2023銀行辦理社保經辦業(yè)務服務規(guī)范

合作機構經辦社會保險業(yè)務規(guī)范II目 次前 言 II范圍 3規(guī)范性引用文件 3術語和定義 3合作原則 3基本要求 4合作程序 4經辦規(guī)范 5管理培訓 5安全要求 6監(jiān)督評價 6退出機制 7附錄A（規(guī)范性）標志標識 8附錄B（規(guī)范性）合作流程圖 10PAGEPAGE11合作機構經辦社會保險業(yè)務規(guī)范范圍本文件適用于人力資源和社會保障部門與合作機構開展經辦社會保險業(yè)務的合作工作。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T10001.1 公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB15630 消防安全標志設置要求GB/T27769-2011 社會保障服務中心設施設備要求LD/T91-2013 社會保險視覺識別系統(tǒng)GB/T31599-2015 社會保險業(yè)務檔案管理規(guī)范LD/T02-2020 社會保險經辦人員基本行為規(guī)范術語和定義下列術語和定義適用于本文件。合作機構Partnerorganizations合作網(wǎng)點Partneroutlets合作機構具體經辦社會保險業(yè)務的營業(yè)網(wǎng)點和便民服務點。社會保險業(yè)務Socialinsurancebusiness人力資源和社會保障部門負責經辦的基本養(yǎng)老保險、工傷保險、失業(yè)保險、社會保障卡等業(yè)務的統(tǒng)稱。合作原則堅持依法合規(guī)、平等自愿、便捷利民、安全規(guī)范的原則?！婪ê弦?guī)是指合作雙方根據(jù)社會保險的法律、法規(guī)、規(guī)章及相關政策開展社會保險經辦工作，正確行使國家賦予的工作職權，維護社會公共利益和服務對象的合法權益。合作雙方應按照統(tǒng)一基本要求、統(tǒng)一合作程序、統(tǒng)一經辦規(guī)范、統(tǒng)一管理培訓、統(tǒng)一安全要求、統(tǒng)一監(jiān)督評價、統(tǒng)一退出機制的要求開展合作?；疽髨龅匾蠛献鳈C構須具有面向社會提供服務的營業(yè)場所，具有規(guī)范的行業(yè)服務管理能力和健全的管理制度，設立的功能區(qū)應符合社會保險業(yè)務經辦需要，導向性標志和功能性標志明顯。同等條件下，具備延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）營業(yè)網(wǎng)點和便民服務點優(yōu)勢的合作機構優(yōu)先考慮。設施設備應配備符合安全要求的合作服務設備設施，包括但不限于配置計算機、高拍儀或掃描儀、社會保障卡讀卡器和制卡機、打印機等。配置數(shù)量應滿足業(yè)務經辦需要?！渡鐣Ｕ戏罩行脑O施設備要求》、LD/T91-2013《社會保險視覺識別系統(tǒng)》的要求。服務人員服務人員基本素質、服務形象、服務要求和服務用語應符合LD/T02-2020《社會保險經辦人員基本行為規(guī)范》要求。服務形式主要包括但不限于業(yè)務受理服務、自助服務、咨詢服務、上門服務等。合作程序提出申請合理布點檢查驗收簽署協(xié)議驗收合格并經雙方協(xié)商一致，由合作機構與人力資源和社會保障部門簽署合作協(xié)議。完成掛牌通過驗收的合作網(wǎng)點應在顯著位置懸掛由人力資源和社會保障部門頒發(fā)的“社會保險業(yè)務服務點”標牌。經辦規(guī)范業(yè)務范圍已開展合作機構經辦社會保險業(yè)務的省份，人力資源和社會保障部門確定適宜由合作機構經辦的服務事項清單，清單實行動態(tài)調整及時向社會公布。未開展合作機構經辦社會保險業(yè)務的省份，人力資源和社會保障部門指導合作機構按照由少到權限分配經辦流程按照人力資源和社會保障部門制定的社會保險業(yè)務經辦有關規(guī)定規(guī)范辦理。經辦時限應符合國家和各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）規(guī)定的業(yè)務辦理時限。協(xié)調機制合作機構應與人力資源和社會保障部門建立溝通協(xié)調機制，處理業(yè)務經辦中遇到的問題。檔案管理合作機構經辦社會保險業(yè)務的檔案管理應符合GB/T31599-2015《社會保險業(yè)務檔案管理規(guī)范》的要求，做好社會保險業(yè)務檔案歸集移交工作。管理培訓人員管理合作網(wǎng)點工作人員宜按“專人、專崗、專窗”的要求，設置管理崗、導辦咨詢崗、經辦崗、資料轉運崗等崗位，除經辦崗外，其他崗位可由網(wǎng)點其它業(yè)務的人員兼任。各崗位人員主要職責如下：——管理崗人員負責與人力資源和社會保障部門進行工作協(xié)調及管理合作網(wǎng)點的社會保險業(yè)務；——導辦咨詢崗人員負責在大廳導辦咨詢區(qū)開展服務，幫助、指導自助服務與網(wǎng)辦服務；——經辦崗人員負責具體經辦合作網(wǎng)點可辦理的社會保險業(yè)務；——資料轉運崗人員負責網(wǎng)點經辦資料的整理移交工作。合作網(wǎng)點經辦社會保險業(yè)務的各崗位人員儀容儀表應符合合作機構及人力資源和社會保障部關于社會保險經辦管理服務規(guī)范化的要求。人員培訓人力資源和社會保障部門負責社會保險業(yè)務培訓。培訓形式和場地由雙方會商安排。人力資源和社會保障部門對從事社會保險業(yè)務的各崗位人員開展社會保險法律法規(guī)政策培訓和安全要求業(yè)務安全建立業(yè)務分級分類管控機制，高風險業(yè)務應由人力資源社會保障部門復核。人力資源社會保障部門應與合作機構建立崗位權限管理辦法，實現(xiàn)崗位制衡、風險管控。網(wǎng)絡安全合作機構須與人力資源和社會保障部門實現(xiàn)總對總專線網(wǎng)絡聯(lián)通，按照國家相關法律法規(guī)保障網(wǎng)絡傳輸安全。業(yè)務經辦終端嚴禁接入互聯(lián)網(wǎng)，嚴禁使用未經安全認證的外接存儲設備。數(shù)據(jù)安全操作安全設施設備安全GB15630的要求。監(jiān)督評價服務監(jiān)督（簿服務評價結果應用退出機制主動退出強制退出終止合作附錄 A（規(guī)范性）標志標識A.1用于合作機構社會保險業(yè)務窗口（柜臺）標識，方便群眾識別。窗口（柜臺）標志為藍底白字。字體中文為方正黑體簡體，英文使用方正大黑簡體，其尺寸規(guī)格長度為1000mm，寬度為250mm。實際（柜臺標識使用材質各地情況自行決定。具體見圖A.1窗口（柜臺）標志應符合GB/T27769-2011附錄D.1的規(guī)定。圖A.1窗口標識功能區(qū)域指示標志功能區(qū)域指示標志應符合GB/T