人才測(cè)評(píng)技術(shù)概覽

人才測(cè)評(píng)技術(shù)概覽二0一0年七月住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部人力資源開(kāi)發(fā)中心王慧玲

什么是人才測(cè)評(píng)？為將之道，領(lǐng)先知人，知人之道，領(lǐng)先之心開(kāi)展歷史：堯舜禹：選賢中國(guó)古代：西周：試射〔考察禮儀及能力〕隋——清中葉：科舉馮特心理實(shí)驗(yàn)室—個(gè)體差異研究西方現(xiàn)代：比耐.西蒙—心理測(cè)驗(yàn)ATT公司—用評(píng)價(jià)中心技術(shù),出色者<50%人才測(cè)評(píng)特征：對(duì)象：人的心理特征結(jié)果難以到達(dá)100％準(zhǔn)確分類(lèi)研究有規(guī)律：個(gè)體差異、心里特征的可測(cè)性人才測(cè)評(píng)常用方法：◆心理測(cè)驗(yàn)：是對(duì)行為樣本進(jìn)行客觀的和標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)量的系統(tǒng)方法?？梢钥疾烊说男睦硖刭|(zhì)，如：智力測(cè)驗(yàn)、人格特征測(cè)驗(yàn)〔16PF〕、成就測(cè)驗(yàn)、職業(yè)興趣取向測(cè)驗(yàn)、筆跡分析等?！糁R(shí)測(cè)試：受測(cè)者根據(jù)題目要求答復(fù)以下問(wèn)題的測(cè)評(píng)方式?？疾槭軠y(cè)者所應(yīng)具備的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等。

◆評(píng)價(jià)中心技術(shù)：是以情景模擬與行為觀察為根底的多種測(cè)評(píng)形式的總稱(chēng)。在目標(biāo)分析的根底上通過(guò)設(shè)計(jì)不同形式，模擬真實(shí)的管理系統(tǒng)或工作情景，將受測(cè)者引入該情景中，通過(guò)觀察受測(cè)者的行為表現(xiàn)，評(píng)價(jià)其管理能力、潛能以及進(jìn)行績(jī)效預(yù)測(cè)等。方法包括：面試、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、公文筐測(cè)驗(yàn)、案例分析面試的三種模式：特點(diǎn)：在特定時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行的，有明確目的和程序的談話。形式：通過(guò)面試者與應(yīng)試者之間的言語(yǔ)交流、行為觀察等雙向溝通的方式，了解應(yīng)試人員的素質(zhì)特征、能力狀況、求職動(dòng)機(jī)等情況。效果：直觀、靈活，近距離觀察應(yīng)試者的能力、人際交往意識(shí)等。模式：按照內(nèi)容與結(jié)構(gòu)的結(jié)構(gòu)化面試把控程度不同分為：非結(jié)構(gòu)化面試

半結(jié)構(gòu)化面試面試之三種方法比較面試類(lèi)型內(nèi)容特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)缺點(diǎn)非結(jié)構(gòu)化面試又稱(chēng)自由面談。1.未進(jìn)行試題編排及評(píng)分設(shè)定2.面試流程無(wú)嚴(yán)格程序和規(guī)范3.看似隨意，但目的明確靈活性強(qiáng)適用于高端面試主觀性因素影響大受考官個(gè)人偏好影響難以防范應(yīng)試者贊許傾向及表演行為結(jié)構(gòu)化面試1.根據(jù)職位分析，確定面試測(cè)評(píng)要素2.設(shè)計(jì)與測(cè)評(píng)要素相對(duì)應(yīng)的題目及評(píng)分系統(tǒng)3.遵循統(tǒng)一的操作流程結(jié)果具有可比性適合于同一職位大規(guī)模的面試（如：公務(wù)員）靈活性較弱多位考官需提前集訓(xùn)半結(jié)構(gòu)化面試介于二者之間。1.有明確的評(píng)分體系及操作程序，但并不嚴(yán)格2.面試官可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況適當(dāng)調(diào)整。兼具二者優(yōu)勢(shì)對(duì)面試官要求高評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀性及可比性受影響結(jié)構(gòu)化面試之標(biāo)準(zhǔn)

人職匹配◆確定面試“關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)〞人與組織匹配人與組織的開(kāi)展匹配

人職匹配：－崗位說(shuō)明書(shū)中的工作要求

人與組織的環(huán)境匹配：企業(yè)文化匹配上司風(fēng)格團(tuán)隊(duì)需求工作特定條件：壓力、交通、地域、速度、加班、人際關(guān)系等

人與組織的開(kāi)展匹配：未來(lái)工作的要求持續(xù)成長(zhǎng)的要求

結(jié)構(gòu)化面試之操作程序確定面試關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)制定評(píng)分系統(tǒng)確定面試題本組成考官組面試實(shí)施結(jié)果處理與分析提交面試報(bào)告職位分析確定關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)確定要素權(quán)重編制評(píng)分表確定考官成員溝通評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)面試導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)提問(wèn)面試結(jié)束溝通結(jié)果評(píng)估成效半結(jié)構(gòu)化面試之面試技巧〔一〕面試的四個(gè)技巧：考量、追問(wèn)、控制、判斷

考量：所有的提問(wèn)都圍繞著標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)進(jìn)行，而不是按照自己的喜好去問(wèn)，或是糾纏在某個(gè)具體答案上。技巧：?jiǎn)栴}要準(zhǔn)，忌假、大、空問(wèn)雙方熟悉的，考量業(yè)務(wù)知識(shí)層面問(wèn)同等難度的問(wèn)題，確定考量尺度

追問(wèn)：完美的面試是提問(wèn)和追問(wèn)的過(guò)程。善于追問(wèn)，可獲得客觀、真實(shí)的信息。技巧：STAR追問(wèn)法——〔Situation)情景(Task)任務(wù)(Action)行動(dòng)(Result)結(jié)果

半結(jié)構(gòu)化面試之面試技巧〔二〕

控制：面試中，應(yīng)聘者處于緊張、過(guò)度保護(hù)或者過(guò)于表現(xiàn)的狀態(tài)中，要注意引導(dǎo)、控制談話的方向和時(shí)間，盡量使應(yīng)試者正常發(fā)揮。技巧：讓?xiě)?yīng)試者放松〔環(huán)境、氣氛〕根據(jù)對(duì)象，采用談話的鋪墊法和壓迫法問(wèn)題開(kāi)始不用太大，否那么會(huì)把主動(dòng)權(quán)交給應(yīng)試者

判斷：面試的最終判斷是一個(gè)衡量?jī)?yōu)劣、否認(rèn)或認(rèn)可的過(guò)程。技巧：優(yōu)勝劣汰，做出淘汰的判斷很快，做出擇優(yōu)的判斷較慢當(dāng)應(yīng)試者的一個(gè)特點(diǎn)兩次重復(fù)出現(xiàn)的時(shí)候，就可以下判斷了考官做出判斷最短只有幾秒鐘，但一般禮貌時(shí)間是15分鐘面試之小結(jié)：1.含義2.三種面試方法比較3.操作程序4.面試標(biāo)準(zhǔn)5.面試技巧無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論(Leaderlessgroupdiscussion)方式：應(yīng)試者〔5－7人〕在不指定組長(zhǎng)的情況下圍繞給定的問(wèn)題展開(kāi)討論。目的：〔檢測(cè)應(yīng)試者的三個(gè)方面〕能力：組織協(xié)調(diào)、口頭表達(dá)、辯論、說(shuō)服素質(zhì)：責(zé)任心、人際關(guān)系技巧、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、靈活性人格特征：情緒穩(wěn)定性、自信程度、肢體語(yǔ)言區(qū)分功能——區(qū)分相對(duì)差異三個(gè)功能：評(píng)定功能——鑒別是否到達(dá)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)預(yù)測(cè)功能——預(yù)測(cè)能力傾向和開(kāi)展?jié)摿?/p>

無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論之優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：1.立體考察：非筆試和單純面試所能及2.同崗位橫向比照，時(shí)機(jī)平等3.考生不設(shè)防，表現(xiàn)真實(shí)，個(gè)體差異明顯4.節(jié)省時(shí)間5.應(yīng)用范圍廣，管理、技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域缺點(diǎn)：1.對(duì)題目設(shè)計(jì)和考官要求較高2.應(yīng)試者有表演的可能性3.經(jīng)驗(yàn)影響發(fā)揮無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論之準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作程序：1.對(duì)照職位說(shuō)明書(shū)，確定職位關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)2.收集案例，并進(jìn)行篩選、加工、整理3.設(shè)計(jì)試題、編制評(píng)分表編制試題本卷須知：1.多角度，一題多義，一題多解。每一案例，均有幾種可供選擇的方案和答案，但各有利弊，需綜合分析才能作出合理抉擇。2.具有開(kāi)放性，為討論留有充分余地。讓?xiě)?yīng)試者的主觀能動(dòng)性充分發(fā)揮，仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智。

無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論之5種試題形式試題形式試題特點(diǎn)考查要點(diǎn)試題舉例開(kāi)放式試題答案范圍很廣主要考查應(yīng)試者思考問(wèn)題是否全面、是否有針對(duì)性、思路是否清晰、是否有新觀點(diǎn)和思路策劃黨員活動(dòng)方案兩難試題讓?xiě)?yīng)試者在兩種互有利弊的答案中選擇其中一種主要考查分析能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、說(shuō)服能力你認(rèn)為以工作為取向的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)呢，還是以人為取向的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)？多項(xiàng)選擇試題讓考生在多種備選答案中，選擇其中有效的幾種，或?qū)溥x答案進(jìn)行重新排序主要考查邏輯思維、工作重點(diǎn)、決策和分析問(wèn)題能力管理人員素質(zhì)操作性試題提供相應(yīng)的材料、工具或道具，讓?xiě)?yīng)試者利用所給的材料制造出一個(gè)或一些考官指定的物體主要考查應(yīng)試者能動(dòng)性、合作能力、特殊任務(wù)中的角色特點(diǎn)自制飛行物資源整合

試題讓處于同等地位的應(yīng)試者就有限的資源進(jìn)行分配和整合主要考查概括總結(jié)能力、協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、反應(yīng)靈敏度舉辦高峰論壇（類(lèi)同角色扮演）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論之操作流程對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行身份確認(rèn)有關(guān)資料發(fā)給應(yīng)試者主考官宣讀指導(dǎo)語(yǔ)應(yīng)試者按給定的時(shí)間準(zhǔn)備應(yīng)試者進(jìn)行自由討論考官觀察獨(dú)立評(píng)分考務(wù)人員統(tǒng)計(jì)評(píng)分結(jié)果并存檔無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論之評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分內(nèi)容：語(yǔ)言方面：語(yǔ)言表達(dá)能力、辯論說(shuō)服能力、組織協(xié)調(diào)能力非語(yǔ)言方面：面部表情、身體姿勢(shì)、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、手勢(shì)個(gè)性特點(diǎn)：自信程度、進(jìn)取心、責(zé)任心、情緒穩(wěn)定性、反響靈活性評(píng)分參照標(biāo)準(zhǔn)：高分者特征低分者特征1.發(fā)言積極主動(dòng)、語(yǔ)言說(shuō)服力強(qiáng)2.綜合分析能力強(qiáng)，能全面系統(tǒng)考慮問(wèn)題，論點(diǎn)鮮明、論據(jù)充分3.邏輯性強(qiáng)，善于總結(jié)和利用他人的觀點(diǎn)4.有效協(xié)調(diào)其他考生之間的沖突1.發(fā)言不夠積極，語(yǔ)言表達(dá)及說(shuō)服能力差2.論點(diǎn)不鮮明，綜合分析及邏輯思維能力較弱3.不善于利用他人觀點(diǎn)，不會(huì)妥協(xié)或過(guò)于受他人觀點(diǎn)影響4.協(xié)調(diào)能力差，情緒易焦躁、不穩(wěn)定無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論小結(jié)：1.方式、目的和功能2.準(zhǔn)備工作3.五種試題形式4.操作流程5.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

角色扮演之根本模式

含義：要求應(yīng)試者扮演某一領(lǐng)導(dǎo)角色，在特定的工作情景中對(duì)一系列的人際關(guān)系和工作問(wèn)題進(jìn)行處理?？脊俑鶕?jù)應(yīng)試者的言語(yǔ)、行為表現(xiàn)，對(duì)其相關(guān)能力和個(gè)性特征做出評(píng)價(jià)。特點(diǎn)：1.綜合其他情景測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容。一對(duì)一+無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論+一個(gè)人演講+公文處理2.高度的針對(duì)性和逼真性。3.主考官可適時(shí)參與其中，并扮演相應(yīng)角色。優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：綜合其他形式，更好地再現(xiàn)組織中的真實(shí)情況。缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)較多，且觀察和評(píng)價(jià)比較困難。角色扮演

之

操作程序

1宣布規(guī)則2

宣讀指導(dǎo)語(yǔ)3應(yīng)試者完成規(guī)定任務(wù)4考官獨(dú)立評(píng)分5統(tǒng)計(jì)評(píng)分結(jié)果并歸檔角色扮演小結(jié)：1.含義2.特點(diǎn)3.操作程序公文筐測(cè)驗(yàn)之根本模式

定義：又稱(chēng)公文處理測(cè)驗(yàn)。是對(duì)應(yīng)試者在實(shí)際工作中掌握和分析資料、處理各種信息以及決策能力的一種檢測(cè)方式。測(cè)驗(yàn)方式：要求應(yīng)試者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，對(duì)各種與實(shí)際工作有關(guān)的文件如：函電、報(bào)告、請(qǐng)示、報(bào)表、信件、記錄等公文進(jìn)行處理，內(nèi)容涉及人事、資金、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)信息、工作程序、活動(dòng)方案等。評(píng)價(jià)方式：考官根據(jù)應(yīng)試者處理公文的方式、方法、結(jié)果等情況，對(duì)其方案、授權(quán)、組織、預(yù)測(cè)、決策和溝通等相關(guān)能力和個(gè)性特征作出相應(yīng)的評(píng)價(jià)。應(yīng)用范圍：主要用于考察高層管理者的綜合管理技巧、公文寫(xiě)作能力等素質(zhì)和勝任能力。

公文筐測(cè)驗(yàn)

之優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：內(nèi)容范圍廣。與職位相關(guān)的背景知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)、操作經(jīng)驗(yàn)以及能力要素等均可涵蓋于文件中，借助于應(yīng)試者對(duì)文件的處理來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)其素質(zhì)的考查。擬真性強(qiáng)。完全模擬現(xiàn)實(shí)中真實(shí)發(fā)生的情景，所采用的文件是應(yīng)聘職位中常見(jiàn)的文件，對(duì)應(yīng)試者的操作具有高度擬真性，因而預(yù)測(cè)效度高。如應(yīng)試者能妥善處理測(cè)驗(yàn)公文，即可初步判斷其是否具備該職位所要求的綜合分析和公文寫(xiě)作等能力?？疾烊?。測(cè)驗(yàn)材料涉及到日常管理、人事、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、公共關(guān)系、政策法規(guī)等個(gè)方面工作，因而能對(duì)中高層管理人員進(jìn)行全面的考察。缺點(diǎn)：準(zhǔn)備工作難度大。

評(píng)分難度大。公文筐測(cè)驗(yàn)

之

準(zhǔn)備工作

一、編制試題要點(diǎn)：1.招聘職位的工作分析：確定所要評(píng)估的要素和維度2.圍繞管理者的能力取材：自身素質(zhì)根底社會(huì)實(shí)踐體驗(yàn)所掌握的有關(guān)知識(shí)二、準(zhǔn)備測(cè)驗(yàn)用品：1.測(cè)驗(yàn)材料：指測(cè)驗(yàn)時(shí)提供給應(yīng)試者的各種資料和信息。所用材料會(huì)有6-8份，每份材料上均有編號(hào)，隨機(jī)排放在文件筐或文件袋中。2.答題冊(cè)：供給試者寫(xiě)處理意見(jiàn)或答復(fù)指定問(wèn)題?！舶傊笇?dǎo)語(yǔ)和分指導(dǎo)語(yǔ)〕3.背景介紹：與測(cè)驗(yàn)情景設(shè)定有關(guān)的背景情況簡(jiǎn)介。4.其他用品：日歷、白紙和筆公文筐測(cè)驗(yàn)

之

操作流程

宣布規(guī)則發(fā)放材料宣讀指導(dǎo)語(yǔ)應(yīng)試者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定任務(wù)考官討論評(píng)分統(tǒng)計(jì)評(píng)分結(jié)果并存檔公文筐測(cè)驗(yàn)小結(jié)：1.定義、方式和應(yīng)用范圍2.準(zhǔn)備工作3.操作流程

案例分析之根本模式

案例分析的含義

根據(jù)實(shí)際發(fā)生過(guò)的事件，編制案例的原型介紹，要求應(yīng)試者閱讀這些材料，研究分析后以書(shū)面形式提出建議。

主要考查應(yīng)試者的理論功底、邏輯分析、判斷推理以及決策的能力。優(yōu)

缺

點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：一些重要的情景設(shè)置通過(guò)書(shū)面描述，不受時(shí)間、場(chǎng)地的影響，設(shè)置的案例可以更復(fù)雜、深入。缺點(diǎn)：獲得的行為信息較少；對(duì)編制案例的人員自身水平要求較高。案例分析

之操作準(zhǔn)備

案例采編：

兩個(gè)途徑：

專(zhuān)業(yè)案例庫(kù)——二度開(kāi)發(fā)

自行采編——本單位的問(wèn)題案例的選用