植物園春花展布展花卉采購項目 投標方案（技術方案）

1植物園春花展布展花卉采購項目植物園春花展布展花卉采購項目投標方案 ..資金情況 ..采購項目簡介 ..項目概況 ..技術、服務內(nèi)容及要求 ..其他要求 第二章內(nèi)部管理制度 ..人員管理制度 ..倉庫管理制度 ..財務管理制度 ..培訓制度 ..勞動福利管理制度 ..檔案管理制度 第三章組織協(xié)調(diào)分工 ..人員投入方案 ..配送方案 ..貨物調(diào)度 ..進度安排 ..時間進度保障措施 ..花卉供應備貨方案 .花卉品種純正率%,到現(xiàn)場成活率%; ..花卉派送方案 2 ..車輛故障應急預案 ..道路交通應急預案 ..貨物盜搶應急預案 ..天氣應急預案 ..安全事故應急救援措施及預案 ..火災、爆炸事故應急措施及預案 ..發(fā)生觸電事故的應急措施及預案 ..發(fā)生火災和爆炸事故的應急措施及預案 ..疫情應急處理預案 ..總體響應程序 ..質量保證承諾 ..質量保證措施 ..成立質量監(jiān)管機構 ..質量監(jiān)管措施 ..質量管理制度 ..供貨保障品質監(jiān)控 ..花卉產(chǎn)品包裝保障措施 ..花卉產(chǎn)品質量保證措施 ..服務原則 ..技術支持與服務內(nèi)容 ..監(jiān)督和投訴 ..技術支持體系 ..服務方式 3..重點難點分析與措施 ..在服務過程中，與采購人配合、溝通建議 ..售后服務保障措施 ..售后服務管理細則 ..售后服務 ..對花卉產(chǎn)品問題退換方案 ..客戶投訴處理管理 ..對花卉產(chǎn)品問題退換方案 4第一章項目需求分析1.1.采購項目基本情況購內(nèi)容主要是指在2022年1月下旬至4月初開花的時令鮮花。本次1.5.技術、服務內(nèi)容及要求(元)用量(盆)1紫羅蘭15雙色杯高桿2角堇15雙色杯33單瓣報春15雙色杯54復瓣報春15雙色杯515雙色杯4本地品種6金盞菊15雙色杯高桿7瓜葉菊15雙色杯8紅掌15雙色杯9百合17雙色杯大花櫻草15雙色杯白晶菊15雙色杯815雙色杯大葉一代品種銀蓮花15雙色杯金魚草15雙色杯至少包含2個花箭花毛莨18營養(yǎng)杯混色郁金香16營養(yǎng)杯18杯15雙色杯比哥海棠15雙色杯風鈴草15雙色杯小花櫻草15雙色杯三色堇13營養(yǎng)杯南非萬壽菊15雙色杯8石竹15雙色杯6序號花卉名稱規(guī)格(元)用量(盆)備注1報春(紫、粉紅、黃等)15杯5要求杯中土壤充足，花苗完全封盆，花量達到50%左右2郁金香(紅、橙、粉紅等)15杯要求杯中土壤充足，至少有2至3個待放花蕾3角堇(紫、白、玫紅等)15杯6要求杯中土壤充足，花苗完全封盆，花量達到50%左右4維菊(粉紅)15杯5要求杯中土壤充足，花苗完全封盆，花量達到50%左右5瑪格麗特(白色帶眼、杏黃、酒紅)15杯9要求杯中土壤充足，花苗完全封盆，花量達到50%左右6大花櫻草15杯5要求杯中土壤充足，花苗完全封盆，花量達到50%左右7仙客來(紅、粉白)21杯要求杯中土壤充足，花苗完全封盆，花量達到50%左右8麗格海棠15杯8要求杯中土壤充足，花苗完全封盆，花量達到50%左右9百合15杯要求杯中土壤充足，至少有2至3個待放花蕾71.6.其他要求體要求品系優(yōu)質，花色豐富，花苗完全封盆，開花量達到50%左右，2、成交供應商按采購人的通知要求，及時供應相應數(shù)量、相應3、在為采購人運送花卉時，花苗要保持完好，無土團散落或花6、成交供應商在上貨及運輸過程中造成的人身損害、財產(chǎn)損失7、項目實施過程中的環(huán)保、揚塵治理等符合相關規(guī)定，過程中8第二章內(nèi)部管理制度2.1.人員管理制度①儀表妝容上班期間，不得在穿拖鞋(含拖鞋式?jīng)鲂?、超短裙、過透/過露等衣冠不整(不整齊、不整潔)的服裝。②言談舉止9③衛(wèi)生管理機等),收好所有資料和文件，最后離開者請關閉照明、門、窗、空除指定地點外，在公司任何地方(包括衛(wèi)生間)都禁止吸煙。情況需經(jīng)行政部經(jīng)理批準，并報行政部備案。)請假1天，由公司主管批準，請假1至3天，需經(jīng)理簽字同意。3天 (含)以上，除以上部門領導簽字同意外，還須報總經(jīng)理批準，報行在禁止吸煙的地方吸煙，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，三次及以上將對款50元，三次及以上將對責任人予以警告、通報批評直至辭退的行除警告外，績效扣分，并予以經(jīng)濟處罰10-50元；第三次違反，予以罰100元。員工發(fā)生打架行為的，不分責任給予雙方當事人各罰款①調(diào)動管理②辭職管理員工填寫《離職申請》,辦理工作交接和財產(chǎn)還清手續(xù)。員工離③辭退管理2.2.倉庫管理制度①成品的收貨及出庫③退貨2.3.財務管理制度印機、傳真機等);運輸工具；其他設備。電子設備、運輸工具5年；其他設備5年。報廢的固定資產(chǎn)的變價收入(減除清理費用后的凈額)與固定資收款單位書面正式委托并經(jīng)總經(jīng)理批準，不準改變收款單位(人)。未經(jīng)董事會批準，嚴禁為外單位(含合資、合作企業(yè))或個人擔(1)目的精神，特制定《員工培訓管理制度》(以下簡稱本制度),作為各級(2)適用范圍公司各層級員工以及各職能部門開展的各類培訓及相關活動均的績效考核范疇，作為個人薪資及崗位(含職級)調(diào)整的依據(jù)之一。(3)培訓機構和職責培訓工作報告的撰寫與呈報。(4)培訓需求與實施管理a.公司整體培訓需求的確定計劃財務部根據(jù)公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略，經(jīng)較為充分的培訓需求調(diào)研后，擬定公司年度培訓需求分析報告，或將相關內(nèi)容在年度工作計劃中予以體現(xiàn)，報公司審核確認。b.部門培訓需求的確定各職能部門在制定年度工作計劃中，應根據(jù)本部門現(xiàn)狀和未來1年內(nèi)的工作及崗位需求，提出本部門的培訓需求。另對于階段性或臨時性培訓需求，應及時向計劃財務部反饋或上報主管部門負責人。(5)擬定培訓方案或計劃a.年度培訓計劃的擬定每年1月30日前，計劃財務部根據(jù)公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略，并結合各職能部門的年度工作計劃，擬定公司年度培訓計劃，計劃中應包括全年擬計劃實施的培訓項目、培訓形式、預計開展時間、培訓經(jīng)費等b.季度培訓計劃實施方案的擬定計劃財務部根據(jù)年度培訓計劃，結合當期各部門工作實際情況，擬定季度培訓計劃實施方案，在方案中，應體現(xiàn)出本季度擬開展的培訓項目、參訓對象、項目責任人、開展時間、費用預算、培訓目的等(6)培訓方案或計劃的審批a.年度培訓計劃的審批整，須經(jīng)上級主管領導同意；如涉及費用超過2000元的調(diào)整，須報(7)培訓方案的實施由計劃財務部培訓主管填寫《培訓項目審批表》(附件1),計劃財務部經(jīng)理和行政人事總監(jiān)審核確認，其中培訓費用在2000元以上，行安排。如涉及其他部門人員(含兼職講師),則須報公司計劃財務訓項目審批表》,按表格要求填寫后提交至計劃財務部，按2.4.1規(guī)公司對員工的培訓方式分為內(nèi)訓(內(nèi)部培訓和外聘培訓)和外訓(外派培訓)兩種。參加外訓員工必須在本公司工作滿一年(含)以上。公司各部門應于每年12月1日前一周制訂出本部門下一年度的由計劃財務部負責，具體補助標準為10元/課時?！秴⒂枂T工請假單》,經(jīng)部門經(jīng)理審批后，于開課前一天交計(8)培訓考核c.考場紀律(9)培訓檔案管理a.培訓檔案的管理2.5.勞動福利管理制度a.獎勵規(guī)定口頭嘉獎(本部門實施);口頭批評(本部門實施);一般違紀、過失罰款10-100元，嚴重違紀過失、給公司造成損(1)內(nèi)部考核管理辦法(1.1)管理運作機制(1.2)內(nèi)部運作流程(2)考核制度及標準(2.1)工作考核獎罰考核內(nèi)容：為加強和提升員工績效及本公1月度業(yè)績考核為A者，本月工資(基本工資)增加3%;2月度業(yè)績考訂為B者，本月工資保持不變；3月度業(yè)績考核為C者，本月工資(基本工資)減少5%;4月度業(yè)績考核為D者，本月工資(基本工資)減少10%;5月度業(yè)績考核為12個A者，即全年的月度考核都為A,其下一年工資(基本工資)增加5%;6月度業(yè)績?yōu)?0個A者，2個B者，其下一次工資(基本工資)增加3%;7月度業(yè)務為6個D者，公司將辭退該員工或離職處理。桶點歸位不整齊，不按時清運垃圾，每次罰款20元。(2.2)工作現(xiàn)場考核細則：作，情節(jié)輕微的罰款10元。款10元，第二次發(fā)現(xiàn)給予30元罰款，第三次發(fā)現(xiàn)績效獎減半處理。擅自帶外來人員進入工作現(xiàn)場，罰款10元；工作時間帶小孩上班的，罰款100--200元，取消當月績效獎金。工作區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、嬉笑、打鬧，情節(jié)輕微罰款10元，招標人投訴罰款30元。工作時間內(nèi)脫崗10分鐘罰款10元，脫崗半小時罰款30元。工作時間串崗或和其他工作人員閑聊的罰款10元。在工作現(xiàn)場打架、罵人情節(jié)輕微的，不論責任各罰30元，嚴重影響公司形象的罰款50元。制造謠言惡意中傷其他員工，情節(jié)輕微的罰款30元。在工作時間內(nèi)賭博或變相賭博，情節(jié)輕微的罰款30元，數(shù)額較工作時間內(nèi)辦理私事影響工作的罰款30元。不服從上級指揮，故意消極怠工，情節(jié)輕微的罰款30元，經(jīng)教育仍不悔改將給予50元處罰，情節(jié)惡劣的將予以辭退。拾到物品不上交據(jù)為己有的罰款30元，并追回物品。如有突擊任務時必須參加，無故不參加者罰款30元，請假須經(jīng)無故不參加公司組織的各項培訓活動罰款30元。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)賬、卡、物不符的，處以罰款30元。工作時言行不文明，引起招標人不滿的罰款30元。工作時間喝酒的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元，影響惡劣的罰款100元，工作區(qū)域內(nèi)經(jīng)檢查多次不合格、不達標罰款50元。故意破壞、損壞公司設備除按價賠償外還要罰款50元。制造、散播有損公司形象的言行罰款50元，情節(jié)惡劣的辭退處探詢、議論他人工資的，視情節(jié)給予罰款10--30元。不聽從指揮、侮辱、誹謗、威脅、謾罵管理人員的罰款50元；違章指揮，違章作業(yè)，未造成后果的視情節(jié)罰款20--50元。公車私用的罰款100--200元。姓名部門職務職稱本月度完成崗位職責情況注：本表于次月2日(遇節(jié)假日順延)前交辦公室項目思想品德分1、遵守國家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章3、熱愛公司，維護公司的合法權益(0-5工作能力分1、工作能力出色，能在規(guī)定時間內(nèi)提2、做事主動，在完成本職工作后，能(0-10分)出勤情況分1、具有較強的敬業(yè)精神，堅持滿勤，2、正常出勤，無遲到、早退。(0-4分)3、精神面貌差、出勤未達到公司要求。(0-4分)工作績效分1、工作細微、周到、無差錯，工作質2、善于主動學習，提高崗位專業(yè)知識水平和職業(yè)技能，并在工作提出新的見解和方法(0-15分)3、工作成績得到上級領導的肯定和表揚(0-10分)得分考核得分德、廉能勤績占比總得分員工評議考核小組評領導評鑒合計年月日考核結果優(yōu)秀稱職基本稱職不稱職2.6.檔案管理制度(1)檔案的建立與收集(2)檔案資料的整理與分類b.保密安全管理>管理思路>管理措施第三章組織協(xié)調(diào)分工3.1.人員投入方案3.1.1.投入計劃3.1.2.計劃保證措施2)根據(jù)公司的要求確定公司的經(jīng)營方針，建立公司的經(jīng)營管理3)主持公司的日常各項經(jīng)營管理工作，組織實施公司年度經(jīng)營4)負責召集和主持公司總經(jīng)理辦公會議，協(xié)調(diào)、檢查和督促各5)根據(jù)市場變化，不斷調(diào)整公司的經(jīng)營方向，使公司持續(xù)健康6)負責倡導公司的企業(yè)文化和經(jīng)營理念，塑造企業(yè)形象。7)負責代表公司對外處理業(yè)務，開展公關活動。8)負責公司信息管理車輛的建立及信息資源的配置。9)簽署日常行政、業(yè)務文件，保證公司經(jīng)營運作的合法性。10)負責公司人力資源的開發(fā)、管理和提高。11)負責公司安全工作。13)負責公司組織結構的調(diào)整。14)負責組織完成公司下達的其他臨時性、階段性工作和任務。1)能快速熟悉項目概況，制定項目詳細的組織計劃、方案；2)熟悉流程，能獨立完成與項目相關的業(yè)務流程，解決流程中4)參與合同的編制與簽訂；2)合理的組織、調(diào)度要素，實施日常工作中的組織、計劃、指3)協(xié)調(diào)解決處理好與采購方以及行采購方管部門的關系，確保5)完成領導交辦的其他工作任務；1)認真貫徹執(zhí)行國家、地方政府和本公司有關技術、質量管理2)掌握項目質量特點、質量目標、合同質量目標，制訂項目質3)負責監(jiān)督不合格產(chǎn)品的整改及復查工作。對發(fā)現(xiàn)、發(fā)生的質3.2.配送方案本方案依據(jù)競爭性磋商采購文件以及國家現(xiàn)行的規(guī)范等文件編(1)本項目的競爭性磋商采購文件。(2)我公司對類似項目的經(jīng)驗。(1)遵循競爭性磋商采購文件條款的原則，在編制文字說明及(1)供貨保障(2)品質監(jiān)控每月進行4小時相關常識培訓。(3)日常組織管理a.市場部門d.財務部門e.售后服務部(4)供貨備貨方案實際情況相符等)。(1)客戶的訂單接收了之后我公司會有相關人員進行聯(lián)系客戶。(2)訂單嚴格有客戶的簽名或公章，進行登記和備案(3)我司審核后確認花卉產(chǎn)品按照招標要求和客戶要求，花卉(1)運輸司機人員收到公司要求要運輸花卉產(chǎn)品的任務時首先(2)運輸司機人員首先要有駕駛證明，能夠承擔起本次項目的(3)運輸司機人員要有豐富的運輸經(jīng)歷，在運輸?shù)倪^程中能夠(4)運輸司機人員到達倉庫后需要對本次運輸?shù)幕ɑ墚a(chǎn)品進行(5)司機在花卉產(chǎn)品的運輸過程中要與公司和客戶保持聯(lián)系，(6)花卉產(chǎn)品達到客戶地點后，要幫助客戶進行搬運，貨物簽(7)客戶評價：司機人員在送達貨物后，和客戶核對訂單簽收(1)我司的車輛在運輸時必須是公司領導進行批準后方可使用，(2)車輛運輸?shù)幕ɑ墚a(chǎn)品要符合花卉產(chǎn)品運輸?shù)囊蟆?3)我司每天都會針對車輛進行一次清理，保證車輛的運輸?shù)?4)在運輸?shù)倪^程中運輸?shù)幕ɑ墚a(chǎn)品必須是包裝良好且無破損(5)車輛要具有防護能力，在運輸上車輛要能夠承受自然以及(1)運輸過程跟蹤(2)運輸過程跟蹤公司項目經(jīng)理確認后以郵件或電話等形式將車輛運作信息反饋給客(3)運輸過程異常服務處理我公司項目經(jīng)理須對運輸途中發(fā)生的各種異常情況進行及時處③若發(fā)生運輸貨物事故(貨物被搶、被盜、交通事故或地震、臺風等不可抗拒力引發(fā)貨物損壞等),應按公司規(guī)章制度的相應規(guī)定進(3)記錄文件(1)駕駛員裝運過程⑤駕駛員在裝運過程中遇任何意外事件預測到可能會發(fā)生交付潔；進入客戶提貨點地點后保持低速行駛(20公里/小時以下，客戶提貨點有具體速度規(guī)定的按收貨方規(guī)定執(zhí)行),不鳴喇叭；使用文明(2)駕駛員作業(yè)規(guī)定：①駕駛員應有良好的生活習慣，做到勞逸結合，適應工作環(huán)境。(3)記錄文件：我公司將嚴格按照相關標準和貴方提出的技術要求組織和運送，(1)我公司將要求提前發(fā)貨，保證于合同期限內(nèi)，一次全部交(2)我公司設有物流部，主要負責運輸，外委運輸工具。在運(3)我公司的質量宗旨是：與時并進、力爭上游、質量永恒、3.3.貨物調(diào)度(1)對公司經(jīng)營范圍內(nèi)的貨物運輸進行計劃管理，對裝車發(fā)貨(2)按照公司銷售運輸計劃，結合成品庫存，負責合理安排協(xié)(3)對物流負責人定期召開例會，傳達公司有關規(guī)定，布置安(5)對運輸發(fā)票負責嚴格審查，按照公司規(guī)定的從各個環(huán)節(jié)降(6)負責協(xié)調(diào)裝車場地的車輛按順序進場，按規(guī)定停放，無特(7)負責監(jiān)督，協(xié)調(diào)裝車人員文明出工，做好消防，防汛，安(8)負責監(jiān)督檢查運輸車輛的車況，對車況不好的車輛有權拒(9)對待時間和花卉產(chǎn)品運輸質量嚴格要求，按時到達送貨地(1)天氣突變應急預案：(2)車輛故障應急預案：(3)道路緊急施工應急預案：(4)道路堵塞應急預案：(5)交通事故應急預案：(6)加固松動應急預案：(7)貨損、貨差應急預案：(8)機械故障應急預案：(9)不可抗力應急預案：(1)運力不夠1)將承運運輸車資源進行優(yōu)化配置，制定合理運輸計劃；2)協(xié)商減少我公司承運第三方物流企業(yè)商品車的運量，抽調(diào)部(2)運輸途中遭遇不可抗力2)立即將情況如實報告給公司及托運方主管部門，向公司匯報3)如急需轉運，則立即通知我公司整車物流部就近調(diào)運車輛進(3)運輸車輛路途拋錨1)如承運車輛出現(xiàn)故障，有可能延遲交付商品時，則將相關情2)情況緊急，我公司就近調(diào)運承運車輛進行第二次轉運；3)將處理結果及時報告托運方相關部門。(4)交通事故1)根據(jù)交通事故大小情況，確定是否啟動事故處理應急預案。2)如事故為一般性事故，沒有損害到商品車時，則按運輸車輛3)如為較大事故，造成貨物損失，則將情況立即報告托運方有4)如事故為特大事故，造成兩輛或兩輛以上商品車損壞或一輛一我公司在案發(fā)1小時內(nèi)，將相關情況立即報告托運方相關部；一由組長或副組長偕同技術安全部負責人立即前往出事地點進一物流部門按事故處理小組的意見重新調(diào)派車輛裝載未受損的題進行剖析，力求迅速改進提高，杜絕類似事件再次發(fā)生(如我公司駕駛員為全責或主責時);(5)路途貨物損失1)如有此類異常情況發(fā)生，則為我公司重大服務責任事故，為2)承運商評比中，運輸服務質量欠缺3)臨時改變卸貨目的地，如何能最快捷完成相關指令第四章供貨進度安排1按中標通知書規(guī)定的時間地點若我公司中標，望能在規(guī)定時間內(nèi)與客戶簽訂購銷合同。21.由我司負責將花卉產(chǎn)品安全完好的運送至客戶指定地點。2.我方項目負責人員及技術人員在貨物到達客戶指定地點后，在指定時間內(nèi)到達現(xiàn)場，與用戶項目負責人員一起檢驗花卉產(chǎn)品。3質量保證措施1.我方保證花卉產(chǎn)品是完全符合合同規(guī)定的質量、規(guī)格和性能要求，并達到國家規(guī)定的質量標準。2.我方對由于任何花卉產(chǎn)品質量的缺陷而發(fā)生的任何不足負責，進行更換，費用由我方承擔。3.若花卉產(chǎn)品的質量或規(guī)格與合同不符，或證4.3.花卉供應備貨方案(一)材料采購(二)材料的檢驗1.1花卉品種純正率100%,到現(xiàn)場成活率100%;4.4.花卉派送方案第五章應急預案5.1.車輛故障應急預案輪胎移離車身15米以外，防止爆炸。5.2.道路交通應急預案5.3.貨物盜搶應急預案保護現(xiàn)場5.4.天氣應急預案切為了職工群眾的思想”,在出現(xiàn)公共突發(fā)接到上級自然災害預(警)報后，領導小組立即進入臨戰(zhàn)狀態(tài)，速有序地在職工的帶領下將停留在車站廣場內(nèi)的旅客和群眾疏散到災害后，領導小組立即趕赴本指揮所，各搶險救災隊伍必須在事后1關閉、切斷輸電、供水系統(tǒng)(應急照明系統(tǒng)除外)和各種明火，防止一般霧天(能見度大于500米或局部薄霧):低10-20公里，保持相應車距。黃色警報(能見度大于200米小于500米):護霧燈等設備進行專門檢查，車速較相對路段原規(guī)定速度降低20公橙色警報(能見度大于50米小于200米):霧燈等設備進行專門檢查，市區(qū)地面道路時速控制在30km/h,郊區(qū)農(nóng)村道路控制在20km/h,高架高速控制在40km/h,地面道路及高架紅色警報(能見度小于50米):在途車輛市區(qū)地面道路行駛時速不得超過20km/h,郊區(qū)農(nóng)村道路行駛不得超過15km/h,高架高速控制在30km/h以內(nèi)，地面道路保持車觀察，需要時搬遷員引路。在視線30米范圍時，選擇安全路段靠前加強宣傳教育，GPS信息提示，車速較各路段限速度降低10-20公低20公里；地面道路保持相應車距，高速公路保持100米車距，搬若伴有12小時內(nèi)道路結冰預報或已出現(xiàn)對交通有影響的道路結進行專門檢查，在通過結冰路段時要放慢速度降雪并伴有積雪及道路結冰)若出車，在出車前對車燈、剎車、雨刮器等設備進行專門檢查，市區(qū)地面道路時速不得超過30km/h,郊區(qū)農(nóng)村道路不得超過20km/h,高架高速控制在40km/h以內(nèi)。地面道路保持相應若伴有6小時內(nèi)可能出現(xiàn)對交通有較大影響的道路結冰情況。專門檢查，市區(qū)地面道路時速不得超過30km/h,郊區(qū)農(nóng)村道路不得超過15km/h,高架高速控制在40km/h以內(nèi)。盡量放慢速度并保持通常4倍以上的車距。搬遷員要及時監(jiān)督提醒，嚴禁超車。駕駛員密切雪并伴有5厘米以上積雪，2小時內(nèi)可能出現(xiàn)或者已經(jīng)出現(xiàn)對交通有很大影響的道路結冰。)公司指定專人每天定時兩次以上查看查收天氣預報及氣象新聞。接到臺風預警后必須立即報告公司負責人并通報公司全體人員。在能見度小于30米的情況下(含特大雨雪臺風天氣),送貨待在臺風、洪水、暴雨等自然災害來臨前，進行相應的防災準備。若建筑物在臺風、洪水、暴雨等自然災害中，發(fā)生傾斜、開裂，緊急事故發(fā)生時，專項負責人必須立即組織采取應急措施處理，緊急事故處理結束后，專項負責人填寫環(huán)境緊急事故處理報告，5.5.安全事故應急救援措施及預案5.6.火災、爆炸事故應急措施及預案(疏散圖待正式進場時繪制)。截斷電源、可燃氣體(液體)的輸送，防止事態(tài)擴大。如果下行樓梯受阻，人員可以在某樓層或樓頂部耐心等待救援，5.7.發(fā)生觸電事故的應急措施及預案必要時可用絕緣工具(如帶有絕緣柄的電工鉗、木柄斧頭以及鋤頭)切斷電源線。電之前，救護人員不可進入斷線落地點8～10躍地接近觸電者。觸電者脫離帶電導線后應迅速將其帶至8～10米以衣服?；蚱渌^緣性能差的物體(如潮濕木棒、布帶等)作為救護工具。摔傷或摔死(電擊二次傷害)。電之前，救護人員不可進入斷線落地點8～10米的范圍內(nèi)，以防止跨躍地接近觸電者。觸電者脫離帶電導線后應迅速將其帶至8～10米以迅速解開其領扣、圍巾、緊身衣和褲帶。如口對口(鼻)人工呼吸。使病人仰臥，松解衣扣和腰帶，清除傷開捏鼻孔的手。吹氣力量要適中，次數(shù)以每分鐘16-18次為宜。手腕放松，每分鐘擠壓60-80次。在進行5.8.發(fā)生火災和爆炸事故的應急措施及預案在撲救火災的同時撥打“119”電話報警和及時向上級有關部門及時指揮、引導員工按預定的線路、方法疏散、撤離事故區(qū)域。5.9.疫情應急處理預案(1)成立疫情防控應急工作領導小組1)根據(jù)防控疫情應急預案制訂本應急預案。2)對現(xiàn)有的相關物資和設備配備情況進行一次清點，及時補充3)強化健康教育工作，向全體員工做好流感等疫情基本常識和(2)疫情監(jiān)測、報告和公布1)疫情的檢測2)疫情的報告3)疫情報告形式(3)突發(fā)事件監(jiān)測和報告1)突發(fā)事件監(jiān)測2)疫情報告a發(fā)現(xiàn)有疾病疫情防控期間，實行24小時值班制，開通疫情監(jiān)5.10.總體響應程序(1)應急指揮(2)應急行動(3)資源調(diào)配(4)應急避險搶險車輛趕往事發(fā)現(xiàn)場和急救車輛護送傷害人員到達醫(yī)院的途(5)擴大應急通知(6)應急結束搶救結束后，指揮中心宣布應急響應結束，應急人員撤回原(單位)部門，通知本公司相關部門、周邊社區(qū)及人員事故危險已解除。第六章質量保障措施②我司保證交貨率達到100%,如有印刷出現(xiàn)問題、破損或質⑧質量投訴的處理：由專人負責本次項目投訴處理。顧客滿意顧客要求I.文件控制(1)文件控制具體按《質量文件控制程序》和《技術文件和資料的控制程序》進行，總工辦負責建立各類受控文件清單。(2)所有文件，無論是首次發(fā)布還是修訂，都必須經(jīng)授權人員(3)作為法律文件、資料積累的目的需要保留的作廢文件同時加蓋“保留”要標識印章。(4)按合同規(guī)定需要顧客審批的文件，必須經(jīng)顧客批準才能生(5)質量體系運行所用的受控文件資料，必須是有效版本，失效或作廢的文件要由原發(fā)放部門及時收回處理，防止誤用。(6)具有時效性文件和資料到期后自動作廢的，由文件部門按II、不符合項處理規(guī)程(1)客戶退貨處理流程圖：客戶退貨→退貨受理表→處理結果反饋→售后部受理→→貨運單財務部(2)客戶退貨執(zhí)行標準：(3)客戶退貨處理管理辦法：①公司商務部對客戶退貨申請進行受理和公司內(nèi)部處理結果c.根據(jù)倉務部退貨驗收負責人提交的客戶退貨清單及處理意見a.倉務部指定責任人接到客戶退貨后，對貨品進行拆箱、核數(shù)、入庫工作，同時詳細填寫《客戶退貨驗收表(1)公司各有關部門按照合同規(guī)定或《花卉產(chǎn)品標識和可追溯(2)花卉產(chǎn)品標識的類別及方法③責任性標識。(3)標識的方法①采用各種編號或規(guī)格型號進行區(qū)分和識別標識，同時所(4)所有的標識，必須清楚、完整、可靠和準確。(5)支持程序(6)檢驗和試驗③進貨檢驗和試驗④過程檢驗和試驗過程檢驗和試驗執(zhí)行“三檢制”,即自檢、互檢、專檢。⑤最終檢驗和試驗⑥檢驗和試驗記錄。(1)保證只有合格花卉產(chǎn)品才能流轉和使用，技術品質部待等部門按《不合格品控制程序》,對其進行標識、評審、處理。(2)不合格品的處理難以確認時，由技術品質部會同相關部門(3)不合格品的返工與讓步接收，如果合同規(guī)定需要顧客批準時，在處置前應報告顧客同意(書面)方進行處置。(4)支持程序(2)公司任何成員均可提出采取糾正或預防措施的要求，由總(3)以下情況可能導致采取糾正或預防措施：①不合格品⑤其他不符合規(guī)定要求之處。(5)糾正和預防措施的執(zhí)行責任明確的部門，由該部門執(zhí)行責(6)所有投訴必須作出啟示，并反饋給相關責任部門處理，技(7)有關部門及時將有效地糾正和預防措施納入有關程序文件，(1)倉儲①所有花卉產(chǎn)品按不同品種或不同儲存要求條件，確定不②建立嚴密倉管制度，明確花卉產(chǎn)品入庫、出庫手續(xù)和保③定期限檢查倉儲中發(fā)生問題時，應及時報告有關部門負(2)包裝②裝運標志我公司將在每一包裝箱相鄰四面用不可擦除的油漆打印字樣作●發(fā)貨標記(3)運輸(4)保管、保護(5)交付①花卉產(chǎn)品包裝后，按規(guī)定辦理入庫，并按合同規(guī)定交付③我公司將全部貨物按招標要求按時發(fā)送到指定地點，并(1)建立質量記錄總覽表，準確收集公司收集、保存的質量記(2)主要質量活動所完成的結果均應有質量記錄。(3)質量記錄的標識編制、查閱、歸檔、貯存、保管、和處理(4)質量記錄清晰、規(guī)整、填寫規(guī)范化。(1)內(nèi)部質量審核完成后，寫出審核報告，作為管理評審的輸(2)審核中出現(xiàn)的問題，按《內(nèi)部質量審核程序》有關規(guī)定處“顧客至上”指我公司進行的一切活動均以顧客為中心，保持與6.3.成立質量監(jiān)管機構6.4.質量監(jiān)管措施項目管理人員配備對講機，并保持手機24小時暢通，公司與用1)思想保證措施2)組織保證措施3)作業(yè)流程保證措施4)經(jīng)濟保證措施6.5.質量管理制度(1)質量方針(1)為明確本公司經(jīng)營管理的總體質量宗旨和目標，根據(jù)相關(2)質量方針，是指由企業(yè)最高管理者制度并發(fā)布的質量宗旨(3)企業(yè)質量方針由總經(jīng)理根據(jù)公司內(nèi)外環(huán)境條件、經(jīng)營發(fā)展(4)在質量管理組織的指導督促下，各部門將企業(yè)總體質量目(5)質量方針目標的管理程序(5.2)質量管理組織對各部門制定的質量分解目標進行審核，(5.3)質量管理組負責制定質量方針目標的考核辦法。(2)質量方針目標的執(zhí)行(1)公司應明確規(guī)定實施質量方針目標的時間要求，執(zhí)行責任(2)季度末，各部門將目標的執(zhí)行情況上報質量管理組，對實(3)質量方針目標的檢查(1)質量管理組負責企業(yè)質量方針目標實施情況的日常檢查、(2)每年，質量管理組組織相關人員對各項質量目標的實施效(3)對未按企業(yè)質量方針目標進行展開、執(zhí)行、改進的部門，(4)質量方針目標的改進(1)質量管理組應于每年末負責對質量方針目標的實施情況進(2)認真分析質量目標執(zhí)行全過程中存在的問題，并提出對質(5)各部門、組織和人員的職責權限制度(1)質量領導小組職責權限制度，建立公司完善的質量管理體(2)組織并監(jiān)督企業(yè)實施行業(yè)有關規(guī)章；建立公司的質量管理(3)負責擬訂公司質量管理部門的設置方案，制定各部門的質(4)監(jiān)督并保證公司質量管理部門有效行使其質量管理職能；(6)購進及驗收管理制度(1)嚴格把好業(yè)務經(jīng)營質量關，確保依法經(jīng)營并保證花卉產(chǎn)品(2)嚴格執(zhí)行本公司制定的各項進貨質量管理程序的規(guī)定，堅(2.1)采購合同如果不是以書面形式確立的，購銷雙方就應提(2.2)購進花卉產(chǎn)品開具合法票據(jù)，并按規(guī)定建立購進記錄，(3)付款憑證應由驗收員驗收合格簽字和保管員入庫簽字后方(4)采購人員應定期與供貨方聯(lián)系，或到供貨方實地了解、考(5)驗收員應對照隨貨購進單據(jù)，嚴格按照合同所規(guī)定的質量逐項(批)驗收，并根據(jù)實際驗收情況填寫其他內(nèi)容并明確質量狀況(6)到貨花卉產(chǎn)品應在待驗區(qū)內(nèi)，在規(guī)定的時限內(nèi)及時驗收，(7)驗收應按照花卉產(chǎn)品的分類，對花卉產(chǎn)品的規(guī)格、型號以(8)對驗收不合格的花卉產(chǎn)品，應填寫花卉產(chǎn)品拒收報告單，(9)應做好“花卉產(chǎn)品質量驗收記錄”,記錄要求內(nèi)容完整，(10)驗收和合格后的花卉產(chǎn)品，驗收員應在入庫單上簽字，轉(11)進貨驗收以“質量第一”為基礎，因驗收員工作失誤，出(7)出庫復核管理制度(1)為規(guī)范花卉產(chǎn)品出庫管理工作，確保本公司銷售花卉產(chǎn)品(2)花卉產(chǎn)品出庫必須經(jīng)發(fā)貨、復核二道手續(xù)方可發(fā)出。(3)保管員憑銷售出庫單發(fā)貨，根據(jù)銷售出庫單上的出廠日期(5)對出庫花卉產(chǎn)品逐(項)批復核，在明確質量狀況合格后，(6)出庫復核與檢查中，復核員如發(fā)現(xiàn)以下問題應停止發(fā)貨，(8)不合格品管理制度(1)為嚴格不合格花卉產(chǎn)品的控制管理，嚴防不合格花卉產(chǎn)品(2)質管組負責對不合格花卉產(chǎn)品實行有效控制管理。(3)花卉產(chǎn)品入庫驗收過程中發(fā)現(xiàn)不合格花卉產(chǎn)品，應存放于(4)質管組在檢查的過程中發(fā)現(xiàn)不合格品，應出具不合格花卉(4)質量管理組對質量部不合格的花卉產(chǎn)品，應查明原因，分(5)明確為不合格花卉產(chǎn)品的仍然繼續(xù)發(fā)貨和銷售的，按照崗(6)公司在驗收、儲存、出庫復核的環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)不合格花卉產(chǎn)品(7)認真、及時、規(guī)范地做好不合格花卉產(chǎn)品的處理、報損記(9)職工培訓管理制度(1)為不斷提高員工的整體素質及業(yè)務水平，規(guī)范全員質量培(2)質量管理部協(xié)助行政部開展公司員工質量教育、培訓和考(3)質量知識培訓方式以公司定期組織集中學習和自學方式為(4)公司全體員工必須按照行政部制定的年度培訓計劃進行學(5)公司從事質量驗收、保管、銷售、技術等工作的人員，應(6)當公司因工作調(diào)整需要員工轉崗時，對轉崗工應進行上崗(7)對未按照公司制定的培訓計劃開展工作或在考核中成績不(10)質量跟蹤和投訴處理的管理制度(1)為廣泛聽取用戶意見，做好質量跟蹤和質量投訴的管理工(2)公司員工要確立為用戶服務，維護用戶利益的觀念，文明(3)企業(yè)質量投訴的管理部門是質量管理部，必須是質量管理(4)對質量跟蹤和投訴意見要有調(diào)查、研究、落實的措施，能(5)質量管理部與業(yè)務部每年組織一次用戶質量跟蹤和投訴的(6)業(yè)務部還需利用每月的供貨機會，交流質量信息，了解對(7)質量跟蹤和投訴時收集的意見，涉及的部門必須認真做好(8)對質量跟蹤和投訴中涉及的責任部門和責任人，給予相應6.6.供貨保障品質監(jiān)控每月進行4小時相關常識培訓。6.7.花卉產(chǎn)品包裝保障措施(1)質量監(jiān)督管理措施2)嚴格執(zhí)行企業(yè)質量管理制度、項目質量監(jiān)督制度。3)對花卉產(chǎn)品供應商進行認證、評估和監(jiān)督。4)監(jiān)督和管理花卉產(chǎn)品材料的運輸、到貨驗收、貨物更換等全5)定期參加工作會議，向項目負責人匯報花卉產(chǎn)品質量監(jiān)督工(2)包裝、運送過程中的花卉產(chǎn)品質量保障措施1)在運送前，對成品進行必要的包裝。包裝上要標有適當?shù)倪\2)根據(jù)花卉產(chǎn)品類型，選用適當?shù)倪\輸工具。運送至外地的成3)在包裝以外，還要使用泡沫塑料、海綿、雨布等材料進行適(3)到貨驗收時的質量保障措施1)貨物按照計劃運送到甲方指定地點之后，臺方負責人和我司2)按照供貨清單，核對貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量。3)如果貨物不符合合同標準要求或者損壞缺少，不予簽收。我(4)現(xiàn)場存放中的貨物質量保障措施(7)驗收、交付之前的貨物質量保障措施1)花卉產(chǎn)品最終檢驗合格后，項目部要盡快組織花卉產(chǎn)品交付2)在交付驗收之前，如果合同書規(guī)定由我方負責成品保護，項6.8.花卉產(chǎn)品質量保證措施(一)花卉產(chǎn)品采購質量保障1、花卉產(chǎn)品采購由專人到現(xiàn)場選苗，并監(jiān)督2、花卉產(chǎn)品裝運必須按照“輕合輕放”原則作業(yè)，運輸過程中(二)花卉產(chǎn)品運輸過程保障措施1、運輸花卉產(chǎn)品的卡車必須要有帆布遮擋，3、在花卉產(chǎn)品運至造景處，應及時擺放及栽植。如不能及時擺6、在運輸過程中有不可抗力的情況發(fā)生時，首先將運輸設(三)花卉產(chǎn)品檢測與驗收1)、花卉產(chǎn)品質量符合競爭性磋商采購文件形態(tài)指標要求：生2)、花卉產(chǎn)品到場后，提供花卉產(chǎn)品檢驗，并請驗收部門及時1)花卉產(chǎn)品檢驗地點限在下貨地點進行，供需雙方同時履行檢2)檢驗方法包括：卷尺測量，觀察檢查和對照合同中的花卉產(chǎn)第七章技術指導方案7.1.服務原則效性原則：即快速反應。我們會根據(jù)花卉產(chǎn)品種類，客戶需求等彈性原則：服務過程可監(jiān)督，可管理，可追溯，從而保證服務的7.2.技術支持與服務內(nèi)容我方提供的售后服務是指在花卉產(chǎn)品在使用期間發(fā)生問題，我們1)電話支持服務①.服務熱線號碼以供方提供給需方的號碼為準(包括電話和傳真號碼)。如有更改，供方至少在自更改之日起三天內(nèi)以書面形式(含傳真)通知需方。⑤.供方提供每周7天、每天24小時的電話支持服務。2)現(xiàn)場支持服務3)電話咨詢服務更改之日起三天內(nèi)以書面形式(含傳真)通知需方。4)供貨時提供技術資料①花卉產(chǎn)品到達現(xiàn)場時必須提供渠道證明文件原件和售后服務證7.3.監(jiān)督和投訴1)如果用戶對花卉產(chǎn)品質量以及售后服務有不滿意的，可以直接