企業(yè)管理培訓課件

企業(yè)管理培訓課件

學如逆水行舟不進則退，心似平原放馬易放難收！12021/5/9第一部分認識管理什么是管理怎樣進行管理第二部分領導與溝通領導如何溝通協(xié)作

目錄22021/5/9企業(yè)若想提高執(zhí)行力，首先要按照程序來管理，其次加強管理者與被管理者的溝通，提高信息傳遞的效率，另外，還要做好企業(yè)文化建設，增強員工的認同感和歸屬感。

引言32021/5/9管理是掌與握之術。掌以求拓展，握以求合力；創(chuàng)新權變，張弛有度；目標執(zhí)掌，成功在握。管理就是通過別人努力實現(xiàn)目標的藝術。認識管理主講教師的話42021/5/9管理，就是通過計劃、組織、領導和控制，協(xié)調以人為中心的組織資源與職能活動，以有效實現(xiàn)目標的社會活動。一、什么是管理泰勒法約爾西蒙馬克斯·韋伯52021/5/9強調作業(yè)過程：管理是計劃、組織、領導、控制的過程；強調管理的核心環(huán)節(jié)：管理就是決策；強調對人的管理：管理就是通過其他人把事辦好；強調管理者個人作用：管理就是領導；強調管理的本質：管理就是協(xié)調。

62021/5/9管理主體——管理者企業(yè)沒有高素質的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。主講教師的話72021/5/9管理主體——管理者關于管理者的傳統(tǒng)觀點：強調職位、職權、下屬。關于管理者的現(xiàn)代觀點：強調對組織富有貢獻的責任。管理者的定義：管理者是指履行管理職能，對實現(xiàn)組織目標負有貢獻責任的人。

82021/5/9按管理者層次分類一般只限于督導操作人員的工作，不會指揮其他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負責制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計劃未來的發(fā)展方向高層管理者中層管理者第一線管理者（督導人員）92021/5/9管理者的基本素質基本素質含義內容政治與文化素質指管理者的政治思想修養(yǎng)水平和文化基礎政治堅定性、敏感性；事業(yè)心、責任感；思想境界與品德情操基本業(yè)務素質指管理者在所從事工作領域內的知識與能力一般業(yè)務素質和專門業(yè)務素質身心素質指管理者本人的身體狀況與心理條件健康的身體；堅強的意志；開朗、樂觀的性格；廣泛而健康的興趣等102021/5/9管理者的技能基本技能含義內容技術技能指管理者掌握與運用某一專業(yè)領域內的知識、技術和方法的能力專業(yè)知識、經(jīng)驗；技術、技巧；程序、方法、操作與工具運用熟練程度人際技能指管理者處理人事關系的技能觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進行有效激勵的能力；善于團結他人，增強向心力、凝聚力的能力等概念技能（構想技能）指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復雜關系的抽象能力對復雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力；對全局性的、戰(zhàn)略性的、長遠性的重大問題處理與決斷的能力；對突發(fā)性緊急處境的應變能力等。其核心是一種觀察力和思維力112021/5/9有效的管理者＝成功的管理者？活動類型傳統(tǒng)管理溝通人力資源管理網(wǎng)絡關系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%平均的、成功的和有效的管理者四種活動的時間分布最有成績的管理者組織中提升最快的管理者現(xiàn)代管理者素質的核心

——創(chuàng)新1．創(chuàng)新是現(xiàn)代管理者素質的核心。2．創(chuàng)新素質主要體現(xiàn)：132021/5/9管理客體——管理對象和管理環(huán)境不熟悉環(huán)境的管理，宛如：盲人騎瞎馬，夜半臨深潭。主講教師的話142021/5/9管理客體——管理對象和管理環(huán)境管理對象人員資金物資設備時間信息152021/5/9管理環(huán)境162021/5/9二、怎樣進行管理確定管理機制和管理方法組織設計，制度化建設把好用人關管理好經(jīng)營活動現(xiàn)場

172021/5/9（一）確定管理機制和管理方法管理機制的涵義：是指管理系統(tǒng)的結構及其運行機理。主要包括運行機制、動力機制和約束機制三個子機制。據(jù)某報報道：每年2月，本是機關文印室最繁忙的時期，但H市S區(qū)政府文印室今年并不緊張--區(qū)政府新設的“文件核算制”削平了往年的“文山”高峰。該區(qū)規(guī)定，每打印一份文件，8開紙收費8元，16開紙收費4元，加印一張雙面8開收費一角，單面8開收費七分，16開紙對半收價。文印費又批準打印的部門從該部門業(yè)務費中開支，節(jié)約有獎，超支自負。此令一出，各部門反映強烈，“文山”不推自倒。S區(qū)政府的作法是否真正有效？182021/5/9運行機制主要指組織基本職能的活動方式、系統(tǒng)功能和運行原理。體現(xiàn)在組織結構上，如直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制等。動力機制，是指管理系統(tǒng)動力的產(chǎn)生與運作的機理。約束機制，是指對管理系統(tǒng)行為進行限定與修正的功能與機理。192021/5/9為什么一個下級會服從上級的領導?員工的工作積極性從哪里來?動力機制的構成內容作用原理利益驅動人們會在物質利益的吸引下，采取有助于組織功能實現(xiàn)的行動，從而有效推動整個系統(tǒng)的運行是由經(jīng)濟規(guī)律決定的政令推動管理者憑借行政權威，強制性地要求被管理者采取有助于組織功能實現(xiàn)的行動，以此推動整個系統(tǒng)的運行社會規(guī)律決定的社會心理推動管理者利用各種管理手段或措施，對被管理者進行富有成效的教育和激勵，以調動其積極性，使其自覺自愿地努力實現(xiàn)組織目標是由社會與心理規(guī)律決定的202021/5/9約束機制主要包括權力約束。權力約束是雙向的。利益約束。利益約束是約束機制極為有效的組成部分，故常被稱為“硬約束”。利益約束也是雙向的。責任約束。社會心理約束。212021/5/9四大常用方法的比較方法名稱內容特點主要形式經(jīng)濟方法依靠利益驅動，利用經(jīng)濟手段，通過調節(jié)影響被管理者物質需要而促進管理目標實現(xiàn)的方法(1)利益驅動性(2)普遍性(3)持久性價格、稅收、信貸、經(jīng)濟核算、利潤、工資、獎金、罰款、定額行政方法行政方法，是指借靠行政權威，借助行政手段，直接指揮和協(xié)調管理對象的方法(1)強制性(2)直接性(3)垂直性命令、計劃、指揮、監(jiān)督、檢查、協(xié)調、仲裁等法律方法是指借助國家法規(guī)和組織制度，嚴格約束管理對象為實現(xiàn)組織目標而工作的一種方法(1)高度強制性(2)規(guī)范性國家的法律、法規(guī)；組織內部的規(guī)章制度；司法和仲裁社會學心理學方法指借助社會學和心理學原理，通過滿足管理對象社會心理需要的方式來調動其積極性的方法(1)自覺自愿性(2)持久性宣傳教育、思想溝通、各種形式的激勵等222021/5/9（二）組織設計，制度化建設組織設計，結構調整的原則（1）目標一致性原則（2）專業(yè)分工與協(xié)作相結合原則（3）有效幅度與合理層次相結合原則（4）統(tǒng)一指揮原則（5）責權利相結合原則（6）精干高效原則（7）擇優(yōu)選拔與最佳組合相結合原則（8）人才使用與人才發(fā)展相結合原則232021/5/9組織結構的選擇高層結構高層結構是指組織的管理幅度較小，從而形成管理層次較多的組織結構。⑴優(yōu)點：有利于控制；權責關系明確；有利于增強管理者權威；為下級提供晉升機會。⑵缺點：增加管理費用；影響信息傳輸；不利于調動下級積極性。扁平結構扁平結構是指組織的管理幅度較大，從而形成管理層次較少的組織結構。⑴優(yōu)點：有利于發(fā)揮下級積極性和自主性；有利于培養(yǎng)下級管理能力；有利于信息傳輸；節(jié)省管理費用。⑵缺點：不利于控制；對管理者素質要求高；橫向溝通與協(xié)調難度大。242021/5/9組織制度建設組織的基本制度。組織的基本制度是指規(guī)定組織構成和組織方式、決定組織性質的基本制度。組織的管理制度。組織的管理制度是指對組織各領域、各層次的管理工作所制定的指導與約束規(guī)范體系。組織的技術與業(yè)務規(guī)范。組織中個人行為規(guī)范。252021/5/9員工為什么跳槽，不是“馬”不好，而是“槽”沒料，給不同的“馬”合適的“槽”，劣馬也會成為千里馬。（三）把好用人關主講教師的話“垃圾是放錯地方的人才”，企業(yè)不會沒有“人才”，而只是沒有好的人才“機制”。262021/5/9制定企業(yè)員工職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工有目標有奔頭，這是前提。之后根據(jù)企業(yè)用人需求選人，做到人盡其才。選人不能只注重硬件，要注重實際能力。強調人盡其才，合適的人做合適的崗位。主講教師的話272021/5/9選人原則因事?lián)袢?，適當兼顧因人設職因事?lián)袢?，要兼顧人的心理需要；因人設職是在找不到合適人員時使用。保證錄用人員的素質符合職位要求避免任人唯親、裙帶關系保證錄用公正效率提高要盡量降低錄用費用內部優(yōu)先282021/5/9制定全面的考核制度

（1）德：即考核人員的思想政治表現(xiàn)與職業(yè)道德。（2）能：是指人員的工作能力。主要包括人員的基本業(yè)務能力、技術能力、管理能力與創(chuàng)新能力等。（3）勤：是指人員的工作積極性和工作態(tài)度。（4）績：主要指工作業(yè)績。包括可以量化的剛性成果和不易量化的可評估成果。（5）個性：主要了解人員的性格、偏好、思維特點等。292021/5/9人員考核的方法（1）實測法（2）成績記錄法（3）書面考試法。（4）直觀評估法（5）情景模擬法（6）民主測評法，即由組織的人員集體打分評估的考核方法。（7）因素評分法，即分別評估各項考核因素，為各因素評分，然后匯總，確定考核結果的一種考核方法。302021/5/9（四）管理經(jīng)營活動現(xiàn)場是指對生產(chǎn)現(xiàn)場的各種生產(chǎn)要素所處的狀態(tài)，不斷地進行整理、整頓、清掃、清潔，從而提高素養(yǎng)的活動。其中整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）五個項目，因日語的拼音均以"S"開頭，簡稱5S。“5S”活動312021/5/9將工作場所任何東西區(qū)分為有必要的與不必要的把必要的東西與不必要的東西明確地、嚴格地區(qū)分開來；不必要的東西要盡快處理掉。

整理322021/5/9整理的ABC分析法分類物品使用頻率處理方法A類每小時、每日、每周使用一次的物品作業(yè)區(qū)域內或機器旁邊B類半年以內使用一次以上的物品作業(yè)現(xiàn)場內集中擺放C類半年以上使用一次集中放在離工作現(xiàn)場較遠的區(qū)域一年使用一次或一次以下，以及不能用的物品可考慮丟棄332021/5/9是指對整理以后留下的物品進行科學合理的布置和擺放。①物品要固定場所（場所）；②物品擺放要有規(guī)則（標識）；③物品便于取出和放回，先進先出（方法）。整頓342021/5/9標識的形式黃色：通道線白色：物料存放區(qū)域，置放待加工的物件綠色：物料存放區(qū)域，置放加工完成的物件紅色：不合格品區(qū)域藍色：待判定、回收、暫放區(qū)域黃黑相間：危險區(qū)域352021/5/9將工作場所清掃干凈，保持工作場所干凈、亮麗的環(huán)境。①明確分工，建立清掃責任區(qū)。②專職清掃人員，清掃公共部分（執(zhí)行例行掃除）③設備的檢查與清掃④對設備進行潤滑、維護、保養(yǎng)工作，保持設備良好的狀態(tài)清掃362021/5/9清掃的過程

第一階段：將地面、墻壁、窗戶打掃干凈。第二階段：劃出表示整頓位置的區(qū)域界限。第三階段：將可能產(chǎn)生污染的污染源清理干凈。第四階段：對設備清掃、檢修和潤滑。第五階段：制定作業(yè)現(xiàn)場規(guī)則并實施。372021/5/9是對整理、整頓、清掃以后的現(xiàn)場狀態(tài)進行保持，做到持之以恒。（將上面的3S實施的做法制度化、規(guī)范化，并貫徹執(zhí)行及維持結果）①落實前面3S工作；②制訂考評方法；③制訂獎懲制度，加強執(zhí)行；④高階主管經(jīng)常帶頭巡查，以表重視。清潔382021/5/9清潔的過程

第一步：明確清潔的狀態(tài)：干凈、高效、安全。第二步：環(huán)境色彩化。第三步：制定專門的活動手冊。包括檢查標準、獎懲制度、員工素質要求等。第四步：高層管理人員定期檢查。392021/5/9

通過上述活動使員工形成良好的作業(yè)習慣和行為規(guī)范，自覺執(zhí)行各項規(guī)章制度，營造團隊精神和主動積極地做事風格。素養(yǎng)402021/5/9把你的下級看成“經(jīng)濟人”就會物質刺激；看成“社會人”，就會實施激勵；看成“現(xiàn)代人”就會無為而治。

領導與溝通主講教師的話412021/5/9金工車間是該廠唯一進行倒班的車間。一個星期六晚上，車間主任去查崗。發(fā)現(xiàn)上二班的年輕人幾乎都不在崗位。據(jù)了解，他們都去看電視現(xiàn)場轉播的足球比賽去了。車間主任氣壞了，在星期一的車間大會上，他一口氣點了IO幾個人的名。沒想到他的話音剛落，人群中不約而同地站起幾個被點名的青年，他們不服氣的異口同聲地說：“主任，你調查了沒有，我們并沒有影響生產(chǎn)任務，而且……”主任沒等幾個青年把話說完，嚴厲地警告說：“我不管你們有什么理由，如果下次再發(fā)現(xiàn)誰脫崗去看電視，扣發(fā)當月的獎金。”一、領導看球賽引起的風波422021/5/9

誰知，就在宣布“禁令”的那個周末晚上，車間主任去查崗時又發(fā)現(xiàn)，上二班的竟有6名不在崗。主任氣得直跺腳，質問班長是怎么回事，班長無可奈何地掏出三張病假條和三張調休條，說：“昨天都好好的，今天一上班都送來了”。說著，湊到主任身邊勸道：“主任，說真?zhèn)€的，其實我也是身在曹營心在漢，那球賽太精彩了，您只要靈活一下，看完了電視大家再補上時間，不是兩全其美嗎？上個星期的二班，為了看電視，星期五就把活提前干完了，您也不……”車間主任沒等班長把話說完，扔掉還燃著的半截香煙，一聲不吭地向車間對面還亮著燈的廠長辦公室走去……看球賽引起的風波432021/5/9分析與思考

1．車間主任會采取什么舉動？

2．你認為二班年輕人的作法合理嗎？

3．在一個組織中如何采取有效措施解決群體需要與組織目標的沖突？

4．如果你是這位車間主任，應如何處理這件事？看球賽引起的風波442021/5/91．領導的定義管理者指揮、帶領和激勵下屬努力實現(xiàn)組織目標的行為。2．領導的實質

領導實質上是一種對他人的影響力，即管理者對下屬及組織行為的影響力。領導的基礎是下屬的追隨與服從。3．領導手段指揮、激勵、溝通。452021/5/9“經(jīng)濟人”假設認為人的一切行為都是為了最大限度滿足自己的經(jīng)濟利益；相應采取重視物質刺激，實行嚴格監(jiān)督控制的方式。“社會人”假設認為人有強烈的社會心理需要，職工的“士氣”是提高生產(chǎn)率最重要的因素；采取重視人際關系，鼓勵職工參與的方式?！白晕覍崿F(xiàn)人”假設認為人特別重視自身社會價值，以自我實現(xiàn)為最高價值；采取鼓勵貢獻，自我控制方式?！皬碗s人”假設認為人的需要是多種多樣的，其行為會因時、因地、因條件而異；相應采取系統(tǒng)、權變管理方式。人性假設理論

462021/5/9管理方格理論1.19.91.9對工作的關心9.1

.

對人的關心5.5⑴1.1：放任式管理⑵9.1：任務式管理⑶1.9：俱樂部式的管理⑷9.9：團隊式的管理⑸5.5：中間道路式管理領導的權力廣義上來自兩個方面一是來自職位的權力，這是由管理者在組織中所處的地位賦予的，并由法律、制度明文規(guī)定，屬正式權力。這種權力直接由職務決定其大小，以及擁有與喪失。二是來自管理者自身的個人權力。這種權力主要靠管理者自身素質及行為贏得的。因職位而擁有的正式權力稱為職權，也即狹義上講的權力。而個人權力則是包括在廣義的權力概念中，它在相當程度上屬威信范疇。領導權力482021/5/9影響權力的因素⑴組織；⑵管理者；⑶被管理者；⑷其他因素。被管理者追隨與服從心理分析追隨與服從

追逐

利益

理性

信從

恐懼

心理

情感

因素

自我

實現(xiàn)

正統(tǒng)

觀念

492021/5/9管理者權力構成分析502021/5/9管理者的權力（含權威）形成機制模型組織授權領導者素質與行為

被管理者的服從權力512021/5/91．正確處理權力的自主與制衡保證管理者獨立地運用權力。要建立必要的權力制衡體制。2．科學地使用權力堅持從實際出發(fā)，按客觀規(guī)律辦事。運用權力要同民主管理相結合，要同思想工作相結合，要同身教相結合。正確處理相關人員的職權關系。3．加大獎懲力度重視獎懲效應。加大獎懲力度，放大獎懲效應。權力的運用

522021/5/9興趣是參與的動力，參與是興趣的起點。激勵的巨大源泉在于所參與的活動本身。二、激勵與溝通主講教師的話532021/5/9激勵過程模式激勵的實質過程：是在外界刺激變量（各種管理手段與環(huán)境因素）的作用下，使內在變量（需要、動機）產(chǎn)生持續(xù)不斷的興奮，從而引起被管理者積極的行為反應（實現(xiàn)目標的努力）。激勵542021/5/9馬斯洛認為：（1）只有低一層次需要得到基本滿足之后，較高層次需要才發(fā)揮對人行為的推動作用（低層次需要并未消失）；（2）人的行為主要受優(yōu)勢需要所驅使。需要層次論552021/5/9對管理實踐的啟示1）正確認識被管理者需要的多層次性；2）找出受時代、環(huán)境及個人條件差異影響的優(yōu)勢需要，有針對性地進行激勵。需要層次論562021/5/9雙因素論是美國心理學家赫茨伯格于20世紀50年代提出來的。（1）保健因素這屬于和工作環(huán)境或條件相關的因素。當人們得到這些方面滿足時，只是消除了不滿，卻不會調動人們的工作積極性。（2）激勵因素這屬于和工作本身相關的因素，包括的：工作成就感、工作挑戰(zhàn)性、工作中得到的認可與贊美、工作的發(fā)展前途、個人成才與晉升的機會等。當人們得到這些方面的滿足時，會對工作產(chǎn)生濃厚的興趣，產(chǎn)生很大的工作積極性。雙因素論572021/5/9對管理實踐的啟示（1）善于區(qū)分管理實踐中存在的兩類因素。（2）管理者應動用各種手段，如調整工作的分工，實行工作內容豐富化等來增加員工對工作的興趣，千方百計地使員工滿意自己的工作。（3）在不同國家、不同地區(qū)、不同時期、不同階層、不同組織，乃至每個人，最敏感的激勵因素是各不相同的，應靈活地加以確定。雙因素論582021/5/9公平理論是美國心理學家亞當斯于1965年提出的?；緝热荩汗嚼碚撜J為，人的工作積極性不僅受其所得的絕對報酬的影響，更重要的是受其相對報酬的影響。這種相對報酬是指個人付出勞動與所得到的報酬的比較值。包括兩種：（1）橫比，即在同一時間內以自身同其他人的相比較；（2）縱比，即拿自己不同時期的付出與報酬比較。前者可稱為社會比較，后者可稱為歷史比較。公平理論592021/5/9對管理實踐的啟示（1）必須將相對報酬作為有報酬作為有效激勵的方式。（2）盡可能實現(xiàn)相對報酬的公平性。公平理論602021/5/9