2023年酒店質(zhì)檢員個(gè)人年終工作總結(jié)

2023年酒店質(zhì)檢員個(gè)人年終工作總結(jié)酒店質(zhì)檢員個(gè)人年終工作總結(jié)1

質(zhì)檢相關(guān)部門的主要職責(zé)是通過安排、組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、限制、監(jiān)督、檢查等保證飯店管理目標(biāo)的管控同時(shí)實(shí)現(xiàn)，全面負(fù)責(zé)公司標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量管理效率的提高?，F(xiàn)將質(zhì)檢部20xx年第一季度的工作匯報(bào)如下，不妥之處，請(qǐng)指責(zé)指正。

一、主要做法和工作思路

1、制定質(zhì)檢準(zhǔn)則及獎(jiǎng)懲條例，確保質(zhì)檢工作有章可循，有標(biāo)可依。

開展質(zhì)檢工作，我們執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)主要有20xx版《旅游飯店的劃分與綜合評(píng)價(jià)》及《飯店行業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范》等相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。執(zhí)行的制度建設(shè)是公司《管理手冊(cè)》、《程序文件》、各部門《管理規(guī)范》、《員工手冊(cè)》及《質(zhì)檢獎(jiǎng)懲條例》等。另外，在標(biāo)準(zhǔn)和制度的把握上為，我們始終堅(jiān)持“結(jié)合實(shí)際、對(duì)標(biāo)檢查、公開公正、人人同等、一視同仁”的原則。雖然在目前有些制度稅制還不夠健全，但我們堅(jiān)持一邊檢查工作一邊完善，以使制度全部實(shí)施以后，為執(zhí)行執(zhí)行工作打下基礎(chǔ)在工作中了基礎(chǔ)，也為質(zhì)檢工作供應(yīng)了參閱依據(jù)。

2、堅(jiān)持以公司領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)檢人員、部門經(jīng)理、經(jīng)理四級(jí)檢查想結(jié)合開展質(zhì)檢工作。

檢查中，我們堅(jiān)持“公司領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)檢查，質(zhì)檢人員全面檢查、項(xiàng)目經(jīng)理專項(xiàng)檢查、值班經(jīng)理常規(guī)檢查”檢查四項(xiàng)內(nèi)容并行的檢查方式。即每月至少邀請(qǐng)總經(jīng)理開展一次重點(diǎn)檢查，由質(zhì)檢部、人力資源部、辦公室以及隨時(shí)抽調(diào)的其他部門質(zhì)檢每天進(jìn)行全面檢查，各部門經(jīng)理職責(zé)依據(jù)自己的職責(zé)范圍，對(duì)建設(shè)項(xiàng)目各業(yè)務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)檢查，值班經(jīng)理每天進(jìn)行日常檢查四項(xiàng)檢查相結(jié)合，并做好質(zhì)檢記錄，由質(zhì)檢三十二團(tuán)整理后依據(jù)《質(zhì)檢獎(jiǎng)懲條例》下發(fā)質(zhì)檢通報(bào)。

3、堅(jiān)持以自我管理教化為主、體罰為輔的原則處理檢查中出現(xiàn)的問題

在質(zhì)檢過程中，我們對(duì)第一次出現(xiàn)的，通過我們引導(dǎo)能夠訂正的以及對(duì)責(zé)任部門或個(gè)人單獨(dú)無法解決的一些問題，我們將通過通報(bào)責(zé)令其現(xiàn)場(chǎng)整改或幫助協(xié)調(diào)解決，回頭再做檢查，一般不會(huì)處理，而對(duì)于多次強(qiáng)調(diào)的一些問題，多次屢教不改的一些問題以及干脆影響到公司目前的平安、營(yíng)業(yè)員滿足度以及違反公司規(guī)章制度的送貨員一些問題，我們都會(huì)下發(fā)質(zhì)檢通報(bào)進(jìn)行扣分處理，質(zhì)檢通報(bào)一式三份，質(zhì)檢部備案一份、人力資源部績(jī)效考核一份、責(zé)任部門參照整改一份。

4、質(zhì)檢工作總結(jié)

我們嚴(yán)格根據(jù)“圍繞一個(gè)目標(biāo)、做好兩個(gè)安排、完成三個(gè)總結(jié)、做好四個(gè)匯報(bào)”的要求進(jìn)行安排、總結(jié)和匯報(bào)，即，我們緊緊圍繞“把華祺飯店打造成為六盤山下獨(dú)具特色的、客戶極為滿足的現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的標(biāo)竿標(biāo)桿”這一目標(biāo)，嚴(yán)格根據(jù)《20xx年首要目標(biāo)任務(wù)分解方案》制定安監(jiān)了質(zhì)檢部年度工作安排和每月工作安排，仔細(xì)在每周例會(huì)上給各部門匯報(bào)質(zhì)檢過程中的問題，每月將質(zhì)檢中存在的重點(diǎn)問題，難點(diǎn)問題以及屢屢同具的'問題進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，以協(xié)商解決，剖析每季度我們將質(zhì)檢工作進(jìn)行總結(jié)，通過匯報(bào)會(huì)我們將上一季度在質(zhì)檢成效中取得的過程和存在的問題以及今后的準(zhǔn)備總結(jié)出來進(jìn)行匯報(bào)，年底，我們將會(huì)把全年的質(zhì)檢狀況進(jìn)行全面的總結(jié)，并結(jié)合實(shí)際制定出下一年的質(zhì)檢工作安排進(jìn)行交辦全面匯報(bào)。當(dāng)然，有條件的話，我們將會(huì)把全年的一些質(zhì)檢案例整理成冊(cè)，一方面是為了體現(xiàn)質(zhì)檢工作在管理中的主要作用，展示質(zhì)檢工作一年來取得的成效，另一方面是為了相互溝通學(xué)習(xí)，避開各部門在以后的科研工作中重蹈舊路，應(yīng)以為戒，引起重視。

二、取得的主要成效

1、質(zhì)檢工作的開展，推動(dòng)了公司質(zhì)量管理體系的建立。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，是生產(chǎn)實(shí)力的基礎(chǔ)。質(zhì)量管理是企業(yè)管理的管理核心理念，所以，質(zhì)量管理體系的建立體現(xiàn)了以顧客為中心的，使公司的管理當(dāng)更科學(xué)、更規(guī)范、更有效，同時(shí)通過公允合理的資源配置，使我們的服務(wù)質(zhì)量等各個(gè)要素的形成過程都處于受控狀態(tài)，預(yù)防質(zhì)量事故、削減內(nèi)耗和消退平安隱患、達(dá)到節(jié)能降耗和提升服務(wù)質(zhì)量的目的，從而保證公司目標(biāo)、指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)上市公司和諧健康發(fā)展。20xx去年年底年初我們導(dǎo)入過一次質(zhì)量管理體系建設(shè)，惋惜由于各種惋惜緣由我們沒有持之以恒，但是為了同時(shí)實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，我還是嚴(yán)格根據(jù)質(zhì)量管理體系的要求，著手制定公司《管理手冊(cè)》、《程序文件》、《管理規(guī)范》、《員工手冊(cè)》，大框架已基本形成，上半年有望再度全部出臺(tái)。

這里我要湯寶如說明的是，凡是一個(gè)規(guī)范的企業(yè)，必定有一套完整可信的管理體系，他不會(huì)因?yàn)榈赜虻牟町惗兏錁?biāo)準(zhǔn)。

2、在公司規(guī)范化管理方面發(fā)揮了主動(dòng)的引導(dǎo)作用。

要實(shí)現(xiàn)公司規(guī)范化管理，必需要嚴(yán)格網(wǎng)絡(luò)管理對(duì)標(biāo)執(zhí)行和不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理。在標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行方面，我們剛好實(shí)行相關(guān)行業(yè)內(nèi)部的相關(guān)政策、法規(guī)、及標(biāo)準(zhǔn)，仔細(xì)完善公司內(nèi)部管理規(guī)范，為公司質(zhì)檢工作供應(yīng)貸款科學(xué)依據(jù)。在內(nèi)部管理方面，20xx年以來，我逐步試著在全面推行公司全面推行PDCA管理模式，使得各項(xiàng)工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化行政管理和程序化、一體化運(yùn)營(yíng)。通過一年的發(fā)展，各項(xiàng)工作逐步得到了改善，使我們也看到使到了希望和市場(chǎng)信念。PDCA管理，即，安排、實(shí)施、檢查考核、處理改進(jìn)，PDCA循環(huán)也叫戴明環(huán)，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循管理所的科學(xué)處理過程。回首20xx年，我們制定了全年重點(diǎn)工作安排，各部門也開發(fā)安排根據(jù)安排進(jìn)行了實(shí)施，我們也或進(jìn)行了檢查考核，年底也進(jìn)行了處理革新。雖然沒有引起重視，執(zhí)行的不是很志向，但我們已經(jīng)邁出了引入PDCA管理的第一步，20xx年，要求依據(jù)何總年終工作報(bào)告的指示，我們也制定了全年工作安排，并給各部門須要進(jìn)行了分解，下發(fā)了分解方案，各部門正在加緊實(shí)施中同，當(dāng)然，我們今年要更加嚴(yán)格的進(jìn)行檢查考核和處理改進(jìn)。

3、在服務(wù)質(zhì)量提升方面起到了有力的推動(dòng)作用

我們嚴(yán)格執(zhí)行飯店服務(wù)的三個(gè)黃金標(biāo)準(zhǔn)，“凡是食客看到的必需是整齊美觀的，凡是供應(yīng)給客人的必需侍者是平安有效的，凡是員工見到客人必需是熱忱禮貌的”。至于質(zhì)檢工作對(duì)服務(wù)質(zhì)量提升的推力有多大，我想用各部門應(yīng)當(dāng)深有體會(huì)，特殊是營(yíng)業(yè)部的領(lǐng)班更有發(fā)言權(quán)。大到部門工作程序的調(diào)整，小到墻上的一個(gè)螺紋洞，地上煙灰我都不會(huì)放過。都要進(jìn)行訂正，同時(shí)也引得了來賓的好評(píng)。

4、在內(nèi)耗限制方面起到了主動(dòng)的作用

通過質(zhì)檢，我更加特別關(guān)注公司的資產(chǎn)投資管理，設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、節(jié)能降耗以及牽制易耗品的限制，更加關(guān)注著力點(diǎn)任務(wù)的完成。在資產(chǎn)管理方面，我們要求做到資產(chǎn)定期盤點(diǎn)，責(zé)任到人，剛好修補(bǔ)，避開報(bào)損；在設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)多方面，我們要求做到日常維護(hù)，即損即修，定期保養(yǎng)，盡可能延長(zhǎng)其運(yùn)用壽命，在節(jié)能降耗方面，我們要求做到加強(qiáng)宣揚(yáng)教化宣揚(yáng)引導(dǎo)，實(shí)施量化管理，責(zé)任區(qū)域到人。在易耗品牽制方面，我們要求做到易耗品出庫激勵(lì)限制和數(shù)據(jù)二次回收利用以及各部門目隱脈任務(wù)的落實(shí)狀況，我們質(zhì)檢人員切實(shí)起到了督促、監(jiān)督和引導(dǎo)作用，但是，為實(shí)現(xiàn)我們的能耗限制目標(biāo)，還須要我們?nèi)w員工的共同參加，才能在內(nèi)耗限制方面起到更大的作用。

5、為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)以及公司為取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益做出了主動(dòng)的貢獻(xiàn)

通過質(zhì)檢制度的不斷完善和質(zhì)檢工作逐步推動(dòng)，臺(tái)座公司規(guī)范化管理已經(jīng)邁上看一個(gè)新的臺(tái)階，我們也已經(jīng)基本形成了一套符合我們公司發(fā)展的管理體系，PDCA管理模式也在我們股份公司得到了推廣，在公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)以及為經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益取得方面起到了肯定的作用。

三、主要存在的問題

1、質(zhì)檢隊(duì)伍力氣不足。一方面工作是若要切實(shí)做好質(zhì)檢工作，工作量特別大，不亞于其他處室，追不上目前的質(zhì)檢隊(duì)伍明顯在精力上有點(diǎn)跟不上。另一方面是質(zhì)檢工作的性質(zhì)非常特別，主要是根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及制度給大家挑毛病，是一項(xiàng)得罪人的其他工作，大家壓力比較大，不情愿參加質(zhì)檢，面對(duì)困難有所退縮；

2、雖然我們年以來始終塞質(zhì)檢年工作，但進(jìn)入程序化的質(zhì)檢工作才剛剛起步，制度還待進(jìn)一步完善；

3、由于培訓(xùn)較少，質(zhì)檢人員的自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)還不能滿意主動(dòng)開展質(zhì)檢也工作的須要；

4、在工作中，員工重個(gè)人利益，輕集體利益現(xiàn)象比較多，對(duì)質(zhì)檢工作的重視程度不夠，相識(shí)有偏見；

5、雖然質(zhì)檢工作才剛的思路已經(jīng)基本理清，但質(zhì)檢工作的落實(shí)還夠全面，執(zhí)行力不夠。

最終，希望大家在以后工作中多多支持和理解質(zhì)檢，多多參加質(zhì)檢組織工作，要想生殖實(shí)現(xiàn)化工企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，達(dá)到規(guī)范化管理的目標(biāo)，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，我們總要有這么一個(gè)或一幫子一來敢于講真話，不怕得罪人，勇于擔(dān)當(dāng)、甘于奉獻(xiàn)的部門或個(gè)人。當(dāng)然，既然肩負(fù)起了這個(gè)責(zé)任，我們將以身作則，共擔(dān)責(zé)任，嚴(yán)格講話根據(jù)副總經(jīng)理的講話精神，在兩項(xiàng)工作中肯定要“心到、眼到、手到”，盡全力解決好目前面臨的困難和環(huán)境問題，想方設(shè)法解決好2月26號(hào)擴(kuò)大會(huì)議上總經(jīng)理提出的六項(xiàng)沖突，努力用實(shí)際行動(dòng)打造出一個(gè)在全區(qū)乃至在全行業(yè)具有影響力的“管理模式”。

酒店質(zhì)檢員個(gè)人年終工作總結(jié)2

退出質(zhì)檢部不已有數(shù)月了，針對(duì)質(zhì)檢部的工作也有了深深的體會(huì)。作為一位質(zhì)檢人員我們應(yīng)當(dāng)幾位以身做責(zé)，為酒店起到帶頭的作用。全面負(fù)責(zé)酒店規(guī)范化運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量的提高。現(xiàn)將質(zhì)檢部20xx年的工作總結(jié)如下，質(zhì)檢部的主要職責(zé)是安排書通過安排、組織、培訓(xùn)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、限制、監(jiān)督、檢查等保證飯店管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。不妥之處，請(qǐng)指責(zé)指正。

一、主要做法和工作思路確保質(zhì)檢工作有章可循，有標(biāo)可依。

1、根據(jù)原制定質(zhì)檢規(guī)范及獎(jiǎng)懲條例執(zhí)行工作。

執(zhí)行的規(guī)范主要有《飯店行業(yè)相關(guān)服務(wù)禮儀規(guī)范》等相關(guān)行業(yè)規(guī)范。執(zhí)行的制度是《酒店管理手冊(cè)》各部門文件《管理規(guī)范》《員工手冊(cè)》及《質(zhì)檢獎(jiǎng)懲條例》等。另外，開展質(zhì)檢工作。規(guī)范和制度的駕馭上才，始終堅(jiān)持“結(jié)合實(shí)際、對(duì)標(biāo)檢查、公開公正、人人同等、一視同仁”原則。雖然在目前有些管理體制還不夠健全，檢查但我們堅(jiān)持一邊檢查工作一邊完善監(jiān)督機(jī)制，以使制度全部出臺(tái)在此之后，為執(zhí)行工作打下了理論指導(dǎo)，也為質(zhì)檢工作獲得供應(yīng)了參考依據(jù)。

2、堅(jiān)持以酒店領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)檢人員、部門經(jīng)理、部門主管四級(jí)檢查相結(jié)合開展質(zhì)檢工作。

堅(jiān)持“酒店領(lǐng)導(dǎo)探討重點(diǎn)檢查，檢查中。質(zhì)檢人員全面檢查、部門經(jīng)理專項(xiàng)檢查、相關(guān)部門主管日常檢查”四項(xiàng)內(nèi)容相結(jié)合的并重檢查方式。即每月至少邀請(qǐng)總經(jīng)理進(jìn)行幾次重點(diǎn)檢查，由質(zhì)檢部、人力資源部、辦公室以及隨時(shí)抽調(diào)的進(jìn)行質(zhì)檢人員每天其他部門全方位檢查，各部門經(jīng)理依據(jù)自己的職責(zé)范圍，對(duì)各業(yè)務(wù)項(xiàng)目或進(jìn)行專項(xiàng)檢查，值班經(jīng)理每天進(jìn)行日常檢查檢查相結(jié)合，并做好質(zhì)檢記錄，由質(zhì)量檢驗(yàn)部整理后依據(jù)《質(zhì)檢獎(jiǎng)懲條例》下發(fā)質(zhì)檢通報(bào)。

3、做好定期對(duì)新入職員工的培訓(xùn)工作。

對(duì)每一位新入職的營(yíng)業(yè)部門員工的培訓(xùn)。確保有獨(dú)立上崗實(shí)力，以減輕處室的壓力。同時(shí)讓員工明白其所在崗位的重要性，增加員工的業(yè)務(wù)學(xué)問和崗位專精技能。

4、堅(jiān)持以引導(dǎo)教化工作為主、懲罰為輔的原則處置檢查平安檢查中均出現(xiàn)的問題

對(duì)第一次的的通過我們引導(dǎo)能夠訂正出現(xiàn)以及對(duì)責(zé)任部門或?qū)€(gè)人單獨(dú)無法解決的一些問題，質(zhì)檢過程中。將通過口頭通報(bào)責(zé)令其現(xiàn)場(chǎng)整改或幫助協(xié)調(diào)解決，回頭再做檢查，一般不會(huì)處理，而對(duì)于多次特殊強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)的一些風(fēng)險(xiǎn)問題，多數(shù)次屢教不改的一些問題以及干脆影響到公司的風(fēng)險(xiǎn)問題平安、顧客滿足度以及違反公司規(guī)章制度的一些結(jié)構(gòu)性問題，都會(huì)下發(fā)質(zhì)檢省局通報(bào)進(jìn)行扣分處理，植物檢疫通報(bào)一式三份，質(zhì)檢部備案一份、人力資源部績(jī)效考核一份、責(zé)任部門參照整改一份。

二、取得的主要精確度推動(dòng)了酒店質(zhì)量管理體系的建立。

1、質(zhì)檢工作的開展。

質(zhì)量管理是企業(yè)管理的次要，質(zhì)量是企業(yè)的靈魂。所以，質(zhì)量管理體系的建立突顯了以顧客為中心的品質(zhì)原則，并使酒店的管理更科學(xué)、更規(guī)范、更有效，同時(shí)通過合理的資源配置，使我服務(wù)質(zhì)量等各個(gè)要素的過程都處于受控狀態(tài)，預(yù)防質(zhì)量事故、削減內(nèi)耗和消退平安隱患、達(dá)到節(jié)能降耗和提升服務(wù)質(zhì)量的目的從而保證酒店目標(biāo)、指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)酒店健康發(fā)展。這里我要特殊說明的`東齊縣一個(gè)進(jìn)行規(guī)范規(guī)范的企業(yè)。不會(huì)因?yàn)榈赜虻牟町惗兏錁?biāo)準(zhǔn)。

2、服務(wù)質(zhì)量提升方面起到有力的推動(dòng)

凡是客人看到必需是整齊美觀的的供應(yīng)給客人的必需是平安有效凡是凡是員工見到客人必需是熱忱禮貌的至于工作對(duì)服務(wù)質(zhì)量提升的推力有多大，嚴(yán)格執(zhí)行飯店服務(wù)的嚴(yán)守三個(gè)黃金標(biāo)準(zhǔn)。想各職能部門應(yīng)當(dāng)深有體會(huì)，特殊是營(yíng)業(yè)部的領(lǐng)班極有發(fā)言權(quán)。大到部門工作依次的浮動(dòng)，小到墻上的一個(gè)螺絲洞，旁邊煙灰我都不會(huì)放過。都要進(jìn)行訂正，同時(shí)也引得了客人的好評(píng)。

3、內(nèi)耗限制方面起到加緊的主動(dòng)綻開作用

更加關(guān)注酒店的資產(chǎn)行政管理，通過質(zhì)檢。設(shè)施設(shè)備的維護(hù)頤養(yǎng)、節(jié)能降耗以及易耗品的限制，更加關(guān)注目標(biāo)任務(wù)的基本完成。資產(chǎn)管理方面，要求做到資產(chǎn)定期盤點(diǎn)，責(zé)任到人，剛好修補(bǔ)，防止報(bào)損；設(shè)施設(shè)備維護(hù)頤養(yǎng)五方面，明確要求做到日常維護(hù)，即損即修，定期頤養(yǎng)，盡可能延長(zhǎng)其運(yùn)用壽命，節(jié)能降耗方面，要求做到加強(qiáng)公益廣告引導(dǎo)，實(shí)施量化管理，責(zé)任區(qū)域到人。易耗品限制方面，要求做到激勵(lì)出庫數(shù)據(jù)限制和易耗品二次回收利用以及各部門目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)狀況，質(zhì)檢人員切實(shí)起到督促、監(jiān)督和引導(dǎo)作用，但是為實(shí)現(xiàn)我能耗限制目標(biāo)，還須要我百余名全體員工的共同參加，智謀在內(nèi)耗限制方面起到更大的作用。

三、主要存在問題

1、工作量特別大，質(zhì)檢各支部力氣缺乏。一方面質(zhì)量檢驗(yàn)是若要切實(shí)做好質(zhì)檢此項(xiàng)工作。不亞于其他職能部門，目前的質(zhì)檢隊(duì)伍明顯在精力上有點(diǎn)跟不上。另一方面是性質(zhì)質(zhì)檢工作的性質(zhì)比較特別，主要包括是依照規(guī)范及制度給大家挑毛病，一項(xiàng)得罪人的管理工作，大家壓力比較大，不情愿參加質(zhì)檢，直面困難有所退縮。

2、進(jìn)入依次化的質(zhì)檢工作才剛剛起步，我們質(zhì)檢人員的自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)還不行滿意開展質(zhì)檢可能須要工作的須要；；

3、由于培訓(xùn)較少，制度還待進(jìn)一步完善。

4、工作中員工重公共利益，輕集體利益現(xiàn)象比較多，對(duì)質(zhì)檢夠工作的重視水平不夠，相識(shí)有偏見。

5、雖然質(zhì)檢科研工作的思路已經(jīng)基本理清。但質(zhì)檢組織工作的落實(shí)還不夠全面，執(zhí)行力不夠。

酒店質(zhì)檢員個(gè)人年終工作總結(jié)3

加入質(zhì)檢部不已有數(shù)月了，針對(duì)質(zhì)檢部的工作也有了深深的體會(huì)。作為一位質(zhì)檢人員我們應(yīng)當(dāng)以身做責(zé)，為酒店起到帶頭的作用。全面負(fù)責(zé)酒店規(guī)范化運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量的提高。現(xiàn)將質(zhì)檢部20x＊年的工作總結(jié)如下，質(zhì)檢部的主要職責(zé)是通過安排、組織、培訓(xùn)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、限制、監(jiān)督、檢查等保證飯店管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。不妥之處，請(qǐng)指責(zé)指正。

一、主要做法和工作思路確保質(zhì)檢工作有章可循，有標(biāo)可依。

1根據(jù)原制定質(zhì)檢規(guī)范及獎(jiǎng)懲條例執(zhí)行工作。執(zhí)行的規(guī)范主要有《飯店行業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范》等相關(guān)行業(yè)規(guī)范。執(zhí)行的制度是《酒店管理手冊(cè)》各部門文件《管理規(guī)范》《員工手冊(cè)》及《質(zhì)檢獎(jiǎng)懲條例》等。另外，開展質(zhì)檢工作。規(guī)范和制度的駕馭上，始終堅(jiān)持“結(jié)合實(shí)際、對(duì)標(biāo)檢查、公開公正、人人同等、一視同仁”原則。雖然在目前有些制度還不夠健全，但我們堅(jiān)持一邊檢查工作一邊完善制度，以使制度全部出臺(tái)以后，為執(zhí)行工作打下了基礎(chǔ)，也為質(zhì)檢工作供應(yīng)了參考依據(jù)。

2堅(jiān)持以酒店領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)檢人員、部門經(jīng)理、部門主管四級(jí)檢查相結(jié)合開展質(zhì)檢工作。

堅(jiān)持“酒店領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)檢查，檢查中。質(zhì)檢人員全面檢查、部門經(jīng)理專項(xiàng)檢查、部門主管日常檢查”四項(xiàng)內(nèi)容相結(jié)合的檢查方式。即每月至少邀請(qǐng)總經(jīng)理進(jìn)行一次重點(diǎn)檢查，由質(zhì)檢部、人力資源部、辦公室以及隨時(shí)抽調(diào)的其他部門質(zhì)檢人員每天進(jìn)行全面檢查，各部門經(jīng)理依據(jù)自己的職責(zé)范圍，對(duì)各業(yè)務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)檢查，值班經(jīng)理每天進(jìn)行日常檢查四項(xiàng)檢查相結(jié)合，并做好質(zhì)檢記錄，由質(zhì)檢部整理后依據(jù)《質(zhì)檢獎(jiǎng)懲條例》下發(fā)質(zhì)檢通報(bào)。

3做好定期對(duì)新入職員工的培訓(xùn)工作。

對(duì)每一位新入職的營(yíng)業(yè)部門員工的培訓(xùn)。確保有獨(dú)立上崗實(shí)力，以減輕部門的壓力。同時(shí)讓員工明白其所在崗位的重要性，提高員工的業(yè)務(wù)學(xué)問和崗位技能。

4堅(jiān)持以引導(dǎo)教化為主、懲罰為輔的原則處置檢查中出現(xiàn)的問題

對(duì)次出現(xiàn)的通過我們引導(dǎo)能夠訂正的以及對(duì)責(zé)任部門或個(gè)人單獨(dú)無法解決的一些問題，質(zhì)檢過程中。將通過口頭通報(bào)責(zé)令其現(xiàn)場(chǎng)整改或幫助協(xié)調(diào)解決，回頭再做檢查，一般不會(huì)處理，而對(duì)于多次強(qiáng)調(diào)的一些問題，多次屢教不改的一些問題以及干脆影響到公司的平安、顧客滿足度以及違反公司規(guī)章制度的一些問題，都會(huì)下發(fā)質(zhì)檢通報(bào)進(jìn)行扣分處理，質(zhì)檢通報(bào)一式三份，質(zhì)檢部備案一份、人力資源部績(jī)效考核一份、責(zé)任部門參照整改一份。

二、取得的主要效果推動(dòng)了酒店質(zhì)量管理體系的建立。

1質(zhì)檢工作的開展。

質(zhì)量管理是企業(yè)管理的核心，質(zhì)量是企業(yè)的生命。所以，質(zhì)量管理體系的建立體現(xiàn)了以顧客為中心的原則，使酒店的管理更科學(xué)、更規(guī)范、更有效，同時(shí)通過合理的資源配置，使我服務(wù)質(zhì)量等各個(gè)要素的形成過程都處于受控狀態(tài)，預(yù)防質(zhì)量事故、削減內(nèi)耗和消退平安隱患、達(dá)到節(jié)能降耗和提升服務(wù)質(zhì)量的目的從而保證酒店目標(biāo)、指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)酒店健康發(fā)展。這里我要特殊說明的凡是一個(gè)規(guī)范的企業(yè)。不會(huì)因?yàn)榈赜虻牟町惗兏錁?biāo)準(zhǔn)。

2服務(wù)