客戶關(guān)系管理(CRM)在提升高職院校競爭力中的應(yīng)用的開題報(bào)告

客戶關(guān)系管理(CRM)在提升高職院校競爭力中的應(yīng)用的開題報(bào)告【題目】客戶關(guān)系管理(CRM)在提升高職院校競爭力中的應(yīng)用的開題報(bào)告【摘要】隨著高職院校競爭的加劇，如何提高自身競爭力已成為一個(gè)亟待解決的問題?？蛻絷P(guān)系管理(CRM)作為一種現(xiàn)代營銷手段，對于高職院校提升競爭力具有重要作用。本文從CRM的理念、原理入手，結(jié)合高職院校的實(shí)際情況，探討了CRM在高職院校的應(yīng)用以及實(shí)施過程中可能出現(xiàn)的問題，提出相應(yīng)的解決方案，旨在為高職院校提升競爭力提供參考和借鑒?！娟P(guān)鍵詞】客戶關(guān)系管理(CRM)；高職院校；競爭力；應(yīng)用；實(shí)施一、研究背景與意義在市場經(jīng)濟(jì)條件下，高職院校面臨著越來越激烈的市場競爭，如何提升自身的競爭力已成為各高職院校亟待解決的問題。客戶關(guān)系管理(CRM)作為一種現(xiàn)代營銷手段，對于高職院校提升競爭力具有重要作用。本文旨在通過探討CRM在高職院校的應(yīng)用，為高職院校提升競爭力提供參考和借鑒。二、研究內(nèi)容與方法1.研究內(nèi)容本文將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行研究：（1）CRM的理念和原理（2）CRM在高職院校的應(yīng)用（3）CRM實(shí)施過程中的問題及其解決方案（4）CRM在提升高職院校競爭力中的作用2.研究方法本文將采用文獻(xiàn)資料法和實(shí)證研究法相結(jié)合的方法進(jìn)行研究。具體來說，文獻(xiàn)資料法主要用于收集和整理相關(guān)文獻(xiàn)資料，了解CRM在高職院校的應(yīng)用狀況和實(shí)施過程中的問題；實(shí)證研究法則主要通過問卷調(diào)查和實(shí)地訪談的方式，對高職院校進(jìn)行實(shí)證研究，探究CRM在高職院校的應(yīng)用情況。三、預(yù)期研究成果本研究通過深入探討CRM在高職院校的應(yīng)用，結(jié)合實(shí)證研究分析，預(yù)期達(dá)到以下幾個(gè)成果：（1）系統(tǒng)了解CRM的理念和原理，為高職院校更好地運(yùn)用CRM提供基礎(chǔ)知識(shí)支持。（2）深入探究CRM在高職院校的應(yīng)用情況和實(shí)施過程中的問題，為高職院校在實(shí)施CRM時(shí)提供經(jīng)驗(yàn)借鑒和參考。（3）提出針對高職院校實(shí)施CRM時(shí)可能出現(xiàn)的問題的解決方案，為高職院校更好地實(shí)施CRM提供技術(shù)支持。（4）探究CRM在提升高職院校競爭力中的作用，為高職院校提升競爭力提供科學(xué)依據(jù)和參考。四、研究進(jìn)度安排時(shí)間節(jié)點(diǎn)|研究內(nèi)容----|----2021.9-2021.10|文獻(xiàn)資料收集和整理，深入了解CRM的理念和原理2021.11-2022.1|調(diào)查問卷設(shè)計(jì)及發(fā)放、實(shí)地訪談，探究CRM在高職院校的應(yīng)用情況2022.2-2022.3|對調(diào)查和訪談數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，總結(jié)現(xiàn)有問題和解決方案2022.4-2022.5|撰寫研究成果報(bào)告（包括概述、研究內(nèi)容及方法、預(yù)期研究成果、參考文獻(xiàn)等部分）五、參考文獻(xiàn)1.趙曉宇，王麗華.高職院校CRM在提升生源質(zhì)量中的應(yīng)用研究[J].高等教育視野，2019（12）：30-33.2.王戰(zhàn)興，王小N.客戶關(guān)系管理（CRM）在高職院校招生工作中的應(yīng)用與研究[J].物流時(shí)代，2019（2）：77-78.3.鄭子平，董光慶.CRM在高職院校市場營銷中的應(yīng)用與實(shí)踐[J].工業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，2020