關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)的交流和探討

關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)的交流和探討向過去一年及過去創(chuàng)業(yè)幾年為我們化工基地建設(shè)辛勤奉獻(xiàn)的全體員工同志們表示最衷心的感謝！向節(jié)日期間堅(jiān)守工作崗位的全體同志們表示最誠摯的謝意！特別向本次節(jié)日期間主動工作、加班加點(diǎn)的同志們表示最崇高的敬意！關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)的交流和探討王廣華2013年2月17日一、為什么要抓企業(yè)文化建設(shè)？

為什么要在企業(yè)發(fā)展的目前階段著重抓企業(yè)文化建設(shè)？二、中層以上干部關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)的撰文看了沒有？誰的文章寫得好？

你對哪些內(nèi)容記憶深刻？三、你了解的國內(nèi)知名企業(yè)中那個企業(yè)的文化建設(shè)搞得好？一、抓企業(yè)文化建設(shè)的起因、動機(jī)和目的從現(xiàn)實(shí)存在的4個案例模型談起一、抓企業(yè)文化建設(shè)的起因、動機(jī)和目的案例一：“關(guān)燈案例”某大型公司辦公室擺布與我們公司A棟三樓辦公室擺布非常相近，有一天下午下班時，三樓會議室的燈亮著，門敝開著，不知什么原因，辦公室工作人員陸續(xù)下班時，都是視而不見，漠不關(guān)心；財(cái)務(wù)部最后一名員工離開時，也是視而不見，漠不關(guān)心……公司領(lǐng)導(dǎo)知道后，首先對辦公室主任提出了批評，辦公室主任很委屈并且牢騷滿腹，我因公出差，又不在現(xiàn)場，這事與我有什么責(zé)任、與我有什么關(guān)系，你領(lǐng)導(dǎo)這不是純心找茬嗎?在對辦公室副主任提出批評時，副主任也很委屈，我又不分管會議室管理，所以沒關(guān)心、沒在意，這事應(yīng)該與我沒有什么責(zé)任；在批評辦公室員工時，員工也振振有詞，有領(lǐng)導(dǎo)哪，領(lǐng)導(dǎo)都不管，我們算哪份，再之，公司領(lǐng)導(dǎo)直接批評我們也不對；領(lǐng)導(dǎo)在批評財(cái)務(wù)部長和財(cái)務(wù)部員工時，他們感到更委屈，這不是我們的工作職責(zé)和任務(wù)，我為什么要去管這閑事，職責(zé)有的我該管，職責(zé)沒有的就不該我們管，你領(lǐng)導(dǎo)批評我們還有是非原則嗎？談?wù)勀銓υ摪咐恼J(rèn)識和看法。案例二：“檢修案例”某分廠一臺行式起重機(jī)突然出現(xiàn)故障，即將影響生產(chǎn)，情況比較緊急。案例二：“檢修案例”生產(chǎn)人員首先聯(lián)系機(jī)修人員，機(jī)修人員了解了基本情況后說，設(shè)備還沒有正式交接，抓緊聯(lián)系廠家，讓他們售后服務(wù)人員來吧，這是他們廠家的責(zé)任；

想聯(lián)系儀表人員來檢查一下，儀表人員說，對不起，據(jù)初步判斷，可能不是儀表方面的問題，我們現(xiàn)在還有更重要的工作要做，現(xiàn)在過不去；

聯(lián)系電氣人員，電氣人員到現(xiàn)場后說，需要檢查的部位太高，屬于高空作業(yè)有危險，為了安全起見，我們的人員不能上，萬一出了危險誰負(fù)責(zé)。

萬般無奈之下，廠家售后服務(wù)人員到了現(xiàn)場，爬上了高空，結(jié)果一分鐘不到解決問題，原因是一個接線線頭脫落造成的故障。

談?wù)勀銓υ摪咐恼J(rèn)識和體會。

VAC反應(yīng)器改造工作，在迫于無奈的情況下，我們積極與北京化工大學(xué)進(jìn)行了研究和合作，希望依靠著化工大學(xué)的專業(yè)資源為我們的設(shè)備改造提供依據(jù)和幫助，一個月的時間里我們是緊羅密鼓、東奔西走并且三下北京，目的是，希望搶在春節(jié)之前有一個方案改造的結(jié)果。2012年12月28日我們在化工大學(xué)研究、制訂了一個落實(shí)方案，希望在10天左右的時間里能把模擬計(jì)算的方案提供給我們，但我們拿到方案的時間卻是2013年2月4日，這樣匆匆忙忙我們于2月5日晚趕往北京，2月6日晚返回滕州。原因是發(fā)票址皮問題影響了付款，不能付款，所以我們要的東西就拿不到，奇怪的是雖然耽誤了工作，但相關(guān)部位（材料設(shè)備部、企審部、財(cái)務(wù)部）好像都在按規(guī)矩辦事，好像都沒有什么責(zé)任……

案例三：“化工大學(xué)付款案例”都沒有責(zé)任，就是事辦不成；都在按規(guī)矩辦事，就是耽誤事。大家都知道，EO是我們的主要產(chǎn)品，作為一個精細(xì)化工產(chǎn)品，價格又高，計(jì)量設(shè)備及計(jì)量管理的重要性不言而喻。但偏偏是在這樣一個比較重要的管理上出現(xiàn)了比較大的疏漏：一是我們自己選型的計(jì)量表出現(xiàn)了問題，以致于到目前為止還需要依靠奧克的計(jì)量表為依據(jù)結(jié)算；二是奧克的計(jì)量表量程選型目前來看也存在不合理問題；三是管道設(shè)計(jì)存有問題。

但從目前幾個相關(guān)部位（儀表部、生產(chǎn)運(yùn)行部、分廠、材供部、設(shè)計(jì)院）對這個問題的認(rèn)識來看，好像都在認(rèn)為不是我的責(zé)任，造成的錯誤和損失與我無關(guān)，因?yàn)槲沂窃诎戳鞒剔k事，我只能對我業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事負(fù)責(zé)。

案例四：“EO計(jì)量儀表案例”都在按流程辦事，都在“負(fù)責(zé)”地辦事，就是企業(yè)要“買單”。

其實(shí)，“關(guān)燈”、“檢修”、“付款”、“計(jì)量儀表”這四個案例只是一個具體的模型，在我們企業(yè)目前的實(shí)際管理工作中，類似“關(guān)燈”的漏洞、“檢修”的錯誤理念、“付款”流程的機(jī)械以及“計(jì)量儀表”無責(zé)任主體的錯誤還有很多種情況。

希望大家結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)的要求，舉一反三，主動反思，深入查找我們管理中的不足，把管理工作落到實(shí)處。舉例說明目前企業(yè)存在的幾種不正確理念企業(yè)虧損不著急，企業(yè)停產(chǎn)不著急（我對1月9日停車檢修一些部門的工作表現(xiàn)不滿意），企業(yè)損失不著急……

企業(yè)近幾年反復(fù)在抓職責(zé)的認(rèn)知，但對自己的職責(zé)到底是什么普遍理解的深度不夠。對工作成效比較麻木的錯誤理念。

1

報采購計(jì)劃大手大腳，雖然是經(jīng)過了層層簽字，但在你簽字的時候你想到了你的責(zé)任了嗎？稍微有一點(diǎn)有責(zé)任的業(yè)務(wù)，稍微有一點(diǎn)有難度的工作，趕緊外協(xié)；招待費(fèi)、辦公用費(fèi)等費(fèi)用指標(biāo)是用于工作，也是最高限額，但很多人是一種什么心態(tài)呢?不花白不花，能多花就找理由多花，真的需要這么多嗎?再看后勤幾項(xiàng)費(fèi)用的管理和控制：住宿費(fèi)用、車輛管理費(fèi)用、打掃衛(wèi)生費(fèi)用等?；ü业腻X不心疼的錯誤理念。2個別部門和領(lǐng)導(dǎo)不愿多干工作，不愿為領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)去承擔(dān)責(zé)任的現(xiàn)象還是非常明顯，把職責(zé)當(dāng)作推卸工作的理由；還有的部門對不干工作心安理得，希望自己的工作越少越好；還有的部門總愿意和消極的人、不干工作的人攀比；我只能告訴你，你一定想錯了……對主動承擔(dān)工作、主動承擔(dān)責(zé)任的意識比較差。

3一是關(guān)于帶薪休假的建議；

二是關(guān)于挑揀催化劑的一些怨言的看法。對一些牢騷和建議的看法。4

通過對以上幾個案例和幾種不正確理念的思考，你有什么啟發(fā)？

首先要正確地領(lǐng)會和認(rèn)識自己的最基本的工作職責(zé)，把基本工作職責(zé)和職務(wù)工作職責(zé)搞清楚。企業(yè)是一個整體，所有員工都要樹立整體觀念，都是為了實(shí)現(xiàn)一個共同的目標(biāo)：企業(yè)整體效益最大化，企業(yè)價值最大化。作為一個員工主動地去為企業(yè)做有價值的工作，這是每個員工首要的、也是最基本的職責(zé)和責(zé)任之一；作為一個干部主動地為自己的企業(yè)、為自己的上級擔(dān)擔(dān)子、擔(dān)責(zé)任也是最基本的工作職責(zé)之一；作為一名合格的員工具有主動補(bǔ)位工作的意識和行動也是最基本的工作職責(zé)之一。啟發(fā)一：

不要一有問題就想著往制度身上推責(zé)任。制度是一個企業(yè)最基本的工作準(zhǔn)則和工作標(biāo)準(zhǔn)，但一定不是管理的全部，因?yàn)?，再科學(xué)、再系統(tǒng)、再完啟發(fā)二：整的管理制度，也不可能包羅萬象，面面俱到，特別是像我們這樣的新建企業(yè)，制度沒有到位的工作和任務(wù)，還是要靠責(zé)任心和主動性去彌補(bǔ)。一定要有良好的心態(tài)。一個合格的員工，一個優(yōu)秀的員工，不是出現(xiàn)了工作差錯以后，挖空心思找理由去推托責(zé)任；不是受了批評以后，牢騷滿腹，怨三怨四，而是要學(xué)會主動承擔(dān)和反思。啟發(fā)三：

理念對個人的成長非常重要。理念決定工作的責(zé)任心，理念決定工作的態(tài)度，理念決定一個人的工作行為，理念決定工作成效，理念決定個人的工作回報。啟發(fā)四：什么是理念？理性化的、合理化的觀念、看法或想法。人生的成就

=人格的理念

X能

力

X激

情

（+100~-100）（0~100）

（0~100）

道家講“孤陰不生，獨(dú)陽不長”說的是不論做任何事情都要陰陽共濟(jì)，虛實(shí)結(jié)合。企業(yè)文化和經(jīng)營管理的關(guān)系是，企業(yè)文化是“虛”的，經(jīng)營管理是實(shí)的，企業(yè)要獲得更好、更大發(fā)展，就要虛實(shí)結(jié)合。無數(shù)成功企業(yè)的實(shí)踐也一再證明，誰塑造了優(yōu)秀的文化，誰擁有了最優(yōu)秀的經(jīng)營理念并且能轉(zhuǎn)化為企業(yè)行為，誰就會成為市場競爭的優(yōu)勝者。也只有建立了優(yōu)秀的文化，才能培養(yǎng)出強(qiáng)大的企業(yè)！

發(fā)生在海爾的一次招聘故事值夜班可以睡覺嗎？有一天，有一位在國企工作了多年的鍋爐工要求到海爾去工作。海爾接待此應(yīng)聘者時，告知他需要值夜班。應(yīng)聘者馬上表示：“值夜班可以睡覺嗎？”當(dāng)海爾回答他不可以時，他大為吃驚：“為什么不可以？我在國企工作多年都可以睡覺！不可以我就不來了！”

該故事的哲理：

中國人在外企工作也是很守紀(jì)律的，為什么在本土企業(yè)工作就要懶散、不認(rèn)真工作，還要發(fā)牢騷？僅僅是因?yàn)橹贫葐?？不，真正有建設(shè)性和破壞性的，永遠(yuǎn)是文化。建立制度一定要文化先行。而文化，不是墻上的口號，首先是根植于員工內(nèi)心的觀念。故事一

誰在電梯放的“屁”

有一天，一個很有才干的秘書跟著一位領(lǐng)導(dǎo)在坐電梯，恰巧電梯里有一位美女，這時，這位領(lǐng)導(dǎo)忍不住放了一個屁，由于電梯空間狹小，局面非常尷尬，美女首先看領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)接著看秘書，結(jié)果秘書說了一句話：“這不是我放的。”

該故事的哲理：

一、第二天，這位秘書就被解雇了；二、原因是：作為一個下級，你連“屁”大的事都不敢擔(dān)，你還能干什么？故事二

關(guān)于對企業(yè)文化的認(rèn)識和理解，用“五花八門”來評價，好像一點(diǎn)也不過分，也包括咱們的人。

有的人把企業(yè)的識別系統(tǒng)（CIS）當(dāng)成了企業(yè)文化的全部；

有的人把隨便總結(jié)了幾個口號，什么“上善若水”、“厚德載物”等當(dāng)成了企業(yè)文化的重要內(nèi)容；

更多人簡單地把企業(yè)組織的一些文體活動認(rèn)為就是企業(yè)文化等等……二、企業(yè)文化到底是什么基本的概念和內(nèi)涵

企業(yè)文化是企業(yè)在自己的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中，逐步形成的、為全體員工所認(rèn)同并遵守的帶有本組織特點(diǎn)的使命與愿景、精神與價值觀、運(yùn)營理念，以及在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐、管理制度、員工行為方式上的體現(xiàn)和企業(yè)對外形象的總和。

作為一種文化氛圍，企業(yè)文化不是管理方法，而是形成管理方法的理念；

不是具體的行為活動，而是產(chǎn)生行為活動的原因；

不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系反映的處世哲學(xué)；

不是具體工作，而是對工作的態(tài)度和感情；

不是地位，而是對地位的心態(tài)；

不是服務(wù)，而是服務(wù)中體現(xiàn)的精神境界……由此可見，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力?？尚蜗蟮拿枋鰹椋?/p>

它是一種價值理念——被企業(yè)和企業(yè)人認(rèn)可并付諸于實(shí)踐的價值理念：即什么是有價值的東西，什么是沒有價值的東西；什么行為可以接受，什么行為不可以接受，應(yīng)該有一個基本趨同的追求和標(biāo)準(zhǔn)。

它是一個組織前進(jìn)的方向——這個方向指明了企業(yè)和企業(yè)人認(rèn)可的奮斗目標(biāo)和愿景。

它是企業(yè)的一種“氣場”——這種“氣場”是企業(yè)和企業(yè)人認(rèn)可的態(tài)度、責(zé)任心和工作氛圍的總和。

它是企業(yè)的一種無形的智慧和力量——因?yàn)?，企業(yè)文化是和企業(yè)同時在誕生，既滲透于企業(yè)一切活動之中，而又流溢于一切企業(yè)具體活動之上，時時刻刻在影響和推動企業(yè)的前進(jìn)，是一種伴隨著企業(yè)成長的無形的智慧和力量，是一個企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。

它是一顆樹的樹根——如果把企業(yè)比做一顆樹，那么企業(yè)文化就是這顆樹的樹根。

……（一）實(shí)現(xiàn)使命。任何組織存在的價值和意義就是要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、完成使命。企業(yè)最根本的使命就是要活下去、好好地活下去、永久地活下去。企業(yè)文化建設(shè)最根本的目標(biāo)就是要通過凝聚人、引領(lǐng)人、調(diào)動人、培養(yǎng)人有效率、有質(zhì)量地完成目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)使命。三、企業(yè)文化要干什么（二）培育核心競爭力。通過提煉優(yōu)秀基因，培養(yǎng)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，培育企業(yè)核心競爭力。（三）打造績效文化。企業(yè)文化的落腳點(diǎn)是績效。一個企業(yè)的能力體現(xiàn)在效率上，不講效率的企業(yè)是可恥的企業(yè)。市場經(jīng)濟(jì)最偉大之處就在于不斷淘汰低效率的企業(yè)，并促使資源向優(yōu)秀企業(yè)集中。（四）創(chuàng)造一種環(huán)境和氛圍。企業(yè)文化是一種氛圍，企業(yè)文化就是要在企業(yè)中促使形成一種正氣，形成一種主動負(fù)責(zé)、積極向上的氛圍，形成一種嶄新的精神面貌。氛圍是一種勢，氛圍是一種力，氛圍是一種氣場。積極的心態(tài)和良好的氛圍是群體良好行為的條件。三、企業(yè)文化要干什么（五）追求一種境界。一種“無為而治”的境界。軍民團(tuán)結(jié)如一人，試看天下誰能敵?。瓣P(guān)乎人文，以化天下”。

總之，企業(yè)的戰(zhàn)略、企業(yè)的管理都是由人來實(shí)現(xiàn)的。戰(zhàn)略目標(biāo)、管理目標(biāo)都是可以通過規(guī)章制度、計(jì)劃要求等手段去實(shí)現(xiàn)，但它們都不如共同的價值觀、信念、行為規(guī)范等這把“金鑰匙”更為有效。因?yàn)閮r值觀、信念、行為規(guī)范可以形成人們的自覺行動，達(dá)到自我控制和自我協(xié)調(diào)的境界。如果企業(yè)能夠建設(shè)和擁有一套優(yōu)秀的、為員工共同認(rèn)可的價值觀體系，那么，員工主動的自我控制、員工間的非正式監(jiān)督與不涉及具體細(xì)節(jié)的組織準(zhǔn)則結(jié)合在一起，會使員工比在正式制度下更愿意服從，控制員工行為就會比只有正式控制制度（或單純依靠控制制度）更為有效。企業(yè)管理是一個動態(tài)和復(fù)雜的過程，抓企業(yè)文化建設(shè)的目的：

一是通過提煉、培育核心價值觀，塑造人、教育人、改造人；

二是要解決單純靠制度解決不好和解決不了的管理問題。目的（一）關(guān)于幾個正確理念

很多人認(rèn)為企業(yè)文化就是企業(yè)家文化，就是老板文化，理由是企業(yè)文化需要企業(yè)核心領(lǐng)導(dǎo)人的縝密思考、明確提出和強(qiáng)力灌輸，需要領(lǐng)導(dǎo)人身體力行，這種說法有一定道理，但有很大的片面性，有誤導(dǎo)企業(yè)的傾向……

第一、企業(yè)文化建設(shè)中，企業(yè)家或老板的力量確實(shí)誰也代替不了，企業(yè)文化建設(shè)只能是“一把手工程”，但是“一把手工程”一定不只是一把手自己的事情，應(yīng)該是群體智慧和實(shí)踐活動。企業(yè)文化理念的提出階段主要表述為企業(yè)家群體文化，在企業(yè)文化的建設(shè)和實(shí)踐階段，又要轉(zhuǎn)化成全員文化，全員活動。

第二、從本質(zhì)上看企業(yè)文化是企業(yè)和企業(yè)人的思想、心態(tài)和行為的總和，所以老板提出的文化理念要得到全員的認(rèn)同，直至變成全員的自覺行為，形成的氛圍才是企業(yè)文化。1、關(guān)于企業(yè)文化是企業(yè)家文化還是企業(yè)群體文化四、怎樣建設(shè)企業(yè)文化2、“以人為本”的真正內(nèi)涵是什么？（1）諾基亞公司的核心理念是“科技以人為本”，你是怎么理解這句話的？A：諾基亞的核心價值觀中，確實(shí)有“尊重人”的說法，但在后面還有一句話，那就是“尊重人的責(zé)任感”。B：在諾基亞“以人為本”的觀念中，其中的“人”指的是消費(fèi)者（市場），而不是企業(yè)的員工。2、“以人為本”的真正內(nèi)涵是什么？（2）合格員工的基本條件是什么？

A：一要有信仰，就是認(rèn)同公司核心價值觀的一種信仰；

B：二要有信任，因?yàn)槠髽I(yè)是一個團(tuán)隊(duì)組織，沒有信任不可能成為團(tuán)隊(duì)；

C：三要有信用，就是自己干的活要對得起自己的工資，這也是一個員工（特別是中層以上干部）應(yīng)該領(lǐng)會透徹的最基本的信用關(guān)系。信仰信用信任2、“以人為本”的真正內(nèi)涵是什么？（3）關(guān)于以人為本，哈佛大學(xué)沃頓教授認(rèn)為應(yīng)該是以秉持企業(yè)價值觀的人為本，或者說是以有責(zé)任感（敬業(yè)）的人為本。最起碼也是以合格員工為本。即：企業(yè)文化建設(shè)的根本目的是為了企業(yè)的生存和發(fā)展，假如在以人為本這個問題上，忽視了企業(yè)管理的主題，單獨(dú)地強(qiáng)調(diào)以人為本，不去考慮這么做的目的，企業(yè)的生存或發(fā)展是無法保障的。3、“好企業(yè)”的基本標(biāo)準(zhǔn)是什么？

一個進(jìn)取的企業(yè)一定要有良好的戰(zhàn)略；要有良好的組織結(jié)構(gòu)；要有良好的工作流程；

管理者要有良好的風(fēng)格；

員工要有一流的素質(zhì)和境界，要有良好的技能；

要有良好的企業(yè)文化作支撐。1234（二）企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)荷蘭著名的組織人類學(xué)和國際管理學(xué)教授G?霍夫斯塔德在其著作《跨越合作的障礙—多元文化與管理》中論述到：盡管不同時代、不同民族的文化各具特色，但其結(jié)構(gòu)形式大體是一致的，即由各不相同的物質(zhì)生活文化、制度管理文化、行為習(xí)俗文化、精神意識文化等四個層級構(gòu)成。根據(jù)該理論，我們可以把企業(yè)文化剖分成形象、行為、制度和價值觀四個層次，如圖示：企業(yè)文化結(jié)構(gòu)圖示

樹根決定了樹的生命力的強(qiáng)和弱，價值觀決定著企業(yè)當(dāng)前的生存，更決定著企業(yè)未來的發(fā)展。實(shí)際上，價值觀就是企業(yè)價值觀是樹根安身立命的根本，企業(yè)所有的行為都是從價值觀這個根上發(fā)出來的枝丫。價值觀是從企業(yè)誕生的那一天起就有的，只不過它們有時潛隱在連秉承著它的人自己都看不到的心靈角落，有時又彰顯在辦公室、網(wǎng)站、出版物等隨處可見的地方。1制度是樹干和樹皮

樹干和樹皮是樹這個生命體關(guān)鍵的承上啟下的部分，下面連接著樹根，上面撐持著枝葉；制度對內(nèi)直指著價值觀，對外則生發(fā)出組織和個人的全部行為。企業(yè)內(nèi)組織和個人之所以這樣做而不是那樣做，是因?yàn)槠髽I(yè)制度使他或他們這樣而不是