集團公司知識管理制度(試行版)

集團公司知識管理制度（試行版）目錄1.制度說明 21.1.撰寫目的 21.2.適用范圍 21.3.術(shù)語與定義 22.知識管理組織 22.1.知識管理組織架構(gòu)圖 22.2.知識管理組織架構(gòu)說明 32.3.知識管理決策委員會 32.4.知識管理領(lǐng)導委員會 32.5.管理推進組 42.6.技術(shù)推進組 42.7.中心/區(qū)域、部門/項目知識管理組 52.8.通用崗位 53.知識管理行為準則 63.1.知識倉庫模塊管理行為準則 63.2.知識財富挖寶 83.4.知識問答模塊管理行為準則 103.5.知識專家模塊管理行為準則 113.6.圈子模塊管理行為準則 13

1.制度說明1.1.撰寫目的1.1.1.明確知識管理組織架構(gòu)及崗位的權(quán)責，保障知識管理工作正常運轉(zhuǎn)；1.1.2.規(guī)范員工的知識管理行為，保障知識管理工作有序推進；1.2.適用范圍1.2.1.本制度適用于集團職能中心（部門）、區(qū)域（項目）及子公司的知識管理工作。1.3.術(shù)語與定義1.3.1.知識管理：指對知識、知識創(chuàng)造過程以及對知識的應用進行規(guī)劃和管理的活動。1.3.2.知識：知識管理的對象，即對工作有直接指導意義的操作規(guī)范、制度、策劃方案、研究報告、項目成果、工作經(jīng)驗與教訓、工作技巧、個人實戰(zhàn)總結(jié)等。2.知識管理組織2.1.知識管理組織架構(gòu)圖2.6.3.配合管理推進組普及知識管理系統(tǒng)的應用知識，對員工進行系統(tǒng)操作培訓；2.6.4.配合制定知識管理系統(tǒng)建設規(guī)劃、實施方案等工作；2.7.中心/區(qū)域、部門/項目知識管理組由集團各中心、各區(qū)域知識管家組成，每個中心/區(qū)域下設“中心/區(qū)域知識管家”至少1名（可兼職），負責統(tǒng)籌整個中心/區(qū)域（含所管轄部門/項目）的所有知識管理工作；每個部門/項目下設“部門/項目知識管家”至少1名（可兼職），負責協(xié)助知識管理工作的開展；對于組織規(guī)模比較大的，可增設專職知識管家。各中心/區(qū)域、部門/項目知識管家名單需報管理推進組審批備案。中心/區(qū)域、部門/項目知識管理管家主要職責如下：2.7.1.在管理推進組領(lǐng)導下，執(zhí)行集團知識管理制度，落實考核激勵方案，配合開展各項知識管理活動；2.7.2.負責知識管理宣傳工作，以及知識管理推廣工作，包括理念宣傳、文化建設等；2.7.3．負責工作成果或項目階段成果產(chǎn)出監(jiān)控，收集或提醒相關(guān)人員提交成果，包括經(jīng)驗案例等；2.7.4.負責對上傳的文檔進行命名、分類、屬性、標簽等格式審核；2.7.5.負責收集各單位對知識管理需求，并及時反饋給管理推進組、技術(shù)支持組；2.7.6.負責知識地圖制作、精華知識、成果知識推薦等；2.7.7.配合管理推進組專家體系構(gòu)建。2.8.通用崗位2.8.1.員工全體員工具有知識管理系統(tǒng)中的普通權(quán)限，可以新建知識、閱讀有權(quán)限的知識、點評知識、維護個人信息、搜索等；員工可以通過閱讀、點評、下載（依據(jù)權(quán)限體系而定）知識，實現(xiàn)知識共享、知識學習與知識應用。2.8.2.知識管家知識管家具有“2.8.1員工”所有權(quán)限，同時具有審批、管理員工上傳的文檔知識，具有制作知識地圖權(quán)限。2.8.3.專家顧問對集團員工提出的問題進行解答。3.知識管理行為準則3.1.知識倉庫模塊管理行為準則知識倉庫中的知識分類分為制度流程庫、項目階段成果庫、產(chǎn)品標準庫、綜合支撐庫、外部信息庫、經(jīng)驗案例庫六大類，具體內(nèi)容見下表：序號知識庫名沉淀內(nèi)容參與人員1制度流程庫用于保證日常工作正常開展的各類規(guī)定、要求、依據(jù)、指引類的知識，包括戰(zhàn)略管理中心集團辦公室、各職能中心或各區(qū)域簽發(fā)的各項制度發(fā)文各單位知識管家2項目階段成果庫項目過程中產(chǎn)出的成果文檔各階段性成果文檔提交責任人3綜合支撐庫日常運營過程中產(chǎn)生的非項目開發(fā)類的工作成果文檔集團全體員工4經(jīng)驗案例庫各個業(yè)務部門工作開展過程中的成功經(jīng)驗和警示教訓，屬于內(nèi)部隱性知識集團全體員工5產(chǎn)品標準庫產(chǎn)品標準化知識，包括平面、立面、部品、裝修等研發(fā)設計中心、運營中心標準化辦公室6外部信息庫企業(yè)外部的各種重要的信息收集與積累的知識，如來自于競爭對手樓盤的資料信息、行業(yè)內(nèi)外的標桿企業(yè)可借鑒的優(yōu)秀做法、業(yè)界最新動態(tài)等主責部門：營銷中心、投資管理中心、戰(zhàn)略管理中心3.1.1.制度流程庫、項目階段成果庫、產(chǎn)品標準庫、綜合支撐庫、外部信息庫知識管理行為流程，具體見下表：3.1.2.經(jīng)驗案例庫知識管理行為準則員工上傳經(jīng)驗案例知識，本身就有知識積分，為凸顯經(jīng)驗案例的價值，對經(jīng)驗案例知識進行財富值挖寶。知識積分主要體現(xiàn)員工在知識管理領(lǐng)域的貢獻量，而財富值（財富幣）就是通常所說的知識貨幣，可以直接和實物進行等價交換、兌換獎勵等，體現(xiàn)知識本身的價值。經(jīng)驗案例庫的知識管理行為流程，具體見下表：知識常規(guī)審批：上傳者根據(jù)自己所在的中心（部門）、區(qū)域（項目）及子公司選擇知識管家和業(yè)務負責人進行格式和內(nèi)容審批，中心/區(qū)域知識管家根據(jù)綜合審批情況選擇評審專家（3-6人不等）進行財富挖寶。以上各流程節(jié)點設置為“節(jié)點啟動3天后未完成則催辦處理人”，即流程流向某個節(jié)點，若節(jié)點處理人3天內(nèi)沒有進行處理，系統(tǒng)會自動發(fā)送待辦進行催辦。3.2.知識財富挖寶3.2.1.中心/區(qū)域負責人評分標小范圍推廣：1-3個財富幣;中心、區(qū)域推廣：4-6個財富幣；集團內(nèi)推廣：7-10個財富幣如果[中心/區(qū)域負責人]審批節(jié)點給出的財富幣小于10，則文檔直接發(fā)布，知識文檔作者獲得的財富幣即為該節(jié)點給出的分值。如果[中心/區(qū)域負責人]審批節(jié)點給出的財富幣等于10，則知識文檔進入[專家評審團]審批節(jié)點進行評審。3.2.2.專家評審團評分標準值得小范圍推廣：10-20個財富幣;值得中心、區(qū)域推廣：20-30個財富幣;值得集團內(nèi)推廣：30-60個財富幣;[專家評審團]由3-6人組成（同一部門最多選擇1名專家），如果該節(jié)點的平均分值小于50財富幣，則文檔直接發(fā)布，知識文檔作者獲得的財富值即為該節(jié)點給出的分值。如果[專家評審團]審批節(jié)點給出的財富幣大于50財富幣，則知識文檔進入[總裁審核]審批節(jié)點進行評審。3.2.3.總裁審核節(jié)點總裁的評分權(quán)限為50-500個財富幣。如果[總裁審核]節(jié)點選擇了直接發(fā)布（流程分支），則知識文檔作者獲得的財富值以[總裁審核]節(jié)點給出的分值為準。如果選擇了繼續(xù)推送主席/副主席評審（流程分支），則知識文檔進入[主席/副主席]審批節(jié)點進行評審。該節(jié)點設置為“節(jié)點啟動10天后未完成則自動跳過”，如果10天內(nèi)未對節(jié)點進行審批處理，則知識文檔直接發(fā)布，財富值以[專家評審團]給出的分值為準。3.2.4.主席審核節(jié)點主席的評分權(quán)限為50-800個財富幣，[主席/副主席]審核發(fā)布后，知識文檔作者獲得的財富值以[主席/副主席]節(jié)點給出的分值為準。該節(jié)點設置為“節(jié)點啟動10天后未完成則自動跳過”，如果10天內(nèi)未對節(jié)點進行審批處理，則知識文檔直接發(fā)布，財富值以[總裁審核]給出的分值為準。3.2.5.知識文檔的財富值知識文檔的財富值以流程結(jié)束前，最后一個給出分值的審批節(jié)點的分值為準。3.3.知識地圖模塊管理行為準則知識地圖是知識管理應用的工具，通過一定的邏輯并結(jié)合員工的知識運用場景，把沉淀在知識倉庫的知識文檔用地圖的方式進行聚合展現(xiàn)，方便員工對知識進行查找和運用，充分提升知識的使用率。具體流程見下表：3.3.1.知識地圖建設需求各中心/區(qū)域知識管家收集、整理業(yè)務部門或相關(guān)業(yè)務人員提出的知識地圖建設需求，并對需求進行初步審核，然后提交管理推進組，由管理推進組決策該需求是否可以進行知識地圖建設；如果需求符合普遍需要且業(yè)務層面迫切需要、能夠提升業(yè)務運作空間等，則可以進行知識地圖梳理。3.3.2.知識地圖梳理在管理推進組的指導下，中心/區(qū)域知識管家和業(yè)務部門或相關(guān)業(yè)務人員配合進行知識地圖梳理，管理推進組對梳理成果質(zhì)量進行把控。3.4.知識問答模塊管理行為準則知識問答是員工相互交流、疑難求助的模塊，主要解決員工在工作中遇到的各種問題。通過問答的方式尋求幫助，以回答問題的方式來挖掘?qū)＜翌檰柡蛦T工的經(jīng)驗、優(yōu)秀做法等。具體流程具體見下表：3.4.1.問題發(fā)布問題提交人新建問題，進行標簽、求助專家、懸賞設置，即可發(fā)布問題進行求助。3.4.2.問題回答員工可以根據(jù)自己個人的實際情況對問題進行回答；專家顧問根據(jù)問題提交人選擇的求助專家（專家個人、領(lǐng)域?qū)＜遥┒ㄏ蚧卮饐栴}，給予員工幫助。3.4.3.采納最佳答案問題提交人在一定的時間范圍內(nèi)，需對在所有答案中，采納最佳答案。采納最佳答案后，該問題已經(jīng)解決。3.5.知識專家模塊管理行為準則專家顧問體系是集團的智力資產(chǎn)庫，也是知識管理領(lǐng)域的權(quán)威；主要負責經(jīng)驗案例的評審，相關(guān)問題的回答，是隱性知識挖掘的主要力量?；趯＜业臋?quán)威性，專家的甄選及退出需要嚴格按照流程進行操作，具體流程見下表：3.5.1.專家甄選3.5.1.1.明確對專家的需求搭建專家?guī)祛檰栿w系需要明確部門或組織需要什么領(lǐng)域的知識專家。一般從部門或組織的業(yè)務或崗位的角度出發(fā)，提煉出所需專家的知識、經(jīng)驗或技能，即解決專家必備條件之“被需要”的問題，同時專家也需要滿足“有能力”、“愛分享”的條件。3.5.1.2.建立專家分類專家分類的作用是便于內(nèi)部員工快速、準確地獲取知識專家的求助。專家體系按照不同的劃分標準，有不同的分類方式。目前的專家體系分類按照業(yè)務領(lǐng)域進行七大類劃分，分別是：戰(zhàn)略管理、人力資源管理、行政管理、成本管理、財務管理、報建報批、設計研發(fā)。3.5.1.3.專家甄選流程，具體見下表：3.5.1.4.專家黃頁制作甄選出知識專家后，需要為每位知識專家制作專家黃頁。專家黃頁又稱專家卡片，專家黃頁提供的信息能明確查知這位專家完整的經(jīng)歷、領(lǐng)域?qū)ｉL等綜合信息。3.5.2.專家退出專家退出主要依據(jù)專家在知識管理過程中的實際貢獻和參與度，主要包括：知識積分和財富值；問題回答率和答案采納率；員工滿意度；任務完成情況等。另外，知識專家顧問體系尊重專家個人的意愿，允許知識專家自愿退出；如需自愿退出，向管理推進組申請，管理推進組審核后報知識管理領(lǐng)導委員會評審通過，并在系統(tǒng)上進行專家信息修改維護。3.5.3.專家顧問知識管理行為準則專家顧問參與知識管理的行為設計如表所示：知識管理階段專家參與知識管理具體行為知識沉淀與審核審批經(jīng)驗案例分享經(jīng)驗案例知識分享舉辦專題講座回答問題3.6.圈子模塊管理行為準則圈子旨在打造活躍的知識社區(qū)，給員工提供經(jīng)驗交流、學習、分享的平臺。有共同愛好或需求的人可以組建圈子，員工通過加入圈子，參與圈子話題的討論，學習他人的經(jīng)驗，貢獻自己的經(jīng)驗。具體流程見下表：3.6.1創(chuàng)建圈子全體員工可以創(chuàng)建圈子，提交人在圈子創(chuàng)建成功后，默認成為圈主。圈子創(chuàng)建過程中，圈子模塊管理員需要對圈子需求進行審核。圈子的創(chuàng)建者為圈主，是圈子的特殊管理員，圈主可以在圈子成員中任命圈子管理員，通常一個圈子設3-4個管理員，圈主和管理員統(tǒng)稱圈子管理員，他們組成單個圈子的管理團隊，也是單個圈子日常運作的管理者和維護者，其職責如下：日常管理：負責圈子內(nèi)容的管理，包括圈子的基本信息、公告的更改，批準圈子成員申請加入圈子，圈子話題的管理（刪除話題、編輯話題、將話題置頂、取消置頂話題、將話