業(yè)務(wù)連續(xù)性管理方案

業(yè)務(wù)連續(xù)性管理方案第4頁(yè)共7頁(yè)卷號(hào)卷內(nèi)編號(hào)密級(jí)內(nèi)部公開(kāi)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理方案version：1.0編制人：日期:年月日審核人:日期：年月日批準(zhǔn)人：日期：年月日受控狀態(tài)：目錄TOC\o"1-2"\h\z\u1. 目的 42. 適用范圍 42.1 前提條件1： 42.2 前提條件2： 43. 定義 43.1 業(yè)務(wù)連續(xù)性管理方案： 43.2 最大容忍中斷時(shí)間： 43.3 關(guān)鍵功能目標(biāo)恢復(fù)時(shí)間： 43.4 全部功能目標(biāo)恢復(fù)時(shí)間： 43.5 小規(guī)模災(zāi)難或故障： 43.6 大規(guī)模災(zāi)難或故障： 44. 規(guī)程 44.1 核心及支持性業(yè)務(wù)單元定義 44.2 業(yè)務(wù)連續(xù)性管理目標(biāo) 54.3 業(yè)務(wù)連續(xù)性恢復(fù)順序 54.4 業(yè)務(wù)分類及災(zāi)難恢復(fù)指標(biāo) 64.5 重大災(zāi)難、故障應(yīng)急程序及計(jì)劃 64.6 重大災(zāi)難、故障應(yīng)急程序及計(jì)劃演練方案 65. 引用文件 76. 記錄 7核心業(yè)務(wù)單元包括：對(duì)日業(yè)務(wù)（開(kāi)發(fā)一~五部）歐美事業(yè)部國(guó)內(nèi)事業(yè)部自主產(chǎn)品部動(dòng)漫事業(yè)部BPO事業(yè)部數(shù)據(jù)錄入部測(cè)試事業(yè)部支持性業(yè)務(wù)單元IT運(yùn)行支持物業(yè)服務(wù)支持財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)企業(yè)信息化人力資源品質(zhì)管理后勤支持業(yè)務(wù)連續(xù)性管理目標(biāo)針對(duì)公司所確定的核心業(yè)務(wù)單元和支持性業(yè)務(wù)單元，在業(yè)務(wù)連續(xù)性管理方面確定以下管理目標(biāo)：公司面臨各類災(zāi)難和故障時(shí)，業(yè)務(wù)連續(xù)性管理和恢復(fù)組織應(yīng)在0.5小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。公司在遭受小規(guī)模災(zāi)難時(shí)，公司核心業(yè)務(wù)關(guān)鍵功能應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)恢復(fù)運(yùn)作，全部功能應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)恢復(fù)。公司在遭受大規(guī)模災(zāi)難時(shí)，公司核心業(yè)務(wù)功能關(guān)鍵功能應(yīng)在36小時(shí)內(nèi)恢復(fù)運(yùn)作，全部功能應(yīng)在30個(gè)工作日內(nèi)恢復(fù)。業(yè)務(wù)連續(xù)性恢復(fù)順序公司業(yè)務(wù)連續(xù)性恢復(fù)順序見(jiàn)下圖，黃色部分業(yè)務(wù)——綠色部分業(yè)務(wù)——紅色部分業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)分類及災(zāi)難恢復(fù)指標(biāo)類別業(yè)務(wù)分類最大容忍中斷時(shí)間（小時(shí)）目標(biāo)恢復(fù)時(shí)間小規(guī)模災(zāi)難/故障大規(guī)模災(zāi)難/故障關(guān)鍵功能恢復(fù)全部功能恢復(fù)關(guān)鍵功能恢復(fù)全部功能恢復(fù)I核心業(yè)務(wù)單元對(duì)日業(yè)務(wù)8（小時(shí)）8（小時(shí)）3（工作日）24（小時(shí)）20工作日國(guó)內(nèi)歐美業(yè)務(wù)8（小時(shí)）8（小時(shí)）3（工作日）24（小時(shí)）20工作日動(dòng)漫業(yè)務(wù)8（小時(shí)）8（小時(shí)）3（工作日）24（小時(shí)）20工作日BOP、數(shù)據(jù)錄入8（小時(shí)）8（小時(shí)）3（工作日）24（小時(shí)）20工作日自主研發(fā)8（小時(shí)）8（小時(shí)）3（工作日）24（小時(shí)）20工作日測(cè)試業(yè)務(wù)8（小時(shí)）8（小時(shí)）3（工作日）24（小時(shí)）20工作日類別業(yè)務(wù)分類最大容忍中斷時(shí)間（小時(shí)）目標(biāo)恢復(fù)時(shí)間小規(guī)模災(zāi)難/故障大規(guī)模災(zāi)難/故障關(guān)鍵功能恢復(fù)全部功能恢復(fù)關(guān)鍵功能恢復(fù)全部功能恢復(fù)II支持性業(yè)務(wù)IT系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)支持8（小時(shí)）8（小時(shí)）3（工作日）24小時(shí)30工作日物業(yè)服務(wù)支持8（小時(shí)）8（小時(shí)）3（工作日）24小時(shí)30工作日財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)24（小時(shí)）24（小時(shí)）5（工作日）24小時(shí)30工作日內(nèi)部企業(yè)信息化24（小時(shí)）24（小時(shí)）5（工作日）48小時(shí)30工作日人力資源48（小時(shí)）48（小時(shí)）7（工作日）48小時(shí)30工作日品質(zhì)管理48（小時(shí)）48（小時(shí)）7（工作日）48小時(shí)30工作日后勤支持48（小時(shí)）48（小時(shí)）7（工作日）48小時(shí)30工作日重大災(zāi)難、故障應(yīng)急程序及計(jì)劃針對(duì)各類可能出現(xiàn)的災(zāi)難及故障，相應(yīng)的應(yīng)急程序如下：IT運(yùn)營(yíng)支持相關(guān) a)重大安全事件響應(yīng)處理程序 b)數(shù)據(jù)備份程序 c)網(wǎng)絡(luò)中心災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃 d)突發(fā)性自然災(zāi)害（地震、暴雨）的應(yīng)急預(yù)案 與消防安全相關(guān) a)突發(fā)性自然災(zāi)害（地震、暴雨）的應(yīng)急預(yù)案 重大災(zāi)難、故障應(yīng)急程序及計(jì)劃演練方案針對(duì)上述各類應(yīng)急程序及計(jì)劃，公司將按照以下的演練方案要求進(jìn)行定期練。序號(hào)重大災(zāi)難及故障演練形式組織部門(mén)演練計(jì)劃半年一年1IT重大安全事件事件處理回顧信息安全委員會(huì)√2數(shù)據(jù)恢復(fù)技術(shù)檢