潤(rùn)滑劑：化解矛盾、增強(qiáng)感情●內(nèi)在美的外在體現(xiàn)：良好的公眾形象●是事業(yè)成功的條件：職業(yè)要求，良好形象是效益的源泉●

為

人

處

世

的

標(biāo)

準(zhǔn)

做

法

：

道

德

仁

義

，

非

禮

不

成人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧●塑

造

職

業(yè)

形象●

傳

播

溝

通

信息●

提高

辦

事

效

率●

提

升

個(gè)

人

素

質(zhì)月嫂為什么要學(xué)禮儀●儀表禮儀●

體態(tài)禮儀●語(yǔ)言禮儀●會(huì)面禮儀、禮儀、乘車禮儀、進(jìn)餐禮儀等等月

嫂

職

業(yè)

禮

儀儀表修飾的重點(diǎn)

●

發(fā)部：長(zhǎng)短，顏色，清潔，無(wú)頭皮屑，無(wú)異味●

面部：端莊，整潔，忌濃妝，鼻部，口唇部●手部：干凈、整潔、無(wú)長(zhǎng)指甲、不涂指甲油，不帶首飾、

避免過于粗糙●服裝，鞋襪：與年齡、職業(yè)身份、膚色、體型適應(yīng)，整

體協(xié)調(diào)，不過于時(shí)尚花哨●首飾、化妝品整

潔

、

嚴(yán)

謹(jǐn)

、

簡(jiǎn)

練

、

明

快

、

方

便

、

自

然●

站姿：挺、直、高、穩(wěn)●走姿：優(yōu)雅穩(wěn)健，忙而不亂

●

坐姿：●

蹲姿●

表情：謙恭、友好、真誠(chéng)●

目光：真誠(chéng)對(duì)視●微笑：嘴角上翹、眼中含笑體

態(tài)

禮

儀希爾

頓

飯

店的成

功

秘

訣

：今

天

你

微

笑

了

嗎

?女人出門時(shí)若忘了化妝，最好的補(bǔ)救方法是亮

出

你

的

微

笑

.發(fā)音準(zhǔn)確●語(yǔ)音柔和●語(yǔ)速適度●口氣謙和●內(nèi)容簡(jiǎn)明●少用土語(yǔ)●富有感情●準(zhǔn)確表達(dá)●善于傾聽●相互尊重和信任●保密性原則語(yǔ)

言

禮

儀禮儀

1、

撥

打不隨便使用客戶通話三分鐘原則通話內(nèi)容規(guī)范2、

接聽：及時(shí)、應(yīng)答得體、必要時(shí)記錄、對(duì)方先掛機(jī)3、

手機(jī)禮儀：不影響和妨礙別人必要時(shí)關(guān)機(jī)，不隨便撥

打和接聽手機(jī)，手機(jī)位置放置見面禮儀：?jiǎn)柡?、自我介紹、握手〔尊者決定乘車禮儀：禮讓尊者，右門為上進(jìn)餐禮儀：餐具的使用：筷子擺放與使用，湯匙，牙簽文雅進(jìn)餐：注意吃相，細(xì)嚼慢品，小口喝湯，不能出聲，口

中有食物不能說(shuō)話簡(jiǎn)單，自然

該說(shuō)的說(shuō)，該做的做，該問的問，該學(xué)的學(xué)

講禮儀，愛干凈，注重細(xì)節(jié)在對(duì)的場(chǎng)合做對(duì)的事情，穿對(duì)的衣服(TPO

原則>穩(wěn)重、大方、不卑不亢、有親和力勤勞，好學(xué)，樂于助人快樂，健康，懂得欣賞和贊賞別人會(huì)站在別人的角度考慮，善于換位思考注重言行舉止懂得欣賞音樂，美術(shù)及一切美好的事物高

級(jí)

月

嫂

所

必

備

的

禮

儀

素

質(zhì)●

●

●

●●月嫂的水準(zhǔn)代表了主人的社會(huì)地位●

月

嫂

的

一

言

一

行

是

全

家

素

質(zhì)

的

象

征●每個(gè)人都能成為高級(jí)家政，只要你愿意學(xué)

You

can!