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文檔簡介

《服務用語及技巧》PPT課件服務用語問候語掌握適當?shù)目蛻魡柡颍瑺I造友好氛圍。介紹語簡潔明了地介紹產品或服務，引起客戶興趣。道歉語真誠地表達歉意，解決客戶不滿的問題。感謝語表達真誠的感謝之情，增強客戶滿意度。結束語恰當?shù)亟Y束服務環(huán)節(jié)，留下良好印象。服務技巧1溝通技巧傾聽客戶需求，有效回應并提供解決方案。2解決問題的能力快速解決客戶問題，提高滿意度和口碑。3服務態(tài)度保持良好的服務態(tài)度，給客戶溫暖的體驗。4積極主動主動推薦更好的解決方案，提升客戶體驗。5個人形象通過形象提升服務質量，樹立信任感?？偨Y1注意事項提醒服務人員留意各項細節(jié)，確保服務質量。2提高建議給出提升服務質量的創(chuàng)新建議，超越期望。3結語概括課件內容，鼓勵服務人員實踐所學。

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