2017年度工作會議

2023年6月度工作會議

余瑞強

1829-819-93062023-6-22四、客房部考核方案為進一步加強客房部治理，提高效勞及產(chǎn)品質(zhì)量，充分調(diào)發(fā)開工樂觀性，增加員工的責(zé)任心，結(jié)合客房部的具體工作狀況，在公司標(biāo)準要求下，制定客房部考核方案：獎懲規(guī)定一：客房效勞員在做房后消逝以下問題時扣罰不合格房間提成：1：桌面雜志、小商品、價格牌、宣傳牌、花灑、水龍頭、電腦未按標(biāo)準擺放的；2：覺察物品破損未準時報修的；3：房間地面、衛(wèi)生間地面清掃不潔凈有污漬、毛發(fā)；4：簍類〔洗漱盒、鞋籃、毛巾桶〕、垃圾桶下沿有污漬、毛發(fā)等污漬；5：進入房間未按標(biāo)準敲門或走道遇到客人未微笑問好的；6：五金件未做保養(yǎng)；7；門鈴、房門、梳妝鏡、桌面、床頭、床頭柜、吹風(fēng)機、開關(guān)面板、電視機柜、掛衣扳積灰；8：電水壺及茶具擺放不符合公司品牌標(biāo)準的；9：淋浴房玻璃門有大面積水珠、皂漬等；10：未標(biāo)準使用五巾的；二：客房效勞員在做房后消逝以下每一個問題扣罰不合格房間提成另加扣一間：1：毛巾、地巾、浴巾、衣架〔裙架〕、客耗品〔拖鞋、擦鞋布、牙具、梳子、浴帽、肥皂、卷紙〕不符合公司擺放標(biāo)準的；2：鋪床〔被芯、枕頭、枕套〕不符合公司標(biāo)準的；3：電源開關(guān)〔全部關(guān)掉〕、電視頻道、空調(diào)遙控〔未關(guān)或模式不對或溫度不對〕不符合公司標(biāo)準的；4：垃圾桶有明顯垃圾、面盆有毛發(fā)的；5：地漏未清洗，有毛發(fā)；6：皂液器內(nèi)洗發(fā)露、沐浴露低于1/3未準時添加的；7：電水壺水垢、杯具未清潔；8：房間異味；9、未更換布草或布草污染明顯未準時調(diào)換，布草上含有毛發(fā)。三：檢查方式：由店長或店長授權(quán)的鐵五角負責(zé)每天隨機抽查每個效勞員做好的并由客房經(jīng)理〔主管〕檢查過的VC房2間。〔每個樓層2間，連續(xù)3次檢查不合格，按較丙類過失處理?！乘模杭为劊?：每月客房效勞員因違反本規(guī)定而扣除房間數(shù)最少的嘉獎人民幣100元(工作完成好屬于本職，不能作為評定嘉獎標(biāo)準)；2：客房經(jīng)理〔主管〕因培訓(xùn)不到位造成客房效勞員扣款的，客房效勞員扣的款項由客房經(jīng)理〔主管〕擔(dān)當(dāng)；假設(shè)培訓(xùn)了，但效勞員沒有執(zhí)行到位，并且客房經(jīng)理〔主管〕沒有檢查到或整改到位，則扣除客房經(jīng)理〔主管〕的當(dāng)月50%績效獎金〔每月檢查累計超過10間不合格〕。本制度需不斷完善，在日常工作中需依據(jù)實際狀況進展修訂，請相關(guān)責(zé)任人在執(zhí)行中提出合理的建議和意見本制度自12月16日起正式運行，請大家遵照執(zhí)行！五、勞動紀律及懲辦措施一、紀律處分俗話說：無以法規(guī)不立方圓，還有句嚴是愛，松是害。在酒店也同樣適用，紀律是團隊建設(shè)的根本保障！為了標(biāo)準員工的行為舉止，提高員工的自我約束力，保證公司的正常經(jīng)營和為客人供給優(yōu)質(zhì)的效勞，特制定紀律處分以告誡員工，望引以為戒。以下過失類別所列事項僅為員工應(yīng)當(dāng)遵守公司紀律的例子。在此不行能對全部勞動紀律一一列舉。因此，除了公司規(guī)章制度和政策中列舉的規(guī)定以外，員工還應(yīng)當(dāng)運用自己的推斷力來確定：二、過失類別過失分為甲類過失、乙類過失、丙類過失及重大過失四類。A甲類過失：懲辦類型為警告?？冃гu估連帶影響、調(diào)崗、辭退1〕上下班時不打卡，月累計兩次；2〕一個月內(nèi)無故遲到或早退兩次；3〕上班時無正值理由工作不穿著制服；4〕未經(jīng)允許使用客用設(shè)施〔、衛(wèi)生間〕5〕儀容儀表及儀態(tài)不符合公司規(guī)定；7〕未經(jīng)治理人員允許，擅自私配鑰匙；8〕上班時間看與工作無關(guān)的書報、雜志、吃零食；9〕遇見客人或為客人效勞時沒有微笑，不問候，未用公司規(guī)定的禮貌用語或使用禁語(歡送光臨格林豪泰！/感謝光臨，請慢走！)；10〕在公共場合或當(dāng)值時高聲喧嘩、嬉笑、唱歌11〕不準時接聽，鈴響超過三聲；12〕非當(dāng)班時間無故在公司逗留或閑逛；13〕上培訓(xùn)課時違反課堂紀律，不認真學(xué)習(xí)，遲到、早退，考試不及格等；14〕效勞效率欠佳，引起客人明顯不悅；15〕違反部門規(guī)定或操作規(guī)程，但尚未造成損失；16〕無故曠工半日以內(nèi)；17〕其它類似輕度過失。B乙類過失：懲辦類型為一般違紀?？冃гu估連帶影響、降薪、停/扣發(fā)薪酬福利〔包括工資/獎金/績效獎金等〕、調(diào)崗、辭退1〕一個月內(nèi)無故遲到或早退三次；2〕無故曠工一天，未按規(guī)定請假或請假未批準而擅自缺勤一天；3〕對客人或同事不禮貌，不聽從治理，拒絕或不認真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)或未按要求履行上級的指示；4〕因工作疏忽或違反操作標(biāo)準或流程，造成公司或客人財物略微損失；5〕效勞質(zhì)量差，引起客人投訴〔效勞效率、效勞態(tài)度、效勞質(zhì)量〕；6〕涂改、撕毀或折貼公司之告示或通告；7〕未經(jīng)批準擅自外借公司財物；8〕未經(jīng)部門主管同意，私自進入客房或客房區(qū)域；9〕在公司內(nèi)的墻壁、衛(wèi)生間等公共場所亂寫亂畫；10〕當(dāng)值時擅自離開工作崗位〔吃飯時間超過半小時〕；11〕未經(jīng)部門主管同意，私自換班、換休；12〕任憑使用客用品及客人私有物品；13〕在公司出售私人物品；14〕拒絕承受公司授權(quán)人員的檢查和治理；15〕在同事之間，同事與領(lǐng)導(dǎo)之間，搬弄是非，挑起事端，損害他人聲譽，破壞團結(jié)；16〕對同事違紀行為隱瞞不報或供給虛假報告；17〕使用公司私打；18〕串崗，不得和其他在崗員工或社會閑雜人員任憑談天。19〕未做好責(zé)任區(qū)衛(wèi)生的清潔工作?！簿唧w劃分為，辦公區(qū)域由各自工作人員負責(zé)，一樓大廳、電梯，各樓層電梯口、會議室由保潔負責(zé)，保潔休息及上餐廳工作時，一樓大廳及電梯由保安負責(zé)，樓層電梯口由各樓層負責(zé)，會議室另行安排，清掃一間會議室賜予6元嘉獎，酒店外圍由停車場保安負責(zé)〕20〕其它類似性質(zhì)的較重過失行為。

C丙類過失：懲辦類型為較嚴峻違紀?？冃гu估連帶影響、降薪和/或扣發(fā)薪酬福利〔包括工資/獎金/業(yè)績獎金等〕、調(diào)崗、辭退1〕無故曠工兩天；2〕拒絕執(zhí)行上級命令或無正值理由不聽從工作調(diào)配；3〕檢查覺察更衣柜內(nèi)放有公司物品、食品、飲料或違禁物品；4〕當(dāng)班時未在允許的時間內(nèi)睡覺；5〕擅自翻動客人物品，引起客人投訴，造成不良影響；6〕拾到公司或客人的物品、現(xiàn)金等不準時報告；7〕未經(jīng)批準私自配制公司鑰匙；8〕喪失公司鑰匙、印章、單據(jù)、尚未造成重大影響和損失；9〕散布謠言或惡意中傷其它員工或公司業(yè)務(wù)；10〕供給虛假資料或不實報告，以哄騙領(lǐng)導(dǎo)；11〕擅自給親友、熟客以超出規(guī)定范圍的優(yōu)待，利用職務(wù)之便謀取私利，損害公司和客人的利益；12〕嚴峻違反吸煙規(guī)定〔包括在大廳、大廳門口、客房區(qū)域、庫房、設(shè)備間等工作重地吸煙〕；13〕嚴峻違反員工餐廳、員工宿舍的治理規(guī)定；14〕假傳或誤傳上級命令，造成嚴峻后果；D重大過失：懲辦類型為嚴峻違紀。假設(shè)符合以下狀況〔包括但不限于以下狀況〕；則員工將被視為嚴峻違反酒店規(guī)章制度和紀律，酒店有權(quán)立刻辭退員工。1〕十二〔12〕個月內(nèi)常常上班遲到早退，或在十二〔12〕個月內(nèi)連續(xù)曠工三〔3〕個工作日，或累計曠工五〔5〕個工作日；2〕私開房間，損害公司利益；3〕未經(jīng)事先批準，挪用公司、客人和同事財產(chǎn)；4〕在公司或宿舍內(nèi)打架斗毆、聚眾鬧事、酗酒、賭博〔包括圍觀賭博或變相賭博〕、煽動或參與曠工或罷工；5〕疏忽大意、漠視公司規(guī)定的安全準則或進展對工作環(huán)境安全造成威逼的活動；6〕在工作場所或工作時間內(nèi)，尋釁鬧事、非法騷擾、打架斗毆或?qū)ζ渌吮┝ν疲?〕造成騷動、挑起掙執(zhí)、傳播謠言、或煽動其他人犯罪；8〕安排或介紹娼妓給客人，從事不道德的交易；9〕單獨或共謀竊取、有意損壞或毀壞公司財產(chǎn)、員工財產(chǎn)和客戶財產(chǎn)；10〕因疏忽而導(dǎo)致公司財產(chǎn)、員工財產(chǎn)和客戶財產(chǎn)受到損失或毀壞，造成重大經(jīng)濟損失；11〕利用職務(wù)之便與供給商、客戶或其他業(yè)務(wù)伙伴共謀，獵取利益或要求回扣；12〕偷竊、涂改各種原始記錄、賬單、單據(jù)或重復(fù)收賬；13〕向其他人泄露或透漏公司的機密信息；14〕員工實施了哄騙、欺詐或其它不正值行為，至使公司利益受到不良影響或公司聲譽受到損害；15〕未經(jīng)公司同意，直接或間接在公司外部擔(dān)當(dāng)職位、參與業(yè)務(wù)；16〕在違反公司紀律或規(guī)章制度的狀況下，當(dāng)被要求改正時，在指定的時間內(nèi)拒不改正；17〕其它嚴峻違反公司規(guī)章制度的行為。注：員工應(yīng)當(dāng)生疏，在這里不行能對全部嚴峻違反公司規(guī)章制度或紀律、從而導(dǎo)致不經(jīng)預(yù)報之辭退的狀況進展一一列舉。因此，只要公司確認某一員工存在嚴峻違反規(guī)章制度或紀律的事實，即可立刻解除與員工之間的雇傭關(guān)系。福利：1.工齡工資每半年累加50元，年限3年，共計300元2.員工生日福利100元；(年滿1年〕從2023年/4月份開頭3.中秋春節(jié)兩節(jié)福利發(fā)放〔新人轉(zhuǎn)正以后三個月發(fā)放〕4.年終獎嘉獎的原則目的是：為了鼓舞在職的，樂觀的為酒店連續(xù)做奉獻的才有資格發(fā)放對于有辭職意向的，不聽從工作安排的和已離職的無發(fā)放資格。

嘉獎：1.拾金不昧〔價值在5000以上〕嘉獎100元；2.表現(xiàn)樂觀，協(xié)作有重大突出業(yè)績嘉獎50到200元；3.受到客人在酒店官網(wǎng)店名表揚，一次嘉獎10元；4.受到客人口頭表揚，一次嘉獎5元；5.在每月衛(wèi)生大檢查中，每月排名前一者，嘉獎50元6.每月店長有300到500元的獎罰權(quán)限可以直接賜予表現(xiàn)好的直接嘉獎或者表現(xiàn)差的給與懲辦

六．辭職1、員工原則上應(yīng)提前30天將書面《辭職報告》交到人事,并領(lǐng)取離職手續(xù)表。人事對離職員工進展離職面談,了解其離職緣由并做記錄。2、依據(jù)離職手續(xù)表辦理相關(guān)手續(xù):(1)、離職員工將離職手續(xù)表交部門負責(zé)人簽字。部門主管以上崗位需經(jīng)總經(jīng)理簽字。(2)由離職員工所在部門的助理向離職員工收回工作證,員工手冊,工作服,辦公用品,確認上交無誤后由助理簽字確認.酒店在接到辭職報告時開頭招人，辭職人在辭職期把新人帶會，在離職期間不得影響酒店正常運營下，經(jīng)總經(jīng)理批準方可離開，工資在下一個工作發(fā)放日結(jié)清工資。提示留意:1.電梯的使用：削減沒必要的電梯使用，能走樓梯的走樓梯，制止和客人搶電梯，吃飯，下班都走樓梯，在不影響正常工作效率的前提員工，走樓梯為主2.隨身物品：前臺有衣柜，東西都放在衣柜里面，制止大包小包上下班帶入樓層?？梢允褂猛噶链?.樓層礦泉水瓶紙盒在賣的時候必需有客房經(jīng)理在場同意才可，讓收廢品的上樓來收，不準帶出去賣六、團隊價值觀——五心二力五心1、責(zé)任心——立足社會與工作之本，力氣可以培育，方法可以改進，但是不能缺乏責(zé)任心。2、感恩心——感恩你的父母，感恩你的老板，感恩你的同事，常懷一顆感恩的心，會讓你有更多收獲。3、敬畏心——舉頭三尺有神明，莫伸手，伸手必被抓，我們要有良好的職業(yè)操守。4、包涵心——包涵他人的缺乏，包涵他人的失誤，幫助他人