寶利來國(guó)際大酒店北麗宮水療會(huì)運(yùn)作管理手冊(cè)

[北麗宮水療會(huì)運(yùn)作手冊(cè)]第1頁共74頁北麗宮國(guó)際水療會(huì)管理運(yùn)作手冊(cè)2009－籌建辦公室目錄一、副總監(jiān)工作崗位職責(zé)4-6二、行政總值崗位職責(zé)7-9三、市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理崗位職責(zé)10-11▼會(huì)籍營(yíng)銷經(jīng)理崗位職責(zé)12-13▼會(huì)籍管理專員崗位職責(zé)14-15四、前廳經(jīng)理崗位職責(zé)16-17▼前廳主管崗位職責(zé)18-19▼前廳部長(zhǎng)崗位職責(zé)20-21▼咨客部長(zhǎng)崗位職責(zé)22-23▼接待員崗位職責(zé)24-25▼接送司機(jī)崗位職責(zé)26-27▼機(jī)場(chǎng)接待專員崗位職責(zé)28-29▼男/女賓主管崗位職責(zé)30-31▼更衣室崗位職責(zé)32-33▼水區(qū)崗位職責(zé)34-35▼水質(zhì)管理員崗位職責(zé)36-37▼擦鞋技工崗位職責(zé)38-39五、休息廳經(jīng)理崗位職責(zé)40-41▼休息廳主管崗位職責(zé)42-43▼休息廳部長(zhǎng)崗位職責(zé)44-45▼休息廳區(qū)域員工崗位職責(zé)46-47▼休息廳帶位員崗位職責(zé)48-49▼水吧主管崗位職責(zé)50-51▼水吧部長(zhǎng)崗位職責(zé)52-53▼水果吧出品/傳送員崗位職責(zé)54-55六、樓層經(jīng)理崗位職責(zé)56-57▼樓層主管崗位職責(zé)58-59▼樓層部長(zhǎng)崗位職責(zé)60-61▼樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)62-63▼樓層服務(wù)員崗位職責(zé)64-65▼樓層收房員崗位職責(zé)66-67▼PA員崗位職責(zé)68-69▼樓層領(lǐng)位/接待崗位職責(zé)70-71▼鐘房部長(zhǎng)崗位職責(zé)72-73▼輸單員崗位職責(zé)74-75七、技術(shù)部崗位職責(zé)▼技術(shù)管理崗位職責(zé)76-77▼技術(shù)主管崗位職責(zé)78-79▼部長(zhǎng)崗位職責(zé)80-81▼中/泰/港培訓(xùn)老師崗位職責(zé)82-83▼香SPA顧問崗位職責(zé)84-85▼配料師崗位職責(zé)86-87▼擦背師崗位職責(zé)88-89▼全身技師崗位職責(zé)90-91▼中醫(yī)師崗位職責(zé)92-93▼大堂技工（師）崗位職責(zé)94-95北麗宮水療會(huì)崗位職責(zé)說明BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION部門DEPARTMENT水療會(huì)直接上司REPORTINGTO集團(tuán)桑拿總監(jiān)職位POSITION副總監(jiān)直轄下屬SUBORDINATE各分區(qū)經(jīng)理.職級(jí)JOBLEVELD編號(hào)REFCODEJDC—S&P—S01涉及部門RELATIONSHIPS：寶麗來國(guó)際酒店及水療會(huì)各分部崗位概述JOBSUMMARY:1、副總監(jiān)崗位概述：1.1、副總監(jiān)是水療會(huì)經(jīng)營(yíng)管理的主要負(fù)責(zé)人之一，也是酒店各部門的部門協(xié)調(diào)人，及時(shí)解決問題，確保水療會(huì)各分部工作的正常運(yùn)行是副總監(jiān)工作的職責(zé)。1.2、副總監(jiān)是管理者也是服務(wù)者，認(rèn)真做好各部門的服務(wù)工作。1.3、副總監(jiān)是管理者也是經(jīng)營(yíng)者，掌握水療會(huì)經(jīng)營(yíng)管理信息反饋，做好市場(chǎng)信息收集，聽取合理化建議，開源節(jié)流，為公司創(chuàng)利是副總監(jiān)的工作主要職責(zé)。2、崗位職責(zé)要求：2.1、在集團(tuán)桑拿總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，遵守酒店/水會(huì)各項(xiàng)規(guī)章制度，處處以身作則起模范帶頭作用。2.2、認(rèn)真負(fù)責(zé)做好水療各部門的管理、經(jīng)營(yíng)和協(xié)調(diào)工作，同時(shí)分析、研究、制定、審批報(bào)批水療部各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理方案、計(jì)劃、措施，以及制定、審批、報(bào)批各項(xiàng)制度規(guī)定等。2.3、帶領(lǐng)水療部各區(qū)域經(jīng)理，認(rèn)真負(fù)責(zé)地監(jiān)督好酒店下達(dá)的各種決策、計(jì)劃、指令、通等落完成情況，認(rèn)真進(jìn)行意見反饋、最終結(jié)果等分析工作。2.4、認(rèn)真、及時(shí)完成集團(tuán)桑拿總監(jiān)下達(dá)的各項(xiàng)工作。2.5、認(rèn)真、主動(dòng)征求各部門的意見、建議及時(shí)做好協(xié)調(diào)和審批工作。2.6、對(duì)各部門的需求，不但要有計(jì)劃性，還要有預(yù)見性，未雨綢繆。講究工作態(tài)度，提高工作質(zhì)量，提倡愛心管理。3、崗位職責(zé)DUTIES&RESPONSIBILITIES:3.1、認(rèn)真執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策、法律法規(guī)，以及酒店和集團(tuán)總監(jiān)的有關(guān)指示，全面負(fù)責(zé)水療部的經(jīng)營(yíng)管理工作，定期向上級(jí)匯報(bào)工作情況，確保水療部各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)順利開展和酒店法人財(cái)產(chǎn)得到保值和增值。3.2、貫徹副總監(jiān)負(fù)責(zé)制，研究制定水療部機(jī)構(gòu)設(shè)置，提出部門經(jīng)理以下管理人員的任免名單，規(guī)定各級(jí)管理人員的職權(quán)范圍，按酒店管理架構(gòu)，集團(tuán)總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)制、層層負(fù)責(zé)的垂直管理制度，能夠在水會(huì)的經(jīng)營(yíng)管理中得到具體落實(shí)，不斷完善運(yùn)行機(jī)制，調(diào)動(dòng)各級(jí)管理人員和員工的工作積極性。3.3、根據(jù)市場(chǎng)信息和發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合酒店實(shí)際，研究制度水療部年度、季度和月度發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)策略、經(jīng)營(yíng)方針、企業(yè)改造、設(shè)備投資、新增服務(wù)項(xiàng)目等方案，報(bào)集團(tuán)桑拿總監(jiān)審批決定后，組織貫徹實(shí)施。3.4制定和審批以及簽發(fā)水療會(huì)人事管理、勞動(dòng)管理、經(jīng)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)管理、安全生產(chǎn)、勞動(dòng)報(bào)酬分配和水療會(huì)各部門業(yè)務(wù)管理等各項(xiàng)規(guī)章制度及管理方案，建立健全水療會(huì)運(yùn)行機(jī)制，保證水療會(huì)各項(xiàng)管理工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。3.5、研究、審核、報(bào)批和簽發(fā)水療會(huì)各部門年度、季度和月度經(jīng)營(yíng)管理預(yù)算，報(bào)集團(tuán)桑拿總監(jiān)審批后，下達(dá)各部門經(jīng)營(yíng)管理的任務(wù)和目標(biāo)，確定銷售計(jì)劃，組織和監(jiān)督各部門貫徹實(shí)施。3.6、協(xié)助集團(tuán)桑拿總監(jiān)主持召開水療辦公例會(huì)，聽取各部門匯報(bào)，掌握控制水療會(huì)經(jīng)營(yíng)管理全局，監(jiān)督和檢查各部門計(jì)劃完成的狀況，控制進(jìn)度，分析存在問題，及時(shí)提出改進(jìn)措施，保證水會(huì)和各部門計(jì)劃指標(biāo)的順利完成。3.7、研究、審核、報(bào)批和簽發(fā)水會(huì)財(cái)務(wù)監(jiān)督管理制度方案，在集團(tuán)桑拿總監(jiān)授權(quán)的范圍內(nèi)，審閱水療會(huì)財(cái)務(wù)報(bào)表、審批和控制費(fèi)用開支，定期主持召開經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析例會(huì)和銷售狀況分析會(huì)，檢查各部門目標(biāo)管理制度落實(shí)情況和完成結(jié)果。并督導(dǎo)財(cái)務(wù)每月按時(shí)完成月度經(jīng)營(yíng)報(bào)表、財(cái)務(wù)收支表、資金平衡表等各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表。3.8、貫徹細(xì)致管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)宗旨，研究、制訂、審批和簽發(fā)水會(huì)及各部門質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序、操作規(guī)范，并督導(dǎo)各部門貫徹實(shí)施。處理重要投訴和重大突發(fā)事故，掌握水會(huì)服務(wù)質(zhì)量等管理信息和動(dòng)態(tài)，確保水會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化管理的貫徹實(shí)施、不斷提高服務(wù)質(zhì)量水平。3.9、隨時(shí)掌握市場(chǎng)信息，研究市場(chǎng)動(dòng)向和發(fā)展趨勢(shì)，研究、制定、審批和簽發(fā)市場(chǎng)開拓方針、開發(fā)方案和活動(dòng)指標(biāo)方案，研究市場(chǎng)定位和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，督導(dǎo)水療會(huì)銷售部以及各部門切實(shí)抓好市場(chǎng)開拓和客源組織，切實(shí)提高水療會(huì)設(shè)施利用率。3.10、協(xié)調(diào)水療會(huì)內(nèi)部前后臺(tái)以及酒店各部門的關(guān)系，抓好企業(yè)文化和精神文明建設(shè)，督導(dǎo)各部門開展豐富多彩的思想工作和業(yè)余文化活動(dòng)，創(chuàng)造優(yōu)良經(jīng)營(yíng)環(huán)境和員工生活環(huán)境，提高員工思想覺悟和職業(yè)道德水平，培養(yǎng)主人翁精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，保持水療部的生機(jī)和活力。政策制定者：Preparedby審批者：Approvedby日期Date北麗宮水療會(huì)崗位職責(zé)說明BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION部門DEPARTMENT水療會(huì)直接上司REPORTINGTO副總監(jiān)職位POSITION行政總值直轄下屬SUBORDINATE各分區(qū)經(jīng)理職級(jí)JOBLEVELA級(jí)編號(hào)REFCODEJDC—S&P—S02涉及部門RELATIONSHIPS：北麗宮國(guó)際水療會(huì)各分部崗位概述JOBSUMMARY:總值崗位概述：1.水療值班經(jīng)理一職，為客人提供全天24小時(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，水療值班經(jīng)理值班時(shí)，應(yīng)以《職責(zé)描述》和《政策與程序》為指導(dǎo)。2.值班經(jīng)理在正常辦公時(shí)間(00:00am–08:00pm)外負(fù)責(zé)水療夜間的總體運(yùn)作。3.值班經(jīng)理必須具備監(jiān)督管理水療會(huì)員工和決定酒店部門運(yùn)作事宜的權(quán)力。值班經(jīng)理應(yīng)具備處理重大事件的應(yīng)變能力和洞察能力。2、崗位要求POSITIONQUALIFICATION：2.0崗位職責(zé)要求崗位要求2.1能力具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。具備理解、完善、執(zhí)行酒店、水療部規(guī)程的能力。了解酒店各部門的運(yùn)作。能夠妥善處理各類客人投訴。2.2經(jīng)驗(yàn)熟悉水療及酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。對(duì)酒店其它部門的運(yùn)作有充分的認(rèn)識(shí)。熟悉集團(tuán)以及水療操作手冊(cè)。熟悉深圳酒店、水療業(yè)的基本情況。2.3操守維護(hù)集團(tuán)、酒店和水療會(huì)聲譽(yù)或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對(duì)集團(tuán)和酒店進(jìn)行誹謗以損害集團(tuán)和酒店的聲譽(yù)或利益。執(zhí)行政策法律、法規(guī)、集團(tuán)和酒店的政策和制度（包括：?jiǎn)T工守則、總經(jīng)理手冊(cè)等），不得私自修改或歪曲。嚴(yán)禁泄漏機(jī)密。未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤┘瘓F(tuán)和酒店的機(jī)密資料，包括但不限于軟件、程序、操作手冊(cè)及其他一切由酒店提供的營(yíng)運(yùn)及操作資料。崗位職責(zé)DUTIES&RESPONSIBILITIES:3、值班經(jīng)理職責(zé)：3.1、在總監(jiān)、副總監(jiān)授權(quán)范圍內(nèi)，代表副總監(jiān)負(fù)責(zé)夜班、節(jié)假日水療會(huì)經(jīng)營(yíng)管理突發(fā)事件和安全檢查，以及值班期間的火災(zāi)、食物中毒、盜竊、緊急事故等問題的處理。做好預(yù)防工作，保證水療及客人的人身與財(cái)產(chǎn)安全。3.2、做好夜間和節(jié)假日的巡視、檢查工作，處理可能發(fā)生的突發(fā)事件，處理員工與客人突然發(fā)病等工作。3.3、值班期間負(fù)責(zé)接待上級(jí)主管部門、外單位人員的來函、來電和接待安排，重要接待文件及時(shí)報(bào)告副總監(jiān)和集團(tuán)桑拿總監(jiān)。3.4、巡查水療會(huì)各部門的夜間值班工作情況，檢查重要設(shè)施、設(shè)備的安全，指揮保安人員處理不法人員在水療肇事和其它不法活動(dòng)。3.5、審定核準(zhǔn)業(yè)務(wù)部門在崗最高權(quán)限以外的優(yōu)惠、免費(fèi)、減免事宜和緊急情況的減免處理，做好記錄，隔天報(bào)告副總和集團(tuán)桑拿總監(jiān)。3.6、督導(dǎo)夜班各部門的接待服務(wù)工作，巡查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并做好記錄，隔天通報(bào)部門經(jīng)理。當(dāng)班期間有權(quán)填寫過失提醒單或過失單。3.7、督導(dǎo)各部門夜間值班和在崗人員工作，接受并落實(shí)酒店上級(jí)單位布置的緊急事項(xiàng)。3.8、每班認(rèn)真做好值班記錄和交接班記錄，每班遇到較大問題須寫出值班報(bào)告，隔天報(bào)副總監(jiān)，同時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)任務(wù)。4、各項(xiàng)工作描述1.值班經(jīng)理的當(dāng)值時(shí)間一般為每天的23:00pm至第二天的08:00am。2.在水療業(yè)務(wù)高峰期間，協(xié)助前臺(tái)或各分部的工作。3.根據(jù)酒店、水療會(huì)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，檢查服務(wù)和食物是否合符質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.按照酒店、水療會(huì)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)水療公共場(chǎng)所進(jìn)行檢查。5.按照酒店、水療會(huì)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客用區(qū)域進(jìn)行檢查。6.在員工嚴(yán)重違反水療規(guī)定時(shí)，如果員工所屬部門主管缺席，有權(quán)執(zhí)行相應(yīng)的紀(jì)律處分。7.對(duì)欠付款項(xiàng)的客人，采取必要的行動(dòng)收回欠款。8.發(fā)展與客人的良好關(guān)系。處理客人的投訴，并跟進(jìn)客人對(duì)解決方法的意見。在VIP客人到達(dá)水療前安排各項(xiàng)接待工作，并在VIP客人到達(dá)時(shí)歡迎客人。代表酒店、水療會(huì)款待VIP客人及跟進(jìn)消費(fèi)。9.當(dāng)緊急情況發(fā)生時(shí)，按照酒店、水療會(huì)的應(yīng)急程序，指揮客人和其他人員采取應(yīng)急行動(dòng)。10.填寫值班經(jīng)理報(bào)告，并于第二天例會(huì)前呈報(bào)總監(jiān)辦公室。11.完成酒店、水療會(huì)高層領(lǐng)導(dǎo)交付的其它任務(wù)。政策制定者：Preparedby審批者：Approvedby日期Date北麗宮水療會(huì)崗位職責(zé)說明BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION部門DEPARTMENT會(huì)員部Memberdepartment直接上司REPORTINGTO副總監(jiān)Deputydirector職位POSITION營(yíng)銷經(jīng)理直轄下屬SUBORDINATE客戶經(jīng)理職級(jí)JOBLEVELＣ級(jí)編號(hào)REFCODEJDC—S&P—S03涉及部門RELATIONSHIPS：北麗宮國(guó)際水療會(huì)各分部崗位概述JOBSUMMARY:1、崗位描述：1.1、市場(chǎng)銷售部經(jīng)理是水療部市場(chǎng)開發(fā)、拓展的主要負(fù)責(zé)人，確保市場(chǎng)銷售與各部門工作的正常運(yùn)行。1.2、根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)、客源構(gòu)成，研究制定銷售方案。把握市場(chǎng)動(dòng)向的同時(shí)，協(xié)助各部門做好會(huì)員/VIP客人的接待、服務(wù)工作。1.3、擬定市場(chǎng)開發(fā)方針，市場(chǎng)銷售目標(biāo)、市場(chǎng)營(yíng)銷策略以及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。1.4、掌握水療會(huì)經(jīng)營(yíng)管理信息反饋，做好會(huì)員、VIP客人反饋信息收集，聽取顧客合理化建議，及時(shí)提供營(yíng)銷改進(jìn)方案，為水療部擴(kuò)大市場(chǎng)份額創(chuàng)造效益。崗位要求POSITIONQUALIFICATION：2、崗位職責(zé)要求：2.1、能力（1）、具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。（2）、具備理解、完善、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。（3）、了解并熟悉水療會(huì)各區(qū)域相關(guān)運(yùn)作。（4）、能夠妥善處理各類客人投訴。2.2、經(jīng)驗(yàn)（1）、熟悉水療及酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。（2）、對(duì)水療市場(chǎng)的現(xiàn)行狀況有充分的認(rèn)識(shí)。（3）、熟悉集團(tuán)以及水療操作手冊(cè)。（4）、熟悉深圳以及周邊省市水療業(yè)的基本情況。2.3、操守（1）、維護(hù)酒店和水療會(huì)聲譽(yù)或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對(duì)集團(tuán)和酒店進(jìn)行誹謗以損害集團(tuán)和酒店的聲譽(yù)或利益。（2）、執(zhí)行酒店和水療會(huì)的政策和制度（包括：?jiǎn)T工守則、水會(huì)操作手冊(cè)等），不得私自更改會(huì)員章程之內(nèi)容。（3）、嚴(yán)禁泄漏機(jī)密。未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤┧煏?huì)的會(huì)員資料信息，其中包括水會(huì)相關(guān)優(yōu)惠政策。崗位職責(zé)DUTIES&RESPONSIBILITIES:崗位職責(zé)：3.1、協(xié)助水療會(huì)副總監(jiān)執(zhí)行酒店、水療部的有關(guān)決議和指示，完成副總監(jiān)分配的各項(xiàng)具體工作，在副總監(jiān)授權(quán)的范圍內(nèi)全面負(fù)責(zé)所管轄部門的經(jīng)營(yíng)管理工作。3.2、參加水療部重要決策、各項(xiàng)管理制度、管理方案、機(jī)構(gòu)設(shè)置、以及所管轄范圍內(nèi)，部門基礎(chǔ)管理人員的任免提議、研究、制訂和報(bào)批部門經(jīng)營(yíng)管理方案，提出具有建設(shè)性的議題和意見，并負(fù)責(zé)貫徹、落實(shí)。3.3、在副總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)水療會(huì)各項(xiàng)管理制度、職責(zé)范圍、工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定，主動(dòng)檢查所管轄范圍內(nèi)的貫徹落實(shí)情況，協(xié)助副總監(jiān)監(jiān)督屬下的工作狀況，主動(dòng)協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出改進(jìn)意見，重要問題向副總監(jiān)匯報(bào)，共同研究解決辦法，確保水療會(huì)各部門的各項(xiàng)工作能協(xié)調(diào)發(fā)展。3.4、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)員工的思想工作。研究制定部門思想工作和精神文明建設(shè)的工作方針、管理制度、擬定部門員工培訓(xùn)計(jì)劃、方案，并組織貫徹、落實(shí)和實(shí)施。3.5、負(fù)責(zé)檢查區(qū)域物品、設(shè)備、設(shè)施的使用、維護(hù)情況，及時(shí)提供改良更新計(jì)劃。3.6、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研分析并及時(shí)上報(bào)副總監(jiān)審批，及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃易于實(shí)施。3.7、定期上報(bào)深圳以及周邊水療市場(chǎng)動(dòng)向，及時(shí)做好市場(chǎng)宣傳推廣計(jì)劃。3.8、分析市場(chǎng)和管理狀況以及存在的問題，及時(shí)提出改進(jìn)意見，涉及影響水會(huì)整體計(jì)劃完成和經(jīng)營(yíng)全局的重要問題及時(shí)報(bào)告副總監(jiān)研究解決，并完成副總經(jīng)理交辦的其它工作。政策制定者：Preparedby審批者：Approvedby日期Date北麗宮水療會(huì)崗位職責(zé)說明BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION部門DEPARTMENT會(huì)員部SPA/CLUB直接上司REPORTINGTO副總監(jiān)職位POSITION客戶經(jīng)理直轄下屬SUBORDINATE售后服務(wù)職級(jí)JOBLEVELG級(jí)編號(hào)REFCODEJDC—S&P—S04涉及部門RELATIONSHIPS：北麗宮國(guó)際水療會(huì)各分部崗位概述JOBSUMMARY:1、崗位描述：1.1、負(fù)責(zé)水療部市場(chǎng)開發(fā)、拓展以及相關(guān)銷售工作，確保市場(chǎng)銷售與水療各部門工作的正常運(yùn)行。1.2、把握市場(chǎng)動(dòng)向的同時(shí)，協(xié)助各部門做好會(huì)員/VIP客人的接待、服務(wù)工作。1.3、根進(jìn)水療會(huì)經(jīng)營(yíng)管理信息反饋，做好會(huì)員、VIP客人反饋信息收集，聽取顧客合理化建議，及時(shí)提供營(yíng)銷改進(jìn)方案，為水療部擴(kuò)大市場(chǎng)份額創(chuàng)造效益。崗位要求POSITIONQUALIFICATION：2、崗位職責(zé)要求：2.1、能力（1）、具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。（2）、具備理解、完善、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。（3）、了解并熟悉水療會(huì)各區(qū)域相關(guān)運(yùn)作。（4）、能夠妥善處理各類客人投訴。2.2、經(jīng)驗(yàn)（1）、熟悉水療及酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。（2）、對(duì)水療市場(chǎng)的現(xiàn)行狀況有充分的認(rèn)識(shí)。（3）、熟悉酒店以及水療操作手冊(cè)。（4）、熟悉深圳以及周邊省市水療業(yè)的基本情況。2.3、操守（1）、維護(hù)酒店和水療會(huì)聲譽(yù)或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對(duì)集團(tuán)和酒店進(jìn)行誹謗以損害集團(tuán)和酒店的聲譽(yù)或利益。（2）、執(zhí)行酒店和水療會(huì)的政策和制度（包括：?jiǎn)T工守則、水會(huì)操作手冊(cè)等），不得私自更改會(huì)員章程之內(nèi)容。（3）、嚴(yán)禁泄漏機(jī)密。未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤┧煏?huì)的會(huì)員資料信息，其中包括水會(huì)相關(guān)優(yōu)惠政策。崗位職責(zé)DUTIES&RESPONSIBILITIES:3、崗位職責(zé)：3.1、協(xié)助部門經(jīng)理執(zhí)行酒店、水療部的有關(guān)決議和指示，完成經(jīng)理分配的各項(xiàng)具體工作，在經(jīng)理授權(quán)的范圍內(nèi)全面負(fù)責(zé)會(huì)員相關(guān)信息管理工作。3.2、以身作則，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行《員工守則》及公司各項(xiàng)規(guī)章制度；3.3、在5樓接待VIP客人，在VIP客人到達(dá)前，準(zhǔn)備好VIP客人專用品，等VIP客人到達(dá)，陪同客人進(jìn)入選定消費(fèi)項(xiàng)目繼續(xù)服務(wù)；3.4、根據(jù)水會(huì)各項(xiàng)管理制度、職責(zé)范圍、工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定，主動(dòng)檢查所管轄范圍內(nèi)的貫徹落實(shí)情況，主動(dòng)協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出改進(jìn)意見，重要問題向副總監(jiān)匯報(bào)，共同研究解決辦法，確保水療會(huì)各部門的各項(xiàng)工作能協(xié)調(diào)發(fā)展。3.5、跟進(jìn)處理客人投訴，做好投訴記錄，每日統(tǒng)計(jì)投訴涉及的問題、部門和當(dāng)事人，在作報(bào)告中報(bào)告副總經(jīng)理，不得隱瞞包庇；3.5、負(fù)責(zé)檢查區(qū)域物品、設(shè)備、設(shè)施的使用、維護(hù)情況，及時(shí)提供改良更新計(jì)劃。3.6、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研分析并及時(shí)上報(bào)副總監(jiān)審批，及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃易于實(shí)施。3.7、隨時(shí)注意水會(huì)的環(huán)境衛(wèi)生和環(huán)境美化，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知區(qū)域主管安排有關(guān)人員及時(shí)清理和整理，確保給客人留下美好的印象，產(chǎn)生良好的形象吸引力；3.8、分析市場(chǎng)和管理狀況以及存在的問題，及時(shí)提出改進(jìn)意見，涉及影響水會(huì)整體計(jì)劃完成和經(jīng)營(yíng)全局的重要問題及時(shí)報(bào)告副總監(jiān)研究解決，并完成副總經(jīng)理交辦的其它工作。政策制定者：Preparedby審批者：Approvedby日期Date北麗宮水療會(huì)崗位職責(zé)說明BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION部門DEPARTMENT會(huì)員銷售部直接上司REPORTINGTO會(huì)員部經(jīng)理職位POSITION客戶管理直轄下屬SUBORDINATE-職級(jí)JOBLEVELG級(jí)編號(hào)REFCODEJDC—S&P—S05涉及部門RELATIONSHIPS：北麗宮國(guó)際水療會(huì)各分部崗位概述JOBSUMMARY:1、崗位描述：1.1、負(fù)責(zé)水療會(huì)會(huì)員、VIP客人的資料信息管理工作。1.2、負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)協(xié)助各部門做好相關(guān)服務(wù)工作。1.3、做好顧客反饋信息收集，每月上報(bào)總監(jiān)分析，制定部門開源節(jié)流計(jì)劃，為水療部創(chuàng)利。崗位要求POSITIONQUALIFICATION：2、崗位職責(zé)要求：2.1、能力（1）、具備較強(qiáng)的書寫、計(jì)算、電腦運(yùn)用、溝通能力及應(yīng)變能力。（2）、具備理解、完善、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。（3）、了解并熟悉水療會(huì)各區(qū)域相關(guān)運(yùn)作。（4）、能夠妥善處理各類文件、信息檔案管理。2.2、經(jīng)驗(yàn)（1）、熟悉水療及酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。（2）、熟悉電腦OFFice/E軟件處理。（3）、熟悉酒店以及水療操作手冊(cè)。（4）、熟悉深圳以及周邊省市水療業(yè)的基本情況。2.3、操守（1）、維護(hù)水療會(huì)和會(huì)員的聲譽(yù)或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對(duì)水會(huì)進(jìn)行誹謗以損害水會(huì)和賓客的聲譽(yù)或利益。（2）、嚴(yán)格執(zhí)行水療會(huì)的政策和制度（包括：?jiǎn)T工守則、水會(huì)操作手冊(cè)等）。（3）、嚴(yán)禁泄漏機(jī)密。未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制水療會(huì)、會(huì)員相關(guān)資料信息，其中包括水會(huì)相關(guān)優(yōu)惠政策。崗位職責(zé)DUTIES&RESPONSIBILITIES:3、崗位職責(zé)：3.1、協(xié)助水療部銷售經(jīng)理完成副總監(jiān)分配的各項(xiàng)具體工作。3.2、負(fù)責(zé)銷售部各項(xiàng)管理制度、管理方案、賓客檔案的管理并負(fù)責(zé)傳達(dá)、協(xié)助落實(shí)。3.3、在銷售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)部門各項(xiàng)管理制度、工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定，協(xié)助副銷售經(jīng)理監(jiān)督部門的工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出改進(jìn)意見，重要問題向副總監(jiān)匯報(bào)。3.4、負(fù)責(zé)檢查區(qū)域物品、設(shè)備、設(shè)施的使用、維護(hù)情況，及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理。3.5、做好水會(huì)賓客信息收集，分類整理每月上報(bào)總監(jiān)跟進(jìn)處理。3.6、負(fù)責(zé)部門的各類報(bào)表統(tǒng)計(jì)，并完成經(jīng)理交辦的其它工作。政策制定者：Preparedby審批者：Approvedby日期Date北麗宮水療會(huì)崗位職責(zé)說明BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION部門DEPARTMENT前廳部直接上司REPORTINGTO副總監(jiān)職位POSITION經(jīng)理直轄下屬SUBORDINATE前廳主任職級(jí)JOBLEVELB級(jí)編號(hào)REFCODEJDC—S&P—S06涉及部門RELATIONSHIPS：北麗宮國(guó)際水療會(huì)各分部崗位概述JOBSUMMARY:1、崗位描述：1.1、前廳部部經(jīng)理是水療部接待的主要負(fù)責(zé)人，也是部門與水療各部門之間的總協(xié)調(diào)人，及時(shí)解決問題，確保前廳與各部門工作的正常運(yùn)行。1.2、協(xié)助各部門做好會(huì)員/VIP以及所有客人的接待、服務(wù)工作。1.3、了解水療會(huì)賓客信息反饋，做好賓客、會(huì)員、VIP客人反饋信息收集，聽取顧客合理化建議，及時(shí)提供營(yíng)銷改進(jìn)方案，為水療部擴(kuò)大市場(chǎng)份額創(chuàng)造效益。崗位要求POSITIONQUALIFICATION：2、崗位職責(zé)要求：2.1、能力（1）、具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。（2）、具備理解、完善、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。（3）、了解并熟悉水療會(huì)各區(qū)域相關(guān)運(yùn)作。（4）、能夠妥善處理各類客人投訴。2.2、經(jīng)驗(yàn)（1）、熟悉大型水療及星級(jí)酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。（2）、對(duì)水療市場(chǎng)的消費(fèi)人群有充分的認(rèn)識(shí)和了解。（3）、熟悉酒店以及水療操作手冊(cè)。（4）、熟悉深圳以及周邊省市水療業(yè)的基本情況，曾就職大型水會(huì)負(fù)責(zé)相關(guān)工作。2.3、操守（1）、維護(hù)酒店和水療會(huì)聲譽(yù)或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對(duì)集團(tuán)和酒店進(jìn)行誹謗以損害集團(tuán)和酒店的聲譽(yù)或利益。（2）、執(zhí)行酒店和水療會(huì)的政策和制度（包括：?jiǎn)T工守則、水會(huì)操作手冊(cè)等）。（3）、提倡高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高效率以及科學(xué)的管理模式。崗位職責(zé)DUTIES&RESPONSIBILITIES:3、崗位職責(zé)：3.1、協(xié)助水療會(huì)副總監(jiān)執(zhí)行酒店、水療部的有關(guān)決議和指示，完成副總監(jiān)分配的各項(xiàng)具體工作，在副總監(jiān)授權(quán)的范圍內(nèi)全面負(fù)責(zé)所管轄部門的經(jīng)營(yíng)管理工作。3.2、參加水療部重要決策、各項(xiàng)管理制度、管理方案、機(jī)構(gòu)設(shè)置、以及所管轄范圍內(nèi)，部門基礎(chǔ)管理人員的任免提議、研究、制訂和報(bào)批部門經(jīng)營(yíng)管理方案，提出具有建設(shè)性的議題和意見，并負(fù)責(zé)貫徹、落實(shí)。3.3、在副總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)水療會(huì)各項(xiàng)管理制度、職責(zé)范圍、工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定，主動(dòng)檢查所管轄范圍內(nèi)的貫徹落實(shí)情況，協(xié)助副總監(jiān)監(jiān)督屬下的工作狀況，主動(dòng)協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出改進(jìn)意見，重要問題向副總監(jiān)匯報(bào)，共同研究解決辦法，確保水療會(huì)各部門的各項(xiàng)工作能協(xié)調(diào)發(fā)展。3.4、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)員工的思想工作。研究制定部門思想工作和精神文明建設(shè)的工作方針、管理制度、擬定和報(bào)批部門思想工作和精神文明建設(shè)的活動(dòng)方案，并組織貫徹、落實(shí)和實(shí)施。3.5、負(fù)責(zé)檢查區(qū)域物品、設(shè)備、設(shè)施的使用、維護(hù)情況，及時(shí)提供改良更新計(jì)劃。3.6、全面負(fù)責(zé)和管理部門的日常工作，貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按公司指令保證前廳部，各項(xiàng)日常工作的正常運(yùn)行。3.7、制定工作計(jì)劃、培訓(xùn)方案，建立和健全部門管理制度和各崗位具體工作內(nèi)容規(guī)范職責(zé)范圍和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督貫徹實(shí)施。3.8、激發(fā)下屬的工作積極性，通過檢查、監(jiān)督了解其他員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，做到獎(jiǎng)勤罰懶，職責(zé)分明提倡愛心管理。3.9、定時(shí)參加公司例會(huì)，主持部門例會(huì)及其他會(huì)議，聽取主任、部長(zhǎng)的匯報(bào)，總結(jié)經(jīng)營(yíng)情況。3.10、分析市場(chǎng)和管理狀況以及存在的問題，及時(shí)提出改進(jìn)意見，涉及影響水會(huì)整體計(jì)劃完成和經(jīng)營(yíng)全局的重要問題及時(shí)報(bào)告副總監(jiān)研究解決，并完成副總經(jīng)理交辦的其它工作。政策制定者：Preparedby審批者：Approvedby日期Date北麗宮水療會(huì)崗位職責(zé)說明BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION部門DEPARTMENT前廳部FO直接上司REPORTINGTO前廳經(jīng)理職位POSITION主任Supervisor直轄下屬SUBORDINATE前廳部長(zhǎng)職級(jí)JOBLEVELF級(jí)編號(hào)REFCODEJDC—S&P—S07涉及部門RELATIONSHIPS：北麗宮國(guó)際水療會(huì)-前廳部、休息廳、樓層、技術(shù)部崗位概述JOBSUMMARY:1、崗位描述：1.1、協(xié)助部門經(jīng)理管理前廳日常工作及時(shí)解決問題，確保前廳與各部門工作的正常運(yùn)行。1.2、協(xié)助部門做好會(huì)員/VIP以及所有客人的接待、服務(wù)工作。1.3、了解水療會(huì)賓客信息反饋，做好會(huì)員、VIP客人反饋信息收集，聽取顧客合理化建議，及時(shí)提供營(yíng)銷改進(jìn)方案，為水療部擴(kuò)大市場(chǎng)份額創(chuàng)造效益。崗位要求POSITIONQUALIFICATION：2、崗位職責(zé)要求：2.1、能力（1）、具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。（2）、具備理解、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。（3）、了解并熟悉水療會(huì)各區(qū)域相關(guān)運(yùn)作。（4）、能夠妥善處理各類客人投訴。2.2、經(jīng)驗(yàn)（1）、熟悉大型水療及星級(jí)酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。（2）、對(duì)水療市場(chǎng)的消費(fèi)人群有充分的認(rèn)識(shí)和了解。（3）、熟悉酒店以及水療操作手冊(cè)。（4）、熟悉深圳以及周邊省市水療業(yè)的基本情況，曾就職大型水會(huì)負(fù)責(zé)相關(guān)工作。2.3、操守（1）、維護(hù)賓客和水療會(huì)以及部門聲譽(yù)或利益。（2）、執(zhí)行酒店和水療會(huì)的政策和制度（包括：?jiǎn)T工守則、水會(huì)操作手冊(cè)等）。（3）、提倡高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高效率的快捷服務(wù)。崗位職責(zé)DUTIES&RESPONSIBILITIES:崗位職責(zé)：3.1、向前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)，服從上司的各項(xiàng)指派工作；3.2、負(fù)責(zé)當(dāng)班其間的班前班后例會(huì)，檢查員工儀容、儀表是否合標(biāo)準(zhǔn)。3.3、依照不同的營(yíng)業(yè)狀況合理的安排和調(diào)動(dòng)人手，以保證本部門的正常運(yùn)行。3.4、代表水療會(huì)迎送VIP客人，處理主要事件及記錄特別貴賓，值得注意客人的有關(guān)事項(xiàng)。3.5、處理關(guān)于客人結(jié)帳時(shí)問題及其他詢問業(yè)務(wù)。3.6、迎接及帶領(lǐng)VIP到他們需消費(fèi)的部位，并介紹水療會(huì)各項(xiàng)消費(fèi)項(xiàng)目。3.7、做好VIP客人的離店記錄并收集其意見或建議。遇緊急事件時(shí)，必須（沒上司可請(qǐng)示時(shí)）作主動(dòng)、決斷的指示。3.8、巡查本部門以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常及即時(shí)排出可防范之弊端。3.9、保持與賓客之間良好的溝通，收集其意見或建議，可適當(dāng)推廣酒店其它設(shè)施。3.10、向經(jīng)理及時(shí)反映部門員工表現(xiàn)、客人意見或建議。檢查本部門需維修項(xiàng)目，跟進(jìn)維修制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)、完成上級(jí)交辦的其它工作。政策制定者：Preparedby審批者：Approvedby日期Date北麗宮水療會(huì)崗位職責(zé)說明BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION部門DEPARTMENT前廳部SPA/CLUB直接上司REPORTINGTO前廳主任職位POSITION部長(zhǎng)直轄下屬SUBORDINATE前廳員工職級(jí)JOBLEVELG級(jí)編號(hào)REFCODEJDC—S&P—S08涉及部門RELATIONSHIPS：北麗宮國(guó)際水療會(huì)-前廳部、休息廳、樓層、技術(shù)部崗位概述JOBSUMMARY:1、崗位描述：1.1、協(xié)助部門主任管理部門日常工作，確保前廳與各部門工作的正常運(yùn)行。1.2、協(xié)助部門做好會(huì)員/VIP以及所有客人的接待、服務(wù)工作。1.3、了解部門當(dāng)值人員情況，聽取顧客合理化建議，及時(shí)將相關(guān)信息上報(bào)跟進(jìn)處理。崗位要求POSITIONQUALIFICATION：2、崗位職責(zé)要求：2.1、能力（1）、具備較強(qiáng)的組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。（2）、具備理解、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。（3）、了解并熟悉水療會(huì)各區(qū)域相關(guān)運(yùn)作。（4）、能夠及時(shí)洞悉顧客需求，提供高效、快捷的服務(wù)。2.2、經(jīng)驗(yàn)（1）、熟悉大型水療及星級(jí)酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。（2）、具備組織員工，協(xié)調(diào)上下級(jí)之間的關(guān)系。（3）、熟悉水療操作手冊(cè)。（4）、熟悉深圳以及周邊省市水療業(yè)的基本情況，曾就職大型水會(huì)負(fù)責(zé)相關(guān)工作。2.3、操守（1）、維護(hù)賓客和水療會(huì)以及部門聲譽(yù)或利益。（2）、執(zhí)行酒店和水療會(huì)的政策和制度（包括：?jiǎn)T工守則、水會(huì)操作手冊(cè)等）。（3）、提倡高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高效率的快捷服務(wù)。崗位職責(zé)DUTIES&RESPONSIBILITIES:3、崗位職責(zé)：3.1、對(duì)前廳主任負(fù)責(zé)，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排完成上司的各項(xiàng)指派工作；3.2、負(fù)責(zé)當(dāng)班其間的班前班后例會(huì)，檢查員工儀容、儀表是否合標(biāo)準(zhǔn)。3.3、負(fù)責(zé)分管轄區(qū)的設(shè)備、設(shè)施保修，以保證本部門的正常運(yùn)行。3.4、接待迎送VIP客人，負(fù)責(zé)收集班中員工以及賓客的反饋信息，并及時(shí)上報(bào)部門主管。3.5、協(xié)助主任處理關(guān)于客人結(jié)帳時(shí)問題及其他詢問業(yè)務(wù)。3.6、迎接及帶領(lǐng)VIP到他們需消費(fèi)的部位，并介紹水療會(huì)各項(xiàng)消費(fèi)項(xiàng)目。3.7、做好VIP客人的離店記錄并收集其意見或建議。遇緊急事件時(shí)，必須及時(shí)上報(bào)處理。3.8、根據(jù)本部門人員情況，合理安排保證運(yùn)行正常。3.9、保持與賓客之間良好的溝通，收集其意見或建議，可適當(dāng)推廣酒店其它設(shè)施。3.10、及時(shí)向主管反映部門員工表現(xiàn)、客人意見或建議。檢查本部門需維修項(xiàng)目，跟進(jìn)維修工程，完成上級(jí)交辦的其它工作。政策制定者：Preparedby審批者：Approvedby日期Date北麗宮水療會(huì)崗位職責(zé)說明BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION部門DEPARTMENT前廳部直接上司REPORTINGTO前廳主任職位POSITION咨客部長(zhǎng)直轄下屬SUBORDINATE咨客職級(jí)JOBLEVELG級(jí)編號(hào)REFCODEJDC—S&P—S09涉及部門RELATIONSHIPS：北麗宮國(guó)際水療會(huì)-前廳部、休息廳、樓層、技術(shù)部崗位概述JOBSUMMARY:1、崗位描述：1.1、協(xié)助部門主任管理部門日常工作，確保前廳與各部門工作的正常運(yùn)行。1.2、協(xié)助部門做好會(huì)員/VIP以及所有客人的接待、服務(wù)工作。1.3、了解部門當(dāng)值人員情況，聽取顧客合理化建議，及時(shí)將相關(guān)信息上報(bào)跟進(jìn)處理。崗位要求POSITIONQUALIFICATION：2、崗位職責(zé)要求：2.1、能力（1）、具備較強(qiáng)的組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。（2）、具備理解、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。（3）、了解并熟悉水療會(huì)各區(qū)域相關(guān)運(yùn)作。（4）、能夠及時(shí)洞悉顧客需求，提供高效、快捷的服務(wù)。2.2、經(jīng)驗(yàn)（1）、熟悉大型水療及星級(jí)酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。（2）、具備組織員工，協(xié)調(diào)上下級(jí)之間的關(guān)系。（3）、熟悉水療操作手冊(cè)。（4）、熟悉水療業(yè)的基本情況，曾就職大型水會(huì)負(fù)責(zé)相關(guān)工作。2.3、操守（1）、維護(hù)水療會(huì)以及部門聲譽(yù)或利益。（2）、執(zhí)行酒店和水療會(huì)的政策和制度（包括：?jiǎn)T工守則、水會(huì)操作手冊(cè)等）。（3）、提倡高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高效率的快捷服務(wù)。崗位職責(zé)DUTIES&RESPONSIBILITIES:崗位職責(zé)要求：3.1、對(duì)主任負(fù)責(zé)，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成上級(jí)或本部門交給的工作指令，盡職盡責(zé)起模范帶頭作用。3.2、精通本部門業(yè)務(wù)，能夠按照水會(huì)要求標(biāo)準(zhǔn)熟練地領(lǐng)導(dǎo)下屬工作。3.3、做好對(duì)下屬的日常培訓(xùn)工作，有效督導(dǎo)本班組下屬熟悉工作，保證優(yōu)質(zhì)高效地完成各項(xiàng)服務(wù)。3.4、根據(jù)每日的工作情況帶領(lǐng)本班組員工做好服務(wù)的準(zhǔn)備工作，隨時(shí)檢查本班組咨客上崗精神面貌是否飽滿、服務(wù)禮儀是否規(guī)范、行為舉止是否符合企業(yè)行為規(guī)范、工裝是否整潔、個(gè)人衛(wèi)生是否良好、語言是否恰當(dāng)?shù)龋ＷC提供高檔次的服務(wù)水準(zhǔn)。3.5、檢查本班咨客上崗情況，有無空崗、缺崗、串崗等情況，出現(xiàn)此類問題及時(shí)匯報(bào)部門主管。3.6、負(fù)責(zé)全面控制本服務(wù)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)情況，及時(shí)解決客人的要求以及咨詢事宜。3.7、負(fù)責(zé)整個(gè)班組上崗期間的服務(wù)協(xié)調(diào)工作，配合收銀跟進(jìn)離場(chǎng)賓客結(jié)賬工作。3.8、負(fù)責(zé)將當(dāng)班的期間，賓客反饋信息、投訴等做好工作日志記錄，以便向主管或經(jīng)理報(bào)告跟進(jìn)處理。3.9、檢查本班組工作必備用品及設(shè)備的使用情況，須申領(lǐng)前廳使用物品，及時(shí)向主任匯報(bào)，保證本部門有足夠的備用品。3.10、根據(jù)本部門人員情況，合理安排人員保證運(yùn)行正常。3.11、及時(shí)向主管反映部門員工表現(xiàn)、客人意見或建議。檢查本部門需維修項(xiàng)目，跟進(jìn)維修工程，完成上級(jí)交辦的其它工作。政策制定者：Preparedby審批者：Approvedby日期Date北麗宮水療會(huì)崗位職責(zé)說明BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION部門DEPARTMENT前廳部直接上司REPORTINGTO咨客部長(zhǎng)職位POSITION接待員/咨客直轄下屬SUBORDINATE職級(jí)JOBLEVELH級(jí)編號(hào)REFCODEJDC—S&P—S10涉及部門RELATIONSHIPS：北麗宮國(guó)際水療會(huì)-前廳部崗位概述JOBSUMMARY:1、崗位描述：1.1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)前廳日常接待工作，確保前廳與各部門工作的正常運(yùn)行。1.2、協(xié)助前廳做好會(huì)員/VIP以及所有客人的接待、服務(wù)工作。1.3、跟進(jìn)賓客進(jìn)店、離店結(jié)算工作，聽取顧客合理化建議，及時(shí)將相關(guān)信息上報(bào)跟進(jìn)處理。崗位要求POSITIONQUALIFICATION：2、崗位職責(zé)要求：2.1、能力（1）、具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。（2）、具備理解、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。（3）、了解并熟悉水療會(huì)各區(qū)域相關(guān)運(yùn)作。（4）、能夠及時(shí)洞悉顧客需求，提供高效、快捷的服務(wù)。2.2、經(jīng)驗(yàn)（1）、熟悉大型水療及星級(jí)酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。（2）、具備組織員工，協(xié)調(diào)上下級(jí)之間的關(guān)系。（3）、熟悉水療操作手冊(cè)。（4）、熟悉水療業(yè)的基本情況，曾就職大型水會(huì)負(fù)責(zé)相關(guān)工作。2.3、操守（1）、維護(hù)水療會(huì)以及部門聲譽(yù)或利益。（2）、執(zhí)行酒店和水療會(huì)的政策和制度（包括：?jiǎn)T工守則、水會(huì)操作手冊(cè)等）。（3）、提倡高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高效率的快捷服務(wù)。崗位職責(zé)DUTIES&RESPONSIBILITIES:3、崗位職責(zé)要求：3.1、聽從當(dāng)班管理層安排，以端正的姿態(tài)堅(jiān)持站立服務(wù)，微笑服務(wù)和敬語服務(wù)，向每一位進(jìn)店、離店客人致意、問候。3.2、為上下車的賓客開關(guān)車門、雨天要為上下車客人撐傘，并派傘套給客人（1樓接待咨客）。3.3、配合保安員確保酒店門前交通和做好門前的安全保衛(wèi)工作。（1樓接待）3.4、熟悉水會(huì)、酒店相關(guān)設(shè)備、設(shè)施、功能、區(qū)域位置，熱情回答賓客的相關(guān)詢問，盡量滿足客人的需求。3.5、隨時(shí)聽從接待員召喚，反應(yīng)迅速、兼顧鎖牌跟進(jìn)、保管、派發(fā)、指引工作。3.6、協(xié)助接待安排接送車輛并做好出車單登記。3.7、適時(shí)向賓客推銷酒店各項(xiàng)服務(wù)，介紹各個(gè)營(yíng)業(yè)區(qū)、點(diǎn)的設(shè)施以及服務(wù)項(xiàng)目。3.8、協(xié)助前廳負(fù)責(zé)將水療區(qū)域的報(bào)紙、郵件等分送到各部門或部位。3.9、跟進(jìn)各個(gè)分區(qū)賓客的留單、外出相關(guān)工作。3.10、受理委托寄存、保管行李物品，辦理登記等有關(guān)手續(xù)。3.11、協(xié)助收銀做好賓客的結(jié)帳工作。3.12、自覺遵守水會(huì)各項(xiàng)規(guī)章制度：保持店容店貌，完成本職工作和上級(jí)交派的其他工作任務(wù)。政策制定者：Preparedby審批者：Approvedby日期Date 北麗宮水療會(huì)崗位職責(zé)說明BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION部門DEPARTMENT會(huì)員銷售部SPA/CLUB直接上司REPORTINGTO咨客部長(zhǎng)職位POSITION接送司機(jī)直轄下屬SUBORDINATE職級(jí)JOBLEVELH級(jí)編號(hào)REFCODEJDC—S&P—S11涉及部門RELATIONSHIPS：北麗宮國(guó)際水療會(huì)-前廳部崗位概述JOBSUMMARY:1、崗位描述：1.1、協(xié)助水會(huì)接送賓客，確保水療會(huì)的接送正常運(yùn)行。1.2、協(xié)助前廳做好會(huì)員/VIP以及所有客人的接待、服務(wù)工作。1.3、根據(jù)賓客需求、按照水療會(huì)規(guī)定線路提供安全快捷的接送服務(wù)。崗位要求POSITIONQUALIFICATION：2、崗位職責(zé)要求：2.1、能力（1）、具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。（2）、具備理解、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。（3）、反應(yīng)迅速、敏捷，具有熟練的駕駛技能。（4）、能夠及時(shí)洞悉顧客需求，提供高效、快捷的服務(wù)。2.2、經(jīng)驗(yàn)（1）、熟悉大型水療及星級(jí)酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。（2）、具備熟悉福永周邊交通樞紐，主要線路、干道。（3）、熟悉機(jī)各類動(dòng)車操作技能。（4）、熟悉水療業(yè)賓客接送流程，曾就職大型水會(huì)負(fù)責(zé)相關(guān)接送工作。2.3、操守（1）、維護(hù)水療會(huì)以及部門聲譽(yù)或利益。（2）、執(zhí)行酒店和水療會(huì)的政策和制度（包括：?jiǎn)T工守則、水會(huì)操作、機(jī)動(dòng)車駕駛、交通法規(guī)手冊(cè)等）。（3）、提供舒適、安全、快捷的服務(wù)。崗位職責(zé)DUTIES&RESPONSIBILITIES:3、崗位職責(zé)要求：3.1、接送車上、下班提前十分鐘到前臺(tái)收銀處領(lǐng)取車鑰匙、行駛證和手機(jī)，與交班司機(jī)做好交接，注意整理好儀容、儀表。3.2、出車時(shí)，如客人應(yīng)在司機(jī)行程登記本上，注明出時(shí)間、地點(diǎn)、送客數(shù)量、返回時(shí)間、當(dāng)班部長(zhǎng)的簽名確認(rèn)，在接送過程中注意禮貌、禮節(jié)耐心回答客人提出的問題。3.3、接客時(shí)，如客人直接打電話，司機(jī)若還未返公司，可直接到接客地點(diǎn)去接客人，但返回時(shí)，應(yīng)向當(dāng)班部長(zhǎng)反映該客人是由何地接到公司，并做好記錄（接客人地點(diǎn)、人數(shù)、返回時(shí)間）。3.4、機(jī)場(chǎng)、福永周邊固定車?yán)铀涂腿?，?yīng)有規(guī)律性，例：一小時(shí)一班車，定時(shí)定點(diǎn)接送，以便客人可以掌握坐車時(shí)間，正常坐車。3.5、部長(zhǎng)或咨客通知司機(jī)有客等車，司機(jī)需告之目前所在位置，返回公司的時(shí)間，若短時(shí)間內(nèi)無法返回，需說明原因，以便咨客向客人解釋。送客人同時(shí)有幾批客人等侍，司機(jī)應(yīng)選擇好路線，盡量選擇順路客或人數(shù)較多的客人接送，其余的由下班返回車接送。3.6、若同時(shí)有客需送，又有客人需接，司機(jī)應(yīng)無任何理由拒絕，應(yīng)先接后送。3.7、如公司要求司機(jī)定點(diǎn)加油，每次加油簽名確認(rèn)，并注明加油時(shí)間和加油量，每月月底由公司財(cái)務(wù)統(tǒng)一付款（特殊情況除外）。3.8、司機(jī)不得自行安排下班交接時(shí)間、洗車、養(yǎng)護(hù)地點(diǎn)或部件維護(hù)，維修需寫申請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后方可維修。3.9、車輛行駛的費(fèi)用，如養(yǎng)路費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等，由公司財(cái)務(wù)或外勤人員統(tǒng)一辦理。3.10、當(dāng)值司機(jī)嚴(yán)禁抽煙、喝酒，出車時(shí)必須保證行駛安全。3.11、參加本班次班前、班后會(huì)議，及時(shí)反饋相關(guān)信息。3.12、確保安全接送，并完成上級(jí)交辦的其它工作。政策制定者：Preparedby審批者：Approvedby日期Date 北麗宮水療會(huì)崗位職責(zé)說明BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION部門DEPARTMENT會(huì)員銷售部直接上司REPORTINGTO咨客部長(zhǎng)職位POSITION機(jī)場(chǎng)接待直轄下屬SUBORDINATE職級(jí)JOBLEVELG級(jí)編號(hào)REFCODEJDC—S&P—S12涉及部門RELATIONSHIPS：北麗宮國(guó)際水療會(huì)-前廳部崗位概述JOBSUMMARY:1、崗位描述：1.1、協(xié)助水會(huì)機(jī)場(chǎng)接送，確保水療會(huì)的接送正常運(yùn)行。1.2、協(xié)助水會(huì)做好會(huì)員/VIP以及所有賓客的接待、服務(wù)工作。1.3、根據(jù)賓客需求、按照水療會(huì)規(guī)定線路提供安全快捷的接送服務(wù)。崗位要求POSITIONQUALIFICATION：2、崗位職責(zé)要求：2.1、能力（1）、具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。（2）、具備理解、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。（3）、反應(yīng)迅速、敏捷，具有一定的組織能力。（4）、能夠及時(shí)洞悉顧客需求，提供高效、快捷的服務(wù)。2.2、經(jīng)驗(yàn)（1）、熟悉大型水療及星級(jí)酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。（2）、熟悉福永周邊交通樞紐，主要旅游景點(diǎn)、星級(jí)酒店相關(guān)信息。（3）、熟悉水療業(yè)賓客接送流程，曾就職大型水會(huì)負(fù)責(zé)相關(guān)接待工作。2.3、操守（1）、維護(hù)水療會(huì)、酒店以及部門聲譽(yù)或利益。（2）、執(zhí)行酒店和水療會(huì)的政策和制度（包括：?jiǎn)T工守則、水會(huì)操作程序等）（3）、提供業(yè)務(wù)咨詢、公司形象、廣告宣傳業(yè)務(wù)。崗位職責(zé)DUTIES&RESPONSIBILITIES:3、崗位職責(zé)要求：3.1、聽從當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)安排，配合前廳做好接待工作。3.2、負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)消費(fèi)賓客的接待、候車安排工作。3.3、代表酒店、水會(huì)進(jìn)行對(duì)外宣傳、推廣。3.4、注明接待時(shí)間、地點(diǎn)、接、送賓客數(shù)量、返回時(shí)間、并同接送司機(jī)簽名確認(rèn)。3.5、為賓客提供酒店、水療會(huì)相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。3.6、隨時(shí)與接送司機(jī)保持聯(lián)系，若短時(shí)間內(nèi)接送車無法返回機(jī)場(chǎng)，需安撫賓客說明原因。3.7、接待時(shí)與賓客保持良好的溝通關(guān)系，收集相關(guān)信息及時(shí)上報(bào)管理層跟進(jìn)。3.8、負(fù)責(zé)接待所需物品的準(zhǔn)備工作。3.9、參加本班次班前、班后會(huì)議，及時(shí)反饋相關(guān)信息。3.10、詳細(xì)記錄當(dāng)值情況，做好交接并完成上級(jí)交辦的其它工作。政策制定者：Preparedby審批者：Approvedby日期Date北麗宮水療會(huì)崗位職責(zé)說明BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION部門DEPARTMENT前廳部直接上司REPORTINGTO前廳部經(jīng)理職位POSITION男/女賓主管直轄下屬SUBORDINATE職級(jí)JOBLEVELF級(jí)編號(hào)REFCODEJDC—S&P—S13涉及部門RELATIONSHIPS：北麗宮國(guó)際水療會(huì)-前廳部、休息廳、樓層、技術(shù)部崗位概述JOBSUMMARY:1、崗位描述：1.1、負(fù)責(zé)更衣管理部門日常工作，確保前廳與各部門工作的正常運(yùn)行。1.2、負(fù)責(zé)部門做好會(huì)員/VIP以及所有客人的接待、服務(wù)工作。1.3、了解部門當(dāng)值人員情況，聽取顧客合理化建議，及時(shí)將相關(guān)信息上報(bào)跟進(jìn)處理。崗位要求POSITIONQUALIFICATION：2、崗位職責(zé)要求：2.1、能力（1）、具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。（2）、具備理解、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。（3）、了解并熟悉水療會(huì)各區(qū)域相關(guān)運(yùn)作。（4）、能夠及時(shí)洞悉顧客需求，提供高效、快捷的服務(wù)。2.2、經(jīng)驗(yàn)（1）、熟悉大型水療及星級(jí)酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。（2）、具備組織員工，協(xié)調(diào)上下級(jí)之間的關(guān)系。（3）、熟悉水療操作手冊(cè)。（4）、熟悉深圳以及周邊省市水療業(yè)的基本情況，曾就職大型水會(huì)負(fù)責(zé)相關(guān)工作。2.3、操守（1）、維護(hù)賓客和水療會(huì)以及部門聲譽(yù)或利益。（2）、執(zhí)行酒店和水療會(huì)的政策和制度（包括：?jiǎn)T工守則、水會(huì)操作手冊(cè)等）。（3）、提倡高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高效率的快捷服務(wù)。崗位職責(zé)DUTIES&RESPONSIBILITIES:3、崗位職責(zé)：3.1、對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排完成上司的各項(xiàng)指派工作；3.2、負(fù)責(zé)當(dāng)班其間的班前班后例會(huì)，檢查員工儀容、儀表是否合標(biāo)準(zhǔn)。3.3、負(fù)責(zé)分管轄區(qū)的設(shè)備、設(shè)施保修，以保證本部門的正常運(yùn)行。3.4、接待迎送VIP賓客，負(fù)責(zé)收集班中員工以及賓客的反饋信息，并及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理。3.5、協(xié)助經(jīng)理處理關(guān)于客人結(jié)帳時(shí)問題及其他詢問業(yè)務(wù)。3.6、迎接及帶領(lǐng)VIP賓客到他們需消費(fèi)的部位，并介紹水療會(huì)及酒店各項(xiàng)消費(fèi)項(xiàng)目。3.7、做好VIP賓客的離店記錄并收集其意見或建議。遇緊急事件時(shí)，必須及時(shí)上報(bào)處理。3.8、根據(jù)本部門人員情況，合理安排人員保證水療運(yùn)行正常。3.9、保持與賓客之間良好的溝通，收集其意見或建議，可適當(dāng)推廣酒店其它設(shè)施。3.10、及時(shí)向經(jīng)理反映部門員工表現(xiàn)、客人意見或建議。檢查本部門需維修項(xiàng)目，跟進(jìn)維修工程，完成上級(jí)交辦的其它工作。政策制定者：Preparedby審批者：Approvedby日期Date北麗宮水療會(huì)崗位職責(zé)說明BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION部門DEPARTMENT前廳部直接上司REPORTINGTO前廳部經(jīng)理職位POSITION更衣員直轄下屬SUBORDINATE職級(jí)JOBLEVELH級(jí)編號(hào)REFCODEJDC—S&P—S14涉及部門RELATIONSHIPS：北麗宮國(guó)際水療會(huì)-前廳部、休息廳、樓層、技術(shù)部崗位概述JOBSUMMARY:1、崗位描述：1.1、負(fù)責(zé)更衣室、水區(qū)、公共水療區(qū)的日常工作，確保部門與前廳工作的正常運(yùn)行。1.2、負(fù)責(zé)部門做好會(huì)員/VIP以及所有賓客的接待、服務(wù)工作。1.3、跟進(jìn)賓客消費(fèi)鎖牌、交接工作及時(shí)將相關(guān)信息上報(bào)跟進(jìn)處理。崗位要求POSITIONQUALIFICATION：2、崗位職責(zé)要求：2.1、能力（1）、具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。（2）、具備理解、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。（3）、了解并熟悉水療會(huì)各區(qū)域相關(guān)運(yùn)作。（4）、能夠及時(shí)洞悉顧客需求，提供高效、快捷的服務(wù)。2.2、經(jīng)驗(yàn)（1）、熟悉大型水療會(huì)水區(qū)所有業(yè)務(wù)流程。（2）、具備一定的接待經(jīng)驗(yàn)。（3）、熟悉水療操作手冊(cè)。（4）、熟悉深圳以及周邊省市水療業(yè)的基本情況，曾就職大型水會(huì)負(fù)責(zé)相關(guān)工作。2.3、操守（1）、維護(hù)賓客和水療會(huì)以及部門聲譽(yù)或利益。（2）、執(zhí)行酒店和水療會(huì)的政策和制度（包括：?jiǎn)T工守則、水會(huì)操作手冊(cè)等）。（3）、提倡高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高效率的快捷服務(wù)。（4）、具備良好的心理素質(zhì)、以及職業(yè)道德。崗位職責(zé)DUTIES&RESPONSIBILITIES:3、崗位職責(zé)：3.1、對(duì)水區(qū)部主管負(fù)責(zé)，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排完成上司的各項(xiàng)指派工作；3.2、參加當(dāng)班其間的班前班后例會(huì)，檢查自己的儀容、儀表是否合標(biāo)準(zhǔn)。3.3、負(fù)責(zé)分管轄區(qū)賓客的財(cái)務(wù)監(jiān)管、以保證顧客財(cái)產(chǎn)安全。3.4、接待迎送VIP賓客，負(fù)責(zé)賓客消費(fèi)鎖牌的交接工作，與前臺(tái)保持緊密配合。3.5、協(xié)助前臺(tái)跟進(jìn)賓客結(jié)帳時(shí)問題及其他詢問業(yè)務(wù)。3.6、迎接及帶領(lǐng)VIP、準(zhǔn)備賓客所需物品，并介紹水療會(huì)及酒店各項(xiàng)消費(fèi)項(xiàng)目。3.7、做好VIP、賓客的離店記錄并收集其意見或建議。遇緊急事件時(shí)，必須及時(shí)上報(bào)處理。3.8、團(tuán)結(jié)、合作，齊心協(xié)力保證水療運(yùn)行正常。3.9、保持與賓客之間良好的溝通，收集其意見或建議，可適當(dāng)推廣酒店其它設(shè)施。3.10、及時(shí)向主管反映部客人意見或建議。檢查本部門需維修項(xiàng)目，跟進(jìn)維修工程，完成上級(jí)交辦的其它工作。政策制定者：Preparedby審批者：Approvedby日期Date北麗宮水療會(huì)崗位職責(zé)說明BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION部門DEPARTMENT前廳部直接上司REPORTINGTO前廳部經(jīng)理職位POSITION水區(qū)員直轄下屬SUBORDINATE職級(jí)JOBLEVELH級(jí)編號(hào)REFCODEJDC—S&P—S15涉及部門RELATIONSHIPS：北麗宮國(guó)際水療會(huì)-前廳部、更衣室、休息廳崗位概述JOBSUMMARY:1、崗位描述：1.1、負(fù)責(zé)更衣室、水區(qū)、公共水療區(qū)的日常工作，確保部門與前廳工作的正常運(yùn)行。1.2、負(fù)責(zé)部門做好會(huì)員/VIP以及所有賓客的接待、服務(wù)工作。1.3、引導(dǎo)賓客消費(fèi)、保障消費(fèi)賓客的人生安全。崗位要求POSITIONQUALIFICATION：2、崗位職責(zé)要求：2.1、能力（1）、具備一定的專業(yè)知識(shí)、以及溝通能力及應(yīng)變能力。（2）、具備理解、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。（3）、了解并熟悉水療會(huì)各區(qū)域相關(guān)運(yùn)作。（4）、能夠及時(shí)洞悉顧客需求，提供高效、快捷的服務(wù)。2.2、經(jīng)驗(yàn)（1）、熟悉大型水療會(huì)水區(qū)所有業(yè)務(wù)流程。（2）、具備一定的接待經(jīng)驗(yàn)。（3）、熟悉水療操作手冊(cè)。（4）、熟悉深圳以及周邊省市水療業(yè)的基本情況，曾就職大型水會(huì)負(fù)責(zé)相關(guān)工作。2.3、操守（1）、維護(hù)賓客和水療會(huì)以及部門聲譽(yù)或利益。（2）、執(zhí)行酒店和水療會(huì)的政策和制度（包括：?jiǎn)T工守則、水會(huì)操作手冊(cè)等）。（3）、提倡高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高效率的快捷服務(wù)。（4）、具備良好的心理素質(zhì)、以及職業(yè)道德。崗位職責(zé)DUTIES&RESPONSIBILITIES:3、崗位職責(zé)：3.1、對(duì)水區(qū)部主管負(fù)責(zé)，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排完成上司的各項(xiàng)指派工作；3.2、參加當(dāng)班其間的班前班后例會(huì)，檢查自己的儀容、儀表是否合標(biāo)準(zhǔn)。3.3、負(fù)責(zé)分管轄區(qū)賓客的財(cái)務(wù)監(jiān)管、以保證顧客財(cái)產(chǎn)安全。3.4、接待迎送VIP、賓客，負(fù)責(zé)賓客消費(fèi)正確引導(dǎo)工作，與前二次更衣持緊密配合。3.5、協(xié)助一次、二次更衣以及賓客的其他詢問業(yè)務(wù)。3.6、迎接及帶領(lǐng)VIP、準(zhǔn)備賓客所需物品，并介紹水療會(huì)及酒店各項(xiàng)消費(fèi)項(xiàng)目。3.7、做好水區(qū)的安全防護(hù)工作。遇緊急事件時(shí)，必須及時(shí)上報(bào)處理。3.8、團(tuán)結(jié)、合作，齊心協(xié)力保證水療運(yùn)行正常。3.9、保持與賓客之間良好的溝通，收集其意見或建議，可適當(dāng)推廣酒店其它設(shè)施。3.10、及時(shí)向主管反映部客人意見或建議。檢查本部門需維修項(xiàng)目，跟進(jìn)維修工程，完成上級(jí)交辦的其它工作。政策制定者：Preparedby審批者：Approvedby日期Date北麗宮水療會(huì)崗位職責(zé)說明BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION部門DEPARTMENT前廳部直接上司REPORTINGTO前廳部經(jīng)理職位POSITION水質(zhì)員直轄下屬SUBORDINATE職級(jí)JOBLEVELH級(jí)編號(hào)REFCODEJDC—S&P—S16涉及部門RELATIONSHIPS：北麗宮國(guó)際水療會(huì)-更衣室崗位概述JOBSUMMARY:1、崗位描述：1.1、負(fù)責(zé)水區(qū)、公共水療區(qū)水質(zhì)的日常維護(hù)，確保部門水質(zhì)的正常、達(dá)標(biāo)。1.2、負(fù)責(zé)水區(qū)做好會(huì)員/VIP以及所有賓客的接待、服務(wù)工作。1.3、引導(dǎo)賓客消費(fèi)、保障消費(fèi)賓客的人生安全。崗位要求POSITIONQUALIFICATION：2、崗位職責(zé)要求：2.1、能力（1）、具備一定的專業(yè)知識(shí)、以及溝通能力及應(yīng)變能力。（2）、具備理解、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。（3）、了解并熟悉水療會(huì)各區(qū)域相關(guān)運(yùn)作。（4）、能夠處理水療區(qū)域相關(guān)水質(zhì)問題。2.2、經(jīng)驗(yàn)（1）、熟悉大型水療會(huì)水區(qū)所有業(yè)務(wù)流程。（2）、具備一定的水質(zhì)處理經(jīng)驗(yàn)。（3）、熟悉國(guó)家規(guī)定的水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、處理程序。（4）、熟悉深圳以及周邊省市水療、水池基本情況，曾就職大型水會(huì)負(fù)責(zé)相關(guān)工作。2.3、操守（1）、維護(hù)賓客和水療會(huì)以及部門聲譽(yù)或利益。（2）、執(zhí)行酒店和水療會(huì)的政策和制度（包括：?jiǎn)T工守則、水會(huì)操作手冊(cè)等）。（4）、具備一定的相關(guān)知識(shí)。崗位職責(zé)DUTIES&RESPONSIBILITIES:3、崗位職責(zé)：3.1、對(duì)水區(qū)部門主管負(fù)責(zé)，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排完成上司的各項(xiàng)指派工作；3.2、參加當(dāng)班其間的班前班后例會(huì)，檢查自己的儀容、儀表是否合標(biāo)準(zhǔn)。3.3、負(fù)責(zé)水療區(qū)水質(zhì)監(jiān)測(cè)、處理，保障賓客使用安全。3.4、負(fù)責(zé)賓客消費(fèi)正確引導(dǎo)工作，與前二次更衣持緊密配合。3.5、協(xié)助一次、二次更衣以及賓客的其他詢問業(yè)務(wù)。3.6、協(xié)助迎接VIP、賓客，并介紹水療設(shè)施的正確使用、操作方法。3.7、做好水區(qū)的安全防護(hù)工作。遇緊急事件時(shí)，必須及時(shí)上報(bào)處理。3.8、配合更衣室、水區(qū)齊心協(xié)力保證水療運(yùn)行正常。3.9、保持與賓客之間良好的溝通，收集其意見或建議，可適當(dāng)推廣水會(huì)其它消費(fèi)設(shè)施。3.10、及時(shí)向主管反映賓客意見或建議。檢查水區(qū)需維修項(xiàng)目，跟進(jìn)維修工程，完成上級(jí)交辦的其它工作。政策制定者：Preparedby審批者：Approvedby日期Date北麗宮水療會(huì)崗位職責(zé)說明BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION部門DEPARTMENT前廳部直接上司REPORTINGTO主管職位POSITION擦鞋工直轄下屬SUBORDINATE職級(jí)JOBLEVELH級(jí)編號(hào)REFCODEJDC—S&P—S16涉及部門RELATIONSHIPS：北利宮國(guó)際水療會(huì)-水區(qū)、二次更衣崗位概述JOBSUMMARY:1、崗位描述：1.1、聽從部門領(lǐng)導(dǎo)安排，與各水區(qū)、二次更衣緊密配合，保持工作協(xié)調(diào)。1.2、按水療會(huì)規(guī)范內(nèi)容，對(duì)所有賓客各類鞋、靴子進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)。1.3、綜合水會(huì)賓客需求，不斷提高技術(shù)、服務(wù)。崗位要求POSITIONQUALIFICATION：2、崗位職責(zé)要求：2.1、能力（1）、具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。（2）、具備理解、及執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。（3）、了解并熟悉水療會(huì)各區(qū)域相關(guān)運(yùn)作、區(qū)域分布、配套設(shè)施等。（4）、熟悉各類皮革的維護(hù)、保養(yǎng)技能。2.2、經(jīng)驗(yàn)（1）、熟悉大型水療及更衣室所有業(yè)務(wù)流程。（2）、持有相關(guān)技術(shù)資質(zhì)證書，并對(duì)各種鞋、靴、皮革有充分的認(rèn)識(shí)和了解。（3）、熟悉各類鞋、靴子的保養(yǎng)、維護(hù)手冊(cè)。2.3、操守（1）、維護(hù)酒店和水療會(huì)聲譽(yù)或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對(duì)集團(tuán)和酒店進(jìn)行誹謗以損害集團(tuán)和酒店的聲譽(yù)或利益。（2）、執(zhí)行酒店和水療會(huì)的政策和制度（包括：?jiǎn)T工守則、水會(huì)操作手冊(cè)等）。（3）、具備良好的思想品德。崗位職責(zé)DUTIES&RESPONSIBILITIES:3、崗位職責(zé)：3.1、對(duì)部門主管負(fù)責(zé)，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排完成相關(guān)工作。3.2、負(fù)責(zé)所有賓客各類鞋、靴子的維護(hù)、保養(yǎng)。3.3、協(xié)助一次、二次更衣相互配合工作。3.4、負(fù)責(zé)分管轄區(qū)賓客的財(cái)務(wù)監(jiān)管、以保證顧客財(cái)產(chǎn)安全。3.5、配合接待迎送VIP、賓客，負(fù)責(zé)賓客消費(fèi)正確引導(dǎo)工作，與水區(qū)保持緊密配合。3.6、配合更衣室準(zhǔn)備賓客所需物品，并介紹水療會(huì)及酒店各項(xiàng)消費(fèi)項(xiàng)目。3.7、做好賓客的各類鞋、鞋子的維護(hù)、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題必須及時(shí)上報(bào)跟進(jìn)處理。3.8、團(tuán)結(jié)、合作，齊心協(xié)力保證更衣室、水區(qū)運(yùn)行正常。3.9、保持與賓客之間良好的溝通，收集其意見或建議，可適當(dāng)推廣其它業(yè)務(wù)。3.10、及時(shí)向主管反映部客人意見或建議。完成上級(jí)交辦的其它工作。政策制定者：Preparedby審批者：Approvedby日期Date北麗宮水療會(huì)崗位職責(zé)說明BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION部門DEPARTMENT休息廳直接上司REPORTINGTO副總監(jiān)Supervisor職位POSITION經(jīng)理直轄下屬SUBORDINATE休息廳主任職級(jí)JOBLEVELＣ級(jí)編號(hào)REFCODEJDC—S&P—S17涉及部門RELATIONSHIPS：北麗宮國(guó)際水療會(huì)各分部崗位概述JOBSUMMARY:1、崗位描述：1.1、休息廳經(jīng)理是水療部接待的主要負(fù)責(zé)人，也是部門與水療各部門之間的總協(xié)調(diào)人，及時(shí)解決問題，確保休息廳與各部門工作的正常運(yùn)行。1.2、協(xié)助各部門做好會(huì)員/VIP以及所有客人的接待、服務(wù)工作。1.3、了解休息廳賓客信息反饋，做好賓客、會(huì)員、VIP反饋信息收集，聽取顧客合理化建議，及時(shí)提供營(yíng)銷改進(jìn)方案，為水療部擴(kuò)大市場(chǎng)份額創(chuàng)造效益。崗位要求POSITIONQUALIFICATION：2、崗位職責(zé)要求：2.1、能力（1）、具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。（2）、具備理解、完善、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。（3）、了解并熟悉水療會(huì)各區(qū)域相關(guān)運(yùn)作。（4）、能夠妥善處理各類客人投訴。2.2、經(jīng)驗(yàn)（1）、熟悉大型水療及星級(jí)酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。（2）、對(duì)水療市場(chǎng)的消費(fèi)人群有充分的認(rèn)識(shí)和了解。（3）、熟悉酒店以及水療操作手冊(cè)。（4）、熟悉深圳以及周邊省市水療業(yè)的基本情況，曾就職大型水會(huì)負(fù)責(zé)相關(guān)工作。2.3、操守（1）、維護(hù)酒店和水療會(huì)聲譽(yù)或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對(duì)集團(tuán)和酒店進(jìn)行誹謗以損害集團(tuán)和酒店的聲譽(yù)或利益。（2）、執(zhí)行酒店和水療會(huì)的政策和制度（包括：?jiǎn)T工守則、水會(huì)操作手冊(cè)等）。（3）、提倡高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高效率以及科學(xué)的管理模式。崗位職責(zé)DUTIES&RESPONSIBILITIES:3、崗位職責(zé)：3.1、協(xié)助水療會(huì)副總監(jiān)執(zhí)行酒店、水療部的有關(guān)決議和指示，完成副總監(jiān)分配的各項(xiàng)具體工作，在副總監(jiān)授權(quán)的范圍內(nèi)全面負(fù)責(zé)所管轄部門的經(jīng)營(yíng)管理工作。3.2、參加水療部重要決策、各項(xiàng)管理制度、管理方案、機(jī)構(gòu)設(shè)置、以及所管轄范圍內(nèi)，部門基礎(chǔ)管理人員的任免提議、研究、制訂和報(bào)批部門經(jīng)營(yíng)管理方案，提出具有建設(shè)性的議題和意見，并負(fù)責(zé)貫徹、落實(shí)。3.3、在副總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)水療會(huì)各項(xiàng)管理制度、職責(zé)范圍、工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定，主動(dòng)檢查所管轄范圍內(nèi)的貫徹落實(shí)情況，協(xié)助副總監(jiān)監(jiān)督屬下的工作狀況，主動(dòng)協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出改進(jìn)意見，重要問題向副總監(jiān)匯報(bào)，共同研究解決辦法，確保水療會(huì)各部門的各項(xiàng)工作能協(xié)調(diào)發(fā)展。3.4、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)員工的思想工作。研究制定部門思想工作和精神文明建設(shè)的工作方針、管理制度、擬定和報(bào)批部門思想工作和精神文明建設(shè)的活動(dòng)方案，并組織貫徹、落實(shí)和實(shí)施。3.5、負(fù)責(zé)檢查區(qū)域物品、設(shè)備、設(shè)施的使用、維護(hù)情況，及時(shí)提供改良更新計(jì)劃。3.6、全面負(fù)責(zé)和管理部門的日常工作，貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按公司指令保證休息廳各項(xiàng)日常工作的正常運(yùn)行。3.7、制定工作計(jì)劃、培訓(xùn)方案，建立和健全部門管理制度和各崗位具體工作內(nèi)容規(guī)范職責(zé)范圍和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督貫徹實(shí)施。3.8、激發(fā)下屬的工作積極性，通過檢查、監(jiān)督了解其他員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，做到獎(jiǎng)罰分明、公平公正，職責(zé)分明提倡愛心管理。3.9、定時(shí)參加公司例會(huì)，主持部門例會(huì)及其他會(huì)議，聽取主任、部長(zhǎng)的匯報(bào)，總結(jié)經(jīng)營(yíng)情況。3.10、分析市場(chǎng)和管理狀況以及存在的問題，及時(shí)提出改進(jìn)意見，涉及影響水會(huì)整體計(jì)劃完成和經(jīng)營(yíng)全局的重要問題及時(shí)報(bào)告副總監(jiān)研究解決，并完成副總經(jīng)理交辦的其它工作。政策制定者：Preparedby審批者：Approvedby日期Date北麗宮水療會(huì)崗位職責(zé)說明BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION部門DEPARTMENT休息廳直接上司REPORTINGTO經(jīng)理職位POSITION休息廳主任直轄下屬SUBORDINATE部長(zhǎng)職級(jí)JOBLEVELF級(jí)編號(hào)REFCODEJDC—S&P—S18涉及部門RELATIONSHIPS：北麗宮國(guó)際水療會(huì)各分部崗位概述JOBSUMMARY:1、崗位描述：1.1、協(xié)助部門經(jīng)理與各分部緊密配合，保持工作協(xié)調(diào)，處理可能出現(xiàn)的矛盾與糾紛，制定并實(shí)施休息廳各項(xiàng)工作安排和計(jì)劃，并確保落實(shí)。1.2、按水療會(huì)規(guī)范內(nèi)容，對(duì)部門新進(jìn)人員進(jìn)行傳幫帶工作，重視員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)、培養(yǎng)員工實(shí)際操作能力、應(yīng)變能力、提高部門員工的服務(wù)意識(shí)。1.3、對(duì)員工進(jìn)行合理的工作分配，并予以嚴(yán)格細(xì)致地監(jiān)督，評(píng)估部門員工在工作中的表現(xiàn)和出現(xiàn)的失誤。對(duì)表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行必要的表彰和對(duì)違章的現(xiàn)象進(jìn)行及時(shí)地處理。崗位要求POSITIONQUALIFICATION：2、崗位職責(zé)要求：2.1、能力（1）、具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。（2）、具備理解、完善、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。（3）、了解并熟悉水療會(huì)各區(qū)域相關(guān)運(yùn)作。（4）、能夠妥善處理各類客人投訴。2.2、經(jīng)驗(yàn)（1）、熟悉大型水療及星級(jí)酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。（2）、對(duì)水療市場(chǎng)的消費(fèi)人群有充分的認(rèn)識(shí)和了解。（3）、熟悉酒店以及水療操作手冊(cè)。（4）、熟悉深圳以及周邊省市水療業(yè)的基本情況，曾就職大型水會(huì)負(fù)責(zé)相關(guān)工作。2.3、操守（1）、維護(hù)酒店和水療會(huì)聲譽(yù)或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對(duì)集團(tuán)和酒店進(jìn)行誹謗以損害集團(tuán)和酒店的聲譽(yù)或利益。（2）、執(zhí)行酒店和水療會(huì)的政策和制度（包括：?jiǎn)T工守則、水會(huì)操作手冊(cè)等）。（3）、提倡高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高效率以及科學(xué)的管理模式。崗位職責(zé)DUTIES&RESPONSIBILITIES:崗位職責(zé)：3.1、協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)當(dāng)班時(shí)間休息廳服務(wù)員的管理工作參與服務(wù)，應(yīng)經(jīng)常巡視整個(gè)場(chǎng)內(nèi)情況，并協(xié)調(diào)好區(qū)域員工配合的工作。3.2、熟知水會(huì)經(jīng)營(yíng)理念、各部門功能、設(shè)施、區(qū)域位置、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及價(jià)格。3.3、熟悉電腦操作，盡量避免落錯(cuò)單，準(zhǔn)確做好點(diǎn)牌、預(yù)留技師、技工、call鐘的落實(shí)工作。3.4、觀察客人就座情況，新熟顧客平等照顧。3.5、監(jiān)督服務(wù)員服務(wù)規(guī)范、轄區(qū)衛(wèi)生及消防安全隱患。3.6、做好班組服務(wù)規(guī)范、技能技巧的傳、幫、帶工作，培訓(xùn)服務(wù)員處理突發(fā)事件的能力，提高業(yè)務(wù)水平。嚴(yán)格執(zhí)行部門運(yùn)作程序及管理制度。協(xié)調(diào)服務(wù)員與大堂技工、技師的工作配合。負(fù)責(zé)檢查區(qū)域物品、設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)。做好物品領(lǐng)用計(jì)劃，合理節(jié)能降耗。參加部門每周例會(huì)及班前會(huì)，及時(shí)安排、匯報(bào)工作，向下傳達(dá)會(huì)議精神并認(rèn)真執(zhí)行。做好與各部門的協(xié)調(diào)工作，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神，以提高整體工作效率。完成上級(jí)下達(dá)的其他工作任務(wù)。政策制定者：Preparedby審批者：Approvedby日期Date北麗宮水療會(huì)崗位職責(zé)說明BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION部門DEPARTMENT休息廳直接上司REPORTINGTO休息廳主任職位POSITION部長(zhǎng)直轄下屬SUBORDINATE休息廳服務(wù)員職級(jí)JOBLEVELG級(jí)編號(hào)REFCODEJDC—S&P—S19涉及部門RELATIONSHIPS：北麗宮國(guó)際水療會(huì)各分部崗位概述JOBSUMMARY:1、崗位描述：1.1、協(xié)助部門主任與各分部緊密配合，保持工作協(xié)調(diào)，處理可能出現(xiàn)的矛盾與糾紛，參與并實(shí)施休息廳各項(xiàng)工作安排和計(jì)劃，并確保落實(shí)。1.2、按水療會(huì)規(guī)范內(nèi)容，對(duì)部門新進(jìn)人員進(jìn)行傳幫帶工作，重視員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)、培養(yǎng)員工實(shí)際操作能力、應(yīng)變能力、提高部門員工的服務(wù)意識(shí)。1.3、對(duì)員工進(jìn)行合理的工作分配，并予以嚴(yán)格細(xì)致地監(jiān)督，評(píng)估部門員工在工作中的表現(xiàn)和出現(xiàn)的失誤。對(duì)表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行必要的表彰和對(duì)違章的現(xiàn)象進(jìn)行及時(shí)地處理。崗位要求POSITIONQUALIFICATION：2、崗位職責(zé)要求：2.1、能力（1）、具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。（2）、具備理解、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。（3）、了解并熟悉水療會(huì)各區(qū)域相關(guān)運(yùn)作。（4）、能夠熟記VIP、會(huì)員的姓氏和嗜好。2.2、經(jīng)驗(yàn)（1）、熟悉大型水療及星級(jí)酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。（2）、對(duì)水療市場(chǎng)的消費(fèi)人群有充分的認(rèn)識(shí)和了解。（3）、熟悉酒店以及水療操作手冊(cè)。（4）、熟悉深圳以及周邊省市水療業(yè)的基本情況，曾就職大型水會(huì)負(fù)責(zé)相關(guān)工作。2.3、操守（1）、維護(hù)酒店和水療會(huì)聲譽(yù)或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對(duì)集團(tuán)和酒店進(jìn)行誹謗以損害集團(tuán)和酒店的聲譽(yù)或利益。（2）、執(zhí)行酒店和水療會(huì)的政策和制度（包括：?jiǎn)T工守則、水會(huì)操作手冊(cè)等）。（3）、提倡高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高效率以及科學(xué)的管理模式。崗位職責(zé)DUTIES&RESPONSIBILITIES:崗位職責(zé)：3.1、協(xié)助主管負(fù)責(zé)當(dāng)班時(shí)間休息廳服務(wù)員的管理工作參與服務(wù)，應(yīng)經(jīng)常巡視整個(gè)場(chǎng)內(nèi)情況，并協(xié)調(diào)好區(qū)域員工配合的工作。3.2、熟知水會(huì)經(jīng)營(yíng)理念、各部門功能、設(shè)施、區(qū)域位置、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及價(jià)格。3.3、熟悉電腦操作，盡量避免落錯(cuò)單，準(zhǔn)確做好點(diǎn)牌、預(yù)留技師、技工、call鐘的落實(shí)工作。3.4、觀察客人就座情況，新熟顧客平等照顧。3.5、監(jiān)督服務(wù)員服務(wù)規(guī)范、轄區(qū)衛(wèi)生及消防安全隱患。3.6、做好班組服務(wù)規(guī)范、技能技巧的傳、幫、帶工作，培訓(xùn)服務(wù)員處理突發(fā)事件的能力，提高業(yè)務(wù)水平。嚴(yán)格執(zhí)行部門運(yùn)作程序及管理制度。協(xié)調(diào)服務(wù)員與大堂技工、技師的工作配合。負(fù)責(zé)檢查區(qū)域物品、設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)。做好物品領(lǐng)用計(jì)劃，合理節(jié)能降耗。參加部門班前、班后會(huì)，及時(shí)安排、匯報(bào)工作，向下傳達(dá)會(huì)議精神并認(rèn)真執(zhí)行。做好與各部門的協(xié)調(diào)工作，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神，以提高整體工作效率。完成上級(jí)下達(dá)的其他工作任務(wù)。政策制定者：Preparedby審批者：Approvedby日期Date北麗宮水療會(huì)崗位職責(zé)說明BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION部門DEPARTMENT休息廳直接上司REPORTINGTO休息廳部長(zhǎng)職位POSITION服務(wù)員直轄下屬SUBORDINATE職級(jí)JOBLEVELH級(jí)編號(hào)REFCODEJDC—S&P—S20涉及部門RELATIONSHIPS：北麗宮國(guó)際水療會(huì)-休息廳、樓層崗位概述JOBSUMMARY:1、崗位描述：1.1、聽從部門領(lǐng)導(dǎo)安排與各分區(qū)緊密配合，保持工作協(xié)調(diào)。1.2、按水療會(huì)規(guī)范內(nèi)容，對(duì)所有賓客提供高效、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1.3、引領(lǐng)賓客到達(dá)相應(yīng)消費(fèi)區(qū)域。崗位要求POSITIONQUALIFICATION：2、崗位職責(zé)要求：2.1、能力（1）、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和溝通能力及應(yīng)變能力。（2）、具備理解、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。（3）、了解并熟悉水療會(huì)各區(qū)域相關(guān)運(yùn)作。（4）、能夠熟知常客以及VIP客人的嗜好。2.2、經(jīng)驗(yàn)（1）、熟悉大型水療及各部門所有業(yè)務(wù)流程。（2）、對(duì)常客、VIP客人的消費(fèi)有充分的認(rèn)識(shí)和了解。（3）、熟悉酒店以及水療操作手冊(cè)。2.3、操守（1）、維護(hù)酒店和水療會(huì)聲譽(yù)或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對(duì)集團(tuán)和酒店進(jìn)行誹謗以損害集團(tuán)和酒店的聲譽(yù)或利益。（2）、執(zhí)行酒店和水療會(huì)的政策和制度（包括：?jiǎn)T工守則、水會(huì)操作手冊(cè)等）。