2021年4月全國(guó)自考經(jīng)管類電子商務(wù)概論真題及答案

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1.在電子商務(wù)交易過(guò)程中各主體之間實(shí)時(shí)雙向溝通稱為

（A）普遍性

（B）虛擬性

（C）交互性

（D）集成性

【正確答案】C

【試題解析】

交互性是指在電子商務(wù)交易過(guò)程中主體之間實(shí)時(shí)地雙向溝通。

2.某IT公司在推出新產(chǎn)品時(shí)總是爭(zhēng)當(dāng)新一代產(chǎn)品的首家推出者，此行為符合

（A）二八定律

（B）達(dá)維多定律

（C）網(wǎng)絡(luò)外部性

（D）梅特卡夫定律

【正確答案】B

3.內(nèi)聯(lián)網(wǎng)區(qū)別于互聯(lián)網(wǎng)的最大特征之一是

（A）通用性

（B）簡(jiǎn)單性

（C）安全性

（D）跨平臺(tái)性

【正確答案】C

【試題解析】

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，電子支付的工具越來(lái)越多，主要分電子貨幣類，如電子現(xiàn)金、電子錢包等電子信用卡類，包括智能卡、借記卡等；電子支票類，如電子支票、電子匯款(EFT)、電子劃款等。

4.下列屬于電子貨幣類支付工具的是

（A）智能卡

（B）借記卡

（C）電子匯款

（D）電子現(xiàn)金

【正確答案】D

5.門戶網(wǎng)站中綜合性程度高的是

（A）垂直門戶

（B）水平門戶

（C）附屬門戶

（D）行業(yè)門戶

【正確答案】B

6.日本式拍賣又可以稱為

（A）反拍賣

（B）競(jìng)價(jià)拍賣

（C）第一價(jià)位秘密競(jìng)標(biāo)

（D）第二價(jià)位秘密競(jìng)標(biāo)

【正確答案】C

【試題解析】

第一價(jià)位秘密競(jìng)標(biāo)這種拍賣方式也叫日本式拍賣，進(jìn)行的方式為公開(kāi)一個(gè)開(kāi)標(biāo)日期，在開(kāi)標(biāo)日期前某一期間內(nèi)接受各競(jìng)標(biāo)者的秘密標(biāo)價(jià)，各投標(biāo)者只能提出一次競(jìng)標(biāo)價(jià)而不能再修正。在開(kāi)標(biāo)日當(dāng)天公布所有的競(jìng)標(biāo)價(jià)格，由最高標(biāo)價(jià)者得標(biāo)，而得標(biāo)價(jià)為最高標(biāo)價(jià)。

7.對(duì)企業(yè)已有流程進(jìn)行根本性再思考和再設(shè)計(jì)的活動(dòng)是

（A）業(yè)務(wù)流程重組

（B）企業(yè)資源規(guī)劃

（C）客戶關(guān)系管理

（D）企業(yè)電子商務(wù)

【正確答案】A

【試題解析】

業(yè)務(wù)流程重組是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)需求。

8.下列不屬于企業(yè)軟件資源的是

（A）品牌

（B）人力

（C）管理

（D）生產(chǎn)線

【正確答案】D

【試題解析】

企業(yè)的資源可以分為硬件資源和軟件資源，其中硬件資源包括廠房、生產(chǎn)線、運(yùn)輸工具等；軟件資源包括人力、管理、品牌等。

9.電子商務(wù)企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境狀況和內(nèi)部資源與能力狀況，為建立長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、達(dá)成途徑和手段的總體規(guī)劃稱為

（A）電子商務(wù)戰(zhàn)略

（B）電子商務(wù)營(yíng)銷

（C）電子商務(wù)生產(chǎn)

（D）電子商務(wù)市場(chǎng)

【正確答案】A

【試題解析】

電子商務(wù)戰(zhàn)略是指電子商務(wù)企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境狀況和內(nèi)部資源與能力狀況，為建立長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、達(dá)成途徑和手段的總體規(guī)劃，包括預(yù)謀性戰(zhàn)略和應(yīng)變性戰(zhàn)略。

10.某電子商務(wù)企業(yè)早期經(jīng)營(yíng)圖書(shū)，后來(lái)借助其網(wǎng)絡(luò)渠道、物流配送等資源，將經(jīng)營(yíng)范圍擴(kuò)大至服裝、家居、食品、化妝品等多個(gè)領(lǐng)域，其戰(zhàn)略類型為

（A）一體化戰(zhàn)略

（B）多元化戰(zhàn)略

（C）加強(qiáng)型戰(zhàn)略

（D）防御型戰(zhàn)略

【正確答案】B

11.下列消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物心理特點(diǎn)，屬于理性意識(shí)加強(qiáng)的是

（A）忽視自我表現(xiàn)

（B）追求快捷方便

（C）追求個(gè)性化消費(fèi)

（D）關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格

【正確答案】D

【試題解析】

消費(fèi)者理性意識(shí)加強(qiáng)表現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注上。很多消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格十分關(guān)注。

12.以減少風(fēng)險(xiǎn)損失、緩解因不滿意而造成心理失衡的消費(fèi)者決策原則屬于

（A）遺憾最小原則

（B）相對(duì)滿意原則

（C）預(yù)期滿意原則

（D）最大滿意原則

【正確答案】A

【試題解析】

遺憾最小原則的作用在于減少風(fēng)險(xiǎn)損失，緩解消費(fèi)者因不滿意而造成的心理失衡。

13.客戶在某網(wǎng)站購(gòu)買了相機(jī)后，系統(tǒng)向其推薦了價(jià)格更昂貴的鏡頭，這種在線個(gè)性化推薦形式屬于

（A）再銷售

（B）向上銷售

（C）向下銷售

（D）口碑銷售

【正確答案】B

14.對(duì)用戶訪問(wèn)Web服務(wù)器時(shí)留下的訪問(wèn)記錄進(jìn)行挖掘，從中得到用戶的訪問(wèn)興趣，這一過(guò)程屬于

（A）Web內(nèi)容挖掘

（B）Web文檔挖掘

（C）Web結(jié)構(gòu)挖掘

（D）Web使用模式挖掘

【正確答案】D

【試題解析】

從市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的角度來(lái)研究電子商務(wù)市場(chǎng)，經(jīng)濟(jì)學(xué)家們把市場(chǎng)劃分為四種類型：完全競(jìng)爭(zhēng)、壟斷、壟斷競(jìng)爭(zhēng)和寡頭壟斷。

15.從市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的角度來(lái)看，市場(chǎng)通常被劃分的四種類型是

（A）競(jìng)爭(zhēng)、完全競(jìng)爭(zhēng)、壟斷、寡頭壟斷

（B）壟斷、壟斷競(jìng)爭(zhēng)、寡頭競(jìng)爭(zhēng)、寡頭壟斷

（C）完全競(jìng)爭(zhēng)、壟斷、壟斷競(jìng)爭(zhēng)、寡頭壟斷

（D）完全競(jìng)爭(zhēng)、壟斷競(jìng)爭(zhēng)、寡頭競(jìng)爭(zhēng)、寡頭壟斷

【正確答案】C

【試題解析】

迂回進(jìn)攻這一方式是指企業(yè)繞過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的勢(shì)力范圍，以避免與其進(jìn)行直接較量，而向較易進(jìn)入的市場(chǎng)發(fā)動(dòng)攻擊，開(kāi)拓自己的市場(chǎng)范圍。

16.企業(yè)繞過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的勢(shì)力范圍，以避免與其進(jìn)行直接較量，向較易進(jìn)入的市場(chǎng)發(fā)動(dòng)攻擊，開(kāi)拓自己市場(chǎng)范圍的進(jìn)攻型戰(zhàn)略是

（A）迂回進(jìn)攻

（B）側(cè)面進(jìn)攻

（C）包圍進(jìn)攻

（D）正面進(jìn)攻

【正確答案】A

17.市場(chǎng)跟進(jìn)戰(zhàn)略的方法不包括

（A）緊密跟進(jìn)

（B）選擇跟進(jìn)

（C）距離跟進(jìn)

（D）徘徊跟進(jìn)

【正確答案】D

18.下列關(guān)于電子商務(wù)背景下供應(yīng)鏈?zhǔn)艿降挠绊?，說(shuō)法正確的是

（A）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨緩

（B）顧客退換貨比例降低

（C）物流模式發(fā)生改變

（D）顧客購(gòu)物滿意度不再重要

【正確答案】C

19.第四方物流最重要的職能是

（A）提供運(yùn)輸裝備

（B）組織建立物流聯(lián)盟

（C）整合供應(yīng)鏈上的各個(gè)要素

（D）制定物流有關(guān)法律規(guī)章制度

【正確答案】C

【試題解析】

第四方物流是1998年美國(guó)埃森哲咨詢公司率先提出的。整合供應(yīng)鏈上的各個(gè)要素是第四方物流最重要的職能。

20.下列不屬于軟件著作財(cái)產(chǎn)權(quán)的是

（A）發(fā)表權(quán)

（B）轉(zhuǎn)讓權(quán)

（C）專有使用權(quán)

（D）使用許可權(quán)

【正確答案】A

多項(xiàng)選擇題

21.下列關(guān)于電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)規(guī)律影響的說(shuō)法中，正確的有

（A）所有傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律消失

（B）沒(méi)有影響傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)律

（C）某些傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律消失

（D）出現(xiàn)反映信息經(jīng)濟(jì)的新規(guī)律

（E）某些傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律變形

【正確答案】C,D,E

22.Web

2.0的主要代表技術(shù)有

（A）Rss

（B）Tag

（C）Ajax

（D）HTTP

（E）TrackBack

【正確答案】A,B,C,E

【試題解析】

Web

2.0商務(wù)服務(wù)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的核心層包括電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)、買家(采購(gòu)商)和賣家(供應(yīng)商)。

23.下列屬于O2O電子商務(wù)線上交易的有

（A）網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)?fù)赓u

（B）網(wǎng)上秒殺電子書(shū)

（C）二維碼支付電影票

（D）線上購(gòu)買景點(diǎn)門票

（E）網(wǎng)上拍賣實(shí)體店優(yōu)惠券

【正確答案】A,C,D,E

24.電子商務(wù)服務(wù)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的核心層包括

（A）賣家

（B）買家

（C）政府部門

（D）物流公司

（E）電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)

【正確答案】A,B,E

25.下列屬于五力模型構(gòu)成要素的有

（A）供應(yīng)商的議價(jià)能力

（B）購(gòu)買者的議價(jià)能力

（C）潛在替代產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)

（D）潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入

（E）同行企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)

【正確答案】A,B,C,D,E

【試題解析】

五力模型的構(gòu)成要素有：同行企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)；潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入；潛在替代產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)；供應(yīng)商的議價(jià)能力；購(gòu)買者的議價(jià)能力。

簡(jiǎn)答題

26.簡(jiǎn)述跨境電子商務(wù)的主要模式。

【正確答案】(1)自營(yíng)式模式。

(2)平臺(tái)式模式。

(3)綜合服務(wù)商模式。

(4)企業(yè)應(yīng)用式模式。

27.簡(jiǎn)述傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程方面的常見(jiàn)問(wèn)題。

【正確答案】(1)部門職責(zé)不清。

(2)業(yè)務(wù)銜接不暢。

(3)資源難以共享。

28.簡(jiǎn)述平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)企業(yè)戰(zhàn)略時(shí)要求企業(yè)回答的問(wèn)題。

【正確答案】(1)企業(yè)在創(chuàng)新、技術(shù)領(lǐng)先、產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)流程效能等方面持續(xù)改進(jìn)和價(jià)值創(chuàng)造如何。

(2)企業(yè)在保持和改進(jìn)其核心競(jìng)爭(zhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方面做得怎樣。

(3)企業(yè)的顧客是否滿意。

29.簡(jiǎn)述電子商務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)。

【正確答案】(1)越來(lái)越注重產(chǎn)品的內(nèi)容。

(2)越來(lái)越多的產(chǎn)品數(shù)字化。

(3)越來(lái)越多的產(chǎn)品信息化。

30.簡(jiǎn)述在現(xiàn)有電子商務(wù)模式基礎(chǔ)上的供應(yīng)鏈增值策略。

【正確答案】(1)整合現(xiàn)金流、訂單生成和賣家。

(2)整合現(xiàn)金流、訂單生成和物流配送。

(3)整合制造和逆向物流環(huán)節(jié)。

(4)通過(guò)開(kāi)放戰(zhàn)略，為第三方零售商提供平臺(tái)和物流服務(wù)。

分析題

Mp3Ts公司是一家利用云計(jì)算平臺(tái)提供付費(fèi)和免費(fèi)在線音樂(lè)的電子商務(wù)公司，其云平臺(tái)具有音樂(lè)存儲(chǔ)、音樂(lè)數(shù)據(jù)服務(wù)、在線作曲API接口等功能，Mp3Ts公司具有較強(qiáng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)，與一些唱片公司和著名歌手簽署了使用許可協(xié)議，有效地保證了云平臺(tái)上音樂(lè)作品的合法使用和交易。

請(qǐng)回答：

【正確答案】

31.以Mp3Ts公司為例分析云計(jì)算的功能。

【正確答案】云計(jì)算的功能有：

①提供計(jì)算、存儲(chǔ)及網(wǎng)絡(luò)資源。例如Mp3Ts云平臺(tái)提供音樂(lè)存儲(chǔ)功能。

②提供動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)服務(wù)。例如Mp3Ts云平臺(tái)提供音樂(lè)數(shù)據(jù)服務(wù)功能。

③提供云計(jì)算平臺(tái)，包括軟件開(kāi)發(fā)API、環(huán)境和工具。例如Mp3Ts云平臺(tái)提供在線作曲API接口功能。

32.結(jié)合材料分析電子商務(wù)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)的關(guān)系。

【正確答案】電子商務(wù)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)的關(guān)系：

①電子商務(wù)的核心是“數(shù)據(jù)信息”，如案例中的“音樂(lè)作品”應(yīng)該受到知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。

②知識(shí)產(chǎn)權(quán)已成為電子商務(wù)中的一種主要交易對(duì)象，如案例中Mp3Ts公司與一些唱片公司和著名歌手簽署了音樂(lè)作品使用許可協(xié)議，有效地保證了云平臺(tái)上音樂(lè)作品的合法使用和交易。

JX是專為集團(tuán)型化工企業(yè)服務(wù)的高效便捷、定制化的電子采購(gòu)平臺(tái)企業(yè)。企業(yè)客戶利用JX追蹤交易過(guò)程、優(yōu)化采購(gòu)流程，采購(gòu)成本平均降低了20％。JX充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)幫助客戶推送產(chǎn)品信息、發(fā)布廣告，從互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、廣電網(wǎng)、智能電視等平臺(tái)采集數(shù)據(jù)，及時(shí)響應(yīng)不同地域企業(yè)的廣告需求，實(shí)現(xiàn)化工產(chǎn)品信息個(gè)性化推送，節(jié)約了客戶的廣告費(fèi)用。

請(qǐng)回答：

【正確答案】

34.JX采用的是B2B、B2C、C2C中哪種類型的電子商務(wù)模式?

【正確答案】B2B。

35.結(jié)合材料說(shuō)明電子采購(gòu)的主要優(yōu)勢(shì)。

【正確答案】電子采購(gòu)的主要優(yōu)勢(shì)有：

①降低采購(gòu)成本。企業(yè)客戶利用JX采購(gòu)成本平均降低了20％。

②提高采購(gòu)效率。JX電子采購(gòu)平臺(tái)高效便捷。

③增加交易的透明度。企業(yè)客戶利用JX平臺(tái)追蹤交易過(guò)程。

④優(yōu)化采購(gòu)管理。企業(yè)客戶利用JX平臺(tái)優(yōu)化采購(gòu)流程。

36.結(jié)合材料說(shuō)明大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的主要特點(diǎn)。

【正確答案】大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的主要特點(diǎn)有：

①多平臺(tái)化數(shù)據(jù)采集。JX從互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、廣電網(wǎng)、智能電視等平臺(tái)采集數(shù)據(jù)。

②強(qiáng)調(diào)時(shí)效性。JX及時(shí)響應(yīng)企業(yè)需求。

③個(gè)性化營(yíng)銷。JX為企業(yè)個(gè)性化推送化工產(chǎn)品信息。

④性價(jià)比高。個(gè)性化推送，節(jié)約了客戶的廣告費(fèi)用。

⑤關(guān)聯(lián)性強(qiáng)。響應(yīng)不同地域企業(yè)的廣告需求。

材料題

GreenFood公司材料

GreenFood公司是一家經(jīng)營(yíng)土特產(chǎn)的電子商務(wù)企業(yè)，其經(jīng)營(yíng)的商品是全國(guó)各地口碑好的地方特產(chǎn)，由原產(chǎn)地直接運(yùn)送給買家。

GreenFood公司除了擁有自己的網(wǎng)站之外，還開(kāi)發(fā)了微信公眾號(hào)，并在其微信公眾號(hào)中采取不同的定價(jià)策略，推出了“瘋狂搶購(gòu)”“歡樂(lè)秒殺”“低價(jià)拼團(tuán)”活動(dòng)，吸引了大量客戶。

“瘋狂搶購(gòu)”活動(dòng)是GreenFood公司定時(shí)推出某款商品，根據(jù)銷量動(dòng)態(tài)調(diào)整商品價(jià)格的活動(dòng)。例如在250克寧夏枸杞銷售活動(dòng)中，銷量前10件價(jià)格為1元，第11-100件價(jià)格為21元，第101-500件價(jià)格為39元，500件以后價(jià)格為46元。

“歡樂(lè)秒殺”活動(dòng)是GreenFood公司定期推出某一款特產(chǎn)商品，以很大的折扣力度限量、限時(shí)銷售的活動(dòng)。例如400克云南多晶體老冰糖原價(jià)19.9元，秒殺價(jià)2.9元。

“低價(jià)拼團(tuán)”活動(dòng)是用戶邀請(qǐng)好友參團(tuán)，共同購(gòu)買某地特產(chǎn)，一般三人成團(tuán)，拼團(tuán)價(jià)比單一用戶購(gòu)買便宜。通過(guò)“低價(jià)拼團(tuán)”，GreenFood公司的客戶成為該網(wǎng)的推廣人。

為了進(jìn)一步營(yíng)銷，GreenFood公司參加某省舉辦的全國(guó)食品展銷活動(dòng)，線下線上同時(shí)發(fā)放商品免費(fèi)體驗(yàn)券，網(wǎng)站也集中該省特產(chǎn)開(kāi)展專題活動(dòng)?；顒?dòng)一經(jīng)推出，立刻引起轟動(dòng)，特產(chǎn)美食愛(ài)好者蜂擁而至，并在自己的圈子里奔走相告，瞬間將活動(dòng)推向高潮?；顒?dòng)期間GreenFood公司的商品成交量超出預(yù)期，知名度也大幅提高。

目前GreenFood公司的市場(chǎng)已經(jīng)拓展到世界各地。國(guó)內(nèi)外用戶可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)迅速、準(zhǔn)確地了解各種土特產(chǎn)商品的最新價(jià)格，并進(jìn)行比較，打破了產(chǎn)品價(jià)格信息的不對(duì)稱性。GreenFood公司根據(jù)國(guó)內(nèi)外目標(biāo)市場(chǎng)的行情變化進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)，其土特產(chǎn)始終保持相對(duì)優(yōu)惠的價(jià)格。

請(qǐng)根據(jù)上述材料，回答以下問(wèn)題：

【正確答案】

38.GreenFood公司采用了哪些定價(jià)策略?

【正確答案】GreenFood公司的定價(jià)策略：

①免費(fèi)策略。通過(guò)發(fā)放商品免費(fèi)體驗(yàn)券，讓用戶可以免費(fèi)獲得商品。

②低價(jià)定價(jià)策略。歡樂(lè)秒殺和低價(jià)拼團(tuán)都采用了低價(jià)定價(jià)策略，以低價(jià)吸引消費(fèi)者。

③動(dòng)態(tài)定價(jià)策略。瘋狂搶購(gòu)是一種動(dòng)態(tài)定價(jià)策略。

39.結(jié)合材料分析電子商務(wù)定價(jià)特點(diǎn)。

【正確答案】電子商務(wù)的定價(jià)特點(diǎn)：

①打破了產(chǎn)品價(jià)格信息的不對(duì)稱性