ISO20000運行服務(wù)管理系統(tǒng)項目范圍管理研究的開題報告

深圳電信IT/ISO20000運行服務(wù)管理系統(tǒng)項目范圍管理研究的開題報告開題報告一、選題背景及意義ISO20000-1是基于ITIL的國際標準，它的主要目的是規(guī)范和管理服務(wù)提供商的IT服務(wù)，ISO20000-1標準涉及服務(wù)管理過程、IT服務(wù)運營、服務(wù)水平協(xié)議和服務(wù)交付等方面。廣泛應(yīng)用于各類企業(yè)的IT服務(wù)管理中，可以提高IT服務(wù)管理的規(guī)范化、科學化和標準化水平，促進IT服務(wù)質(zhì)量的提升。深圳電信是中國電信公司的一個地市公司，其IT服務(wù)管理水平也需要不斷提高，同時IT服務(wù)管理要符合國際標準，因此需要建立ISO20000-1標準的IT運行服務(wù)管理系統(tǒng)。本項目將研究深圳電信IT/ISO20000運行服務(wù)管理系統(tǒng)項目范圍管理，探索如何實現(xiàn)IT服務(wù)管理的標準化和規(guī)范化，提高IT服務(wù)質(zhì)量，同時提高運維效率，為深圳電信公司運營帶來更好的效益和價值。二、研究目的與內(nèi)容本項目的研究目的是為了建立ISO20000-1標準的IT運行服務(wù)管理系統(tǒng)，從而實現(xiàn)IT服務(wù)管理的標準化和規(guī)范化，提高IT服務(wù)質(zhì)量和運維效率。具體研究內(nèi)容包括：1.項目范圍管理的理論分析和實踐研究2.ISO20000-1標準的應(yīng)用和實踐研究3.深圳電信IT/ISO20000運行服務(wù)管理系統(tǒng)項目范圍的定義、策劃、執(zhí)行和控制等方面的研究4.IT運行服務(wù)管理系統(tǒng)中服務(wù)運營、服務(wù)交付、服務(wù)水平協(xié)議等方面的研究三、研究方法本項目采用文獻資料研究和實證研究相結(jié)合的方式進行，其中文獻資料研究是基礎(chǔ)，通過系統(tǒng)查閱相關(guān)專業(yè)書籍、論文、標準和國內(nèi)外先進企業(yè)的案例等相關(guān)資料，對項目范圍管理理論、ISO20000-1標準和IT運行服務(wù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用進行分析和總結(jié)，為項目的實證研究提供理論分析基礎(chǔ)。實證研究包括：1.深入了解深圳電信公司的IT服務(wù)管理現(xiàn)狀和存在問題，了解項目實施背景和業(yè)務(wù)需求。2.通過數(shù)據(jù)收集和分析，對深圳電信IT/ISO20000運行服務(wù)管理系統(tǒng)項目范圍的定義、策劃、執(zhí)行和控制等方面進行研究；3.通過實踐操作，研究IT運營服務(wù)管理系統(tǒng)中服務(wù)運營、服務(wù)交付、服務(wù)水平協(xié)議等方面的內(nèi)容。四、研究進度安排第一年：1.項目背景和研究目標的確定；2.深入了解深圳電信公司的IT服務(wù)管理現(xiàn)狀和存在問題，對其IT服務(wù)管理的影響進行分析；3.對ISO20000-1標準的相關(guān)理論和實踐進行研究；第二年：1.根據(jù)研究目標，對項目范圍管理實施的實證研究進行規(guī)劃和實施；2.對深圳電信IT/ISO20000運行服務(wù)管理系統(tǒng)項目范圍的定義、策劃、執(zhí)行和控制等方面進行研究；3.對IT運營服務(wù)管理系統(tǒng)中服務(wù)運營、服務(wù)交付、服務(wù)水平協(xié)議等方面進行研究。第三年：1.研究取得的成果進行分析總結(jié)；2.撰寫課題研究報告和相關(guān)論文；3.本課題成果的應(yīng)用與推廣。五、預期成果通過本項目的研究，將建立ISO20000-1標準的IT運行服務(wù)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)IT服務(wù)管理的標準化和規(guī)范化，提高IT服務(wù)質(zhì)量和運維效率。并且，將探索出具有一定實踐意義的項目范圍管理方案，以及IT運營服務(wù)管理系統(tǒng)、服務(wù)運營、服務(wù)交付、服務(wù)水平協(xié)議等方