市場營銷-鏈家有限公司品牌策略探索

鏈家品牌策略探索摘要：本課題研究的主要目的是通過研究鏈家地產(chǎn)品牌策略的現(xiàn)狀，繼而提高鏈家地產(chǎn)整體的營銷管理水平，促進延展現(xiàn)有市場。本文利用文獻研究法以及邏輯歸納發(fā)可以幫助鏈家地產(chǎn)了解自身現(xiàn)階段營銷管理存在的問題。本文在發(fā)現(xiàn)鏈家地產(chǎn)營銷渠道的困境，根據(jù)其自身發(fā)展需要進行營銷管理的改進，對于整體區(qū)域的營銷管理具有非常明確的指導(dǎo)意義；其次，通過建立科學(xué)規(guī)范的營銷管理方案，激發(fā)鏈家地產(chǎn)的潛能，對于鏈家地產(chǎn)來說，可以大力促進其銷售量的提升，提高整體市場占有率。關(guān)鍵詞：鏈家地產(chǎn)，品牌策略，SWOTTheExplorationofChainBrandStrategyAbstract:ThemainpurposeofthisresearchistopromotetheextensionoftheexistingmarketbystudyingthecurrentsituationofLianjiarealestatebrandstrategy,andthenimprovingtheoverallmarketingmanagementlevelofLianjiarealestate.ThisarticleusestheliteratureresearchmethodandthelogicalinductiontosendmayhelpLianjiarealestatetounderstandownpresentstagemarketingmanagementexistencequestion.ThispaperfindsoutthedilemmaofLianjiarealestatemarketingchannel,accordingtoitsowndevelopmentneedstoimprovemarketingmanagement,fortheoverallregionalmarketingmanagementhasaveryclearguidingsignificance;secondly,throughtheestablishmentofscientificandstandardizedmarketingmanagementprogram,stimulatethepotentialofLianjiarealestate,forLianjiarealestatecanvigorouslypromoteitstheincreaseofsalesvolumeandincreasetheoverallmarketshare.Keywords:LianjiaRealEstate,BrandStrategy,SWOT. 目錄TOC\o"1-3"\h\u1緒論 緒論1.1研究背景和意義1.1.1研究背景近年來，隨著經(jīng)濟發(fā)展水平的提高和城市化水平的提高，中國房地產(chǎn)中介行業(yè)主流市場發(fā)展迅速，創(chuàng)造了巨大的發(fā)展機遇。與此同時，許多公司在短期內(nèi)的涌入也使房地產(chǎn)中介行業(yè)的競爭越來越激烈。要想獲得自己的競爭優(yōu)勢，僅依靠消費者的喜好是不夠的，品牌策略越來疲腦粘性，這關(guān)乎企業(yè)的生存。因此，品牌策略已成為房地產(chǎn)中介企業(yè)尋求競爭優(yōu)勢的重要途徑。品牌策略是企業(yè)延展自身競爭力的重要模式，對企業(yè)未來的發(fā)展起著關(guān)鍵的作用，其發(fā)展勢力不可小視。無論是眾多的中小企業(yè)，還是廣大的消費者人群，都對企業(yè)品牌策略表達了肯定的態(tài)度。品牌策略在給企業(yè)和商家?guī)斫?jīng)濟利益的同時，也給消費者帶來了消費體驗的方便性。伴隨著隨著互聯(lián)網(wǎng)等通訊技術(shù)發(fā)展，品牌傳播的快速發(fā)展，給許多房地產(chǎn)中介公司企業(yè)帶來了發(fā)展的空間，但也需要克服發(fā)展過程中遇到的困難，才能讓企業(yè)在發(fā)展中穩(wěn)步前進，立足于市場之中而不被淘汰。北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司（以下簡稱“鏈家地產(chǎn)”）作為一家房產(chǎn)中介公司，如何在市場的變化之中找準自身的經(jīng)營優(yōu)勢，強化品牌策略，提升自身的核心競爭力是企業(yè)發(fā)展的永恒主題。鏈家地產(chǎn)需要借助品牌策略本身的積極意義，不斷延展自身與客戶之間的關(guān)系。據(jù)此，未來鏈家地產(chǎn)應(yīng)當(dāng)樹立品牌策略的理念、加強品牌的建設(shè)、引進具有品牌策略的專業(yè)人才、完善品牌策略的配套服務(wù)等相關(guān)舉措，這樣才能實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營期間的經(jīng)濟營銷目標，使企業(yè)未來的發(fā)展越來越好。本文從鏈家地產(chǎn)出發(fā)，在品牌策略的相關(guān)理論內(nèi)涵基礎(chǔ)上，探索企業(yè)當(dāng)前品牌策略存在的問題以及相關(guān)原因，基于此提出相關(guān)改善企業(yè)品牌策略。1.1.2研究意義理論意義：本文從品牌策略的理論內(nèi)涵出發(fā)，深入探索鏈家地產(chǎn)品牌策略的路徑，能夠從理論的角度不斷豐富企業(yè)品牌策略的研究成果，豐富理論內(nèi)涵，為企業(yè)品牌策略的建設(shè)提供較為全面以及科學(xué)化的理論支持，本文的相關(guān)研究，具有非常豐富的理論意義?，F(xiàn)實意義：本文探索了當(dāng)前鏈家地產(chǎn)品牌策略所面臨的各種問題，從這些問題出發(fā)，進一步探索品牌傳播發(fā)展的路徑，各項措施的提出，保障企業(yè)品牌策略發(fā)展，具有非?，F(xiàn)實的實踐意義。1.2文獻綜述1.2.1國外相關(guān)研究PerSkalen（2016）指出品牌策略的第一步是建立自己的品牌，并將公司的商品或服務(wù)與其他商品或服務(wù)區(qū)分開，包括設(shè)計，創(chuàng)建和區(qū)分自己的品牌。用獨特的產(chǎn)品和服務(wù)形成大量忠實的客戶，然后用高質(zhì)量的產(chǎn)品和獨特的服務(wù)創(chuàng)建"品牌控制"，提升企業(yè)競爭力和影響力。LiebA（2015）員工培訓(xùn)教育對企業(yè)品牌發(fā)展具有非常重要的意義，企業(yè)應(yīng)該充分利用鏈家地產(chǎn)現(xiàn)有的人才，密切關(guān)注專業(yè)知識和企業(yè)文化的培養(yǎng)。JudGD（2014）指出企業(yè)文化的核心是企業(yè)精神。企業(yè)精神是在正確價值體系的營養(yǎng)下得到改善的員工的信念和意志。企業(yè)文化是以人為本的管理，是以人為本的教育，基于此，應(yīng)該不斷構(gòu)建以品牌文化發(fā)展為導(dǎo)向的企業(yè)人才戰(zhàn)略。Persijn（2016）指出在特定的品牌推廣過程中，可以采用諸如不同產(chǎn)品數(shù)量的不同折扣，現(xiàn)金客戶的折扣或具有短期賬戶的客戶的某些折扣的策略。讓客戶和公司成為利益共同體，實現(xiàn)雙方共贏，從而實現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)移價值的附加值。為客戶實現(xiàn)價值可以成為企業(yè)建立的基礎(chǔ)，以建立高質(zhì)量的客戶關(guān)系，以實現(xiàn)客戶滿意度，提高客戶忠誠度，并與公司保持穩(wěn)定的長期關(guān)系。1.2.2國內(nèi)相關(guān)研究梁勇（2015）指出互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展能夠幫助企業(yè)更加了解客戶的需求，能夠提高客戶服務(wù)質(zhì)量，促進企業(yè)品牌營銷的開展。康微（2017）指出伴隨著消費市場對于互聯(lián)網(wǎng)交易的擔(dān)憂企業(yè)產(chǎn)要從消費者的立場出發(fā)，不斷完善自身的服務(wù)內(nèi)容，以此來不斷提升自身的品牌形象，獲得顧客的信任。黃婷（2017）指出互聯(lián)網(wǎng)背景下的品牌營銷，企業(yè)應(yīng)該提升交易應(yīng)用技術(shù)，強化網(wǎng)絡(luò)性能。廖俊平（2016）指出房地產(chǎn)企業(yè)只有建立一個更加安全以及可靠的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，才能真正為消費者提供更加完美的服務(wù)體驗。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)險隨時存在，房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該通過完善整體互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來抵御黑客以及病毒的攻擊，保護消費者的信息。黃峻（2015）從鏈家地產(chǎn)入手，指出鏈家地產(chǎn)可以建立更加完善的賈母技術(shù)，并且不斷進行測試以及調(diào)控，確保整體網(wǎng)絡(luò)的安全，為了為消費者營造較為良好的交易環(huán)境，鏈家地產(chǎn)可以將交易資金在整體交易完成前通過第三方機構(gòu)監(jiān)管，保證整體資金的安全。1.3課題的研究內(nèi)容與研究方法1.3.1課題的研究內(nèi)容本文主要包括六個部分的內(nèi)容，具體如下：第一部分為緒論，主要對本文的研究背景﹑研究意義以及研究方法進行全面的論述。第二部分為相關(guān)理論概述，對品牌策略的含義進行界定；并分析企業(yè)品牌策略的意義。第三部分為鏈家地產(chǎn)的品牌營銷現(xiàn)狀，本部對分析鏈家地產(chǎn)的品牌定位，利用SWOT分析法分析鏈家地產(chǎn)品牌營銷的現(xiàn)狀，為下文的研究提供支持。第四部分為鏈家地產(chǎn)品牌營銷存在的問題，在前文的基礎(chǔ)上分析當(dāng)前鏈家地產(chǎn)品牌營銷所面臨的問題。第五部分為鏈家地產(chǎn)品牌營銷的相關(guān)建議，從前文出發(fā)，提出鏈家地產(chǎn)品牌營銷的優(yōu)化對策，促進鏈家地產(chǎn)品牌營銷。第六部分為結(jié)語，主要是對本文的總結(jié)。1.3.2課題的研究方法本文將結(jié)合幾種不同的方法對鏈家地產(chǎn)品牌策略進行調(diào)查和研究，同時，根據(jù)調(diào)查結(jié)果對品牌策略模式做出相應(yīng)的調(diào)整，以此來增加鏈家地產(chǎn)的品牌效能。文獻資料法：通過查閱文獻資料了解鏈家地產(chǎn)，本次研究通過查閱網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)文獻進行分析和調(diào)查，結(jié)合相應(yīng)的數(shù)據(jù)并對比。同時到圖書館參考相應(yīng)的文章以及研究，進行論文的撰寫。翻閱相應(yīng)的刊物采訪了解鏈家地產(chǎn)企業(yè)的背景資料，營銷情況，以及戰(zhàn)略調(diào)整。系統(tǒng)分析法：本文通過對鏈家地產(chǎn)的品牌策略進行市場分析、調(diào)查及研究，得出鏈家地產(chǎn)的品牌策略現(xiàn)狀。針對當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的方向，方法進行一定的建議和調(diào)整，通過對電子商務(wù)市場的調(diào)查了解，給出更高效的營銷手段，擴大市場銷售額實現(xiàn)企業(yè)銷售的最大化。2相關(guān)理論概述2.1品牌策略的含義一直以來,品牌策略一直是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重點。品牌策略的根本保證是他們的產(chǎn)品或服務(wù)在市場激烈的競爭中脫穎而出，其核心競爭力是至關(guān)重要的。品牌策略旨在尋求競爭優(yōu)勢,以及企業(yè)和產(chǎn)品品牌的創(chuàng)建和使用的長期規(guī)劃和戰(zhàn)略。品牌策略是通過品牌塑造和提升品牌形象,并最終延展一個品牌知名度，以此獲得更高的消費者滿意度,確保企業(yè)的長遠發(fā)展。2.2品牌策略的意義2.2.1提高企業(yè)知名度研究與梳理企業(yè)的經(jīng)營模式，優(yōu)化企業(yè)的營銷策略，提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢，通過建立完善的顧客關(guān)系管理體系、提高人員整體素質(zhì)、注重服務(wù)環(huán)境設(shè)置、建立良好的渠道管理機制及規(guī)范化管理、推廣體驗式營銷等行之有效的品牌策略優(yōu)化措施，實現(xiàn)對企業(yè)的現(xiàn)實意義，能夠最大限度地提升鏈家地產(chǎn)的知名度。2.2.2塑造品牌形象當(dāng)今世界是信息化引領(lǐng)發(fā)展的時代，越來越多的企業(yè)開始使用各種品牌策略來發(fā)掘自己的客戶。企業(yè)如果想要讓廣大消費者選擇自己的產(chǎn)品，提高消費者對本公司產(chǎn)品的忠誠度，這就需要建立屬于企業(yè)自身的品牌，品牌對企業(yè)塑造自身的形象、提高企業(yè)的聲譽和提高企業(yè)產(chǎn)品銷量有著至關(guān)重要的作用。品牌就是一個企業(yè)門面，建立好屬于自己的品牌，可以讓本企業(yè)的產(chǎn)品得到廣大消費者的肯定，提高消費者品牌的忠誠度，讓消費者購物時只認準本企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品。目前，中小企業(yè)面對紅海的市場激烈競爭，公司間的競爭相對薄弱。大多數(shù)競爭是通過價格戰(zhàn)或點對點服務(wù)相互模仿。通過對企業(yè)的營銷策略的構(gòu)建，完善一系列品牌策略，使企業(yè)的競爭戰(zhàn)略從紅海戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)樗{海戰(zhàn)略。能夠推進鏈家地產(chǎn)的品牌建設(shè)，優(yōu)化品牌形象。1.2.3搶占消費市場通過對企業(yè)的品牌策略構(gòu)建，可以幫助中小企業(yè)降低運營成本，同時提高企業(yè)的業(yè)務(wù)能力，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，從而增加其市場占有率。有利于企業(yè)的市場份額和公司將利益最大化。品牌策略根據(jù)其高度的互動性特點，實現(xiàn)了商家和客戶之間相互交流與用后反饋。中小企業(yè)可以根據(jù)客戶使用產(chǎn)品后的反饋信息進行營銷策略的調(diào)整和營銷策略體系的改善，改進在產(chǎn)品加工或售后等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題，這樣更有助于實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標，并提高消費者的購物滿意度，讓消費者再本商家進行二次消費甚至多次消費。2.3SWOT分析法概述SWOT中的四個字母是取自Strengths（優(yōu)勢）、Weaknesses(劣勢)、Opportunities(機遇)、Threats(威脅)四個英文單詞的首字母。因此，針對于SWOT分析法，其主要對企業(yè)自身的整體實力以及在與競爭對手的對比中發(fā)現(xiàn)自身所具備的優(yōu)勢以及劣勢，同時從企業(yè)所處的整體外在環(huán)境入手，探討企業(yè)內(nèi)部發(fā)展所具備的一定的機遇以及挑戰(zhàn)。SWOT分析法能夠幫助我們了解企業(yè)發(fā)展的整體現(xiàn)狀，并理性分析企業(yè)核心競爭力發(fā)展過程中所面臨的困境?？梢哉J為，SWOT分析模型主要是在企業(yè)未來發(fā)展的一段時間內(nèi)，對其內(nèi)部狀態(tài)和外部環(huán)境進行精準的預(yù)測和評估，進而明確企業(yè)現(xiàn)有的優(yōu)勢條件和劣勢情況與可能出現(xiàn)的發(fā)展機遇和外部威脅。通過這些的分析和判斷，有助于企業(yè)充分發(fā)揮其內(nèi)部資源和條件，采取有效措施努力克服劣勢，切實抓住市場發(fā)展的機遇，靈活高效運用所有資源和優(yōu)勢條件以化解所面臨的威脅，持續(xù)不斷的獲得市場的競爭優(yōu)勢和長久發(fā)展的動力。3鏈家地產(chǎn)的品牌營銷現(xiàn)狀3.1鏈家地產(chǎn)概述鏈家地產(chǎn)于2001年正式成立，十幾年的時間里，其已經(jīng)發(fā)展成為房地產(chǎn)交易市場最為成功的房產(chǎn)中介之一。其整體業(yè)務(wù)廣泛，其不僅僅涵蓋了新房二手房的交易買賣，同時也包括了整體裝修服務(wù)等一體化的房屋維護服務(wù)內(nèi)容。其發(fā)展至今，已經(jīng)建立自身獨有的數(shù)據(jù)管理平臺，以此不斷優(yōu)化整體信息發(fā)布的效率?，F(xiàn)階段，鏈家地產(chǎn)的整體門店已經(jīng)超過7000多家，并且已經(jīng)覆蓋到北上廣深等一線城市，并且逐步向西安﹑太原等二線城市逐步擴展。為了更好的為廣大消費者提供最新的房產(chǎn)市場信息，鏈家地產(chǎn)積極開發(fā)線上平臺，將自身線下資源與線上平臺融合起來，給客戶提供真是可靠的信息以及服務(wù)?，F(xiàn)階段，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)+相關(guān)理念的深入，鏈家地產(chǎn)積極嘗試電子商務(wù)的經(jīng)營模式。目前鏈家地產(chǎn)已經(jīng)建立了電腦客戶端﹑手機APP應(yīng)用端等網(wǎng)絡(luò)終端平臺，以此來為消費者提供更加高效的﹑健全的﹑便捷的房產(chǎn)中介服務(wù)。鏈家地產(chǎn)的發(fā)展脈絡(luò)如下所示：表3-1鏈家地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)時間節(jié)點事件概述2001鏈家誕生鏈家·寶業(yè)正式成立，從此開啟在房地產(chǎn)中介行業(yè)中的拼搏創(chuàng)業(yè)之旅。2004三方簽約鏈家是業(yè)內(nèi)第一個提出簽署三方協(xié)議，即“業(yè)主-中介-客戶”2006經(jīng)紀人職業(yè)化培養(yǎng)體系鏈家針對剛?cè)肼毜男氯诉M行體統(tǒng)的培訓(xùn)，使其更加專業(yè)，從此鏈家走上了培養(yǎng)之路。2008樓盤字典鏈家創(chuàng)建業(yè)內(nèi)第一本樓盤字典，目前它是國內(nèi)涵蓋數(shù)據(jù)量最大、覆蓋面最廣、記載數(shù)據(jù)最細的房屋信息數(shù)據(jù)庫。2011鏈家首倡真房源鏈家正式提出真房源，拒絕假房源，為客戶提供真誠有效的服務(wù)。2012《紅黃線管理制度》鏈家頒布《紅黃線管理制度》，以此來約束員工，讓他們以規(guī)矩辦事，規(guī)避風(fēng)險。2017真VR看房研發(fā)業(yè)界唯一真VR看房，讓客戶在網(wǎng)上自己瀏覽房源，提高了看法效率，為消費者解決看房跑斷腿的難題。3.2鏈家地產(chǎn)企業(yè)文化經(jīng)過幾十年的發(fā)展，鏈家地產(chǎn)已經(jīng)構(gòu)建了屬于自身的企業(yè)文化理念體系，其主要內(nèi)容如圖所示：圖3-1鏈家地產(chǎn)企業(yè)文化理論體系該公司的文化核心是發(fā)展和責(zé)任。簡而言之就是公司的價值觀、使命和愿景完美展現(xiàn)了公司未來的發(fā)展方向。鏈家地產(chǎn)企業(yè)文化激勵企業(yè)和員工加強學(xué)習(xí)、勇攀高峰、關(guān)注社會民生，強化企業(yè)和員工的社會責(zé)任感和優(yōu)越感。只有“追求發(fā)展”，才能最終實現(xiàn)企業(yè)的使命和愿景。3.3鏈家地產(chǎn)品牌屬性行業(yè)領(lǐng)先：鏈家是業(yè)里大品牌，它引領(lǐng)行業(yè)進步，并且制定著行業(yè)的規(guī)則。專業(yè)品質(zhì)：標準化的服務(wù)流程，專業(yè)的經(jīng)紀人培訓(xùn)，良好的門店經(jīng)營，打造更加專業(yè)的服務(wù)體系。數(shù)據(jù)驅(qū)動：鏈家有強大的數(shù)據(jù)平臺，能了解房屋的具體信息，甚至連客戶的運行軌跡都能了然指掌，使平時做業(yè)更加準確。真實透明：所有成交數(shù)據(jù)都在鏈家app上找到，為客戶提供大量的數(shù)據(jù)參考，幫助客戶更好的決策。社區(qū)關(guān)懷：鏈家開展公益事，建設(shè)愛心小學(xué)，業(yè)設(shè)立便民服務(wù)（應(yīng)急打印復(fù)印，應(yīng)急電話，便民飲水等）、開展社區(qū)跑活動等，希望成為社區(qū)好鄰居。3.4鏈家地產(chǎn)品牌營銷的SWOT分析3.4.1優(yōu)勢鏈家地產(chǎn)現(xiàn)階段整體的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是，其整體門店分布廣泛?，F(xiàn)階段，鏈家地產(chǎn)已經(jīng)布局我國36個大中小型城市，并已經(jīng)開設(shè)7000多家門店，其整體門店布局廣泛，具有非常好的線下資源基礎(chǔ)，二是，鏈家地產(chǎn)非常關(guān)注于自身人員的管理，建立了較為完善的人才培養(yǎng)體系，對旗下員工不斷進行培訓(xùn)需求的分析，并以此開始各種形式的培訓(xùn)；三是，鏈家地產(chǎn)企業(yè)文化價值觀統(tǒng)一，鏈家地產(chǎn)建立了“客戶至上，誠實可信”的企業(yè)文化，房地產(chǎn)中介現(xiàn)階段面臨的問題就是，通過發(fā)布虛假信息來誘騙消費者，并且現(xiàn)階段相當(dāng)多房產(chǎn)中介的員工欺上瞞下，為了最終成交對顧客進行胡亂承諾，但是鏈家地產(chǎn)至始至終都不斷關(guān)注于企業(yè)文化的塑造，為員工不斷強化企業(yè)“客戶至上，誠實可信”的文化價值觀；四是，關(guān)注整體技術(shù)投資，鏈家地產(chǎn)認識到自身平臺技術(shù)內(nèi)涵的建設(shè)，其與IBM制定了戰(zhàn)略合作協(xié)議，獲得了IBM的技術(shù)支持，保證自身線上平臺的安全運營。3.4.2劣勢現(xiàn)階段，鏈家地產(chǎn)整體劣勢表現(xiàn)在以下三個方面：首先，雖然鏈家地產(chǎn)非常關(guān)注員工的素質(zhì)能力，但是伴隨著市場競爭機制的不斷變化，以及互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，其整體員工的專業(yè)素質(zhì)以及服務(wù)能力仍然無法滿足于現(xiàn)階段企業(yè)的需求；其次，現(xiàn)階段鏈家地產(chǎn)整體的管理方式是采用“人盯人“的模式，這樣勢必需要大量的運營管理人員，為整體企業(yè)的擴張帶來較高的運營成本，同時這種垂直管理的模式，使得企業(yè)內(nèi)部溝通不流暢，整體信息傳遞受到一定的阻礙；另外，鏈家地產(chǎn)過于關(guān)注于自身業(yè)務(wù)的擴展，與其他房地產(chǎn)經(jīng)濟機構(gòu)的相關(guān)合作較為匱乏。3.4.3機會鏈家地產(chǎn)主要面臨的機會主要表現(xiàn)在：首先，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，社會大眾的交易方式以及消費方式產(chǎn)生了較大的變革，互聯(lián)網(wǎng)時代為鏈家地產(chǎn)的發(fā)展提供了全新的機會；其次，伴隨著土地的稀缺性，城市內(nèi)部可流通的住宅會越來越少。同時，現(xiàn)階段，我國城市區(qū)域發(fā)展越來越關(guān)注于城市規(guī)劃的內(nèi)容，這樣使得城市土地開發(fā)的限制越來越嚴格。雙方面的因素使得城區(qū)內(nèi)一手房源的信息逐漸減少，廣大消費者不得不將目光投向二手房市場。另外，伴隨著我國城鎮(zhèn)化進程的加劇，越來越多的農(nóng)村群眾涌向城市，人口紅利伴隨而來的就是房地產(chǎn)中介行業(yè)的蓬勃發(fā)展。同時，人口紅利還使得社會財富不斷累積，以此促進社會各個階層對于住房的需求。社會大眾對于住房的需求為鏈家地產(chǎn)的發(fā)展提供了契機，保證了其整體業(yè)務(wù)的不斷開展。最后，我國不斷加強房地產(chǎn)市場的調(diào)控，為鏈家地產(chǎn)整體的發(fā)展提供了一個更好的市場環(huán)境。我國于2011年出臺了《房地產(chǎn)經(jīng)紀管理辦法》，以此來加強房地產(chǎn)市場經(jīng)濟公司的管理以及調(diào)控，避免了市場之中不良競爭事件的發(fā)生，規(guī)范了房地產(chǎn)經(jīng)濟的行為，同時促進了房地產(chǎn)市場的健康發(fā)展。3.4.4威脅鏈家地產(chǎn)現(xiàn)階段面臨的威脅主要在于：首先，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，社會大眾的生活以及消費方式產(chǎn)生了較大的變化，這為鏈家地產(chǎn)整體業(yè)務(wù)的開展提出了較高的要求，如果其不能很好的利用互聯(lián)網(wǎng)+的紅利來強化自身的線上線下的布局，為消費者提供更加全面的服務(wù)，那么勢必會在競爭之中被淘汰下來；其次，國家對于房地產(chǎn)交易稅收的相關(guān)調(diào)控為鏈家地產(chǎn)的整體業(yè)務(wù)開展帶來一定的影響?，F(xiàn)在各個地區(qū)針對于二手房的交易都出臺了相應(yīng)的稅收政策，這些政策勢必會影響消費者對于二手房市場的預(yù)期，影響鏈家地產(chǎn)的業(yè)務(wù)開展；另外，房地產(chǎn)的快速發(fā)展，使得鏈家地產(chǎn)面對的市場環(huán)境更加惡劣。相當(dāng)多實力雄厚的地產(chǎn)經(jīng)濟機構(gòu)紛紛參與到市場的競爭之中，為鏈家地產(chǎn)的整體發(fā)展造成威脅。最后，快速擴張所帶來的整體目標市場缺失。鏈家地產(chǎn)為了能夠盡快占領(lǐng)市場，采取了快速擴張的政策，快速擴張的同時勢必帶來整體資本的分散以及管理費用的添加，并且伴隨著鏈家整體擴張戰(zhàn)略的開展，使得其對于互聯(lián)網(wǎng)平臺的維護以及開展力度不足，沒有順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+時代消費者對于網(wǎng)絡(luò)消費的趨勢。綜上所述，從鏈家地產(chǎn)整體所面臨的整體內(nèi)外部環(huán)境來看，其雖然面臨的嚴峻的挑戰(zhàn)于威脅，但是也具有非常好的發(fā)展基于?？傮w來說，其整體機會大于挑戰(zhàn)，鏈家地產(chǎn)如何將抓住機會，以此來面對不斷來臨的挑戰(zhàn)，成為其整體經(jīng)營管理中需要不斷思考的問題。鏈家地產(chǎn)起源于一線城市，并通過一線城市逐步向二三新城市擴張，不可忽視的是，整體擴張的過程中面臨的風(fēng)險越來越大。當(dāng)然，從辨證的角度看，鏈家地產(chǎn)所面對的問題其實也是房地產(chǎn)經(jīng)紀公司的共性問題所在。但是，面對其所存在的風(fēng)險以及困境，鏈家地產(chǎn)完全可以借助電子商務(wù)的全新理念來抵抗整體的經(jīng)營發(fā)展風(fēng)險，以此來不斷增強自身的核心競爭力。結(jié)合鏈家地產(chǎn)的內(nèi)外環(huán)境不難發(fā)現(xiàn)，鏈家地產(chǎn)需要從自身的角度出發(fā)，借助于電子商務(wù)為整個房地產(chǎn)市場所帶來的紅利，全面深化自身的電子商務(wù)管理，加強信息以及資源的共享以及運用，并且借助大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢強化對于顧客的分析與管理，為自身的經(jīng)營與發(fā)展提供助力。4鏈家地產(chǎn)品牌營銷存在的問題4.1品牌形象弱化4.1.1產(chǎn)品信息重復(fù)互聯(lián)網(wǎng)+時代的品牌策略模式，是借助于互聯(lián)網(wǎng)作為整體交易的平臺，改變了傳統(tǒng)房地產(chǎn)中介的交易模式，從單一模式的人與人之間的交流，上升至多維度多角度的信息傳遞。但是對于鏈家地產(chǎn)來說，雖然引入了IBM公司作為自身整體的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)顧問，但是伴隨著自身產(chǎn)業(yè)鏈的布局，其對于整體營銷技術(shù)的完善仍然需要不斷進行，以滿足自身整體互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略布局的需要。究其原因，鏈家地產(chǎn)為了自身相關(guān)信息的保密性需求，IBM僅僅對鏈家地產(chǎn)的部分互聯(lián)網(wǎng)問題進行技術(shù)支持，但是鏈家地產(chǎn)本身的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能力不足，無法應(yīng)對客戶不計其數(shù)的網(wǎng)絡(luò)需求，這樣勢必在遇到相關(guān)網(wǎng)絡(luò)問題的時候，與IBM方溝通不流暢，為消費者帶來不好的網(wǎng)絡(luò)體驗。尤其是針對于相關(guān)房源信息的篩選不到位，導(dǎo)致眾多錯亂的信息遍布企業(yè)網(wǎng)站，消費者不能從龐大的房源信息中篩選出有效的信息。鏈家地產(chǎn)在利用相關(guān)信息技術(shù)進行數(shù)據(jù)費中也呈現(xiàn)出盲目性，最終導(dǎo)致錯誤房源信息遍布在各種信息之中，是的消費者體驗下降，鏈家地產(chǎn)品牌形象逐漸所化，如何優(yōu)化話聯(lián)網(wǎng)時代的信息化管理，與IBM公司優(yōu)化整個信息化服務(wù)，優(yōu)化產(chǎn)品信息是當(dāng)前鏈家地產(chǎn)品牌策略的重點。鏈家地產(chǎn)必須從自身入手，深入探索與IBM合作機制，不斷發(fā)展自身的網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)，以此來真正意義上的與消費者對話，促進自身業(yè)務(wù)的開展。4.1.2數(shù)據(jù)信息收集和處理能力較弱缺乏收集和處理大量數(shù)據(jù)、信息和專業(yè)數(shù)據(jù)管理人員的數(shù)據(jù)庫是鏈家地產(chǎn)品牌管理的主要問題。目前，鏈家地產(chǎn)的品牌管理僅限于記錄渠道商信息和客戶訂單。并且錄制的內(nèi)容相對簡單。缺乏深入的客戶分析，也沒有記錄他們的偏好，銷售收入，需求等，將注意力集中到中大型客戶的管理與維護中，缺失了對于中間商的客戶關(guān)系管理。沒有組織或員工來收集客戶信息、數(shù)據(jù)分析和挖掘、規(guī)劃和營銷。另一方面，鏈家地產(chǎn)沒有有效地使用社交網(wǎng)絡(luò)平臺來組織其客戶的需求。網(wǎng)絡(luò)營銷的“虛假名稱”導(dǎo)致了鏈家地產(chǎn)營銷部門內(nèi)容過時，無法跟上當(dāng)下的趨勢和消費者需求的變化。因此，在難以準確地掌握和響應(yīng)需求的情況下，更難以提及客戶關(guān)系的改善。在這樣的背景下，鏈家地產(chǎn)品牌形象的建設(shè)陷入單一化的境地，無法通過與消費者的有效互動營造良好的品牌形象。4.2品牌渠道建設(shè)創(chuàng)新型不足4.2.1客戶缺乏對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的信任相對于其他行業(yè)來說,房地產(chǎn)電子商務(wù)交易模式的普及較為緩慢。由于房地產(chǎn)交易涉及資金較大，并且現(xiàn)階段相關(guān)政策以及指導(dǎo)方針并不完善，使得社會大眾對于房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者缺乏一定的信任。這為鏈家地產(chǎn)整體品牌形象的的構(gòu)建帶來一定的困擾?，F(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)信息泛濫，消費者在進行房產(chǎn)交易的過程中，自我保護意識過強。另外，房地產(chǎn)交易與其他行業(yè)的交易具有一定的區(qū)別，消費者更關(guān)注于個人體驗以及現(xiàn)場體驗的內(nèi)涵，雖然鏈家地產(chǎn)已經(jīng)積極與IBM合作，推出了各種房屋三維立體體驗的服務(wù)，但是并不能滿足消費者對于現(xiàn)場體驗的需求。綜合因素累加，導(dǎo)致消費者對于網(wǎng)絡(luò)渠道業(yè)務(wù)的開展存在一定的抵觸心理，其往往將網(wǎng)絡(luò)作為獲得相關(guān)信息的渠道，鏈家地產(chǎn)沒有辦法通過互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)，導(dǎo)致房地產(chǎn)經(jīng)紀人不得不采取各種措施進行干預(yù)。4.2.2渠道商維護及管理手段缺乏吸引力目前，由于渠道商關(guān)系管理失敗，鏈家地產(chǎn)存在渠道商忠誠度低和吸引力低的問題。關(guān)系營銷的基礎(chǔ)是服務(wù)提供者和客戶之間的互動。在營銷渠道中，關(guān)系營銷中最重要的因素是關(guān)系管理直接影響客戶的購買行為。客戶是業(yè)務(wù)關(guān)系合作伙伴，而不是偶爾從業(yè)務(wù)中購買商品或服務(wù)的個人。因此，營銷活動不再關(guān)注單個交易活動的好處，而是關(guān)注所有營銷活動和流程是否有利于維護關(guān)系。鏈家地產(chǎn)目前的關(guān)系營銷方法并沒有真正意識到消費者作為企業(yè)合作伙伴的地位。例如，在會員系統(tǒng)中，一系列高級升級系統(tǒng)更單方面地要求消費者永久地購買產(chǎn)品，而難以雙向滿足他們作為企業(yè)的伙伴和營銷活動參與者的權(quán)益需求。因此，難以改善成員的保留，并且不能有效地改善與顧客的關(guān)系。4.3品牌傳播存在一定的滯后性在國內(nèi)，各式各樣的公司都需要在市場上投入大力度的宣傳和傳播策略來提高自己的知名度。而恰巧品牌傳播是每一個企業(yè)開展品牌策略的重要措施。在市場品牌傳播方式中最主要的策略包括媒體廣告宣傳、網(wǎng)絡(luò)平臺直播。這些年，鏈家地產(chǎn)在傳播策略選擇上基本上屬于廣告宣傳的方式，這對公司影響力與知名度提高方面雖然有一定作用。然而因為在成本方面的費用比較高，經(jīng)費常常受限，鏈家地產(chǎn)只能進行廣告張貼與傳單發(fā)放的方法進行宣傳，在現(xiàn)代化的多媒體方式上主要選擇直播的模式，但是實際上并沒有投放太多資金，例如在電視廣告或者線上廣播及網(wǎng)絡(luò)宣傳方面，這致使在傳播的效果方面不盡人意。雖然鏈家地產(chǎn)也采用了網(wǎng)絡(luò)直播的模式開展品牌傳播，但是其直播方案管理不到位，整體效能不佳。4.4服務(wù)人員整體素質(zhì)薄弱導(dǎo)致品牌延伸不暢以品牌策略內(nèi)容來說，服務(wù)策略是一種新的領(lǐng)域，它是比產(chǎn)品等更加豐富的多元化。服務(wù)是為了滿足消費者更高層次上的需要，在這一點上我們就需要全方位的了解消費者心理需求，在更好的服務(wù)面前我們可以使用多種方式，來滿足下消費者的各種消費心理。態(tài)度好，真誠，禮貌，是服務(wù)營銷的基本素質(zhì)，在此基礎(chǔ)上才能更加進一步的了解消費者，也會增加消費者的購買欲望，提升品牌的延伸。在社會不斷變化下，消費者要求的也越來越多，企業(yè)要想快速打開市場穩(wěn)定客源就必須作出相應(yīng)的策略，而服務(wù)策略是必不可少的一項。而當(dāng)前鏈家地產(chǎn)開展營銷活動過程中：4.4.1產(chǎn)品服務(wù)缺乏專業(yè)的銷售人才銷售是企業(yè)管理的重要組成部分。銷售人員缺乏是這方面的關(guān)鍵因素，而中小型房地產(chǎn)中介公司往往缺乏商業(yè)人才。鏈家地產(chǎn)正面臨著這樣的兩難境地。由于這是一個相對較小的銷售崗位，鏈家地產(chǎn)招聘門檻相對較低。大多數(shù)服務(wù)人員的學(xué)術(shù)水平主要是中專和?？?，加上公司的培訓(xùn)時間少，通常是3或4天的就上崗，理論基礎(chǔ)薄弱，這在一定程度上限制了他們的業(yè)務(wù)技能的整體提高。由于銷售過程中缺乏專業(yè)人才，許多銷售人員由于缺乏服務(wù)技能，客戶服務(wù)水平低而沒有縮短平均客戶等待時間。每次促銷或進入旺季，服務(wù)不到位，導(dǎo)致客戶流失。專業(yè)人才短缺已成為制約公司發(fā)展的主要問題。造成這個問題的原因是鏈家地產(chǎn)的銷售人員門檻低，跳板大小相同。銷售并非適合所有人。它需要更多的投資，但鏈家地產(chǎn)為了降低了招聘成本，放寬了銷售門檻，這導(dǎo)致銷售雅致房地產(chǎn)中介缺乏專業(yè)人才。4.4.2服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范化的管控匱乏由于服務(wù)在客戶購買之前是隱形的看不到的，因此消費者只能通過員工的行為和態(tài)度來了解業(yè)務(wù)。服務(wù)人員的素質(zhì)直接影響公司的形象，因此客戶認為服務(wù)質(zhì)量是鏈家地產(chǎn)成功的標準。但是，由于鏈家地產(chǎn)的房地產(chǎn)中介不能完全理解和重視一線員工的情感和感受，銷售人員很容易對業(yè)務(wù)產(chǎn)生不滿，這將嚴重影響他們的服務(wù)質(zhì)量，使得消費者不能獲得滿意，這引起了他對公司的不滿，最終損害了企業(yè)的形象。對于鏈家地產(chǎn)的員工來說，經(jīng)常發(fā)生一些員工對工作場所生活帶來一些不滿或個人感受，給顧客不好的印象。對其他客戶的影響也非常嚴重，這并不能促進房地產(chǎn)中介店的長遠發(fā)展。例如，當(dāng)客戶在同一天詢問有關(guān)心情不好的服務(wù)成員的問題時，服務(wù)人員會冷漠地回應(yīng)并且對客戶的態(tài)度非常冷，這將使他感到不受重視。服務(wù)的非標準化體現(xiàn)以下方面：（1）新員工入職后，處于“適應(yīng)期”，會頻繁出現(xiàn)錯誤。（2）老員工或優(yōu)秀員工的離職或者升遷，影響原有的工作的開展，導(dǎo)致服務(wù)出現(xiàn)問題。（3）對公司制定的監(jiān)督制度落實力度不夠，或者落實不到位。（4）部分員工對服務(wù)理念了解不深刻。5鏈家地產(chǎn)品牌營銷的建議5.1完善產(chǎn)品信息的更新以及反饋機制5.1.1提升自身互聯(lián)網(wǎng)營銷技術(shù)鏈家地產(chǎn)應(yīng)該從自身入手，不斷挖掘與IBM合作的機制，不僅僅強化整體合作的內(nèi)容，還需要不斷強化自身網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)的提升。首先，鏈家地產(chǎn)應(yīng)該建立更加完善的信息分享技術(shù)。鏈家地產(chǎn)擁有較為完善的渠道布局，這樣勢必為自身帶來信息資源的優(yōu)勢。鏈家地產(chǎn)應(yīng)該以不同的樓盤數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，依靠互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)將其進行標準化以及科學(xué)化的分析處理，為客戶提供更加清晰以及準確的信息；并且不斷信息管理能力提升對于消費者的把握，提升整個交易的效率。其次，鏈家地產(chǎn)應(yīng)該借助于互聯(lián)網(wǎng)，強化房產(chǎn)經(jīng)紀人與消費者之間的溝通。鏈家地產(chǎn)應(yīng)該借助互聯(lián)網(wǎng)不斷研發(fā)適合市場環(huán)境的交易流程。鏈家地產(chǎn)通過強化網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)的擴展，具體加強用戶的需求以及信息房源的匹配度，再此基礎(chǔ)上以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，通過房產(chǎn)經(jīng)紀人強化整個交易流程再造溝通房產(chǎn)經(jīng)紀人通過互聯(lián)網(wǎng)平臺強化與消費者溝通匹配升級自身后天信息系統(tǒng)，做到消費者需求與房源信息匹配委托通過互聯(lián)網(wǎng)信息匹配，掌控真實房源信息溝通房產(chǎn)經(jīng)紀人通過互聯(lián)網(wǎng)平臺強化與消費者溝通匹配升級自身后天信息系統(tǒng)，做到消費者需求與房源信息匹配委托通過互聯(lián)網(wǎng)信息匹配，掌控真實房源信息交易滿足客戶的需求，達成交易交易滿足客戶的需求，達成交易帶看帶看錄入系統(tǒng)，強化回訪檢查圖5-1鏈家地產(chǎn)服務(wù)流程5.1.2提高品牌形象，獲得客戶信任鏈家地產(chǎn)需要充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，首先需要整合客戶信息，從行內(nèi)行外進行信息的整合，此外，嘗試精準的數(shù)據(jù)分析，諸如通過智能營銷信息服務(wù)管理（EBM）系統(tǒng)挖掘高流量中低留存率的客戶的不同關(guān)注點，并且為其提供更加具體化的﹑差異化的服務(wù)內(nèi)容，從而提高自身經(jīng)營的水平。在此基礎(chǔ)上，鏈家地產(chǎn)后續(xù)將要突破平臺的界限，將線上信息發(fā)布與體驗與線下房產(chǎn)經(jīng)紀人的整體服務(wù)理念結(jié)合起來，提高信息整合能力，并借助移動應(yīng)用、社交媒體等展開深入多元的合作，為顧客營造一個更加健全以及完善的服務(wù)環(huán)境。通過搭建客戶需求視圖，建立起分析模型，從而能夠發(fā)現(xiàn)客戶的需求，發(fā)現(xiàn)客戶的消費模式與偏好，以個性化的產(chǎn)品精確滿足客戶的需要，創(chuàng)造出新興商業(yè)模式，從簡單推銷，轉(zhuǎn)向客戶的經(jīng)營。在進行鏈家地產(chǎn)經(jīng)營管理活動中，打破了傳統(tǒng)營銷模式以鏈家地產(chǎn)為中心的特點，而是真正從客戶的角度入手，運用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，不管是產(chǎn)品的生產(chǎn)決策還是定價營銷決策都從消費出發(fā)，一切以客戶為主，一切鏈家地產(chǎn)經(jīng)營決策都是為了為客戶提供更具有價值的服務(wù)。通過這種經(jīng)營方式，來不斷構(gòu)建更加契合消費者的品牌策略環(huán)境，并為其提供全方面的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，以此來打破消費者對于網(wǎng)絡(luò)營銷的顧慮，塑造其對鏈家地產(chǎn)的信任。在這種機制下，鏈家地產(chǎn)經(jīng)營管理的目標性以及方向性也就更加明確了，在這樣的情況下，更有助于鏈家地產(chǎn)進行經(jīng)營管理決策，發(fā)揮各個職能部門的優(yōu)勢，促進互聯(lián)網(wǎng)與線下傳統(tǒng)模式的融合，進而不斷為鏈家地產(chǎn)經(jīng)營管理帶來正面積極的影響。5.2推進品牌渠道創(chuàng)新型構(gòu)建鏈家地產(chǎn)在CRM系統(tǒng)上面臨的問題主要有：企業(yè)制度不完善、機構(gòu)不健全等，對于訂單的后續(xù)和售后取決于個人關(guān)系，沒有適當(dāng)?shù)谋O(jiān)管體系。主要原因是沒有專門的渠道關(guān)系管理部門，沒有正式的系統(tǒng)和正式的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。因此，鏈家地產(chǎn)需要根據(jù)其狀態(tài)和實際特征創(chuàng)建一個新的CRM系統(tǒng)。首先，我們必須建立一個專門的CRM管理，以建立一個正式的CRM系統(tǒng)。其次，根據(jù)不同的類別為客戶制定了客戶核心信息，產(chǎn)品銷售，客戶要求和不同銷售策略的詳細分析。目前，鏈家地產(chǎn)根據(jù)結(jié)算方式對客戶進行劃分。鏈家地產(chǎn)可以添加其他估值指標，例如交易規(guī)模或客戶到期賬戶的時間。在對不同客戶進行分類的過程中，首先必須根據(jù)相同的標準確定有效的指標和結(jié)果。每個指標和加權(quán)指數(shù)都根據(jù)潛在客戶的價值和潛力進行分類，以使客戶不同。與其他行業(yè)不同，紡織公司擁有廣泛的產(chǎn)品，因此他們與客戶建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以降低雙方的成本。5.3強化品牌傳播2009年微博的出現(xiàn)使其成為人們分享日常生活以及進行交流的主要媒介之一，而微博也因此成為廣大用戶喜愛的社交軟件。截止到2018年底，微博用戶規(guī)模已經(jīng)達到3.37億人，在整體網(wǎng)民數(shù)量中微博的用戶數(shù)比例達到42.3%。微博月活躍用戶數(shù)2018年第4季度已經(jīng)突破4.62億，如圖5-2所示：圖5-22018年微博月活躍用戶數(shù)數(shù)據(jù)來源：《2018微博用戶發(fā)展報告》微博作為一個媒體平臺，其社交和弱關(guān)系屬性，更適合于在引爆討論話題、擴大品牌影響力、塑造品牌調(diào)性等方面。支付寶“錦鯉”活動是一個多方共贏、效益比高的優(yōu)秀案例。微博長久以來的錦鯉語境，作為網(wǎng)絡(luò)青年群體日常溝通的一種話題，這類亞文化元素具備強大的認同感和潛力?；诖?，鏈家地產(chǎn)應(yīng)該加強對網(wǎng)絡(luò)青年亞文化的挖掘，并配合網(wǎng)絡(luò)傳播，以一種創(chuàng)新的形式，引起了網(wǎng)絡(luò)熱潮。鏈家地產(chǎn)通過對傳播媒介、傳播符號、受眾心理、傳播元素等方面的選擇和運用，加強企業(yè)在今后的網(wǎng)絡(luò)傳播中進行反思和運用。同時鏈家地產(chǎn)也要保持對每一次熱潮的警惕，避免盲目的跟風(fēng)模仿和一系列后續(xù)問題的出現(xiàn)。鏈家地產(chǎn)可以積極利用抖音等等短視頻平臺開展品牌傳播。抖音、快手等為娛樂大眾而產(chǎn)生的短視頻平臺適應(yīng)了現(xiàn)在快節(jié)奏的社會，將廣告和購買渠道投放到這樣的短視頻平臺上會有更大的曝光率；像小紅書這種生活方式分享的社區(qū)軟件，記錄了這個時代追趕潮流的年輕人所具備的正能量和美好的日常生活，將房屋的信息和售房體驗寫成日志分享在小紅書里，會給消費者提供更好的參考考量，增強產(chǎn)品的說服力?！岸兑簟倍桃曨l是在大數(shù)據(jù)背景下發(fā)展的，通過用數(shù)據(jù)和算法精準向用戶進行推送，在這其中起到了“蝴蝶效應(yīng)”，在整個系統(tǒng)下，一個微小的變化帶動了一連串的連鎖反應(yīng)，將同種類的、內(nèi)容相符的視頻推送給受眾，緊接著在平臺內(nèi)部統(tǒng)計著用戶觀看的數(shù)據(jù)，從而使視頻瀏覽記錄不斷進行刷新，總體上也是起到了宣傳的效果。5.4提高員工的整體素質(zhì)5.4.1強化銷售人員的的專業(yè)知識和專業(yè)技能鏈家地產(chǎn)應(yīng)該強有力地強化公司的文化，讓銷售人員了解公司的文化，讓他們了解整個項目開發(fā)的整體方向，提高銷售團隊的凝聚力和創(chuàng)造力。除此之外，企業(yè)文化明確界定的行為規(guī)則可以培養(yǎng)良好的員工習(xí)慣，可以預(yù)防事故，把工作質(zhì)量提高。同時，應(yīng)引導(dǎo)員工思維的多樣化，從而提高他們的專業(yè)知識。例如，您可以使用小組討論方式來開發(fā)您的學(xué)習(xí)體驗。研究小組將要求每位員工發(fā)揮自己的作用，并在學(xué)習(xí)過程中表達自己的觀點，從而激勵整個團隊。此外，鏈家地產(chǎn)高級管理層應(yīng)為每位員工的話語制定科學(xué)的考核點，逐步提高員工探索和搜尋知識的能力，從而有效提高他們的專業(yè)知識。通過在專業(yè)知識和專業(yè)技能的現(xiàn)場銷售人員的持續(xù)培訓(xùn)，以減少銷售人員的速度流失，確保銷售人員的穩(wěn)定性，制定后續(xù)公司的快速迭代組裝的專業(yè)銷售人員強堿，具有精湛的業(yè)務(wù)技能，服務(wù)質(zhì)量高的水平，并采取適當(dāng)?shù)男袆臃椒?，立足目前的市場快速發(fā)展。只有提高公司銷售人員的整體素質(zhì)，公司才能擺脫無效的營銷策略。5.4.2推進服務(wù)型營銷機制構(gòu)建鏈家地產(chǎn)實施施服務(wù)的規(guī)范化管控，提高服務(wù)質(zhì)量要實現(xiàn)服務(wù)的標準化，需要做到以下幾點：一是實現(xiàn)服務(wù)的標準化，必須重視人才文化。只有具備服務(wù)知識，服務(wù)技術(shù)和服務(wù)技能的員工才能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使其服務(wù)標準化。二是標準化服務(wù)的實施應(yīng)側(cè)重于制度的實施。制定屬于鏈家地產(chǎn)服裝的員工管理制度，為員工定義一定的準則，并通過完善和總結(jié)，創(chuàng)建屬于自己的管理和服務(wù)工作系統(tǒng)，并有自己的風(fēng)格，然后規(guī)范服務(wù)。三是實現(xiàn)服務(wù)標準化，必須注意觀念的變化