2023年客服月度工作總結集錦篇

2023年客服月度工作總結集錦篇客服月度工作總結1

x月份工作總結

1。新員工的培訓已完成。

2。值日改為每天輪換，值日表與值班表已做好，大家都比較自覺。

3。中差評交由張曉宇負責，解決的比較好，但部分中差評還是未能解決。

4。新員工對商品有了基本的了解，發(fā)帖、設置秒殺都已熟識

5。迪佳商品價格已修改完畢。

6。須要分裝的魚線、餌料、珠珠等已基本完成。

7。本月出現(xiàn)請假后夜班無人值班現(xiàn)象

8。備注不剛好，運費計算不打算，進貨數(shù)量不對。

9。本月存在遲到現(xiàn)象，以后請盡量避開此類狀況出現(xiàn)。

10。海峽發(fā)帖不剛好，已做出相應的懲罰。

11。x月30號全體出游，五一休假已支配好。

12。本月生效中評5個，差評10個

13。四月份每人任務2萬，目標3萬，均已超額完成任務。

14。四月份總業(yè)績134755元。

本月安排

1。本月任務每人四萬，目標為五萬。

2。海峽發(fā)帖數(shù)量增加，標題新奇，有吸引力，增加流量

3。員工考核7號進行。

4。把中差評放在首要位置。

5。帶好新員工盡快可以獨立操作。

5。每周按時召開運營部會議，拿出好的營銷方案。

6。監(jiān)督好衛(wèi)生以及評價等工作。

7。提升店鋪閱讀量，提升7月份業(yè)績。

8。x月份支配時間進行盤點，讓新員工熟識產(chǎn)品。

9。對于學習安排毫不松懈，每周抽時間學習。

客服月度工作總結2

我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現(xiàn)志向和人生的價值。

在**公司**總經(jīng)理的領導下，負責接待電話業(yè)務，用高標準嚴格要求自己，不斷學習、刻苦追求，加強自身素養(yǎng)和品質的修養(yǎng)，提高自身實力，做好客服工作。雖然工作有許多地方做的不夠到位，但是我會在以后的工作中忠實履行職責，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱職的?！爆F(xiàn)將xx月的主要工作狀況述職如下：

一，每天上班之前恒久記住

(1)客戶滿足第一;

(2)客戶恒久是對的;

(3)假如客戶錯了，任然記住客戶恒久是對的

二，加緊跟蹤車輛行駛位置，做到服務客戶最優(yōu)化，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置，我們總能在第一時間精確無誤的答復客人，不要感到悲觀。

三，為了貨物能夠準時的到達客戶手中，剛好的查看到車貨物中轉狀況，盡力做到不讓客戶打電話催貨物。

四，剛好上報貨損，讓發(fā)貨公司第一時間知道貨物的狀況。

五，上下班時間清點庫房的貨存。

六，每一個電話都關系到我們的業(yè)績，做好電話記錄，客戶信息記錄。

回顧以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個方面：首先，在工作中，工作方法過去簡潔，不夠全面細致，處事不夠冷靜。其次，在接待客戶電話實力上還有待于進一步提高。這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改進。因此，在下一步的工作中，我要虛心向領導和其他同事學習管理和工作閱歷，借鑒好的工作方法，努力學習，提高自身的素養(yǎng)。要進一步學習相關的理論學問，與實踐閱歷相結合，有效的完成各項任務指標，工作要得心應手，有駕馭全局的實力。強化敬業(yè)精神，增加責隨意識。關切、愛惜同事，我們是始終強大的團體，肯定可以做的更好，最好。我肯定可以做到業(yè)務內(nèi)勤應當具有最基本的素養(yǎng)：有劇烈的事業(yè)心與責任感。

以上總結,請領導指正指責,歡迎對我的工作多提珍貴看法,并借此機會,向一貫關切、支持和幫助我的各位領導表示真誠的謝意。

客服月度工作總結3

加入Usfine已兩個多月，但對于我來說，我成長了許多。從頭起先學習我不完全熟識的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步專心去學習，然后要嫻熟運用在工作中的每一個細微環(huán)節(jié)里。這段時間里我有過反省和思索，在這里既對自己前段時間工作指責，也做一些總結，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務于公司。

一、11月總結

(一)工作總結

20xx年11月23日，我起先加入到Usfine，跟著老員工學習，第一次參加訂單登記和后臺管理;第一次參加英文客服訂單驗證工作;第一次參加問題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeBack、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關工作，所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學習的機會。在這里，我看到了一批舍命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但缺憾的是，我始終沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和限制，這將是在將來的一年中，我要面臨和變更的首要，也是最重要的問題。

(二)工作中的不足

在工作中，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我須要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論學問水平、工作壓力承受能以及對詳細工作的實施與安排等問題上還有待進一步提高，一系列的問題須要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應當而且能夠做的事情，要勇于擔當，不依靠他人，不退縮、不躲避，英勇地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽細致。

二、下月安排

新的一年即將到來，充溢了挑戰(zhàn)和機遇，我必需更加的努力?？此坪唵?，做起來卻是須要專心、用力、用看法的，須要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的幫助，加上我個人的不懈努力，12月會是我在Usfine實現(xiàn)蛻變的一月。

(一)增加責任感，聽從領導支配，主動與領導溝通，提高工作效率。

要主動主動地把工作做到點上，落到實處，削減工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的看法，與同事多合作，與領導多匯報工作狀況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力氣和重要性。

(二)勤學習，提高專業(yè)服務實力。

涉及到工作相關學問的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了很多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新狀況。比如Service信件處理、退款流程、訂單登記細微環(huán)節(jié)處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟識公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達。

(三)多行動，堅守工作職責。

英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，須要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調(diào)整自己的心情，給自己解壓。

工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看專心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會閱歷和工作閱歷少，因此我們也被許多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，的特點就是學習能強，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，虛心敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務，還是工作上的任務，我都要專心做到更好。學會剛好專業(yè)的勤總結、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

(四)擅長思索，理論聯(lián)系實際。

在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關切下，我漸漸熟識了工作狀況，通過自身細心視察和留意，反思和總結，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結閱歷。捕獲和發(fā)覺大家工作中的亮點，加以學習和自我提高

客服月度工作總結4

勞碌的20xx年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ鞲锌H深。這一年來客服部在公司各級領導的關切和支持下、在客服部全體人員的主動努力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結中漸漸成熟并且取得了肯定的成果。

一、提高服務質量規(guī)范前臺服務。

自xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題我們都能作到各項工作不推諉負責究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實保證公司各項工作的連慣性使工作在一個良性的狀態(tài)下進行提高了我們的工作效率和服務質量。依據(jù)記錄統(tǒng)計今年前臺的電話接聽量達xxxx余次接待報修xxx余次其中接待業(yè)主日常報修xx余次公共報修xxx余次日平均電話接聽量高達xx余次日平均接待來xx余次回平均每日xx余次。

在“首問負責制”方針落實的同時我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核而且每周在前臺提出一個服務口號如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們依據(jù)平常成果到月底進行獎懲使前臺的服務有了較的提高得到了廣業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務流程物業(yè)管理走向專業(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中我們嚴格限制、加強巡察發(fā)覺園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修我們從管理服務角度動身善意勸導剛好制止并且同公司的法律顧問多溝通制定了相應的整改措施如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的一經(jīng)發(fā)覺我們立刻下整改通知書責令其馬上整改。

三、變更職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視沒設專職收費人員由樓宇管理員兼職收費而且只在周六、日才收造成樓宇管理員把巡察放在第一位收費放在其次位這樣樓宇管理員沒有壓力收多收少都一樣甚至收與不收一個樣嚴峻影響了收費率。所以從本年度其次季度起先我們起先取消樓宇管理員設立專職收費員將工資與收費率干脆掛鉤建立激勵機制將不適應的樓宇管理員辭退。聘請專職收費員通過證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%二期從60%提升到70%三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業(yè)務水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)而且涉及范圍廣專業(yè)學問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都確定了我們從業(yè)人員需不斷地學習學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)對于搞好我們的工作是很有好處的。客服部是與業(yè)主打交道最干脆最常見的部門員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象所以我們始終不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平我們培訓的主要內(nèi)容有

一搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)接待業(yè)主來我們做到熱忱周到、微笑服務、看法親善、這樣即使業(yè)主帶著心情來我們的周到服務也會讓其消減一些以使我們解決業(yè)主的問題這方面陳經(jīng)理特地給全部門員工做專業(yè)性的培訓完全是酒店式服務規(guī)要求員工。如前臺接電話人員必需在鈴響三聲之內(nèi)接起電話第一句話先報家門“您好”天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必需站立服務無論詩司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”這樣即提升了客務部的形象在肯定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象更突出了物業(yè)公司的服務性質。

二搞好專業(yè)學問培訓、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外專業(yè)學問的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理方法》等污染法規(guī)、學習相關法律學問從法律上解決實際當中遇到的問題我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程修理方面的學問如業(yè)主報修我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少是有清晰了這些問題才能給業(yè)主宣揚、講。讓業(yè)主清晰明白物業(yè)管理不是恒久保修的也不是交了物業(yè)管理費我毛司就什么都負責的我們會拿一些經(jīng)典案例家共同探討、分析、學習發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間擔當多的責任等。都須要我們在工作中不斷學習、不斷積累閱歷。

五、組織活動、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最須要體現(xiàn)人性化的管理開展形式多樣、豐富好玩的社區(qū)文化活動是物業(yè)公司與業(yè)主溝通溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了量的社區(qū)文化活動如一些晚會、游園活動短途的旅游及各類棋類競賽等。得到了全體業(yè)主的認可但是結合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營狀況03元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了更何況組織這些活動要花費相當?shù)囊还P費用在這種狀況下我們要克服困難、廣開思路、多想方法合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

我們結合實際狀況聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目園區(qū)業(yè)主共同參加寓樂其中經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品而且物業(yè)公司還收取了肯定的費用來彌補物業(yè)費的不足通過一次次的活動體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與溝通并為公司增加一筆收入據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約xxxx元。

六、清查二期未安裝的水表追繳經(jīng)濟損失。

本年度客服部始終協(xié)作工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查據(jù)資料統(tǒng)計約有近50家住戶沒安水表從入住以來始終未交過水費。我們必需抓緊時間將表安裝上并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)覺了新的問題很多卡式水表需換新的電池面臨這種狀況我部抽調(diào)出特地人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同協(xié)作下目前為止我們已安裝了36戶水表并且追繳了費用。

七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準剛好調(diào)整水價。

在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整園區(qū)內(nèi)20xx多住戶我們必需在6月底前挨家挨戶將水費結清便于7月份水費上調(diào)的順當過度。針對這一狀況。時間緊任務重。我們剛好調(diào)整班次將人員劃分范圍客服部全體人員停休加班加點全員入戶收水費。通過家的共同努力在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由20元/噸上調(diào)到28元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍共查出漏戶約50戶共計追繳費用約24547元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取取代以前一個季度才收一次的規(guī)定削減工作失誤細查到位每一戶。

八、不辭辛苦入戶進行滿足度調(diào)查。

依據(jù)安排支配20xx年11月起先進行滿足度調(diào)查工作我們實行讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份返回1600份回收率為62%。

xx年將是嶄新的一年隨著我們服務質量的不斷提高小區(qū)配套設施的逐步完善xx物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱忱以更飽滿的精神去迎接新的一年共同努力為xxx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁

客服部xx年工作安排：

1、針對20xx年滿足度調(diào)查時業(yè)主映的狀況進行跟進處理以便提高20xx年收費率。

2、接著規(guī)范各項工作流程仔細貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。

3、推行《員工待客基本行為準則》提高員工素養(yǎng)及服務水平。

4、依據(jù)公司要求在20xx年對客服部全體人員進行業(yè)務素養(yǎng)及專業(yè)學問培訓剛好進行考核。

5、接著執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制在實際工作中不斷加以完善。

6、完成xx陽臺修理工作。

客服月度工作總結5

當季節(jié)起先進入酷暑之際，我們客戶服務部上半年的工作亦告一段落。在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了上半年各項工作，取得了肯定成果?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，我們主要做了以下幾點：

一、管理精細化理賠工作在保險業(yè)務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安家立業(yè)發(fā)揮著主動的作用。

為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，仔細履行職責，努力學習有關理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的深化，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、一樣性、正確性、剛好性和規(guī)范性，使理賠管理工作，達到了上級公司的要求。

二、工作標準化理賠工作中我們堅持實事求是、“快速、剛好、精確、合理”的原則，狠抓理賠和防災防損質量的提高，工作講究高標準嚴要求。

首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，駕馭第一手資料，嚴格根據(jù)快速賠付流程，為客戶供應力所能及的便利。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務質量；堅持24小時值班制度，主動參加“三個中心”建設，進一步提高了服務水平；加大了考核力度；主動做好防災防損工作，剛好擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛平安檢查方法、冬季防火防爆平安檢查方法，始終做到提前把握，提前介入，增加了防范風險的實力，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓理賠水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項理賠指標。

三、服務規(guī)范化保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在保險市場競爭中具有非常重要的作用。

作為客戶服務部來說，服務的好壞干脆關系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分相識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規(guī)范了服務行為，于微小處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務，我們都能供應周到的服務；能一次辦好的業(yè)務，不讓客戶跑其次次，每理算好一件賠案都會剛好的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客戶滿足度，盡職盡責的完成了工作。流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜椆ぷ魉剑诎l(fā)生著一每天的改變和提高，令人欣喜、激昂。是的，成就代表過去，輝煌鑄就將來。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順當完成而努力奮斗。誠心祝福我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。

客服月度工作總結6

二月份是質檢部成立后開展工作第一個月。對質檢部來說二月是“千錘百煉”的第一錘；是“萬事開頭”的第一事；在公司領導的正確領導下各項工作均取得了不小的進展，詳細來講主要表現(xiàn)在以下幾面：

1、組建質檢部

在提高員工主動性方面，遵循公司的改革思路，從量化的工作考核著手。從二月份起組織一批檢驗人員開展工作。2月份是工作交接的磨合期。期間，強調(diào)編輯人員和檢驗人員的相互幫助、相互協(xié)作的必要性，以及出現(xiàn)問題責任分擔的要求。工資的量化考核制定了各種表格來支撐工作考核制度。要求每天記錄當天所工作的內(nèi)容，以備考核時進行量化。利用例會宣揚危機意識來強調(diào)提高競爭實力的重要性，進一步的提高效率和主動性。

2、工作支配和統(tǒng)計分析方面

各統(tǒng)計分析表格的完善是二月份的主要工作內(nèi)容之一，對出現(xiàn)的問題進行了統(tǒng)計和分析，以通告的形式來呈現(xiàn)每周的質量是進步還是倒退。建立與質檢員的定期溝通工作，讓各質檢員所負責的科目做到心中有數(shù)，并建立重大問題隨時匯報、通報機制，避開同一問題重復出現(xiàn)導致更大的質量問題的發(fā)生。

支配已定稿的中學總復習系列叢書質檢工作。目前已完成：中學總復習奪分王物理（人教版）老師用書；中學總復習奪分王英語（山

東專用）老師用書；中學總復習奪分王地理（人教版）老師用書；中學總復習奪分王物理（山東科技版）老師用書；中學總復習奪分王生物（人教版）老師用書；中學總復習奪分王歷史（人教版）學生用書；中學總復習奪分王英語（人教版）老師用書；中學總復習奪分王地理（山東教化版）學生用書；中學總復習奪分王地理（中國地圖版）老師用書；中學總復習奪分王歷史（人民版）老師用書；中學總復習奪分王數(shù)學〈文科、理科〉（人教A版）老師用書；中學總復習奪分王英語（廣東專用）老師用書；中學總復習奪分王英語（譯林版）老師用書；中學總復習奪分王數(shù)學〈理科〉（北師大版）老師用書。

3.培訓教化

將“提高效率，降低成本”灌輸?shù)讲块T每個員工。針對公司改革思路對部門員工進行培訓，明確各要素的表現(xiàn)形式，主動的將各項按部就班的做好、做到位。

4、部門團隊建設方面

為了提高部門的凝合力，灌輸團隊的概念，要求檢驗員與編輯人員之間相互幫助、相互提示來呈現(xiàn)部門人員之間的關系。強調(diào)質檢部成員的工作結果是影響到公司的效益的大問題，一個人的工作位未做好，大家都有義務幫助，并提出了將質檢部建設成為高凝合力、高競爭意識、學習性的團隊。

5、部門文化建設方面

灌輸一個主動向上、朝氣蓬勃的部門建設理念，提高工作時的精神面貌，信任通過大家不懈的努力，質檢部的工作開展會越來越好，

越來越順。強調(diào)“執(zhí)行”“服務”等意識，每個檢驗人員的工作都是為了公司出版圖書的合格率而服務的，灌輸下道工序即是我們客戶的思想，讓質量意識得到明顯的提升?！耙粋€部門再好的安排如不進行實施都是空話！”

公司組織的職業(yè)化培訓學習中我對于企業(yè)的執(zhí)行力管理頗有感受。在企業(yè)中,員工大都忽視的是自己的行為,不是問自己應當做什么，而更多的關注是企業(yè)做了什么或者別人做了什么。其實管理是一把雙刃劍,管理別人的同時也是管理自己,假如連自己都做不好,你千萬別希望去管理別人。學習是一個提高的機會，實現(xiàn)企業(yè)的執(zhí)行力，其實也是實現(xiàn)和打造我們的職業(yè)實力，是增加我們的職場核心競爭力，所以培訓深化人心。

工作的開展須要各部門的協(xié)調(diào)，建議以后公司支配工作時要考慮到各部室的工作性質和工作時間。這樣才會更好的步調(diào)一樣。

質檢部在公司的領導下負責公司質量管理職能，爭取在新的一年的工作中扎扎實實地完成好本職工作和其他隨機工作為公司產(chǎn)品質量把好關。

客服月度工作總結7

我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現(xiàn)志向和人生的價值。

在xx公司xx總經(jīng)理的領導下，負責接待電話業(yè)務，用高標準嚴格要求自我，不斷學習、刻苦追求，加強自身素養(yǎng)和品質的修養(yǎng)，提高自身潛力，做好客服工作。雖然工作有許多地方做的不夠到位，但是我會在以后的工作中忠實履行職責，不斷自查、反省自我，不斷開拓進取，把自我全身心地投入到各項工作實踐中。我的信念是“只要自我能夠勝任本職工作，就是稱職的?！爆F(xiàn)將xx月的主要工作狀況述職如下:

一、每一天上班之前恒久記住(1)客戶滿足第一；(2)客戶恒久是對的；(3)假如客戶錯了，任然記住客戶恒久是對的；

二、加緊跟蹤車輛行駛位置，做到服務客戶最優(yōu)化，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置，

我們總能在第一時間精確無誤的答復客人，不要感到悲觀。

三、為了貨物能夠準時的到達客戶手中，剛好的查看到車貨物中轉狀況，盡力做到不讓客戶打電話催貨物。

四、剛好上報貨損，讓發(fā)貨公司第一時間明白貨物的狀況。

五、上下班時間清點庫房的貨存。

六、每一個電話都關系到我們的業(yè)績，做好電話記錄，客戶信息記錄。

回顧以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個方面:首先，在工作中，工作方法過去簡潔，不夠全面細致，處事不夠冷靜。其次，在接待客戶電話潛力上還有待于進一步提高。這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改善。因此，在下一步的工作中，我要虛心向領導和其他同事學習管理和工作閱歷，借鑒好的工作方法，努力學習，提高自身的素養(yǎng)。要進一步學習相關的理論學問，與實踐閱歷相結合，有效的完成各項任務指標，工作要得心應手，有駕馭全局的潛力。強化敬業(yè)精神，增加職責意識。關切、愛惜同事，我們是一向強大的團體，必需能夠做的更好，最好。我必需能夠做到業(yè)務內(nèi)勤就應具有最基本的素養(yǎng):有劇烈的事業(yè)心與職責感。

客服月度工作總結8

自20xx年8月加入移動公司，已有整整4個年頭了。在這四年中，我深愛這個集體，深愛這個崗位，與廣闊同仁共事的每一天都是我學習的時刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿意，我不斷努力，我知道我不是最優(yōu)秀的，但是我劇烈愿望我是最優(yōu)秀的，在公司領導的指引下，我發(fā)覺了自己的不足，不斷向前輩請教，這才有我今日微薄的成果。

我的工作是渠道經(jīng)營，我的工作目標是鞏固既有客戶，發(fā)展新客戶。因此，經(jīng)常我得去走訪合作經(jīng)營者，與他們協(xié)商，發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶。我深知，我這個工作雖然是公司業(yè)務的一部分，但是關系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了接著努力，勝利了接著發(fā)展。渠道外勤工作，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說艱苦，但是在探望的階段還是會遇到預想不到的挫敗感。對于自己本職的工作，即使再累再苦，當然都應當義無反顧前進，不能有半點埋怨。

我負責的區(qū)域，許多是市區(qū)的大賣場、合作廳、骨干專營店，這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順當進行，因此我非常注意和代理商剛好溝通公司政策，公司很多新政策，新規(guī)定，我都盡量第一時間傳達到每一個代理商，假如哪個代理商對政策不明確，我可以上門進行講解。我這個工作，溝通特別重要，尤其和代理商的溝通更要耐性和細心。

當然，和代理商溝通，光有耐性和細心是不夠的，我們還得堅守自己的原則。有一次，我發(fā)覺一家代理商在經(jīng)營聯(lián)通業(yè)務的同時還兼營其他通信運營商的產(chǎn)品。這種狀況，公司規(guī)定是堅決不允許的。我知道這個問題不能馬虎，在與代理商交涉時，他的看法特別不協(xié)作，盛氣凌人，百般刁難，還說：“我也不是光明正大的賣，你就假裝沒望見不就行了么?不都是為了多賺點錢么，都是好兄弟咱以后來日方長，多多關照嘛!”。我知道講道理他確定是聽不進去的，對于他們來說，目標就是為了盈利，只要讓他們感覺到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時，保證把他的合作廳納入自己的重點維護用戶中，在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其供應便利條件。經(jīng)過一下午的勸服工作，最終這位代理商最終保證今后不再經(jīng)營聯(lián)通以外的業(yè)務了。在以后的走訪中，我為其服務解決了一些問題，漸漸的建立起了良好的關系。

在20xx年中，在各位的同仁支持下，我發(fā)展了6家賣場，3家合作廳和12家專營店，其中移動密集的重點區(qū)域有青年路世界風手機賣場、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專營店。我希望通過我的努力，取得更大的成果。

假如說我的種種努力得到了確定，那確定離不開公司的這個大家庭氛圍，更離不開領導耐性的指導，以及廣闊同仁摯友的無私支持和幫助，假如沒有這些，我將一事無成，我取得的成果也是空中樓閣。

客服月度工作總結9

在公司又一個月過去了，感覺在公司里一每天成長，同樣，每天也感到特別充溢。在谷主任的教育下，感覺自由又向選購 這份職位走進了一步

在這上月的選購 過程中，先后出現(xiàn)了詢價難、廠家出貨難兩問題：再向部分廠家詢價時，絕部分廠家報價總報過高價格或不報價。針對這類狀況，需對產(chǎn)品的原材料價格和工藝有所了解，才能獲知廠家的最終價格或最底價格，所以在詢價前需對產(chǎn)品的材料及工藝要求了解后再詢價，另外，往往我們詢價的產(chǎn)品僅只有一種模糊的產(chǎn)品樣子，并沒有實際的產(chǎn)品，對于這種狀況，需問部分廠家或貿(mào)易商，先了解產(chǎn)品后再詢價，這樣為進一步的詢價得到更快更準得到最終價格。在選購 過程中我不僅要考慮到價格因素，更要限度的節(jié)約成本，做到貨比三家還要了解供應鏈各個環(huán)節(jié)的操作，明確選購 在各個環(huán)節(jié)中的不同特點、作用及意義。只要能降低成本，不管是哪個環(huán)節(jié)，我們都會仔細探討，商討方法。

另外對于廠家出貨難的狀況，一般廠家總是以為我司交貨期可以延遲，所以往往在交期上作最終按排，這樣時間一久給工廠行成了一種惰性，這也勝廠拖延我們貨的最主要緣由，這對我司銷售部在客戶那邊的信譽都有所影響，此類問題雖然在六月份已經(jīng)發(fā)覺，但好像廠家在上個月里還是有拖延交貨的現(xiàn)象，好像根本沒有什么解絕，在這個月里，合同簽定之前，先和工廠溝通，在確定交貨期后再簽定合同，如再有拖延交期問題，并和工廠說明嚴峻性。盡量杜絕這種狀況的發(fā)生。

最終，感謝公司領導和同事對我的助和教育，我會在接下來的九月，做好九月份工作安排，不斷努力學習、努力工作，希望家同心協(xié)力，更希望公司蒸蒸日上

客服月度工作總結10

就業(yè)是民生之本，近一年來，我們明珠社區(qū)勞動保障工作站在區(qū)勞動和社會保障局的正確領導下，在海東辦事處勞保所領導的細心關懷指導下，在社區(qū)群眾的大力支持及親密協(xié)作下，充分發(fā)揮社區(qū)勞動保障網(wǎng)絡和平臺作用，不斷加強和完善社區(qū)就業(yè)工作，促進了社區(qū)勞動保障工作的有效開展?，F(xiàn)將今年工作狀況匯報如下：我社區(qū)勞動保障站共有1名勞動保障員，有特地的辦公場地，面積共15平方米，并配備了電腦、文件柜、打印復印機等辦公設備，為明確工作職責設置了充分就業(yè)宣揚欄和公開辦事欄，各項規(guī)章制度、服務項目和辦事流程上墻公示。讓轄區(qū)居民隨時隨處都能了解就業(yè)工作狀況。

一、就業(yè)方面：

1、今年我社區(qū)新增就業(yè)人數(shù)138人，且全部進行了網(wǎng)絡錄入;現(xiàn)有38名失業(yè)人員進行了求職登記，均已經(jīng)過舉薦實現(xiàn)了再就業(yè);

2、對勞動力市場網(wǎng)上的資料做到了剛好更新，對轄區(qū)內(nèi)下崗失業(yè)人員實現(xiàn)了動態(tài)管理。

3、極走訪困難人員家庭，了解他們的家庭經(jīng)濟狀況，供應就業(yè)崗位安置就業(yè)困難人員4人，公益性崗位人員2人，零就業(yè)家庭人員2部就業(yè)，。受到了下崗失業(yè)人員的一樣贊揚。

4、主動聯(lián)系培訓學校，為25名城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員供應技能培訓，增加他們的再就業(yè)實力，培訓合格率100%。

5、今年5月我社區(qū)聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)的3家企業(yè)在明珠社區(qū)組織了用人洽談聘請會，在這次聘請會中有35人與用人單位簽訂了合同，其中有10名就業(yè)困難人員也找到了志向中的工作，聘請會的勝利的實行更近一步促進了我社區(qū)以后的再就業(yè)工作。

6、我社區(qū)勞動保障今年大力宣揚扶持政策并激勵下崗失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)，在大力的宣揚下和領導的支持下，我社區(qū)實現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)帶頭人帶動就業(yè)共5人，扶持創(chuàng)業(yè)帶頭人1。

7、一年來我社區(qū)發(fā)布就來信息傳單226張，發(fā)布培訓信息傳單共423張，發(fā)布崗位信息367條，這樣不公擴大了就業(yè)范圍也使許多人通過這些信息找到了志向的工作。

二、主動完成上級勞動保障部門交辦的各項工作

1、剛好發(fā)布退休人員年審信息，轄區(qū)退休人員年審工作進展順當;對行動不便的老人實行上門通知，電話通知，鄰里相傳的方式，讓他們剛好來參與認證。，共年審退休人員746。

2、今年為4050人員享受社保補貼實惠政策進行認定，我社區(qū)共137人，全部仔細，順當?shù)耐瓿晒ぷ鳌?/p>

3、今年為新失業(yè)人員76人，仔細辦理了領取失業(yè)金的各項工作。

4、一年來我社區(qū)辦理醫(yī)療參保人數(shù)為647人，辦理新農(nóng)合人數(shù)是313回顧這一年的工作任務雖取得了肯定的成果，形成了自身的工作特點，比照要求，我們還必需進一步接著解放思想，克服困難，仔細實行好各項勞動保障政策，切實加強社區(qū)勞動保障工作建立工信息網(wǎng)和臺帳的規(guī)范管理制度，拓寬就業(yè)渠道工作平臺基礎建設，努力打造群眾信任，政府放心，社會滿足的就業(yè)和勞動保障社區(qū)。

客服月度工作總結11

半年來，客戶服務分中心的全體干部員工在上級部門的大力支持下，在公司黨委的正確領導下，針對新的管理模式，不斷調(diào)整和適應新的營銷形勢，緊緊圍繞公司年度奮斗目標，以你用電我專心全面提升居民用電活動為主線，不斷加強服務隊伍素養(yǎng)的培育，主動提升服務水平，為廣闊客戶供應優(yōu)質、快捷、便利、真誠的服務，樹立了良好的企業(yè)形象。下面就XX年半年度工作匯報如下：

一、XX年半年度指標完成狀況

售電量：完成x萬kwh萬千瓦時，同比增加x萬千瓦時，增幅x%。

售電均價：完成x元/千千瓦時，同比增加x元/千千瓦時。

電費回收率：x%。

綜合線損率：x%。

優(yōu)質服務：優(yōu)質服務承諾兌現(xiàn)率x%、承諾服務履行率和投訴舉報限時辦結回復率x%、客戶滿足度指數(shù)：x%。

95598遠程工作服務站：95598遠程工作服務站截止5月31日，共受理工單x起較XX年6132起增加x起，其中：業(yè)務詢問199起，信息查詢x起，故障報修x起，客戶投訴0起，舉報3起，綜合業(yè)務x起，工單完成率為x%。真正做到了事事有回音，件件有落實。

業(yè)擴報裝：嚴格報裝手續(xù)，無違規(guī)調(diào)整電價、私自為用戶報裝接電現(xiàn)象。1-5月份受理并送電高壓新裝用戶x戶，總容量xkva。其中受理xkva及以上用戶x戶，總容量xkva；新增低壓報裝用戶x戶。供電方案按期答復率x%，按期送電率x%，用戶報裝回訪率x%。

二、半年度主要工作開展狀況

一是加強黨建工作，注意思想教化。以深化開展規(guī)范化管理年活動為龍頭，以加強紅領工程為主線，以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為重點，強化機制建設，狠抓基礎管理，使各項工作有序開展。每月定期組織召開了支部中心組會議。學習貫徹了公司黨委XX年工作會議精神及縣公司八屆五次職代會暨工作會議精神、平安生產(chǎn)工作會議、營銷會議工作會議精神。啟動創(chuàng)先爭優(yōu)活動，制定了活動方案，開展公開承諾活動等。二是開展黨團主題實踐活動，仔細開展紅色先鋒工程活動。制定了XX年黨支部工作安排及學習安排；黨支部堅持每月召開一次支部建設中心組會議，組織全體黨員簽訂《黨風廉政建設責任狀》，全員簽訂《行風建設責任狀》。啟動了創(chuàng)先爭優(yōu)活動和創(chuàng)文明單位活動。在全縣宣揚思想文化工作暨精神文明建設總結表彰工作會上，中心員工程耿榮獲全縣新聞工作十佳個人稱號。6月初，組織黨員開展舉紅旗，爭先鋒，我為黨旗添光彩黨內(nèi)主題實踐活動根據(jù)活動要求制定詳細實施細則，將示范崗、責任區(qū)、突擊隊落實到人，明確活動內(nèi)容及責任目標。期間，每個黨員義務進行了四個一活動：一次線路設備巡察、一次故障搶修、一次便民服務、一次負荷實測的。三是全面開展規(guī)范化管理年活動，學習公司了規(guī)范化管理年工作會議精神，結合本單位實際，制定了活動方案，狠抓黨風廉政建設，加強黨風廉政建設教化，將活動不流于形式，扎實開展各項工作。

（二）搶抓平安管理、落實責任到位

一是抓平安生產(chǎn)管理工作，扎實地開展平安活動日活動，加強平安規(guī)章制度的執(zhí)行，進一步規(guī)范兩票與派工單管理，明確思想加強學習，平安工作規(guī)范化管理。依據(jù)公司開展的我要平安，華蜜平安平安年活動，組織中心全體職工學習領悟，制訂了實施方案，部署了全年平安工作任務，平安生產(chǎn)工作按月制定安排。每月開展了x次平安活動日活動，1-5月份組織學習平安活動x次，學習安規(guī)x次、兩票4次，學習中相互探討溝通心得，達到以學促管。組織全體職工學習《關于開展平安班組千名家屬看電力主題實踐活動通知》，制訂了《平安班組行工作方案》。召開了親情助安家屬座談會暨規(guī)范化管理年推動會，并取得了對提高員工的平安意識，收到了很好的效果。組隊參與了縣公司組織的平安學問競賽，并獲得了平安學問演講暨平安競賽團體二等獎、陳凡個人演講競賽榮獲第一的好成果。二是確?；顒尤〉脤嵭Ъ?/p>

化活動方案和詳細措施，將活動內(nèi)容及重點措施明確到班組，落實到個人，形成一級抓一級，層層抓落實，確保活動取得實效進一步強化平安責任體系，成立平安領導小組，以小組成員為堡壘，帶動員工平安意識上從要我平安轉變到我要平安。年初，分中心主任同班長，班員，簽訂了平安生產(chǎn)責任狀，班員與班員之間簽訂了互保協(xié)議，明確了各位員工在平安生產(chǎn)中的職責。全面開展基層單位負責人、班組長人員平安職責履職評估工作，促進平安履職到位。三是狠抓平安稽查工作，1--5月份，共計查處違章x次、經(jīng)濟懲罰x元，有效地遏止了現(xiàn)場違章行為。通過強化平安生產(chǎn)舉措，提高了平安可控、能控、在控水平。四是開展春季平安大檢查工作，分中心在春季平安大檢查中，共自查出平安隱患x處。對查出的平安隱患，分中心領導高度重視對平安隱患的.整改，親自監(jiān)督，剛好組織相關人員，落實整改工作措施，把問題分解到班組，落實到人，規(guī)定了完成時間。五是加強設備管理，提高供電質量。分中心與維護班簽訂線路、設備維護責任狀，落實工作范圍，明確了職責，將生產(chǎn)指標分解到班組，細分到人，狠抓線路設備巡察檢查工作，剛好駕馭線路運行狀況。至5月份共開展低壓正常巡察約x條次，開展特別巡察x條次，夜間巡察x條次；加大了線下樹障清理力度，5月份組織維護班、搶修班對所轄勝x、勝x、勝x、供電區(qū)內(nèi)xkv及380/220v凹凸壓線路途下樹障進行了一次大張旗鼓的清理活動，共清理樹障x余棵，提高線路運行水平，為迎峰度夏線路平安穩(wěn)定運行夯實了基礎。六是主動完成電網(wǎng)申報儲備項目建設。中心經(jīng)過實地仔細勘測申報電網(wǎng)儲備項目x個。

客服月度工作總結12

客戶服務部擔當著物業(yè)公司對客服務的主要工作，包括了客戶關系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現(xiàn)優(yōu)質服務，使客服滿足的關鍵性職能部門。

通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發(fā)覺各項目客服部能夠較好的完成客服部所擔當?shù)目蛻舴展ぷ?。同時也存在的一些問題如：

1、員工業(yè)務水平偏低和服務素養(yǎng)偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟。

2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責任心和工作主動性受到肯定影響。

目前根據(jù)總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經(jīng)過開會和探討提出以下安排。

1、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能清楚的看到物業(yè)公司資金運作狀況。

2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業(yè)主檔案。

3、狠抓客服部團隊內(nèi)部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

4、定期召開部門服務質量評定會，規(guī)范客服人員服務。進行思想溝通，豐富、充溢專業(yè)學問，為業(yè)戶供應更優(yōu)質的服務。

5、親密協(xié)作各部門工作，剛好、妥當?shù)奶幚砜蛻艏m紛和看法、建議。

客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領導的指導和關懷下，我信任我部門全體員工有信念做好接下的全部工作。

客服月度工作總結13

驚慌且充溢的七月份立刻就要過去，在九月份哥蘭公司質檢部的主要工作是幫助車間完成了龍崮煤礦、和諧家園的訂單完成檢驗。質檢部員工仔細執(zhí)行質量管理體系，保證了質量管理體系的正常運行。在這個月里主要檢驗了以下幾道工序；原材料到貨、鋼管焊接、半成品酸洗和鋼管防腐處理及包裝。在檢驗過程中質檢部共發(fā)覺了以下問題，并剛好提出，督促責任人改正。

一．焊接工序

1．焊接過程中焊瘤飛濺過多、過遠，給修磨工序帶來難度影響生產(chǎn)效率。

2.抽檢焊接成品打壓試驗出現(xiàn)焊縫滲水狀況，干脆影響產(chǎn)品質量，和產(chǎn)品運用周期。

處理看法及改正方法

1．針對焊瘤過多過遠狀況，我剛好發(fā)覺并通知焊接班長與其溝通

溝通后發(fā)覺是焊接工人的手法和焊接電流有干脆關系，，班組長馬上通知焊接工人調(diào)整了焊接角度與合適的電流后杜絕了此類狀況的發(fā)生。

2．發(fā)覺打壓試驗中個別焊接完成后的鋼管出現(xiàn)焊縫滲水狀況后立

即通知了焊接班長及當班的焊接工人過去一同查看緣由，最終發(fā)覺是管內(nèi)焊縫連接處過淺過窄，焊縫未能填充溢，導致了漏水狀況發(fā)生，發(fā)覺緣由后焊接班組馬上調(diào)整了焊接方法，之后

在又對經(jīng)過調(diào)整后的鋼管進行抽檢打壓，沒有此類狀況再發(fā)生。八月份工作想法

七月份目睹了哥蘭公司源源不斷的訂單和蒸蒸日上的業(yè)績，八月份注定又是一個充溢各種挑戰(zhàn)的月，信任質檢部的工作在十月份將更加勞碌和緊實。當然，質檢部員工不會因為任務的增多而放松對質量的要求，質檢部會在滿意于質量要求和生產(chǎn)效率的狀況下，主動主動幫助公司完成各個訂單，堅決杜絕不合格品的流入和流出，加強對特別工序焊接、防腐的檢驗力度，堅決貫徹執(zhí)行質量管理體系。同公司齊努力，共發(fā)展！

客服月度工作總結14

7月至9月，我在移動公司10086任職客服話務員。兩個月的工作，使我對客服工作有了肯定的了解和相識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的相識作如下總結：

1.客服人員所需的基本技能及素養(yǎng)要求：客服人員所需的基本技能須要有良好的服務精神、具有良好的溝通實力、一般話流利、工作仔細細致、須要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。

2.作為客服人員，須要肯定的技能技巧：

(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，須要包涵和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌松^、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是依據(jù)客戶本人的喜好使他滿足。

(2)不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴杖藛T不要輕易地承諾，隨意答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必需要注意自己的諾言，一旦答應客戶，就要不遺余力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必需做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。

(3)勇于擔當責任?？蛻舴杖藛T須要常常擔當各種各樣的責任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任?？蛻舴帐且粋€企業(yè)的服務窗口，應當去包涵整個企業(yè)對客戶帶來的全部損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都須要通過客服人員化解，須要勇于擔當責任。

3.作為客服，須要肯定的技能素養(yǎng)：

(1)良好的語言表達實力。與客戶溝通過程中，一般話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)學問及閱歷。豐富的行業(yè)學問及閱歷是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都須要具備扎實的專業(yè)學問和閱歷。不僅能跟客戶溝通、賠禮致歉，而且要成為此項服務的專家，能夠說明客戶提出的問題。假如客戶服務人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)學問和閱歷。

(3)要學會換位思索，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的方法，在遇到客戶投訴時如能換位思索可以平衡工作心情，提升自身素養(yǎng)。

客服月度工作總結15

我從20xx年xxxx月xxxx日xxxx物業(yè)正式成立后，接管xxxx物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、修理組的管理工作。歷時xx個月，從摸索到熟識，邊做邊學，在我前進的。每一步中，都得到了公司領導和同事的熱忱相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這xx個月來，我們面對了許多壓力，克服了許多困難，但我們卻特別開心和充溢。因為我們有一只高素養(yǎng)的隊伍，有一群熱忱、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。詳細狀況如下：

一、規(guī)范行為。強化內(nèi)部管理，自身建設質量提高

管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務

仔細書寫各項工作日志，文件、記錄清晰。建立了清潔、修理日巡檢表，落實交班工作記錄本?？头M每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣揚中心例會規(guī)定，提出明確要求，剛好上報主管，請示工作。每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計xxxxxx件，其中住戶詢問xxxxxx件，看法建議xxxx件，住戶投訴xxxx件，公共修理xxxx件，居家修理xxxx件，其它服務xxxx件，表揚xxxx件。辦理小區(qū)xxxx門禁卡xxxxxx張，車卡xxxx張，非機動車張。建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索書目，共計xxxx盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

三、房屋管理深化細致

剛好處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家修理服務量高達xxxx件，公共區(qū)域xxxx件，小區(qū)修理量大，技術人員少，要