Uber商業(yè)模式分析

Uber(優(yōu)步)商業(yè)模式分析隨心選擇符合您的風(fēng)格和預(yù)算的旅程團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)：團(tuán)隊(duì)成員：2021/5/91目錄一、Uber介紹二、Uber的運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式三、Uber如何解決商業(yè)模式中的三個(gè)基本問(wèn)題四、九個(gè)關(guān)鍵要素解讀Uber的商業(yè)模式五、Uber核心競(jìng)爭(zhēng)力六、Uber未來(lái)發(fā)展前景2021/5/92一、Uber介紹Uber,中文譯作“優(yōu)步”，是一家美國(guó)硅谷的科技公司，作為一款流行的打車(chē)APP，Uber在2009年，由加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分校輟學(xué)生特拉維斯·卡蘭尼克和好友加雷特·坎普創(chuàng)立。Uber不斷推進(jìn)世界的移動(dòng)方式。讓乘客與司機(jī)緊密聯(lián)接，使城市變得更方便以達(dá)，并為司機(jī)提供更多業(yè)務(wù)、為乘客提供更多的搭乘方式選擇。目前，Uber已經(jīng)進(jìn)入亞太地區(qū)的25座城市，并在全球范圍內(nèi)覆蓋了121座城市。在中國(guó)大陸，Uber已經(jīng)進(jìn)入了上海、北京、廣州、深圳、杭州、成都、武漢七個(gè)城市。2021/5/93Uber的服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式

服務(wù)模式1.輕觸即可搭乘Uber使用您手機(jī)內(nèi)的定位系統(tǒng)找到您的位置，只需輕觸屏幕，系統(tǒng)將自動(dòng)通知離您最近的車(chē)輛。即使您不知上車(chē)地點(diǎn)的詳細(xì)地址，也可在任何地方上車(chē)。2.可靠接載當(dāng)您預(yù)約了車(chē)輛，司機(jī)的所在地便會(huì)顯示在應(yīng)用程序的地圖里。您可將手機(jī)擺放一邊，直到司機(jī)即將抵達(dá)時(shí)，我們會(huì)發(fā)送短訊通知您。您的司機(jī)名字和資料將顯示在應(yīng)用程序中，如有需要，可隨時(shí)撥打或發(fā)送短訊給司機(jī)。2021/5/94Uber的運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式3.明確的價(jià)格您可在應(yīng)用程序中查詢(xún)您所在城市的收費(fèi)價(jià)格，亦可輸入您的上車(chē)和下車(chē)價(jià)格預(yù)算的地點(diǎn)以進(jìn)行車(chē)資估算。4.無(wú)需現(xiàn)金支付使用Uber無(wú)需現(xiàn)金。到了目的地，您的車(chē)費(fèi)會(huì)自動(dòng)從您的信用卡扣除——無(wú)需小費(fèi)。我們更會(huì)把你的乘車(chē)發(fā)票發(fā)送到您的電子郵箱。2021/5/95Uber的運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式5.注重意見(jiàn)反饋司機(jī)不僅符合Uber的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也能滿(mǎn)足您的要求。在行程結(jié)束后，你可對(duì)乘車(chē)體驗(yàn)作出評(píng)價(jià)，并留下對(duì)司機(jī)的寶貴意見(jiàn)。6.車(chē)費(fèi)分?jǐn)偤?jiǎn)化您的生活與瑣碎的煩惱。使用Uber預(yù)約車(chē)輛還可以邀請(qǐng)朋友分?jǐn)傑?chē)資。當(dāng)您的朋友接受分?jǐn)傃?qǐng)后，車(chē)費(fèi)將從每個(gè)人的信用卡中平等扣除。從今以后再?zèng)]有欠朋友錢(qián)的問(wèn)題了。2021/5/96Uber的服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式

運(yùn)營(yíng)模式Uber對(duì)自己的定位不僅僅是一款打車(chē)應(yīng)用，而是“為乘客提供一種高端和更私人的出行方案”。在美國(guó)，用戶(hù)可以通過(guò)走優(yōu)質(zhì)服務(wù)路線(xiàn)的Uberblack服務(wù)訂到像加長(zhǎng)林肯、凱迪拉克、寶馬、奔馳等豪華私家車(chē)，司機(jī)會(huì)帶著白手套彬彬有禮地提供服務(wù)，讓乘客享受到“私家車(chē)”的服務(wù)感受，感覺(jué)到自己多花的資費(fèi)是值得的；也可以通過(guò)UberX服務(wù)訂到豐田普銳斯和大眾捷達(dá)這樣的緊湊型轎車(chē)。2021/5/97Uber的服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式自己并不擁有任何車(chē)輛的Uber卻擅長(zhǎng)整合各類(lèi)資源。在美國(guó)，Uber和出租車(chē)公司、汽車(chē)租賃公司甚至私人簽署合同，讓車(chē)主通過(guò)Uber接收訂單。一方面司機(jī)可以從中獲利，另一方面滿(mǎn)足了人們出行需要，也大大減少了交通擁堵的問(wèn)題。2021/5/98實(shí)例戛納電影節(jié):Uber叫直升機(jī)據(jù)悉，直升機(jī)業(yè)務(wù)主要是往來(lái)機(jī)場(chǎng)和戛納電影節(jié)的主會(huì)場(chǎng)（影節(jié)宮）之間，這也是每一位來(lái)參展旅客的必經(jīng)之路，兩地在不堵車(chē)的情況下，走高速大約40分鐘，但是電影節(jié)期間，小城戛納和機(jī)場(chǎng)大約要接待20萬(wàn)遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，擁堵?tīng)顩r不可避免，而乘坐直升機(jī)，只需要7分鐘即可到達(dá)。價(jià)格大約在180美元，一次可乘4人，雖然換算人民幣還是有點(diǎn)貴，但據(jù)悉一般乘坐出租車(chē)往返于機(jī)場(chǎng)和戛納影節(jié)宮，也需要人民幣800元，這樣算下來(lái)，直升機(jī)只是貴了400塊而已。2021/5/99戛納電影節(jié):Uber叫直升機(jī)2021/5/910新加坡：打輛超級(jí)跑車(chē)來(lái)玩玩2015年3月21日和22日，Ube在新加坡策劃了一場(chǎng)超跑秀，聯(lián)合蘭博基尼和瑪莎拉蒂為用戶(hù)奉上15分鐘的免費(fèi)乘坐體驗(yàn)。此次活動(dòng)提供了兩款車(chē)型，分別是蘭博基尼和瑪莎拉蒂跑車(chē)。用戶(hù)只需要在Uber的應(yīng)用界面上選擇SuperCar就有機(jī)會(huì)預(yù)約成功。2021/5/911美國(guó)紐約：玩起參與感，Uber讓紐約市民親身體驗(yàn)《權(quán)力的游戲》道具場(chǎng)景2015年，制作出了熱劇《權(quán)力的游戲》的美國(guó)HBO公司，為慶祝其獨(dú)立流媒體服務(wù)HBONow的啟用，聯(lián)手Uber于當(dāng)?shù)貢r(shí)間4月16日和17日在紐約曼哈頓推出了“鐵王座”試乘服務(wù)。用戶(hù)只需在UberAPP上輸入“鐵王座試乘”即可進(jìn)入相關(guān)頁(yè)面。如果選擇“鐵王座”，體驗(yàn)者可以在透明卡車(chē)內(nèi)與“鐵王座”合影；如果選擇“三輪車(chē)”，體驗(yàn)者有機(jī)會(huì)乘坐一輛裝飾過(guò)的三輪車(chē)，一飽戲癮。2021/5/912北京：一鍵呼叫CEO看完國(guó)外的案例，再來(lái)看看近年Uber在中國(guó)做的那些讓人印象深刻的活動(dòng)。2015年4月24-25日，Uber在北京推出了一鍵呼叫CEO活動(dòng)。16個(gè)企業(yè)高管乘坐轎車(chē)圍繞清華轉(zhuǎn)，學(xué)生通過(guò)Uber應(yīng)用叫車(chē)，和高管在車(chē)上進(jìn)行15分鐘面試?；顒?dòng)結(jié)束后也有成果產(chǎn)生，一名來(lái)自北航的同學(xué)一直沒(méi)等到和LinkedIn（鄰客音）高管的見(jiàn)面機(jī)會(huì)。于是他提出活動(dòng)結(jié)束后和對(duì)方拼車(chē)離開(kāi)，成功在回學(xué)校路上拿到LinkedIn（鄰客音：社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)站）的offer。2021/5/913上海：佟大為變身司機(jī)2015年4月6日，一個(gè)視頻在網(wǎng)上瘋轉(zhuǎn)——在上海，明星佟大為駕駛著售價(jià)近100萬(wàn)元的特斯拉電動(dòng)汽車(chē)，作為一名Uber的司機(jī)滿(mǎn)市轉(zhuǎn)悠著拉客。2021/5/914Uber的其他服務(wù)上海：一鍵呼叫直升飛機(jī)美國(guó)：把投資人打包快遞給你日本：櫻花季：媽媽再也不用擔(dān)心我花粉過(guò)敏啦，Uber用無(wú)人機(jī)來(lái)送口罩澳大利亞：萌萌喵星人送上門(mén)快遞——同城的快遞兄弟，對(duì)不住了!外賣(mài)——不只是快遞小哥哭暈在廁所2021/5/915三、Uber如何解決商業(yè)模式中的三個(gè)基本問(wèn)題1、如何為顧客創(chuàng)造價(jià)值？一邊是苦苦等待出租車(chē)的乘客，一邊是苦苦尋找乘客的出租車(chē)司機(jī)。他們彼此需要，卻不能在正確的時(shí)間和地點(diǎn)相遇。正是這一信息不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象，讓Uber的創(chuàng)使人看到了創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，Uber應(yīng)運(yùn)而生。2021/5/916Uber提供一個(gè)平臺(tái)，實(shí)時(shí)提供私家車(chē)司機(jī)和乘客的信息，并把他們相匹配。當(dāng)用戶(hù)在上下班的高峰時(shí)段，或者深夜動(dòng)身要去機(jī)場(chǎng)這些很難等到出租車(chē)的時(shí)候，就可以使用Uber的叫車(chē)服務(wù)，附近的司機(jī)會(huì)聞?dòng)嵹s來(lái)，用戶(hù)得到了最快的服務(wù)。更重要的是，按傳統(tǒng)的叫車(chē)服務(wù)如果預(yù)約一輛出租車(chē)，出租車(chē)公司和司機(jī)會(huì)告訴你他已經(jīng)出發(fā)，而你并不知道他開(kāi)到哪里了。在Uber中，一切都是可見(jiàn)的，用戶(hù)可以看到其預(yù)約的車(chē)輛實(shí)時(shí)地理位置信息——你可以看到汽車(chē)向你的方向開(kāi)過(guò)來(lái)，系統(tǒng)也可以計(jì)算出汽車(chē)到達(dá)的時(shí)間。顛覆低效2021/5/917定位、挖掘、匹配，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)無(wú)疑大大提高了出行的效率，它有效地降低了服務(wù)提供方和需求方之間的信息不對(duì)稱(chēng)。調(diào)查顯示，在使用打車(chē)軟件后，45.1%的司機(jī)認(rèn)為每月空駛率下降10%以上，40.8%的司機(jī)認(rèn)為每月行駛里程增加10%以上。顛覆低效2021/5/918磁力吸引——讓“閑”的車(chē)活起來(lái)事實(shí)上，Uber模式利好的對(duì)象并不僅是用戶(hù)，它使更多的勞動(dòng)力——閑置的私家車(chē)主進(jìn)入了市場(chǎng)，并獲得了靈活的勞動(dòng)時(shí)間。這正是Uber模式大獲成功的地方——一種彈性的、可選擇的工作方式。想做的時(shí)候，門(mén)檻很低：有一輛車(chē)并且會(huì)開(kāi)；不想做的時(shí)候也隨時(shí)可以選擇不做，不受出勤制度或勞動(dòng)合同的約束。這樣輕松的心態(tài)，也的確促使了更多私家車(chē)主加入到這個(gè)行列中來(lái)。2021/5/9192、如何為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值？Uber的盈利模式是什么？Uber從一開(kāi)始就有明確的盈利模式——收取每次租車(chē)費(fèi)用的20%。目前Uber提供高端車(chē)租車(chē)服務(wù)、低端租車(chē)服務(wù)、租用直升機(jī)服務(wù)等豐富多彩又具創(chuàng)新性的多元化服務(wù)。其中，高端租車(chē)費(fèi)用相對(duì)出租車(chē)要高出50%，用戶(hù)月均用車(chē)支出超過(guò)100美元，紐約的頂級(jí)用戶(hù)更是每月花費(fèi)6000美元在Uber服務(wù)上。優(yōu)惠政策吸引客戶(hù)，培養(yǎng)客戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣。Uber剛進(jìn)入某一個(gè)市場(chǎng)時(shí)，會(huì)投入大量的資金來(lái)為顧客提供優(yōu)惠服務(wù)，顧客在接受多次服務(wù)后，有部分顧客就會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)閁ber忠實(shí)的客戶(hù)，使用Uber也會(huì)成為一種消費(fèi)習(xí)慣，從而持續(xù)不斷的為Uber創(chuàng)造價(jià)值。同時(shí)，眾多客戶(hù)也是Uber一項(xiàng)不可或缺的財(cái)富。2021/5/920在積累了龐大的用戶(hù)人群后，廣告商們就開(kāi)始躍躍欲試了，就會(huì)找Uber尋求合作。另外很多活動(dòng)要做推廣的時(shí)候也會(huì)找到Uber，給出一定的優(yōu)惠條件希望借Uber獲得曝光，能夠引入流量。除此之外，Uber的車(chē)費(fèi)結(jié)算是直接通過(guò)乘客的信用卡劃賬直接劃到Uber的賬戶(hù)中，司機(jī)每周可以從自己的戶(hù)頭上領(lǐng)取一周的營(yíng)運(yùn)收入。所以，uber相當(dāng)于有了一個(gè)至少7天的穩(wěn)定現(xiàn)金池，只要這個(gè)市場(chǎng)足夠大，Uber可以支配的現(xiàn)金流就越多，在這個(gè)資本為王的時(shí)代，龐大穩(wěn)定的現(xiàn)金流經(jīng)過(guò)資本市場(chǎng)的運(yùn)作就會(huì)產(chǎn)生收益。2021/5/9213、如何將價(jià)值在企業(yè)和顧客之間傳遞？Uber的出發(fā)點(diǎn)就是利用科技整合各路資源，Uber作為一家科技服務(wù)公司，既不擁有任何一輛汽車(chē)，也不雇傭一個(gè)司機(jī)，但擅長(zhǎng)整合各類(lèi)資源。它的服務(wù)很簡(jiǎn)單，用戶(hù)通過(guò)手機(jī)客戶(hù)端訂車(chē)，司機(jī)接到訂單后提供服務(wù)，服務(wù)可靠且從不拒載。這樣一方面解決了人們出行的問(wèn)題，節(jié)省了顧客的等待時(shí)間，為顧客創(chuàng)造了價(jià)值。另一方面，為私家車(chē)主提供了一個(gè)賺取外快的機(jī)會(huì)，同時(shí)也大大改善了交通擁擠的情況。有了客戶(hù)后，Uber就可以從中獲益，就可以持續(xù)為顧客提供更多豐富新穎實(shí)用的服務(wù)了。這樣一來(lái)，Uber、專(zhuān)車(chē)司機(jī)、客戶(hù)形成了一個(gè)價(jià)值閉環(huán)，彼此依存，缺少任何一個(gè)要素，都不能締造現(xiàn)在的Uber。2021/5/922四、九個(gè)關(guān)鍵要素解讀Uber的商業(yè)模式客戶(hù)細(xì)分大眾市場(chǎng)和高端市場(chǎng)大眾市場(chǎng)：中低端車(chē)型高端市場(chǎng)：高端轎車(chē)、飛機(jī)等租賃服務(wù)價(jià)值主張充分整合資源讓客戶(hù)減少等待時(shí)間服務(wù)優(yōu)質(zhì)和方便快捷讓“閑”車(chē)活了起來(lái)一種新的生活方式（送花、冰淇淋、外賣(mài)等服務(wù)）渠道通道官網(wǎng)手機(jī)客戶(hù)端品牌跨界營(yíng)銷(xiāo)（和寶馬、特斯拉合作）明星效應(yīng)（佟大為）口碑傳播客戶(hù)關(guān)系自助服務(wù)：客戶(hù)自己通過(guò)Uber官網(wǎng)或手機(jī)客戶(hù)端辦理服務(wù)共同創(chuàng)作：客戶(hù)反饋意見(jiàn)，Uber逐步完善其服務(wù)服務(wù)價(jià)格透明，司機(jī)信息透明，充分保障客戶(hù)的權(quán)益2021/5/923收入來(lái)源每次租車(chē)費(fèi)用的20%廣告費(fèi)用現(xiàn)金池帶來(lái)的回報(bào)核心資源實(shí)體資產(chǎn)：不動(dòng)產(chǎn)、設(shè)備等知識(shí)資產(chǎn)：品牌、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、出租車(chē)公司合作、私家車(chē)車(chē)主人力資源：專(zhuān)業(yè)人才金融資產(chǎn)：投資人投資、現(xiàn)金池關(guān)鍵業(yè)務(wù)租賃業(yè)務(wù)（租車(chē)、飛機(jī)）送花、冰淇淋、外賣(mài)、快遞等個(gè)性化、新穎的服務(wù)重要合作出租車(chē)公司汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家（特斯拉、寶馬等）私家車(chē)車(chē)主百度2014.12（戰(zhàn)略合作投資）2021/5/924成本結(jié)構(gòu)優(yōu)惠補(bǔ)貼固定資產(chǎn)投入、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)維護(hù)廣告費(fèi)用員工工資2021/5/925五、Uber核心競(jìng)爭(zhēng)力一個(gè)成功的商業(yè)模式離不開(kāi)核心競(jìng)爭(zhēng)力作為基石1、生活方式和運(yùn)輸方式的交匯點(diǎn)Uber在全球快速擴(kuò)張，其經(jīng)營(yíng)方式也已超出了最初的租車(chē)業(yè)務(wù)，正逐漸成為一個(gè)與人們息息相關(guān)的生活品牌。Uber給行業(yè)帶來(lái)了巨大改變，正在打破傳統(tǒng)出租車(chē)行業(yè)的慣性思維。它已不再僅僅滿(mǎn)足載人服務(wù)，而是要發(fā)展成為多元化服務(wù)平臺(tái)。目前，Uber已經(jīng)開(kāi)始嘗試提供送花、送快遞、送蛋糕、送冰淇淋、遛狗、洗車(chē)等個(gè)性化服務(wù)。這正是Uber最大的亮點(diǎn)，也是它能成功吸引巨大投資的魅力所在。2、精準(zhǔn)的算法。Uber獨(dú)家開(kāi)發(fā)的算法，對(duì)用車(chē)需求量、車(chē)的配給和定位有精確的了解，能算出什么時(shí)候該派多少車(chē)在路上跑，可以在一個(gè)城市里部署最少的車(chē)，最有效率的滿(mǎn)足用戶(hù)需求。2021/5/9263、高利潤(rùn)率。首先，租車(chē)服務(wù)有著極高的時(shí)間敏感度——當(dāng)一個(gè)市場(chǎng)對(duì)時(shí)間越是敏感，相應(yīng)的商機(jī)就越是有利可圖。在用戶(hù)打不到車(chē)又急需打車(chē)時(shí)，他們通常愿意支付更高的價(jià)格。Uber提供的私家車(chē)比普通出租車(chē)貴不少，但用戶(hù)依然愿意付費(fèi)，這說(shuō)明了用戶(hù)有花高價(jià)租車(chē)的真實(shí)市場(chǎng)需求。其次，Uber對(duì)其提供的租車(chē)服務(wù)有定價(jià)權(quán)。在一些高峰時(shí)刻(比如大型活動(dòng)結(jié)束后、新年夜)，因?yàn)樾枰廛?chē)的人很多，人們對(duì)租車(chē)的需求超過(guò)供給，Uber順勢(shì)開(kāi)出的價(jià)格也更高，這進(jìn)一步提高了Uber的利潤(rùn)率。2021/5/927六、Uber未來(lái)發(fā)展前景未來(lái)幾年內(nèi)，我們將看到更多類(lèi)似服務(wù)的爆炸式出現(xiàn)，各應(yīng)用開(kāi)發(fā)商免不了進(jìn)行“