管理學(xué)B參考答案

附表xj-03：廣東商學(xué)院試題參考答案及評(píng)分原則（B）_-_學(xué)年第_2_學(xué)期課程名稱管理學(xué)課程代碼課程負(fù)責(zé)人-------------------------------------------------------------------------------------------------------一、判斷對(duì)錯(cuò)（每小題１分，共15分）1.（對(duì)）2.（錯(cuò)）3.（錯(cuò)）4.（錯(cuò)）5.（錯(cuò)）6.（對(duì)）7.（對(duì)）8.（錯(cuò)）9.（錯(cuò)）10.（錯(cuò)）11.（對(duì)）12.（對(duì)）13.（錯(cuò)）14.（錯(cuò)）15.（對(duì)）二、選擇對(duì)的答案（每小題2分，共20分）1234567891011121314151617181920BADAADBCDCCCDBCCCCAA三、簡(jiǎn)答題（每小題5分，用自己的語言對(duì)的敘述者亦可得分，共15分）1.王經(jīng)理經(jīng)營(yíng)的是連鎖藥店，他特別重視計(jì)劃工作，請(qǐng)問計(jì)劃工作能對(duì)公司起到什么作用？答：計(jì)劃工作能對(duì)公司起到的作用：（1）指明了方向有助于管理者把注意力集中于目的；（2）減少了環(huán)境變化的沖擊彌補(bǔ)不必定性和變化帶來的問題；（3）最小化了浪費(fèi)和重疊有助于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理；（4）設(shè)立了控制原則有助于控制。2.管理的一種出名定義是：“通過別人并和別人一道實(shí)現(xiàn)組織目的?！闭?qǐng)闡明管理者如何才干有效地做到這一點(diǎn)。答：對(duì)的擬定組織目的（或做出對(duì)的的決策）；對(duì)的設(shè)計(jì)和維護(hù)組織；科學(xué)授權(quán)和有效激勵(lì)；適宜的控制。3.雙因素理論的基本內(nèi)容是什么？在現(xiàn)實(shí)管理實(shí)踐中如何運(yùn)用這種理論？答：基本內(nèi)容：雙因素是激勵(lì)-保健因素。激勵(lì)和保健因素對(duì)人們行為有不同作用，保健因素只能消除不滿但不含有激勵(lì)作用，激勵(lì)因素才含有真正的激勵(lì)作用。如何運(yùn)用——重視分辨兩類因素，增大激勵(lì)因素的激勵(lì)效果，避免激勵(lì)因素向保健因素轉(zhuǎn)化。四、敘述題（每小題7分，共21分）1.有的公司經(jīng)營(yíng)者信仰：“以不變應(yīng)萬變”，不管外界環(huán)境如何變，仍按已有的成熟經(jīng)驗(yàn)去管理。你如何分析該想法？（1）在一定的狀況下，這種想法是有道理的；但在多數(shù)狀況下，這種想法是錯(cuò)誤的，甚至是危險(xiǎn)的；（2）環(huán)境是公司生存的土壤，它既為公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供條件，同時(shí)又對(duì)公司起到制約作用，這規(guī)定公司管理必須適應(yīng)環(huán)境。（3）不同因素對(duì)公司的影響程度不同，應(yīng)區(qū)別不同的因素采用不同的對(duì)策。當(dāng)重要環(huán)境因素例如顧客、供應(yīng)商等發(fā)生變化或某些因素發(fā)生了重大變化時(shí)（如經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等），公司必須及時(shí)采用應(yīng)變方法而不能墨守陳規(guī)；如果環(huán)境變化比較小或發(fā)生的變化不重要時(shí)，公司就不必作出變革而應(yīng)保持管理政策的一致性。2.公司經(jīng)營(yíng)者徐經(jīng)理所在的公司員工工作責(zé)任心不強(qiáng)，主動(dòng)性不高。請(qǐng)你給他提出某些能夠激勵(lì)員工的實(shí)用性建議。答：（1）認(rèn)清個(gè)體差別；（2）進(jìn)行人與工作的匹配；（3）運(yùn)用目的；（4）確保個(gè)體認(rèn)為目的是可達(dá)成的；（5）個(gè)別化獎(jiǎng)勵(lì)；（6）獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效掛鉤；（7）檢查體制與否公平；（8）不要無視金錢的作用。3.公司管理中的諸多問題都源于人際間沒有實(shí)現(xiàn)有效的溝通。請(qǐng)問人際間有效溝通的障礙有哪些？答：（1）過濾。即故操縱信息，是信息顯得更易得到接受。過濾的程度與組織的層級(jí)數(shù)目和文化兩因素有關(guān)。在組織中，縱向?qū)哟卧蕉?，過濾的可能性就越大。當(dāng)代社會(huì)更直接的電子溝通減少了過濾。組織文化通過獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)，對(duì)著中國(guó)過濾行為起到或激勵(lì)或克制的作用。（2）選擇性知覺。在溝通過程中，接受者會(huì)根據(jù)自己的需要、動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、背景及其它個(gè)人特質(zhì)而有選擇地去看或聽所傳遞給他的信息。（3）情緒。在接受信息時(shí)，接受者的感覺也會(huì)影響到他對(duì)信息的解釋。一種人在愉快或痛苦的時(shí)候，會(huì)對(duì)同一信息作出截然不同的解釋，極端的情緒更可能妨礙有效的溝通。（4）信息超載。當(dāng)一種人面對(duì)的信息超出了他的解決的能力的時(shí)候就會(huì)造成人們無力解決和傳送這些信息，那么他就會(huì)傾向于刪掉、輕視、無視或遺忘某些信息，或者干脆放棄進(jìn)一步解決的努力，直到超載問題得以解決。（5）防衛(wèi)。當(dāng)一方將另一方的意思理解為威脅性的時(shí)候，他就經(jīng)常會(huì)以有礙有效溝通的方式作出反映。（6）語言。由于可能對(duì)于同一詞匯，不同的年紀(jì)、教育和文化背景的人對(duì)詞匯的不同理解會(huì)影響到溝通的效果。（7）民族文化。文化差別會(huì)影響到管理者對(duì)溝通方式的選擇。這些差別要是沒有得到較好地認(rèn)識(shí)和認(rèn)真地考慮，那么極有可能成為有效溝通的障礙。五、案例分析（共29分，用自己的語言對(duì)的敘述者亦可得分）案例一：劉專家到一種國(guó)企去咨詢，該公司張總在辦公室熱情接待了劉專家，并向他介紹公司的總體狀況。張總講了不到15分鐘，辦公室的門就開了一條縫，有人在外面叫張總出去一下，于是張總就說：“對(duì)不起，我先出去一下”。10分鐘后張總回來繼續(xù)介紹狀況；不到15分鐘，辦公室的門又開了，又有人叫張總出去一下，這回張總又出去了10分鐘。整個(gè)下午3小時(shí)張總共出去了10次之多，使得公司狀況介紹時(shí)斷時(shí)續(xù)，這闡明是張總不重視管理咨詢？或是張總的公司可能這幾天正好碰到了緊急狀況？還是張總可能過于集權(quán)？或是張總重視民主管理？請(qǐng)對(duì)有關(guān)的現(xiàn)象加以解釋并闡明理由。（6分）分析：合理配備和運(yùn)用管理權(quán)力是組織構(gòu)造整合的重要途徑，集中體現(xiàn)為組織中權(quán)力集中和分散問題。分權(quán)即決策在很大程度上分散到較低管理層的職位上；集權(quán)即決策權(quán)力在很大程度上向較高管理層的職位集中。這里我們能夠看出張總可能過于集權(quán)以至于使高層管理者陷入日常管理事務(wù)中，難以集中精力解決公司發(fā)展中的重大問題。案例二、某航空公司對(duì)客艙保養(yǎng)員的工作十分不滿，他們?cè)诤桨嘟唤又H把客艙清掃的并不干凈，并且按規(guī)定，他們每天要清潔50架次飛機(jī)，可他們只完畢40架次。如果你是客艙保養(yǎng)員的主管，如何才干更加好地控制這項(xiàng)工作？（7分）分析：1.從程序上來講，主管應(yīng)首先對(duì)偏差產(chǎn)生的因素進(jìn)行調(diào)查分析，再按這些因素的重要性分別采用糾正方法。2.從糾正方法的內(nèi)容看，主管能夠從以下三個(gè)角度解決問題：（1）從績(jī)效的主觀角度。若偏差是由于員工的工作績(jī)效不好產(chǎn)生的。主管能夠通過挑選、培訓(xùn)、指導(dǎo)、激勵(lì)等工作使他們做得更加好。（2）從績(jī)效的客觀角度。航班交接的時(shí)間與否充足到能夠清掃干凈？清潔工具與否有效率？現(xiàn)行的清潔工作程序與否合理？如果答案與否認(rèn)的，則應(yīng)采用方法改善。（3）從績(jī)效原則角度。數(shù)量原則與否過高？例如減少為45架次；質(zhì)量原則與否太嚴(yán)、與否具體明確？什么才叫干凈？考慮對(duì)原則的修訂。案例三：目的管理：王勇曾經(jīng)在一家有名的外商獨(dú)資公司中擔(dān)任過銷售部經(jīng)理，成績(jī)卓著，幾年前，他離開了這家公司，自己開了一家建材貿(mào)易公司，由于有以前的底子，因此生意很不錯(cuò)。年初，他準(zhǔn)備進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)，在若干個(gè)都市設(shè)立經(jīng)銷處，同時(shí)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范疇，增加花色品種，面對(duì)眾多要解決的問題，王勇決定將部分權(quán)力授予下屬的各部門經(jīng)理。他逐個(gè)與經(jīng)理們談話，一一貫徹要達(dá)成的目的。其中他給采購部經(jīng)理定下的目的是：確保每一種經(jīng)銷處所需貨品的及時(shí)供應(yīng)；所采購到的貨品的合格率需保持在98%以上；采購成本保持在采購額的5%以內(nèi)。采購部經(jīng)理當(dāng)即提出異議，認(rèn)為有的指標(biāo)不合理。王勇回答說：“可能吧，你極力而為就是了?！钡侥杲K考核時(shí)發(fā)現(xiàn)，采購部達(dá)成了王勇給他們規(guī)定的前兩個(gè)目的，但采購成本大大超出，約占當(dāng)年采購額的8%。王勇問采購部經(jīng)理怎么會(huì)這樣時(shí)，采購部經(jīng)理解釋說：“有的事情也只能如此，就現(xiàn)在而言，我認(rèn)為，確保及時(shí)供應(yīng)和貨品質(zhì)量比我們?cè)诓少彆r(shí)花掉多少錢更重要?！闭?qǐng)分析：1.設(shè)計(jì)良好目的的特性是什么？（6分）2.你認(rèn)為王勇在實(shí)施目的管理中有問題嗎？他應(yīng)如何改善？（10分）參考答案：1.設(shè)計(jì)良好的目的的特性是：（1）是以成果而不是以行為來表述的；（2）是可度量和定量化的；（3）含有清晰的時(shí)間框架；（4）含有挑戰(zhàn)性但卻是可達(dá)成的；（5）書面的；（6）與組織的有關(guān)組員溝通過的。2.目的管理有四個(gè)共同的要素：明確目