2023年業(yè)務(wù)人員年終總結(jié)

2023年業(yè)務(wù)人員年終總結(jié)業(yè)務(wù)人員年終總結(jié)1

回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭，轉(zhuǎn)瞬間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)驗(yàn)了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。特別感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，漸漸的提升自身的素養(yǎng)與才能，回首過往，中心陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了許多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，同事們的鼎力幫助，使我在工作中更加的得心應(yīng)手，在此我向中心的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最誠心的感謝。同時也將近一年的工作向大家做以匯報(bào)。

一、嚴(yán)于律已，團(tuán)結(jié)同志。以身作則，任勞任怨。在工作中嚴(yán)格要求自己，響應(yīng)中心各項(xiàng)號召，主動參與公司的各項(xiàng)活動?？朔N種困難，不計(jì)個人得失，在工作設(shè)施不齊全、人員業(yè)務(wù)不嫻熟的狀況下，帶領(lǐng)醫(yī)療小組人員從頭做起，加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，在短時間內(nèi)完成了十五個涉及人傷(病)險(xiǎn)種條款、醫(yī)療保險(xiǎn)相關(guān)制度、醫(yī)療審核制度的學(xué)習(xí)。擔(dān)當(dāng)起多險(xiǎn)種人傷案件接案、立案、查勘、跟蹤、醫(yī)療審核等多個工作程序，贏得了客戶的好評。發(fā)表相關(guān)信息達(dá)二十余篇。取得了肯定成果。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

二、努力工作，按時完成工作任務(wù)。

1、全年醫(yī)療審核案件220xxxx件，涉及十六個險(xiǎn)種。剔除不合理費(fèi)用達(dá)30xxxx萬元。

2、拒賠案件：立案前拒賠5xxxx，金額達(dá)1xxxx余元，立案后拒賠4xxxx，拒賠金額達(dá)11xxxx萬元。其中醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)拒賠金額達(dá)9xxxx萬元。

3、全年醫(yī)療跟蹤100xxxx人次，涉及醫(yī)院達(dá)2xxxx家，既讓客戶了解理賠程序，又有效限制醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)。得到客戶的好評。

三、樹立中心形象，維護(hù)公司及客戶利益。

1、在工作中發(fā)覺，多家醫(yī)院存在收費(fèi)不合理現(xiàn)象，導(dǎo)致公司和客戶損失。在駕馭足夠證據(jù)狀況下，多次到問題醫(yī)院據(jù)理力爭，截至目前，已有五家醫(yī)院為我公司和客戶退回不合理費(fèi)用達(dá)1300xxxx元，為客戶挽回了損失，也避開了我公司的損失，在客戶及醫(yī)院面前均樹立了人保理賠的良好形象。

2、在中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，經(jīng)與假肢廠多次商談，明確了各部位假肢安裝費(fèi)用及修理標(biāo)準(zhǔn)，對我公司賠付的傷者假肢安裝時保質(zhì)保量，且費(fèi)用明顯低于市場價。此協(xié)議的簽定，使我公司的假肢賠付有了明確的標(biāo)準(zhǔn)，并大大降低了人傷案件中此項(xiàng)費(fèi)用的賠付。

四、發(fā)覺問題、解決問題。尋求創(chuàng)新，促進(jìn)工作。

1、經(jīng)過市場調(diào)查，結(jié)合XXX家政及各家醫(yī)院的特點(diǎn)，提出護(hù)理費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一價格，既節(jié)約了理賠手續(xù)，又降低了此項(xiàng)費(fèi)用的賠付。

2、涉及人傷(病)案件流程、非車險(xiǎn)特殊告知單證、人傷案件跟蹤表、醫(yī)療審核表等單證。使人傷案件集中立案，集中醫(yī)療審核，簡化了理賠程序，也大大降低了賠付。

五、提升深化服務(wù)，服務(wù)于客戶、服務(wù)于承保公司。

1、將理賠工作前置，在交警隊(duì)調(diào)解前為客戶把關(guān)，審核相關(guān)單證6xxxx次，為客戶及我公司節(jié)約費(fèi)用達(dá)1xxxx萬元。協(xié)作客戶到法院解決糾紛1xxxx，遠(yuǎn)到丹東、沈陽等地。避開我公司損失達(dá)6xxxx萬元。(醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)一件1xxxx元、車險(xiǎn)1xxxx涉及傷殘、假肢費(fèi)用、誤工費(fèi)、陪護(hù)費(fèi)總計(jì)5xxxx萬元)。

2、針對不同險(xiǎn)種，協(xié)作中山、開發(fā)區(qū)、莊河等支公司處理人傷賠償糾紛，不僅降低了賠付，同時為支公司穩(wěn)定、爭取了客戶，得到了各支公司的好評。

1)在處理某醫(yī)院醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)過程中，因我們剛好介入，使賠案順暢快捷，得到了院方的認(rèn)可，不僅保費(fèi)在原有基礎(chǔ)上翻了一倍還多，院方還向承保公司表示其他險(xiǎn)種也要在我公司承保。

2)某承保公司在丹東多個客戶出險(xiǎn)后出現(xiàn)不合理傷殘鑒定，此項(xiàng)不合理賠付多達(dá)10xxxx萬元，我們協(xié)作該承保公司到XXX中級人民法院參與訴訟，得到了法院的支持，避開了今后此項(xiàng)不合理費(fèi)用的賠付。維護(hù)了人保公司的利益，樹立了人保公司的形象。

六、保持成果，找出不足，加倍努力，更上一層樓。

1、醫(yī)療小組工作剛剛起步，各方面閱歷還很不足，須要大家共同學(xué)習(xí)，加倍努力。同時因工作中涉及多個險(xiǎn)種，須要多個部門的支持與協(xié)作，今后要加強(qiáng)各方面的協(xié)調(diào)工作。

2、隨著新險(xiǎn)種的開展，還有很多新問題，在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時，也須要橫向聯(lián)系，向其他公司學(xué)習(xí)先進(jìn)閱歷。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充溢自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。我也會向其他同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互溝通好的工作閱歷，共同進(jìn)步。爭取更好的工作成果。

業(yè)務(wù)人員年終總結(jié)2

一年的時間過得很快，回顧這一年的全部工作令人欣慰，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我成長很快也順當(dāng)?shù)赝瓿闪艘荒陙眍I(lǐng)導(dǎo)支配的任務(wù)，也積累了不少閱歷。現(xiàn)在就個人一年來的工作狀況做以下總結(jié)：

今年年初的時候我主要負(fù)責(zé)唐山地區(qū)的客戶開發(fā)，通過對當(dāng)?shù)氐闹虚g商和最終客戶的不斷探望。駕馭了第一手的資料，同時和當(dāng)?shù)氐目蛻艚⒘肆己玫暮献麝P(guān)系。部分客戶已經(jīng)起先在我公司進(jìn)行選購 。但由于受奧運(yùn)和金融風(fēng)暴的影響，當(dāng)?shù)氐拇蟛糠衷O(shè)備基本閑置，目前的選購 量還不太大，對該地區(qū)的市場開發(fā)將是一個長期的過程。后來在部門領(lǐng)導(dǎo)的幫助下對工作有了一些調(diào)整，除了持續(xù)的開發(fā)客戶外，還針對內(nèi)蒙，東北，山西，等地的客戶做了一些維護(hù)工作并且和當(dāng)?shù)氐目蛻艚⑵鹆肆己玫年P(guān)系。本年度新增潛在客戶300個左右，其中與50幾個新客戶完成了產(chǎn)品的第一次成交，也同時完成了1佰萬元的成交量。

在開發(fā)客戶的過程中也找到了一些樂趣，從無目的的找尋客戶，到客戶主動來找你。在給客戶供應(yīng)良好服務(wù)的同時，客戶也賜予了我工作上的支持，如主動幫我們供應(yīng)客戶信息等。使我在銷售的過程中找到了自信，對自己的行業(yè)更加寵愛。

加強(qiáng)了溝通與溝通，在和客戶溝通過程中獲得了友情與信任，在和廠家的人溝通過程中得到了價格與技術(shù)的支持，在和領(lǐng)導(dǎo)的溝通過程中學(xué)到了閱歷得到了幫助。

新一年的個人工作展望：

1、目標(biāo)確定將來，追求永無止境。

曾在一本書里看過這樣一個調(diào)查，假如有一種完全沒有目標(biāo)的生活，一個人能夠忍受多久？結(jié)果在各個行業(yè)里找到的那些孜孜成就的人，無論年輕年老、中國人還是外國人，絕大部分都立即回答說，不行以，一秒鐘都不行以。

這讓我愈加堅(jiān)信，目標(biāo)是這世界上最不行缺少的一份氧氣。

2、新的一年，我的工作目標(biāo)如下

目標(biāo)1：將自己的個人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當(dāng)中，仔細(xì)負(fù)責(zé)做好部門領(lǐng)導(dǎo)支配的工作，無條件聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的一切支配。

目標(biāo)2：提高銷售業(yè)績，完成200萬左右的銷售量。開發(fā)兩個年銷售10萬以上的項(xiàng)目客戶。

目標(biāo)3：加強(qiáng)北方重點(diǎn)客戶的探望，做好重點(diǎn)客戶的維護(hù)。穩(wěn)固和擴(kuò)大唐納森產(chǎn)品在北方地區(qū)的市場份額

3、給公司的建議：

（1）建議公司在新的一年里，增加對員工的培訓(xùn)，建立完善的培訓(xùn)制度是公司得以長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵。

（2）建議公司在新的一年里，能對每一位員工各方面的待遇能有所提升，以滿意業(yè)務(wù)工作和生活的基本需求。

最終我誠心的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)賜予我大力支持！感謝公司各部門對我的幫助、感謝我部門全體同事賜予我全年工作的支持！

摘要：激勵在企業(yè)人力資源管理中起著很重要的作用，本文首先闡述了激勵的作用，其次分析了目前我國企業(yè)中的激勵機(jī)制存在的問題，最終對如何有效激勵市場業(yè)務(wù)人員提出了幾點(diǎn)建議。

激勵是人力資源管理的主要職能之一，如何對員工進(jìn)行激勵是現(xiàn)代企業(yè)管理高度重視的問題，在中小型企業(yè)人力資源管理中激勵占有特別重要的作用，假如一個企業(yè)的管理者不懂得如何激勵公司的業(yè)務(wù)人員，是無法勝任其工作的。

一、激勵在人力資源管理中的作用

（一）調(diào)動業(yè)務(wù)人員的主動性，提高企業(yè)績效

企業(yè)的生存依靠績效的好壞，高的績效水平必定要求業(yè)務(wù)人員的個人績效水平高，但是在企業(yè)中我們常?？梢钥吹皆S多才能卓越的員工的績效并不是很高，從中可以看出績效水平不但取決于業(yè)務(wù)人員的個人才能，更確定于企業(yè)的激勵水平。業(yè)務(wù)人員的實(shí)力高，但是工作沒有主動性，也不會有良好的工作行為。

（二）挖掘業(yè)務(wù)人員潛力，提高人力資源質(zhì)量

在企業(yè)管理過程中挖掘業(yè)務(wù)人員的潛力有很重要的作用，挖掘員工潛力的重要途徑便是激勵，要想調(diào)動人的主動性，提高人力資源開發(fā)和管理質(zhì)量，其基本途徑和重要手段就是激勵市場業(yè)務(wù)人員。

（三）增加企業(yè)的凝合力和向心力

每個企業(yè)都是由各個個體、工作群體和各種非正式群體組成的.，企業(yè)要保證整體協(xié)調(diào)、有效地運(yùn)行，須要內(nèi)部各個部門的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。除了須要嚴(yán)格的規(guī)章制度和組織紀(jì)律以外，還須要運(yùn)用激勵的方法，滿意業(yè)務(wù)人員的物質(zhì)、精神、敬重等各方面的需求，從而鼓舞業(yè)務(wù)人員的士氣，發(fā)揮企業(yè)的團(tuán)隊(duì)力氣，增加企業(yè)的凝合力和向心力。

二、目前我國企業(yè)的激勵機(jī)制中存在的問題

（一）缺乏有效的激勵機(jī)制

在許多中小企業(yè)中，因?yàn)楣芾砘A(chǔ)薄弱，對于激勵機(jī)制和福利方案的制定不夠詳細(xì)和細(xì)致，對于業(yè)務(wù)人員的需求不夠了解，因此許多企業(yè)將激勵理解為嘉獎加懲處，這樣就導(dǎo)致許多企業(yè)缺乏有效的激勵機(jī)制，而且激勵手段簡潔、隨意。

（二）企業(yè)對員工的激勵手段相對匱乏

目前許多企業(yè)管理者認(rèn)為物質(zhì)激勵對業(yè)務(wù)人員最重要，員工上班就是為了掙錢，假如薪資越高，那么對員工的激勵效果就越明顯，也肯定能夠調(diào)動員工的主動性。物質(zhì)激勵的確是必要的，但是不是許久有效的，對員工的精神激勵，比如賜予認(rèn)可、表揚(yáng)、晉升、發(fā)展的機(jī)會，這種內(nèi)在激勵的重要性對員工來說越來越重要，不同的人有不同的須要，一個人在不同的時期也有不同的須要。要想讓員工提高工作的主動性和效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的績效目標(biāo)，就首先要滿意業(yè)務(wù)人員的內(nèi)在需求。

（三）企業(yè)的激勵制度固化

許多企業(yè)對于激勵制度的相識不夠，認(rèn)為激勵制度一旦確立就可以一勞永逸了，就會始終存在激勵效果，可是事實(shí)上假如激勵制度不發(fā)生改變，業(yè)務(wù)人員就感受不到激勵性和刺激性，認(rèn)為企業(yè)原有的激勵制度只是一種常態(tài)的激勵。因此，激勵是一個動態(tài)的過程，不同的人由于工作實(shí)力和工作績效在不同的時期存在差異，這就須要企業(yè)不斷調(diào)整激勵制度，保證激勵效果的長久性和有效性。任何一種激勵模式都不行能恒久適合一個企業(yè)，要想保證激勵效果的實(shí)現(xiàn)，必需不斷創(chuàng)新、調(diào)整企業(yè)的激勵方案。

三、企業(yè)對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行有效激勵的手段

（一）營造良好的激勵文化

管理者要想擁有良好的激勵理念，就必需了解業(yè)務(wù)人員的需求，這就要求企業(yè)管理者要和下級員工有良好的溝通，作為企業(yè)的業(yè)務(wù)人員，不管其職位的凹凸，都希望得到上級和他人的認(rèn)可、敬重和理解，也希望他人能夠接受自己對工作的建議。只有當(dāng)業(yè)務(wù)人員感到自己受到重視和認(rèn)可時，他才能夠主動工作，自我實(shí)現(xiàn)的需求得到滿意，心情也勢必輕松愉悅。作為一名優(yōu)秀的企業(yè)管理者，必需具備良好的溝通實(shí)力，營造良好的激勵文化，接受員工對企業(yè)的有益建議，通過溝通也可以消退對下級業(yè)務(wù)人員的誤會，使彼此能夠相互信任和支持，從而增加企業(yè)團(tuán)隊(duì)的凝合力，提高企業(yè)的工作績效。

（二）實(shí)行特性化的激勵手段

目前各個企業(yè)中普遍采納的一種激勵模式是物質(zhì)激勵，但是在實(shí)踐過程中發(fā)覺，盡管不少企業(yè)消耗巨資進(jìn)行物質(zhì)激勵，可是達(dá)到的效果卻不夠滿足，不但沒有提高業(yè)務(wù)人員的工作主動性，反而貽誤了組織發(fā)展的機(jī)會，因此，在對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行激勵的同時不能忽視非物質(zhì)激勵，比如：讓業(yè)務(wù)人員參加市場管理，從而增加員工的主子翁責(zé)任感；通過安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鱽砑ぐl(fā)業(yè)務(wù)人員的工作熱忱；通過有組織、有安排、有針對性地業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，使員工在自我提高的基礎(chǔ)上具有更多成長和勝利的機(jī)會；通過與業(yè)務(wù)人員的溝通與溝通，實(shí)現(xiàn)核業(yè)務(wù)人員情感上的共鳴，進(jìn)而激勵員工；還可以通過企業(yè)文化的培育和灌輸，使業(yè)務(wù)人員形成共同的價值觀和行為規(guī)范，從而產(chǎn)生團(tuán)結(jié)協(xié)作、健康和諧的工作氛圍，激發(fā)業(yè)務(wù)人員的工作熱忱和創(chuàng)建熱忱。企業(yè)管理者在制定激勵方案時應(yīng)充分考慮到不同業(yè)務(wù)人員的不同需求，依據(jù)員工的差異性需求探究特性化的激勵手段，從而達(dá)到有效激