2023數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)能力要求

數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)能力要求目 次目 次 2前 言 35規(guī)引文件 5定義 5數(shù)中基礎(chǔ)施維服能力級(jí)別 6數(shù)據(jù)中心礎(chǔ)施運(yùn)服能力型 6數(shù)據(jù)心礎(chǔ)設(shè)運(yùn)服務(wù)力的成 6據(jù)中基設(shè)施維服能模型應(yīng)用 777外評(píng)價(jià) 7方擇據(jù) 8數(shù)據(jù)中心礎(chǔ)施運(yùn)服能力框架 8據(jù)中基設(shè)施維服能要求 9一級(jí)維服能的評(píng)內(nèi)容要求 9二級(jí)維服能的評(píng)內(nèi)容要求 10三級(jí)維服能的評(píng)內(nèi)容要求 12I22數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)能力評(píng)價(jià)GB/T28827.1信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分：通用要求GB/T33136信息技術(shù)服務(wù)數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度模型GB50174數(shù)據(jù)中心設(shè)計(jì)規(guī)范GB50462數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施施工及驗(yàn)收規(guī)范GB/T51314數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、3.1數(shù)據(jù)中心datacenter3.2基礎(chǔ)設(shè)施infrastructure3.3。3.4

運(yùn)行operation對(duì)數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)和設(shè)備進(jìn)行日常巡檢、啟停控制、參數(shù)設(shè)置、狀態(tài)監(jiān)控和優(yōu)化調(diào)節(jié)維護(hù)maintenance為保證數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)和設(shè)備具備良好的運(yùn)行工況，達(dá)到提高可靠性、排除隱患、延長(zhǎng)壽命期目的所進(jìn)行的工作，主要包括預(yù)防性維護(hù)、預(yù)測(cè)性維護(hù)和維修等。3.5運(yùn)維服務(wù)組織organizationformaintenanceservice為數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施提供運(yùn)維服務(wù)的團(tuán)隊(duì)。3.6運(yùn)維服務(wù)供方supply-sideofmaintenanceservice對(duì)外提供數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)的組織。3.7運(yùn)維服務(wù)需方demand-sideofmaintenanceservice采購(gòu)數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)的組織。3.8事件incident是指意外發(fā)生的導(dǎo)致或可能導(dǎo)致服務(wù)中斷或服務(wù)質(zhì)量下降的事態(tài)。3.9變更c(diǎn)hange是指在運(yùn)行和維護(hù)過(guò)程中對(duì)數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)和設(shè)備所做的各種改變，包括狀態(tài)改變、增補(bǔ)、移除和其他變動(dòng)。3.10模型model系統(tǒng)、實(shí)體、現(xiàn)象或過(guò)程的物理、數(shù)學(xué)或邏輯表示。3.11等級(jí)level組織在實(shí)施、度量、控制和改善運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的過(guò)程實(shí)踐中，各個(gè)發(fā)展階段的服務(wù)能力程度。數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)能力從低到高分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)，共三個(gè)等級(jí)。數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)能力級(jí)別的建立參考了信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域有關(guān)成熟度的模型，它是圖1數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)能力級(jí)別33能力項(xiàng)能力項(xiàng)資源制度資源技術(shù)…………能力子項(xiàng)服務(wù)報(bào)告運(yùn)維工具崗位結(jié)構(gòu)實(shí)施制定過(guò)程人員數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)能力圖2數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)能力的構(gòu)成概述本文件是評(píng)價(jià)運(yùn)維服務(wù)組織服務(wù)能力的依據(jù)和準(zhǔn)則，可用于以下三種模式的評(píng)價(jià)：c)運(yùn)維服務(wù)需方對(duì)供方進(jìn)行選擇和評(píng)價(jià)。運(yùn)維服務(wù)供方的自我評(píng)價(jià)是指運(yùn)維服務(wù)組織已建立并實(shí)施了運(yùn)維服務(wù)能力管理體系，根據(jù)組織的管理要求，定期的或臨時(shí)性對(duì)運(yùn)維服務(wù)能力管理的符合性和有效性進(jìn)行內(nèi)部檢查。自我評(píng)價(jià)旨在外部評(píng)價(jià)是指由授權(quán)的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)能力評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)或具有數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)能力評(píng)價(jià)資格的機(jī)構(gòu)，基于運(yùn)維服務(wù)供方或需方的申請(qǐng)，按照程序?qū)\(yùn)維服務(wù)組織所進(jìn)行的評(píng)價(jià)。外部評(píng)價(jià)旨在55通過(guò)第三方的客觀評(píng)價(jià)證實(shí)運(yùn)維服務(wù)組織的服務(wù)能力管理已達(dá)到某能力等級(jí)，其評(píng)價(jià)結(jié)果即可為運(yùn)維服務(wù)供方確定自身運(yùn)維服務(wù)能力管理所達(dá)到的能力等級(jí)，亦可為需方選擇運(yùn)維服務(wù)供方提供參考信息，或有助于需方對(duì)運(yùn)維供方的服務(wù)能力建立信任。運(yùn)維服務(wù)需方可以將運(yùn)維服務(wù)能力等級(jí)作為評(píng)價(jià)和選擇供方的依據(jù)，并對(duì)供方的運(yùn)維服務(wù)能力數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)能力的框架見(jiàn)表1。表1數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)能力的框架表能力項(xiàng)能力子項(xiàng)評(píng)價(jià)內(nèi)容制度制定運(yùn)維服務(wù)管理制度；運(yùn)維服務(wù)記錄；運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量評(píng)審。實(shí)施人員管理運(yùn)維團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)；崗位結(jié)構(gòu)崗位職責(zé)和任職要求；人員人員的資格知識(shí)人員的培訓(xùn)；技能人員的考核。資源運(yùn)維工具運(yùn)維工具的管理；備件庫(kù)的管理；建立知識(shí)庫(kù)。備件知識(shí)庫(kù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題運(yùn)維服務(wù)的技術(shù)文檔；運(yùn)維服務(wù)的操作手冊(cè)；解決問(wèn)題技術(shù)事件處置方案；應(yīng)急預(yù)案；項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。過(guò)程服務(wù)級(jí)別管理運(yùn)維服務(wù)管理流程；運(yùn)維服務(wù)過(guò)程記錄；服務(wù)報(bào)告。服務(wù)過(guò)程管理服務(wù)報(bào)告注：。表2一級(jí)運(yùn)維服務(wù)能力評(píng)價(jià)內(nèi)容和要求能力項(xiàng)評(píng)價(jià)內(nèi)容要求制度運(yùn)維服務(wù)管理制度運(yùn)維服務(wù)記錄運(yùn)維服務(wù)記錄完整。運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量評(píng)審。人員運(yùn)維團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)建立基本的崗位任職體系、人員培訓(xùn)及考核的制度。崗位職責(zé)和任職要求崗位職責(zé)和任職要求明確。人員的資格4人具有5年以上從事工程管理或運(yùn)維管理工作經(jīng)歷。人員的培訓(xùn)培訓(xùn)實(shí)施記錄完整。人員的考核人員考核記錄完整。資源運(yùn)維工具的管理建立運(yùn)維工具管理制度。運(yùn)維工具臺(tái)賬準(zhǔn)確。運(yùn)維工具權(quán)屬清晰。運(yùn)維工具功能正常。備件庫(kù)的管理建立備件庫(kù)管理制度。備件庫(kù)內(nèi)容和數(shù)量準(zhǔn)確。建立知識(shí)庫(kù)建立基本的知識(shí)庫(kù)。技術(shù)運(yùn)維服務(wù)的實(shí)施方案針對(duì)不同項(xiàng)目制定對(duì)應(yīng)的運(yùn)維服務(wù)的實(shí)施方案。運(yùn)維服務(wù)的操作手冊(cè)運(yùn)維服務(wù)的操作手冊(cè)齊全。事件處置方案事件處置的方案有效。66表2（續(xù)）能力項(xiàng)評(píng)價(jià)內(nèi)容要求技術(shù)應(yīng)急預(yù)案建立應(yīng)急管理的架構(gòu)、流程、預(yù)案。運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)（此條款只適用于外部的運(yùn)維服務(wù)組織）過(guò)程運(yùn)維服務(wù)過(guò)程記錄運(yùn)維服務(wù)過(guò)程記錄文檔完整。事件管理過(guò)程記錄文檔完整。問(wèn)題管理過(guò)程記錄文檔完整。變更管理過(guò)程記錄完整。應(yīng)急演練記錄完整。服務(wù)報(bào)告服務(wù)報(bào)告準(zhǔn)確。注：。表3二級(jí)運(yùn)維服務(wù)能力評(píng)價(jià)內(nèi)容和要求能力項(xiàng)評(píng)價(jià)內(nèi)容要求制度運(yùn)維服務(wù)管理制度運(yùn)維服務(wù)記錄運(yùn)維服務(wù)記錄完整性。運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量評(píng)審質(zhì)量評(píng)審記錄及客戶滿意度調(diào)查（運(yùn)維服務(wù)需方評(píng)價(jià)）。人員運(yùn)維團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)建立完整的崗位任職體系、人員培訓(xùn)及考核的制度。崗位職責(zé)和任職要求崗位職責(zé)和任職要求明確。人員的資格8年以上從事數(shù)據(jù)中心機(jī)房工程或運(yùn)維管理工作經(jīng)歷。人員的培訓(xùn)人員培訓(xùn)覆蓋運(yùn)維業(yè)務(wù)范圍。人員的考核人員考核應(yīng)包括技能、經(jīng)驗(yàn)等，并記錄完整。資源運(yùn)維工具的管理建立運(yùn)維工具管理制度。77表3（續(xù)）能力項(xiàng)評(píng)價(jià)內(nèi)容要求資源運(yùn)維工具的管理運(yùn)維工具臺(tái)賬準(zhǔn)確。運(yùn)維工具權(quán)屬清晰。運(yùn)維工具功能正常。具有與工具功能匹配的使用手冊(cè)。有工具使用權(quán)限的規(guī)定。有工具使用記錄等。備件庫(kù)的管理建立備件庫(kù)管理制度。備件庫(kù)內(nèi)容和數(shù)量準(zhǔn)確。備件能夠滿足運(yùn)維服務(wù)要求。建立知識(shí)庫(kù)知識(shí)庫(kù)夠滿足運(yùn)維服務(wù)要求。技術(shù)運(yùn)維服務(wù)的技術(shù)文檔運(yùn)維服務(wù)的技術(shù)文檔全面。運(yùn)維服務(wù)的操作手冊(cè)運(yùn)維服務(wù)的操作手冊(cè)齊全。事件處置方案事件處置的方案有效。應(yīng)急預(yù)案建立應(yīng)急管理的架構(gòu)、流程、預(yù)案。運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)近3年承擔(dān)過(guò)3項(xiàng)以上數(shù)據(jù)中心機(jī)房相關(guān)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目(不同項(xiàng)目)，且服務(wù)質(zhì)量合格。（此條款只適用于外部的運(yùn)維服務(wù)組織）過(guò)程運(yùn)維服務(wù)過(guò)程記錄運(yùn)維服務(wù)過(guò)程記錄文檔完整。事件管理過(guò)程記錄文檔完整。問(wèn)題管理過(guò)程記錄文檔完整。變更管理過(guò)程記錄完整。應(yīng)急演練記錄完整服務(wù)報(bào)告服務(wù)報(bào)告完整、及時(shí)和準(zhǔn)確。88。表4三級(jí)運(yùn)維服務(wù)能力的評(píng)價(jià)內(nèi)容和要求能力項(xiàng)評(píng)價(jià)內(nèi)容要求制度運(yùn)維服務(wù)管理制度運(yùn)維服務(wù)記錄運(yùn)維服務(wù)記錄完整性。運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量評(píng)審質(zhì)量評(píng)審記錄及客戶滿意度調(diào)查（運(yùn)維服務(wù)需方評(píng)價(jià)）。人員運(yùn)維團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)建立完整的崗位任職體系、人員培訓(xùn)及考核的制度。崗位職責(zé)和任職要求崗位職責(zé)和任職要求明確。人員的資格理工作經(jīng)歷。人員的培訓(xùn)人員培訓(xùn)覆蓋運(yùn)維業(yè)務(wù)范圍。人員的考核人員考核應(yīng)包括技能、經(jīng)驗(yàn)等，并記錄完整。資源運(yùn)維工具的管理建立運(yùn)維工具管理制度。運(yùn)維工具臺(tái)賬準(zhǔn)確。運(yùn)維工具權(quán)屬清晰。運(yùn)維工具功能正常。具有與工具功能匹配的使用手冊(cè)。有工具使用權(quán)限的規(guī)定。有工具使用記錄等。備件庫(kù)的管理建立備件庫(kù)管理制度。備件庫(kù)內(nèi)容和數(shù)量準(zhǔn)確。備件能夠滿足運(yùn)維服務(wù)要求。建立知識(shí)庫(kù)知識(shí)庫(kù)夠滿足運(yùn)維服務(wù)要求。技術(shù)運(yùn)維服務(wù)的技術(shù)文檔運(yùn)維服務(wù)的技術(shù)文檔全面。99表4（續(xù)）