小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和范圍2篇

小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)范圍小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)范圍(一)綜合管理小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi)，涉及共用財(cái)產(chǎn)和公共事務(wù)的管理(1)負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施;(2)每年一次對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計(jì)劃,組織實(shí)施;(3)白天有專職管理員接待住戶，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴;夜間有人值班，處理急迫性報(bào)修，水、電等急迫性報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng);(4)協(xié)助召開業(yè)主大會(huì)并配合其運(yùn)作;(5)管理規(guī)章制度健全，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善，物業(yè)管理檔案資料齊全;(6)與業(yè)主簽定物業(yè)服務(wù)合同等手續(xù);公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn);(7)應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)及收費(fèi)情況進(jìn)行管理;(8)全體員工統(tǒng)一著裝，佩帶有相片胸卡，持證上崗;(9)每年進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查，促進(jìn)管理服務(wù)工作的改進(jìn)和提高，征求意見用戶不低于總戶數(shù)80%。(10)建立起應(yīng)對(duì)各種公共突發(fā)事件的處理機(jī)制和預(yù)案，包括組織機(jī)構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生，能隨時(shí)投入運(yùn)行。(二)房屋及小區(qū)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)按《北京市住宅公共維修基金使用管理辦法》中附件-：共用部位共用設(shè)施設(shè)備一般應(yīng)包括的范圍的內(nèi)容為準(zhǔn);不包括另行收費(fèi)的設(shè)備設(shè)施，如電梯、水泵、暖氣等設(shè)備確保居住小區(qū)內(nèi)樓房共用部位共用設(shè)施設(shè)備、基本市政設(shè)施的正常使用運(yùn)行和小修養(yǎng)護(hù)，包括：(1)樓房及小區(qū)內(nèi)共用部位共用設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)和小修，執(zhí)行《房屋及其設(shè)備小修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》;(2)保證護(hù)欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設(shè)施等公共設(shè)施、設(shè)備正常使用;道路、甬路、步道、活動(dòng)場(chǎng)地達(dá)到基本平整，邊溝涵洞通暢;(3)確保雨水、污水管道保持通暢，定期清淘化糞池、雨水井，相關(guān)設(shè)施無破損;(4)負(fù)責(zé)小區(qū)智能化設(shè)施的日常運(yùn)行維護(hù);(5)定期清洗外墻。(三)綠化小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi)的中心綠地和房前、屋后，道路兩側(cè)區(qū)間綠地按市園林局規(guī)定的《二級(jí)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》養(yǎng)護(hù)。(四)保潔小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi)，業(yè)主戶門以外維護(hù)和保持服務(wù)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生,包括：(1)有健全的保潔制度，清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有明確的分工和責(zé)任范圍;(2)設(shè)定垃圾集納地點(diǎn)，并每日將服務(wù)范圍內(nèi)的垃圾歸集到垃圾樓、站，對(duì)垃圾(專用)樓、站、箱、道、桶及垃圾進(jìn)行管理;(3)每日對(duì)保潔服務(wù)范圍內(nèi)的區(qū)域進(jìn)行一次清掃，做到服務(wù)范圍內(nèi)無廢棄雜物;(4)對(duì)樓梯間、門廳、電梯間、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等，進(jìn)行一周一次清掃;(5)按政府有關(guān)規(guī)定向服務(wù)范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑;(6)在雨、雪天氣應(yīng)及時(shí)對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃。(7)發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，應(yīng)迅速組織人員對(duì)物業(yè)的共用部位共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行通風(fēng)、清洗和消毒，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的宣傳，維持正常的生活秩序。(五)公共秩序維護(hù)小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi)，業(yè)主戶門以外公共區(qū)域的秩序維護(hù)和公共財(cái)產(chǎn)的看管，包括：(1)相對(duì)封閉：做到小區(qū)主要出入口晝夜有專人值守，危及人身安全處有明顯標(biāo)志和防范措施;(2)維護(hù)交通秩序：包括對(duì)機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車輛的行駛方向、速度、臨時(shí)停放位置進(jìn)行管理，保持車輛行駛通暢;(3)看管公共財(cái)產(chǎn)：包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨箅子、小品、花、草、樹木、果實(shí)等;(4)夜間對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)重點(diǎn)部位、道路進(jìn)行不少于一次的防范檢查和巡邏，巡邏不少于2人，做到有計(jì)劃、有記錄;(5)有發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故的處置預(yù)案;發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即采取措施，并及時(shí)報(bào)警和配合公安部門進(jìn)行處理。(六)停車管理機(jī)動(dòng)車輛、非機(jī)動(dòng)車輛在停車場(chǎng)(存車處)、位的管理(1)有健全的機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車存車管理制度和管理方案;(2)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行登記發(fā)放憑證，出門憑證放行;(3)保證停車有序，24小時(shí)設(shè)專人看管;有發(fā)生緊急情況預(yù)案;(4)長(zhǎng)期存放的，應(yīng)簽訂停車管理服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)等。(七)消防管理公共區(qū)域消防設(shè)施的維護(hù)及消防管理(1)有健全的消防管理制度，建立消防責(zé)任制及火災(zāi)消防預(yù)案;(2)消防設(shè)施有明顯標(biāo)志，定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù);(3)定期進(jìn)行消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握消防基本技能。(4)發(fā)生火災(zāi)，及時(shí)報(bào)警，協(xié)助消防人員疏散、救助人員等。(八)高壓供水養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行、維修(1)保證居民正常生活用水;有停水處置預(yù)案;(2)水箱蓋上鎖并定期清洗消毒，確保水質(zhì)合格;(3)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行京房地修字[1998]第799號(hào)文件規(guī)定。(4)發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)供水系統(tǒng)的消毒，禁止無關(guān)人員進(jìn)入高壓水泵機(jī)房，接近高位水箱。(九)電梯養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行、維護(hù)(1)主梯6：00-24：00不間斷運(yùn)行，0：00-6：00呼叫運(yùn)行，電梯工夜間值班，并在候梯廳公布呼叫電話或房號(hào)。凡是樓層中設(shè)有電梯門的，均須開啟載客;(2)凡有高峰梯的，在高峰期6點(diǎn)-8點(diǎn)、17點(diǎn)-19點(diǎn)與主梯同時(shí)運(yùn)行;(3)主梯維修時(shí)，有備用梯的，用備用梯運(yùn)行，無備用梯的，屬急迫性維修的，應(yīng)在30分鐘內(nèi)搶修完工，其它維修應(yīng)于23點(diǎn)至次日5點(diǎn)以內(nèi)完工;有發(fā)生緊急情況時(shí)的處置預(yù)案;維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行京房地修字[1998]第799號(hào)文件規(guī)定。(4)一旦發(fā)生電梯停電關(guān)人、夾人等危險(xiǎn)情況時(shí)，應(yīng)迅速組織救助。(十)裝修管理服務(wù)房屋裝飾裝修管理(1)有健全的裝修管理服務(wù)制度;(2)查驗(yàn)業(yè)主裝修方案，與業(yè)主、施工單位簽定裝修管理協(xié)議，告知業(yè)主裝修注意事項(xiàng);(3)裝修期間，對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視與檢查，嚴(yán)格治安、消防和房屋安全管理;對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實(shí)行出入證管理，調(diào)解因裝修引發(fā)的鄰里糾紛;(4)業(yè)主裝修結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行檢查。對(duì)違反裝修協(xié)議的要進(jìn)行處理，問題嚴(yán)重的報(bào)行政管理部門;(5)及時(shí)清運(yùn)裝修垃圾，集中堆放時(shí)間不得超過三天。小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和范圍日常服務(wù):1.客戶服務(wù)：為創(chuàng)建安全、文明、高雅、舒適的居住環(huán)境，物業(yè)管理中心特設(shè)立：客戶服務(wù)、投訴及接待中心（以下簡(jiǎn)稱"服務(wù)處"）。2.安全防范和交通疏導(dǎo)服務(wù)：服務(wù)處為小區(qū)主入口設(shè)立24小時(shí)值守和不定期巡視，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除隱患，確保小區(qū)安全；為維護(hù)小區(qū)正常的生活秩序和良好的交通秩序，實(shí)施嚴(yán)謹(jǐn)?shù)能囕v管理制度，小區(qū)內(nèi)車輛限速5mk/時(shí)；機(jī)動(dòng)車輛憑出入證出入。3.日常供電服務(wù)：為確保小區(qū)的正常供電，服務(wù)處負(fù)責(zé)各類電力控制柜、公共照明、亮化系統(tǒng)的運(yùn)行管理、維護(hù)和保養(yǎng)。業(yè)主自有電表、電源控制箱、開關(guān)、插座及供電線路的更換和維修服務(wù)由業(yè)主自行負(fù)責(zé)、承擔(dān)維修費(fèi)用；如有愿意委托服務(wù)處服務(wù)的，屬于特約服務(wù)，須另行收費(fèi)。4.日常給、排水服務(wù)：本小區(qū)為多層商住房，供水系統(tǒng)由自來水公司直接供水，服務(wù)處負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)主干管道、、維護(hù)和保養(yǎng)；同時(shí)負(fù)責(zé)主排水系統(tǒng)、流泥井、化糞池的定期或臨時(shí)疏通；各業(yè)主戶內(nèi)主供水開關(guān)后的水表、管道、閥門、龍頭及主排水管道之前的排水設(shè)施，即屬于業(yè)主自有部分的給、排水設(shè)施，由業(yè)主負(fù)責(zé)；如有意委托服務(wù)處服務(wù)，屬于特約服務(wù)，須另行收費(fèi)。5.消防、對(duì)講門系統(tǒng)、監(jiān)控防范系統(tǒng)、停車場(chǎng)管理系統(tǒng)服務(wù)：服務(wù)處負(fù)責(zé)小區(qū)消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、停車場(chǎng)車輛出入管理系統(tǒng)、對(duì)講門的正常使用。6.日常清潔、綠化服務(wù)：為確保小區(qū)環(huán)境整潔，給業(yè)主提供一個(gè)舒適、整潔、溫馨的居住、生活場(chǎng)所，服務(wù)處提供公共區(qū)域的日常保潔和綠化服務(wù)，并負(fù)責(zé)公共場(chǎng)所果皮箱、垃圾箱、指定垃圾堆放點(diǎn)及垃圾站的垃圾及時(shí)清運(yùn)。無償服務(wù)1.