《流通概論》形成性考核冊作業(yè)2及答案

《流通概論》形成性考核冊作業(yè)2一、填空題1.理想的店鋪位置應(yīng)該是商業(yè)活動頻繁、人口密度與客流量、交通便利、接近集客地以及同類商店的地區(qū)。2.商圈可分為核心商圈、次級商圈和邊緣商圈三個層次。其邊緣商圈的顧客大約占10%。3.店鋪的外觀設(shè)計必須遵循兩個原則，這就是：讓顧客確知店鋪的存在和讓顧客來店。4.評價商品組合優(yōu)劣的標(biāo)志歸納起來主要有：發(fā)展性、競爭性和盈利性。5.確定商品結(jié)構(gòu)的基本要求是：適合顧客對商品的選擇；適合地區(qū)特點和經(jīng)營條件；保持顧客的基本需要；保證顧客對商品配套的需求；適合商品銷售規(guī)模和經(jīng)濟效益的要求。6.與零售商業(yè)相比，批發(fā)商業(yè)具有交易批量大、交易范圍廣、交易關(guān)系穩(wěn)定等特點，并具有集散商品、調(diào)節(jié)供求、節(jié)約成本、信息傳遞、流通加工、流通金融和物流等功能，在商品流通中發(fā)揮著重要作用。7.按經(jīng)營主體不同，可將批發(fā)商業(yè)分為獨立批發(fā)商、制造批發(fā)商、共同批發(fā)商、批兼零批發(fā)商、連鎖批發(fā)商和商品代理商。8.與零售商業(yè)不同，批發(fā)商業(yè)的用戶主要包括再銷售者、產(chǎn)業(yè)用戶、事業(yè)用戶和政府部門四類。二、名詞解釋1．商圈——商圈是指店鋪能夠有效吸引顧客來店的地理區(qū)域。商圈可分為三個層次，即核心商圈、次級商圈和邊緣商圈。2．商品陳列——是指商店通過各種工具與設(shè)施向目標(biāo)顧客展示商品。對一個商店來說，商品陳列主要有兩種，即櫥窗商品陳列與賣場商品陳列。3．商品組合——就是一個零售企業(yè)經(jīng)營的全部商品的結(jié)構(gòu)。它通常包括若干商品大類，即商品系列。4．關(guān)聯(lián)商品——是指同主力商品或輔助商品共同購買、共同消費的商品。如西服與領(lǐng)帶。5．批發(fā)商業(yè)——是指向再銷售者、產(chǎn)業(yè)和事業(yè)用戶銷售商品和服務(wù)的商業(yè)。再銷售者是指通過轉(zhuǎn)賣商品而獲得利潤的營利性組織，具體包括批發(fā)商與零售商，是二次及其以下的批發(fā)商和零售商。三、單項選擇題（將正確答案的字母序號填寫在括號內(nèi)）1．次級商圈是指核心商圈的外圍區(qū)域，在這個區(qū)域內(nèi)顧客來店購物比較方便。次級商圈的顧客大約占（C）。A．55％～70％B．60％～70％C．15％～25％D．20%～25％2．商圈分析是指經(jīng)營者對商圈的構(gòu)成情況、特點、（A）以及影響商圈規(guī)模變化的因素進(jìn)行實地調(diào)查和分析。A．范圍B．規(guī)模C．目標(biāo)顧客D．收入水平3．“零售引力法則”認(rèn)為，城市人口越多、規(guī)模越大，商業(yè)越發(fā)達(dá)，對顧客的吸引力就越大。這一法則是由（D）在1929年提出的。A．美國零售學(xué)者戴維?霍夫B．日本學(xué)者小林啟孝C．日本學(xué)者渡邊敬二D．美國學(xué)者威廉?雷利4．一個地區(qū)內(nèi)的商業(yè)區(qū)或購物區(qū)類型大體包括：（D）。A．中心商業(yè)區(qū)、副中心商業(yè)區(qū)、購物中心B．中心商業(yè)區(qū)、副中心商業(yè)區(qū)、購物中心和獨立店區(qū)C．中心商業(yè)區(qū)、副中心商業(yè)區(qū)、商業(yè)小區(qū)、購物中心D．中心商業(yè)區(qū)、輔助商業(yè)區(qū)、商業(yè)小區(qū)、購物中心和獨立店區(qū)5．零售店經(jīng)營的商品可按不同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，以利于制定商品經(jīng)營戰(zhàn)略，擴大商品銷售，增加企業(yè)利潤。將商品劃分為日用品、日用百貨、專用品和流行商品，是根據(jù)（D）進(jìn)行分類的。A．商品的耐久性和有形性B．商品的用途C．顧客對商品的選擇程度D．顧客的購買習(xí)慣6．城市A有人口10萬人，城市B有人口5萬人，城市A與城市B的距離為25公里，那么，城市A與城市B的商圈邊界各是多少?（D）A．城市A為15．65公里、城市B為11．36公里B．城市A為14．56公里、城市B為11．63公里C．城市A為10．36公里、城市B為14．65公里D．城市A為14．65公里、城市B為10．36公里7．消費者在購買動機驅(qū)使下走人商店，從對商品的選擇、評價到購買，在心理上大致要經(jīng)過八個階段。其中第五個階段是（C）。A．感受階段B．興趣階段C.評價階段D．欲望階段8．零售企業(yè)處理顧客投訴有多種方式，它們是（B）。A．現(xiàn)金退還、商品調(diào)節(jié)、價格調(diào)節(jié)B．現(xiàn)金退還、商品調(diào)節(jié)、價格調(diào)節(jié)、服務(wù)調(diào)節(jié)和向顧客表示歉意C．商品調(diào)節(jié)、價格調(diào)節(jié)、服務(wù)調(diào)節(jié)和向顧客表示歉意D．現(xiàn)金退還、商品調(diào)節(jié)、價格調(diào)節(jié)和向顧客表示歉意9．從全社會來說，流通成本是指花費在商品流通過程中的各種費用，包括（B）與物流費用。A．運輸費用B．商流費用C．保管費用D．談判費用10．流通加工功能是批發(fā)商業(yè)的重要功能，事實證明，一些具有競爭實力的批發(fā)商往往都是很具有流通加工能力的批發(fā)商。流通加工是指要對采購的商品進(jìn)行（D）。A．分類、分級、分等、包裝和初加工B．分類、分級、分等、整理、包裝和初加工C．分類、分等、整理、包裝和初加工D．分類、分級、分等、整理、編配、包裝和初加工四、判斷正誤1、在測定商圈的基礎(chǔ)上，通過地區(qū)分析、商業(yè)區(qū)分析，便可選擇、確定理想的店鋪位置。（×）更正：在測定商圈的基礎(chǔ)上，通過地區(qū)分析、商業(yè)區(qū)分析和具體位置分析，便可選擇、確定理想的店鋪位置。2、核心商圈是指最接近店鋪的區(qū)域，在這個區(qū)域內(nèi)顧客來店購物最方便。大型店鋪的核心商圈在8公里內(nèi)，其顧客大約占60％一80％。（×）更正：核心商圈是指最接近店鋪的區(qū)域，在這個區(qū)域內(nèi)顧客來店購物最方便。大型店鋪的核心商圈在5公里內(nèi)，其顧客大約占55％一70％。3、居住人口是次級商圈中基本顧客的主要來源。零售店鋪附近的居住人口越多，潛在的顧客也就越多，商圈規(guī)模也就相對擴大。（×）更正：工作人口是次級商圈中基本顧客的主要來源。零售店鋪附近的工作人口越多，潛在的顧客也就越多，商圈規(guī)模也就相對擴大。（或：居住人口是核心商圈中基本顧客的主要來源。零售店鋪附近的居住人口越多，潛在的顧客也就越多，商圈規(guī)模也就相對擴大。4、對新設(shè)店鋪來說，其商圈的確定，可根據(jù)當(dāng)?shù)亓闶凼袌龅匿N售潛力，運用趨勢分析來確定，如運用城市規(guī)劃、人口分布、住宅建設(shè)、小區(qū)開發(fā)、公路建設(shè)、公共交通等方面的資料來確定商圈的范圍。（√）5、通道的寬度因客流量及賣場面積的大小而不同，但最低應(yīng)保持兩人并行時所需要的寬度，即在1米之間。（×）更正：通道的寬度因客流量及賣場面積的大小而不同，但最低應(yīng)保持兩人并行時所需要的寬度，即在0.8～0.9米之間。6、設(shè)計適當(dāng)?shù)恼彰魇巧痰暾故镜耆?、宣傳商品、方便選購的重要手段。（√）7、顧客來店往往通過“看、聽、嗅、嘗、觸”五種感覺來進(jìn)行購買決策，因此，賣場的商品陳列應(yīng)該達(dá)到有效刺激顧客五種感覺的效果。為此，要遵循八大原則。（×）更正：顧客來店往往通過“看、聽、嗅、嘗、觸”五種感覺來進(jìn)行購買決策，因此，賣場的商品陳列應(yīng)該達(dá)到有效刺激顧客五種感覺的效果。為此，要遵循“醒目、親切、豐滿、吸引力、方便、展示、附加說明、心理、整體、效益”十大原則。8、零售學(xué)研究者們發(fā)現(xiàn)，商品陳列的高度決定顧客“易見易觸”的商品程度，從而直接影響商品的銷售。一般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面的0．8～1．8米之間。（×）更正：零售學(xué)研究者們發(fā)現(xiàn)，商品陳列的高度決定顧客“易見易觸”的商品程度，從而直接影響商品的銷售。一般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面的0．6～1．8米之間。9、商品結(jié)構(gòu)中的主力商品就是指高檔商品。（×）更正：主力商品也稱拳頭商品，是指那些周轉(zhuǎn)率高、銷售量大，在零售經(jīng)營中，無論是數(shù)量還是銷售額均占主要部分的商品。10、批發(fā)商既是制造商的銷售代理人，也是零售商的采購代理人。（×）更正：批發(fā)商既是生產(chǎn)者的銷售代理人，也是零售商或產(chǎn)業(yè)用戶的購買代理人。五、簡答題1．為什么說店鋪選址對零售經(jīng)營具有特別重要的意義?答：選址就是店鋪位置的選擇、確定。對有店鋪零售商來說，店鋪選址是非常重要的。因為，顧客選擇商店進(jìn)行購物時，店鋪的位置是所考慮的最重要因素，同時，店鋪的空間位置也是形成差別化甚至壟斷經(jīng)營的重要條件。零售經(jīng)營者可以隨時改變他們的價格、商品組合、服務(wù)內(nèi)容與促銷手段等營銷組合要素，而店鋪的位置一旦決定就很難改變了，因此，占據(jù)優(yōu)越的店鋪位置是獲得其他競爭者不易模仿的競爭優(yōu)勢的重要途徑。其重要意義表現(xiàn)為：店鋪選址是一項大的、長期性投資，關(guān)系到零售企業(yè)的發(fā)展前途；店鋪選址是零售經(jīng)營者確定經(jīng)營目標(biāo)、制定經(jīng)營策略的重要依據(jù)；店鋪選址是影響經(jīng)營效率的重要因素。2．商品陳列有哪些技術(shù)要求?答：商品陳列的技術(shù)要求主要有：a)陳列高度及位置。所有的商品陳列都必須是“易見易觸”的陳列，它直接影響商品的銷售。一般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面的0．6米～1．8米之間，其中又可為四段，即上段（1．2～1．8米）、黃金段（0．85～1．2米）、中段（0．5～0．85米）和下段（0．1～0．5米）。然而，各段的商品陳列效果卻是不同的。b)標(biāo)題說明。商品陳列要附有簡單的標(biāo)題或文字說明，以幫助顧客了解商品的具體銷售地點、商品的性能和用途。賣場的商品陳列標(biāo)題可分為“大標(biāo)題”、“中標(biāo)題”和“小標(biāo)題”。c)背景色彩。商品的顏色、種類多種多樣，因此，背景色彩的選擇也很困難，但背景色彩配置的好壞對商品陳列效果也有一定的影響，在選擇背景色彩時要注意以下幾點：①不能太顯眼。②不使用補色。③選擇與商品同系統(tǒng)的色調(diào)。④多使用冷色。d)陳列技巧。商店為了提高銷售業(yè)績，可以使用各種技巧進(jìn)行陳列，以達(dá)到吸引顧客注意，喚起顧客購買欲望的目的。常用的陳列“小技巧”有：①表現(xiàn)“廉價”的陳列。②表現(xiàn)“高級”的陳列。③表現(xiàn)“豐富”的陳列。④表現(xiàn)“別人買過”的陳列。楓樹開放教育博客3．觀察你所在地區(qū)的某個商場或店鋪，分析其內(nèi)部設(shè)計，并指出在某一方面的特色。答：廣州北京路玉器店店址奢華有良好的客流和可視度，店面設(shè)計裝修、宣傳促銷、VIP活動方面有一定的獨立性。在商場建立店中店，原因是玉器店的潛在客戶需要不斷培養(yǎng)，客戶檔案的建立比較耗費精力，直接在地處繁華路段高檔客流穩(wěn)定的高檔百貨商場內(nèi)建立店中專賣店。店址選擇國際高檔服裝、手表和化妝品區(qū)的核心地帶中間，離中廳也很近，是客流最為集中的區(qū)域，也是高端客人必經(jīng)之路；在裝修設(shè)計上請香港資深的專業(yè)設(shè)計師擔(dān)綱設(shè)計，并委托其推薦的裝修公司進(jìn)行裝修。打造高檔、典雅、精制、古典的室居環(huán)境，營造休閑安謐、古典厚重的氣息和氛圍，十分符合品玉愛玉一族的文化結(jié)構(gòu)和情商品位，對商場上叱詫風(fēng)云的成功人士也是一種文化的吸引力和品位上的感召力。門店的名字定為“天寶閣”，天之饋贈人間之寶物，閣又有“閣下”尊稱之意和古典意味，又有精致雋永的引申韻味。在名字體現(xiàn)天然形成的珍惜寶物，經(jīng)人工修飾后又堪稱經(jīng)典的藝術(shù)臻品；而名字要體現(xiàn)行業(yè)特點，與大眾素養(yǎng)相吻合；折射的含義會更為廣泛，也更容易傳播。在產(chǎn)品方面，全部玉種都采用緬甸的一級完美翡翠，并由國內(nèi)頂級的玉器切磨和設(shè)計專家進(jìn)行設(shè)計加工，原料和工藝都是頂級絕倫的，在行業(yè)專家者眼里，是絕對能引起共鳴的。產(chǎn)品規(guī)劃上分為兩大類：擺件、掛件。每個系列都有自己獨特的產(chǎn)品組合。所有產(chǎn)品定位為高檔和頂級系列，掛件首飾最低售價2888元起，貴重的擺件達(dá)到幾百萬元，其中的頂級“五圣人”更是價格高達(dá)1000多萬元，曾經(jīng)在拍賣行上一展風(fēng)采，堪稱國寶級產(chǎn)品。4．未來批發(fā)商業(yè)的發(fā)展方向是什么?答：從總體上看，批發(fā)商業(yè)將呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢：（1）組織化。它包括兩層含義：一是批發(fā)商自身的組織化；二是用戶組織化。（2）信息化。它主要包括兩項內(nèi)容：一是高效率的信息搜集、加工和處理系統(tǒng)；二是向用戶提供高質(zhì)量的信息。（3）物流化。物流功能是批發(fā)商業(yè)的重要功能。從發(fā)展趨勢看，批發(fā)商必須將工作重點轉(zhuǎn)向物流，將提高物流服務(wù)能力作為自己的核心競爭力來培養(yǎng)。（4）專業(yè)化。從發(fā)展看，各種專業(yè)批發(fā)商將成為批發(fā)商的主流，并由“業(yè)種批發(fā)”向“業(yè)態(tài)批發(fā)”轉(zhuǎn)變。六、案例分析題（10分)坐落在王府井商業(yè)街繁華地段的北京東方好友景德鎮(zhèn)陶瓷城，在建店初期第一個月的時間里創(chuàng)下營業(yè)額達(dá)到300多萬元人民幣的紀(jì)錄。陶瓷城余涵副總經(jīng)理說：“開張的第一個月就達(dá)到300萬的營業(yè)額，真是超乎我們的想象。”擁有2000多年歷史的陶瓷藝術(shù)如果想長盛不衰，必須開辟更大消費市場，培養(yǎng)未來消費群。那么，在全國乃至全世界有影響力的王府井商業(yè)街開店，對開拓和培養(yǎng)市場無疑是最好的環(huán)境。為此，景德鎮(zhèn)政府和王府井東方好友共同開設(shè)了陶瓷城。目前，陶瓷城的營業(yè)額仍在每月二三十萬元人民幣，這對于陶瓷這種較為穩(wěn)定、長期的長線消費品來說仍是很正常的經(jīng)營狀況。陶瓷城面積1500平方米，每月租金十多萬元人民幣，營業(yè)收入完全能維持正常運轉(zhuǎn)?！坝幸恍┫M者已經(jīng)成為經(jīng)常的光顧者，不但自己來，還帶親朋來，”余涵說。這種未來消費市場的培育和行業(yè)聲譽的建立也許才是投資者更看中的，有行家指點，品牌的長期暗示，往往能創(chuàng)造出潛在商機。這其實是“精、名、特”品與“金”字聯(lián)合的伏筆。問題思考：結(jié)合所學(xué)的理論，分析、說明此案例給你的啟示。答:北京東方好友景德鎮(zhèn)陶瓷城位于王府井大街277號，營業(yè)大廳1500多平方米，匯集了現(xiàn)代陶瓷藝術(shù)大師的精品、絕品，集中了代表當(dāng)代先進(jìn)水平的青花、彩繪、色釉、薄胎、雕塑等工藝瓷和景德鎮(zhèn)著名廠家生產(chǎn)的日用生活瓷．是一個濃縮的景德鎮(zhèn)陶瓷世界．也是一個最具代表性的陶瓷文化教育和商品展示基地。我到過北京旅游在這里看到，小到瓷碗、瓷勺；大到瓷盤、瓷馬，不同等級價格的瓷器一應(yīng)俱全，匯集了當(dāng)代陶瓷大師的精品，集中代表當(dāng)代先進(jìn)水平的工藝瓷和生活用瓷，既有收藏欣賞價值的高檔藝術(shù)品，又有深受百姓喜愛物美價廉的低檔日用瓷。另外，這里是全國唯一被景德鎮(zhèn)市政府授予“景德鎮(zhèn)陶瓷指定專賣”牌匾的專營點，也是全國最大的一座陶瓷城..北京東方好友景德鎮(zhèn)陶瓷城的環(huán)境優(yōu)勢及品牌影響，依托了景德鎮(zhèn)在日用陶瓷，藝術(shù)瓷的開發(fā)，生產(chǎn)，和人才資源的優(yōu)勢。設(shè)計制作高藝術(shù)品位，高技術(shù)含量及高附加值的紀(jì)念瓷，禮品瓷，從而取得很好的社會效益和經(jīng)濟效益。主導(dǎo)產(chǎn)品有：高檔骨