人力資源管理綜述與管理實(shí)務(wù)

現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理1現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理訓(xùn)練內(nèi)容第一局部：人力資源管理綜述第二局部：運(yùn)用人力資源戰(zhàn)略創(chuàng)造經(jīng)營業(yè)績第三局部：人力資源管理實(shí)務(wù)與方法2現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理訓(xùn)練內(nèi)容人力資源管理綜述3現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理綜述人力資源管理在企業(yè)中之角色與功能4現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理的主要活動(dòng)

分工

項(xiàng)目

人力

活動(dòng)

活動(dòng)細(xì)項(xiàng)

職能部門職責(zé)

人力資源管理部門職責(zé)選才

工作分析、人力預(yù)測、人力招募、面談遴選、人力規(guī)劃

整合策略計(jì)劃與人力計(jì)劃，協(xié)助提供分析之資料及甄才資格條件，并參與人員雇用決策。

進(jìn)行各項(xiàng)選才活動(dòng)之規(guī)劃及追蹤，并協(xié)助招募、面談與測試等工作。

用才

工作指派、溝通領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)協(xié)調(diào)、人力運(yùn)用、指導(dǎo)咨詢

實(shí)質(zhì)進(jìn)行工作指派、溝通協(xié)商、授權(quán)等工作。

協(xié)助建立企業(yè)內(nèi)分層負(fù)責(zé)及溝通協(xié)調(diào)之規(guī)則與制度育才

始業(yè)訓(xùn)練、職內(nèi)訓(xùn)練、職外訓(xùn)練、教育研習(xí)、管理發(fā)展

實(shí)際負(fù)責(zé)職內(nèi)訓(xùn)練及教導(dǎo)等活動(dòng)。

負(fù)責(zé)職外訓(xùn)練活動(dòng)及與其它活動(dòng)之配套設(shè)計(jì)。

晉才

調(diào)遷晉升、員工輔導(dǎo)、前程發(fā)展、職務(wù)歷練、績效考評

評估員工實(shí)際表現(xiàn)及歷練調(diào)動(dòng)等工作。

建立各種與員工晉升及考績有關(guān)之制度與協(xié)調(diào)。留才

薪酬福利、勞資協(xié)商、任免資遣、紀(jì)律管理、內(nèi)在激勵(lì)

公平等待員工解決沖突，并實(shí)質(zhì)建請薪資調(diào)整。

研議薪資福利及紀(jì)律管理之體制及檢視修正。

其它

人事行政研究、人力統(tǒng)計(jì)分析、人事信息系統(tǒng)

參與提供信息及實(shí)質(zhì)凝聚共識，提供愿景。

協(xié)助進(jìn)行人力管理研究并進(jìn)行變革之前置宣導(dǎo)作業(yè)。56現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理開展的過程時(shí)期

主要考量

雇主的認(rèn)知

所需技術(shù)

1990以前

生產(chǎn)技術(shù)

員工需求并不重要

紀(jì)律制度

1990-10

員工福祉

員工需要安全的條件與機(jī)會安全方案，英語課程，激勵(lì)方案1910-20

工作效率

高生產(chǎn)力高收入

時(shí)間動(dòng)作研究

1920-30

個(gè)別差異

員工個(gè)別差異應(yīng)予考量

心理測驗(yàn)、員工諮商、員工福利1930-40

工會化

生產(chǎn)力

員工與雇主是對立的

團(tuán)體績效影響生產(chǎn)力

員工溝通方案，反工會技巧改善團(tuán)體的條件

1940-50

經(jīng)濟(jì)安全

員工須經(jīng)濟(jì)保障

員工年金計(jì)劃，健康計(jì)劃，福利7現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理開展的過程時(shí)期

主要考量

雇主的認(rèn)知

所需技術(shù)

1950-90

人際關(guān)係

員工需要主管的關(guān)懷

主管訓(xùn)練(角色扮演、敏感訓(xùn)練)

1960-70

參與勞動(dòng)法令

員工需要參與任務(wù)決策

不同群體員工應(yīng)公平對待

參與管理技巧

肯定行動(dòng)、公平就業(yè)機(jī)會

1970-80

任務(wù)挑戰(zhàn)與

工作生活品質(zhì)

員工需要與能力相符合且挑戰(zhàn)性的工作

工作豐富化、整合的工作團(tuán)隊(duì)

1980-90

員工解職

國際競爭、技術(shù)變遷、及經(jīng)濟(jì)衰退使得員工喪失工作，員工需要就業(yè)

外部安插就業(yè)、再訓(xùn)練、

全面品質(zhì)、顧客導(dǎo)向

1990-2000

生產(chǎn)力、品質(zhì)、調(diào)適能力

員工需要工作與不工作之間的平衡，並對企業(yè)有所貢獻(xiàn)

結(jié)合企業(yè)的需求，訓(xùn)練、全球化、倫理多元化，工作場所的調(diào)適

8現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理常規(guī)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的差異項(xiàng)目

人事管理

人力資源管理

時(shí)間與計(jì)劃觀點(diǎn)

短期的、反應(yīng)的、

專案的、邊際的

長期的、預(yù)先的、策略的、整合的

心理契約

遵守

承諾

控制制度

外部控制

自我控制

員工關(guān)系觀點(diǎn)

多元的、集體的、低信任的

單一的、個(gè)別的、高信任的

喜好的結(jié)構(gòu)制度

科層的、機(jī)械的、集中的、正式的角色界定

有機(jī)的、投入的、彈性的角色

人力資源管理單位角色

專家/項(xiàng)目的

與直線管理層全面整合

人力資源管理成效的指標(biāo)

成本最小的

效用最大的

（人力成本會計(jì)）

9現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源部門工作時(shí)間百分比14.613.712.78.68.28.16.95.85.75.65.45.20246810121416招募與甄選訓(xùn)練與管理發(fā)展薪資福利管理組織結(jié)構(gòu)與人事制度之制定績效評估與考核人力規(guī)劃人力資源管理系統(tǒng)計(jì)算機(jī)化紀(jì)律維持與員工離職管理安全衛(wèi)生與勞動(dòng)條件管理工作設(shè)計(jì)與工作分析企業(yè)文化與組織氣候管理員工關(guān)系與申訴處理%Mean(%)10現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源部對目標(biāo)奉獻(xiàn)的重要程度4.95.25.35.76.36.36.36.66.86.85.15.0012345678薪資福利管理訓(xùn)練與管理發(fā)展招募與甄選人力規(guī)劃績效評估與考核組織結(jié)構(gòu)與人事制度之制定工作設(shè)計(jì)與工作分析人力資源管理系統(tǒng)電腦化企業(yè)文化與組織氣候管理紀(jì)律維持與員工離職管理員工關(guān)係與申訴處理安全衛(wèi)生與勞動(dòng)條件管理評級(1-12）1最重要，12最不重要11現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源部對組織目標(biāo)的重要性變化0.670.670.540.530.520.480.440.390.370.310.240.1800.10.20.30.40.50.60.70.8人力規(guī)劃訓(xùn)練與管理發(fā)展績效評估與考核人力資源管理系統(tǒng)計(jì)算機(jī)化組織結(jié)構(gòu)與人事制度之制定薪資福利管理企業(yè)文化與組織氣候管理招募與甄選工作設(shè)計(jì)與工作分析安全衛(wèi)生與勞動(dòng)條件管理員工關(guān)系與申訴處理紀(jì)律維持與員工離職管理重要性變化比以往重要(1)比以往較不重要(-)沒有多大變化(0)12現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源部門所需人力0.550.62,500人以上0.770.71,000~2,499人0.900.9500~999人1.261.1250~499人1.561.6250人以下1.21.0全體臺灣2000年美國1993~1994年每100位員工HR人數(shù)員工人數(shù)13現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源部門專業(yè)人員之才能需求人力資源管理綜述14現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源部門專業(yè)人員之才能需求人力資源管理綜述15現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理訓(xùn)練內(nèi)容運(yùn)用人力資源戰(zhàn)略創(chuàng)造經(jīng)營業(yè)績16現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略人力資源管理之內(nèi)涵運(yùn)用人力資源戰(zhàn)略創(chuàng)造經(jīng)營業(yè)績17現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理戰(zhàn)策略形成過程運(yùn)用人力資源戰(zhàn)略創(chuàng)造經(jīng)營業(yè)績18現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理卓越的人力資源管理〔美國〕運(yùn)用人力資源戰(zhàn)略創(chuàng)造經(jīng)營業(yè)績19現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理卓越的人力資源管理〔美國〕運(yùn)用人力資源戰(zhàn)略創(chuàng)造經(jīng)營業(yè)績訓(xùn)練與技術(shù)開展多技能工的培植與運(yùn)用創(chuàng)造平等的文化氣氛降低薪資差距內(nèi)升優(yōu)先的原那么長期經(jīng)營人力資源測量與診斷人力資源管理的效益鮮明的管理信念20現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理訓(xùn)練內(nèi)容人力資源管理實(shí)務(wù)與方法21現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法工作分析與工作設(shè)計(jì)[工作分析的意義]22現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法工作分析與工作設(shè)計(jì)[工作分析的目的]23現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法24現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法工作分析與工作設(shè)計(jì)[工作設(shè)計(jì)的意義]25現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法工作分析與工作設(shè)計(jì)[工作設(shè)計(jì)的意義]26現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法27現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法28現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法29現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法人力資源需求預(yù)測[影響預(yù)測過程的因素]1.內(nèi)部／組織的企業(yè)使命與策略目標(biāo)作業(yè)性目標(biāo)，生產(chǎn)預(yù)算組織結(jié)構(gòu)、再造、合并、購并員工之／才能與期望ＨＲＭＳ之開展程度組織文化、內(nèi)部溝通工作分析2.外部／環(huán)境的經(jīng)濟(jì)情況政府法令標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)變革技術(shù)勞工之市場需求30現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法31現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法32現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法人力資源過剩的解決方案33現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法人力資源的招募34現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法人力資源招募流程人力資源活動(dòng)人力資源規(guī)劃工作設(shè)計(jì)工作分析甄選訓(xùn)練與開展環(huán)境經(jīng)濟(jì)競爭策略愿景與價(jià)值

招募多少人？何處？誰﹖法令標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部招募來源升遷輪調(diào)方法公告數(shù)據(jù)庫外部招募來源推薦直接應(yīng)征機(jī)構(gòu)學(xué)校方法收音機(jī)電視報(bào)紙網(wǎng)絡(luò)招募活動(dòng)實(shí)際信息擴(kuò)大生涯與工作時(shí)機(jī)潛在有資格之應(yīng)征者甄選與配置35現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法人力資源的遴選與配置36現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法遴選與配置的過程37現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法遴選與配置的過程38現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法遴選與配置的過程39現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法遴選方法的標(biāo)準(zhǔn)40現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法訓(xùn)練與開展41現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法訓(xùn)練方案模式訓(xùn)練與開展階段評估階段需求評估組織的工作的個(gè)人的人口的開展效標(biāo)訓(xùn)練前測試監(jiān)督訓(xùn)練評估訓(xùn)練成效評估訓(xùn)練轉(zhuǎn)移選擇訓(xùn)練媒介與學(xué)習(xí)原理運(yùn)行訓(xùn)練創(chuàng)立學(xué)習(xí)效果持續(xù)環(huán)境引伸訓(xùn)練目標(biāo)42現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法設(shè)計(jì)有效率的訓(xùn)練系統(tǒng)43現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法設(shè)計(jì)有效率的訓(xùn)練系統(tǒng)44現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法設(shè)計(jì)有效率的訓(xùn)練系統(tǒng)45現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法績效考核與管理46現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法績效管理流程47現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法界定目標(biāo)與績效衡量48現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法界定目標(biāo)與績效衡量49現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法界定目標(biāo)與績效衡量50現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法工作特性與績效考核策略產(chǎn)出導(dǎo)向〔業(yè)務(wù)人員〕產(chǎn)出或行為導(dǎo)向〔裝配工人〕投入導(dǎo)向〔研發(fā)人員〕行為或程序?qū)颉层y行柜員〕高低低高產(chǎn)出可衡量性51現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法績效考核可能的偏誤52現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法獎(jiǎng)勵(lì)薪資方案〔功績付薪〕53現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法獎(jiǎng)勵(lì)薪資方案〔功績增加方格〕54現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法功績付薪的特征55現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法個(gè)別獎(jiǎng)勵(lì)56現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法個(gè)別獎(jiǎng)勵(lì)相對稀少的原因57現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實(shí)務(wù)及方法個(gè)別獎(jiǎng)勵(lì)相對稀少的原因58現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理21世紀(jì)人力資源功能的角色與活動(dòng)現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位策略性人力資源管理轉(zhuǎn)換與變革管理公司根底結(jié)構(gòu)管理員工奉獻(xiàn)管理流程人員未來/策略性59現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理新人力資源管理的各類角色定義現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位60現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理創(chuàng)立有競爭力組織過程中的人力資源管理現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位部門經(jīng)理人5外部參謀3部門經(jīng)理人4部門經(jīng)理人6信息科技2員工2外包3派駐于單位或部門人力資源專業(yè)者5人力資源專業(yè)者人員3人力資源專業(yè)者人員2企業(yè)人力資源專業(yè)

人員5日常之營運(yùn)重心流程人員61現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理新人力資源管理的任務(wù)與功能現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位參謀諮詣與開展效勞運(yùn)行導(dǎo)向與行政效勞策略性效勞策略性人事規(guī)劃●辦識組織能力以及差距●評估外部與內(nèi)部工作環(huán)境●制定與運(yùn)行人事策略

人事政策、方案、與實(shí)務(wù)之管理●人事行政●人員配置支持●薪酬與福利行政●人力資源信息效勞

人才取得與開展●職能定義與開展●策略性人員配置●教育與訓(xùn)煉●個(gè)人績效管理與指導(dǎo)●職務(wù)繼任規(guī)劃

62現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理創(chuàng)立人力資源部門的八個(gè)議題現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位63現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理創(chuàng)立人力資源部門的八個(gè)議題現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位64現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理使人力資源專業(yè)人員成為事業(yè)伙伴的相關(guān)職能現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位營運(yùn)知識(財(cái)務(wù)能力、策略能力、技術(shù)能力)18.8%變革管理(創(chuàng)造意義、解決問題、創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型、關(guān)系影響、角色影響)41.2%65現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理效能的衡量現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位(一)用途●促銷人力資源功能●確保職責(zé)之達(dá)成(二)評估之內(nèi)容人力資源實(shí)務(wù)人力資源實(shí)務(wù)如何影響員工士氣、承諾、專業(yè)能力、以及留住人才？員工顧客投資人人力資源實(shí)務(wù)如何影響顧客滿意度、顧客奉獻(xiàn)、以留住顧客？66現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理衡量效能方法：【查核法】(1)主要功能指針與客戶滿意度衡量現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位67現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理衡量效能方法：【查核法】(1)主要功能指標(biāo)與客戶滿意度衡量現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位68現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理衡量效能方法：【查核法】(1)主要功能指標(biāo)與客戶滿意度衡量現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位69現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理衡量效能方法：【分析法】(1)評估方案是否到達(dá)預(yù)期成效