個(gè)人年終工作總結(jié)開(kāi)頭(通用8篇)

第頁(yè)共頁(yè)個(gè)人年終工作總結(jié)開(kāi)頭(通用8篇)個(gè)人年終工作總結(jié)開(kāi)頭篇一作為一名教職員工，我能自覺(jué)遵守園紀(jì)校規(guī)，工作上服從領(lǐng)導(dǎo)分配，任勞任怨，除認(rèn)真完本錢職工作外，并能承受領(lǐng)導(dǎo)交與的編輯、打印文檔工作，認(rèn)真做好值班、接待工作，和同事們關(guān)系融洽、友好相處。作為一名幼兒英語(yǔ)教師，我做到多學(xué)活用，寓教于樂(lè)，靈敏地將游戲、歌曲溶入教學(xué)中去，使孩子們?cè)谳p松快樂(lè)的氣氛中自然地承受并掌握外語(yǔ)教學(xué)內(nèi)容，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的興趣，獲得了意想不到的效果。通過(guò)一學(xué)期的學(xué)習(xí)，小班的孩子們能熟記五十多個(gè)單詞，進(jìn)展簡(jiǎn)單的日常口語(yǔ)對(duì)話；中大班的孩子們除熟記五六十個(gè)單詞外，還可用幾十個(gè)句子進(jìn)展對(duì)答呢！最小的bb班也能熟記三四十個(gè)常用單詞，并開(kāi)展了“yousay，isay”活動(dòng)月，按教學(xué)方案添加了英文兒歌內(nèi)容，使孩子們到達(dá)英文說(shuō)、學(xué)、唱全面開(kāi)展；在20xx年11月22日全園舉行的英文兒歌比賽中獲得了可喜的成績(jī)。在校園英語(yǔ)方面，我堅(jiān)持每天給教師進(jìn)展培訓(xùn)，并考核。如今她們可純熟地進(jìn)展校園英語(yǔ)對(duì)話，將其貫穿在幼兒一日活動(dòng)中，并能將培訓(xùn)的主題英文運(yùn)用到教學(xué)中去，充分發(fā)揮了培訓(xùn)的作用。在以上根底上，還增添了后勤校園英語(yǔ)，對(duì)每一位后勤人員逐一進(jìn)展培訓(xùn)并考核等。在園內(nèi)形成了一種快樂(lè)學(xué)英文、輕松講英語(yǔ)的良好風(fēng)氣。有汗水就有收獲，付出了勞動(dòng)就可得到回報(bào)，展望將來(lái)，我相信在我有序的教學(xué)中，一定能看到孩子們快樂(lè)而自信地成長(zhǎng)。個(gè)人年終工作總結(jié)開(kāi)頭篇二本人在教育教學(xué)工作中，始終堅(jiān)持黨的教育方針，面向全體學(xué)生，教書(shū)育人，為人師表，確立以學(xué)生為主體，以培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)開(kāi)展為中心的教學(xué)思想，重視學(xué)生的個(gè)性開(kāi)展，重視激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造才能，培養(yǎng)學(xué)生德、智、體、美、勞全面開(kāi)展，工作責(zé)任心強(qiáng)，服從領(lǐng)導(dǎo)的分工，積極做好本職工作，認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽(tīng)課、評(píng)課，廣泛獲取各種知識(shí)，形成比較完好的知識(shí)構(gòu)造，嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷進(jìn)步，從而不斷進(jìn)步自己的教學(xué)程度，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論，及時(shí)更新教育理念。積極參加校本培訓(xùn)，并做了大量的政治筆記與理論筆記。新的教育形式不允許我們?cè)谡n堂上重復(fù)講書(shū)，我們必須具有先進(jìn)的教育觀念，才能適應(yīng)教育的開(kāi)展。所以我不但注重集體的政治理論學(xué)習(xí)，還注意從書(shū)本中汲取營(yíng)養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)仔細(xì)體會(huì)新形勢(shì)下怎樣做一名好教師。要進(jìn)步教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：1、課前準(zhǔn)備：備好課。2、認(rèn)真鉆研教材，對(duì)教材的根本思想、根本概念，每句話、每個(gè)字都弄清楚，理解教材的構(gòu)造，重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識(shí)的邏輯，能運(yùn)用自如，知道應(yīng)補(bǔ)充哪些資料，怎樣才能教好。3、理解學(xué)生原有的知識(shí)技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣，學(xué)習(xí)新知識(shí)可能會(huì)有哪些困難，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。4、考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動(dòng)。5、課堂上的情況。組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反響，調(diào)動(dòng)學(xué)生的有意注意，使其保持相對(duì)穩(wěn)定性，同時(shí)，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，抑制了以前重復(fù)的缺點(diǎn)，課堂提問(wèn)面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)數(shù)學(xué)的興趣，課堂上講練結(jié)合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學(xué)生的負(fù)擔(dān)。6、要進(jìn)步教學(xué)質(zhì)量，還要做好課后輔導(dǎo)工作，小學(xué)生愛(ài)動(dòng)、好玩，缺乏自控才能，常在學(xué)習(xí)上不能按時(shí)完成作業(yè)，有的學(xué)生抄襲作業(yè)，針對(duì)這種問(wèn)題，就要抓好學(xué)生的思想教育，并使這一工作慣徹到對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)中去，還要做好對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)和幫助工作，尤其在后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化上，對(duì)后進(jìn)生努力做到從友善開(kāi)始，比方，握握他的手，摸摸他的頭，或幫助整理衣服。從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時(shí)，對(duì)他的處境、想法表示深化的理解和尊重，還有在批評(píng)學(xué)生之前，先談?wù)勛约汗ぷ鞯娜狈Α?、積極參與聽(tīng)課、評(píng)課，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法，博采眾長(zhǎng)，進(jìn)步教學(xué)程度。8、熱愛(ài)學(xué)生，平等的對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，讓他們都感受到教師的關(guān)心，良好的師生關(guān)系促進(jìn)了學(xué)生的學(xué)習(xí)。我熱愛(ài)自己的事業(yè)，從不因?yàn)閭€(gè)人的私事耽誤工作的時(shí)間。并積極運(yùn)用有效的工作時(shí)間做好自己分內(nèi)的工作。在工作上，我嚴(yán)格要求自己，工作實(shí)干，并能完成學(xué)校給予的各項(xiàng)任務(wù)，為進(jìn)步自身的素質(zhì)，我不但積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)，到各地聽(tīng)課學(xué)習(xí)，平時(shí)，經(jīng)常查閱有關(guān)教學(xué)資料。同時(shí)經(jīng)常在課外與學(xué)生聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)心他們，當(dāng)然在教學(xué)工作中存在著一些缺乏的地方，須在以后進(jìn)一步的努力?？偠灾?，如今社會(huì)對(duì)教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開(kāi)拓前進(jìn)，為美妙的明天作出自己奉獻(xiàn)。個(gè)人年終工作總結(jié)開(kāi)頭篇三時(shí)間如梭，新年的鐘聲即將敲響。20xx年將辭別它的光輝，20xx年沉著而至。在這個(gè)辭舊迎新之際，第一次嘗試把自己在這一年來(lái)的行動(dòng)用語(yǔ)言表達(dá)。下面我就做個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)。1、每日做好消費(fèi)一線職工的個(gè)人產(chǎn)量與次品數(shù)據(jù)的匯總與登記，并連續(xù)性地抽查相關(guān)數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確；2、每月匯總并公布職工的出勤、個(gè)人產(chǎn)量、次品等。做好產(chǎn)量月報(bào)表上報(bào)消費(fèi)經(jīng)理和財(cái)務(wù)部門，包括消費(fèi)車間和包裝車間；3、每月月底進(jìn)展一次徹底的盤庫(kù)，主要有原材料、輔料、半成品、成品。整理分析^p數(shù)據(jù)后上交財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門；4、每月將消費(fèi)部各種人員流動(dòng)情況及考勤，獎(jiǎng)罰，請(qǐng)假等數(shù)據(jù)匯總上報(bào)行政人事部；5、協(xié)助人事部門招聘、登記求職人員信息，刊出宣傳櫥窗；6、配合消費(fèi)部發(fā)布和修改各類制度、通知、考核等；7、自從公司實(shí)行免費(fèi)餐以后，每日進(jìn)展就餐人數(shù)統(tǒng)計(jì)；8、年底將部分?jǐn)?shù)據(jù)用表格的形式進(jìn)展匯總與分析^p。主要有《年度原材料消耗表》、《年度消費(fèi)表》、《年度成品包裝產(chǎn)量表》。積極參加一些和專業(yè)有關(guān)的培訓(xùn)，有效進(jìn)步對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，并做好數(shù)據(jù)的登記與分析^p。20xx年，在原有的各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表根底上，對(duì)一些沒(méi)有實(shí)際意義的表格作了改進(jìn)，并對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)字的準(zhǔn)確性進(jìn)展了加強(qiáng)。但也存在著不少問(wèn)題，尤為突出的是“食堂就餐人數(shù)的統(tǒng)計(jì)”問(wèn)題。由于如今在廠職工按部門劃分，人員變動(dòng)情況很難在同一時(shí)間最準(zhǔn)確地掌握，給每日的上報(bào)帶來(lái)很大的費(fèi)事。為此經(jīng)過(guò)一系列的改進(jìn)與調(diào)整，我們將專屬部門專職人員上報(bào)簽字認(rèn)可，希望可以起到更準(zhǔn)確更及時(shí)的統(tǒng)計(jì)。12月份最多統(tǒng)計(jì)人數(shù)相差了8人，為此我也做了檢討。有人反映人數(shù)統(tǒng)計(jì)方面存在問(wèn)題，那是否職工產(chǎn)量也是如此。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題是我統(tǒng)計(jì)中的忽略，但產(chǎn)量我可以大膽地說(shuō)，不是百分之百的正確，卻有99%的準(zhǔn)確！工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，我們要勇于正視錯(cuò)誤，并且解決錯(cuò)誤。有那么改之，無(wú)那么加勉！回憶過(guò)去，20xx年是個(gè)不平凡的一年，是我職業(yè)生涯的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。寶光給了我鍛煉的舞臺(tái)，使我獲得了不少的收益。這些成績(jī)是離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持，離不開(kāi)車間各道質(zhì)檢的共同努力。在此我要感謝各位對(duì)本人工作的支持！過(guò)去的成績(jī)只能說(shuō)明過(guò)去，將來(lái)的日子還是要靠我們共同的努力去實(shí)現(xiàn)。一份耕耘，一份收獲，我相信寶光的將來(lái)會(huì)更加輝煌！最后，衷心地祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們新年快樂(lè)！個(gè)人年終工作總結(jié)開(kāi)頭篇四20xx年過(guò)程中，xx設(shè)計(jì)公司的工作環(huán)境也發(fā)生了變更，這個(gè)變更讓我們有更多信心和熱情去迎接新的設(shè)計(jì)生活，新的職業(yè)挑戰(zhàn)，公司環(huán)境向相對(duì)更舒適方向轉(zhuǎn)變也是從另外一方面表達(dá)了xx所有人的努力沒(méi)有白費(fèi)(當(dāng)然，我們不會(huì)停頓建立，我們將在不停的努力下，把公司建立成更設(shè)計(jì)、更漂亮、更舒適、更人性化、更品位的設(shè)計(jì)城堡......)。xx的明天會(huì)更好，我們每位同事的生活程度也將會(huì)更好，我們的快樂(lè)值也會(huì)更明顯，前提是只要我們齊心協(xié)力全情投入。20xx，真誠(chéng)的感謝所有同事(大哥王岳興、好好、戴常、lily、賀蓉、本子、吳彬、王蕾、滿星......)支持、付出和信任，感謝所有選擇xx設(shè)計(jì)公司合作往來(lái)的客戶,感謝很多朋友創(chuàng)業(yè)階段中熱心的幫助與支持，感謝家人，感謝愛(ài)妻媛媛。作為xx設(shè)計(jì)公司創(chuàng)辦人，設(shè)計(jì)總監(jiān)，我期待我們xx有更多的聲音在互動(dòng)，我期望能經(jīng)常聽(tīng)到每位同事批評(píng)與贊美的聲音。總結(jié)結(jié)尾之際，我將重復(fù)去年《致xx同事的一封信》中最后幾段話。在xx，我們對(duì)上班時(shí)間是相對(duì)人性化的，我們上班不打卡，也盡量防止加班。但希望您能每天早上9點(diǎn)前趕到公司，即使您遲到，公司也從來(lái)不會(huì)對(duì)您進(jìn)展任何處分，因?yàn)槲覀儓?jiān)信，您不會(huì)總是遲到!假設(shè)您一直沒(méi)能抑制住自己，每天總是姍姍來(lái)遲，xx會(huì)請(qǐng)您享受更長(zhǎng)期的假期!(建議每天早點(diǎn)起床，來(lái)公司的路上，提早幾站下車，剩下的幾站步行到公司，這樣的運(yùn)動(dòng)積累，身體會(huì)更舒適安康)在xx，我們?cè)试S請(qǐng)假，但唯一的要求就是您能把手上的工作合理安排好，保證設(shè)計(jì)質(zhì)量的同時(shí)充分尊重客戶的時(shí)間允許范圍!否那么，您將是缺少責(zé)任心!在xx，工作屬于生活，這一點(diǎn)，我們正努力的像google學(xué)習(xí)!在xx，公司要開(kāi)展，您的設(shè)計(jì)程度、職業(yè)素養(yǎng)假設(shè)總是不和諧，我也只能很遺憾不能與您繼續(xù)同事了，這個(gè)需要雙方理解。(強(qiáng)調(diào)職業(yè)素質(zhì)，公司一些請(qǐng)您學(xué)會(huì)理智對(duì)待，公司所有設(shè)計(jì)圖庫(kù)與客戶工程設(shè)計(jì)提案等資料，請(qǐng)您私人想拷貝回去他用的時(shí)候?qū)W會(huì)換位考慮，公司的不會(huì)因?yàn)槟憧截慄c(diǎn)資料走了而停頓向前奔跑，您也無(wú)法因?yàn)榭截愡@點(diǎn)資料就能如何作為，xx最核心價(jià)值的東西是方法論與團(tuán)隊(duì)協(xié)作職能互補(bǔ)，在這里和您說(shuō)這些只是真切的希望您能養(yǎng)成一個(gè)好的職業(yè)品格，只有這樣您的職業(yè)成長(zhǎng)將更加順利，路正長(zhǎng)，無(wú)論你一直留下，還是將來(lái)走向其他更好的公司，還是獨(dú)立去創(chuàng)業(yè)這些都是您開(kāi)展的基石。個(gè)人年終工作總結(jié)開(kāi)頭篇五歲末年初，新的一年已經(jīng)開(kāi)始了，我們的工作也告一段落?；厥走^(guò)去的一年，我們?cè)诠ぷ髦须m然沒(méi)出現(xiàn)大的過(guò)失，但在很多問(wèn)題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒(méi)能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開(kāi)小組會(huì)議，總結(jié)問(wèn)題，及時(shí)改正。下面將上一年度遇到的問(wèn)題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來(lái)一定幫助：〔1〕與用戶對(duì)話時(shí)，應(yīng)仔細(xì)推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請(qǐng)”，使語(yǔ)氣更緩和；向用戶致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠(chéng)；遇到用戶打來(lái)向我們問(wèn)候說(shuō)“您好”時(shí)，盡量不要再說(shuō)回應(yīng)“您好”，可以用“請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助”來(lái)代替；如需請(qǐng)用戶講話時(shí)，可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說(shuō)”；不要跟用戶說(shuō)簡(jiǎn)稱，講話要完好標(biāo)準(zhǔn)，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語(yǔ)速要適宜，遇有老人或聽(tīng)力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)進(jìn)步音量并放慢語(yǔ)速。〔2〕在用戶電卡出現(xiàn)問(wèn)題需要修卡時(shí)，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時(shí)間長(zhǎng)一些，以防止發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對(duì)待工作是負(fù)責(zé)任的，從而能諒解并配合我們的工作，減少不必要的爭(zhēng)端；接到用戶因故障停電來(lái)詢問(wèn)時(shí)，要先向用戶致歉，并說(shuō)明“保證您用電是我們的責(zé)任，出現(xiàn)故障我們肯定會(huì)馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來(lái)的不便”；因各家銀行24小時(shí)購(gòu)電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不一樣，答復(fù)用戶時(shí)不應(yīng)一概而論，可以說(shuō)‘銀行交易卡’?！?〕接聽(tīng)時(shí)要認(rèn)真，注意聽(tīng)用戶講的每一句話，全面分析^p用戶反映的問(wèn)題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問(wèn)題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨意承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問(wèn)題和要求，講話不能過(guò)于羅嗦，防止使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位考慮，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對(duì)話時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)歷，講話過(guò)于隨意，并要注意答復(fù)用戶時(shí)要留有余地，給自己留后路。〔1〕新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問(wèn)題：可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開(kāi)發(fā)商又不能等所有工程開(kāi)工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時(shí)用施工用電向居民供電。工程開(kāi)工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體開(kāi)工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其開(kāi)工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的開(kāi)工意見(jiàn)及公章，只有蓋齊了，才是真正的開(kāi)工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)?！?〕關(guān)于卡表退費(fèi)問(wèn)題：可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi)，其它情況原那么上不予辦理，但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)絡(luò)詢問(wèn)?！?〕關(guān)于石景山校表問(wèn)題：如遇到石景山區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時(shí)間上班，如用戶上午報(bào)修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會(huì)。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí)，可以請(qǐng)用戶直接與各公司卡表校驗(yàn)部門聯(lián)絡(luò)約時(shí)?！?〕當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開(kāi)關(guān)合不上時(shí)，一定要給用戶核實(shí)電量，不管新表舊表，因電表零度會(huì)自動(dòng)掉閘，不輸入電量的話開(kāi)關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正?，F(xiàn)象，請(qǐng)用戶購(gòu)電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請(qǐng)用戶斷開(kāi)室內(nèi)所有電器及漏電開(kāi)關(guān)試試。因?yàn)榧矣秒娖骷熬€路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開(kāi)關(guān)掉閘或合不上，只有將有問(wèn)題的線路斷開(kāi)后合表內(nèi)開(kāi)關(guān)，才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開(kāi)關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會(huì)造成打火，會(huì)有一定危險(xiǎn)?！?〕關(guān)于詢問(wèn)方案檢修停電范圍的問(wèn)題：可以這樣解釋：因?yàn)殡娏镜木€路是錯(cuò)綜復(fù)雜的，詳細(xì)是否包括用戶所在區(qū)域無(wú)法立即幫您確定。我們向社會(huì)公告只是給附近居民作為參考，做個(gè)提醒，詳細(xì)可以向房產(chǎn)單位確定一下，因?yàn)槟热蛔≡谶@個(gè)小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。〔6〕如接到用戶來(lái)反映我公司人員在搶修現(xiàn)場(chǎng)由于某原因與用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并有打傷用戶行為時(shí)：可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場(chǎng)有人證、物證，這種事件就不在我們效勞范圍以內(nèi)了，建議您可以采取法律手段，找公安機(jī)關(guān)或撥打110等來(lái)現(xiàn)場(chǎng)查清事實(shí)，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了，且我公司也會(huì)對(duì)其直接責(zé)任單位和個(gè)人進(jìn)展考核?！?〕如接到單位電工來(lái)反映處理內(nèi)部故障，請(qǐng)我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本，并由勞動(dòng)局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工才能之外的工作，再酬情安排?！?〕關(guān)于投訴問(wèn)題：如接到用戶投訴，應(yīng)先誠(chéng)懇地向用戶表示謝意“歡迎您對(duì)我們的工作提出珍貴意見(jiàn)和建議，這樣有利于我們工作的完善和進(jìn)步”。對(duì)用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)，找出用戶想解決的問(wèn)題關(guān)鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問(wèn)題。但也不能對(duì)用戶一味的盲目遵從。如我公司效勞或人員確實(shí)存在問(wèn)題理所應(yīng)當(dāng)要記錄，但如根本沒(méi)有過(guò)失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補(bǔ)卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了防止將來(lái)產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒(méi)必要受理。對(duì)于欠費(fèi)停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策，并應(yīng)將欠費(fèi)交清防止停電，如用戶對(duì)我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問(wèn)題后再來(lái)反映，從而減少投訴單的生成?！?〕現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘，此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的，產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權(quán)處理?！?0〕用戶室內(nèi)漏電保護(hù)器旁有兩個(gè)按扭，一個(gè)是復(fù)位按扭：當(dāng)線路短路或漏電，開(kāi)關(guān)掉閘時(shí)，按一下此按扭開(kāi)關(guān)即可合上；另一個(gè)是試驗(yàn)按扭〔有t字型標(biāo)志〕：假設(shè)電表出線有電，按一下此按扭，開(kāi)關(guān)就會(huì)掉閘，如無(wú)動(dòng)作證明電表出線可能沒(méi)電。一般情況下，用戶應(yīng)每個(gè)月做一次掉閘試驗(yàn)以確定漏電保護(hù)器是否正常?！?〕因如今發(fā)派工作單已經(jīng)開(kāi)始考核，值班員在記錄地址時(shí)要詳細(xì)準(zhǔn)確，內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請(qǐng)先聯(lián)絡(luò)”、“強(qiáng)烈要求”等話沒(méi)必要填寫(xiě)，確有重要事情再注明。一般的報(bào)修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫(xiě)，可以節(jié)省我們填寫(xiě)時(shí)的考慮時(shí)間，也便于值長(zhǎng)管理。不要出現(xiàn)錯(cuò)別字及病句，盡量在填寫(xiě)完成后再掛斷?！?〕值班員應(yīng)保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，平時(shí)虛心請(qǐng)教，組員間互相配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。對(duì)于平時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題或重要信息，應(yīng)及時(shí)記錄總結(jié)，從而進(jìn)步業(yè)務(wù)程度。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀(jì)律，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。端正效勞態(tài)度，將我們的效勞由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，進(jìn)步效勞意識(shí)，站在用戶的立場(chǎng)去看問(wèn)題?！?〕對(duì)于已有結(jié)果的工作單，如用戶有疑議的，不要輕易聽(tīng)信譽(yù)戶，可以幫其聯(lián)絡(luò)基層，理解詳細(xì)情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨意表態(tài)，分析^p誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)等?！?〕接到遠(yuǎn)郊反映停電，如沒(méi)有事故上報(bào)需轉(zhuǎn)到屬地客服時(shí)，可以在轉(zhuǎn)接后____會(huì)議，可以理解到是否出現(xiàn)故障，如屬于外線故障應(yīng)上報(bào)值長(zhǎng)發(fā)布公告，使再次接到此處的值班人員方便判斷。以上三個(gè)方面都是我小組組員平時(shí)接話時(shí)遇到的問(wèn)題和缺乏之處，通過(guò)王師傅的及時(shí)指正與嚴(yán)格監(jiān)視，我們已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)并已深化理解，只有將知識(shí)做到融會(huì)貫穿了，才能更清楚明白的為用戶解釋效勞。在與用戶對(duì)話方面，我們也改了很多缺點(diǎn)，例如口頭語(yǔ)、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、對(duì)話技巧等，都是越來(lái)越標(biāo)準(zhǔn)。雖然這一年中我們獲得了一定進(jìn)步，但間隔完美的接好每一個(gè)還差得很遠(yuǎn)。不管是在業(yè)務(wù)上還是效勞上，我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的效勞標(biāo)兵學(xué)習(xí)，進(jìn)步自身素質(zhì)。王師傅經(jīng)常在方便或閑余時(shí)間帶組員進(jìn)展實(shí)物學(xué)習(xí)，這樣能更簡(jiǎn)單明了的使我們掌握相關(guān)知識(shí)。在新的一年里，我們希望能再多一些有關(guān)業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)理論，例如：新增的網(wǎng)絡(luò)電表、線路的驅(qū)鳥(niǎo)器、用戶側(cè)的計(jì)量裝置及接線、新建社區(qū)的相關(guān)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程等，如今我們對(duì)上述業(yè)務(wù)只是大概理解，假設(shè)用戶咨詢?cè)敿?xì)信息，我們就無(wú)法答復(fù)用戶了，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地學(xué)習(xí)能使我們更深化地掌握扎實(shí)，增加我們的業(yè)務(wù)深度。因如今經(jīng)常遇到一些記者或法律意識(shí)較強(qiáng)的用戶來(lái)咨詢一些問(wèn)題，我們答復(fù)時(shí)感覺(jué)有些吃力，講話不嚴(yán)謹(jǐn)，這樣很容易讓用戶鉆空子，造成不必要的費(fèi)事，希望能講解一些平時(shí)常用的法律根底知識(shí)。在與用戶的交流語(yǔ)言上，我們要繼續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，給用戶提供標(biāo)準(zhǔn)，周到，熱情，快捷的效勞，也請(qǐng)王師傅予以監(jiān)視指導(dǎo)。個(gè)人年終工作總結(jié)開(kāi)頭篇六20xx年很快就過(guò)去了，回憶20xx，想總結(jié)的很多。俗話說(shuō)：活到老，學(xué)到老，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地進(jìn)步自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)開(kāi)展的形勢(shì)。通過(guò)閱讀大量的道德修養(yǎng)書(shū)籍，勇于解剖自己，分析^p自己，正視自己，進(jìn)步自身素質(zhì)。20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原那么，通過(guò)平安教育，增強(qiáng)員工的平安意識(shí)和自我防護(hù)才能;通過(guò)齊抓共管，營(yíng)造員工關(guān)心和支持平安工作的場(chǎng)面，從而實(shí)在保障員工平安和財(cái)產(chǎn)不受損失，維護(hù)廠區(qū)正常的消費(fèi)秩序。為進(jìn)一步做好平安教育工作，實(shí)在加強(qiáng)對(duì)平安教育工作的領(lǐng)導(dǎo),把平安工作列入重要議事日程，公司總經(jīng)理直接抓，分管部門詳細(xì)抓，辦公室、保衛(wèi)科詳細(xì)分工負(fù)責(zé)組織施行。1、建立平安保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。將平安保衛(wèi)工作列入各有關(guān)處室的目的考核內(nèi)容，并進(jìn)展嚴(yán)格考核，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，對(duì)造成重大平安事故的，要嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及直接責(zé)任人的責(zé)任。2、簽訂責(zé)任書(shū)。公司與科室和車間主任層層簽訂責(zé)任書(shū)，明確各自的職責(zé)。明確了應(yīng)做的工作和應(yīng)負(fù)的責(zé)任。將平安教育工作作為對(duì)員工考核的重要內(nèi)容，實(shí)行一票否決制度。貫徹誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)的原那么，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。3、不斷完善平安保衛(wèi)工作規(guī)章制度。建立平安保衛(wèi)工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，并根據(jù)平安保衛(wèi)工作形勢(shì)的開(kāi)展，不斷完善充實(shí)。建立健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的平安管理制度，以及員工管理、門衛(wèi)值班、巡邏值班、防火防災(zāi)、食品衛(wèi)生管理、防火平安管理、安康體檢等規(guī)章制度.嚴(yán)禁組織員工從事不符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定的危險(xiǎn)性工作.對(duì)涉及廠區(qū)平安保衛(wèi)的各項(xiàng)工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點(diǎn)，不出破綻。4、建立平安意外事故處置預(yù)案制度。建立事故處置領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了意外事故處置預(yù)案制度。平安教育工作是一項(xiàng)社會(huì)性的系統(tǒng)工程，需要社會(huì)、公司、家庭的親密配合。我們積極與市公安、衛(wèi)生、綜合治理等部門通力合作，做好公司平安保衛(wèi)工作，學(xué)校組織開(kāi)展一系列道德、法制教育活動(dòng)，獲得了良好的教育效果。要確保平安，根本在于進(jìn)步平安意識(shí)、自我防范和自護(hù)自救才能，抓好平安教育，是公司平安工作的根底。我們以平安教育周為重點(diǎn)，經(jīng)常性地對(duì)員工開(kāi)展平安教育，特別是抓好交通、大型活動(dòng)等的平安教育。認(rèn)真做好平安教育周工作。平安教育周以廠區(qū)平安為主題，在平安教育周期間，組織學(xué)習(xí)平安教育工作文件，對(duì)廠區(qū)易發(fā)事故類型、重點(diǎn)部位保護(hù)、工作薄弱環(huán)節(jié)、各類人員平安意識(shí)與平安技能等方面，開(kāi)展深化全面的大檢查，消除隱患，有針對(duì)地扎實(shí)地開(kāi)展教育和防范工作。開(kāi)展常規(guī)檢查。把平安教育工作作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一。對(duì)廠區(qū)進(jìn)展全面的平安檢查。冬季公司對(duì)電線和宿舍區(qū)進(jìn)展防火平安檢查。個(gè)人年終工作總結(jié)開(kāi)頭篇七進(jìn)入公司已經(jīng)有半年的時(shí)間，來(lái)自業(yè)務(wù)部的一名同事獲得了不小的進(jìn)步的同時(shí)也存在缺乏。以下是個(gè)人工作總結(jié)：1、熟悉理解公司各項(xiàng)規(guī)章制度我于20xx年9月進(jìn)入公司，為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)展全面理解，熟悉了公司的企業(yè)文化。通過(guò)理解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)那么，嚴(yán)格要求自己，在堅(jiān)持原那么的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務(wù)。2、熟悉工程流程，工程狀況作為跟單，熟悉和理解工程流程及狀況對(duì)開(kāi)展工作是相當(dāng)有利的。為了能更好地進(jìn)展工作，我屢次深化各相關(guān)職能部門和現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)工程的進(jìn)展做更深層次的理解。在掌握第一手資料之后，查閱相關(guān)技術(shù)文件，對(duì)工程情況進(jìn)展探究，對(duì)以后工程的重難點(diǎn)進(jìn)展分析^p，對(duì)工程的根底形式進(jìn)展分析^p，通過(guò)研究和分析^p，我對(duì)工程的實(shí)際情況做較為客觀的預(yù)測(cè)，為下一步工程的進(jìn)展完成提供了可靠的根據(jù)。3、與各相關(guān)職能部門的溝通和協(xié)調(diào)工程的進(jìn)展和完成，離不開(kāi)公司各相關(guān)職能部門的參與和努力，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下，自己積極主動(dòng)屢次參與各相關(guān)職能部門的工程評(píng)審，使工程能按照客戶要求順利進(jìn)展。4、各工程狀況⑴方太模具正在試模當(dāng)中。⑵東洋佳嘉還有一部分模具過(guò)完年移交⑶軍工產(chǎn)品也正在協(xié)助。20xx年已經(jīng)完畢，回想自己在公司半年來(lái)的工作，雖然工作量比較大，但閃光點(diǎn)并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來(lái)存在的缺乏主要有以下幾點(diǎn)：1、缺乏溝通，不能充分利用資在跟單的過(guò)程中，由于對(duì)其他專業(yè)比較陌生，又礙于面子，不積極向其他同事請(qǐng)教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤，不能到達(dá)優(yōu)勢(shì)資充分利用。俗話說(shuō)的好“三人行必有我?guī)煛?，在以后的工作中，我要主?dòng)加強(qiáng)和其他部門同事的溝通，通過(guò)公司這個(gè)平臺(tái)到達(dá)資共享，從而進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)程度。2、缺乏方案性在工作過(guò)程中，特別是工程開(kāi)發(fā)的初期階段，由于缺乏方案性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常到達(dá)事倍功半的效果，客戶不滿意不說(shuō)，自己還一肚子委屈。在以后的工作過(guò)程中，我要認(rèn)真制訂工作方案，做事加強(qiáng)目的認(rèn)識(shí)，分清主次矛盾，爭(zhēng)取能到達(dá)事半功倍的效果。3、專業(yè)面狹窄自己的專業(yè)面狹窄，對(duì)注塑和模具以及其它專業(yè)知識(shí)比較缺乏，認(rèn)識(shí)不夠，特別是業(yè)務(wù)籌劃以及客戶管理，限制了自身的開(kāi)展和工作的展開(kāi)。在以后的工作過(guò)程中，我將加強(qiáng)其他專業(yè)的學(xué)習(xí)，充分利用公司資，進(jìn)步主觀能動(dòng)性，爭(zhēng)取把本職工作做的更加完美和成功。為了公司工程的順利開(kāi)展，也為了公司的可持續(xù)性開(kāi)展，我在業(yè)務(wù)跟單方面以及其它方面做以下建議1、合同管理合同在工程管理中的地位非同小可，分開(kāi)他，工程管理就無(wú)從談起，合同是工程管理的根據(jù)。熟悉合同。并對(duì)合同進(jìn)展深化細(xì)致的研究，對(duì)合同的關(guān)鍵條款、存在的破綻及可能產(chǎn)生變化并引起糾紛的地方做到心中有數(shù)。樹(shù)立強(qiáng)烈的合同意識(shí)。在合同面前，雙方的地位是平等的。當(dāng)客戶提出各種各樣的異議和建議時(shí)，首先想到要遵守合同，對(duì)采納建議可能帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題要有充分估計(jì)。2、客戶信息的及時(shí)轉(zhuǎn)化工程施行階段，各相關(guān)職能部門的多方面工作，對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)展的控制和監(jiān)視，是工程順利進(jìn)展的必要前提條件?？蛻舻囊笫俏覀児ぷ鞯哪康暮蜏?zhǔn)那么，在以后的跟單中，要及時(shí)準(zhǔn)確的把客戶的要求傳遞給各相關(guān)職能部門，使信息轉(zhuǎn)化為消費(fèi)力、使信息轉(zhuǎn)化為質(zhì)量的完美。3、進(jìn)度控制進(jìn)度控制是工程成功與否的關(guān)鍵因素之一，業(yè)務(wù)部要配合工程部做的就是編制工程管理規(guī)劃，研究工程的總進(jìn)度、分解布劃、技術(shù)難題，對(duì)工程施行過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題做好預(yù)案。制定一整套制度來(lái)標(biāo)準(zhǔn)管理以進(jìn)步工作效率。20xx年已過(guò)去，雖然一些工程還沒(méi)有正式完成，但收獲也不少。特別是公司幾位領(lǐng)導(dǎo)塌實(shí)的工作作風(fēng)以及認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度給我樹(shù)立了典范?？偨Y(jié)過(guò)去，展望將來(lái)，20xx年工作多，任務(wù)重，對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境，新機(jī)遇，新挑戰(zhàn)，如何優(yōu)質(zhì)、高效、按期地完成工程，是作為跟單人員應(yīng)該考慮的課題。在以后的工作中，作為工程的信息傳遞員，我將認(rèn)真執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)新經(jīng)