物業(yè)管理規(guī)章制度遵守

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為了規(guī)范保潔人員的管理制度，提高保潔人員的服務(wù)質(zhì)量，使公司整體衛(wèi)生環(huán)境清爽、干凈，特作以下規(guī)定：

一、工作職責(zé)、工作守則及工作時間：

1、保潔主管應(yīng)盡職盡責(zé)、以身作則、嚴(yán)格管理、帶著隊伍完成各項工作任務(wù)的同時，主動協(xié)作上級綻開各項衛(wèi)生管理工作和完成交辦的其他工作。

2、保潔人員需每日全面、細(xì)致的對衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行清掃、除塵。

3、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度、聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮、服裝干凈、禮貌待人、主動主動、仔細(xì)負(fù)責(zé)、一絲不茍。

4、保潔員每天工作時間為：上午7：30―11：30下午12：3016：30

二、工作制度及標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則：

1、保潔員上崗期間保持個人儀容儀表及個人衛(wèi)生，維護(hù)公司良好形象;不大聲喧嘩，嚴(yán)禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工作;穿工裝上崗，保持工裝干凈、潔凈，工裝每周滌一次;不濃妝艷抹及佩帶不適合的飾物;不留長指甲;不穿拖鞋上崗。

2、按要求高質(zhì)量完成各項工作，全部工作在支配后必需馬上行動。

3、工作時間內(nèi)保證按時上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品。

4、疼惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞，可以舊換新。

5、按工作職責(zé)每日全面清掃責(zé)任區(qū)。

其中辦公室衛(wèi)生包括：辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話、室內(nèi)玻璃、欄桿、地面、吸塵、門框擦拭、辦公室內(nèi)植物澆灌、擦拭魚缸、換水等。

前臺衛(wèi)生包括：前臺桌椅、飲水機(jī)、小柜子、白板等。走廊衛(wèi)生包括：掛畫、公司牌匾等。

衛(wèi)生間包括：洗手液、空氣清爽劑(盒)、衛(wèi)生紙等用品的`準(zhǔn)時更換。小樓衛(wèi)生包括：辦公室、走廊(地面、地角線)、門窗、玻璃、百葉窗、衛(wèi)生間(準(zhǔn)時更換用品)、飲水間等。三、獎懲管理制度

1、保潔員薪金分為基本工資和績效獎金。其中基本工資全額內(nèi)保2500元；全月無遲到、早退、曠工、及其他違章紀(jì)錄，并按標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)，發(fā)放全額工資；

2、績效獎金(獎金為20-80元)，按公司制度中規(guī)定的相關(guān)工作任務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)考核。

部門負(fù)責(zé)人實行每日檢查，每周抽查。一次未能根據(jù)操作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)者，將給與當(dāng)事人口頭警告；三次仍未能達(dá)標(biāo)者，將處以罰款5-20元不等；全月累計未達(dá)標(biāo)次數(shù)五次以上者，將予以辭退。

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物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度指為提高管理服務(wù)質(zhì)量和工作效率，依據(jù)經(jīng)營方針和工作特點而制定的一系列在企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行的規(guī)章和制度。

〔一〕物業(yè)管理企業(yè)員工管理條例

1、勞動用工制度：包括用工原則、員工聘用制度、勞動合同制度、工時制度和干部任免制度等。

2、管理員工行為規(guī)范：規(guī)定員工遵守國家政策、法令，喜愛本職工作等。

3、員工福利制度：包括享受法定假日、醫(yī)療保險勞動愛護(hù)等。物業(yè)公司管理制度。

4、企業(yè)獎懲制度。

〔二〕物業(yè)管理企業(yè)各部門主要職責(zé)

1、總經(jīng)理室：是物業(yè)管理公司的決策機(jī)構(gòu)?？偨?jīng)理的主要職責(zé)是：

〔1〕貫徹落實國家和地方的政策和物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定。

〔2〕主持公司經(jīng)營管理的全面工作。

〔3〕設(shè)置內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)，制定公司章程，簽署物業(yè)管理制度。

〔4〕選聘各部門經(jīng)理和關(guān)鍵崗位人員。

〔5〕選聘社會、勞務(wù)服務(wù)公司分擔(dān)詳細(xì)工作。物業(yè)公司管理制度。

〔6〕行使董事會授予的其他職權(quán)。

2、各部門經(jīng)理的主要職責(zé)是：

〔1〕辦公室主任：

①負(fù)責(zé)傳達(dá)總經(jīng)理指示，支配并組織召開會議。

②催促辦公室人員準(zhǔn)時完成上級下達(dá)的任務(wù)。

③負(fù)責(zé)日常人事行政管理，檢查各項規(guī)章制度的執(zhí)行狀況。

④做好員工考勤工作，幫助培訓(xùn)員工。

〔2〕財務(wù)部經(jīng)理：

①組織公司財務(wù)管理工作。

②審核各類會議報表，撰寫財務(wù)分析報告。

③檢查、催促各項費(fèi)用準(zhǔn)時收繳。

④審核、掌握費(fèi)用的`支出。

⑤提出合理運(yùn)營公司金融資產(chǎn)的有效措施。

⑥組織擬定物業(yè)管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)算方案。

⑦制定物業(yè)管理公司財務(wù)管理和操作流程。

〔3〕公共關(guān)系部經(jīng)理：

①制定物業(yè)公司公關(guān)活動方案。

⑦策劃公司大型活動。

③組織召開業(yè)主、業(yè)戶大會，并處理投訴與糾紛：

④組織員工和社區(qū)內(nèi)文體活動。

⑤幫助總經(jīng)理和其他部門工作。

〔4〕房屋修理部經(jīng)理：

①落實并實施本部門管理規(guī)章制度。

②合理確定和安排員工工作崗位，催促修理工、管理員工開展日常工作。

③布置、檢查房屋保養(yǎng)和修理工作。

④組織本部門員工參與業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。

〔5〕保安部經(jīng)理：

①落實并實施本部門管理規(guī)章制度。

②負(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)的治安保安工作、交通平安工作和消防工作。

③制定部門崗位責(zé)任制度、執(zhí)行獎懲規(guī)定。

④定期組織員工進(jìn)行平安保衛(wèi)、消防等技能培訓(xùn)。

⑤負(fù)責(zé)與社會聯(lián)防有關(guān)方面的聯(lián)系與溝通。

〔6〕清潔環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理：

①制定部門工作打算與目標(biāo)，合理支配清潔衛(wèi)生。

②催促、檢查各項清潔環(huán)衛(wèi)工作的落實狀況。

③負(fù)責(zé)進(jìn)行轄區(qū)內(nèi)庭院建設(shè)和綠化工作。

④制定部門崗位責(zé)任制度，執(zhí)行獎懲規(guī)定。

〔7〕經(jīng)營進(jìn)展部經(jīng)理：

①確定經(jīng)營項目與經(jīng)營進(jìn)展目標(biāo)。

②洽談經(jīng)營業(yè)務(wù)，合理制定各崗位網(wǎng)點的經(jīng)營方法，估算經(jīng)營利潤。

③監(jiān)督檢查各項目的收支狀況，合理確定員工崗位與工作時間。

④選聘服務(wù)人員，開展各項物業(yè)管理服務(wù)。

⑤定時召開部門會議，評論經(jīng)營效果，開拓公司業(yè)務(wù)范圍。

〔8〕計算機(jī)中心經(jīng)理：

①組織本部門人員使用、開發(fā)物業(yè)管理系統(tǒng)軟件。

②制定本中心的監(jiān)控、保密制度。

③檢查計算機(jī)的使用、信息輸入和保存等工作。

④做好系統(tǒng)的維護(hù)、保養(yǎng)工作，確保系統(tǒng)長時間連續(xù)穩(wěn)定的工作。

3、一般員工：指物業(yè)管理企業(yè)開展多種經(jīng)營和特約服務(wù)而設(shè)置的工作人員，如房屋管理人員、保安人員、清潔人員、綠化人員和服務(wù)人員等，主要職責(zé)如下：

〔1〕房屋管理人員：

①熟識物業(yè)的結(jié)構(gòu)和管區(qū)使用人狀況，做好有關(guān)管理費(fèi)用的收取工作。

②辦理用戶人住手續(xù)，定期回訪。

③參加物業(yè)的驗收接管，建立圖紙檔案。

④常常與業(yè)主溝通，耐煩解答業(yè)主詢問。

〔2〕房屋及設(shè)備修理人員：

①準(zhǔn)時完成下達(dá)的修理任務(wù)。

②準(zhǔn)時處理各類管道的跑、冒、滴、漏等故障。

③把握各種設(shè)備的操作方法，準(zhǔn)時排解消失的故障。

④巡查管區(qū)市政公共設(shè)備、設(shè)施的平安運(yùn)行狀況，定期對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。

〔3〕保安人員：

①執(zhí)行24小時保安巡邏制度，看管好物業(yè)，做好防火防盜等平安保衛(wèi)工作。

②做好門衛(wèi)登記，執(zhí)行機(jī)動車輛驗證制度。

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集團(tuán)公司人事行政部負(fù)責(zé)對保潔員的日常工作進(jìn)行安排、監(jiān)督、檢查等管理工作。為規(guī)范保潔員工作流程，提高保潔員的工作效率和質(zhì)量，特制定本制度。

一、保潔員崗位職責(zé)：

1、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。

2、文明服務(wù)、禮貌待人，并留意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象。

3、愛崗敬業(yè)，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，在規(guī)定時間內(nèi)根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。

4、遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不干私活，不做與工作無關(guān)的事情。

5、發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待。

6、清潔過程若發(fā)覺異樣現(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，準(zhǔn)時報告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或?qū)嵭杏行Т胧莆帐聭B(tài)進(jìn)展，必要時主動幫助專業(yè)人員排解故障。

7、妥當(dāng)保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償。

8、拾金不昧，拾到物品馬上上交或送還失主。

9、除工作時間外，可在四樓多功能廳休息。

10、仔細(xì)完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

二、保潔員工作區(qū)域：

(一)固定區(qū)域：

1、負(fù)責(zé)董事長室、集團(tuán)總經(jīng)理、商務(wù)會館總經(jīng)理、北辰房開總經(jīng)理辦公室的清掃保潔。

2、負(fù)責(zé)辦公樓一樓(集團(tuán)公司)、三、四樓走廊的清掃保潔。

3、負(fù)責(zé)辦公樓三、四樓衛(wèi)生間的清掃保潔。

4、負(fù)責(zé)四樓會議室、接待室、貴賓室、多功能廳的清掃保潔。

5、負(fù)責(zé)南側(cè)一至五樓及北側(cè)一至四樓，樓梯通道的.清掃保潔。

(二)臨時性區(qū)域

1、負(fù)責(zé)5樓外審辦公室清掃保潔。

2、負(fù)責(zé)李福泉總助、修民川總工、張寒總助辦公室清掃保潔。

3、負(fù)責(zé)三樓空閑辦公室(4間)清掃保潔。

4、負(fù)責(zé)多功能廳婚宴后走廊地面清掃保潔。

(三)分工負(fù)責(zé)

1、一、三樓保潔員負(fù)責(zé)范圍：北辰房開總經(jīng)理辦公室、一樓走廊、一樓接待處沙發(fā)、茶幾、接