ISO20000運(yùn)行服務(wù)管理系統(tǒng)項(xiàng)目范圍管理研究的開(kāi)題報(bào)告

深圳電信IT/ISO20000運(yùn)行服務(wù)管理系統(tǒng)項(xiàng)目范圍管理研究的開(kāi)題報(bào)告開(kāi)題報(bào)告一、選題背景及意義ISO20000-1是基于ITIL的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，它的主要目的是規(guī)范和管理服務(wù)提供商的IT服務(wù)，ISO20000-1標(biāo)準(zhǔn)涉及服務(wù)管理過(guò)程、IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)水平協(xié)議和服務(wù)交付等方面。廣泛應(yīng)用于各類(lèi)企業(yè)的IT服務(wù)管理中，可以提高IT服務(wù)管理的規(guī)范化、科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化水平，促進(jìn)IT服務(wù)質(zhì)量的提升。深圳電信是中國(guó)電信公司的一個(gè)地市公司，其IT服務(wù)管理水平也需要不斷提高，同時(shí)IT服務(wù)管理要符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，因此需要建立ISO20000-1標(biāo)準(zhǔn)的IT運(yùn)行服務(wù)管理系統(tǒng)。本項(xiàng)目將研究深圳電信IT/ISO20000運(yùn)行服務(wù)管理系統(tǒng)項(xiàng)目范圍管理，探索如何實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，提高IT服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)提高運(yùn)維效率，為深圳電信公司運(yùn)營(yíng)帶來(lái)更好的效益和價(jià)值。二、研究目的與內(nèi)容本項(xiàng)目的研究目的是為了建立ISO20000-1標(biāo)準(zhǔn)的IT運(yùn)行服務(wù)管理系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，提高IT服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)維效率。具體研究?jī)?nèi)容包括：1.項(xiàng)目范圍管理的理論分析和實(shí)踐研究2.ISO20000-1標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用和實(shí)踐研究3.深圳電信IT/ISO20000運(yùn)行服務(wù)管理系統(tǒng)項(xiàng)目范圍的定義、策劃、執(zhí)行和控制等方面的研究4.IT運(yùn)行服務(wù)管理系統(tǒng)中服務(wù)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)交付、服務(wù)水平協(xié)議等方面的研究三、研究方法本項(xiàng)目采用文獻(xiàn)資料研究和實(shí)證研究相結(jié)合的方式進(jìn)行，其中文獻(xiàn)資料研究是基礎(chǔ)，通過(guò)系統(tǒng)查閱相關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍、論文、標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的案例等相關(guān)資料，對(duì)項(xiàng)目范圍管理理論、ISO20000-1標(biāo)準(zhǔn)和IT運(yùn)行服務(wù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用進(jìn)行分析和總結(jié)，為項(xiàng)目的實(shí)證研究提供理論分析基礎(chǔ)。實(shí)證研究包括：1.深入了解深圳電信公司的IT服務(wù)管理現(xiàn)狀和存在問(wèn)題，了解項(xiàng)目實(shí)施背景和業(yè)務(wù)需求。2.通過(guò)數(shù)據(jù)收集和分析，對(duì)深圳電信IT/ISO20000運(yùn)行服務(wù)管理系統(tǒng)項(xiàng)目范圍的定義、策劃、執(zhí)行和控制等方面進(jìn)行研究；3.通過(guò)實(shí)踐操作，研究IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理系統(tǒng)中服務(wù)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)交付、服務(wù)水平協(xié)議等方面的內(nèi)容。四、研究進(jìn)度安排第一年：1.項(xiàng)目背景和研究目標(biāo)的確定；2.深入了解深圳電信公司的IT服務(wù)管理現(xiàn)狀和存在問(wèn)題，對(duì)其IT服務(wù)管理的影響進(jìn)行分析；3.對(duì)ISO20000-1標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)理論和實(shí)踐進(jìn)行研究；第二年：1.根據(jù)研究目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目范圍管理實(shí)施的實(shí)證研究進(jìn)行規(guī)劃和實(shí)施；2.對(duì)深圳電信IT/ISO20000運(yùn)行服務(wù)管理系統(tǒng)項(xiàng)目范圍的定義、策劃、執(zhí)行和控制等方面進(jìn)行研究；3.對(duì)IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理系統(tǒng)中服務(wù)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)交付、服務(wù)水平協(xié)議等方面進(jìn)行研究。第三年：1.研究取得的成果進(jìn)行分析總結(jié)；2.撰寫(xiě)課題研究報(bào)告和相關(guān)論文；3.本課題成果的應(yīng)用與推廣。五、預(yù)期成果通過(guò)本項(xiàng)目的研究，將建立ISO20000-1標(biāo)準(zhǔn)的IT運(yùn)行服務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，提高IT服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)維效率。并且，將探索出具有一定實(shí)踐意義的項(xiàng)目范圍管理方案，以及IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理系統(tǒng)、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)交付、服務(wù)水平協(xié)議等方