公司接待管理制度

Word版本，下載可自由編輯公司接待管理制度一、目的

為樹(shù)立公司良好形象，提升接待管理水平，強(qiáng)化公司對(duì)外聯(lián)系和溝通，本著“熱忱禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)省、對(duì)口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的原則，特制定本制度。

二、適用范圍

本制度適用于公司各種接待工作（含業(yè)務(wù)接待、會(huì)議接待、參觀考察等）。

三、監(jiān)督管理

綜合管理部為公司接待工作的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)接待工作的支配和管理，擬定重要來(lái)賓的接待方案，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)落實(shí)接待目標(biāo)，供應(yīng)后勤保障。

各部門(mén)在接到重要來(lái)賓訪預(yù)約后，須報(bào)綜合管理部，并協(xié)調(diào)擬定接待方案，需公司領(lǐng)導(dǎo)出席、綜合管理部協(xié)調(diào)的重要接待，應(yīng)提前5天告知綜合管理部。

四、方案與預(yù)備

1、在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門(mén)來(lái)訪預(yù)約時(shí)，需認(rèn)識(shí)來(lái)賓基本狀況：來(lái)賓職務(wù)、來(lái)訪詳細(xì)時(shí)間、人數(shù)、本地逗留日期、目的地和要求等。在此基礎(chǔ)上擬定接待方案，排出日程支配表，酌情支配接待標(biāo)準(zhǔn)。

2、依據(jù)來(lái)賓狀況按方案通知相應(yīng)的項(xiàng)目做好參觀、接待預(yù)備，并通知參與會(huì)晤的領(lǐng)導(dǎo)、伴隨人員，落實(shí)會(huì)晤時(shí)間及場(chǎng)所。

3、依據(jù)來(lái)賓狀況提前至少一天按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請(qǐng)來(lái)賓的酒店，提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約來(lái)賓下榻酒店。需為一級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)的來(lái)賓提前辦理房卡，酌情在房間內(nèi)預(yù)備相關(guān)水果。

4、按分級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)支配酒水：接待用酒水由綜合管理部統(tǒng)選購(gòu)，接待時(shí)登記領(lǐng)用，該費(fèi)用分別于對(duì)應(yīng)的各部門(mén)業(yè)務(wù)費(fèi)中列支。

5、相關(guān)接待部門(mén)與綜合管理部依據(jù)狀況方案支配來(lái)賓路線，并形成《接待細(xì)案》（附件1），填寫(xiě)《宴請(qǐng)接待審批單》（附件二）進(jìn)行費(fèi)用申報(bào)。

6、因會(huì)議需要要在會(huì)場(chǎng)預(yù)備花卉（除簽約儀式外，一般擔(dān)心排花卉）、水果、茶水、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、名牌等的物料的，需提前至少三天提報(bào)申請(qǐng)交給綜合管理部，落實(shí)相關(guān)事項(xiàng)。特別的場(chǎng)合需要支配禮儀人員、邀請(qǐng)新聞媒體、草擬新聞稿、支配攝影像等，由該次接待的業(yè)務(wù)部門(mén)責(zé)任人統(tǒng)等。

7、綜合管理部依據(jù)接待行程支配所需車(chē)輛，保證車(chē)輛清潔，平安性能良好，司機(jī)車(chē)輛聽(tīng)從綜合管理部和主接待人員協(xié)調(diào)支配，統(tǒng)一調(diào)度，接待全過(guò)程要確保平安駕駛。

五、接待標(biāo)準(zhǔn)

菜肴以家常菜為主，不得供應(yīng)魚(yú)翅、燕窩等高檔菜肴和用野生愛(ài)護(hù)動(dòng)物制作的菜肴。嚴(yán)格掌握陪餐人數(shù)，接待對(duì)象在10人以內(nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過(guò)3人；超過(guò)10人的，不得超過(guò)接待對(duì)象人數(shù)的三分之一。

接待費(fèi)包括交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、餐飲費(fèi)用或其他因來(lái)賓款待而產(chǎn)生的費(fèi)用；報(bào)銷(xiāo)憑證應(yīng)當(dāng)包括財(cái)務(wù)票據(jù)、接待細(xì)案和派出單位來(lái)訪函、調(diào)研函、考察函等。

六、接待禮儀

1、儀表：面容清潔，衣著得體。

2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。

3、言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫柔，禮貌安靜。

4、態(tài)度：懇切熱忱，不卑不亢。

5、迎接來(lái)賓時(shí)：要留意把握等候時(shí)間，提前等候在集團(tuán)門(mén)口或車(chē)站機(jī)場(chǎng)，接待人員引見(jiàn)介紹主賓時(shí)，要留意順次。

6、接受名片：要以尊敬的'態(tài)度雙手接受，默讀一下后嚴(yán)肅收入口袋中。

7、過(guò)走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，協(xié)作客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說(shuō)“這邊請(qǐng)”。

8、進(jìn)電梯時(shí)：要告知客人上幾樓，讓客人先進(jìn)，先出。

9、座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人；先領(lǐng)導(dǎo)，后同事；隨時(shí)留意添加茶水。

10、送客時(shí)：依據(jù)身份確定規(guī)格，若送至集團(tuán)門(mén)口、汽車(chē)旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開(kāi)。

11、接待中應(yīng)厲行節(jié)省，精打細(xì)算，不擺闊氣，不講排場(chǎng)，不浪費(fèi)鋪張。

七、留意事項(xiàng)

接待應(yīng)有聲像記錄（不適合攝像的場(chǎng)合除外）。接待中涉及機(jī)要事務(wù)、隱秘文電、重要會(huì)議，要特殊留意保密，接待中既要嫻熟介紹公司狀況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密，對(duì)不宜攝影攝像的場(chǎng)合，應(yīng)向參觀人員說(shuō)明。

八、信息反饋

接待人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)做好重要來(lái)訪信息記錄，將與來(lái)訪者溝通中取得的信息匯總整理，提取其中對(duì)公司有價(jià)值的信