大型活動安保服務(wù)投標方案

大型活動安保服務(wù)投標方案目錄TOC\o"1-3"\h\u第一章項目背景及需求分析 13第一節(jié)項目背景 13一、我國保安服務(wù)行業(yè)定義與分類 13二、我國保安行業(yè)的歷史發(fā)展 15三、我國保安行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀 16四、我國安檢服務(wù)行業(yè)的定義與分類 17五、我國安檢服務(wù)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢 21第二節(jié)需求分析 21一、項目概況 21二、服務(wù)要求 22第二章項目整體服務(wù)設(shè)想和策劃 29第一節(jié)整體服務(wù)思路與策略 29一、服務(wù)理念 29二、管理定位 30三、管理目標 32四、管理機制設(shè)想 32第二節(jié)服務(wù)內(nèi)容及標準 34一、服務(wù)內(nèi)容 34二、服務(wù)標準 41第三節(jié)服務(wù)目標與流程 44一、服務(wù)思想 44二、服務(wù)目標 45三、服務(wù)流程 47第四節(jié)監(jiān)督管理機制 57一、目標機制 57二、激勵機制 57三、監(jiān)督機制 57四、自我約束機制 58五、應(yīng)急機制 58六、回訪機制 59七、保障機制 59八、創(chuàng)新機制 60第五節(jié)項目管理服務(wù)承諾 60第三章項目組織機構(gòu)和人員配備 64第一節(jié)項目組織機構(gòu) 64一、建立項目組織的步驟 64二、項目組織架構(gòu) 65三、工作思路 68第二節(jié)崗位職責 69一、人員崗位分類 70二、人員崗位職責 70第三節(jié)人員配備 80一、人員配備情況 80二、崗位分布 82三、人員基本要求 83四、人員主要職責 83第四節(jié)人員管理方案 88一、人員管理模式 88二、人員關(guān)系協(xié)調(diào) 89三、人員工作標準 92四、人員監(jiān)督考核 93五、人員管理規(guī)范 99第四章項目物資配備方案 105第一節(jié)物資配備明細表 105第二節(jié)工作人員的工具裝備 108一、電子巡邏設(shè)備 109二、警棍 110三、強光手電筒 110第三節(jié)物資使用及管理規(guī)定 110一、職責 110二、辦公設(shè)施管理規(guī)定 111三、鑰匙管理規(guī)定 111四、日常工具管理規(guī)定 112五、物資使用及管理規(guī)定 117第四節(jié)安檢機械使用管理規(guī)定 118第五節(jié)安檢器械維修保養(yǎng)規(guī)定 119第五章項目規(guī)章管理制度 120第一節(jié)安檢保安服務(wù)規(guī)程及崗位責任制度 120一、安檢保安服務(wù)內(nèi)容 120二、巡邏服務(wù)制度 121三、車輛管理服務(wù)制度 122四、突發(fā)事件管理服務(wù)制度 124五、人群控制管理服務(wù)制度 125六、場地秩序管理服務(wù)制度 126第二節(jié)保安安檢人員的管理制度 126一、人員守則 126二、隊務(wù)管理 130三、獎懲制度 134第三節(jié)突發(fā)安全事故報告制度 137第四節(jié)物資裝備、勤務(wù)管理制度 138一、目的 138二、適用范圍 138三、勤務(wù)管理須知 139第五節(jié)保安服務(wù)過程檢驗制度 142一、自檢 142二、周檢、月檢 142三、不合格服務(wù)的處理 143第六章項目整體服務(wù)方案 144第一節(jié)安檢保安的服務(wù)范圍 144第二節(jié)安檢保安的工作規(guī)范 144一、著裝管理規(guī)定 144二、儀容儀表管理規(guī)定 145三、行為舉止管理規(guī)定 147四、衛(wèi)生管理規(guī)定 147五、物品擺放管理規(guī)定 148第三節(jié)安檢保安巡邏工作 148一、巡邏任務(wù) 149二、巡邏要求 154三、巡邏方案 158四、巡邏注意事項 159五、巡邏服務(wù)說明 159六、巡邏服務(wù)操作規(guī)程 160七、巡邏遭遇緊急情況的處理 161八、巡邏勤務(wù)制度 161九、巡邏崗位要求 163十、夜間巡邏制度 164第四節(jié)安檢保安監(jiān)控管理 168一、監(jiān)控任務(wù) 168二、監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備 170三、監(jiān)控人員上崗要求 171四、監(jiān)控人員操作要求 173五、監(jiān)控值班管理制度 179六、監(jiān)控室安全管理規(guī)定 183第五節(jié)安檢保安檢查工作 188一、工作內(nèi)容 188二、交接班制度 189三、信息上報制度 189四、上崗執(zhí)勤制度 190六、安檢工作流程 191七、安檢勤務(wù)規(guī)范 194八、安檢人員行為舉止規(guī)范 195九、安檢職責要求 196十、安檢人員的教育訓練 196十一、安全檢查特別工作方案 198第六節(jié)秩序維護和人群疏導工作 202一、任務(wù) 203二、原則 203三、崗位要求 203四、秩序維護和人群疏導工作內(nèi)容 204五、秩序維護和人群疏導工作流程 204第七章消防安全管理方案 206第一節(jié)保安人員消防工作職責 206第二節(jié)消防服務(wù)方案 206一、消防應(yīng)急器材 206二、消防安全管理體系 207三、消防設(shè)施、器材管理 208四、消防培訓 208五、消防基本能力訓練 209六、消防安全檢查 210七、重點部位的消防管理 210第三節(jié)消防演練工作 213一、目的 213二、參加人員 214三、時間 214四、地點 214五、演習步驟 214六、演習內(nèi)容 214七、具體要求 215第四節(jié)安保消防管理的流程 218第五節(jié)消防安全管理制度 222一、消防安全教育、培訓制度 222二、防火巡查、檢查制度 224三、安全疏散設(shè)施管理制度 224四、消防控制中心管理制度 225五、消防設(shè)施、器材維護管理制度 225六、火災(zāi)隱患整改制度 226七、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度 227第八章停車場管理方案 233第一節(jié)保安人員停車場工作職責 233一、人員配備 233二、崗位設(shè)置 234三、管理人員崗位職責、紀律和職業(yè)道德 234四、停車場服務(wù)思路和管理特點 236五、管理實施 239第二節(jié)停車場管理制度 239一、停放場地管理制度 240二、車輛停放管理制度 241三、車輛管理員交接班制度 242四、值班室管理制度 243五、對講機使用管理制度 244第三節(jié)停車場崗位操作規(guī)程 244一、車輛入場 244二、車輛離場 245三、車管員服務(wù)用語 246四、非機動車輛停車管理 247第九章服務(wù)質(zhì)量保障方案 248第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量承諾 248一、服務(wù)標準承諾 248二、服務(wù)質(zhì)量承諾 250三、項目負責人員承諾 251四、擬投入本項目主要人員承諾 252第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施 252一、人員保障措施 252二、設(shè)備物資保障措施 254三、機制保障措施 255第十章培訓方案 263第一節(jié)整體培訓方案 263一、培訓宗旨 263二、培訓概括 263三、培訓目的及要求 264四、培訓計劃 264五、員工培訓操作流程 268第二節(jié)培訓內(nèi)容 273一、法律基礎(chǔ)知識培訓 273二、管理制度培訓 273三、問題處理方法培訓 278四、消防技能培訓 279五、軍事技能培訓 291第三節(jié)培訓考核與考勤 293一、培訓考勤 293二、培訓考核 298第四節(jié)培訓相關(guān)事宜 299一、培訓費用 299二、培訓期間薪資待遇 300三、培訓檔案管理 301第十一章應(yīng)急預(yù)案 303第一節(jié)應(yīng)急事件處理整體方案 303一、應(yīng)急處理原則 303二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責 304三、應(yīng)急物資準備方案 305第二節(jié)應(yīng)急事件處理制度 306一、目的 306二、適用范圍 307三、職責 307四、應(yīng)急預(yù)案通用處置原則 307第三節(jié)各專項應(yīng)急預(yù)案 308一、防火應(yīng)急預(yù)案 308二、防盜應(yīng)急預(yù)案 310三、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 310四、可疑物品應(yīng)急預(yù)案 315五、群體圍堵應(yīng)急預(yù)案 317六、緊急疏散應(yīng)急預(yù)案 317七、刑事治安應(yīng)急預(yù)案 318八、靜坐示威應(yīng)急預(yù)案 319九、爆炸恐嚇應(yīng)急預(yù)案 320十、執(zhí)勤中拾到遺失物品的應(yīng)急預(yù)案 322十一、執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻情況的應(yīng)急預(yù)案 323溫馨提示：本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細闡述，如需查閱，請購買后下載。說明一、如招標文件評分標準要求“項目物資裝配方案”，可參照第四章；二、如招標文件評分標準要求“項目管理規(guī)章制度”，可參照第五章；三、如招標文件評分標準要求“項目整體服務(wù)方案”，可參照第六章；四、如招標文件評分標準要求“消防安全管理方案”，可參照第七章；五、如招標文件評分標準要求“服務(wù)質(zhì)量保障方案”，可參照第九章；六、如招標文件評分標準要求“培訓方案”，可參照第十章；七、如招標文件評分標準要求“應(yīng)急預(yù)案”，可參照第十一章。編制依據(jù)一、項目招標文件、補遺及設(shè)計文件等相關(guān)資料。二、國家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標準及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、規(guī)程及技術(shù)標準。三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：（一）《保安服務(wù)管理條例》；（二）《中華人民共和國消防法》；（三）《XX市大型群眾性活動安全管理條例》（四）其他法律法規(guī)。四、行業(yè)規(guī)范、標準（以下內(nèi)容根據(jù)招標文件及項目實際情況進行修改）第一章項目背景及需求分析第一節(jié)項目背景我國保安服務(wù)行業(yè)定義與分類（一）保安服務(wù)行業(yè)定義保安指保衛(wèi)治安，防止在生產(chǎn)過程中發(fā)生人身事故，從事保衛(wèi)治安工作的人。而保安服務(wù)是指為滿足公民、法人和其他組織的安全需求，依照法律、法規(guī)、規(guī)章和國家有關(guān)規(guī)定，由依法設(shè)立的企業(yè)、組織提供專業(yè)化安全防范服務(wù)及相關(guān)服務(wù)的行為。保安服務(wù)一般應(yīng)當事人要求并按照合同約定，采取門衛(wèi)、守護、巡邏、押運、隨身護衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢等形式，保護客戶人身、財產(chǎn)和信息等安全，維護客戶合法權(quán)益。（二）保安服務(wù)相關(guān)分類1.業(yè)務(wù)范圍中國保安行業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)范圍主要有門衛(wèi)、守護、巡邏、營業(yè)性文體活動的安全服務(wù)、武裝押運、道路交通協(xié)管、特殊性安全服務(wù)、保安器材營銷、保安咨詢、承接安防工程和建立安防系統(tǒng)、社會性保安服務(wù)等。在改革的背景下，保安服務(wù)業(yè)已朝著物業(yè)小區(qū)、中小學、大型活動保衛(wèi)、停車場看護、海上等新的服務(wù)領(lǐng)域延伸。保安服務(wù)企業(yè)逐漸參與娛樂場所及網(wǎng)吧等特種行業(yè)單位、劇毒爆炸等危險品配送領(lǐng)域、企業(yè)事業(yè)單位、各類學校、物業(yè)小區(qū)、金融領(lǐng)域、停車場、保安技防、特種護衛(wèi)犬、開鎖業(yè)、商業(yè)性大型活動保安工作、交通協(xié)管、廢品收購、典當?shù)刃袠I(yè)拓展，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念、拓寬服務(wù)領(lǐng)域，已成為越來越多的城市大力發(fā)展保安服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化策略。從保安服務(wù)的經(jīng)營范圍看，保安服務(wù)行業(yè)已經(jīng)從單一的人力保安，發(fā)展為保安守護、巡邏、押運、技術(shù)防范等四大主要業(yè)務(wù)。保安守護巡邏主要包括出入口守衛(wèi)、目標部位守護、區(qū)域巡邏、人員密集場所巡邏等；保安押運主要包括金融押運、危險物品押運、貴重物品押運等；技術(shù)防范主要包括視頻鑒控、報警運營、網(wǎng)絡(luò)安全、安防工程等業(yè)務(wù)。此外還開展了隨身護衛(wèi)、安全檢查、安全風險評估、秩序維護等業(yè)務(wù)。2.主要服務(wù)種類（1）保安服務(wù)：依照法律、法規(guī)和國家關(guān)于保安服務(wù)政策、規(guī)定，根據(jù)客戶的環(huán)境特點和要求，按照保安服務(wù)合同約定，采取巡邏、門衛(wèi)、守護、押運、技術(shù)防衛(wèi)等形式，為客戶提供保衛(wèi)安全的相關(guān)服務(wù)。（2）巡邏服務(wù)：保安人員對特定區(qū)域、地段和目標進行的巡查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。（3）門衛(wèi)服務(wù)：保安人員對客戶單位出入口進行把守、驗證、檢查的服務(wù)業(yè)務(wù)。（4）守護服務(wù)：保安人員對特定的目標進行看護和守護的服務(wù)業(yè)務(wù)。（5）押運服務(wù)：保安人員采取隨財物守衛(wèi)方式，保護客戶財物運輸安全的服務(wù)業(yè)務(wù)。（6）技術(shù)防范服務(wù)：保安人員運用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標，設(shè)計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警，先期處警和其他的相關(guān)防范業(yè)務(wù)。二、我國保安行業(yè)的歷史發(fā)展(一）我國保安行業(yè)的發(fā)展歷史悠久我國明、清時代曾有過“鏢局”、“鏢行”，是當時專門為人護送押運貴重物品或貨物的一種行業(yè)。民國以后，由于戰(zhàn)亂，加之舊時的保安服務(wù)方式簡單、低效，遂使鏢局等行業(yè)失去市場而告消失。新中國成立以后，為了加強各機關(guān)和單位的保安工作，機關(guān)、單位內(nèi)部都設(shè)立了以安全保障為目的的內(nèi)部保衛(wèi)機構(gòu)，同時也形成了群策群防的機關(guān)、單位和社會安全保障體系。（二）我國保安服務(wù)企業(yè)的發(fā)展歷史1984年12月，中國當代第一家企業(yè)性質(zhì)的“保安服務(wù)公司”在深圳誕生。1985年1月，全國政法工作會議總結(jié)了深圳首創(chuàng)保安服務(wù)公司的經(jīng)驗后，保安服務(wù)公司在全國各大中城市中如雨后春筍般地發(fā)展起來。在保安服務(wù)企業(yè)不斷發(fā)展的同時，保安服務(wù)的行業(yè)組織也應(yīng)運而生。1992年4月9日，公安部部長辦公會研究決定：同意籌備成立“中國保安協(xié)會”。同年12月31日經(jīng)民政部注冊成立中國保安協(xié)會。1996年10月8日，經(jīng)公安部、外交部批準，亞洲專業(yè)保安協(xié)會中國分會成立。中國保安協(xié)會正式加入亞洲保安協(xié)會，標志著中國保安行業(yè)正式與世界接軌。三、我國保安行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀1984年深圳市中國第一家保安公司\t"/item/%E4%BF%9D%E5%AE%89/_blank"蛇口工業(yè)區(qū)保安服務(wù)公司成立，拉開了中國保安業(yè)發(fā)展的序幕。1985年召開的\t"/item/%E4%BF%9D%E5%AE%89/_blank"中央政法委會議，正式提出了“借鑒國外經(jīng)驗，在大中城市創(chuàng)辦保安服務(wù)公司”的思路；1988年7月，國務(wù)院批準了公安部《關(guān)于組建保安服務(wù)公司的報告》，全國各城市迅速組建了保安公司，使專業(yè)化的保安服務(wù)得到了迅速發(fā)展，對經(jīng)濟建設(shè)、增加就業(yè)、維護社會治安秩序都發(fā)揮了重要作用。時至2008年，中國已成為舉世矚目的“保安大國”，保安業(yè)的產(chǎn)值和從業(yè)人員規(guī)模都達到了空前的地步，僅在公安、工商部門登記備案的保安服務(wù)企業(yè)就達2500多家，從業(yè)人數(shù)達110多萬人；從事技術(shù)防范的保安服務(wù)企業(yè)達1萬多家，從業(yè)人數(shù)達20多萬人；未納入管理體系的保安服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員更是不計其數(shù)。保安服務(wù)產(chǎn)業(yè)中出現(xiàn)了不少亟需加以規(guī)范的問題，如大量非公安機關(guān)批準的保安組織及其保安人員未能納入公安機關(guān)的管理;保安員利用工作上的便利違法犯罪的情況時有發(fā)生;保安員缺乏培訓，在服務(wù)過程中常因服務(wù)不規(guī)范而引發(fā)矛盾，甚至形成訴訟或者釀成刑事案件;保安員的正當權(quán)益得不到應(yīng)有的保障，有的保安員在犧牲、負傷后甚至都得不到應(yīng)有的待遇。為切實解決中國保安業(yè)存在的一系列突出問題，國務(wù)院從2005年起就開始研究制訂相關(guān)法規(guī)，國家公安部受國務(wù)院委托，于2007年起草了《保安服務(wù)管理條例(送審稿)》。國務(wù)院法制辦會同公安部反復研究論證，又形成了《保安服務(wù)管理條例(草案)》的征求意見稿，于2008年2月25日向社會公開發(fā)布，以征求社會各界的意見和建議，這部法案旨在“加強保安服務(wù)管理，規(guī)范保安服務(wù)活動”，并于在2008年內(nèi)正式頒布施行，保安服務(wù)的經(jīng)營范圍、資質(zhì)認定、監(jiān)管關(guān)系，保安員的招錄條件和薪酬水平，以及履行安保職責的權(quán)利、義務(wù)及合法性、正當性，保安人員與公安部門、社區(qū)組織、雇主之間的權(quán)責利關(guān)系等一系列原本含混不清的問題，都得到逐一明確。四、我國安檢服務(wù)行業(yè)的定義與分類（一）安檢服務(wù)行業(yè)定義安全檢查是對施工項目貫徹安全生產(chǎn)法律法規(guī)的情況、安全生產(chǎn)狀況、勞動條件、事故隱患等所進行的檢查，其主要內(nèi)容包括查思想、查制度、查機械設(shè)備、查安全衛(wèi)生設(shè)施、查安全教育及培訓、查生產(chǎn)人員行為、在防護用品施工、查傷亡事故處理等。隨著社會的發(fā)展，影響安全的因素日漸復雜，安檢成為了避免區(qū)域安全問題的主要解決方式。安全檢查事關(guān)人身安全，需要所有人的配合。據(jù)調(diào)查，中國是世界上安檢管控最多的國家之一，而這也使我們成為了世界上最安全的國家之一。從智能大安防的概念在安防行業(yè)興起之后，目前安防所包含的范圍變得更為寬泛。安防企業(yè)紛紛布局安檢行業(yè)，為安檢從傳統(tǒng)的安檢形式融入了智能的因素。機器識別、聯(lián)網(wǎng)報警、數(shù)據(jù)存儲以及遠程控制等成為安檢行業(yè)的新要素、新名詞。（二）安檢的分類根據(jù)常規(guī)經(jīng)驗和流動形式，將安檢大致分為幾個類別，即人檢、物檢、車檢三種。1.人檢人檢主要用于對人員進行安檢的，有金屬安檢門、手持金屬探測器等。金屬安檢門從早期的2區(qū)發(fā)展到現(xiàn)在的單門36區(qū)，基本可以細化到是通行人員的那個部分報警，有利于安檢員有針對性的檢查，及時排除安全隱患。金屬探測器經(jīng)歷了幾代探測技術(shù)的變革，從最初的信號模擬技術(shù)到連續(xù)波技術(shù)直到今天所使用的數(shù)字脈沖技術(shù)，金屬探測器簡單的磁場切割原理被引入多種科學技術(shù)成果。無論是靈敏度、分辨率、探測精確度還是工作性能上都有了質(zhì)的飛躍。目前我們生活中常見的手持金屬探測器是一款高性能專為安防設(shè)計的金屬探測器。目前的金屬探測器主要有三大類，電磁感應(yīng)型、X射線檢測型和微波檢測型，可應(yīng)用于多個領(lǐng)域。如機場、公安、邊防、法院、監(jiān)獄、體育場館、會展場館、娛樂場所、車站碼頭等行業(yè)的安全檢查，另外目前特殊行業(yè)也可以起到重要的作用，如在貴重金屬制造加工企業(yè)(首飾、電子、五金、汽車等企業(yè))的防偷竊檢查。2.物檢物檢主要用于對行李包裹等物品進行安檢，按照地鐵、火車、飛機及出入境等“逢包必檢”的安檢要求，在安檢行業(yè)發(fā)揮巨大作用，為人熟知的即為安檢機，另外還有液體單側(cè)器、爆炸物探測器等。液體檢測儀顧名思義，是用于檢測易燃易爆液體。爆炸物、毒品探測儀：用于檢測黑火藥及國際民航組織規(guī)定的全部爆炸物、毒品等。如果在檢查中發(fā)現(xiàn)可疑物品，則需要用到防爆毯、防爆罐或防爆球等，它們用于臨時隔離、存儲及處置爆炸物。安檢機發(fā)展至今，經(jīng)過研發(fā)人員的努力，已經(jīng)開始應(yīng)用人工智能。人工智能在安檢機的主要應(yīng)用方式為通過人工智能技術(shù)來智能識別安檢圖片中的違禁物品，研發(fā)人員將人工智能領(lǐng)域深度學習技術(shù)應(yīng)用到安檢儀上，研發(fā)的新型智能安檢儀在效率和輻射安全上有著絕對優(yōu)勢。目前，新型的安檢機不但具有了智能功能，還具有了聯(lián)網(wǎng)功能，并且與攝像機結(jié)合應(yīng)用，實現(xiàn)對旅客和安檢員的實時監(jiān)控及識別。同時，將安檢機聯(lián)網(wǎng)，可實時獲取運行數(shù)據(jù)與安檢數(shù)據(jù)，有利于打破信息孤島，實現(xiàn)安檢數(shù)據(jù)與其他相關(guān)的信息采集系統(tǒng)融合，增加數(shù)據(jù)價值。3.車檢車檢主要用于對車輛進行安檢的，有固定式及移動式車底高清掃描系統(tǒng)、車底檢查鏡等?？捎行Х乐管嚨撞啬湔◤?、武器、生化危險品、危險人物等出入重要安全保護場所。當前國家政府機關(guān)辦公場所、民航機場、港口、車站、軍事機構(gòu)及基地、駐外使館、檢查站、銀行、珠寶及貴金屬加工廠礦、科研及保密場所、大型會議及活動場館、商業(yè)大廈、大型飯店賓館、重要停車場、航天基地、核電站及其它重要安全保衛(wèi)的場所，其出入口車輛通道在對進出車輛底盤進行安全檢查時主要依靠內(nèi)部保衛(wèi)人員進行人工搜查，比較費力費時。車輛底盤安檢系統(tǒng)可自動檢測車輛，并對車輛底盤進行圖像采集、顯示、拼接、抓拍匯總、比對報警、自動環(huán)控等。車底檢查鏡也叫車底視頻探測鏡，可以視為手持車底檢查設(shè)備，使用相對簡單便捷。固定式掃描系統(tǒng)即為地埋式安檢系統(tǒng)，具有一定的隱蔽性，可安裝在固定需要重要保護的場所。而移動式即為無線便攜式車底安檢系統(tǒng)，主要應(yīng)用與大型會議、活動的車輛出入檢查以及車輛的臨時安檢。無論固定式還是移動式均集成對車輛底盤進行圖像采集、顯示、對比、警示為一體的信息管理。目前部署較多，較為常見的為液壓防撞墻/柱系統(tǒng)，墻/柱體升起時達到阻斷道口、防止未授權(quán)車輛通過的安全防護作用，放下后與路面齊平，對車輛通行無任何阻礙。五、我國安檢服務(wù)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢安檢發(fā)展至今，專業(yè)的安檢設(shè)備生產(chǎn)廠家已經(jīng)非常多，但是權(quán)威的評選還沒有。近年隨著社會經(jīng)濟水平的不斷發(fā)展，人口不斷增加，海關(guān)、法院、檢察院、監(jiān)獄、銀行、口岸碼頭、車站、博物館、體育館、會展中心等重要場所的安檢行業(yè)需求都十分旺盛，人們對提高精神文化生活水平的追求不斷提高，社會對安檢服務(wù)的要求也越來越嚴格，安檢服務(wù)擁有無限廣闊的市場。身處人工智能落地最深入的安檢行業(yè)，不僅實現(xiàn)產(chǎn)品與智能技術(shù)的結(jié)合應(yīng)用走在前列，引領(lǐng)安檢行業(yè)與時俱進，緊跟時代步伐，同人工智能技術(shù)相結(jié)合，不斷改善提高安檢服務(wù)的水平，更進一步的保障社會和人民的安全。第二節(jié)需求分析一、項目概況（以下內(nèi)容根據(jù)實際情況填寫）1.招標單位:2.項目名稱:3.項目性質(zhì):4.基本情況:5.工作范圍：二、服務(wù)要求（一）服務(wù)內(nèi)容1.對本次大型活動的保安安檢任務(wù)負總責，并根據(jù)政府有關(guān)規(guī)定和要求，做好防火、防爆、防盜、防治安案件、防來賓擁擠、防物品墜落、防臨時構(gòu)建物倒塌、防止暴恐襲擊案件、防止違法案件和進入使用等安全防范工作。掌握安檢設(shè)備的操作和識別方法，操作案件設(shè)備（X光機、安檢門等），對人身進行安全檢查。按照規(guī)定管理人員和車輛進出，負責引導車輛停放，并全面落實各項安全措施，保證安全工作落到實處，及時處置突發(fā)事件，保證大型活動現(xiàn)場的生命財產(chǎn)安全，維護現(xiàn)場秩序正常運作。2.按照規(guī)定在舉辦大型活動前15個工作日向有管轄權(quán)的公安機關(guān)申請手續(xù)，在舉辦活動前10個工作日向所在地消防局申請消防安全檢查申報手續(xù)。如果在活動場所內(nèi)需要搭建臨時（構(gòu)）筑物及提供大型游樂設(shè)施等特種設(shè)備的，還需在舉辦活動預(yù)定日前20個工作日到活動所在地的區(qū)域安全生產(chǎn)監(jiān)管部門及質(zhì)量技監(jiān)部門備案。3.按照公安、消防部門的要求，建立活動安全保衛(wèi)組，指派專人負責安全組工作，負責制定安全保衛(wèi)方案和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，組織安保人員的崗位培訓，明確崗位及工作職責，負責檢查落實各項安全措施，對租用場館范圍內(nèi)的治安、消防、安全生產(chǎn)等承擔安全責任。4.積極做好大型活動安全的宣傳和教育工作，及時勸導影響活動秩序的行為，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為及時報告公安機關(guān)，并在活動期間，及時接受公安、消防、安全生產(chǎn)等管理部門的指導、監(jiān)督和檢查，及時消除安全隱患。（二）服務(wù)要求1.保安人員要求：本項目應(yīng)按照招標文件要求設(shè)立項目管理服務(wù)機構(gòu)，配備符合要求的工作人員XX人以上，所有保安人員必須持有上崗證。并提供從業(yè)人員相關(guān)資格證書。本項目應(yīng)為從業(yè)人員提供必要的勞保用品和保安裝備，按國家規(guī)定繳納相關(guān)保險。所有從業(yè)人員應(yīng)持有健康證明。相關(guān)工作人員要求如下：（1）從業(yè)人員年齡為XX-XX周歲。（2）從業(yè)人員應(yīng)按照要求完成國家公安機關(guān)批準的相關(guān)單位（部門）的教育培訓。（3）從業(yè)人員需持有有效的安保員資格證書。（4）曾被吊銷保安員證、收容教育、勞動教養(yǎng)、強制隔離或有吸毒行為、違法前科的，不予錄用。（5）無精神類疾病、無吸毒史、無不良嗜好，初中及以上文化程度。2.安檢人員要求：（1）年齡為XX-XX周歲，熟悉安檢人員工作職責和工作要求，熟悉各類安檢設(shè)備。

（2）為人正直，作風正派，以身作則，處事公正，不玩忽職守。

（3）維護大型活動場內(nèi)外區(qū)域的正常秩序，治安秩序，消除隱患，防患于未然。

（4）必須嚴格遵各項規(guī)章制度。（5）持安檢職業(yè)證書（職稱證書），精通專業(yè)安檢設(shè)備操作、相關(guān)消防法律法規(guī)、運作規(guī)程等相關(guān)知識并熟悉大型活動相關(guān)安檢要求。（6）無精神類疾病、無吸毒史、無不良嗜好，初中及以上文化程度。3.消防隊人員配置要求派駐的消防人員要求身高XX以上，年齡在XX周歲以下，身體健康，有消防服務(wù)工作經(jīng)驗（至少有XX名為消防復原兵，消防車駕駛員需具備A2駕駛證）。消防隊員需經(jīng)公安機關(guān)消防機構(gòu)培訓合格，并取得“滅火救援員證”（按所在屬地法規(guī)要求執(zhí)行）。4.工作要求（1）保安區(qū)域：采購文件規(guī)定的保安范圍內(nèi)。實行24小時雙人值班，上班時間不間斷巡查，夜間不定時巡查。（2）要求保安安檢人員政治可靠，作風正派；年齡在20-35周歲且具有初中畢業(yè)及以上文化學歷的公民；身體健康，能勝任執(zhí)勤等護衛(wèi)任務(wù)；無不良嗜好、無違法犯罪記錄；所有隊員基本信息、身份證明、無違法犯罪紀錄證明，要提交招標人的警務(wù)保障處登記表備案，以保證保安隊伍的健康與穩(wěn)定。（3）提供門衛(wèi)保安服務(wù)，包括門前治安管理、車輛管理(機動車和非機動車)、場所管理(開關(guān)大門)。（4）提供安檢保安服務(wù)，包括人員進出管理、物資進出管理。（5）提供巡邏保安服務(wù)，包括防火防盜，配合采購人處理有關(guān)突發(fā)事件。要根據(jù)實際情況，保證巡邏的密度和力度。（6）負責保安范圍內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防災(zāi)害等工作。（7）登記來訪人員、規(guī)范車輛停放，防止踩踏事故意外等，維護場地正常秩序。（8）按時巡查，防止和及時處理一般治安案件、一般安全事故的發(fā)生(無執(zhí)法權(quán))。（9）及時發(fā)現(xiàn)和防止發(fā)生重大刑事案件、重大安全事故的發(fā)生，一但發(fā)生，應(yīng)立即報案并保護現(xiàn)場。（10）對執(zhí)勤、巡查崗位職責落實情況進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并與接收所服務(wù)單位及時溝通考評；負責保安員病事假的人員調(diào)配；負責對不稱職或違章隊員的批評教育和辭退及調(diào)換。（11）對保安安檢工作嚴格管理，嚴格業(yè)務(wù)培訓，嚴格執(zhí)勤要求，嚴明紀律作風，并每月對保安員進行崗位職業(yè)道德和安保職業(yè)技能培訓，提高業(yè)務(wù)水平。（12）認真巡查守護工作并做好記錄，熟練掌握安全防范、報警、消控等設(shè)備。5.其他工作要求（1）加強對保安安檢人員的法紀教育和業(yè)務(wù)學習訓練，每月整建制集中理論學習不少于4小時；規(guī)范化執(zhí)勤、消防滅火、防暴訓練等不少于4小時，并列入考核記錄。（2）保安安檢人員當班期間不安排食宿。（3）發(fā)生人身傷害、財物盜竊造成的損失，將視情況和職責承擔相應(yīng)經(jīng)濟賠償。（4）中標供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)國家、省市的有關(guān)法律、法規(guī)，按照采購文件、投標文件和安保服務(wù)合同對本服務(wù)實施統(tǒng)一管理、綜合服務(wù)、自主經(jīng)營、自負盈虧。（5）采購人有關(guān)工作人員有權(quán)巡查安保服務(wù)人員的工作情況，有權(quán)對違反規(guī)定的安保服務(wù)人員提出批評。（6）未達到服務(wù)合同中服務(wù)質(zhì)量標準的，采購人有權(quán)提出整改意見和限期改進并通報行政主管部門，當整改期限滿后仍無明顯改善的，將依據(jù)法律法規(guī)及政策規(guī)定，按法定程序解除安保服務(wù)合同。（7）中標供應(yīng)商在收到《中標通知書》后，在合同生效前3天提供符合要求的人員數(shù)量、身份證復印件、健康體檢表、崗位安排表、上崗資格證（如有）等資料給采購人。提供的人員的資料如果不符合采購文件的要求，采購人有權(quán)要求更換提供的名單直至供應(yīng)商提供合格的人員名單為止。（8）中標供應(yīng)商未按崗位安排表實施，發(fā)現(xiàn)未到位的扣2000元/人。（9）中標供應(yīng)商在與采購人簽訂《安保服務(wù)合同》后的一個星期內(nèi)，應(yīng)派相關(guān)人員進駐現(xiàn)場，并履行熟悉服務(wù)區(qū)域的地理位置、環(huán)境條件、設(shè)施的配置、使用情況的職責。（10）中標供應(yīng)商建立各類應(yīng)急預(yù)案（如防爆、群體事件、消防、抗臺等），并培訓相關(guān)人員達到相關(guān)要求。（11）在臺風或大雨季節(jié)，如要加強抗臺抗災(zāi)時，中標供應(yīng)商要無條件安排值班，費用已包括在投標報價內(nèi)。（12）中標供應(yīng)商應(yīng)保證在承包期內(nèi)其員工最低月工資不少于當年度XX市最低工資標準、并且有員工（工資福利）激勵方案、員工隊伍穩(wěn)定方案、員工三金交納方案、女工特殊福利方案。（13）投標供應(yīng)商中標后，應(yīng)配備有經(jīng)驗的安保項目負責人，在運作期間如安保管理負責人需變更應(yīng)事先得到采購人同意。（14）社會保險（除必須的養(yǎng)老保險外，還應(yīng)包括第三者責任保險和員工人身意外保險），需提供證明材料。第三者責任保險的承包方應(yīng)為參與承包區(qū)域經(jīng)營的工作人員（包括人員以及第三方）投保，以保證在承包期間人員和財產(chǎn)以外遭受損失時得到補償。員工人身意外保險是指在承包期內(nèi)，承包方應(yīng)為其員工投保人身意外險，以保證業(yè)主在承包方工作人員索償時不受任何責任的約束。6.其他相關(guān)要求（1）服務(wù)期及服務(wù)地點服務(wù)期：合同簽訂后XX日歷日。服務(wù)地點：用戶指定地點。（2）付款方式采用先服務(wù)后付款方式，根據(jù)實際在崗保安人數(shù)、安全護衛(wèi)服務(wù)等情況、考核計算服務(wù)費，于大型活動后的第一個月10日前支付上個季度的安全護衛(wèi)服務(wù)費。第二章項目整體服務(wù)設(shè)想和策劃第一節(jié)整體服務(wù)思路與策略一、服務(wù)理念（一）服務(wù)理念:質(zhì)量是企業(yè)的生命。對公司而言，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司的根本利益和前途命運。因此，我們將認真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和有關(guān)保安行業(yè)的方針政策，認真貫徹《保安服務(wù)管理條例》、《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》、《XX市大型社會活動安全檢查辦法》和貴單位的各項規(guī)章制度，認真抓好安檢保安隊伍教育管理，不斷完善各項安全保衛(wèi)措施，確保以一流的工作業(yè)績、一流的服務(wù)質(zhì)量、一流的作風紀律，出色完成安檢保安任務(wù)。（二）服務(wù)目標:1.堅持預(yù)防為主、群防結(jié)合的工作思路，做好安檢保安人員以及單位員工的安全教育和法制教育，杜絕違法、違紀行為。完善服務(wù)單位的安全防范體系，強化人防、物防和技防的有機結(jié)合，實現(xiàn)服務(wù)單位無安全事故發(fā)生。2.進一步加強服務(wù)范圍內(nèi)治安排查治理工作，落實好各項制度、落實各種預(yù)案治理防范措施，建立我們保安公司所服務(wù)周邊單位的聯(lián)動機制，集中排場活動場地周邊的治安環(huán)境，讓大型活動期間的治安案件發(fā)案率為零。3.建立信息收集，做好保安安檢人員的培訓工作，加強基礎(chǔ)防范工作，增強工作的預(yù)見性和嚴密性。二、管理定位（一）管理理念：1.積極倡導“管理和服務(wù)相結(jié)合，以服務(wù)為主”的理念。因此，必須要對公司的基本狀況、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營理念、運作模式都有比較全面透徹的了解和認識，使公司全體員工的的政策理論水平和管理技能都要有穩(wěn)定而明顯的提升。在不斷提高安檢保安人員素質(zhì)的同時，創(chuàng)造條件、靈活運用、采取多種方式，在公司內(nèi)部形成愛學習、敬崗位、講團結(jié)、比成效的良好氛圍。在管理學中，管理和服務(wù)似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機的結(jié)合，方能實現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提升，并獲得持續(xù)改進。2.尤其是以提供安全服務(wù)為本的保安服務(wù)，其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責任行使職權(quán)和承擔責任，實施對對公共秩序的管理。沒有管理，服務(wù)只是一名空話，服務(wù)要靠管理來實現(xiàn)。保安安檢人員的一舉一動，一言一行，每時每刻無不代表著公司的形象，影響著公司的聲譽。因此，我們必須明確，管理是手段，服務(wù)才是目的，管理的最終歸宿是服務(wù)。通過有效的管理，達到為所服務(wù)單位、委托方服務(wù)的目的。（二）管理策劃：項目管理策劃是一種具有建設(shè)性、邏輯性思維的過程，在此過程中，總的目的就是把所有可能影響決策的決定總結(jié)起來，對未來起到指導和控制作用，最終借以達到方案目標。它是一門新興的策劃學，以具體的項目活動為對象，體現(xiàn)一定的功利性、社會性、創(chuàng)造性、時效性和超前性特征的活動。項目管理策劃是項目持續(xù)良性運行的總體綱要，是決策層在項目具體管理思路、管理目標實施前起到未雨綢繆的奠基石，并實施過程中起到定航引導的作用，可針對風險因素及早制定預(yù)防措施，開展糾偏工作，實施糾偏措施，使項目管理工作中導線始終保持正常軌道上。因此，我們將在全面執(zhí)行國務(wù)院頒布的相關(guān)法律法規(guī)的前提下，以管理和服務(wù)兩個中心為支撐點，為所服務(wù)單位提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，來營造安全、舒適、方便的工作環(huán)境。（三）管理定位：1.統(tǒng)一管理標準：嚴格執(zhí)行公司有關(guān)標準及公司各項規(guī)章制度。2.統(tǒng)一管理理念：“以人為本，服務(wù)為主，注重對各級保安員的關(guān)心、激勵、挖潛，做到人盡其才，在外派保安安檢人員上則是以所服務(wù)單位的服務(wù)為焦點，對所服務(wù)單位的合理需求給予最大限度的滿足。3.統(tǒng)一服務(wù)意識：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識，想客戶之未想，急客戶之所急，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴展需求的顧客。三、管理目標項目的管理目標是是人們從事共同勞動的需要，是組織宗旨具體化的要求，從事一切管理活動的依據(jù)，是激勵組織成員積極性的手段，管理目標是以相信人的積極性和能力為基礎(chǔ)的。企業(yè)各級領(lǐng)導者對下屬人員的領(lǐng)導，不是簡單地依靠行政命令強迫他們?nèi)スぷ?，而是運用激勵理論，引導職工自己制訂工作目標，自主進行自我控制，自覺采取措施完成目標，自動進行自我評價。目標管理可通過誘導啟發(fā)職工自覺地去工作，其最大特征是通過激發(fā)員工的生產(chǎn)潛能，提高員工的效率來促進企業(yè)總體目標的實現(xiàn)。因此，本公司結(jié)合實際情況，從實際出發(fā)，將本公司的管理目標指定為“接一客戶，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹一個品牌。”本公司將著力實施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進一步倡導我們管理實踐中一直堅持的科學發(fā)展觀，信守“服務(wù)第一、客戶至上”的經(jīng)營方針，通過專業(yè)精細化管理，確保區(qū)域安全，優(yōu)美環(huán)境，從而提升品牌形象，達到社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益良性循環(huán)發(fā)展。四、管理機制設(shè)想（一）實行目標管理責任制目標管理責任制就是將項目的管理目標、經(jīng)營目標以量化形式作為重要職責交托給相關(guān)的責任人，并將目標的實現(xiàn)與責任人切身利益（工資、獎金、崗位升遷）掛鉤。我公司將對XX大型活動保安安檢服務(wù)項目采取目標量化管理機制，將服務(wù)需求量化，責任分解到人、細化到崗，并將目標的完成度與相關(guān)管理人員的績效工資掛鉤，通過定期、嚴格的考評機制，監(jiān)控管理目標完成度，發(fā)現(xiàn)偏差，及時責令相關(guān)管理人員整改，保障服務(wù)水準。（二）實行激勵機制員工是公司的核心，而激勵機制是通過一套理性化的制度，把公司員工放在適合他的位置上，培養(yǎng)員工對工作的熱情和積極性，形成員工對公司和工作的歸屬感和認同感，進一步滿足自尊和自我實現(xiàn)的需要。因此，我公司將采取有效措施，堅決杜絕在崗保安安檢人員“反正拿固定工資，干好干壞一個樣，干多干少一個樣，混一天是一天”的消極思想，通過制定嚴格的獎懲規(guī)定、開展“優(yōu)秀員工”、“服務(wù)明星”等各類評選，通報表彰、物質(zhì)嘉獎、精神鼓勵等多種方式，對員工勞動態(tài)度和貢獻給予榮譽獎勵，不斷找典型，樹榜樣，強化員工的責任心和自豪感，激勵員工比學超趕，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。（三）公開服務(wù)制所有服務(wù)工作均向所服務(wù)單位公開。（四）首問責任制任何員工在接到咨詢、投訴、求助時均負責將問題解決完畢方可獲得公司認可。（五）全天候服務(wù)我方實行全天24小時服務(wù)。第二節(jié)服務(wù)內(nèi)容及標準一、服務(wù)內(nèi)容（一）在活動舉辦前，充分了解和掌握影響、制約安全的因素和情況。保安安檢人員要必須要在活動舉辦前主動地了解活動所在地及其周圍的各種情況，包括對活動現(xiàn)場各項建筑設(shè)施，如場地、通道、出入口、電器設(shè)備等嚴格檢查，保證良好齊配，安全有效。（二）平整場內(nèi)外路面，清除垃圾污物和磚瓦石塊，有礙群眾通行的障礙物必須事先清除，若遭遇嚴寒天氣，對通道的殘冰積雪，也必須責令相關(guān)工作人員徹底清除。（三）在大型活動舉辦工作期間，對現(xiàn)場周圍必要的制高點配備人員，嚴加防范。（四）如大型活動舉辦時間持續(xù)到夜間，凡是群眾能涉足的狹窄通道、偏僻地段和公共廁所，都要責令有關(guān)工作人員安裝檢查足夠的照明設(shè)施，降低意外事故發(fā)生的可能性。（五）為防止活動進行期間發(fā)生斷電或其他故障引起秩序混亂，要準備好應(yīng)急供電準備。（六）活動之前要在現(xiàn)場及其外圍劃定方便群眾的存車處，有關(guān)工作人員要負責車輛的指揮與引導，負責車輛停放指揮與車輛安全，制止在綠地、甬路行駛和停放各類車輛，制止在無批準手續(xù)的非停車場地停放機動車輛，清理外圍閑雜人員，維護外圍秩序，保障道路暢通。（七）為防止意外事件發(fā)生，事先要明確緊急通道和撤離現(xiàn)場的備用路線。（八）為了預(yù)防犯罪分子可能利用爆炸等危險物品進行破壞，或投擲物品等意外情況的發(fā)生，保安安檢人員還要嚴格把住入場關(guān)，各入場處都需要設(shè)置安全檢查站，每站專業(yè)保安安檢人員人員專門配備專業(yè)檢測器材，專門負責安全檢查工作，劃定安全檢查通道和區(qū)域，設(shè)置相應(yīng)標識，對安全檢查區(qū)域?qū)嵭蟹忾]管理，如若有乘坐輪椅、安裝假肢或者體內(nèi)植入醫(yī)療器械等有特殊情況的人員，應(yīng)為其設(shè)置專門的安全檢查通道和場所。（九）做好安全檢查工作，嚴令禁止攜帶下列物品進入大型活動場所：1.爆炸性、毒害性、放射性等危險物質(zhì)；2.槍支、彈藥、匕首等管制器具；3.毒品、淫穢等違禁物品；4.危害國家利益、公共安全或者可能影響大型活動秩序的其他物品。（十）保安安檢人員應(yīng)當根據(jù)詳細的安全檢查方案，在活動開始前進行必要的安全檢查，包括但不限于活動的場所和通道，并需要在在安全檢查區(qū)域按規(guī)定設(shè)置圖像信息采集系統(tǒng)并保存圖像資料。（十一）保安安檢人員應(yīng)嚴格按照工作方案部署崗位，劃定分管范圍落實責任，各崗、哨、位之間要責任分明，互相配合，保持聯(lián)合，協(xié)調(diào)一致，不留空檔。認真履行崗位職責，制止影響秩序的行為，及時調(diào)整和勸阻各類糾紛，遇到緊急情況臨危不亂，從容處置，保證安全，如有違法亂紀行為，應(yīng)迅速帶離現(xiàn)場交由公安機關(guān)處理。（十二）發(fā)現(xiàn)在活動期間內(nèi)非法集會、非法宣傳、亂掛橫幅等行為，立即逐級報告，并及時報警，妥善處置，配合公安部門處理各種突發(fā)事件。（十三）制止不法商販在活動期間進入活動場地設(shè)點違規(guī)經(jīng)營。（十四）負責轄活動期間內(nèi)時不間斷安全巡邏執(zhí)勤，制止破壞行為，防止丟失被盜，排查各種安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時處置，并上報相關(guān)部門。（十五）熱情服務(wù)參加活動的人員，為求助人員提供力所能及的幫助，制止其他損害行為和不文明行為。（十六）學習消防知識，會用滅火器具和設(shè)備，活動開始前要認真檢查一次消防設(shè)備、地下消防栓和消防水泵，保證設(shè)備完整、靈活好用。（十七）保安安檢人員值班期間應(yīng)遵守公司的規(guī)章制度，以身作則，及時掌握項目區(qū)的安全動態(tài)；積極主動配合保衛(wèi)辦干部做好安保隊伍日常管理工作；應(yīng)服從保衛(wèi)辦工作安排，聽從指揮，統(tǒng)一調(diào)配。保安部經(jīng)理及主管如因故無法正常上崗或值班，應(yīng)提交書面請假申請，經(jīng)批準后方可執(zhí)行，否則依照保衛(wèi)辦相關(guān)規(guī)定處分。（十八）做好治安防范工作負責項目內(nèi)的巡邏防控工作。熟練掌握所配備的警具和通訊設(shè)備；了解監(jiān)控和報警器材的位置；掌握項目區(qū)內(nèi)安防的基本情況和防范重點；巡邏時要始終提高警惕，密切關(guān)注重點人員情況，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告并妥善處理；對發(fā)生在項目區(qū)內(nèi)的案件、事件和事故采取相應(yīng)措施，及時上報，保護現(xiàn)場，有關(guān)部門維護現(xiàn)場秩序。（十九）保安員是義務(wù)消防隊員，履行項目區(qū)內(nèi)防火、初始滅火的職責。維護、管理好大型活動舉辦場地內(nèi)消防安全設(shè)施和器材，做到定期檢查和維護；承擔消防隊員的責任，認真做好消防安全工作，每月對消防設(shè)施、設(shè)備檢查、維護和登記一次；熟練掌握消防器材的安裝位置和使用方法，遇到初始火災(zāi)能正確處理；檢查消防設(shè)施有無損壞或丟失。（二十）消防控制中心值班人員要熟悉并掌握各類消防設(shè)施的使用性能；做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報警電話。按時交接班，做好值班記錄、設(shè)備情況、事故處理等情況的交接手續(xù)，無交接班手續(xù)，值班人員不得擅自離崗；發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時，應(yīng)及時報告，并通知有關(guān)部門及時修復；非工作所需，不得使用消控中心內(nèi)線電話，非消防控制中心值班人員禁止進入值班室；發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，迅速按滅火作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理，并撥打119電話通知消防救援部門并報告保衛(wèi)辦。（二十一）監(jiān)控中心上崗人員要熟練掌握監(jiān)控儀器的操作方法，應(yīng)嚴格按相關(guān)規(guī)定認真填寫監(jiān)控值班記錄、報警記錄及處理過程等事宜并做好上報工作。愛護監(jiān)控主控中心各類設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時上報，確保安防設(shè)備運轉(zhuǎn)正常；遇有監(jiān)控畫面出現(xiàn)可疑情況時，監(jiān)控值班人員要及時通知巡邏、值班安保人員到現(xiàn)場核實、處置，同時向保衛(wèi)值班室上報情況；遇有重、特大案件、事件以及自然災(zāi)害等突發(fā)情況，還應(yīng)立即報告項目區(qū)保衛(wèi)辦帶班領(lǐng)導。（二十二）辦公室值班人員備勤期間應(yīng)時刻待命，聽從保衛(wèi)干部安排；聽從干部有關(guān)內(nèi)勤管理工作的安排。值班室人員應(yīng)熟知主要公共物品的位置、數(shù)量、性能、質(zhì)量等狀況，并在日常工作中了解保衛(wèi)辦公共物品的使用和流向，必要時要在值班記錄本中進行詳細記錄。（二十三）要維護大型活動期間舉辦場地內(nèi)內(nèi)的衛(wèi)生，制止亂張貼海報、宣傳單、大字報等行為；制止占用道路在公共場所擺攤設(shè)點、違章商業(yè)活動等行為。（二十四）承擔各種突發(fā)案件、事故的報告、處理工作和自然災(zāi)害的搶險救災(zāi)等工作。（二十五）掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識，熟悉規(guī)章制度。熟悉各類常用辦公、報警電話，如總值班，保衛(wèi)辦，以及消防119.治安110.急救120報警電話等。（二十六）嚴格遵守保密制度，活動期間不得向外界(包括社會人員、新聞媒體等)透露項目方發(fā)生的相關(guān)信息。（二十七）保安安檢人員上崗時應(yīng)著裝整齊，佩戴標志，儀表端莊（坐姿端正，不抽煙、不翹二郎腿），值勤時應(yīng)舉止文明，講究禮貌，嚴禁刁難、打罵或威脅群眾；執(zhí)勤時非自身安全受到不法侵害時，不準采取過激的防衛(wèi)措施。（二十八）保安安檢人員在進行安全檢查時，應(yīng)嚴格執(zhí)行安全檢查操作規(guī)范，不得損壞受檢查人攜帶的合法物品；發(fā)現(xiàn)受檢查人攜帶限制攜帶的物品的，告知受檢查人將物品寄存或者自行處置；發(fā)現(xiàn)不能排除疑點的物品、禁止攜帶的物品和違法犯罪行為時，應(yīng)立即向現(xiàn)場公安機關(guān)工作人員報告。（二十九）做好交接班工作，不遲到、不早退，不脫崗、不睡崗、不飲酒上崗。保證值班室電話暢通；不在當班時間處理私事，不做與執(zhí)勤無關(guān)的事情；熟練掌握相關(guān)工作。嚴禁值勤時間聊天、打鬧、睡覺、擅離崗位。要愛護公共財物、設(shè)施和設(shè)備，不得無故損壞。發(fā)現(xiàn)他人破壞或損壞公物的要及時制止并上報處理。（三十）完成上級交待的其他工作任務(wù)。二、服務(wù)標準保安安檢人員必須具備保安安檢工作規(guī)定的基本個人條件和基本素質(zhì)；同時能夠勝任保安安檢崗位工作，其崗位共同職責要求與標準如下：（一）保安安檢人員值班時，須穿著規(guī)定制服，佩戴上崗證；應(yīng)著裝整齊、儀容端正、舉止大方、文明執(zhí)勤，不留長發(fā)，不留鬢腳，不留長指甲。（二）為了提高全體保安安檢人員的素質(zhì)和增強服務(wù)意識和責任心，提升保安檢安人員的執(zhí)業(yè)標準，避免違反本臺規(guī)定行為的發(fā)生，全體保安安檢人員須明確以下所列的禁止行為：1.嚴禁值班人員儀容不整。工作時間禁止著汗衫、短褲、背心或穿拖鞋，不得佩帶與勤務(wù)無關(guān)的飾品，著裝整齊、清潔，不披衣、惝

懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋，不穿工服外出。2.非保安安檢人員及相關(guān)人員不得進入值班室等關(guān)鍵場所。3.按照規(guī)定佩戴好通訊器材，正確使用對講機，值勤時須語言文明、禮貌，不講污言穢語、習慣性臟話等。4.嚴禁在非指定地點用餐、禁止酒后和工作時間飲酒(包括含酒精成份的飲料)、打瞌睡、脫崗或有妨礙他人工作的行為。5.未經(jīng)許可不得私自翻閱公私信函、文件包裹；上班其間不許書寫信件、不準吃零食等。6.值班時，嚴禁聚眾聊天、嬉戲、賭博、下棋、看書報。7.愛護公物，不浪費辦公用品，注意環(huán)保。

8.不搬弄是非、誹謗他人，不搞拉幫結(jié)派，注意團結(jié)。

9.值班人員不得做與上班無關(guān)之事情。10.未經(jīng)許可，不準擅自調(diào)班。（三）保安安檢人員崗位共同職責及注意事項為了確保項目區(qū)內(nèi)財產(chǎn)及人身安全，預(yù)防各類突發(fā)事件的發(fā)生，保安安檢人員除按所執(zhí)行崗位規(guī)定的特別要求外，還要遵守以下崗位職責要求：1.保安安檢人員的崗位基本職責是維護人員及物資的安全，預(yù)防各類突發(fā)事件的發(fā)生。2.加強對活動舉辦區(qū)域區(qū)內(nèi)的巡邏，保證大型活動安全有序地進行。3.值班保安安檢人員要巡視本崗位區(qū)域周圍，做好周邊衛(wèi)生，保持整潔。4.夜間值班保安安檢人員要不定時巡邏責任區(qū)域，按時到各重要部位簽到，做好要害部位保衛(wèi)和保安工作，確保責任區(qū)域及重點部位的安全。5.保安安檢值班人員未經(jīng)主管負責人許可，不得擅自調(diào)班或休假，要調(diào)班者請三日前書面形式提出，并經(jīng)核準后，方可調(diào)班。保安人員值班時，應(yīng)至少提前十分鐘接班，并應(yīng)主動至保安室（崗）接班，不可等待交班保安人員催喊，或籍故延遲接班時間。6.值班保安安檢人員下班時，必須對接班保安人員交接未完成事項。包括上級規(guī)定或指示事項、進入賓客或工作人員尚未出來之事項、責任區(qū)域內(nèi)外可疑事件須注意監(jiān)視或警覺者等。7.值班保安安檢人員要以禮待人，文明執(zhí)勤；8.值班保安安檢人員如遇突發(fā)事件，要及時處理，對一些群眾性的治安事件，要做好防范和處置工作。重大事件要以突發(fā)事件處理程序盡快通知相關(guān)人員，不得拖延或亂報、謊報、漏報。9.值班人員除正常值班外，必須接受其他臨時性或上級指派規(guī)定之勤務(wù)派遣。10.保安安檢人員除遇特殊緊急之事項外，不得越級報告。11.在活動舉辦期間按照規(guī)定線路和時間進行不間斷巡邏，對區(qū)域內(nèi)重點部位每3小時巡查一次，并做好巡查記錄。巡邏過程中對可疑人員進行詢問，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時報告有關(guān)部門。12.保安安檢人員需負責巡查車輛及車場設(shè)施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認。負責檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。負責車場的安全管理，維持車場秩序，并做好當值期間的各項情況記錄工作。（四）項目技術(shù)要求標準1.保安安檢服務(wù)人員素質(zhì)要求：政審合格，品德良好，工作態(tài)度端正，責任心強，無不良行為記錄；統(tǒng)一著裝，保持服裝整潔，必須佩戴工牌、戴帽、系領(lǐng)帶、扎武裝帶，不得挽袖口、卷褲腿，便裝跟制服不得混穿；身體健康，精力充沛，形體符合工作要求，無紋身；保持個人儀容儀表、儀容衛(wèi)生要整潔，不得留長發(fā)、染發(fā)、留大包頭、留胡須、留指甲，不得在崗位上抽煙、挖耳朵、剔牙等不文明舉止；接受過專業(yè)訓練，業(yè)務(wù)熟練，機智勇敢。到崗工作人員身體健康，工作崗位上積極主動、態(tài)度誠懇、熱情、大方；工作崗位上主動問好、主動詢問，達到開口服務(wù)的目的；上崗值勤要文明，必須使用規(guī)范、執(zhí)勤用語，和標準的對講機呼叫用語；尊敬領(lǐng)導、服從管理、做到令行禁止，絕對不允許當面頂撞上級。2.保安安檢服務(wù)人員的服裝要求：配發(fā)全國統(tǒng)一新式制服，（根據(jù)具體時間進行安排，如夏裝、春秋裝、冬裝、執(zhí)勤大衣、標志及有關(guān)證件等）；統(tǒng)一配備質(zhì)量達標的安保器材（如警棍、對講機、探照燈、防爆電筒等）；配發(fā)雨衣、雨鞋、防護手套、風油精等；配發(fā)基本辦公用品，紙筆、檔案夾、各類登記記錄簿。第三節(jié)服務(wù)目標與流程一、服務(wù)思想認真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和有關(guān)保安行業(yè)的方針政策，認真貫徹《保安服務(wù)管理條例》、《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》、《XX市大型活動安全管理條例》和貴單位的各項規(guī)章制度，認真抓好保安隊伍教育管理，不斷完善各項安全保衛(wèi)措施，確保以一流的工作業(yè)績、一流的服務(wù)質(zhì)量、一流的作風紀律，保證大型活動的順利舉辦，出色完成安檢安保任務(wù)。二、服務(wù)目標（一）工作目標：1.堅持預(yù)防為主、群防結(jié)合的工作思路，做好保安安檢隊員以及單位員工的安全教育和法制教育，杜絕違法、違紀行為。2.完善服務(wù)單位的安全防范體系，強化人防、物防和技防的有機結(jié)合，實現(xiàn)大型活動舉辦期間無安全事故發(fā)生。3.堅持“穩(wěn)定與發(fā)展并舉”和“安全重于泰山”的思想，嚴防在大型活動舉辦期間發(fā)生安全事故或突發(fā)事件，高度重視安全事故或突發(fā)事件的應(yīng)急處理，以高度的政治責任感努力做到防患于未然，確保參加活動的每一位人員的人身安全。4.及時做好整個活動的調(diào)度和控制，講明具體的安全措施及疏散方案，把安全教育放在首位，穩(wěn)定好全體參加活動的人員秩序。5.建立信息收集，做好保安安檢人員培訓工作。加強客戶單位基礎(chǔ)防范工作，增強工作的預(yù)見性和嚴密性。（二）質(zhì)量目標：1.保安安檢人員上崗率達100%；2.服務(wù)區(qū)域責任分工到人，明確職責，新員工到崗培訓合格率100%；3.服務(wù)熱情、周到、耐心、細心；4.不發(fā)生精神松懈、行為散漫、無精打采、消極怠工、推諉扯皮；5.堅決杜絕不執(zhí)行工作指令的行為或者工作狀態(tài)；6.服務(wù)所在部門負責人滿意度95%以上；7.服務(wù)對象滿意度達到率達90%以上。（三）安全目標：大型活動持續(xù)時間一般一至幾個小時，相對于公共娛樂場所時間較短，但場內(nèi)人數(shù)眾多且人員復雜，要保障大型活動的順利進行，就要把握好每一個環(huán)節(jié)的安全問題。1.不發(fā)生人身未遂及以上事故；2.不發(fā)生因現(xiàn)場安保安檢管理服務(wù)人員巡查、處置不到位而引起的失竊、破壞電力設(shè)施等群體性事件；3.不發(fā)生有現(xiàn)場消防管理服務(wù)人員責任的火災(zāi)事故，以及因現(xiàn)場消防管理服務(wù)人員巡查、處置不到位而引起的火災(zāi)事故擴大；4.不發(fā)生八級及以上的人身、設(shè)備、信息系統(tǒng)事件；5.不發(fā)生因未執(zhí)行采購人定期工作或巡視不到位發(fā)生的影響所服務(wù)單位正常運作的事件；6.不發(fā)生現(xiàn)場安保、安檢、消防管理服務(wù)人員習慣性違章和公司范圍的違章記分（或嚴格控制在考核指標內(nèi)）事件；7.不發(fā)生現(xiàn)場安保、安檢、消防管理服務(wù)人員負同等及以上責任的輕微及以上交通事故；8.不發(fā)生與現(xiàn)場消防管理服務(wù)人員有關(guān)的突發(fā)事件、安全事故和各類報表遲報、漏報、謊報和瞞報事件；9.現(xiàn)場安保、消防管理服務(wù)人員按規(guī)定要求使用安全防護勞保用品；10.遵守甲方保密規(guī)定，不發(fā)生泄密及內(nèi)網(wǎng)外聯(lián)事件；11.不發(fā)生工作期間由于自身原因造成的負主要責任的治安、刑事案件；12.不發(fā)生應(yīng)急突發(fā)處置不當事件；13.不發(fā)生損害招標人社會形象的行為。三、服務(wù)流程（一）整體服務(wù)流程：我司在對安保安檢服務(wù)中各項環(huán)節(jié)都采取最優(yōu)處理，具體流程包括以下：1.崗前選人公司嚴格制定面試操作程序：經(jīng)面試→初審→體檢→政審等手續(xù)統(tǒng)一入隊；2.入職前、崗前培訓，在職、崗內(nèi)培訓，軍事體能訓練，職業(yè)技能培訓，思想教育培訓等一系列培訓（包括保密培訓、重大突發(fā)事件應(yīng)急培訓）；3.各隊員明確各自的責任，完善工作流程的規(guī)范性，切實履行好各自的崗位職責，包括自覺遵守項目區(qū)的各項規(guī)章制度；4.規(guī)范隊伍管理，提高保安安檢隊伍素質(zhì)。做好保安安檢的管理和培訓工作，是提高保安安檢隊伍素質(zhì)和戰(zhàn)斗力的重要保證。首先保安安檢人員落實到位。其次，保安安檢工作統(tǒng)一管理。對保安安檢的考勤、考核要相對統(tǒng)一（包括督查），我司制定出科學可行的管理方案，實施統(tǒng)一管理。5.建立完善的溝通與反饋制度，保安和安檢隊長必須及時和主管部門總結(jié)近期遇到的主要問題及問題處理的程度，預(yù)防下次出現(xiàn)此類事件及出現(xiàn)此類事件的處理快速有效。遇到不能處理的問題及時報告領(lǐng)導，并立即開啟會議爭取最短時間內(nèi)得到快速有效的解決；6.健全考核獎懲制度，全面推行治安防范責任制。建立健全包括檢查、監(jiān)督、考核等內(nèi)容的針對保安安檢隊伍的一套規(guī)章制度。根據(jù)大型活動舉辦的規(guī)模、周邊的治安狀況、人口因素等綜合條件，重點盯住立足項目區(qū)，治安防范、控制發(fā)案、群眾滿意率等環(huán)節(jié)，細化工作標準，確保各項工作措施的落實。完善激勵、檢測、分配環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮激勵效應(yīng)。7.突發(fā)事件發(fā)生的及時處理、遇到緊急情況的應(yīng)變處置及對一些情況作出的可預(yù)見性措施，有一套具有針對性的方案制度，能更好的處理各種事件。（二）崗位工作流程1.安檢工作流程大型活動一旦開展安檢，對專業(yè)人員的需求量較多，同時對其專業(yè)水平也有很高的要求，因此必須根據(jù)安檢工作的需要，結(jié)合團隊成員的各自能力、特長，明確職責、分工到人。（1）完成安檢總體工作方案和活動場地安檢、人身物品車輛安檢、涉爆警情處置分方案的制定，并簽發(fā)執(zhí)行，為開展工作提供支撐。（2）推進設(shè)備選型、采購、租賃，落實安檢臨建設(shè)施和專業(yè)設(shè)備的安裝驗收，確保在大型活動正式舉辦前硬件準備到位，并且協(xié)調(diào)設(shè)備供應(yīng)商建立設(shè)備維保響應(yīng)機制。（3）了解大型活動舉辦場地周邊治安情況，如遇突發(fā)事件，能否安保周界封控、守護安保力量，事件處置等安保安檢人員是否能夠按照既定時間節(jié)點準備完畢。（4）確定大型活動舉辦期間場地的準入辦法和安檢措施，盡量減少對其他部門的影響。（5）落實安檢實施期間的各項保障，包括安檢力量的投送、著裝要求、食宿等內(nèi)容。（6）嚴格履行驗證手續(xù)，恪盡職守，熟練運用手中技術(shù)裝備，以技術(shù)檢查和手動檢查相結(jié)合的方式完成好各項安全檢查工作。（7）安檢人員必須注意工作方法，嚴禁采取簡單粗暴的方式對待不配合工作的群眾。（8）以滿足客戶需求為己任，想客戶之所想，急客戶之所急，保證安檢工作穩(wěn)定、和諧、穩(wěn)定、圓滿的完成。2.保安工作流程（1）上班時間內(nèi)必須身穿制服，著裝整齊、儀態(tài)嚴謹，儀表端莊，禮貌待人，禁止穿拖鞋。嚴禁酒后上班、疲勞上班或上班時打瞌睡。嚴格執(zhí)行公司安全管理規(guī)定，做到人不離崗，崗不離人，準時上班，做好交接班手續(xù)。遇到領(lǐng)導檢查工作，須起立問好，并積極報告工作中遇到的異常情況。（2）做好登記工作，不能對可疑人員、可疑物品、可疑情況不管不問。在大型活動期間，必須嚴格履行來訪人員準入、登記手續(xù)，認真盤查所服務(wù)單位門口閑雜人員，了解前往所服務(wù)單位的意圖，細心觀察其行為去向。另外要根據(jù)活動規(guī)模大小，組織足夠的保安力量擔任對進出所服務(wù)單位的車輛和物品要核對檢查，憑證放行，嚴禁將危險物品和管制刀具帶進大型活動舉辦場所。（3）要能夠正確估計人、事、物可能帶來的安全隱患，保安員不能只是守守門，要對外來人員進行嚴格登記，安保員必須要求不熟悉的人員出示有效證件，無有效證件的外來人員不予進入公大型活動舉辦場所，外來人員的登記必須由安保親自操作。保安一定要對外來人員多一份警惕（甚至個別員工及住在所服務(wù)單位的各種人員），注意察言觀色，嚴禁違禁物品進入大型活動舉辦場所。（4）保安人員必須堅守崗位，嚴格履行工作職責，嚴禁保安人員酗酒后上班，嚴禁上班時間做與保安工作無關(guān)的事（如邊巡邏邊打毛線，或者門崗時間在值班室打瞌睡等），在規(guī)定的站崗時間段內(nèi)，不得缺崗、誤崗（遲到和早退），在崗上的執(zhí)勤安保不得隨意走動，也不得有其他的小動作，非遇緊急情況不得離崗。（5）加強“網(wǎng)格化”巡邏，在大型活動期間，必須發(fā)揮“網(wǎng)格化”巡邏全天化全方位的優(yōu)勢，增強快速反應(yīng)能力，巡邏人員要有巡邏記錄，巡邏人員必須堅守崗位，不得擅離職守、休息、聊天、玩手機等。（6）值班室是保安工作和休息場所，不準滯留無關(guān)和閑散人員，嚴禁閑雜人員在保安室談笑打鬧和無故逗留，嚴禁在保安室會客、打牌、聊天、下棋、喝酒、看書報、吃東西、打電腦、干私活等與工作無關(guān)的行為，嚴禁留宿非本所服務(wù)單位人員，如有前往所服務(wù)單位找人的人員須讓其在值班室里面房間等候，確保安保工作規(guī)范有序地進行。（7）維持好所大型活動舉辦期間場地的交通秩序，做好人員疏導工作。上班期間，每隔2小時巡查一遍場地，至少要巡邏3次，每天下班后必須對場地位進行一次全面的巡查，關(guān)電關(guān)水，檢查各處門窗是否關(guān)實，觀察天花板是否有人進入的痕跡。檢查是否有可疑人員在所服務(wù)單位內(nèi)游蕩，每次一人交替進行。（8）巡邏的作業(yè)區(qū)域為大型活動舉辦的場地和及周邊區(qū)域，巡邏時應(yīng)注意自身形象，保持感度警惕性，堅持原則，預(yù)防突發(fā)性、危害性事故及責任性事故的發(fā)生，確保全面安全；巡邏時應(yīng)嚴格遵守規(guī)章制度，負責規(guī)定的巡視任務(wù)按規(guī)定時間、路線進行巡查，到指定地點簽到，巡邏前必須檢查對講機及巡更棒，確保其完好有效；巡邏過程中應(yīng)靈活處理各項事宜，在巡邏過程中應(yīng)主動向問好，碰到有車路過時要敬禮，做到有禮有度；巡邏時應(yīng)熟悉區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，負責檢查所經(jīng)路線的消防設(shè)備及設(shè)施的設(shè)置情況，巡查結(jié)果記錄在巡邏記錄上；巡邏過程中如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，設(shè)備運作不正常的應(yīng)及時報告主管并當場做出適當處理；巡邏人員不能只停留在到處走來走去看看，要創(chuàng)造性開展工作，要及時地發(fā)現(xiàn)問題，處理解決問題；要充分關(guān)注三個一伙五個一群的周邊人群，嚴防扯皮打架事件發(fā)生；巡邏人員要特別關(guān)注場地所在的重要位置，這些位置常是犯罪人員作案的地點；巡邏時要留意各通道之燈光是否足夠或需要調(diào)換修理；在巡邏時在要重點檢查安全通道、樓梯等重點部位是否存在安全隱患。還要檢查消防、水電器材的放置是否符合規(guī)定要求，是否有損毀現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，使所服務(wù)單位能夠及時進行更換或修復。在負責區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生管理應(yīng)保持負責區(qū)衛(wèi)生，無明顯垃圾、異物或亂堆亂放的物品；若發(fā)現(xiàn)物品設(shè)備有任何損壞或個別物品有特別情況，例如爆水管、漏氣、滲水或冒煙等，應(yīng)立即向領(lǐng)導報告，以便安排適當人員進行維修處理，避免遭受嚴重損失；熟悉停車場內(nèi)的通道結(jié)構(gòu)，安保系統(tǒng)及消防設(shè)備等，以便發(fā)生事故時能夠及時處理，例如車輛破壞公用設(shè)施、車輛漏油要及時上報；巡邏時，如接獲任何不滿之投訴，應(yīng)仔細禮貌聽取，能處理的應(yīng)馬上處理，不能處理的應(yīng)立即匯報于主管處理；巡邏時必須檢查巡邏范圍內(nèi)消防栓壓力表，將異?，F(xiàn)象記錄，并及時向主管報告；完成領(lǐng)導指派的其他任務(wù)并做好協(xié)同補位。（9）保安人員除堅守正常崗位之外，還應(yīng)密切注意監(jiān)控視頻的動態(tài)，當從閉路電視發(fā)生異常情況或各類違法犯罪活動時，應(yīng)立即通知當值主管前往調(diào)查處理；保安人員也要負責監(jiān)控設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)和維護。對監(jiān)控狀態(tài)的所有情況都應(yīng)記錄在案。嚴格執(zhí)行所服務(wù)單位全天執(zhí)勤巡查制度，嚴密監(jiān)視報警系統(tǒng)及監(jiān)控設(shè)備。（10）在大型活動舉辦期間嚴格對消防栓給水系統(tǒng)、防火卷閘及防火門進行安全檢查，定期對所有的消防箱進行細致檢查，清點每個消防箱內(nèi)的水帶、消防栓、水槍是否足夠、完好，配置的警鈴能否同時發(fā)出報警鈴聲，并做好記錄；定期檢查防火門的開關(guān)是否暢順、閉門器是否損壞；手動開、關(guān)防火卷閘，觀察其能否正常上落，然后利用煙、溫感測試其受火災(zāi)影響的動作情況，以及延時時間、閘片高度等；上報安全隱患，建議整改措施，在雷電、暴雨等自然災(zāi)害來臨之前做好各項防范工作。（11）確突發(fā)事件處理程序，遇突發(fā)事件危及員工安全時應(yīng)沉著應(yīng)對、挺身而出，果斷處置突發(fā)事件，靈活處理應(yīng)急情況，確保人員安全。發(fā)現(xiàn)其它任何不安全行為，破壞所服務(wù)單位財產(chǎn)行為，吵架及打架斗毆行為應(yīng)及時阻止，并向領(lǐng)導及安保主管匯報情況。（12）熟悉掌握所服務(wù)單位周邊環(huán)境治安狀況、場所的分布與位置，做好各種安全隱患的排查，隨時收集、報告所服務(wù)單位及周邊治安動態(tài)和信息。確保在大型活動期間嗎，維持好所服務(wù)單位良好的秩序序，保護好所服務(wù)單位財產(chǎn)安全，保證參加活動的所有人員的人身安全。（13）加強消防和突發(fā)事件的學習，提高自身覺悟性和職業(yè)技能，認真完成領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)。（14）間值班的人員必須時刻保持警惕，夜間巡查要做好隨身攜帶警用器具及照明燈具，不定時巡查，夜間值班人員每隔2小時巡查一遍場地且每晚不少于兩次，且要記錄好巡邏的時間和線路。按照白天值班的要求進行，尤其不得在上班時間打瞌睡，離崗等。（15）如發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為，要堅決給予制止，對一時難以制止或發(fā)生治安案件及涉嫌刑事犯罪案件，應(yīng)當立即報警，并采取措施保護現(xiàn)場，積極配合公安部門偵查、處置。（16）正確使用所服務(wù)單位物防、技防器材和設(shè)施設(shè)備，正確保管、使用和維護安保設(shè)施、設(shè)備和器材，按照有關(guān)規(guī)定做好監(jiān)控室監(jiān)控值守工作，非緊急情況，不得動用警棍等安保器械。（17）安保員在履行職責是具有以下職權(quán)：指揮、疏導出入所服務(wù)單位的人員、車輛；登記、查驗出入所服務(wù)單位人員、車輛的證件和攜帶或裝運的物品；對嚴重危害活動秩序或者威脅所服務(wù)單位人員安全的人員，采取臨時性約束措施，并及時上報領(lǐng)導和公安派出所。（18）保安人員必須要增強責任意識，安保—保證平安，保安應(yīng)“用心”工作，應(yīng)明白肩上責任重大，如果因為人為的工作失誤而出現(xiàn)相應(yīng)的責任事故，公司將嚴肅追究當事人的責任，安保工作應(yīng)講究工作方法，說活要和氣、文明，依法執(zhí)勤、按章辦事，工作中禁止以暴制暴，既要堅持原則又要有良好的服務(wù)意識。安保的形象，領(lǐng)導都看在眼里，無論是門崗還是巡邏都應(yīng)著裝上崗，佩戴安保標志，坐有坐相，站有站相，精神飽滿，服從命令，聽從指揮。第四節(jié)監(jiān)督管理機制一、目標機制我公司將對XX大型活動安檢服務(wù)項目采取目標量化管理機制，提高基礎(chǔ)管理水平，合理有效分配資源，確保公司各項工作的開展及經(jīng)營活動有序?qū)嵤?，通過目標計劃管理和過程控制提高各部門的工作效率及工作質(zhì)量。將服務(wù)需求量化，責任分解到人、細化到崗，并將目標的完成度與相關(guān)管理人員的績效工資掛鉤，通過定期、嚴格的考評機制，監(jiān)控管理目標完成度，發(fā)現(xiàn)偏差，及時責令相關(guān)管理人員整改，保障服務(wù)水準。二、激勵機制我公司將采取有效措施，堅決杜絕在崗保安“反正拿固定工資，干好干壞一個樣，干多干少一個樣，混一天是一天”的消極思想，通過目標激勵、示范激勵、尊重激勵、參與激勵、榮譽激勵、關(guān)心激勵等措施，使工作指標層層落實，強化員工的責任心和自豪感，激勵員工比學超趕，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。三、監(jiān)督機制我公司將嚴格依照有關(guān)法律法規(guī)及采購方的規(guī)章制度開展保安安檢服務(wù)管理，在大型活動期間做好監(jiān)督管理工作，主動與舉辦部門溝通，及時商討有關(guān)保安安檢管理正常運作事務(wù)及保安履職情況。由公司結(jié)合大型活動的舉辦情況，對保安和安檢人員進行定期或不定期檢查、督查，并在記錄中明示，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，對出現(xiàn)重大或多次重復出現(xiàn)的問題，將進行調(diào)崗或開除。邀請相關(guān)主管部門對我公司履約情況進行檢查、考核，并積極收取反饋意見。對發(fā)現(xiàn)的問題，保證立即整改到位，并按考核相關(guān)規(guī)定對相關(guān)人員進行獎懲。公布監(jiān)督電話受理各界對保安的投訴舉報，如調(diào)查屬實，嚴肅處理。四、自我約束機制我公司將制定嚴格廉潔自律基本要求及服務(wù)規(guī)范，為保安安檢人員劃定履職“高壓線”，要求全體保安安檢人員自覺遵守公司及采購方的各項制度。通過培訓不斷提高保安隊伍的思想素質(zhì)，尤其強化保安人員對所服務(wù)單位的認同度，讓他們意識到自己不僅是我公司的員工，也是大型活動中重要的一員，自己的一言一行不僅代表我公司的形象。自我約束機制與激勵機制、監(jiān)督機制互相配合，外在監(jiān)督手段可以提升保安安檢人員自我約束的動力，從而保證并提升服務(wù)質(zhì)量。五、應(yīng)急機制我公司將根據(jù)大型活動舉辦的特點，并配合大型活動的舉辦方對工作中的重點、難點、突發(fā)事件及應(yīng)急疏散演練等建立應(yīng)急預(yù)案制度及應(yīng)急演練，如果一旦發(fā)生突發(fā)事件出現(xiàn)，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，讓突發(fā)事件處理變得科學、有序、及時、高效。我公司要求公司所有相關(guān)管理人員保持24小時聯(lián)絡(luò)暢通，以便在大型活動在發(fā)生涉及安保緊急情況時，能第一時間趕到現(xiàn)場參與處理。六、回訪機制在大型活動結(jié)束后積極進行回訪工作，根據(jù)舉辦方的資料制定《回訪計劃》包括客戶回訪的日期，回訪的內(nèi)容，回訪的目的等，回訪時間的選擇要充分考慮舉辦方的時間安排，盡量不要帶來突兀的打擾，部門人員要熱情全面了解其需求與對服務(wù)的意見并認真填寫《回訪記錄表》，了解其對項目的滿意度，及時反饋可能出現(xiàn)的問題，握真實情況，明確各項保安安檢服務(wù)與承諾指標的差距及采取的改進措施。并將調(diào)查意見的結(jié)果、處理結(jié)果、改進措施及時反饋給活動舉辦方。公司有重大決策、措施均在事先通報給舉辦方相關(guān)負責人并獲得認可。七、保障機制我公司將為全部上崗保安配備必需的安保器材，包括：對講機、手電筒、警棍、哨笛、橡皮棍等設(shè)備，并根據(jù)公園實際需求及安保形勢變化，及時更新各類安保器材，提升安保物防、技防水平，確保安保服務(wù)質(zhì)量。除此之外，還將配置X射線安全檢查設(shè)備、金屬安檢門、手持金屬探測器等設(shè)備，必要時根據(jù)現(xiàn)場情況可增配炸藥探測器、危險液體檢查儀等安檢設(shè)備，為大型群眾性活動的安全工作提供必要的保障。八、創(chuàng)新機制我公司歷來在保安服務(wù)管理行業(yè)中提倡創(chuàng)新，要求員工在管理理念、管理服務(wù)等方面結(jié)合工作實際需要推陳出新，在工作實踐中將先進的保安管理模式與服務(wù)公園的實際情況相結(jié)合，及時創(chuàng)新工作模式并積極向同類型行業(yè)推廣，讓我公司的保安服務(wù)在創(chuàng)新中提升，在提升中創(chuàng)新，形成良性機制，在保證服務(wù)品質(zhì)同一的前提下，體現(xiàn)不同區(qū)域、不同類型的保安服務(wù)特色，贏得了客戶高度評價。我公司將嚴格按照招標方的要求并完全接受招標方的監(jiān)管，充分發(fā)揮我公司管理專業(yè)化、現(xiàn)代化優(yōu)勢，雙方攜手，共同護衛(wèi)大型活動舉辦順利。第五節(jié)項目管理服務(wù)承諾我公司始終不渝地貫徹“保障客戶安全、有序、效益、發(fā)展是公司發(fā)展經(jīng)營的核心理念”，充分利用在安保行業(yè)及軍事管理中積累的經(jīng)驗，運用高素質(zhì)的隊員、軍事化的管理和有效的安全管制方案協(xié)助各客戶單位做好安全消防工作，提升企業(yè)形象，確保企業(yè)資產(chǎn)安全。我們鄭重向您承諾：一、顧客為先和專業(yè)為本安全地為客戶有效率地提供門禁管制、消防管理、防盜、防治安事件等服務(wù)。二、安保培訓體系我們建立有規(guī)范、完善的培訓體系，崗前教育包括警衛(wèi)禮儀、值勤、巡邏需知、消防安全教育、防盜防治安措施等；持續(xù)為隊員提供安保在職訓練，不斷提升安保專業(yè)素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)。三、安保隊伍管理所有隊員配置統(tǒng)一的服裝、警械配備；公司嚴格實施規(guī)范的警衛(wèi)制度、統(tǒng)一內(nèi)勤管理；嚴謹?shù)难矋彶閸彵O(jiān)督制度、獎懲考核制度；通過這些制度規(guī)范安保作業(yè)，確保服務(wù)質(zhì)量。四、安保服務(wù)措施1.工作時著保安統(tǒng)一制服，佩戴統(tǒng)一標識。2.門衛(wèi)保安由我公司填寫“安保人員登記表”報保衛(wèi)處，如有人員變動應(yīng)及時到保衛(wèi)處登記備案。門衛(wèi)值班表每周提前報送保衛(wèi)處。3.文明執(zhí)勤，熱情服務(wù)。上崗人員儀表整潔衛(wèi)生，動作規(guī)范標準。4.派遣的安保隊員均經(jīng)過專業(yè)的培訓，熟悉消防、安保監(jiān)控系統(tǒng)，配備統(tǒng)一的安保服裝，（配備領(lǐng)帶、腰帶、手套、對講機及其他安保器材等）。5.熟悉消防知識，熟練操作，使用各類消防器材；定期檢查各類消防設(shè)備、設(shè)施并按規(guī)定作好各類記錄。6.積極主動參與活動期間場地內(nèi)的秩序、消防等方面的突發(fā)事件，迅速排除各種險情，及時制止違法犯罪行為，及時向保衛(wèi)處報告各類案件、事故及其他重大問題和重要買情況。7.稽查隊長24小時不定時對安保隊員的執(zhí)勤情況進行監(jiān)督檢查，負責對安保隊員教育管理，提高隊員素質(zhì)，適應(yīng)甲方的業(yè)務(wù)需要。8.值班場所做到整潔、衛(wèi)生、有序，負責門前三包：“包安全、包衛(wèi)生、包秩序”；上崗人員做到“七不準”：不準擅自離開崗位，不準打瞌睡，不準與無關(guān)人員閑聊，不準喝酒，不準干私活會客，不準聽音樂、打牌、下棋、看書等。9.有安保隊員必須遵守甲方的所有規(guī)章制度，服從甲方的日常管理。五、安檢工作承諾嚴格履行安檢崗位責任，敢于堅持原則，敢于抵制違章行為，堅決做到不違章指揮，嚴格按照標準監(jiān)督檢查。強化現(xiàn)場盯靠和系統(tǒng)檢查，不留盲區(qū)、死角，同時做好協(xié)調(diào)工作，使安全檢查工作有條不紊的進行。六、安檢人員培訓1.積極開展安檢人員專業(yè)技能培訓工作，依托人員招募單位對參訓人員進行有效的管理。2.安檢培訓中牢牢抓住實際操作這個重點，結(jié)合工作中的難點、問題和應(yīng)對處理方法開展。3.安檢培訓期間所使用的專業(yè)器材應(yīng)當和后期實際工作中使用的器材保持一致，確保人員培訓