玫琳凱獨(dú)特的企業(yè)文化

玫琳凱獨(dú)特的公司文化目錄玫琳凱·艾施公司文化黃金法則恪守生活優(yōu)先秩序樂(lè)施精神產(chǎn)品方面人才方面顧客方面總結(jié)退休之前，玫琳凱是美國(guó)一家全國(guó)性“世界禮物公司”的訓(xùn)練主管。五六十年代，美國(guó)社會(huì)對(duì)婦女很歧視，當(dāng)時(shí)女性和男性同樣工作，薪金往往只能拿到男性的二分之一，這令玫琳凱很憤怒。更令玫琳凱氣憤的是無(wú)論她工作如何努力，體現(xiàn)多么優(yōu)秀，她卻始終被男性主宰的世界拒之門(mén)外，1963年當(dāng)她出差回來(lái)時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己手下的男助理居然被提高到比她更高的職位上，她憤而辭職。在從做了25年的直銷(xiāo)崗位上退休后，她決定寫(xiě)下25年來(lái)工作中的種種經(jīng)歷。在退休后的一種月里，她坐在廚房的餐桌旁，列出了兩份清單，一份記述了以往在公司里發(fā)生的美妙的事情，一份則列舉過(guò)去數(shù)年來(lái)所遭遇的問(wèn)題。在完畢這些工作之后，她忽然發(fā)現(xiàn)在不知不覺(jué)中，已經(jīng)規(guī)劃了一套構(gòu)成自己“夢(mèng)想公司”的市場(chǎng)計(jì)劃。于是她決心發(fā)揮自己的最佳潛力與男性們一爭(zhēng)高低。僅憑著上半生不多的積蓄5000美金和她20多歲的兒子理查德·羅杰斯的支持，玫琳凱女士在1963年9月13日，在達(dá)拉斯的一種只有500平方英尺的店面里正式成立了自己的“玫琳凱化妝品公司”。玫琳凱是一位精力充沛的演講者、活動(dòng)家和公司家。她的一生曾贏得無(wú)數(shù)獎(jiǎng)項(xiàng)，涉及：霍雷肖·阿爾杰杰出美國(guó)公民獎(jiǎng)，是“全國(guó)直銷(xiāo)協(xié)會(huì)名譽(yù)獎(jiǎng)”的第一種獲得者，被美國(guó)直銷(xiāo)教育基金組織授予“榮譽(yù)循環(huán)獎(jiǎng)”以及“活神話”獎(jiǎng)，近來(lái)她又被美國(guó)LifeTimeTVonLine評(píng)為全球最有影響力的商業(yè)女性。全球最具權(quán)威及影響力的《富比士》雜志評(píng)出了2來(lái)全球公司界最具傳奇色彩并獲得巨大成功的20位人物，當(dāng)選者中唯一的女性也是她。1963:玫琳凱·艾施女士在美國(guó)達(dá)拉斯成立了第一種占地五百平方英尺店面的玫琳凱化妝品有限公司1971:成立第一家海外分公司---澳大利亞分公司1976:公司在紐約股票市場(chǎng)上市。:玫琳凱·艾施女士于感恩節(jié)逝世:Baylor大學(xué)把玫琳凱作為最偉大的女性公司家載入美國(guó)歷史。1963年9月13日也就是45年前在美國(guó)達(dá)拉斯玫琳凱在她45歲時(shí)帶著她的兒子及9名美容顧問(wèn)創(chuàng)立了這家公司，她的創(chuàng)業(yè)史和她獲得的巨大成功使她成為榮譽(yù)全球的商業(yè)風(fēng)云人物，之因此能夠獲得巨大的成功這與公司的公司文化和管理則學(xué)是有很大關(guān)系的。玫琳凱的使命時(shí)豐富女性人生；你但愿別人如何待你你也要如何待別人是公司的黃金法則；信念第一，家庭第二，事業(yè)第三是生活優(yōu)先次序；不求回報(bào)的協(xié)助別人是樂(lè)施精神。這樣的文化使玫琳凱公司被評(píng)為全美500強(qiáng)公司和10家最提拔女性的公司之一。黃金法則”——玫琳凱的文化基石你但愿別人如何看待你,你也要如何看待別人。

公司的每項(xiàng)管理決策,都根據(jù)這項(xiàng)黃金法則來(lái)制訂。這也是我們每個(gè)人為人處世的一大原則之一。請(qǐng)記住黃金法則。如果你確實(shí)想根據(jù)黃金法則的規(guī)范生活，那就是你的每天、每個(gè)行為、甚至每個(gè)理念都應(yīng)遵照“你但愿別人如何看待你，你也要如何看待別人”的規(guī)范。這樣你的生活，以及你周邊其別人的生活都會(huì)賦有新的含義。讓每項(xiàng)決策都建立在黃金法則的規(guī)范之上；請(qǐng)記住只有當(dāng)你豐富了別人的生活，你的生活才干真正的豐富。你所給別人的一切都會(huì)得到回報(bào)。如果你給別人最佳的，那么你最后也會(huì)得到最佳的回報(bào)。首席安吉?斯托克（AngieStoker）的銷(xiāo)售額在過(guò)去五年多的時(shí)間里始終是加拿大第一。她說(shuō)：“我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)自己按照黃金法則來(lái)解決與其它美容顧問(wèn)的關(guān)系時(shí)，優(yōu)秀的沙龍自然而然就建立起來(lái)了。每個(gè)人都但愿別人按照自己喜歡的方式看待自己，不是嗎？我很開(kāi)心，能夠建立起優(yōu)秀的首席管理區(qū)域，協(xié)助每一種人實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。她們的成功效夠激勵(lì)更多的人。”恪守生活優(yōu)先秩序——信念第一、家庭第二、事業(yè)第三玫琳凱.艾施女士告訴我們，我們只有遵照信念第一、家庭第二、事業(yè)第三的生活優(yōu)先秩序，才干獲得愉快而充實(shí)的生活。我們應(yīng)當(dāng)明白奉行這一信條對(duì)于獲得持續(xù)成功是尤為重要的。如果樹(shù)立了這樣的觀念，那么每個(gè)人都將樂(lè)旨在團(tuán)體中工作、奉獻(xiàn)，把個(gè)人事業(yè)與公司發(fā)展結(jié)為整體，哪怕是對(duì)于那些超出本職的任務(wù)，也樂(lè)予承當(dāng)。“樂(lè)施精神”-----無(wú)條件地協(xié)助別人玫琳凱擁有非常和諧的工作氛圍，在這一點(diǎn)上面不得不介紹一下玫琳凱女士所提出的“樂(lè)施精神”，它很大程度上保障了公司的和諧運(yùn)行及團(tuán)體精神。樂(lè)施精神的來(lái)源是這樣的：如果我有一種點(diǎn)子，你也有一種點(diǎn)子，我們互相分享，大家就有了兩個(gè)點(diǎn)子。但是如果我們不把自己的點(diǎn)子告訴別人，我們每個(gè)人就只有一種點(diǎn)子。鑒于這個(gè)理念，我們樹(shù)立了分享和樂(lè)施精神。玫琳凱之因此能有飛速的發(fā)展，就是由于在我們整個(gè)公司中，凸現(xiàn)著這種偉大的精神，大家都分享自己的創(chuàng)意與資源，這令整個(gè)公司都充滿了活力與和諧。有了“樂(lè)施精神”的支持，使公司的運(yùn)行定下了良好的基調(diào)，令管理者更含有領(lǐng)袖氣質(zhì)，讓銷(xiāo)售變得簡(jiǎn)樸，給新進(jìn)員工無(wú)限可能與但愿，更為玫琳凱公司繪制了長(zhǎng)久發(fā)展的藍(lán)圖。精彩語(yǔ)錄好技術(shù)、好設(shè)備能夠買(mǎi)回來(lái)，但文化和理念花多少錢(qián)也買(mǎi)不到。如果不是用喝咖啡、逛街來(lái)浪費(fèi)時(shí)間的話，必定有時(shí)間把家庭和事業(yè)安排好。不要只盯著人家的錢(qián)包，要看著對(duì)方的臉，讓她變得更美麗。女性更重視情感需求，男性經(jīng)常掩蓋情感需求;男人之間諸多時(shí)候存在距離，女人之間需要交往，需要互相的激勵(lì)和承認(rèn)。有人告訴你做直銷(xiāo)能夠輕輕松松地變得富有，這一定是不可能的。直銷(xiāo)員也要付出諸多辛苦。我們的目的就是但愿在中國(guó)每一種角落都能夠找到玫琳凱產(chǎn)品，每一種時(shí)刻都可覺(jué)得消費(fèi)者服務(wù)。愿景就是時(shí)時(shí)到處令女人更精彩。在工作的同時(shí)不要把家庭的重要性無(wú)視，這樣才干建立一種和諧的家庭。如果你真的讓對(duì)方感到非常重要，她會(huì)很有主動(dòng)性，她會(huì)做得較好。有時(shí)候她覺(jué)得由于你對(duì)她的重視而付出更多。產(chǎn)品方面：通過(guò)四十?dāng)?shù)年的努力，玫琳凱已成為全美乃至全球最暢銷(xiāo)的護(hù)膚及彩妝品品牌。玫琳凱以提供消費(fèi)者優(yōu)質(zhì)化妝品為經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則。玫琳凱公司每年對(duì)產(chǎn)品研發(fā)的投資都超出5000萬(wàn)美元，并在美國(guó)和中國(guó)等國(guó)家和地區(qū)擁有自己專(zhuān)業(yè)化的工廠和產(chǎn)品研發(fā)實(shí)驗(yàn)室。玫琳凱的產(chǎn)品都采用最先進(jìn)的科技調(diào)制而成，確保產(chǎn)品的品質(zhì)及顧客的滿意度是公司的首要目的。從包裝材質(zhì)的嚴(yán)密檢查，微生物科技的樣品抽檢、人員及電腦系統(tǒng)同時(shí)檢控生產(chǎn)線，層層方法確保為不同年紀(jì)、不同膚質(zhì)、不同需求的顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。人才方面：\o"查看圖片"

玫琳凱對(duì)人才的重視跟其創(chuàng)始人玫琳凱·艾施的理念有著直接而重要的聯(lián)系。在玫琳凱·艾施看來(lái)，公司成功的核心就在于人才管理。她在人才管理方面總結(jié)的20多條經(jīng)驗(yàn),已經(jīng)構(gòu)成了玫琳凱公司文化的主體，并引導(dǎo)這家公司繼續(xù)走在成功的道路上。員工發(fā)展是公司的重要使命與許多公司僅僅把員工視為公司最大的財(cái)富不同，玫琳凱中國(guó)把員工當(dāng)作是公司使命的一部分，因此把員工的全方面發(fā)展視為公司的目的之一。在把員工發(fā)展視為公司目的后，公司內(nèi)部就不會(huì)存在等級(jí)界限，大家共同構(gòu)成了一種整體，沒(méi)有高低之分，只有分工不同；同時(shí)，員工對(duì)公司的使命、長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)目的、短期業(yè)績(jī)目的都很清晰。而員工只有理解和認(rèn)同了公司的使命，才會(huì)通過(guò)本身主動(dòng)的努力實(shí)現(xiàn)公司目的，從而實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值?！皩?duì)公司的‘PL’理念來(lái)說(shuō)，‘P’和‘L’不僅代表‘利潤(rùn)’(Profit)和‘虧損’(Loss)，也代表‘人’(People)和‘愛(ài)’(Love)?！逼犯袷恰懊烂顐€(gè)人”的根本玫琳凱中國(guó)把員工稱(chēng)為“美麗多面體”，涉及“美妙個(gè)人、‘玫好家園’和美妙事業(yè)”。就“美妙個(gè)人”來(lái)說(shuō)，玫琳凱在品格、技能、形象這三個(gè)方面對(duì)員工提出規(guī)定，這與玫琳凱中國(guó)在公司文化、組織效能和公司形象這三個(gè)方面的提高追求是一一對(duì)應(yīng)的。在對(duì)員工的三項(xiàng)規(guī)定中，品格是最根本的(見(jiàn)鏈接二)。麥予甫認(rèn)為，員工只有含有了良好的品格，才干夠得到全方面發(fā)展。為確保員工品格的良好，玫琳凱中國(guó)從招聘就開(kāi)始注意考察應(yīng)聘者能否接受公司的價(jià)值觀。麥予甫的做法是，把公司理念告訴應(yīng)聘者，看他有什么反映，然后再?gòu)乃麑?duì)人、對(duì)事的態(tài)度上側(cè)面理解其在品格方面的體現(xiàn)。公司認(rèn)為，一種人能力不太強(qiáng)，公司能夠協(xié)助他找到適合的工作；但是，如果他品格不好的話，他在玫琳凱不會(huì)愉快?！八牡健钡膱F(tuán)體合作精神麥予甫一談到玫琳凱中國(guó)的人才管理工作，就會(huì)提到公司做得較好的團(tuán)體合作，由于玫琳凱的員工每做一件事，都會(huì)被規(guī)定“四到”，即：心到、智到、人到和力到?！八牡健崩锩?，最重要的是“心到”?！靶牡健?，就是規(guī)定員工以玫琳凱的信念和價(jià)值觀，真正用心去執(zhí)行公司的目的?！叭绻麤](méi)有‘心到’，背面的三個(gè)‘到’就成了一種動(dòng)作、一種辦法、一項(xiàng)技巧，就會(huì)沒(méi)有靈魂。如果用‘1000’這個(gè)數(shù)各位上的數(shù)字來(lái)代表‘四到’，那么‘心到’就好比最前面的那個(gè)‘1’，如果少了這個(gè)核心的‘1’，就只剩余一串毫無(wú)意義的零?！丙溣韪φf(shuō)。而“智到”就是，員工做每件事情，都思考為什么要這樣做、它的背景是什么、它的價(jià)值在哪里?！叭说健本褪且?fù)責(zé)任?！叭说健辈皇菢訕邮虑槎家獑T工親自去做，而是規(guī)定員工能理解事情發(fā)展的每一步?！傲Φ健本褪且?guī)定公司整個(gè)團(tuán)體能夠整合資源，通力合作。只有這樣，才干將團(tuán)體的力量發(fā)揮到最大。用素質(zhì)模型提高員工能力素質(zhì)模型在玫琳凱中國(guó)提高員工能力時(shí)也經(jīng)常得到運(yùn)用。麥予甫表達(dá)，素質(zhì)模型不僅使員工清晰懂得自己如何努力，努力的途徑是什么，能夠借鑒的辦法是什么；也能使公司懂得，如何對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，培訓(xùn)的效果是什么。顧客方面：客戶服務(wù)是玫琳凱中國(guó)的一項(xiàng)核心素質(zhì)模型。其定義是：樂(lè)意把客戶服務(wù)的任務(wù)視為自己的任務(wù)，理解客戶觀點(diǎn)，恪守對(duì)客戶的承諾，站在客戶的角度主動(dòng)提供高質(zhì)量的服務(wù)，為客戶不停發(fā)明價(jià)值的一種特質(zhì)(這里所說(shuō)的客戶涉及內(nèi)部及外部客戶)。在此要強(qiáng)調(diào)的是，客戶服務(wù)要在符合成本、效率及支持公司戰(zhàn)略的原則下，找到最佳平衡點(diǎn)。服務(wù)分為六個(gè)層級(jí)，分別是熱情服務(wù)(對(duì)應(yīng)行政、文員、工人)、超值服務(wù)(對(duì)應(yīng)專(zhuān)人)、創(chuàng)新(對(duì)應(yīng)高級(jí)專(zhuān)人)、雙贏服務(wù)