8小時即時專線速遞創(chuàng)業(yè)計劃書

8小時TM即時專線速遞服務有限公司創(chuàng)業(yè)計劃書8hsinstantprivateexpressserviceCo.Ltd.第3頁第一部分摘要經濟社會日益活躍、個人生活品質提高，人們對服務業(yè)的需求與日俱增。作為服務業(yè)重要組成部分的郵政業(yè)發(fā)展勢頭強勁，全國快遞業(yè)務以每年20%左右的速度急速發(fā)展，且發(fā)展速度一年強似一年。根據(jù)國家郵政局資料顯示，2010年全國快遞服務企業(yè)收入累計完成1276.8億元。，同比增長16.6%；業(yè)務總量累計完成1985.3億元，同比增長21.6%。與業(yè)務量高速增長的還有業(yè)務投訴量：2010年全年共受理消費者申訴32123件，比2009年增加12845件，增長66.6％。問題主要集中在郵件延誤、違規(guī)收費、丟失短少、服務態(tài)度、郵件損毀。因此，市場需要一個能夠提供優(yōu)質服務的郵政企業(yè)。這優(yōu)質服務既包括郵件的及時有效送達，有包括優(yōu)質的配套服務態(tài)度。第二部分服務我們提供同城快遞業(yè)務，分兩種業(yè)務類型：一．“8小時件”8小時意味著工作時間，在工作時間內完成客戶委托二．“即時專線”接到顧客電話時刻起服務就已經開始，專員針對客戶郵件全程負責，一站直達目的地，最大程度提高快遞速度。兩種業(yè)務類型在運輸效率上有所不同，以滿足不同的客戶需求，但無論那種業(yè)務類型都遵循打造品牌的要求：提供優(yōu)質服務。直接接觸客戶的是員工，員工的表現(xiàn)將體現(xiàn)出企業(yè)整體形象。為打造出服務品牌，我們需要對員工進行培訓方可上崗，培訓項目包括一系列的基本操作技能、言語標準化、理念培訓等；在規(guī)定的時間內必須完成快件的派發(fā)，保證兌現(xiàn)我們的承諾。第三部分行業(yè)及市場情況目前做同城快遞業(yè)務的有中國郵政快遞、民營快遞公司、跑腿網站及其他。中國郵政和民營快遞公司都以跨地區(qū)業(yè)務作為主營業(yè)務，同城業(yè)務占業(yè)務比重較小，戰(zhàn)略上都注重跨地區(qū)業(yè)務；跑腿公司經營業(yè)務繁雜，很難樹立良好的品牌形象；國內有一些城市已經出現(xiàn)專營同城快遞業(yè)務的公司，尚處于萌芽期。根據(jù)國家郵政局提供的數(shù)據(jù)，2010年全國快遞業(yè)務量為23.4億件，同城業(yè)務占22.9%，約為5.36億件；2010年全國規(guī)?？爝f行業(yè)收入574.6億元，同城業(yè)務收入占7.2%，約為41.37億元。而根據(jù)數(shù)據(jù)顯示近幾年來每年都以20%左右的高速度增長，市場前景看好。SWOT分析：優(yōu)勢（S）：大學生創(chuàng)業(yè)享受政策優(yōu)惠待遇：6個月試營業(yè)制度；3年內免收證照類、等級類行政事業(yè)性收費；創(chuàng)辦郵電企業(yè)第一年免征營業(yè)稅，次年減半征收；享受最高7萬元銀行貼息貸款。年輕有活力，斗志昂揚。弱勢（W）：缺乏市場經驗；對社會認知不足。機會（O）：專營同城快遞業(yè)務企業(yè)較少，全國范圍內尚無一家做得非常優(yōu)秀的企業(yè)，哈市尚未發(fā)現(xiàn)專營同城業(yè)務的企業(yè)。威脅（T）：既有快遞公司兼營同城快遞業(yè)務，市場已經比較穩(wěn)定。分析：公司成立之初就應建立搶占市場的若干策略，以最短的時間最大限度削弱威脅（T），積極向國內其他專營同城業(yè)務的企業(yè)學習管理經營經驗，化弱勢（W）為優(yōu)勢（S）。第四部分組織與管理（一）公司基本情況：擬定的企業(yè)名稱：8小時即時專線城市速遞服務有限公司預期成立時間：2012年3月預期注冊資本：200，000元預期注冊地點：哈爾濱市香坊區(qū)（二）管理部門結構：總經理總經理市場部財務部市場拓展分部呼叫中心網點1網點2網點3管理會計財務會計網絡營銷分部（管理部門結構圖）公司設置市場部與財務部，總經理直接與兩部門主管接觸。市場部設立市場拓展分部、呼叫中心、網絡營銷分部：市場拓展分部根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略負責洽談合作、長期合同客戶的開發(fā)與保持、短期市場的組織實施等拓展市場業(yè)務。呼叫中心開通多線電話，接收服務信息，轉達服務信息至網點負責人，專員完成任務后呼叫中心負責通知客戶任務圓滿完成。呼叫中心配合市場拓展分部與網絡營銷分部部署員工工作任務。網絡營銷分部負責網上下單、網站的維護與更新、SEM等基于網絡的營銷活動。（三）員工招聘與培訓：1.招聘要求員工道德品行良好，為人和善、熱情，身體力行，認同企業(yè)價值觀，愿意與企業(yè)共同發(fā)展。2.員工需經過培訓方可上崗。培訓內容包括：基本業(yè)務技能培訓、服務專用語、禮儀舉止、服務理念等。3.公司為正式員工提供高比例業(yè)務提成，繳納社會保險，無不良表現(xiàn)且續(xù)簽合約的員工享受上一年度利潤分紅。4.企業(yè)擴張時優(yōu)先選擇有經驗的員工作為新公司的管理骨干。第五部分營銷策略采用“４C＋２Ｐ”營銷策略作為指導：“４Ｃ”指Customer(顧客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(溝通)。培養(yǎng)長期合作客戶，不斷發(fā)覺新客戶；通過提高服務水平提高客戶心中成本額度，讓客戶感覺到物有所值；通過多網點的設置提供更加快速便捷的服務；郵件送達后客服人員通知客戶任務圓滿完成并接收服務質量反饋。“2P”指Power（權力）和Public-relation（公共關系）一方面通過與企業(yè)相關人員積極溝通建立長期穩(wěn)定的合作關系，另一方面積極承擔社會責任，樹立良好的企業(yè)形象。第六部分融資說明為保證項目實施，需要初始投入資金20萬元。預計兩年收回投資。投入的資金用于購買交通工具，支付辦公場所租金及辦公用品，營業(yè)未來數(shù)月員工工資投資方以凈利潤分配方式收回投資，投資方享有每年凈利潤50%的利潤分配。收回投資后數(shù)年企業(yè)將想投資方支付不低于投資100%的投資回報。未來3年平均利潤額10萬元。投資方有權要求管理層保證真是反映經營成果，有權了解公司戰(zhàn)略發(fā)展進度并有權予以督促。對于經營方未按照創(chuàng)業(yè)計劃開展業(yè)務或未經與投資方商討