護工服務方案（技術標）

1第一章項目實施方案 4第一節(jié)運營管理模式 4第二節(jié)項目接管方案 第三節(jié)入職員工崗前培訓計劃 第四節(jié)服務質量保障機制方案 第五節(jié)人員儲備計劃 第六節(jié)招聘與錄用 第七節(jié)輔助員工入職管理流程 第八節(jié)輔助人員整體培訓方案 第九節(jié)離職管理 第十節(jié)辦理社會保險 第十一節(jié)離職管理 第十二節(jié)勞動爭議處理流程及相關措施 第十三節(jié)工資發(fā)放方案 第十四節(jié)工傷處理方案 第十五節(jié)檔案管理 第十六節(jié)客戶服務與關系維護方案 第十七節(jié)員工管理與服務方案 第十八節(jié)員工工資及福利待遇方案 第十九節(jié)醫(yī)院管理方案 第二十節(jié)服務目標及服務重點 2第二十一節(jié)醫(yī)院具體服務內容與工作程序 第二十二節(jié)救助管理辦法 第二十三節(jié)醫(yī)院輔助工作方案 第二十四節(jié)人員具體培訓方案 第二十五節(jié)項目整體服務方案 第二十六節(jié)應急預案及措施 第二章針對本項目各項管理制度 第一節(jié)公司規(guī)章制度 第二節(jié)醫(yī)院輔助規(guī)章管理制度 第三節(jié)員工檔案管理制度 第四節(jié)勞動爭議處理管理制度 第五節(jié)服務人員績效評價制度 第六節(jié)救助管理站輔助工作制度 第七節(jié)服務滿意度調查制度 第八節(jié)突發(fā)情況的應急預案實施制度 第九節(jié)工作工期保證措施 第三章售后服務 388第一節(jié)售后服務承諾 第二節(jié)員工終身制培訓方案 第三節(jié)售后服務機構設置 第四節(jié)免費承擔本項目所涉及的售后服務相關活動 第五節(jié)售后服務承諾 3第六節(jié)售后服務質量保障方案 第七節(jié)售后服務應急響應時間 第四章履約服務 第一節(jié)項目響應表 第一節(jié)項目背景 第三節(jié)項目需求分析 第四節(jié)服務質量持續(xù)改進方案 第五節(jié)服務的創(chuàng)新舉措 第六節(jié)輔助三方職責說明 第七節(jié)履約保證措施 第八節(jié)項目履約保證措施 第九節(jié)服務承諾 第十節(jié)履約質量保證措施 4第一章項目實施方案第一節(jié)運營管理模式垂直的領導體系，即在項目經(jīng)理的領導下，設立4個護理組長，2.1護理執(zhí)行委員會(nursingexecu-tivecommittee)。由項2.2護理制度和操作規(guī)程委員會(policy&procedurecommitt52.3護理質量保證委員會(qualityassu-rancecommittee)。由項目目經(jīng)理負責，分成4個小組，每組2～3名護理人員，每1～2個月活動一次。根據(jù)醫(yī)院和護理部門的規(guī)章制度進行一次2.4護理質量改進委員會(qualityim-provementcommittee,qic)。各部門根據(jù)實際情況，各自成立qic,由護理組長負責，在現(xiàn)有的標準基礎上不斷提高。要求各部門隨時保持一個62.人員招聘3.1崗前培訓。對新員工進行嚴格的崗前培訓，讓其在進入73.2在職教育。終身教育是對所有輔助的要求，我們對輔助的繼續(xù)教育采取學分制來管理，要求每個輔助每年完成25個學3.3文化教育。在不影響現(xiàn)有工作的前提下，鼓勵大家繼續(xù)8準護理計劃》,并不以重復護理記錄為原則，要求護理人員對任3.健康促進準基礎上建立質量保證(qualityassurance)和質量改進(qualityimprovement)工作體系，用2.環(huán)節(jié)管理(術后專項護理)3.術后護理。術后病人常規(guī)在術后復蘇室停留2小時直至麻91.1顧客服務意識和技巧培訓。全公司輔助均進行顧客服務1.2護理專業(yè)技能訓練。根據(jù)每年度臨床工作的評估情況，須有4～5項必須的操作考試。1.3護理特殊崗位的技能訓練。進入公司的新輔助，在公司2.學術交流第二節(jié)項目接管方案(一)合同確定(二)人員安排·明確各服務與管理人員職責(1日)·服務中心員工確定，進行崗前培訓(10-15日)(三)物資裝備(四)人員進場·管理人員進場做前期籌建工作(5日)·管理人員與醫(yī)院有關領導、人員見面(1日)·管理人員到各有關崗位調查了解情況(5-10日)·確定交接工作要點(1日)(五)崗位交接·成立服務中心，人員到位、功能到位(2日)(六)資料交接·服務中心向醫(yī)院提交員工花名冊(1日)·醫(yī)院向服務中心提交須轉接員工資料(2日)·雙方進行科室情況分布資料交接(10日)(七)護理交接·服務中心、病區(qū)等鑰匙的交接(3日)(八)醫(yī)院配合事宜·提供電話線1-2條第三節(jié)入職員工崗前培訓計劃1培訓地點2培訓時間(總共10天)第一階段：5月10日-5月15日主要培訓職業(yè)技能和護理操作知第二階段：5月16日-5月17日培訓公司各項管理規(guī)章制度和福利辦法。第三階段：5月17日-5月19日主要培訓員工實操并初步考核。第四階段：5月19日-5月20日主要對培訓結果進行綜合考核，為受訓者進行綜合打分，總分85分以上者可辦理正式入職并進行崗前3培訓考核標準對公司文化進行綜合考核，前條款的技能考核權重為0.8,本次綜合考核權重為0.2,兩者相加獲得的總分數(shù)為綜合考核分數(shù)，即：技能考核標準得分*0.8+公司文化考核得分*0.2=總分，總分85分以上公司文化考核標準如下：公司文化考核標準熟練掌握應急預案20分熟練掌握公司報銷流程20分熟練掌握本部門崗位職責20分熟練掌握公司福利5分待遇及員工成長計劃熟練掌握公司組織架構10分熟練掌握日常溝通技巧20分其他5分4日常員工培訓需求分析我公司對日常員工進行培訓需求分析，只有完善的需求分析方能掌握員工的真實技能，了解員工水平。針對崗中培訓需求分析主要建5針對輔助調查問卷(醫(yī)護版)尊敬的醫(yī)生或護士您好!我們是公司培訓部的調研人員，針對我公司某某某員工在貴單位的服務作出真實調研，此次調研只會涉及我公司員工的技能、服務等方面，不會涉及您的任何個人隱私，我們全1.該員工近一年內有沒有遲到早退的現(xiàn)象?次數(shù)大約是多少?4.該員工的鋪床技能、護理技能和應急技能是否令您滿意?5.該員工在與病人交流過程中有沒有與病人或家屬或醫(yī)護人員6.該員工在崗期間有沒有過聚眾聊天、接打私人電話的行為?7.該員工送檢報告單、檢查單或病人有沒有做到穩(wěn)、準、快?9.3.2針對輔助調查問卷(員工版)尊敬的醫(yī)生或護士您好!我們是培訓部的調研人員，針對我公司某某某員工在貴單位的服務作出真實調研，此次調研只會涉及我公司員工的技能、服務等方面，不會涉及您的任何個人隱私，我們全程為9.該員工近一年內有沒有遲到早退的現(xiàn)象?15.該員工送檢報告單、檢查單或病人有沒有做到穩(wěn)、準、快?非常感謝!7針對我公司一線員工工作狀態(tài)的訪談提綱(項目經(jīng)理和客服經(jīng)理版)8醫(yī)護人員對輔助人員工作滿意度調查表病區(qū)及床位姓名時間特請您在百忙之中，配合完成以下滿意度問卷。謝謝您的合作!非常滿意8滿意8般6不滿意4不滿備注1、文明用語，服務態(tài)度和藹，主動、耐心關愛病人，積極配合護士長、責任護士指導下的工作2、遵守勞動紀律、堅守崗位，不得擅自離崗、串崗、不扎堆聊天和大聲喧嘩、不吃零食、不干私活、不得長時間玩手機等，不得頂撞、辱罵護士，不與病人及家屬發(fā)生爭吵3、保持病人口腔清潔衛(wèi)生，頭發(fā)整齊無異味。體位舒適，及時翻身，皮膚無新增破損、褥瘡；4、床單位整齊，床單整潔，餐后及時撤走餐具、清洗、清理床頭柜保持病室整潔有序下招攬生意、介紹輔助；不索要、不收受病人及家屬的錢、財、物；6、輔助為病人采取安全防范措施是否滿意7、積極參加各項培訓(工作職責、基礎護理知識、院感控知識、消防知識等)8、禁止收集和倒賣醫(yī)療和生活垃圾等廢棄物9、工作中遵守感控要求(手衛(wèi)生、醫(yī)療垃圾與生活垃圾的正確分類處理)10、每天給病人擦身早晚各一次，夜間及時協(xié)助病人翻身、拍6針對我公司一線員工工作狀態(tài)的訪談提綱(醫(yī)護版)9病人及家屬滿意度調查表尊敬的患者及家屬，您好!:為了進一步提高輔助管理工作，更好的為病人服務，請您根據(jù)以下內容對輔助工作給予客觀的評價，并留下寶貴意見和建議。謝謝您的合作!非常滿滿意一般不滿意意108641、輔助服務態(tài)度、儀容儀表2、輔助的勞動紀律(不脫崗、離崗、集聚聊天等)3、輔助每天為病人洗臉、擦身的完成情況5、輔助保護病人隱私情況6、輔助操作動作輕柔、規(guī)范7、輔助為病人采取安全防范措施8、輔助保持病房(床單位)整潔度9、輔助索要小費/用餐行為10、管理人員對輔助管理工作的指導10課程目的10.1員工入職培訓課程目的4.熟練掌握收(送)住院病人檢查單并預約反饋流程7.協(xié)助科室內水、電安全及節(jié)能工作.4.熟練掌握收(送)住院病人檢查單并預約反饋流程11教學方式職業(yè)技能培訓理論部分和公司文化建設部分采用講授法教學。以職業(yè)技能實踐部分采用討論法教學，主要討論的議題為基本護理操作、如何快速準確將檢查單和病人送往目的地、如何快速解決緊急任務驅動教學方式主要集中在理論和實操結束的部分，為每位受訓對象制定任務，指定受訓對象在特定時間內保質保量完成。任務驅助模塊、急診科護送模塊。這四類模塊內容分別對應了：職業(yè)技能考在培訓的最終環(huán)節(jié)會安排參觀學習法，主要目的在于讓受訓對象12培訓的先決條件擬教室、救護車等，前文21.2.1條款培訓地址已經(jīng)有詳細說明。培訓經(jīng)費來源于我公司自籌。其中崗前培訓預算為1萬元，崗中培訓預算為5000千元，單次升職培訓預算為5000元。培訓師資主要來源于三部分，第一部分為我公司一線崗位的客戶服務經(jīng)理，第二部分為我公司的行政、人事和財務人員，第三部分為外聘專家，包含且不限于甲方醫(yī)院聘請的護理專家、醫(yī)學院聘請的專12.5培訓質量評估13教材目錄一、道德規(guī)范輔助職責注意事項輔助用語規(guī)范十一、口罩的作用十八、漱口法、洗臉法、床上梳頭、剪指(趾)甲十九、臥給便器法幫助臥床病人翻身法臥床病人各種臥位搬運病員的方法預防褥瘡翻身拍背及手法按摩1.救死扶傷，實行革命的人道主義，時刻為病人著想，千方百3.尊重病人的人格和權利;對待病人應一視同仁(不分男女、老幼、不論職業(yè)、地位、貧富)。全力提供高效、準確、周到的服務，使顧客滿意，因此每一個員工務總則“以客為本、真誠服務”是我們的經(jīng)營理念?！罢\信高效、專心專業(yè)”是我們的服務理念?！邦櫩椭辽?、服務第一”是我們的基本要求1.遵守醫(yī)院及科室的各項規(guī)章制度，服從護士長領導，遵守勞2.嚴格按時執(zhí)行各科室制定的日常工作細則和不可隨意離開病區(qū)及醫(yī)院，如有特殊情況，需要護士長或專職負責人3.上班著裝(工作服)整潔，不得穿拖鞋。4.保持病區(qū)環(huán)境整潔、安靜、不準在病房內高聲談笑,不得慌5.潔身自愛，忠誠老實，服務認真，周到，態(tài)度和藹，進行所有輔助工過程中,注意病人的安全、舒適，使病人感到滿意。6.注意個人衛(wèi)生及公共衛(wèi)生，凡給病人做每項工作前后必須洗8.若工作表現(xiàn)不好，不能完成工作職責或因健康問題等原因不適合留用者，護士長或專職負責人有權將其辭退。辭工或辭退均需交1.輔助是承擔部分低層次的、非技術性護理工作，在病區(qū)護士長領導下和護士指導下，從事對病人進行簡單的生活護理和單位清潔2.為病人提供舒適環(huán)境，保持病室內單位整潔，做到床鋪干凈剪指(趾)甲。協(xié)助護士為臥床病人翻身、喂食，遞送大小便器、清倒排泄物；為病人更換(加減)衣服、被套、大單、中單、尿布;1.未經(jīng)許可不隨便進入醫(yī)、護辦公室、治療室，、私自取用醫(yī)用物品，如:棉簽、手套、酒精、器械等。2.不能擅自替病人拔除各種引流管及倒各種引流液，需待護士3.不能自行調節(jié)氧氣開關，更換或加減氧氣濕化瓶內的水；不接補或調節(jié)補液速度及拔除補液管;不做治療性按摩。不為病人進行吸痰;不私自為病人使用熱水袋或冰袋。6.不私自為病人解釋病情，不為新生兒沐浴、喂食、(喂水、喂奶)、換尿布，不得私自找人替代輔助。7.上班時間不得干私活,如打電話、織毛衣、看小說等，不得聚集聊天;如使用電爐煮食物等;不準在病區(qū)內吸煙、看電視。(一)輔助用語要求言語要清晰、溫和，措詞要準確、達意，語調要適中，交代護理意圖2.語言的情感性:輔助應滿腔熱忱地面對病人，將對病人的愛心、同情心和真誠相助的情感融化在語言中。如:晨間護理，輔助面不同情況，如：“您晚上睡得好嗎,”“您感覺好些了嗎,”良3.語言的保密性:護患關系應建立在真誠的基礎上。尊重病人的穩(wěn)私權利，對病人的隱私如生理缺陷、精神病、性病等要保密，病(二)輔助的日常用語1、招呼用語：如“請”“請稍候”“請別急”“謝謝”“再見”“對不起”“謝謝您的協(xié)助”區(qū)別、有分寸，可視年齡、職業(yè)而選擇不同的稱呼，如“老師”“先2、介紹用語：如“您好～我是輔助，我叫XXX,有事請3、電話用語:打電話應做到有稱呼，如“請您找XXX醫(yī)生聽電話”,接電話應報受話部門，如“您好～內科病房，請講”。4、安慰用語:聲音溫和，表示真誠關懷。使用安慰用語，(三)輔助操作用語在臨床實踐中，輔助為病人進行任何護理技術操作，如：對褥瘡病人的護理、個人衛(wèi)生護理都應委婉地、清楚地向病人解釋。因為病人有權利知道輔助將為他們進行的是什么護理操作，為什么要采取該項操作，輔助有責任向病人進行有關操作方面的指導，要鼓勵病人提問題。有效的講解，對于成功的護理是十分重要的，通過講解，使病護理操作解釋用語一般分三大部分:即操作前解釋、操作中指導4、心理準備。告訴病人，執(zhí)行該項操作的程度和感覺，輔助要2、轉移病人注意力。使用安慰性語言，轉移其注意力;使用鼓2、告知:告訴病人必要的注意事項。3、感謝：感謝病人的配合。一、醫(yī)療垃圾(黃色垃圾袋)破損的溫度計、廢針頭、壓舌板等器材和一次性使用的醫(yī)療衛(wèi)生用品;污染的紗布、繃帶、脫脂棉、棉枝等廢敷料;廢棄物;病理標本，試驗動物尸體、組織器官和排泄物；病區(qū)衛(wèi)生1、療垃圾又稱醫(yī)療廢物，分為兩大類：A、感染性廢物(黃色垃圾袋)被病人血液、體液、排泄物污染的用品，包括：棉簽、引流條、及其它各種敷料;一次性使用衛(wèi)生用品(注射器、輸液管、病人用過的口杯、面盆、飯盒等),醫(yī)療用品及醫(yī)療器械、廢棄的被服等。隔離傳染病病人或疑似傳染病病人產(chǎn)生的生活垃圾;病原體的培養(yǎng)基，標本和菌種、毒種保存液；廢棄的血液，血清；B、損傷性廢物(黃色垃圾袋+銳器盒)醫(yī)用的針頭、縫合針;各類醫(yī)用銳器，包括:解剖刀、手術刀、手術據(jù)等；二、生活垃圾(黑色垃圾袋)盒;被一般病人的糞、尿等排泄物污染的污物。三、放射性垃圾(紅色垃圾袋)清潔—清除物品上的一切污物，可使細菌減少。消毒一是殺滅物品上的致病微生物。對各種污染器材和環(huán)境的消毒處理。滅菌一是殺滅物品上所有的微生物，包括芽胞。隔離一是把傳染病員或帶菌者在傳染期間安置在指定的傳染病院或隔離單位，和健康者隔開，暫時避免和人群接觸防止病原2.煮沸法死芽胞需1—3小時。4.光照消毒法(1)日光曝曬法——日光由于其熱，干燥和紫外線的作用而具有一定的殺菌力。多用于床墊、被褥、衣服的消毒。曝曬時應把物品(2)紫外線燈管消毒法——紫外線燈管是人工制造的低壓泵的(包括空氣消毒、物品消毒)隔離種類1.嚴密隔離一其病原體，經(jīng)飛沫、分泌物或排泄物直接或間2.一般隔離(1)呼吸道隔離—如流行性感冒，百日咳、肺結核等。(2)消化道隔離一傷寒、利痰、傳染性肝炎等。3.接觸隔離一破傷風、炭疽等。4.昆蟲隔離一流行性乙型腦炎(蚊)、流行性出血熱、班5、清潔區(qū):不與病員直接接觸的地區(qū)為清潔區(qū)，如:更衣室、治療室(注射室)、等。6、半污染區(qū):有可能污染的地區(qū)，如:走廊、大堂、樓梯等。區(qū):病員接觸的地區(qū)，如:病室、病員廁所、浴室等。制度規(guī)定:清潔用具——抹布、掃把、地拖、地拖桶等，把示教室、更衣室、醫(yī)護人員辦公室、注射室等地方的工具要與病員的分特級護理—顯示紅色三角，并在紅色三角右側印紅色”※”符號一級護理—紅色三角三級護理一不設標志禁食:蘭色圓牌隔離：紅色圓牌藥物過敏:黃色圓牌、并注明過敏藥物名稱1.保護病人和工作人員,避免互相傳染。二注意事項1.口罩應用8—12層紗布縫制。2.使用時應遮住口、鼻，不可用已污染的手接觸口罩，口罩潮濕時,病原微生物容易透入,應立即更換。口罩用完應立即取下，將口罩污染面向內折疊放入胸前小口袋內或存放在小塑料袋內，不應避免傳染和交叉感染;避免污染無菌物品或清潔物品。二、洗手法1.洗手時，用肥皂水將手徹底洗擦，擦前臂、腕部、手掌、手2.如無洗手池設備，可將雙手晨在消毒盆中(0.2—0.5過氧乙附:水龍頭開關有:腳踏開水龍頭、長臂水龍頭、一般水龍頭、注意事項：(紅色的手套：用來抹床、床頭柜等；黑色手套：用來洗廁所、2、根據(jù)自己手的大小選用合適型號的手套(手套分大、中、小4、請勿戴著手套到處亂摸干凈的物品，如:摸口罩、抹汗、開5、每次用完后要把手套洗干凈、晾干，最好每天下班后浸泡消7、手套的保養(yǎng)：為了防止粘連，手套內外灑適量滑石粉或爽身品上的污垢，使細菌數(shù)量減少的作用，但對細菌、病毒等病原微生物消毒劑：如強力消毒凈、次氯酸鈉、康麗消毒液、過氧乙酸等消毒劑，可將物品中的致病微生物(如:細菌、病毒等)殺滅，以達注意事項：裝好才進行消毒滅菌(如:高壓蒸氣滅菌法),一般不會把未作清類傳染病，如:鼠疫、天花;還有二類傳染病中的艾滋病、炭疽等，衛(wèi)生部規(guī)定要按一類傳染病處理(嚴密隔離)。故使用過的醫(yī)療器械采取“雙消法”,即未作初步清潔處理就先包好高壓消毒后，再進行清潔;清潔后再重新消毒滅菌，主要為防止交叉感染。在清潔工作中，不可圖快，廁所未沖洗清潔、地板干干的，就用清潔劑、消毒劑來猛擦，這是不符合操作規(guī)程的。如清潔劑和消毒劑要是使用不當，會燒傷瓷片、地板;洗污衣時要把有血跡、有大、小便的先浸泡在水池中，洗掉血跡、大便，初步清潔、消毒后，才放到隨著現(xiàn)代醫(yī)學的發(fā)展，診斷疾病的方法日益增多，但以臨床癥狀化驗是診斷疾病不可缺少的重要檢查方法之一，化驗結果的正確與否直接影響到疾病的診斷、治療和搶救工作，而化驗結果正確與否和標本采集方法有著密切的關系。為了獲得正確的化驗結果，必須掌握正1)方法：用竹簽取大拇指在小糞便放入干凈的硬紙盒內。2)注意事項:標本必須新鮮，不可混入尿液;腹瀉病人應取糞便膿血或黏液部分;水樣大便應盛于容器中送驗;檢查寄生蟲時，1)方法：同常規(guī)檢查標本。2)注意事項:容器應清潔，不可沾有血跡；避免服用鐵劑、攝入動物血肝類和瘦肉，并禁食綠色蔬菜3天，以免出現(xiàn)假陽性。1)方法：用無菌竹簽取膿血或黏液的糞便少許，置培養(yǎng)管或塑料盒內立即送驗。也可用無菌棉簽蘸等滲鹽水，插入病人肛門內6—72)注意事項:試管、用物須無菌，避免污染。1)方法：留取病人清晨第一次尿液約100毫升于清潔盛器中。2)注意事項:不可將糞便混于尿液中，防止糞便中的微生物使尿液變質;女病人在月經(jīng)期間不宜留取尿液標本。2、12小時或24小時標本1)方法：備好帶蓋大容器，貼上標簽，注明留尿起止時間。囑病人于晨7時排腔膀胱后開始留尿，將24小時的尿均留于容器中，于次晨7時排完最后一次尿，將全部尿液送驗。如留12小時尿，同24小時，時間則自晚上7時開始至次晨7時止。2)注意事項:為了避免尿液久放變質，應將盛尿容器放于陰涼1)方法：囑病人在晨起后漱口，以去除口腔中的雜質，然后用2)注意事項:為了尋找癌細胞，應立即送驗。1)方法：容器貼上標簽，注明留痰起止時間(自晨7時至次2)注意事項:囑病人不可將唾液、漱口水、鼻涕吐入容器內。1)方法:清晨囑病人用朵貝氏容液漱口，再用清水漱口，以清2)注意事項:操作者須戴口罩1、方法:病人嘔吐時，要用彎盤或痰杯留取嘔吐物及時送驗。2、注意事項;盛嘔吐物的容器要清潔。診療工作前完成。協(xié)助病人排便、漱口(口腔護理)、洗臉、洗手、整理床鋪，需要時更換衣服和床單。注間觀察病情，進行心理護理和二、晚間護理為病人創(chuàng)造良好的睡眠條件，護理人員應給予必要的護理。協(xié)助病人梳頭發(fā)、漱口(口腔護理)、洗臉、手、背、臀部和用熱水泡腳，女病人清洗會陰部，進行預防褥瘡的護理，并整理床鋪，必要時給病人加毛毯或蓋被。寢前協(xié)助病人排尿，幫助病人入睡，由于疾病所造成的痛苦和焦慮不安，以及外界的噪聲，強光和不新鮮空氣的刺激，都會干擾病人睡眠，輔助應為病人創(chuàng)造安靜、舒適的環(huán)境，如注意調節(jié)室溫和光線，在室內通風換氣后酌情關門窗、關大燈、開地燈等。也可幫助病人改換臥位，使病人易于入睡。經(jīng)常巡視病房，了解觀反應，是衡量人體狀況的科學依據(jù)，人的生命體征在健康狀況下變化很小，但在患病時，則會發(fā)生明顯變化，因此人的生命體征的變化表明人的身體健康狀況。通過測量體溫、脈搏、呼吸及血壓，可以為口腔舌下溫度為37°,(范圍在36.3—37.2°),體溫：正常人溫度在36直腸溫度為36.5—37.7°(比口腔溫度高0.3—0.5?)腋下溫度為36.0—37.0°。生理性變化:正常體溫24小時內隨新陳代謝的情況而變動，如在運動、進食后體溫會稍升高，休息睡眠時體溫稍降；清晨3—5時用物:體溫盤內備消毒體溫表、放置污體溫表的容器、消毒液紗查體溫表有無破損，汞柱是否在35度以下，備齊用物，攜至床邊，(1)、口腔測溫法：將口表汞端斜放于舌下，囑病人閉嘴用鼻呼(2)、腋下測溫法：先擦干腋下汗液，將體溫表汞端放于腋窩深處并緊貼皮膚，囑病人屈臂過胸夾緊體溫表，不能合作者應協(xié)助其夾用消毒液紗布擦凈肛表，檢視讀數(shù)后將肛表浸入消毒溶液容器內，用衛(wèi)生紙為病人擦凈肛門，整理衣被，協(xié)助病人取舒服的臥位，記錄體注意事項：在甩體溫表時用腕部力量，不能觸及他物，以放撞碎；切忌把體溫表放在熱水中清洗或在沸水中煮，以防爆裂；剛進食或面頰或面部熱敷后，應待30分鐘后方可測量;坐浴或灌腸者須待30分鐘后方可測直腸溫度；為嬰兒、重病人測量時，應守護在旁;如病人不慎咬碎體溫表時，應立即清除口腔。測量部位:凡淺表靠近骨骼的大動脈，其次為題動脈、頸動脈、測量方法：1.解釋:向病人解釋，以取得合作。診脈前需保持安靜，如劇烈活動后休息20分鐘后在測。3.手法：將食指、中指和無名指的指端輕放在橈動脈上，壓力大以2,即為脈率。異常脈搏、危重病人應測1分鐘。注意事項不可用拇指診脈，因拇指小動脈搏動較強，易與病人的脈搏相混淆;為偏癱病人測脈應選擇健則肢體;測脈搏時發(fā)現(xiàn)異常須及時與1、脈搏增快：每分鐘超過100次為速脈，常見于發(fā)熱、貧血、心功能不全、休克期及陣發(fā)性心動過速等疾病，脈搏級慢，每分鐘少2、節(jié)律異常:脈搏的搏動不規(guī)則，間隔時間時長時短，稱節(jié)律異常。間歇脈是在正常均勻的脈搏中出現(xiàn)一次提前而較弱的脈搏，也3、強弱異常:細弱及強弱交替出現(xiàn)等現(xiàn)象。三、呼吸呼吸是指肌體在新陳代謝過程中，不斷地從外界吸取氧氣、排出二氧正常成人呼吸為16—20次/分，頻率和深淺可隨年齡、性別、活動、情緒等因素的而改變。幼兒比成人快，老人稍慢;同齡女性比男性稍快;活動和情緒激動時增快，休息和睡眠對較慢。射入主動脈，此時動脈管壁所受的壓稱為收縮壓;當心臟舒張時，動脈管壁彈性回縮，此時動脈管壁所受的壓力稱為舒張壓。收縮壓和舒1、用物：血壓計、聽診器、筆、紙。2、測量部位:上肢肱動脈。3、步驟:測量前先檢查血壓計(即玻璃管是否破裂，水銀是否在零位，關緊氣門充氣，檢袖帶、膠管有無漏氣)。向病人解釋，處于同一水平，即坐位時肱動脈平第四肋軟骨，仰臥位時肱動脈平腋中線，伸肘，并稍外展，放平血壓計，開啟汞槽開關，將袖帶氣袋中部對著肘窩平整地纏于上臂，松緊以放入一指為宜，袖帶下緣應距肘窩2—3厘米。戴聽診器，先觸及肱動脈并感覺到搏動，再將胸件音阻斷),再升高2.6—4.0千帕(20—30毫米汞柱),然后以每秒0.5千帕(約4毫米汞柱)的速度放氣，使汞柱緩慢下降，雙眼平視汞柱所指刻度，當袖帶內壓力降至與心臟舒張壓相等時，血液就能在心臟收縮時通過被壓迫的肱動脈，在聽診器中能聽聞及每一聲搏動音，此時汞柱所指刻度為收縮壓讀數(shù)，隨后搏動音逐漸增強，當袖帶所指刻度為舒張壓讀數(shù)。測量后，排盡袖帶內余氣，關閉氣門，整理袖帶并放入盒內，將血壓計盒蓋右傾45°,使汞回流槽內,關閉汞槽開關，平穩(wěn)放置.以分數(shù)式記錄,即收縮壓/舒張壓,口述時應先讀收縮壓,后讀舒張壓.注意事項：測量前讓病人休息片刻；卷衣袖,露上臂，必要時脫袖;袖帶不能倒置;對偏癱病人，應在健側手臂上測量。18.6千帕(90—140毫米汞柱),舒張壓為正常成人安靜時，收縮壓為12.0—8.0—12.0千帕(60—90毫米汞柱),脈壓差為4.0—5.3千帕(30—40毫米汞柱)。生理變化1.年齡和性別:血壓隨年齡的增長而增長，中年以前，女性血壓3.環(huán)境:在寒冷環(huán)境中血壓可上升，高溫環(huán)境中血壓可略下降。4.精神狀態(tài)：緊張、恐懼、興奮及疼痛可引起精神狀態(tài)的改變，導致收縮壓升高，舒張壓一般無變化。勞動、飲食、吸煙和飲酒也可十八、漱口法、洗臉法、床上梳頭、剪指(趾)甲漱口法三、病人:長期臥床或手術后病人以及床邊掛有禁食者卡。四、用物:漱口液、治療巾、彎盆、毛巾。1.解釋置病人頭側位彎盤放下頜部檢查口腔漱口3—4次用毛巾2.整理:病床整理清洗用物歸還原處。洗臉法一目的:幫助病情較重、身體虛弱，臥床，上肢無力的病人洗二用物:洗面盆放置47—50度溫水、毛巾(大小各1)、香三操作步驟：洗面順序:眼額面鼻下頜部耳頸前、后抹洗兩次。2.整理:病床整理清洗用物歸還原處。一、目的:梳發(fā)可以按摩頭皮，促進血液循環(huán)，并出去污垢、皮二、用物:梳一把、毛巾一條。三、操作步驟：2.松枕:于床尾拍打枕頭，重新舒適枕上。3.整理:清理用物，物歸原處。一、目的:衛(wèi)生、美觀、避免抓傷皮膚、防止交叉感染。二、用物：指甲剪(鉗)一把、彎盆一個、治療巾一條。1.手(腳)下墊治療巾彎盆修理指(趾)甲。一、目的:幫助不能自理病者穿衣。二、用物：衣服一套、中單一張(備用)三、操作步驟：1.脫衣時先脫近側,再脫對側；創(chuàng)傷者先脫健側、后脫患側。2.穿衣時先穿對側,后穿近側；創(chuàng)傷者先穿患肢再穿健肢。1.避免暴露病人過長時間，應一側脫一側穿上干凈衣服，并用被2.昏迷病人更衣時，應在護士指導下進行，防止因體位的改變而4.更衣時應注意病人皮膚情況，如有紅腫破損現(xiàn)象、應及時報告5.如病人留置各種管道時，應與護士一起更換衣服，以免導管脫6.更衣完畢，整理床鋪、蓋好被褥，將污衣丟到污衣袋內，保持一、目的:保持床單清潔，干凈、使病人舒適。三、操作步驟：1.備齊用物到床旁，將清潔被服更換順序放于床旁椅上，移開床情不許可時請示護士)放平床頭和床尾支架。3.松開床尾蓋被，協(xié)助病人側臥于床的一邊，教病人一手扶住床4.松開近側各層床單，將中單卷入病人身下,掃干凈膠單、中單、5.將清潔的大單橫、直、中線和床的中線對齊，按順序打開一半塞于病人身下,把近側半幅大單，自床頭、床尾中間，先后展平緊折下，另一半拉平與膠單一起塞于床墊下。幫助病人轉身側臥鋪好的一邊。病人手扶床沿。輔助轉至對側，把中單卷到床尾，掃凈膠單搭于病人身上，把污大單卷至床尾,放在治療車下層或床腳架上。6.掃凈床上渣屑,依順序將清潔大單、膠單、中單逐層拉平同上7.更換被套時，解開污被套端(或側端)帶子，將清潔被套鋪端兩角，由上自下理平棉胎，在對好下端兩角，扎好帶子，取出污套放在治療車(或床尾腳架上)把棉被邊沿向內折至床沿齊。8.一手托起病人頭部，另一手取出枕頭，在床尾更換枕套，再用9.協(xié)助病人取舒適體位，還原床旁桌、椅，整理床頭柜，開門窗5.不能轉身的病人，如骨科、術后病人，要兩人一起完成，或在一、用物：配好的食物或溫開水、餐巾、草紙、小勺、吸管。二、病人的準備：1.病情允許應取半坐臥位,頭轉向近側。2.若不能半臥位應將頭稍抬高,臉轉向一側(近側)。3.用餐巾或毛巾鋪在病人頜下,以保護被套干凈。三、喂食方法及注意事項：1.喂食前先用手背試溫，要求不要太燙或太冷，防止燙傷或引起3.喂食過程中，如果病人出現(xiàn)嗆咳，應暫停片刻，然后扶起病人4.喂食完畢，應用治療巾或毛巾將病人口唇周圍抹干凈，置病人于舒適的體位，整理床鋪，保持病床單位的整齊、清潔,并將食具洗干凈,放回原處。飲食的種類：1.普通飲食一病情輕，無消化道疾病每天三次。2.軟質飲食一消化不良、低熱、老幼病員每天3—4次。3.半流飲食一發(fā)熱、體弱、消化道、口腔疾病等每天4—5次。4.流質飲食一病情較重、高熱、吞咽困難、口腔疾病術后，急性消化道疾病等每天5—6次每次200毫升。1.高熱量飲食高熱、燒傷、產(chǎn)婦、肝炎、2.高蛋白飲食結核病、嚴重貧血、燒傷、腎病綜合癥、大手術及3.低蛋白飲食肝膽疾病、高脂血癥、動脈硬化、肥胖癥、腹瀉者4.低鹽飲食心臟病、腎臟病(急、慢性腎炎)、肝硬化(有腹水)、重度高血壓但水腫較輕者每日食鹽不超過2克。類、肝類、血類食物及大量綠色蔬菜可進食豆制品、菜花、馬鈴2.膽囊造影飲食檢查前半小時至一小時進食煎雞蛋40克。甲亢病員在檢查或治療前一個月,忌食有海帶、紫菜、包心菜3.忌碘飲食等含碘量高的食物,禁用碘酒作局部消毒。1.環(huán)境的準備:進餐前注意病室衛(wèi)生,消除一切污物,停止一切不必要的治療和檢查，保持安靜、整潔的環(huán)境，同時備好清潔的2.病員的準備:對臥床病員按需要給予便器，用后撤去，協(xié)助洗3.工作人員:衣帽應整潔，戴好口罩，操作前洗凈雙手。根據(jù)飲1.將熱飯,熱菜盡快地,正確無誤地分送給每個病員。5.對重危病員三、進食后增進頭皮血液循環(huán)，除去污垢和脫落的頭皮碎屑，預防和滅除虱二、用物洗頭器一個、小膠單一張,、大小毛巾各一條、眼罩或紗布、別針、棉球二個、彎盆、量杯或口盅、水桶二個(一個裝40—50?熱水,一個裝污水)、洗發(fā)水、梳子、必要時備像皮圈、電吹風。三、操作步驟：3.協(xié)助病人平臥一側，移枕于對側，置洗頭器于病人頸部，使病人頸部枕于凹處，頭部在槽中，病人感覺舒適為宜，使洗頭器出水處5.去發(fā)夾，松開頭發(fā)，先用熱水濕頭發(fā)，再用洗發(fā)水揉撮然后反起移至病人頭下,用包頭的毛巾揉撮頭發(fā)，再用大毛巾擦干，然后梳子梳順，散開使之易干，必要時用電吹風吹干頭發(fā)，發(fā)干后梳理或編1.要隨時觀察病人病情變化，詢問有否不適，如有不適馬上停一、目的2.促進血液循環(huán)，加強皮膚排泄功能，預防皮膚感染等并發(fā)癥護理車備50%酒精，松節(jié)油、石臘油、肥皂和盆、棉枝、彎盤、膠盆、梳子、指甲鉗、治療巾一條、水桶二個(一個盛熱水47--50?,另一個裝污水用)、大毛巾一條、清潔衣服和被服、便盆、便盆布、臉盆(可用病人的)、屏風。三操作步驟1.將用物帶至床邊,并放在便于操作之處。3.將面盆放于床旁椅上,裝上2/3滿水。4.擦洗順序:解開衣領墊上大毛巾于棉被頭(眼、額、鼻、面、耳、頜下)頸部脫衣服。(2)胸腹(左、中、右過腋、中線、皮膚皺折處需擦干凈翻身泡手(注意指縫要用毛巾擦換水。(3)頸后背臀(左、中、右三條線過腋中線用50%酒精按摩骨(4)脫褲下肢(外、內、后三條線換水(5)雙腳(泡洗與泡手同)8.桌椅還原位,打開門窗。注意點：7.抹時要掌握好力度,要求抹三次,(1次肥皂,2次清水)一、目的:幫助病人排便。二、用物:便盆和便盆布或尿壺，膠單中單備用。三、操作步驟：3.左手抬起病人臀部，右手將便盆放在病人臀下，位置對準,4.與病人在外陰部蓋一尿布或接一尿壺在陰基部，以免小便時1.放便盆時臀部一定要抬高，不要強硬塞在臀下，以免損傷病5.為避免寒冷刺激，天氣寒冷時需將便盆用少許熱水加溫后再二、操作步驟：2.把病人頭擺向一側三、注意點一、仰臥位休克病員除了用仰臥位外，也可將頭胸部和下肢抬高約10—30頭偏向一側，可防止嘔吐物進入呼吸道而窒息和肺部并發(fā)癥；蜘網(wǎng)膜下腔麻醉的髓腔穿刺后的病員，去枕平臥6小時，可防止腦壓降低而病員仰臥，兩膝屈起稍向外分開，使腹部肌肉松弛，兩臂放于身腿稍伸直,上腿彎曲。昏迷、手術后、癱瘓等病員可在兩腿之間、胸—50度角,再搖起膝下支架，使位置舒適,身體用支起床時,先搖起床頭支架成40°不向下滑。無支起床時,可用棉被折成長方形置于病人背后,膝下墊一枕。改善呼吸困難;用于腹腔、盆腔手術后或有炎癥的病員，有利于腹腔滲出物流入盆腔，使感染局限化,防止感染向上蔓延引起膈下膿腫;用于腹部手術后病員，可減輕傷口縫合處的張力，減輕疼痛，有利于傷口愈合;用于頭、頸部、手術后病員，可減少局部出血;用于恢六、端坐法床上放一跨床小桌，桌上放軟枕，病員可伏桌休息，搖高床頭支架，使病員能向后依靠，膝下支架稍搖高。常用于心力衰竭、心包大病員將枕橫立于床頭，以防碰頭部，取15—30厘米厚的木塊或磚墊于床尾腳下。常用于產(chǎn)婦胎膜早破，可減輕腹壓，減低羊水流出病員仰臥，取15—30厘米厚的木塊或磚墊于床頭腳下。用于頸椎骨折病員進行顱骨牽引時可作反作牽引力;亦用于預防腦水腫，減九、截石位病員仰臥在檢查臺上、兩腳分開放在支架上，臀部齊臺邊，兩半手放于胸部或身體兩側。此臥位用于肛門、會陰、陰道的檢查，治療頭、胸部或貼在床面上，頭側向一邊，兩臂屈肘放于頭的兩側。常用病員俯臥，頭偏向一側，兩臂屈曲放于頭的兩側，兩腳伸直腹下及裸各墊一墊軟枕，使病員舒適又不影響呼吸，常用于腰背部檢查及某些手術后(如脊椎手術、背、腰、臂部有傷口)不能平臥或側臥一、平車運送法單和像膠單包好的墊好的墊子和枕頭(棉被或帶套操作方法：挪動法:用于病情許可，能在床上配合動作者。先移開床旁桌、椅、松再助病員將上身、臀部、下肢順序向平車挪動(回床時先幫助挪下肢，再挪動上半身),使病員躺好，用棉被包裹病員，先蓋住腳部，然后2.單人搬運法：用于病情許可，體重較輕者。搬運者抱住病員的肩部和股部,病員的一臂自搬運者的腋下穿出,另一臂自對側的肩上繞過,兩手在頸后握住。搬運者抱住病員目的:運送不能行走的病員。用物:輪椅、需要時備外衣。操作方法：將輪椅推至床旁，使椅背和床尾平齊，面向床頭。扶病員坐起、穿衣、穿鞋下地。病員上輪椅時，輔助站在輪椅背后固定推輪椅時病員不能向前傾身或自行下車，以免跌倒，下坡時速度病員下輪椅上床時，方法與上輪椅同，待病員下輪椅后，扶助上三、二人、三人搬運法：用于不能自行活動，體重較重者，平車放置同單人搬運法。松開蓋被，把病員上肢交叉于胸前。二人搬運時甲托住病員的頸部與腰部,乙托住臀部與腘窩、腿部，然后同時抬起病員，并使病員身體稍向搬運。移開床旁桌、椅、鋪上棉被的平車緊靠床邊。在病員腰、臂下鋪帆布兜或中單(布的質量要牢)。甲站在病床頭端托住病員的頭與肩部，乙站在病床尾端托住病員的小腿，丙和丁分別在病床及平車兩側，四人緊握帆布兜住或中單四角，同時抬起病員，輕輕放在平車中推車時速度不可太快,上下坡時病員,頭部在高處一端,推車進門需先將門打開,不可用車撞門,以免振動病員及損壞建筑物2.搬運骨折病員，車上要墊木板，并先做好骨折部位的固定。運送輸液病員，若車上無輸液架時。需有一人高舉輸液瓶,固定好穿刺部位,防止輸液管內進入空氣、針頭凝血或脫出。一、產(chǎn)生褥瘡的原因褥瘡是身體局部組織長期受壓，血液循環(huán)受到障礙，不能適當供給皮膚和皮下組織所需要營養(yǎng)，以指使局部組織失去正常機能而形成二、褥瘡發(fā)生原因1.病員長期臥床，經(jīng)久不改變體位，使局部組織受壓過久，導致血液循環(huán)障礙而發(fā)生組織營養(yǎng)不良，常見于昏迷、癱瘓、年老、體2.皮膚長期受潮濕、摩擦等物理刺激(如大、小便失禁、床單皺折不平，,床上碎屑等),使皮膚抵抗力降低。3.使用石膏帶、夾板時，襯墊不當，松緊不適宜，致使局部血4.全身營養(yǎng)缺乏，如年老、體弱、營養(yǎng)不良、長期發(fā)熱及惡病多在受壓和缺乏脂肪組織保護，無肌肉包裹或肌層較突處，如枕骨胳隆突處、如枕骨粗隆、耳廓、肩胛部、肘部、脊椎體隆突處、髖部、骶尾部、膝關節(jié)的內外側、內外髁、足跟部等處。俯臥時還可發(fā)生于骼前上棘,肋緣突出部，膝部等處。瘡的預防主要在于消除發(fā)生的原因。因此，要求做到勤翻身、勤擦洗、勤按摩、勤整理、勤更換，交接班時要嚴格細致地交接護理措1、避免局部長期受壓：應鼓勵和協(xié)助臥床病員經(jīng)常更換臥位，使骨骼突出部位交替地減輕壓迫。翻身間隔的時間應根據(jù)病情及局部受壓情況而定。一般2—3小時翻身一次，最長不超過4小時，必要時每小時翻身一次。建立床頭翻身記錄卡，協(xié)助病員翻身時應避身體空隙處墊軟枕或海棉墊，需要時可墊海棉褥、水泡褥等，使支持體重的面積積寬面均勻。作用于病員身體上的正壓反作用力分布在—2/3滿度，不可充氣過度,套上布套。布套應平整無折。氣門應向下放于兩腳之間，對于水腫及肥胖者不宜用像膠氣圈.因局部壓力重，位置有無移動，如浸濕應隨時更換。必要時用護架抬高被毯，以避免2、增進局部血液循環(huán):對容易發(fā)生褥瘡的病員，要經(jīng)常檢查受壓部位，定時用50%酒精按摩背部及受壓處，經(jīng)常用溫水擦浴，擦背一、目的:預防褥瘡發(fā)生1.操作者一著裝整潔,洗手、戴口罩、解釋、問二便。2.病人一體位舒適。2.備病人:解釋、協(xié)助病人側臥(背向操作者)。3.拍背:手呈弓形從下向上沿脊柱兩旁拍背。4.按摩：用50%酒精涂于背部，按摩每次3—5分鐘，反復5.按摩順序:全背側臥:背部放翻身枕，上側下肢彎曲、膝部墊枕頭、下側下肢稍6.觀察受壓部皮膚：全身骨突處及耳朵(勿壓在枕頭上，定7.整理:病人體位舒適，保暖措施得當。(1)病床單位:床單平整、無渣屑、桌、椅移回原位。(2)用物：清理用物，歸還原處。用物:熱水袋及套、量杯裝熱水、水溫表。(1)測水溫60--70?,對昏迷、局部知覺麻痹、老人、麻醉未醒、小兒、水溫50?;(2)放平熱水袋、去塞、左手執(zhí)熱水袋口邊緣,注入熱水，隨注隨提高熱水袋，使水不致溢出，將熱水注放袋中1/2—2/3滿，逐漸放平，排盡袋內空氣，擰緊塞子,擦干,然后倒提熱水袋并輕擠一下,檢查是否漏水，最好擦干袋外的水，裝入套中，把袋子開口的帶子系牢，由護士放于所需要部位;注意事項應在50°以內，并多包一塊大毛巾或放在兩曾毛毯之間，使熱水袋不直接接觸病人的皮膚，以免燙傷；(3)如需繼續(xù)使用要及時更換熱水;二、冰袋使用法用物：冰袋及套、冰塊、盆、錘子、帆布袋?？谠?、擦干,倒持,檢查有無漏水后裝入套內,交護士置于所需注意事項：由于內服藥物的種類不同，藥效各有所別，因而服藥方法及護理方法亦較為復雜，護理人員必須十分熟悉服藥方法，才能取得療效藥氣、補益藥宜文火慢煎，以取其味;薄荷勾騰之藥，煎熬時間須短，久則氣味俱失，故應后下;龍骨、磁天之類，煎熬時間須長，否則難瀉下藥服藥后，有時有輕度腹痛，應預先安慰病人，得效后應否尸體整潔、位置良好，易于悼別。家屬節(jié)哀，對尸體護理表示滿實，節(jié)哀自重，以誠摯的情感和嚴肅認真的態(tài)度進行尸體護理。尊重治療盤內備有衣褲、尸單、三張尸體識別卡、血鉗、適量不脫脂棉花、剪刀、繃帶，有傷口者需備換藥敷料，按需要備擦洗用具，必平，使尸體仰臥，頭下墊一枕，防止面部淤血變色，雙臂放于身體兩以免液體外溢，棉花不能外露。穿上衣褲，系一將尸單斜放于平車上，移尸體于平車尸單上，先將尸單下端遮蓋腳，再將左右兩邊整齊地包好，最后將尸單上端遮蓋頭部。在頸、腰床單位處理方法同出院病人。如死者為傳染病，應按隔離技術消毒處理。清點遺物后交給屬。若家屬不在時，應由兩人共同清點，將第四節(jié)服務質量保障機制方案1輔助人員崗位職責1.1普通病房康復病區(qū)(一對一)輔助人員崗位職責1.在護士長領導下和護士的指導下進行工作，認真執(zhí)行各項規(guī)2.負責做好康復病人的生活起居如喂飯、喂水、及時更換臟被服3.保持病室的整潔，用消毒液擦拭床旁桌和餐桌；與洗衣房清點4.負責外勤工作如送標本、取藥(必須交護士核對)送病危通知1.2普通病房老年病區(qū)(一對二)輔助人員崗位職責1.在護士長領導下和護士的指導下進行工作，認真執(zhí)行各項規(guī)章2.負責做好老年病人的生活起居如喂飯、喂水、及時更換臟被服3.保持病室的整潔，用消毒液擦拭床旁桌和餐桌；與洗衣房清點4.負責外勤工作如送標本、取藥(必須交護士核對)送病危通知另一位病人無人看管的狀態(tài)，要做到兩位老年病人均在自己視線范圍1.3老年病區(qū)(一對三)輔助人員崗位職責1.在護士長領導下和護士的指導下進行工作，認真執(zhí)行各項規(guī)章2.負責做好老年病人的生活起居如喂飯、喂水、及時更換臟被服3.保持病室的整潔，用消毒液擦拭床旁桌和餐桌；與洗衣房清點4.負責外勤工作如送標本、取藥(必須交護士核對)送病危通知1.4康復病區(qū)(一對二)輔助人員崗位職責1.在護士長領導下和護士的指導下進行工作，認真執(zhí)行各項規(guī)章2.負責做好康復病人的生活起居如喂飯、喂水、及時更換臟被服3.保持病室的整潔，用消毒液擦拭床旁桌和餐桌；與洗衣房清點4.負責外勤工作如送標本、取藥(必須交護士核對)送病危通知2輔助人員基本素養(yǎng)及職業(yè)規(guī)范5.工作中嚴格遵守操作規(guī)程，不得超越工作范圍私自進行如接補液、拔補液、拔引流管、給熱水袋、冰袋、調節(jié)氧氣開關、更換或加6.輔助員每接受新的服務對象時，及時向當班護士了解病人禁忌8.不得在病房接待自己的客人、串門、煮食，不得隨便吃、拿病9.堅守崗位，工作期間不得擅離職守，如遇特殊情況，需經(jīng)我公1.根據(jù)公司業(yè)務需要及部門業(yè)務計劃協(xié)助上級在上級授權下開3.對參與本項目的投標、人員安排、質量保障、培訓等方面起4.指導團隊進行人員招聘、人員培訓、人員考核、人員入職、員工日常培訓、售后服務等服務，同時保持與甲方保持全線溝通，負6.每日2次下病區(qū)巡視、督查輔助工作質量，發(fā)現(xiàn)問題和不良行為及時進行批評教育和指導，必要時予以其他處罰或開除處理，同7.負責輔助調配。做到及時到位，滿足臨床需求，正常在12小時內應妥善調配安排到位。最晚不超過16小時。8.填寫每日工作總結，每周向院方匯報。9.準確果斷處理突發(fā)應急事件，及時與院方溝通。對輔助與患4.現(xiàn)金要日清月結，支票的簽發(fā)要嚴格按照銀5.辦理其他銀行業(yè)務時也要認真核對6.核實行政部上報的項目員工工資表，嚴格按照公司工資發(fā)放7.對項目人員的工資福利、員工生活8.根據(jù)院方的輔助收費標準確定每一個輔助任務的輔助費用，收取病人輔助費用，并支付相應的收據(jù)，輔助費收費標準在醫(yī)院認可范9.根據(jù)輔助實際工作量向醫(yī)院繳納相應比例的管理費作為醫(yī)院場地、水電及其他物品消耗的費用和醫(yī)院相關人員對公司管理工作協(xié)助3.3行政人員兼應急人員每日工作內容和要求2.公司日常用品的采購，嚴格按照公司采購制度，貨比三家進行1.負責招聘適齡的員工，男士要求不得高于60歲，女士要求不得高于55歲，身體健康，人品好，無犯罪記錄。14.負責輔助調配。做到及時到位，滿足臨床需求，正常在12小時內應妥善調配安排到位。最晚不超過16小時。5.對培訓師資進行整合，需要外聘時要與行政部、財務部保持聯(lián)8.組織培訓評估，培訓評估包含且不限于甲方工作人員、項目經(jīng)4輔助崗位服務標準4.1輔助崗位基本服務標準1.服務質量：上崗及時率達到95%;患者滿意率達到90%;醫(yī)護人員滿意率達到95%;解決投訴100%。2.患者安全：輔助員在護理病人過程中，要確保病人安全，嚴防4.2輔助崗位服務標準 項目序號工作質量達標(合格)標準分值備注病人衛(wèi)生1口腔清潔、無異味、不觸疼傷口；胡須清潔干凈42各項清潔水溫適宜，不觸疼傷口23鼻內24頭發(fā)干凈無特殊異味25穿脫衣服及翻身動作輕靈，不觸疼傷口，不中斷輸液36清洗指甲后，指甲短，圓滑，甲內無污物，操作時不損傷手腳部皮肉3喂食1食物溫度適宜，喂食速度適宜，不強求病人食量32食物入口準確、不粘污臉部，飯后清潔臉部、嘴角無遺留食物33及時清理床上雜物、吐出的食渣、清洗食具3喂藥1水溫適宜，入口藥物數(shù)量適宜，輔助病人吞咽32喂藥后及時清潔口部四周13輔助員只準進行喂服協(xié)助，選取藥物、確認進服數(shù)量由病人自主進行，禁止輔助憑主觀判斷進行；病人無能力進行時由家屬替代；無家屬在場的向護士請求幫助5二便護理1摻扶動作輕靈、不觸疼傷口、針口32安全擺放輸液瓶等治療用具23大小便不粘污被服，若被行大小便的病人44病人發(fā)出遞送的便器要求時需及時送遞25使用后的便器按病區(qū)規(guī)定即時清理；2翻身1操作規(guī)范、動作輕靈、不觸疼傷口及針口32輸液瓶按指定要求擺放1運送病人1護送對象及地點準確22保持病人身上管道不松脫，輸液瓶安全放置33安全運送病人，動作輕靈、關注病人感受，做到不跌、不碰傷54發(fā)現(xiàn)病人體征有異常能及時報告45運送前后要知會有關負責人4床鋪整理1床上被服凌亂的需即時清潔32整理床鋪及疊被服動作輕靈，不揚塵23不戴手套操作2物品放置1不在病房晾衣服，不將雜物掛上輸液架22按規(guī)定交還13陪人凳無人坐時，應靠床放好，不阻塞房內主通道24陪人除必要行李外其它行李不帶入病房25提議或協(xié)助病人將使用后的刀具利器放入柜內26個人隨身物品在使用后即時收理1工作紀律1勤洗手，防止交叉感染；不擅自進入醫(yī)護辦公室、治療室、更衣室、被服室42專陪人員除必需的被服及生活用品外，不帶其它行李進入病區(qū)，不得影響病室整齊33不得在病區(qū)私自煮食、用電及私自使用病人的物品34按時上下崗，不得遲到早退，工作時間不得做私事和私自帶“閑雜”人員進入病4輔助人員考核升級標準序號考核標準分值評分細則及分值1行1行護士行為儀表、佩戴胸牌2同前熟練背誦崗位職責5同前遵守勞動紀律、不打私人電話、不聚眾聊天、進入ICU要更衣、換鞋、戴帽子、口罩、洗手，護士外(根據(jù)甲方要求穿衣穿5同前不遲到早退、禮貌熱情待人2同前技護理意識強，對護理要“8知道”5同前能考核標準具有基本的護理技能、扎針熟練5同前換洗床單迅速、穩(wěn)重、室內衛(wèi)生清潔6同前喂水、喂飯及時6同前熟練的抹身技能6同前熟練的洗頭技能6同前熟練的協(xié)助翻身技能6同前熟練的扣背技能6同前熟練的鋪床技能6同前熟練掌握各類清單：病危通知單、會診單、醫(yī)學標本等6同前熟練的鋪床準備工作和保潔清潔工作6同前熟練的溝通能力6同前照顧病人穩(wěn)、準、輕6同前身體健康、沒有紋身、不同前5項目現(xiàn)場派工流程和收費流程5.1項目現(xiàn)場派工流程1.就近原則：安排的輔助，要合理有據(jù)，任務，本著兩位或三位距離相近的病人由同一名輔助照顧的原則，堅3.服從原則：輔助要堅決服從院方醫(yī)護人員的合理安排，同時服項目經(jīng)理分析項目經(jīng)理分析項目經(jīng)理向財務人員下達調向院方報備并征得院方簽字同時安排應急項目經(jīng)理分析收到院方的任項目經(jīng)理分析>→5.2項目現(xiàn)場收費流程1.規(guī)范原則，財務人員根據(jù)項目經(jīng)理下達的調配指令2.服從原則，財務人員嚴格服從公司的額財務管理規(guī)定和醫(yī)院3.清廉原則，財務人員不得在收取病人輔助費的過程中有任何個個用→出納人員根據(jù)項目經(jīng)理提供的計劃收取相6防止交叉感染的措施1、送檢驗標本、送病人體液的標本要戴手套，標本容器(試管、尿杯等)要有蓋子，標本運送途中掉地上了，要向有關人員說明。2、輔助病人，車床和輪椅每日擦1次，特殊情況馬上清潔消毒。重點科室的標準是<5cfu/cm普通科室標準是<10cfu/cm。污染的物品后；戴手套前，脫手套后；使用廁所前后；在為兩個病人充分搓洗10-15c,范圍為雙手，手腕及腕上10cm。(1)雙手掌互相磨擦(2)右手覆蓋于左手背磨擦，然后交換。(3)雙手指的指間摩擦。(4)右手手指屈曲于左手掌中摩擦(或左手擠洗右手指),交換擦干雙手因為管理人員對員工進行“六步洗手法”培訓通過培訓提高員工1、倒如：0.2%過氧乙酸1000ML,用18%怎么配置?方法：先取1000ml清水再用量杯取濃的過氧乙酸即18%的11ml,按要求使用速消原液稀釋應為2%,即100ml用原液2ml。例如：現(xiàn)在如果需要2%的速消凈10000ml消毒地面，怎樣用速消6.2防止接觸感染1)護理人員上、下班時間必須更換工作服，防止病菌帶到自己家2)便前、便后、飯前、飯后要洗手。必須按照六步洗手法。3)接觸病人要帶口罩、手套，工作結束要洗手，必須按照六步洗4)感區(qū)工作人員必須嚴格執(zhí)行感區(qū)院感規(guī)定。6.3常用消毒水配制消毒液配制：病房環(huán)境地面消毒，比例1:100配制；非金屬醫(yī)療器械消毒，比例1:50配制；地面消毒比例1:150配制。7運作流程設計和組織實施方案7.1項目現(xiàn)場派工流程1.就近原則：安排的輔助，要合理有據(jù)，如果是一對二或一對三任務，本著兩位或三位距離相近的病人由同一名輔助照顧的原則，堅3.服從原則：輔助要堅決服從院方醫(yī)護人員的合理安排，同時服項目經(jīng)理分析項目經(jīng)理分析←項目經(jīng)理向財務人員下達調向院方報備并同時安排應急收到院方的任項目經(jīng)理分析項目經(jīng)理分析7.2項目現(xiàn)場收費流程4.規(guī)范原則，財務人員根據(jù)項目經(jīng)理下達的調配指令，按照國5.服從原則，財務人員嚴格服從公司的額財務管理規(guī)定和醫(yī)院6.清廉原則，財務人員不得在收取病人輔助費的過程中有任何財務人員收到項目經(jīng)財務人員收到項目經(jīng)理的調配計劃→出納人員收取費用，并出具對應的票據(jù)，做好賬務核算，同時向項目經(jīng)理電子報備出納人員根據(jù)項目經(jīng)理提供的計劃收取相應的費用，并與人事人事人員帶領出納人員到現(xiàn)場收取相應費用<第五節(jié)人員儲備計劃隨著深入了解公司各部門業(yè)務情況，人資部瓶頸即將成為制約公司發(fā)展的重要因素之一，直接影響公司的業(yè)績提總結以往的工作經(jīng)驗，今年人力資源管重點工作是加強團隊的建才引進、人才培養(yǎng)，提升公司的整體競爭力根據(jù)公司今年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃部署，并結合公司實際情況，特擬定人員(一)現(xiàn)有人員狀況分析從現(xiàn)有人員結構和市場需求來分析，公司主要缺乏的是經(jīng)營管理人才和業(yè)務人才，儲備力量較為薄弱，人才梯隊以及人才培養(yǎng)模式?jīng)]有形成。從核心來分析主要呈現(xiàn)現(xiàn)有人員工作壓力較低，競爭意識和危機意識不強，毫無主人翁意識，工作作風不夠嚴謹，在日常工作中隨意性較大，工作量不飽和，同時骨干人員在工作中沒有充分發(fā)揮出應有的作用，在相關業(yè)務以及管理水平的提高上有滯后性，同時各崗位普遍存在人才儲備不足以及毫無人才培養(yǎng)的現(xiàn)象。如果不及時改變現(xiàn)在人力資源存在的問題，長此以往將會嚴重影響公司的整體發(fā)展戰(zhàn)(二)人員儲備的目的注入新鮮的管理“血液”做好準備。解決“離職、替換、新增”崗位儲備時間較短，持續(xù)更換儲備人)、在職培養(yǎng)型(具備培養(yǎng)條件和向上提升空間，引導職業(yè)規(guī)劃)、技術崗位型(具備某技術功能，通過技術考核任職),當崗位需要時，能快速上崗。儲備的根本任務是優(yōu)(三)人員儲備的目標和實施計劃(1)建立和完善人才培養(yǎng)機制、培訓體系，工作規(guī)范化、職業(yè)化的建設，發(fā)現(xiàn)和挖掘現(xiàn)有人員潛力，全面提升員工的業(yè)務能力和綜合構建良好的工作氛圍和工作機制，激活公司內部競爭及管理機制，全(1)對內：打造一支精銳隊伍。①開展對現(xiàn)有人員的培訓：崗位培訓，主要使員工了解該崗位的工作職責及目標；管理培訓，為提升式培訓，主要用于輔導員工在成長過程中提高技能，加強管理意識，為員工晉升和發(fā)展提供必要的支②在公司企業(yè)文化、制度中注入競爭文化和機制，并通過培訓的方式改變骨干人員的思想意識，有力地支撐公司各項規(guī)章制度的建立③建立員工培訓、晉升、發(fā)展的體系和機制，使優(yōu)秀的員工在完成本職工作的同時在公司能夠得到鍛煉和提高，培養(yǎng)一批對公司有認在業(yè)內樹立良好的口碑，為引進人才提供良好的基礎，形成積極向上(2)對外：建立對人才的引進及儲備①人員的流動補充，加強對人員的跟進與考核，完善用人標準和機制，關注骨干人員的內心感受和心理變化，定期與其進行溝通，以②通過人才引進提升現(xiàn)有人員整體層次和激活競爭機制，優(yōu)勝劣汰，創(chuàng)造良好的成長氛圍，對現(xiàn)有的員工通過造成競爭的壓力幫助其③關注行業(yè)人才動態(tài)，及時了解業(yè)內人員流動的情況，加大人員儲備力度。對于優(yōu)秀人才定向做好跟蹤，溝通和交流工作，形成人才(四)人才培養(yǎng)方式崗位輪換培養(yǎng)復合型人才，有計劃地讓具備潛不同的工作崗位，在崗位空缺時能及時補充；內部晉升留住高素質人才，對于關鍵崗位進行接班計劃及人才庫計劃，待崗位空缺或新增時可及時上崗；鼓勵員工利用業(yè)余時間進行其他崗位工作學習或技能學2.外部育才引進有較高的文化素質和發(fā)展?jié)撡|的年輕優(yōu)秀員工一至兩年工作經(jīng)驗的基層員工、?？圃盒．厴I(yè)生，在聘用的同時重點考察可培養(yǎng)性。培養(yǎng)的過程中加強對公司歸屬感和公司文化建設的培(五)人才儲備的途徑拓寬業(yè)內人才流動信息的渠道和途徑，做好人才儲備工作，以及3.建立內部人才庫，對儲備人才信息進行更新，定期與不定期進4.建立內部推薦機制，發(fā)動全員招聘，建立有效獎勵機制，通過總結以往的工作經(jīng)驗，特別是加大力度對關鍵崗位骨干人才的引進工作，為公司及服務單位發(fā)展平臺著力打造一支懂管理、精業(yè)重技術的職業(yè)經(jīng)理人隊伍，并完善和結構公司內部培訓體系，進一步提高現(xiàn)有人員的整體綜合素質水平與管理能力，發(fā)掘公司內部現(xiàn)有人員的潛力，優(yōu)化人員結構以及崗位，通過科學、合理的人才招聘、內(一)儲備目的和后備人才篩選計劃，以及在職培訓等人才培養(yǎng)與開發(fā)計劃，合理地挖掘、開發(fā)、培養(yǎng)后備人才隊伍，以便建立我們公司的人才儲備，為(二)職責分工初步甄選和人才儲備計劃具體實施，由人力資源部組織協(xié)調，甄選和(三)人才級別儲備對象一級：副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、業(yè)務經(jīng)理、財務經(jīng)理、人力資源(四)儲備數(shù)量(五)人才儲備過程和輪崗1.對儲備人員的崗位進行培訓，主要通過培訓(1)培訓內容：(2)把儲備人員的現(xiàn)有技能和特點與公司的發(fā)展趨勢緊密結合，培訓的重點都放在專業(yè)技能與管理上，這樣可以在工作中有著出色的(3)培訓時間臨時制定。培訓人員可以由公司部門經(jīng)理或專業(yè)培2.筆試筆試題包括基礎題和專業(yè)題兩部分。基礎題就是考核公司的制度和公司的企業(yè)文化。專業(yè)題就是考核專業(yè)技能的知識，包括管理、操3.現(xiàn)場模擬現(xiàn)場由考官出題，題目可以把一些常常在工作中出現(xiàn)的問題進行4.面試儲備人員(1)面試題目由人力資源部擬定。(2)面試官由：董事長、總經(jīng)理、副總、人力資源經(jīng)理組成。(3)如有考核儲備人員沒有符合公司的各項標準，必須立刻做出5.儲備管理人員的競聘上崗(晉升)(1)考核通過并符合公司各項標準，而公司有空缺的管理崗位，應對符合標準的崗位立即上崗。上崗的試用期為1個月，如果在試用(2)被考核的儲備人員各項能力都很優(yōu)秀，并且現(xiàn)在公司沒有合一個公司各部門間因矛盾產(chǎn)生內耗是幾乎所有企業(yè)常有的事，輪崗則可以使經(jīng)理人親自體驗一下其他部門的工作，從而站在更高更廣闊的角度上思考問題，形成換位思考，最終成為戰(zhàn)略性人才，并培養(yǎng)(2)輪崗之前，需要詳細了解原崗位的基礎知識、人員情況、崗(4)輪崗人員有公司總經(jīng)理會議選出，并通過批準后，人力資源部辦理轉崗手續(xù)并備案。輪崗后，對其進行一個專業(yè)性評估，了解特(六)儲備人才福利待遇獎金)(七)人才儲備庫管理1.內部人才儲備庫：經(jīng)審批后正式納入人才儲備庫的人員，按方并通過各種渠道收集應聘者信息，對有潛質的人員進行持續(xù)跟蹤，作(八)儲備人才招聘要求1.熱愛人力資源服務行業(yè)，尤其是醫(yī)院輔助行業(yè)，并愿意通過學5.連續(xù)兩個月個人績效考核達成率在95%以(一)完善各項規(guī)章制度，規(guī)范工會組織建設公司遵守《中華人民共和國工會法》和《中華人民共和國勞動合同法》,完善各項規(guī)章制度，確保員工的合法權益得到保障。針對公司各項制度，在宣傳欄、員工餐廳、員工通道等地方進行張貼，同時符合《中華人民共和國勞動合同法》規(guī)定的必備條款，勞動合同書有(二)創(chuàng)建學習型和高素質隊伍公司根據(jù)醫(yī)院輔助的市場管理的要求，緊緊抓住“創(chuàng)建學習型組織爭做學習型職工”這工作思路，根據(jù)不同崗位和工種，不同對象和(三)增加福利待遇，補充員工收入公司保證員工工資每月15日準時到賬，并按國家規(guī)定足額支付員工超時加班工資。端午、中秋、春節(jié)會給員工發(fā)一些福利，同時公司依法參加各項社會保險，參保率100%,對于離職或者調動員工，公公司為外地的員工提供免費的工作餐和住宿，并不斷提高后勤服(四)開展團隊活動，提高員工隊伍素質公司每年都會組織多種多樣的團隊活動，比如集體外出旅游、羽毛球比賽、拔河比賽員工技能大賽等等。豐富員工業(yè)余生活，提高員工隊伍素質。通過組織各類活動，貼近了員工們的心，增強了企業(yè)的在現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展中，我公司將以“勇于拼搏，追求卓越”的企業(yè)精神，以質量優(yōu)勢、管理優(yōu)勢、服務優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢去贏得市場優(yōu)勢的態(tài)度，全力以赴，建立起科學高效的市場經(jīng)營競爭機制，乘風破(五)簡化員工入、離職手續(xù)辦理流程員工入、離職(人力資源部門、用人部分)和行政部門食堂、宿(六)構建員工與人力資源的直接通道建議員工的離職第一時間首先找人力資源部門，由人力資源部門進行洽談，并且盡可能幫助員工解決問題，挽留員工。針對員工提出(七)完善員工的激勵晉升機制健全技能人才評價制度，建立完善員工技能水平、工作業(yè)績與福利待第六節(jié)招聘與錄用1.公開、公平、公正原則：公開招聘、從學識、品德、能力、經(jīng)3.規(guī)范化原則：依托招聘與錄用管理制度，使招聘工作有條不紊4.親屬回避原則：面試人推薦人選至公司面試的，應主動回5.尊重他人原則：面試官在面試過程中，若對應聘者已經(jīng)失去招聘意愿，不得提前告知應聘者面試結果，面試官需保持對其基本的尊(1)不能對應聘者表現(xiàn)出明顯的不滿情緒，面試官需禮貌開始，(2)不能對過多打擊應聘者，面試官需以積極向上，善意地提出(3)應聘者若未通過面試，面試官需以短信或郵件的形式通知應6.德才兼?zhèn)湓瓌t：聘用的員工必須符合公司基本用人要求：對聘 (雇)用員工應本著精簡原則，可聘可不聘的堅決不聘，無才無德的堅決不聘，有才無德的堅決不聘，真正做到按需錄用，擇才錄用，任為確保本項目的招聘工作順利實施，醫(yī)院輔助公司將成立招聘領2.副組長：帶嚴格按照招聘計劃方案合理分配招聘任務，并帶領3.招聘項目專員：嚴格按照計劃推進招聘工作的進度，如期完成招聘組織人員要對招聘最終結果負相應的責任，并按照完成情況給予相應的考評，并作為月度考評的重要依據(jù)，從而給招聘組織的執(zhí)(1)優(yōu)點：這是伴隨網(wǎng)絡日益普及的趨勢下產(chǎn)生的一種新的媒體招聘形式，招聘信息可以定時定向投放，發(fā)布后也可以管理，其費用相對比較低廉，理論上可以覆蓋到全球。通過在知名的人才網(wǎng)上發(fā)布招聘的信息，可以快捷、海量地接收到求職者的信息，而在各網(wǎng)站提包括各種垃圾郵件、病毒郵件等會加大招聘工作的壓力，在信息化不(1)優(yōu)點：校園招聘能夠極大地提高公司在高校圈的知名度，為(2)缺點：校園招聘雖然能夠吸引眾多的潛在人才，但是這類人以和求職者直接面對面交流(相當于初試),而且可以直觀展示企業(yè)(2)缺點：其局限性在于往往受到展會主辦方宣傳推廣力度的影響，求職者的數(shù)量和質量難以有效保證，這種方式通常用于招聘一般(1)優(yōu)點：內部招聘在具有規(guī)模的企業(yè)比較常見，這種方式的特點是費用極少，能極大提高員工士氣，申請者對公司相當了解，適應公司的文化和管理，能較快進入工作狀態(tài)，而且可以在內部培養(yǎng)出一(2)缺點：其局限性也比較明顯，就是人員供給的數(shù)量有限，易近親繁殖，形成派系，組織決策時缺乏差異化的建議，不利于管理創(chuàng)(1)優(yōu)點：獵頭是一種由于業(yè)務咨詢公司利用其儲備人才庫、關(2)缺點：正規(guī)的獵頭公司收費比較高，通常為被獵成功人員年薪的20%至30%。(1)優(yōu)點：由于報紙仍然是普通大眾，包括求職者了解信息的重要平臺，所以這種形式的廣告在當?shù)氐母采w面比較廣，目標受眾接受的概率非常高，不僅可以提升企業(yè)在當?shù)氐闹龋梢杂行麄鞴?2)缺點：這種招聘渠道會吸引到很多的不合格的應聘者，增加了人力資源部門篩選簡歷的工作量和難度，延長招聘的周期，另外該(1)優(yōu)點：這是招聘媒體形成以前廣泛采用的招聘方式，目前在中小企業(yè)、服務行業(yè)、勞動力招聘時采用的還是比較多，這種方式的(1)優(yōu)點：招聘成本小，應聘人員和現(xiàn)有員工之間存在一定的關聯(lián)相似性，基本素質較為可靠，可以快速找到和現(xiàn)有人員素質技能相(2)缺點：這種方式的選擇面比較窄，往往難以找到能力出眾、(1)優(yōu)點：這種渠道有些類似人才網(wǎng)站招聘，快速簡捷，其更勝一籌的是可以通過網(wǎng)絡和對方及時、深入的互相溝通，因此很可能挖(2)缺點：渠道尋找成本很高，人才可選擇范圍比較狹窄，很多(1)優(yōu)點：企業(yè)通過電視途徑，等于做了一回廣告，起到一定的(2)缺點：門檻比較高，要看機會，不是誰都有機會上電視的。2.學歷證書或資格證書(具有特殊技能的員工)5.參加應聘人員應確保提供的信息真實有效，公司保留調查核實員工作經(jīng)歷及個人背景的權利。因個人資料失實造成的一切后果均由(1)照料行動不便或者有特殊病痛的救助對象，負責救助對象的做好生活照料，按醫(yī)囑要求提供營養(yǎng)豐富的飲食。采取不同的護理知(1)年齡50歲以下，有基本護理知識，有2年以上醫(yī)院護理人(2)吃苦耐勞，服從安排。(3)其他要求：年齡55周歲以下、身高不限；身體健康(每年一次體檢合格),不是精神障礙患者，沒有吸毒、賭博等違法行為，需持有疾病預防控制中心或經(jīng)衛(wèi)生行政部門審批承擔預防性健康檢查六、錄用(2)入職培訓；(3)與部門主管見面，接受工作安排；(4)新入員工須經(jīng)過3天工作適應期；2.輔助員工與輔助公司簽訂勞動合同，簽訂的勞動合同期限由公3.輔助員工與輔助公司勞動合同期滿需要續(xù)簽勞動合同時，須經(jīng)5.公司新進輔助員工試用期正常情況下為2個月，試用期滿前10天，公司通知待轉正員工申領并填寫《員工轉正申請表》。由該員工并進行應知應會考核，所在負責人提出試用考核轉正意見交人事辦公6.試用期原則上不能請假，如確實有需要請假的，轉正時間將會7.試用期間離職須提前7天提交書面申請，并按公司規(guī)定辦理離職程序；未辦理離職手續(xù)擅自離崗的，扣發(fā)未結算薪資部分，辦理離8.試用期間，公司會指定入職引導人幫助新員工接受在職培(1)被剝奪公民權未復權者；(2)曾涉及刑事或經(jīng)濟案件，受處罰者；(3)有不良嗜好者；(4)患有精神病及傳染病者；(5)年齡未滿十六周歲者；(6)達到法定退休年齡的；第七節(jié)輔助員工入職管理流程2.向新員工介紹其工作內容、工作環(huán)境及相關同事，使其消除對(一)新員工入職前(二)新員工入職后1.辦理入職手續(xù)，簽訂試用工協(xié)議和保密協(xié)議等，公司更新通訊(三)新員工培訓2.組織新員工培訓，介紹公司情況，崗位職責與工作說明，并進(四)跟進與評估1.輔助部聯(lián)系人每月對員工進行考核跟進，通過和項目經(jīng)理溝通了解員工的工作表現(xiàn)，通過和員工面談主要了解新員工對工作、項目2.輔助部聯(lián)系人每月對員工試用期進行評估并填寫評估表，評估(五)新員工轉正1.新員工試用期不得少于三個月。員工試用期工作表現(xiàn)優(yōu)秀，自己(或其聯(lián)系人代為)提出轉正申請。提出轉正前，轉正試用期最少2.部門同意轉正的，員工填寫“提前轉正申請表”,輔助部和人3.人力資源部通知員工考核轉正結果，同時下發(fā)轉正通知郵件至第八節(jié)輔助人員整體培訓方案1.讓輔助員工了解用工單位概況，規(guī)章制2.讓輔助員工熟悉崗位職責，工作流程，與工作相關業(yè)務知識以輔助員工入職培訓期1個月，包括2-3天的集中脫崗培訓及后期1.單位概況(歷史、背景、經(jīng)營(服務)理念、價值觀)3.公司福利待遇方面(保險、休假、請假等)4.薪酬制度(發(fā)薪日、發(fā)薪方式)7.內部員工的熟悉(本部門上級、下級、同事及合作部門的同事第九節(jié)離職管理二、流程(一)新員工入職前(二)新員工入職后(三)新員工培訓(四)跟進與評估(五)新員工轉正己(或其聯(lián)系人代為)提出轉正申請。提出轉正前，轉正試用期最少2.部門同意轉正的，員工填寫“提前轉正申請表”,輔助部和人第十節(jié)辦理社會保險保險、醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險。其中依法由員工個人承擔的1.參保條件：凡入企滿15天，未達到法定退休年齡的員工均可辦證復印件兩張，照片背面注明姓名，身份證復印件應標明所屬單3.參保須知：滿足條件的員工，報送本單位辦事人員，由辦事人員于每月1日統(tǒng)一報企管人事部門；屬機關處室的，由本人直接報企4.繳費基數(shù)：公司根據(jù)勞動部門規(guī)定，核定、調整員工參保繳費參保人員累計繳費1