基本禮儀規(guī)范課程

基本禮儀規(guī)范課程基本禮儀規(guī)范

“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。

——荀子禮儀理念一：尊重尊重強調(diào)自尊自愛和尊重對方。禮儀理念二：表達將自己對對方的尊重恰到好處的表現(xiàn)出來，這是人際交往中的一個基本要求。一儀表禮儀二儀態(tài)禮儀三介紹禮儀四握手禮儀五名片禮儀六行進禮儀七電梯禮儀八禮儀九座次禮儀十乘車禮儀十一宴請禮儀儀表禮儀3著裝原則：全身的顏色不得多于三種

3三一定律：鞋子、腰帶、公文包顏色一致4四要件：西服、襯衫、皮鞋、領(lǐng)帶334原則發(fā)型？配飾？妝容？上衣？指甲？口袋？裙子？絲襪？鞋子？頭發(fā)保持干凈，梳理有型，劉海盡量不要遮住眼睛，不披頭散發(fā)，長發(fā)要用絲帶或夾子夾住盡量避免佩戴花哨的飾物，佩戴的飾品以不妨礙工作為原則不宜在辦公場所或公共場合化妝；在色彩組合上，辦公妝不要過分耀眼刺激，應(yīng)在視覺和心理上給人一種舒適和諧、賞心悅目的美感；以暖色調(diào)為主著職業(yè)套裝（裙裝），干凈得體，襯衣避免鮮艷的顏色，切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過低、過于怪異上衣口袋里面放的東西越少越好，外側(cè)口袋不放東西所有手指不留長指甲，指甲保持干凈，不用鮮艷的指甲油，盡量透明的指甲油，最好不涂不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙；褲子要整齊，不要穿過瘦的裙子（褲子）必須穿襪子。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配。不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷的襪子。長筒襪不能有破損鞋子應(yīng)與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；不要穿涼鞋去商務(wù)場合；顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜多頭發(fā)？面容？口氣？上衣？領(lǐng)帶？口袋？扣子？褲子？鞋子？頭發(fā)保持干凈，梳理整齊，不要用刺激氣味的發(fā)膠。男士要注意定期修剪鼻毛，切忌讓鼻毛露出鼻腔襯衫衣領(lǐng)應(yīng)高出西裝衣領(lǐng)0.5cm-1cm；襯衣袖口應(yīng)露出1-1.5cm，扣子要全，不炸線西裝上衣口袋里面放的東西越少越好，外側(cè)口袋不放東西；內(nèi)側(cè)口袋除可以放鋼筆、名片外，其他的也不要放；西裝褲子兩只側(cè)面的口袋只能放紙巾、鑰匙包，后側(cè)的口袋不放東西一?？畚鞣浩綍r不用扣，或者扣上；二?？畚鞣翰豢刍蚩凵厦嬉涣?；三粒扣西服：扣上面兩?；蛑虚g一粒，或不扣；雙排扣西服：全扣上。參加重要活動以前，盡量避免吃洋蔥、大蒜和韭菜等。要保持口氣清新，牙縫不要有食物殘渣褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面領(lǐng)帶的長度為：領(lǐng)帶的尖端恰好觸及皮帶扣剔須修面，保持清潔。清潔衛(wèi)生無分泌物,避免眼睛布滿血絲男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高正規(guī)場合尼龍絲襪和白色襪子男士不能穿！襪子的顏色要深于鞋的顏色，一般選擇黑色，襪筒的長度要高及小腿儀態(tài)禮儀站姿肅立直立站姿肅立頭正、頸直、雙目平視、面容平和自然，兩肩放松、稍向下沉，軀干挺直；收腹，立腰、挺胸、提臀；雙臂自然下垂于身體兩側(cè)、手指并攏自然彎曲，中指貼攏褲縫；雙膝并攏，兩腿直立，腳跟靠緊，腳掌分開呈“V”字型，角度呈45°至60°。直立兩腳并攏或兩腳尖略展開，右腳在前，將右腳跟前于左腳內(nèi)側(cè)；兩手自然并攏，大拇指交叉，一手放在另手上，輕貼在腹前；身體直立，挺胸收腹，身體重心可放在兩腳上，也可放在腳上，通過重心移動減輕疲勞，余同肅立。此種站姿適用于接待人員、服務(wù)員，表示對客人的尊重與歡迎。儀態(tài)禮儀坐姿男式女式坐姿基本要求入座時要輕穩(wěn)；入座后上體自然挺直，雙膝并攏，雙腿彎曲，雙肩平正放松．頭正雙目平視，面容平和自然；坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的2/3，一般情況下，不要靠背，休息時可輕輕靠背；1斜放式：坐在較低的沙發(fā)上時，若雙腿垂直放置的話，膝蓋可高過腰，極不雅觀。這時最好采用雙腿斜放式，即雙腿并攏后，雙腳同時向右側(cè)或左側(cè)斜放，并且與地面形45度左右角。4正坐式：雙腿并攏，上身挺直、坐下。兩腳尖并攏略向前伸，兩手疊放在雙腿上，略靠近大腿根部。入座時，若是著裙裝，應(yīng)用手將裙擺稍稍攏一下，然后坐下。5交叉式：雙腿并攏，雙腳在踝部交叉之后略向左側(cè)斜放。坐在辦公桌后面、主席臺上或汽車上時，比較合適采用這種坐姿，感覺比較自然、舒適。2重疊式：上身挺直，坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全腳支撐，右腿重疊于左腿上，小腿向里收，腳尖向下。雙臂交叉支撐左右腿上。特別要注意將上面的小腿回收，腳尖向下。3曲直式：上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用腳掌著地，大腿靠緊，兩腳前后在一條線上。男士坐姿正坐式：上身挺直、坐正、雙腿自然彎曲，小腿垂直于地面并略分開，雙手分放在兩膝上或椅子的扶手上。重疊式：右小腿垂直于地面，左腿在上重疊，左小腿向里收，腳尖向下，雙手放在扶手上或放在腿上。介紹禮儀尊卑有序長幼有序原則：介紹的原則

“尊者有優(yōu)先了解權(quán)”先介紹位卑者，后介紹尊者。介紹的順序年長客人上級年輕同事下級男性女性自我介紹自我介紹職位高者與職位低者相識，職位低者應(yīng)該先做自我介紹男士與女士相識，男士應(yīng)該先做自我介紹年長者與年少者相識，年少者應(yīng)該先做自我介紹資深與資歷淺的人士相識，資歷淺者應(yīng)該先做自我介紹握手禮儀原則“尊者先出手”握手順序男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。名片禮儀原則雙手誦讀愛護遞送名片流程圖解雙手接收（2）對方索要沒有名片時，委婉說明（5）認真仔細閱讀名片（3）客人遞過來名片時（1）然后放進上衣上部的口袋（4）

行進禮儀2人同行時：右為尊，安全為尊；3人同行時：中為尊；4人同行時：不能并行，應(yīng)分成兩排，前排為尊；原則電梯禮儀原則先入后出，安全方便1、入電梯（如果有人操作電梯）內(nèi)有人：先讓電梯里面的人出來，然后外面的人再進入電梯?？腿恕⑸纤緝?yōu)先。內(nèi)無人：領(lǐng)路者先入，按住“開”鍵，客人、上司次之。2、出電梯應(yīng)按住“開”鍵，請客人、上司先出，并指明該往哪個方向走。上下樓梯、扶梯：靠右邊、上為尊，行進時秘書在左，右邊靠墻，安全，靠右走。乘自動扶梯時，應(yīng)保持良好姿勢，并握住扶手?？窟呎玖ⅲ尦鲆粋?cè)的通過給急需快速通過的人。

禮儀應(yīng)對基本禮儀（1）聽到鈴響，快接；（2）先要問好，再報名稱；（3）姿態(tài)正確，微笑說話；（4）語調(diào)稍高，吐字清楚；（5）聽話認真，禮貌應(yīng)答；（6）通話簡練，等候要短；（7）禮告結(jié)束，后掛輕放。1．本人受話禮儀鈴響不過三聲，也不要一響接。拿起話筒后，首先要問好，然后自報家門。五響后接要抱歉。2.上級、客人在場，盡量不要接來電，實在不行，要說對不起。3.巧用、多用短信，尤其對上級。4.如果遇到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛斷，應(yīng)禮貌告知對方，或號碼，否則猛打。5.公話不要私用。6.不要別褲帶上。社會地