護理人文關(guān)懷制度（共5篇）

護理人文關(guān)懷制度（共5篇）第一篇：護理人文關(guān)懷制度南寧市中醫(yī)院護理人文關(guān)懷制度1、護理人員應(yīng)儀表整潔、規(guī)范、端莊、舉止高雅，語言文明禮貌，語氣輕柔，平等交流，做到熱情規(guī)范服務(wù)。2、護理人員樹立“以人為本，竭誠服務(wù)”的護理觀念，對患者提出的每一個問題或要求，要做到“首問負責(zé)制“，以愛心、耐心、細心、責(zé)任心負責(zé)解決，不能解決的也要向下班護士交班。3、尊重患者的生命權(quán)，無論患者年齡、經(jīng)濟狀況、文化程度、社會背景如何均應(yīng)一視同仁，做到積極搶救治療。進行各項治療、護理時應(yīng)嚴格執(zhí)行各項護理制度及操作規(guī)范，確保患者安全。4、尊重患者知情同意權(quán)，對新入院患者必須做好入院宣教，將醫(yī)院的環(huán)境、患者的權(quán)利與義務(wù)告知，護士對住院患者各種治療、檢查、操作，用藥等提供事先告知服務(wù)，征得同意。5、開展健康知識宣傳，提供康復(fù)和健康指導(dǎo)，適宜地與患者交流，并尊重患者隱私權(quán)，實行保護性護理，不泄露患者隱私及秘密。6、手術(shù)室護理人員主動配合臨床，開展術(shù)前、術(shù)后訪視評估工作，擇期手術(shù)訪視率≥70%。關(guān)心、安慰患者，消除患者的手術(shù)恐懼心理。7、主動關(guān)心患者，通過交流、問卷、工休會等方式關(guān)注患者的需要，不斷完善醫(yī)院設(shè)施，提供便民服務(wù)，改進優(yōu)化工作流程，盡可能方便患者。第二篇：護理人文關(guān)懷第2張PPT之前：首先，我們大家先來看幾張圖片，第一張是護士們和家屬一起陪著小孩子聊天，接下來的一張是護士在幫病人梳理頭發(fā)，病人十分開心，這張則是護士為病人蓋好被子，并詢問病人的身體狀況，還有這張。。這些無不透露了一個內(nèi)容，那就是護理人文關(guān)懷。下面是我們本堂課的學(xué)習(xí)目標(biāo)，主要分為3個部分。。第4張PPT之前：“人文關(guān)懷”已成為人們使用頻率最高的詞匯之一，頻頻出現(xiàn)在各種媒體和各色人等的講話中，成為各行各業(yè)的管理理念和服務(wù)思想，存在于人類社會的各個角落。那么到底什么是人文關(guān)懷？第4張PPT之后：簡言之，人文關(guān)懷其實就是關(guān)注人，關(guān)心人，重視人的個性，滿足人的需求，尊重人的權(quán)力。第5張PPT之前：南丁格爾開創(chuàng)了護理的先河，她在工作就已經(jīng)涉及到護理人文關(guān)懷，它和人文關(guān)懷的概念還是有點區(qū)別的，我們一起來看下第8張PPT之前：接下來看一則案例。。請大家考慮一下，稍后我會請人回答。。是的，一般大致都會出現(xiàn)這樣兩種截然不同的情況（第9張PPT）我們的護士在醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識、護理理論和操作技能上雖然比較出色，但是我們的護士卻不會體會患者的感情，當(dāng)然也就缺乏與患者的情感交流。超負荷的工作量，種種不合理的安排，護理管理上的差別等等這些都是導(dǎo)致上述兩種情況的原因。但就其根本，還是我們護士的護理人文關(guān)懷意識缺失（第10張PPT）第11張PPT之前：下面我們談一下護理人文關(guān)懷還存在的問題第13張PPT之前：針對這種種問題，我們到底該怎么辦呢？簡單地說就是這3大點。。第15張PPT之前：大家都清楚人文關(guān)懷使護理人員更重視生物、心理、社會等方面的復(fù)雜因素對人健康的作用，但是作為一名護士應(yīng)該怎樣把人文關(guān)懷融入工作的各個層面，從而讓患者在接受治療的同時，感受生命健康的快樂呢？第16張PPT之前：再看一則案例。。大家說的其實都對，總結(jié)一下，我們要學(xué)會站在病人的立場考慮問題（讀完）這個才是我們應(yīng)有的處事方法。第19張PPT之前：所以說（讀完）第20張PPT之前：最后我們看一段視頻。。從這段視頻可見護理人員的人文基礎(chǔ)比較薄弱，人文修養(yǎng)相對不足，在某種程度上制約了護理質(zhì)量的提高。故護理人員掌握人文修養(yǎng)和內(nèi)涵很有必要。對護士而言，文學(xué)藝術(shù)修養(yǎng)能讓她們找回一雙發(fā)現(xiàn)美的眼睛，從而學(xué)會欣賞美和創(chuàng)造美，能促進我們自身的身心健康，能提高我們觀察人、認識人、理解人的能力，更好地關(guān)懷人和照顧人。第21張PPT之后：總之，護理是以人為本的照護事業(yè)，護理工作的特質(zhì)是人性化和質(zhì)量的高度平衡，希望大家以后能在工作中努力達到這種平衡，做一名充滿智慧，優(yōu)雅護士。第三篇：護理與人文關(guān)懷護理與人文關(guān)懷隨著整體護理、社會護理、多元文化護理的推廣,護理模式已由“以疾病為中心”開始向“以病人為中心”轉(zhuǎn)換。護理的理論體系、功能任務(wù)、工作內(nèi)容、活動空間等方面都在發(fā)生變化,表現(xiàn)為:在護理實踐中更加注重人本觀和人文精神;護理服務(wù)領(lǐng)域在不斷擴展和延伸;護理管理科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化水平進一步提高；護理科研開始引領(lǐng)護理實踐等，這些無一不向社會昭示了護理學(xué)科的價值和作用，體現(xiàn)了護理是科技性和人文性完美結(jié)合與統(tǒng)一的專業(yè).與此同時，護士作為知識、技術(shù)和人文素養(yǎng)集為一體的專業(yè)工作者的作用也日益凸現(xiàn)。然而，由于各種原因，我國護理人員的人文基礎(chǔ)比較薄弱，人文修養(yǎng)相對不足，這在很大程度上制約了護理質(zhì)量的提高。因此，提高護士人文修養(yǎng)、體現(xiàn)護理人文關(guān)懷，已成為護理服務(wù)水平再上臺階的焦點話題。在護理實踐中，人文精神集中體現(xiàn)在對患者的價值，即對患者的生命與健康、患者的權(quán)利和需求、患者人格和尊嚴的關(guān)心和關(guān)注，它既可體現(xiàn)為整體護理內(nèi)外環(huán)境所需的人性氛圍，也可顯現(xiàn)為護士個體的素養(yǎng)和品格。人文精神是護理內(nèi)在發(fā)展的動力和靈魂，嚴格護理管理、完善護理程序、強化護士的責(zé)任心等都是護理質(zhì)量提升的促進要素，貫穿這些要素的是人文精神這根主線。護理技術(shù)的正確應(yīng)用，護理程序中各項工作的有效實施，患者身心需求的合理滿足，都需要護士的人文修養(yǎng)加以保證。可以想象，一支缺乏人文精神的護理隊伍，如何做得到觀察人、認識人、理解人、尊重人、關(guān)懷人、照顧人，又怎么能適應(yīng)護理的發(fā)展并提供高水平的護理服務(wù)呢？如果說，護理質(zhì)量是一顆樹，那么護士的人文修養(yǎng)就是其賴以生存的土壤，土壤的肥沃與貧瘠，決定了這棵樹是否能枝繁葉茂，這也正是我們提高護士人文修養(yǎng)的出發(fā)點。在護理實踐中，體現(xiàn)人文素養(yǎng)，實施護理人文關(guān)懷還需要從以下幾點出發(fā)：首先，護士要運用真摯的安慰性語言給患者以心靈撫慰，使患者感受到護士的關(guān)心和體貼；運用巧妙的告知性語言告訴患者其病情進展、治療護理措施、配合方法和注意事項等；運用合理的解釋性語言解答患者的問題，取得患者的理解；運用恰當(dāng)?shù)墓膭钚哉Z言激發(fā)患者與疾病抗?fàn)幍挠職夂托判?。此外，護士要書寫各種護理文書，如準(zhǔn)確記錄患者的病情變化和治療護理措施、制訂護理計劃、書寫交接班報告等；要將自己的臨床工作經(jīng)驗和科學(xué)研究結(jié)果撰寫成論文；要開展健康教育，需要收集、整理相關(guān)資料；要對護理實習(xí)生實施臨床帶教，需要書寫教案。而這一切都要求護士具備一定的語言文字功底，因此，護士的語言文字修養(yǎng)是實施護理人文關(guān)懷的第一步。其次，處理好專業(yè)人際關(guān)系，包括領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，護士與患者及家屬關(guān)系，以及護士與護士、護士與醫(yī)生及其他醫(yī)務(wù)工作者之間的關(guān)系。有利于提高人的健康水平和群體的凝聚力，利于提高工作效率和完成工作目標(biāo)。它是護士人際關(guān)系修養(yǎng)的水平的體現(xiàn)，它決定了護士的身心健康、工作質(zhì)量和工作效率。最后,提高護士的倫理道德修養(yǎng)使護士樹立正確的人生觀和價值觀，增強道德責(zé)任感，理性地面對護理過程中的沖突和棘手事件，同時有助于護士懂得愛，體悟人生，有信仰，勇于奉獻。人文是“為人之本”，沒有人文，人充其量也是腳踏實地地完成某一項工作，他們既缺乏高遠就的理想，也沒有寬闊的胸懷，既無智者的機智，也乏仁人的儒雅，當(dāng)然人生的意義或價值也必然在他們的視域之外，更談不上具有專業(yè)責(zé)任感和使命感。因此我們要加強護士人文觀念的培養(yǎng)，除了進行理論提高（參加繼續(xù)教育、舉辦人文講座、推薦優(yōu)秀的人文書刊）外，更應(yīng)注重在護理實踐中幫助護士樹立人文觀念，在管理中引導(dǎo)護士將專業(yè)思維、專業(yè)理念、專業(yè)技巧滲透到每一個護理行為中，如一個稱呼、一個微笑、一個攙扶、一句問候、一聲致歉、一幅溫馨的畫、一次超越病人期望的服務(wù)等等。護理中的人文精神集中體現(xiàn)在一個“愛”字上，而潤物細無聲就是護理工作的真實寫照。因此護理實踐是提高護士人文修養(yǎng)的必由之路，護理管理者只有把人文知識和人文精神教育貫穿于護理活動的各個環(huán)節(jié)中才能有效提高護士的人文修養(yǎng)。第四篇：護理人文關(guān)懷實施方案護理人文關(guān)懷活動實施方案隨著社會文明進程的不斷加快，人們對健康需求的提高以及現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們已逐漸認識到關(guān)懷護理的重要性，人文關(guān)懷也成了醫(yī)院在市場競爭中一個不可缺少的軟實力。因此積極開展“以人為本”“以病人為中心”的人性化關(guān)懷護理，既是人性的召喚，也是護理專業(yè)準(zhǔn)確定位，進而把握未來發(fā)展方向的具體體現(xiàn)。護理部為了加強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵質(zhì)量建設(shè)，不斷提高患者滿意度，打造患者心動服務(wù)，特制定此方案：一、活動組織（一）成立護理人文關(guān)懷活動領(lǐng)導(dǎo)小組組長:副院長副組長：成員：各科護士長活動負責(zé)辦公室：（二）小組職責(zé)1.負責(zé)各科室后勤保障工作2.定期督導(dǎo)、檢查科室活動落實情況3.定時召開小組討論會議，解決現(xiàn)存問題4.組織召開護理人文關(guān)懷成果分享會二、活動目標(biāo)（一）培養(yǎng)護理人員的愛心、同情心（二）為患者提供貼心、動心服務(wù)（三）提高患者的滿意度（四）構(gòu)建和諧的護患關(guān)系三、活動原則積極主動，創(chuàng)造滿意；用心用情，融入點滴；承諾必行，忌走形式。四、活動范圍臨床科室：五、活動時間自2016年1月開始長效執(zhí)行六、活動關(guān)懷措施關(guān)懷從溝通開始，在全院推行“改稱呼，降語調(diào)，換語氣，提倡文明用語，禁用服務(wù)忌語”活動；所有護理人員遵守關(guān)懷護理禮儀及各項關(guān)懷服務(wù)流程。（具體的關(guān)懷護理禮儀及服務(wù)流程見附頁）（一）護士1.尊重患者，和患者溝通時，給予禮貌的、患者喜愛方式的稱呼，建立關(guān)懷性的護患關(guān)系。2.責(zé)任護士每日對患者進行關(guān)懷性需求評估，并提供相應(yīng)的護理。3.責(zé)任護士每天與所負責(zé)的患者逐一溝通，時間至少5分鐘。4.責(zé)任護士可以通過一些有意識的動作，如握住患者的手、輕拍患者的肩膀、整理患者的床鋪或衣服等讓患者感受到護士的關(guān)愛。5.護士對患者提供護理時，眼中必須有病人，關(guān)心病人的整體，而不僅僅是完成治療及操作。6.晨、晚間交接班時，兩人同時到患者床邊，交班者介紹下一班的護士，讓患者感受到任何時候都有護士來提供服務(wù)。7.責(zé)任護士尊重、關(guān)心患者的家屬，每天與患者家屬至少進行一次良好的溝通。8.住院患者需要外出檢查時，責(zé)任護士先與檢查科室聯(lián)系，確認檢查的時間及注意事項，并告知患者，將檢查所需物品攜帶齊全，盡量減少患者檢查等待時間，避免因攜帶用物不全耽誤檢查，危重病人或者高風(fēng)險病人由責(zé)任護士親自陪同前往。9.患者出院時有責(zé)任護士或者護士長送患者到電梯口。（二）護士長1.護士長在科室營造關(guān)懷的氛圍，比如制定科室展板（展板的命名可以通過頭腦風(fēng)暴法來確定），在每一個病房放置一本患者留言本，護士長值班日下病房查看病人及留言本，對已閱讀的留言給予批閱簽字等。2.科室制定本科室人文關(guān)懷實施細則。并根據(jù)本科室疾病專科特點，至少開展一項具有專科特色的關(guān)懷服務(wù)。3.科室每月進行關(guān)懷服務(wù)滿意度調(diào)查；進行關(guān)懷護理查房；每月組織科室人員進行關(guān)懷故事分享并有記錄。4.護士長對護士進行關(guān)懷，如：護士長掌握本科室護士的生日，在護士生日當(dāng)日適當(dāng)給予調(diào)休；護士長給予生日祝福；護士或其親屬生病住院時，護士長組織科室人員探望，護士生病住院時護士長及時通知護理部等。（三）護理部1.護理部對護士長進行關(guān)懷，護理部掌握護士長生日，生日時給予生日祝福，護士長及親屬生病住院時，護理部組織護士長前去探望等。2.護理部每季度組織一次“護理人文關(guān)懷”故事分享會，達到好經(jīng)驗全院分享的目的。七、活動保障措施（一）活動分階段推行，1-2月份動員、準(zhǔn)備、啟動階段，3月正式進行質(zhì)量考核，并納入長效機制。（二）護士長及骨干培訓(xùn)：人文關(guān)懷的起始階段由護理部針對科室護士長及護理骨干進行護理人文關(guān)懷專題講座，提高護士長認識，幫助護士長理清思路。科室通過頭腦風(fēng)暴法制定“護理人文關(guān)懷”具體的實施細則，然后再進行科室培訓(xùn)，并認真組織落實。（三）全員培訓(xùn)：第二階段護理部組織全員培訓(xùn)，主要培訓(xùn)人文關(guān)懷服務(wù)禮儀及人文關(guān)懷服務(wù)流程。（四）院外培訓(xùn)：選派護士長及護理骨干外出參加人文關(guān)懷的學(xué)習(xí)班，條件允許的話，去人文關(guān)懷開展較好的醫(yī)院進修學(xué)習(xí)。（五）科室制作展板，展示護士從書籍、網(wǎng)站、雜志等學(xué)習(xí)的人文關(guān)懷護理的基本理論知識和新進展。并將自我關(guān)懷與相互關(guān)懷的事例記錄下來與同事分享。（六）護理部、評審辦進行人文關(guān)懷患者滿意度、人文關(guān)懷醫(yī)生滿意度調(diào)查，出院患者電話回訪，進行人文關(guān)懷服務(wù)質(zhì)量督查。發(fā)現(xiàn)問題及時與科室溝通和反饋，協(xié)助科室進行整改，并提出整改意見和整改期限，逾期不整改，落實不到位者按標(biāo)準(zhǔn)加倍扣分。（七）為了確保科室及護士有效落實各項措施，方便護士學(xué)習(xí)人文關(guān)懷的相關(guān)內(nèi)容，使護士有章可循，有據(jù)可依，護理部、評審辦制定“人文關(guān)懷服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)”“人文關(guān)懷服務(wù)禮儀及服務(wù)忌語”“人文關(guān)懷服務(wù)流程”“人文關(guān)懷服務(wù)滿意度調(diào)查”，并下發(fā)科室。八、激勵評價機制（一）護理部評價科室1.附表一：《人文關(guān)懷服務(wù)滿意度調(diào)查》患者及醫(yī)生滿意度調(diào)查總分100分，合格80分，每份不合格的問卷扣5分，從科室平均分中扣除。2.附表二：《人文關(guān)懷服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)》護理人文關(guān)懷質(zhì)量評價滿分100分，90分合格，不合格的加扣5分。3.附表三：《人文關(guān)懷服務(wù)禮儀及服務(wù)忌語》、《人文關(guān)懷服務(wù)流程》（二）護理部評價護士每名護士基礎(chǔ)分100分，在電話回訪中點名表揚的護士加5分，點名批評或者有不良投訴的查實案例扣5分，未查實的案例扣1分。滿意度調(diào)查和表揚信中提名表揚的護士加0.5分。（三）激勵機制年終護理部、評審辦根據(jù)人文關(guān)懷質(zhì)量考核結(jié)果評選護理人文關(guān)懷服務(wù)“星級護士站”“星級護士”“星級護士長”。星越多，說明人文關(guān)懷服務(wù)質(zhì)量越好。最高星級為五級。1.星級護士站的評選方法根據(jù)科室人文關(guān)懷質(zhì)量考核得分，其他科室投票得分，職能部門投票得分，輔助科室投票得分及院領(lǐng)導(dǎo)評議的結(jié)果，最終選出臨床科室星級護士站6名，特殊科室組星級護士站3名。臨床科室得分第一的為“人文關(guān)懷服務(wù)三星護士站”；排名第二、第三的為“人文關(guān)懷服務(wù)二星護士站”；排名第四、第五、第六的為“人文關(guān)懷服務(wù)一星護士站”；第二年考核結(jié)果再次入圍的科室，綜合成績排名仍保持第一，或排名較前一年有進步的，給予在原來星級基礎(chǔ)上再加一星的獎勵。其他根據(jù)得分排序給予星級級別；依次類推最高星級為5星級。特殊科室得分第一的為“人文關(guān)懷服務(wù)三星護士站”；排名第二的為“人文關(guān)懷服務(wù)二星護士站”；排名第三的為“人文關(guān)懷服務(wù)一星護士站”。第二年考核結(jié)果再次入圍的科室，綜合成績排名仍保持第一，或排名較前一年有進步的，給予在原來星級基礎(chǔ)上再加一星的獎勵。其他根據(jù)得分排序給予星級級別；依次類推最高星級為5星級。2.星級護士的評選方法根據(jù)科室投票推薦、人文關(guān)懷護理服務(wù)護士個人考核記錄、本科室醫(yī)生評議，職能部門評議、輔助科室評議、院領(lǐng)導(dǎo)評議結(jié)果，每年選出人文關(guān)懷星級護士15名，第一年均授予“人文關(guān)懷服務(wù)一星護士”，連續(xù)被評為星級護士的，在原來星級的基礎(chǔ)上再加一星，直到最高級別五星。3.星級護士長的評選方法被評為星級護士站的科室護士長為“人文關(guān)懷服務(wù)一星護士長”，連續(xù)被評為星級護士長的，在原來星級的基礎(chǔ)上再加一星，直到最高級別五星。（四）獲得星級獎勵的科室和個人頒發(fā)獎牌或獎杯。（五）年終考核結(jié)果：每次滿意度調(diào)查得分和質(zhì)量評價得分，任一項不合格的，取消評星資格。九、活動寄語冰心老人說過：“愛在左，同情在右，走在生命的兩旁，隨時撒種，隨時開花，將這一徑長途，點綴得香花彌漫，使穿枝拂葉的行人，踏著荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不是悲涼”，讓我們用愛心守護生命，用行動創(chuàng)造奇跡。護理部2016年1月1日第五篇：護理人文關(guān)懷讀后感護理人文關(guān)懷讀后感當(dāng)前社會正處于轉(zhuǎn)型期，人們承受著不僅是各種病痛，更承受著越來越多的精神壓力。現(xiàn)實中，人與人的疏遠及人與自然的隔閡一步步加深了人的孤獨感、壓抑感，人的健康需要情感的輸導(dǎo)和和宣泄。醫(yī)院作為一個救死扶傷的場所，要做到的不僅僅是治好病人肉體上的痛苦，更應(yīng)從思想和情感的層面體現(xiàn)出真誠的人文關(guān)懷，積極倡導(dǎo)健康、向上的服務(wù)觀念體系。從這個意義上說，人文關(guān)懷不僅是醫(yī)院謀求自身發(fā)展的需要，也是社會現(xiàn)代化的必然要求。我認為要構(gòu)建護理人文關(guān)懷應(yīng)從三個方面入手。1.深化“人文意識”，樹牢“以患者為中心”的服務(wù)理念1.1要廣泛開展“學(xué)習(xí)人文精神，深化整體護理”的學(xué)習(xí)活動。要充分認識到人文關(guān)懷的必要性和重要性，深刻把握人文關(guān)懷的內(nèi)涵，努力形成“關(guān)心患者、尊重患者、以患者為中心”的人文環(huán)境和氛圍。1.2要深化“人文關(guān)懷”的精神實質(zhì)。這就需要注重培養(yǎng)護理人員的“四心”，即：同情心、愛心、耐心和責(zé)任心，這“四心”是護理人員應(yīng)必備的優(yōu)良品質(zhì)，護理人員在日常護理工作中應(yīng)時時處處體現(xiàn)出對患者的關(guān)心、體貼和愛護，做一個讓患者真正信賴的守護神。1.3要牢固樹立“以人為本”的觀念。尊重患者的人格尊嚴和健康權(quán)是護士的天職，以人為本、尊重患者是護理服務(wù)理念的最高境界。在實際工作中應(yīng)平等待人，充分尊重患者的人格和權(quán)利，把一切尊重患者的言行自覺融于日常護理工作中，真正體現(xiàn)以“患者為中心”的新型護理關(guān)系。2.努力加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高護理人員的自身素質(zhì)2.1要加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)推向多元化。護理人員不但要學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識、專業(yè)理論知識，還要學(xué)習(xí)心理學(xué)、法學(xué)、美學(xué)、倫理學(xué)以及預(yù)防、保健知識；不但要學(xué)習(xí)書本上的知識，還要加強實踐學(xué)習(xí)；不但要進行個人自學(xué)，還要積極進行溝通交流，增強學(xué)習(xí)的互動性。2.2要積極進行實踐，努力增強工作的針對性。積極進行換位思考，定期舉行諸如“假如我是病人”此類活動，充分體現(xiàn)護理工作者作為一名患者所產(chǎn)生的一系列需求，目前，全國上下正在開展和推行臨床整體護理，無疑是對護理人文關(guān)懷的最好詮釋和忠實踐行，其倡導(dǎo)的“盡最大的努力滿足患者的需求”等主題對加強醫(yī)院人文建設(shè)，提升醫(yī)院內(nèi)涵服務(wù)無疑是非常重要和及時的；要不斷進行總結(jié)，針對自身存在的問題，及時進行整改，做到獨善其身；要加強對護理中的難點、疑點問題的攻關(guān)，做到有突破、有創(chuàng)新，努力把我們的感情及智慧融入到護理工作中。2.3激發(fā)工作熱情，不斷增強愛崗敬業(yè)的自覺性。積極引導(dǎo)護理人員樹立“以院為家”的思想，真正把工作當(dāng)成事業(yè)干，努力增強護理人員的事業(yè)心；建立健全賞罰制度，對工作標(biāo)準(zhǔn)高，責(zé)任心、事業(yè)心強的人員應(yīng)予以獎勵，對工作消極懈怠的應(yīng)予以處罰，真正形成“讓不干事的想干事，讓想干事的干成事”的良好氛圍；積極開展“奉獻愛心，爭當(dāng)模范”活動，每月進行評選一次，對表現(xiàn)突出的個人，給予一定的物質(zhì)獎勵，努力形成“爭先創(chuàng)優(yōu)”的良好氛圍，不斷激勵護理人員的工作熱情。3.創(chuàng)建優(yōu)良環(huán)境，努力提高護理質(zhì)量水平3.1努力創(chuàng)建整潔的住宿環(huán)境。一方面要在硬件設(shè)施上下功夫，使住宿環(huán)境上讓病人感到家的溫暖。盡一切努力使患者在溫馨和諧的氛圍中得到精心周到的照顧，這要求門診及病區(qū)環(huán)境干凈、舒適、安靜，標(biāo)志清晰，設(shè)施方便、安全，環(huán)境布置美化。如上海，不少醫(yī)院的病床上不再是刺眼的白色，而是綠白小格相間的花床單、花被罩，顏色柔和，款式時尚，加上柔和的墻壁和燈光，透出幾分家的溫馨。有的醫(yī)院還特別注重病人“觀景養(yǎng)眼”的習(xí)慣，在病房的合適位置，擺放特意制作、外形精巧的淺藍色小沙發(fā)，中間的茶幾上，一束小花顯得盎然生機。另一方面在護理人員的禮儀上做文章，讓患者有讓患者有賓至如歸之感。護理人員著裝整潔、儀表端莊、態(tài)度主動熱情、語言文明禮貌、人人注重禮儀，主動幫助患者，這方面應(yīng)向星級賓館學(xué)習(xí)?！熬G色醫(yī)療環(huán)境”是2004年創(chuàng)全國“百姓放心醫(yī)院”的基石是高新技術(shù)和人文關(guān)懷，創(chuàng)建的關(guān)鍵是兩者的有機結(jié)合，就是要不斷強化醫(yī)院環(huán)境的綜合治理，為病人提供一個優(yōu)美、潔凈、舒適的住院環(huán)境。如：在北京的一些醫(yī)院里的“導(dǎo)醫(yī)小姐”穿的是綠色裙子，頭上戴的是禮帽，急救中心和建工醫(yī)院的大門口，都有了“門童”，病人來的時候，他們會主動把門拉開，道聲“您好”，遇到急救病人，馬上幫助推車、攙扶甚至抬送。另外，還會免費陪同無助的患者看病。如此種種，時時處處體現(xiàn)了一切為病人著想的人文服務(wù)理念。3.2努力創(chuàng)建溫馨的親情環(huán)境。首先要把患者當(dāng)作親人來看待，除關(guān)心和解決他們的生活需要外，要著重在一切護理服務(wù)中體現(xiàn)對患者的尊重，即尊重患者的隱私和其他權(quán)利。要學(xué)會理解患者，并不斷地給患者以心理上的支持和安慰，要關(guān)愛患者，主動幫助患者解決困難，為患者建立家庭與社會的支持，要求護士學(xué)會換位思考，要有良好的人際溝通能力，給患者以不是親人勝似親人之感。其次要把患者看成正常人來看，有人際交往，獲得信息的需求，除了合理地安排患者會客、娛樂外，護理人員有責(zé)任回答患者對用藥、治療、費用各個方面的提問。解除患者疑慮，特別要保質(zhì)保量的做好護理健康指導(dǎo)，為患者提供專業(yè)預(yù)防保健知識，改變患者不健康的生活方式和行為方式，使患者能以積極樂觀的態(tài)度和行之有效的方法正確對待疾病和健康問題。3.3創(chuàng)建熱情的服務(wù)環(huán)境。一方面要積極想患者之想，做到細致入微的關(guān)心患者。護理服務(wù)最理想的狀態(tài)是應(yīng)敏銳地察覺出各種患者不同層次