物業(yè)投標(biāo)文件范本樣本

物業(yè)投標(biāo)文件范本XX招標(biāo)項(xiàng)目（招標(biāo)編號(hào)：XX）投標(biāo)文件XX物業(yè)管理有限公司二〇〇八年十一月十一日目錄第一部分商務(wù)文件...3一、投標(biāo)報(bào)價(jià)...41.投標(biāo)報(bào)價(jià)總表...41.1報(bào)價(jià)明細(xì)表...51.2報(bào)價(jià)明細(xì)表...6二、投標(biāo)函...7三、法定代表人證明書和法定代表人授權(quán)書...83.1法定代表人證明書...83.2法定代表人授權(quán)書...9四、資格證明文件...104.1《法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》和《稅務(wù)登記證》,《物業(yè)管理資格證書》及相關(guān)資質(zhì)證書原件復(fù)印件...104.2投標(biāo)人簡(jiǎn)介...104.2.1投標(biāo)人簡(jiǎn)介、規(guī)模、設(shè)施、現(xiàn)狀...104.2.2投標(biāo)人組織機(jī)構(gòu)、管理模式、管理制度...114.2.3投標(biāo)人人力資源...124.3投標(biāo)人近年物業(yè)管理業(yè)績(jī)...134.4投標(biāo)人財(cái)務(wù)簡(jiǎn)況表...144.5投標(biāo)人聲明...154.6投標(biāo)人當(dāng)前涉及的訴訟案件或仲裁...16五、商務(wù)響應(yīng)...175.1合同響應(yīng)...17第二部分技術(shù)文件...18六.技術(shù)響應(yīng)...196.1用戶需求書響應(yīng)表...196.2技術(shù)響應(yīng)表...206.3投標(biāo)人擬為本物業(yè)管理項(xiàng)目配置人力資源概況...216.4物業(yè)管理方案...226.4.1服務(wù)方案概述...226.4.2服務(wù)計(jì)劃...226.4.3保潔服務(wù)...236.4.3.1合理的分工和保潔工作程序：...236.4.3.2全面的保潔員培訓(xùn)...246.4.3.3完善的質(zhì)量控制體系...246.4.3.4專業(yè)的保潔用工具、清潔劑、設(shè)備設(shè)施...246.4.3.5公共區(qū)域保潔服務(wù)工作目標(biāo)...266.4.4安管服務(wù)...266.4.4.1人員配置...266.4.4.2安管服務(wù)主要設(shè)備工具...266.4.4.3工作程序...276.4.5項(xiàng)目管理...276.4.6質(zhì)量保障...286.4.7公司管理制度...286.4.7.1崗位職責(zé)...286.4.8員工培訓(xùn)與發(fā)展...316.4.8.1員工技能培訓(xùn)...316.4.8.2員工激勵(lì)大會(huì)...316.4.8.3員工特別行動(dòng)系列計(jì)劃...326.4.8.4主管發(fā)展...326.4.8.5班組長(zhǎng)發(fā)展...326.4.8.6經(jīng)理發(fā)展...336.4.9文件資料、檔案的建立、保存及交接...336.4.10原崗位工作人員的交接方法...346.4.11物業(yè)管理安全責(zé)任及賠付...346.4.12物業(yè)服務(wù)總體承諾...34第三部分其它文件...35七、其它資料...367.1招標(biāo)代理服務(wù)費(fèi)承諾書...367.2投標(biāo)保證金退還說(shuō)明...37第一部分商務(wù)文件一、投標(biāo)報(bào)價(jià)1.投標(biāo)報(bào)價(jià)總表投標(biāo)報(bào)價(jià)總表[價(jià)格單位：(人民幣)元]序號(hào)分項(xiàng)內(nèi)容時(shí)間分項(xiàng)價(jià)格備注1工資福利1年436529.002辦公營(yíng)業(yè)費(fèi)1年10800.003稅費(fèi)1年29122.004利潤(rùn)1年35786.00一年總計(jì)（大寫）肆拾柒萬(wàn)陸仟壹佰陸拾玖元整（小寫）476,169.00元整注：1.此表總計(jì)是根據(jù)招標(biāo)文件要求包含所有需采購(gòu)人支付投標(biāo)人的費(fèi)用。2.上述報(bào)價(jià)包括投標(biāo)人派駐人員工資、福利、服裝、社保、住房補(bǔ)貼、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、基本住院醫(yī)保等招標(biāo)文件要求的所有費(fèi)用，但不包括保潔物料及物品、安管設(shè)備及維修費(fèi)用。3．報(bào)價(jià)均已包含所有需投標(biāo)人交納的稅費(fèi)。投標(biāo)人（法人公章）：XX物業(yè)管理有限公司授權(quán)代表（簽字或蓋章）：日期：1.1報(bào)價(jià)明細(xì)表管理費(fèi)構(gòu)成明細(xì)[貨幣單位：(人民幣)元]序號(hào)項(xiàng)目名稱、內(nèi)容單位數(shù)量（工作量）單價(jià)（月金額）總價(jià)（年金額）1人員工資費(fèi)用21人34564.92414779.002人員調(diào)配管理費(fèi)10元/人/月210.002520.003不可預(yù)見(jiàn)雜費(fèi)400.004800.004辦公通訊費(fèi)350.004200.005辦公用品50.00600.006交通費(fèi)100.001200.007營(yíng)業(yè)稅總收入5.5%2182.4426189.008其它稅費(fèi)(印花稅/堤圍費(fèi))總收入0.1%39.68476.009利潤(rùn)(總收入—營(yíng)業(yè)稅—其它稅費(fèi))*5%1783.7521405.00合計(jì)（時(shí)間按一年計(jì)算）：476,169.00元整大寫：肆拾柒萬(wàn)陸仟壹佰陸拾玖元整注：此表為物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)投標(biāo)報(bào)價(jià)總表之明細(xì)表，如果單價(jià)與總價(jià)不符時(shí)，以單價(jià)為準(zhǔn)，修正總價(jià)。投標(biāo)人（法人公章）：XX物業(yè)管理有限公司授權(quán)代表（簽字或蓋章）：日期：1.2報(bào)價(jià)明細(xì)表人員工資費(fèi)用構(gòu)成明細(xì)[貨幣單位：(人民幣)元]部門人數(shù)工資總額員工社保費(fèi)及醫(yī)療保險(xiǎn)員工費(fèi)用月費(fèi)用年費(fèi)用月費(fèi)用年費(fèi)用月費(fèi)用年費(fèi)用保潔部1010463.18125558.003276.0039312.003205.0038460.00安管部1117620.74211449.00合計(jì)（時(shí)間按每一年計(jì)算）:414779.00元，大寫：肆拾壹萬(wàn)肆仟柒佰柒拾玖元

注：1、工資總額包括：工資、節(jié)假日加班費(fèi)。2、員工社保費(fèi)及醫(yī)療保險(xiǎn)包括：養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、住院醫(yī)療保險(xiǎn)。3、員工費(fèi)用包括：福利費(fèi)、工服費(fèi)、教育經(jīng)費(fèi)、住房補(bǔ)貼。投標(biāo)人（法人公章）：XX物業(yè)管理有限公司授權(quán)代表（簽字或蓋章）：日期：二、投標(biāo)函投標(biāo)函致:廣東省機(jī)電設(shè)備招標(biāo)中心我方確認(rèn)收到貴方提供的XX的物業(yè)及相關(guān)服務(wù)招標(biāo)文件全部?jī)?nèi)容，我方：XX物業(yè)管理有限公司作為投標(biāo)者正式授權(quán)XX/副總經(jīng)理代表我方進(jìn)行有關(guān)本投標(biāo)的一切事宜。在此提交的投標(biāo)文件：正本一份,副本四份，電子文件一份，唱標(biāo)信封一份。包括如下等內(nèi)容：（一）投標(biāo)函（二）投標(biāo)報(bào)價(jià)表（三）全套資格證明文件（四）技術(shù)商務(wù)響應(yīng)文件；（五）應(yīng)招標(biāo)文件要求的其它文件我方已完全明白招標(biāo)文件的所有條款要求，并重申以下幾點(diǎn)：（一）我方?jīng)Q定參加：招標(biāo)編號(hào)為XX的投標(biāo)；（二）全部物業(yè)管理服務(wù)的投標(biāo)總價(jià)，詳見(jiàn)投標(biāo)報(bào)價(jià)表；（三）本投標(biāo)文件的有效期為投標(biāo)截止日后90天有效，如中標(biāo)，有效期將延至合同終止日為止；（四）我方已詳細(xì)研究了招標(biāo)文件的所有內(nèi)容包括修正文（如果有）和所有已提供的參考資料以及有關(guān)附件并完全明白,我方放棄在此方面提出含糊意見(jiàn)或誤解的一切權(quán)力。（五）我方承諾投標(biāo)文件中的一切資料、數(shù)據(jù)是真實(shí)的，并承擔(dān)由此引起的一切責(zé)任。（六）我方明白并愿意在規(guī)定的開(kāi)標(biāo)時(shí)間和日期之后,投標(biāo)有效期之內(nèi)撤回投標(biāo),則投標(biāo)保證金將被貴方?jīng)]收。（七）我方同意按照貴方可能提出的要求而提供與投標(biāo)有關(guān)的任何其它數(shù)據(jù)或信息。（八）我方理解貴方不一定接受最低標(biāo)價(jià)或任何貴方可能收到的投標(biāo)。（九）我方如果中標(biāo)，將保證履行招標(biāo)文件以及招標(biāo)文件修改書（如果有的話）中的全部責(zé)任和義務(wù)，按質(zhì)、按量、按期完成《合同書》中的全部任務(wù)。（十）如我方被授予合同，由我方就本次招標(biāo)支付或?qū)⒅Ц督o招標(biāo)機(jī)構(gòu)的招標(biāo)代理服務(wù)費(fèi)列于招標(biāo)文件要求的承諾書（承諾書號(hào)CN083Z639ZFG639JO）中。（十一）所有與本招標(biāo)有關(guān)的函件請(qǐng)發(fā)往下列地址:地址：XX郵政編碼：528400一電話：XX傳真：XX投標(biāo)人（法人公章）：授權(quán)代表（簽名或蓋章）：日期：三、法定代表人證明書和法定代表人授權(quán)書3.1法定代表人證明書法定代表人證明書XX同志，現(xiàn)任我單位總經(jīng)理職務(wù)，為法定代表人，特此證明。有效期限：一附：代表人性別：男年齡：歲身份證號(hào)碼：工營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼：企業(yè)類型：有限責(zé)任公司一經(jīng)營(yíng)范圍：)投標(biāo)人（法人公章）：XX物業(yè)管理有限公司地址：XX日期：3.2法定代表人授權(quán)書法定代表人授權(quán)書致:廣東省機(jī)電設(shè)備招標(biāo)中心本授權(quán)書聲明：注冊(cè)于廣東省xx市的XX物業(yè)管理有限公司的在下面簽字的XX/總經(jīng)理代表本公司授權(quán)在下面簽字的XX附：代表人性別：男年齡：歲身份證號(hào)碼：為本公司的委托代理人，就XX的供貨及相關(guān)服務(wù)的招標(biāo)[招標(biāo)編號(hào)為：XX]的投標(biāo)和合同執(zhí)行，以我方的名義處理及簽署一切與之有關(guān)的事宜及文件。本授權(quán)書于年11月11日簽字生效，特此聲明。投標(biāo)人（法人公章）：XX物業(yè)管理有限公司地址：XX法定代表人（簽字或蓋章）：職務(wù)：被授權(quán)人（簽字或蓋章）：職務(wù)：四、資格證明文件4.1《法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》和《稅務(wù)登記證》,《物業(yè)管理資格證書》及相關(guān)資質(zhì)證書原件復(fù)印件見(jiàn)附件1，此附件共3頁(yè)，包含：1、《法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》副本復(fù)印件2、《稅務(wù)登記證》副本復(fù)印件3、《物業(yè)管理資格證書》復(fù)印件。4.2投標(biāo)人簡(jiǎn)介4.2.1投標(biāo)人簡(jiǎn)介、規(guī)模、設(shè)施、現(xiàn)狀4.2.2投標(biāo)人組織機(jī)構(gòu)、管理模式、管理制度2公司組織結(jié)構(gòu)：XX管理有限公司由總經(jīng)理辦公室、行政人事部、安管部、保潔綠化部、工程部、財(cái)務(wù)部等部門組成，組織架構(gòu)圖如下：總經(jīng)理辦公室安管部保潔綠化部工程部行政人事部財(cái)務(wù)部2公司管理模式、管理制度：公司管理模式：公司實(shí)行的管理模式為垂直管理模式，將各職能部門垂直發(fā)展到各管理項(xiàng)目，由各管理項(xiàng)目項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行整體現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)及管理，公司管理模式圖如下：總經(jīng)理辦公室安管部工程部保潔綠化部行政人事部財(cái)務(wù)部各分項(xiàng)目各分項(xiàng)目各分項(xiàng)目各分項(xiàng)目負(fù)責(zé)人公司管理制度：公司現(xiàn)有的管理制度有《員工手冊(cè)》、《保潔綠化部工作手冊(cè)》、《工程部工作手冊(cè)》、《安管部工作手冊(cè)》等，公司還將根據(jù)各項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)情況不斷的補(bǔ)充、完善或新建管理制度及工作手冊(cè)?，F(xiàn)有管理制度一覽表如下：序號(hào)規(guī)章管理制度名稱開(kāi)始執(zhí)行時(shí)間備注1員工手冊(cè)9月2保潔綠化部工作手冊(cè)9月3工程部工作手冊(cè)9月4安管部工作手冊(cè)9月4.2.3投標(biāo)人人力資源XX各崗位人員均按國(guó)家相關(guān)規(guī)定持證上崗，并堅(jiān)持以合理的人力資源管理作為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力來(lái)源，定期對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，并選送員工進(jìn)行專業(yè)進(jìn)修、深造，現(xiàn)已有大量員工持有職業(yè)資格證及專業(yè)證書：包括高級(jí)項(xiàng)目管理師證、物業(yè)管理師證、物業(yè)管理經(jīng)理上崗證、物業(yè)管理經(jīng)理助理上崗證、保安員上崗證、監(jiān)理工程師崗位證、園林助理工程師、電氣工程師、助理工程師、工程師、中/高級(jí)電工/技師證、制冷專業(yè)人員證、人力資源管理師證、會(huì)計(jì)師證、經(jīng)濟(jì)師證、物流師證等等。公司安管部實(shí)行軍事化統(tǒng)一管理，在公司管轄區(qū)域，各類發(fā)案率一直保持在3‰以下的低水平。公司保潔部由大量具有豐富保潔經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)人員組成，根據(jù)業(yè)主不同要求及現(xiàn)場(chǎng)情況訂立專業(yè)的保潔服務(wù)程序并提供個(gè)性化的保潔、消毒等專業(yè)服務(wù)。公司工程部全部持證上崗并有多名高中級(jí)技術(shù)人員，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建筑物設(shè)備完好率、維修及時(shí)率和客戶滿意率達(dá)均99%以上。公司還聘請(qǐng)了在世界服務(wù)業(yè)500強(qiáng)前列的美國(guó)ARAMARK(愛(ài)瑪客)服務(wù)有限公司服務(wù)多年的專業(yè)人才做現(xiàn)場(chǎng)管理顧問(wèn)，確保公司的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到并超越客戶的要求。4.3投標(biāo)人近年物業(yè)管理業(yè)績(jī)近三年物業(yè)管理業(yè)績(jī)表序號(hào)項(xiàng)目名稱項(xiàng)目地址合同內(nèi)容合同總價(jià)簽約日期合同期限質(zhì)量情況用戶聯(lián)系人及電話12合同復(fù)印件見(jiàn)附件24.4投標(biāo)人財(cái)務(wù)簡(jiǎn)況表近3年投標(biāo)人財(cái)務(wù)簡(jiǎn)況表年度總資產(chǎn)（元）凈資產(chǎn)（元）年?duì)I業(yè)額（元）年凈利潤(rùn)（元）現(xiàn)金流（元）納稅額（元）資產(chǎn)負(fù)債率平均數(shù)財(cái)務(wù)情況表見(jiàn)附件3投標(biāo)人（法人公章）：XX物業(yè)管理有限公司授權(quán)代表（簽名或蓋章）：日期：4.5投標(biāo)人聲明投標(biāo)人聲明我方聲明已充分了解招標(biāo)編號(hào)XX所需的物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)，以及采購(gòu)人在《用戶需求書》提出的所有要求，我方承諾投標(biāo)文件中的一切資料、數(shù)據(jù)是真實(shí)的，并承擔(dān)由此引起的一切責(zé)任。我方愿意在以上條件下接受競(jìng)爭(zhēng)投標(biāo)，如果中標(biāo)，在此條件下完成合同規(guī)定的責(zé)任，義務(wù)，并得到相應(yīng)的權(quán)利和利益。投標(biāo)人（法人公章）：XX物業(yè)管理有限公司授權(quán)代表（簽字或蓋章）：日期：4.6投標(biāo)人當(dāng)前涉及的訴訟案件或仲裁我公司當(dāng)前未涉及任何訴訟案件或仲裁。投標(biāo)人（法人公章）：XX物業(yè)管理有限公司授權(quán)代表（簽字或蓋章）：日期：五、商務(wù)響應(yīng)5.1合同響應(yīng)合同響應(yīng)表序號(hào)條款號(hào)合同條款題目響應(yīng)差異1第一章總則√2第二章委托管理事項(xiàng)Ο第四條、第五條、第六條、第八條、第九條所提出的內(nèi)容非本次招標(biāo)范圍、投標(biāo)報(bào)價(jià)內(nèi)的工作內(nèi)容，需另行協(xié)商3第三章委托管理期限√4第四章雙方權(quán)利義務(wù)Ο第十三條第4款、第十四條第2款、第3款、第4款、第6款內(nèi)容均不屬本次招標(biāo)內(nèi)容，需另行協(xié)商5第五章物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量Ο第十五條第1款內(nèi)容不屬本次招標(biāo)內(nèi)容，需另行協(xié)商6第六章物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用Ο第十六條第3款、第十七條內(nèi)容不屬本次招標(biāo)內(nèi)容，需另行協(xié)商7第七章違約責(zé)任√8第八章附則Ο招標(biāo)文件中所提供的合同范本無(wú)此條款投標(biāo)人（蓋章）：XX物業(yè)管理有限公司授權(quán)代表（簽字或蓋章）：日期：第二部分技術(shù)文件六.技術(shù)響應(yīng)6.1用戶需求書響應(yīng)表用戶需求書響應(yīng)表序號(hào)物業(yè)管理服務(wù)需求書條款號(hào)需求書條款題目響應(yīng)差異11總則√22項(xiàng)目具體內(nèi)容√33檔案資料管理Ο內(nèi)容細(xì)節(jié)中“項(xiàng)目故障與維修”非本次招標(biāo)內(nèi)容，其它內(nèi)容響應(yīng)。44質(zhì)量及安全文明要求√55物業(yè)管理期限及管理服務(wù)費(fèi)支付時(shí)間√66其它√77采購(gòu)人配合條件√投標(biāo)人（蓋章）：XX物業(yè)管理有限公司授權(quán)代表（簽字或蓋章）：日期：6.2技術(shù)響應(yīng)表物業(yè)管理內(nèi)容響應(yīng)表招標(biāo)文件要求投標(biāo)文件內(nèi)容條款號(hào)簡(jiǎn)要內(nèi)容響應(yīng)實(shí)際響應(yīng)的具體內(nèi)容及措施用戶需求書(一)總體要求見(jiàn)《用戶需求書》相應(yīng)條款√見(jiàn)服務(wù)方案(二)秩序維護(hù)員見(jiàn)《用戶需求書》相應(yīng)條款√見(jiàn)服務(wù)方案(三)保潔服務(wù)見(jiàn)《用戶需求書》相應(yīng)條款√見(jiàn)服務(wù)方案(四)人員配置見(jiàn)《用戶需求書》相應(yīng)條款√見(jiàn)服務(wù)方案投標(biāo)人（法人公章）：XX物業(yè)管理有限公司授權(quán)代表（簽名或蓋章）：日期：6.3投標(biāo)人擬為本物業(yè)管理項(xiàng)目配置人力資源概況擬為本物業(yè)管理項(xiàng)目配置的主要管理人員、保潔、秩序維護(hù)人員概況一、管理人員序號(hào)姓名性別年齡學(xué)歷資格證書擬任職務(wù)從事物業(yè)管理簡(jiǎn)歷、年限現(xiàn)正從事工作備注1鄭建根男27中專物業(yè)管理經(jīng)理上崗證項(xiàng)目主管在深圳市從事物業(yè)管理6年，曾任職保安隊(duì)長(zhǎng)、客服主管助理、管理處副主任管理處副主任XX2徐遠(yuǎn)蘭女38高中物業(yè)管理經(jīng)理上崗證保潔領(lǐng)班3潘艷瓏女21高中物業(yè)管理經(jīng)理上崗證前臺(tái)文員4黃志通男26高中物業(yè)管理經(jīng)理上崗證秩序維護(hù)領(lǐng)班5胡啟明男20中專物業(yè)管理經(jīng)理上崗證秩序維護(hù)領(lǐng)班6楊火賢男36中專物業(yè)管理經(jīng)理上崗證秩序維護(hù)領(lǐng)班7投標(biāo)人（法人公章）：XX物業(yè)管理有限公司授權(quán)代表（簽名或蓋章）：日期：6.4物業(yè)管理方案6.4.1服務(wù)方案概述如XX有幸成為XX辦公大樓秩序維護(hù)保潔服務(wù)供應(yīng)商，XX將提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系，經(jīng)過(guò)成熟的管理運(yùn)行機(jī)制、工作計(jì)劃、培訓(xùn)方法、技術(shù)指導(dǎo)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量監(jiān)督、成本控制體系，借助專業(yè)的設(shè)備、工具和藥劑，向客戶傳遞先進(jìn)的管理理念、方法和價(jià)值觀，與客戶一起建立起全新的、專業(yè)、高效的物業(yè)管理服務(wù)體系。6.4.2服務(wù)計(jì)劃我們?cè)诹私釾X具體需求及招標(biāo)文件的要具體要求，為XX辦公大樓量身訂做了一套科學(xué)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化的秩序維護(hù)、保潔管理服務(wù)實(shí)施方案。本次設(shè)計(jì)的方案包括報(bào)社辦公大樓的秩序維護(hù)、保潔這二個(gè)項(xiàng)目，以下將從管理服務(wù)方式及人員匹配、員工培訓(xùn)和發(fā)展、質(zhì)量保障、服務(wù)目標(biāo)和承諾等幾方面作概要性的說(shuō)明。按招標(biāo)文件要求，XX辦公大樓人員共安排21名物業(yè)管理工作人員(主管1人，前臺(tái)文員1人，秩序維護(hù)員9人，保潔/服務(wù)員10人)，具體安排如下：項(xiàng)目主管1人保潔/服務(wù)員10人秩序維護(hù)員9人前臺(tái)文員1人因XX屬“有重大影響的事業(yè)單位”，為了避免因我方違反勞動(dòng)法給XX及社會(huì)帶來(lái)不良影響，XX駐XX所有員工都是按照勞動(dòng)法要求安排每周共工作40小時(shí)，每天8小時(shí)每周休2天，加班費(fèi)也嚴(yán)格按勞動(dòng)法要求支付，并為員工購(gòu)買社保及基本醫(yī)療保險(xiǎn)。6.4.3保潔服務(wù)保潔是一個(gè)形象工程，能否提供持續(xù)、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的保潔質(zhì)量，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)干凈、整潔、明亮、溫馨、舒適的工作環(huán)境，保障XX辦公大樓建筑材料的正常使用壽命等方面都顯得極為重要。我們將經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)方面來(lái)保證以上目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：6.4.3.1合理的分工和保潔工作程序：XX根據(jù)保潔工作的性質(zhì)及XX具體情況將其分成日常保潔、專項(xiàng)保潔、服務(wù)員三部分，XX辦公大樓共9人：2日常保潔員主要負(fù)責(zé)所有公共區(qū)域保潔；2專項(xiàng)保潔員主要負(fù)責(zé)對(duì)公共區(qū)域玻璃、不銹鋼等進(jìn)行專項(xiàng)保潔；2服務(wù)員主要負(fù)責(zé)招待所的服務(wù)接待工作。保潔部具體工作分工方式及工作程序如下：2日常保潔：主要是對(duì)辦公室等房間進(jìn)行整體、立體保潔，在保潔服務(wù)中大部分工作都屬于日常保潔，工作步驟：第一步、高處清潔主要對(duì)燈具頂、門、窗等人手不可觸及的地方進(jìn)行清潔，主要作用為清除高處的塵及蜘蛛網(wǎng)，全面、徹底清潔由專項(xiàng)保潔員負(fù)責(zé)。第二步、重點(diǎn)清潔和消毒主要對(duì)臺(tái)面、電話、椅子和門框等家具等進(jìn)行清潔。第三步、洗手間的清潔主要對(duì)洗手間內(nèi)的物品、附屬設(shè)施等進(jìn)行清潔。第四步、清倒垃圾桶主要對(duì)煙灰缸、垃圾桶內(nèi)的垃圾進(jìn)行清倒并清潔煙灰缸及垃圾桶。第五步A、干拖地面利用用牽塵劑處理過(guò)的塵推對(duì)地板進(jìn)行干拖，以收集地板上的垃圾及沙礫。第五步B、清掃地面利用掃把及垃圾鏟對(duì)地板進(jìn)行清掃。第六步、濕拖/消毒地面用地拖對(duì)地板進(jìn)行濕拖。第七步、自我檢查最后對(duì)整個(gè)房間進(jìn)行一次目視檢查，對(duì)漏做或未做干凈的步驟進(jìn)行改進(jìn)。注：以上工作步驟為設(shè)計(jì)工作程序，在保潔服務(wù)工作中需按現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行分解、調(diào)序，但保潔服務(wù)總的步驟、宗旨是：從高到低、從右到左、從潔凈到污染。2專項(xiàng)保潔：主要負(fù)責(zé)按計(jì)劃對(duì)玻璃、墻面、風(fēng)口、頂燈、不銹鋼進(jìn)行清潔。6.4.3.2全面的保潔員培訓(xùn)所有的保潔工作都是基層員工在做，質(zhì)量的優(yōu)劣、合格與否關(guān)鍵都要看員工，在培訓(xùn)保潔員時(shí)，不光要注重員工的保潔技技能培訓(xùn)，同時(shí)關(guān)注的還有禮儀禮貌、服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)、責(zé)任感、榮譽(yù)感、歸屬感，從而進(jìn)一步使保潔員在做好保潔工作的基礎(chǔ)上，降低員工流失率，為客戶提供持續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2新員工的入職指導(dǎo)；(員工手冊(cè))2安全意識(shí)培訓(xùn)；(個(gè)人安全防護(hù)、公眾安全)2日常保潔培訓(xùn)；(日常保潔工作的步驟、程序等)2專項(xiàng)保潔培訓(xùn)；(玻璃、頂燈、風(fēng)口、不銹鋼清潔等)2地板護(hù)理培訓(xùn)；(地板材質(zhì)的分類及相對(duì)應(yīng)的專業(yè)護(hù)理知識(shí))2應(yīng)急事件培訓(xùn)；(地震、臺(tái)風(fēng)、暴雨、火災(zāi)、停電、人員傷亡等應(yīng)急處理)2現(xiàn)場(chǎng)技能培訓(xùn)；(在工作現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行培訓(xùn)并對(duì)理論培訓(xùn)存在的偏差進(jìn)行改進(jìn))2周期性溫習(xí)培訓(xùn)；（消防、技能、安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任感等，經(jīng)過(guò)溫習(xí)來(lái)鞏固）6.4.3.3完善的質(zhì)量控制體系XX對(duì)現(xiàn)場(chǎng)保潔質(zhì)量的控制有以下程序：2主管每日保潔工作檢查；2主管每日消毒情況檢查；2經(jīng)理每周工作檢查；2客戶抽查；2總公司督查；2每季度客戶滿意度調(diào)查；2一年二次的公司總部對(duì)項(xiàng)目檢查；2每月定期協(xié)同XX管理方召開(kāi)月度工作聯(lián)席會(huì)議。6.4.3.4專業(yè)的保潔用工具、清潔劑、設(shè)備設(shè)施2主要工具：榨水車長(zhǎng)柄地刷防風(fēng)撮箕廁刷伸縮桿管道掃拖把手柄拖把各類警示牌塵推大街掃地板水刮雙格桶落蠟桶小圓桶……2主要清潔劑、消毒劑、地板護(hù)理用劑超寶全能清潔劑超寶空氣清新劑超寶特效潔廁劑超寶酸性清潔劑超寶靜電吸塵埃劑超寶不銹鋼保養(yǎng)劑超寶玻璃清潔劑超寶水銹凈超寶化泡劑超寶鋁品光亮劑超寶綠水(中性消毒)……2設(shè)備設(shè)施工作車超寶洗地機(jī)超寶吸水洗塵機(jī)超寶三速吹干機(jī)指紋打卡機(jī)一體式打印機(jī)對(duì)講機(jī)……6.4.3.5公共區(qū)域保潔服務(wù)工作目標(biāo)2地面：無(wú)水漬、無(wú)污漬、保持干爽，有光澤。2墻壁：無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)明顯灰塵、污漬、斑點(diǎn)，保持潔凈。2天花：無(wú)污漬、霉點(diǎn)、水漬、蜘蛛網(wǎng)。2梯級(jí)：無(wú)明顯污漬、雜物、水漬，扶手無(wú)明顯塵痕，保持潔凈。2各類鏡面：潔凈、光亮。2不銹鋼器具：無(wú)污漬、有亮澤，表面膜保持良好狀態(tài)。2玻璃門窗：透明、潔凈、無(wú)水斑漬、污點(diǎn)、油污、無(wú)明顯手印。2消防設(shè)備：表面干凈、整潔、無(wú)污痕，有光澤，表面膜保持完好狀態(tài)。2衛(wèi)生間：無(wú)污漬、無(wú)積水、無(wú)臭味，定期消毒，保持通暢。2空調(diào)系統(tǒng)：出風(fēng)口無(wú)明顯灰塵、油漬、污漬，保持潔凈。2車場(chǎng)：無(wú)雜物、無(wú)積水。2辦公場(chǎng)所：無(wú)垃圾、無(wú)明顯灰塵、地板光亮、明凈，走廊扶手無(wú)積塵。2會(huì)議室：桌椅、茶幾無(wú)明顯灰塵，光亮明凈，地板光亮。2電器系統(tǒng)：無(wú)明顯污漬、油漬、無(wú)灰塵。2燈具：無(wú)污垢、無(wú)油漬，表面光亮。2垃圾收集：定期收集、清運(yùn)垃圾，垃圾桶干凈無(wú)異味。2其它公共設(shè)施：無(wú)污物、水漬、明顯灰塵，渠道通暢。6.4.4安管服務(wù)秩序維護(hù)服務(wù)主要是為XX辦公大樓提供24小時(shí)執(zhí)行門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)等安全保衛(wèi)和停車管理、秩序維護(hù)等任務(wù)，對(duì)發(fā)生在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的不法侵害、治安和自然災(zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。6.4.4.1人員配置根據(jù)招標(biāo)文件要求，XXXX辦公大樓安管部共安排10人，具體人員安排如下：前臺(tái)文員1人，負(fù)責(zé)整理文件、進(jìn)行出入人員登記管理并協(xié)助項(xiàng)目主管管理本項(xiàng)目；秩序維護(hù)員9人，負(fù)責(zé)日常巡邏、安全保衛(wèi)、秩序維護(hù)、車輛出入管理、監(jiān)控管理等。6.4.4.2安管服務(wù)主要設(shè)備工具手電筒警棍對(duì)講機(jī)對(duì)講機(jī)耳機(jī)6.4.4.3工作程序2巡邏服務(wù)：公司根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)與XX管理方共同制定詳細(xì)的巡邏路線，秩序維護(hù)員按路線對(duì)XX辦公大樓進(jìn)行巡查，為了確保巡邏到位，杜絕各類治安、消防安全隱患，建議報(bào)社方在現(xiàn)有視頻監(jiān)控系統(tǒng)的基礎(chǔ)上增設(shè)電子巡更系統(tǒng)，保證巡查無(wú)死角。?在巡邏中，對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施，予以制止，并將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理；?在巡邏中檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種不安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生；?在巡邏中如已經(jīng)發(fā)生不法侵害案件或?yàn)?zāi)害事故，及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。2門衛(wèi)服務(wù)：對(duì)大樓出入口進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查，保衛(wèi)大樓安全。?查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入；?根據(jù)報(bào)社方要求，對(duì)人員、車輛出入所攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止財(cái)物流失；?指揮、疏導(dǎo)出入車輛，清理無(wú)關(guān)人員，維護(hù)出入口的正常秩序；?及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好治安防范工作；?協(xié)助報(bào)社方做好各類來(lái)訪接待工作。2消防監(jiān)控中心：利用大樓視頻監(jiān)控系統(tǒng)及消防監(jiān)控系統(tǒng)為報(bào)社方提供系統(tǒng)的監(jiān)控服務(wù)，以確保安全。?監(jiān)控中心實(shí)行24小輪值制度，確保時(shí)時(shí)刻刻有人值守；?當(dāng)視頻監(jiān)控發(fā)現(xiàn)可疑或危險(xiǎn)情況時(shí)，及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)工作人員到場(chǎng)進(jìn)行處理；?當(dāng)消防設(shè)施出現(xiàn)報(bào)警時(shí)，按照各類應(yīng)急方案通知相關(guān)人員進(jìn)行處理?消防監(jiān)控中心提供24小時(shí)安全電話，接收求助。6.4.5項(xiàng)目管理公司針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，根據(jù)需求選派專業(yè)對(duì)口人員負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理，我們將派駐具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)及管理知識(shí)的鄭建根先生任項(xiàng)目主管，鄭建根在走在全國(guó)物業(yè)管理前列的深圳市從事近六年的物業(yè)管理公司的實(shí)際實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)物業(yè)的前期介入、接管驗(yàn)收、物業(yè)顧問(wèn)策劃、客戶服務(wù)、ISO9001:物業(yè)管理質(zhì)量體系運(yùn)作、物業(yè)管理企業(yè)全套運(yùn)作體系建立和各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作熟練，思維活躍，有扎實(shí)的寫作基礎(chǔ)和良好的語(yǔ)言表示能力，電腦操作熟練，具備較強(qiáng)的管理、組織、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)等綜合能力。鄭建根先后為深圳市招商物業(yè)管理有限公司、深圳市世居物業(yè)管理有限公司、深圳市銀谷物業(yè)管理有限公司服務(wù)，對(duì)物業(yè)管理公司的運(yùn)作有著全面的了解。為了保證現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，我公司還聘請(qǐng)做公司的管理顧問(wèn)，她先后服務(wù)、管理過(guò)的項(xiàng)目有廣州天馬大廈、新塘新世界花園及會(huì)所、廣東音像城、廣州市民政大夏、廣州天河體育中心、廣州天河電腦城、廣州班尼路服裝連鎖店、廣州下九路步行街、廣州美食節(jié)、xx市人民醫(yī)院、翠景花園小區(qū)、翠寶路小區(qū)、華庭苑小區(qū)、翠景灣小區(qū)、翠朗華苑小區(qū)、xx市工行全市80多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)保潔等。其中—在世界知名外包企業(yè)、世界服務(wù)業(yè)500強(qiáng)前列的ARAMARK-光華服務(wù)產(chǎn)業(yè)(中國(guó))有限公司(美資獨(dú)資企業(yè)，現(xiàn)已更名為愛(ài)瑪客服務(wù)(中國(guó))有限公司)任職，為xx市人民醫(yī)院服務(wù)。6.4.6質(zhì)量保障服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)的生命，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量必須有可靠、科學(xué)的保障體系，我們的質(zhì)量保障體系：2標(biāo)準(zhǔn)化：我們?yōu)檫\(yùn)作提供標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)硬件及軟件；2管理經(jīng)驗(yàn)：我們將選派具有多年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的管理人員擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理；2自檢及聯(lián)合檢查：我們將進(jìn)行嚴(yán)格的自檢程序，除此之外，我們還將聯(lián)合報(bào)社方人員進(jìn)行定期聯(lián)合檢查，更直接的與報(bào)社方進(jìn)行溝通；2客戶滿意度調(diào)查：我們將定期對(duì)客戶方進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)我們服務(wù)的評(píng)價(jià)和要求，客戶滿意度調(diào)查將直接影響員工的績(jī)效考核；2尊重員工：?jiǎn)T工是直接提供服務(wù)給客戶的人，我們將充分尊重每一位員工，給予員工更多的榮譽(yù)感、歸屬感，讓員工能夠發(fā)自內(nèi)心的、全身心、高質(zhì)量的為自己而工作！6.4.7公司管理制度中國(guó)有一句俗語(yǔ)：“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，一個(gè)公司沒(méi)有一套完善的管理制度是不可能有長(zhǎng)足的發(fā)展，更不可能帶給客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因管理制度是一個(gè)非常大的體系，在這里對(duì)公司管理制度進(jìn)行簡(jiǎn)要摘錄。6.4.7.1崗位職責(zé)2保潔部經(jīng)理崗位職責(zé)?崗位說(shuō)明負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、管理、運(yùn)營(yíng)及實(shí)施保潔部已建立的政策和標(biāo)準(zhǔn)操作程序。負(fù)責(zé)指揮員工執(zhí)行她們所分配的工作。負(fù)責(zé)招聘員工、進(jìn)行員工培訓(xùn)和物料訂購(gòu)，正確使用設(shè)備和物料、監(jiān)督員工遵循方針和程序、監(jiān)督工作質(zhì)量以及客戶整體的滿意度。?監(jiān)督并指導(dǎo)保潔員工實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化保潔程序；?管理年度運(yùn)營(yíng)預(yù)算，按預(yù)算采購(gòu)物料和設(shè)備，監(jiān)督員工對(duì)物料的使用；?參與招聘、培訓(xùn)、監(jiān)督及安排保潔員工的工作；?建立監(jiān)控保潔程序質(zhì)量和實(shí)效的系統(tǒng)；?積極采取步驟在問(wèn)題引起項(xiàng)目單位管理部門注意之前找出并糾正問(wèn)題；2保潔部主管崗位職責(zé)?崗位說(shuō)明負(fù)責(zé)協(xié)助保潔部經(jīng)理培訓(xùn)和保潔監(jiān)督工作。協(xié)助控制物料的消耗。負(fù)責(zé)確保保潔員按照保潔部的要求從事保潔工作；按照排班表和正確的工作程序及安全程序要求做，遵守項(xiàng)目單位或部門的政策和程序要求。?指導(dǎo)保潔部員工確保指定區(qū)域和工作班次按照排班表工作；?監(jiān)控物料的使用，避免浪費(fèi)；?協(xié)助保潔部經(jīng)理對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和再培訓(xùn)；?每日巡查監(jiān)控保潔服務(wù)的質(zhì)量和實(shí)效；?注意經(jīng)常出問(wèn)題的區(qū)域。2保潔員崗位職責(zé)?崗位說(shuō)明根據(jù)安排完成保潔工作?？刂莆锪系南摹Ｗ袷卣_的工作程序/方法、安全程序、遵守項(xiàng)目單位和/或部門的政策和程序。制服整潔，外表干凈，保持積極工作態(tài)度。?在指定區(qū)域和工作班次按照排班表工作；?按照排班表上的安排上崗，使用正確的工作方法和程序完成工作；?準(zhǔn)時(shí)上崗、按時(shí)出勤、養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣、制服整潔；?聽(tīng)從保潔部經(jīng)理、主管或領(lǐng)班提出的工作要求；?按照保潔部經(jīng)理、主管或領(lǐng)班在培訓(xùn)中所要求的，正確地使用設(shè)備、物料并注意其安全性；?在保潔培訓(xùn)中相互合作并聽(tīng)從保潔部經(jīng)理\\主管或領(lǐng)班進(jìn)行的培訓(xùn)和再培訓(xùn)指導(dǎo)；?合理利用時(shí)間在工作結(jié)束時(shí)清洗保潔設(shè)備及保潔車，將臟地拖放到正確的容器里，垃圾送到指定的地點(diǎn)；?合理利用時(shí)間，在開(kāi)始工作時(shí)準(zhǔn)備設(shè)備；?遇到保潔設(shè)備出現(xiàn)安全隱患問(wèn)題時(shí)，馬上向保潔部經(jīng)理、主管或領(lǐng)班報(bào)告；?立即對(duì)保潔部經(jīng)理、主管和項(xiàng)目單位管理部門的問(wèn)題作出反應(yīng)；?堅(jiān)持使用正確的清潔方法，按照排班表的工作內(nèi)容進(jìn)行清潔工作，以便保證高質(zhì)量的清潔效果；?保潔部經(jīng)理和主管根據(jù)排班表上的清潔區(qū)域進(jìn)行每日和每周的檢查；?對(duì)同事、項(xiàng)目單位的職工和來(lái)訪者要有禮貌并樂(lè)于助人。2安管部經(jīng)理崗位職責(zé)?崗位說(shuō)明執(zhí)行并監(jiān)督公司及業(yè)主對(duì)安管部運(yùn)作的政策規(guī)定。制定、執(zhí)行并監(jiān)督安全管理規(guī)章制度的執(zhí)行。制訂部門及項(xiàng)目的年度運(yùn)作預(yù)算，并加以監(jiān)督。協(xié)同行政人事部召收新秩序維護(hù)員，并按崗位要求進(jìn)行面試、選擇并培訓(xùn)。建立安管服務(wù)的質(zhì)量與效率的監(jiān)控系統(tǒng)。與公安局保持密切聯(lián)系，發(fā)生嚴(yán)重的治安事件時(shí)應(yīng)要求協(xié)助進(jìn)行調(diào)查，并獲得必要的支持。確保日常各崗位都分配適當(dāng)?shù)闹刃蚓S護(hù)員，以專業(yè)水準(zhǔn)及時(shí)與客戶交流。?執(zhí)行公司及業(yè)主的政策和程序。?制定各類應(yīng)急方案。?按計(jì)劃進(jìn)行安全保障檢驗(yàn)及突發(fā)事件應(yīng)對(duì)演習(xí)。?保證所有的安全和消防設(shè)備處于正常狀態(tài)。?制訂、實(shí)施年度運(yùn)作預(yù)算。?負(fù)責(zé)員工的招聘及培訓(xùn)?確保員工遵循各類安全操作規(guī)程。?確保員工清楚其自身在消防和應(yīng)對(duì)突出事件時(shí)所起的作用。?每天進(jìn)行巡視，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題采取改正措施。?指導(dǎo)、監(jiān)督員工的衣著、制服、胸卡佩帶情況、紀(jì)律遵守情況、消防設(shè)備的安全使用和維護(hù)。?確保維持安全的秩序，在任何時(shí)候都應(yīng)保護(hù)任何區(qū)域內(nèi)的人員和資產(chǎn)的安全。?每月舉行部門級(jí)團(tuán)隊(duì)會(huì)議，會(huì)議的內(nèi)容應(yīng)能加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、增強(qiáng)敬業(yè)精神和工作熱情。?確保所有的秩序維護(hù)員都受到培訓(xùn)并能嚴(yán)于律已。?與其它部門保持良好的關(guān)系，及時(shí)解決問(wèn)題。?及時(shí)處理客戶關(guān)心的問(wèn)題，盡快采取糾正措施。?與業(yè)主管理部門定期檢查安管程序的變動(dòng)、改進(jìn)、部門的目標(biāo)、專項(xiàng)培訓(xùn)、取得的主要成就等。?經(jīng)理召開(kāi)月度聯(lián)席會(huì)議。及時(shí)妥善地處理所有客戶的投訴和關(guān)心的問(wèn)題。一2安管部主管崗位職責(zé)?崗位說(shuō)明協(xié)助安管部經(jīng)理管理安管部的員工，確保嚴(yán)格按公司政策和程序的規(guī)定工作。監(jiān)督消耗品和人力的使用。對(duì)部門人員進(jìn)行培訓(xùn)和再培訓(xùn)。監(jiān)督安管工作的質(zhì)量與效率。?遵守出勤表的規(guī)定，每天進(jìn)行檢查，確保部門員工使用正確的工作方式及工作程序。?每天檢查停車場(chǎng)管理員的工作以確保按正確的方式和程序工作。?監(jiān)督員工工間休息時(shí)間、個(gè)人著裝、制服等是否符合規(guī)定；若不符合規(guī)定則應(yīng)采取相應(yīng)措施。?指導(dǎo)、培訓(xùn)員工正確使用安管、消防設(shè)備。?根據(jù)公司政策規(guī)定對(duì)安管人員培訓(xùn)。?確保安管和消防設(shè)備維持在正常狀態(tài)。?主管四分之三的時(shí)間應(yīng)是對(duì)整個(gè)建筑進(jìn)行巡視、檢查，并及時(shí)糾正發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。?注意特別事件并及時(shí)上報(bào)經(jīng)理。?參加由安管部經(jīng)理和員工進(jìn)行的安全檢查。?按要求參加質(zhì)量控制檢查。?員工的衣著、制服、胸卡的佩帶應(yīng)符合公司客政策和程序的規(guī)定。?及時(shí)處理安管部經(jīng)理、副經(jīng)理和部門經(jīng)理關(guān)心的問(wèn)題。?與員工、來(lái)訪人員和同事進(jìn)行交流。6.4.8員工培訓(xùn)與發(fā)展我們將根據(jù)業(yè)主對(duì)人員的具體需求以及崗位的特點(diǎn)而制定培訓(xùn)計(jì)劃。經(jīng)常檢查每位員工的工作能力和年度培訓(xùn)要求，并在合同期內(nèi)不斷地發(fā)展和完善培訓(xùn)計(jì)劃。6.4.8.1員工技能培訓(xùn)員工技能基本的培訓(xùn)方式是在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行一對(duì)一的人員培訓(xùn)。在進(jìn)行此種類型的培訓(xùn)時(shí)，一般還使用一些錄像帶以及培訓(xùn)手冊(cè)。工作技能培訓(xùn)所包括的基本步驟如下：2創(chuàng)造培訓(xùn)環(huán)境?地點(diǎn)—安排一個(gè)能夠集中精力培訓(xùn)的場(chǎng)所。?工具—準(zhǔn)備適用的培訓(xùn)工具。?重點(diǎn)—學(xué)員根據(jù)教員所教授的內(nèi)容和自己的記憶抓住培訓(xùn)要點(diǎn)。2準(zhǔn)備?建立輕松的培訓(xùn)環(huán)境。員工能夠?qū)W習(xí)好的關(guān)鍵是放松并使其建立自信心。2訓(xùn)練?示范與講授——教員親自示范要學(xué)習(xí)的操作及技能。2練習(xí)?受訓(xùn)員工必須將教員演示的內(nèi)容自己溫習(xí)一遍，然后再向教員展示一次。做得好的員工應(yīng)立即予以表?yè)P(yáng)。2自我檢查教員應(yīng)向受訓(xùn)員工講清楚自我檢查的正確方法。其目的如下：?使員工在形成不良習(xí)慣之前糾正其錯(cuò)誤；?教育員工敢于承擔(dān)責(zé)任。員工應(yīng)了解其工作的價(jià)值，并學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行自我檢查。員工還應(yīng)知道客戶希望得到什么樣的服務(wù)質(zhì)量，以及她對(duì)此所負(fù)有的責(zé)任。最初的工作技能培訓(xùn)過(guò)程的主要目的是經(jīng)過(guò)“做”和“教”使員工明白這些概念。6.4.8.2員工激勵(lì)大會(huì)公司定期舉辦員工激勵(lì)大會(huì)，主要目的如下：2讓員工知道，她們所做的服務(wù)工作是業(yè)主的一個(gè)重要且不可缺少的組成部分。2應(yīng)將注意力集中到工作效率上，其關(guān)鍵是使員工在一種輕松的環(huán)境中工作。2樹(shù)立部門形象。2讓員工了解，公司除了將員工做為給公司服務(wù)的員工，還是一個(gè)有自我的人！6.4.8.3員工特別行動(dòng)系列計(jì)劃這一特別行動(dòng)系列計(jì)劃旨在對(duì)各部門中從事服務(wù)工作的人給予正確的表彰。而這些人在犯錯(cuò)誤之前，她們所做的貢獻(xiàn)常為人們所忽視。此計(jì)劃系列是對(duì)部門中取得成績(jī)的員工予以表彰，這樣，既能夠使她們得到應(yīng)得的認(rèn)可，也在其它員工的心目中建立了職業(yè)形象。員工特別行動(dòng)系列計(jì)劃主要是對(duì)有突出貢獻(xiàn)的員工予以表彰。表彰將起到如下作用：2提高生產(chǎn)效率。2經(jīng)過(guò)表彰在服務(wù)上有貢獻(xiàn)的人也可提高部門其它員工的信心。員工特別行動(dòng)系列計(jì)劃主要有：2參觀日邀請(qǐng)本項(xiàng)目的全部員工參加部門的“參觀日”。在參觀過(guò)程中，部門的每位員工都要對(duì)其工作做簡(jiǎn)單的介紹，并介紹設(shè)備、材料以及觀看她們所做的工作。該計(jì)劃旨在員工內(nèi)建立信心并鼓勵(lì)相互協(xié)作。2榮譽(yù)日榮譽(yù)日計(jì)劃旨在表彰那些完成本部門目標(biāo)的員工。在成績(jī)面前她們應(yīng)感到驕傲。在會(huì)上經(jīng)理對(duì)部門的員工所做的貢獻(xiàn)表示感謝。2表彰日此項(xiàng)表彰活動(dòng)是針對(duì)個(gè)人的工作和突出貢獻(xiàn)進(jìn)行表彰。對(duì)員工的表彰是以其個(gè)人實(shí)際的工作記錄為依據(jù)。2競(jìng)賽此項(xiàng)活動(dòng)為員工提供機(jī)會(huì)和鼓勵(lì)。另外還對(duì)已達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量的員工予以表彰。6.4.8.4主管發(fā)展主管必須接受過(guò)基本的管理服務(wù)職責(zé)和管理技能的培訓(xùn)，包括制定工作計(jì)劃和工作標(biāo)準(zhǔn)，以及指導(dǎo)培訓(xùn)課程和有效地檢查所需的技能。例如：2交流與學(xué)習(xí)技能2激勵(lì)與信心2有效的紀(jì)律2處理員工的不滿情緒6.4.8.5班組長(zhǎng)發(fā)展班組長(zhǎng)發(fā)展課程應(yīng)集中于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)上，包括但不限于以下方面：2計(jì)劃2采取行動(dòng)并檢查結(jié)果2派代表2提供指導(dǎo)2發(fā)展和交流經(jīng)驗(yàn)2寫書面工作描述2確定工作標(biāo)準(zhǔn)2進(jìn)行檢查6.4.8.6經(jīng)理發(fā)展2經(jīng)理崗前培訓(xùn)計(jì)劃我們將為新任經(jīng)理提供崗前培訓(xùn)計(jì)劃。該項(xiàng)計(jì)劃將給經(jīng)理們提供親自實(shí)習(xí)技術(shù)的機(jī)會(huì)、管理和制定計(jì)劃的技能。2管理發(fā)展計(jì)劃管理發(fā)展計(jì)劃能為經(jīng)理們說(shuō)明管理的基本原理及概念。2財(cái)務(wù)技能培訓(xùn)公司定期舉辦旨在加強(qiáng)經(jīng)理在財(cái)務(wù)控制方面能力的研討會(huì)。研討會(huì)內(nèi)容包括基本的帳目概念，做預(yù)算以及成本控制。2技術(shù)培訓(xùn)提供有關(guān)工作程序和所用設(shè)備的教學(xué)資料和其它系列內(nèi)容，以保持專門技術(shù)知識(shí)及技術(shù)水平的貫徹和領(lǐng)先。2技術(shù)與管理指導(dǎo)手冊(cè)每位經(jīng)理都有一套在其責(zé)任區(qū)內(nèi)所使用的技術(shù)管理指導(dǎo)手冊(cè)。這些手冊(cè)將作為各個(gè)區(qū)域一般管理的統(tǒng)一參考資料。公司會(huì)定期地根據(jù)客戶實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r對(duì)各手冊(cè)進(jìn)行修改。6.4.9文件資料、檔案的建立、保存及交接2公司接管XX辦公大樓安管、保潔管理服務(wù)后，將按部門建立各類物業(yè)管理檔案；2在合同期內(nèi)，