2022電話銷售個(gè)人年終總結(jié)【5篇】

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1.2022電話銷售個(gè)人年終總結(jié)

做電話銷售已經(jīng)快一年了，在這段時(shí)間，我有了特別多的收獲，自己的工作技能也是得到了巨大的提升，特別是溝通的技巧可以說(shuō)和剛開(kāi)始進(jìn)來(lái)公司的時(shí)候真的有天差地別，現(xiàn)在就我20__的工作做下總結(jié)：

一、克服內(nèi)心障礙

有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)憂對(duì)方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對(duì)，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點(diǎn)掛掉、無(wú)人接聽(tīng)，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。假如你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。那打出的電話也不會(huì)收到預(yù)期的效果。

二、明確打電話的目的

打電話的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然不可能一個(gè)電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對(duì)我們有價(jià)值的信息。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就可以徑直向其介紹公司產(chǎn)品，通過(guò)電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜見(jiàn)等。如不是負(fù)責(zé)人，就要想方法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜見(jiàn)。所以說(shuō)打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶，獲得面談的機(jī)會(huì)，進(jìn)而完成我們的銷售。

三、客戶資源的收集

目的明確，選擇客戶。電話銷售勝利的關(guān)鍵在于找對(duì)目標(biāo)，或者說(shuō)找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶。電話銷售過(guò)程中，選擇永久比努力重要，一開(kāi)始就找對(duì)目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績(jī)，但最少獲得了一個(gè)機(jī)會(huì)、一個(gè)不錯(cuò)的開(kāi)始。選擇客戶具備三個(gè)條件：

1、有潛在或者明顯的需求。

2、有實(shí)力消費(fèi)你所銷售的產(chǎn)品。

3、聯(lián)系人要有決斷權(quán)，能夠做主拍板。

四、勝利的電話銷售開(kāi)場(chǎng)白

歷經(jīng)波折找到你的目標(biāo)客戶，需要要在30秒內(nèi)做到公司產(chǎn)品及自我介紹，引起客戶的愛(ài)好，讓客戶情愿繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清晰地讓客戶知道以下三件事：

1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司。

2、我打電話給客戶的目的是什么。

3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途。

開(kāi)場(chǎng)白用最簡(jiǎn)短精煉的語(yǔ)句表達(dá)自己的意圖，由于沒(méi)人會(huì)有耐煩聽(tīng)一個(gè)生疏人在那發(fā)表長(zhǎng)篇大論，而且客戶關(guān)懷的是這個(gè)電話是干什么的，能夠給他帶來(lái)什么，沒(méi)有用處的電話對(duì)任何人來(lái)說(shuō)，都是糜費(fèi)時(shí)間。

五、介紹自己的產(chǎn)品

電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn)，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶。

六、處理客戶的反對(duì)看法

介紹產(chǎn)品時(shí)會(huì)遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑，但是我們保持好的心態(tài)，同時(shí)對(duì)客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對(duì)的話術(shù)，并處理好客戶的反饋看法。

2.2022電話銷售個(gè)人年終總結(jié)

新年鐘聲的敲響為這一年的工作和拼搏敲下了句號(hào)，作為一名銷售人員，在一整年的勞碌之后，我也很興奮能有機(jī)會(huì)能稍稍休息一下。但是在認(rèn)真的回憶了這一年來(lái)的工作歷程，我卻又不禁感覺(jué)到一絲緊迫感緊隨其后。通過(guò)回憶，我發(fā)覺(jué)自己在這一年還有很多的問(wèn)題沒(méi)能被實(shí)時(shí)的解決，正留在自己的身后緊隨著我?，F(xiàn)在，我清晰的認(rèn)識(shí)到了自己上一年的工作并沒(méi)有完全結(jié)束。

為此，我認(rèn)真的回顧可煩死了上一年的工作。盼望在這里好好的總結(jié)自己的工作。在下一年的工作中徹底的轉(zhuǎn)變或改正自己的錯(cuò)誤。以下是我的工作總結(jié)：

一、銷售思想的樹立，嚴(yán)格的要求自己

在這一年的工作中，我首先在思想上確立自己的定位。明確自己的銷售定位，在工作中處于服務(wù)者的位置，為客戶們提供任性化的推銷，并與客戶結(jié)締友好的往來(lái)關(guān)系。為了能更好的為客戶提供服務(wù)，我在思想上努力的貼近公司的服務(wù)理念，跟隨著領(lǐng)導(dǎo)們的教育去提升自己的服務(wù)立場(chǎng)，以客戶的方向去思索，為客戶帶來(lái)更好更貼心的服務(wù)。

當(dāng)然，作為電話銷售，我們主要的方式是通過(guò)電話的溝通方式去查找潛在客戶，并為其進(jìn)行銷售推舉。這其中，免不了會(huì)遇上不喜愛(ài)我們的客戶。當(dāng)這種狀況多了，當(dāng)聽(tīng)到的不好的話多了，自己的心情也會(huì)受到感染，導(dǎo)致在工作中慢慢的失去動(dòng)力。為了避開(kāi)或減緩這樣的狀況，在這一年的工作中，我們也相互學(xué)習(xí)和援助，提升自己的思想觀念。讓自己在工作中更加的堅(jiān)韌，能更好的完成自己的工作。

二、工作的技巧是銷售的關(guān)鍵

回想在自己剛來(lái)到公司的那段時(shí)間，沒(méi)有閱歷也沒(méi)有什么技巧。這導(dǎo)致我在工作中屢屢碰壁，甚至產(chǎn)生了放棄的念頭。但是在領(lǐng)導(dǎo)的鼓舞和培訓(xùn)下，我慢慢的掌控了工作的技巧，并且在不斷的工作中熬煉和提升了自己，讓自己的工作有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

三、個(gè)人的不足

反思今年的工作，自己的不足在于：

1、對(duì)自己的管理不夠嚴(yán)格。

2、沒(méi)找到工作的重心。

3、沒(méi)能在工作中完成自己預(yù)期的目標(biāo)。

在今后的工作中，我會(huì)更加努力的提升自己，努力的完成自己的工作目標(biāo)，達(dá)成更加超卓的成果，為公司做出更好的貢獻(xiàn)!

3.2022電話銷售個(gè)人年終總結(jié)

假如說(shuō)*是拼搏的一年，*是勤奮的一年，*是轉(zhuǎn)型的一年，那我的*就是堅(jiān)持的一年，全部的一切都已經(jīng)過(guò)去，唯有堅(jiān)持的心不曾動(dòng)搖、沒(méi)有轉(zhuǎn)變，堅(jiān)持行業(yè)、堅(jiān)持營(yíng)銷、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)、堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持的。

一貫以來(lái)，電話營(yíng)銷都是我所堅(jiān)持在做的，記得年初全部人都已經(jīng)搬到*路營(yíng)業(yè)部了，唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗，經(jīng)過(guò)一個(gè)寒冷的冬天，那時(shí)的環(huán)境雖然特別刻苦，但是沒(méi)有任何借口，我們都在一起努力，打生疏的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見(jiàn)客戶，我們有計(jì)劃的做到我們?cè)撟龅?，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進(jìn)來(lái)也是和我們一樣電話營(yíng)銷，的確在艱苦的條件下，堅(jiān)持下來(lái)的都很了不得，注定能夠得到自己想要的，實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)，隨著3月份我們搬進(jìn)*路8樓，不會(huì)在冷了，環(huán)境也好許多，那時(shí)經(jīng)受著電話營(yíng)銷部門的設(shè)立，我從今有了更多的時(shí)間，那時(shí)電話營(yíng)銷我放下了，新組建的電話營(yíng)銷部門經(jīng)受著半年多的磨合，雖然成果不盡如人意，但是的確規(guī)模大了，團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為電話營(yíng)銷部門的小組長(zhǎng)，也得到了肯定的熬煉。

自從電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理抽出以來(lái)，也面臨著自己的重新定位，那時(shí)對(duì)我來(lái)說(shuō)，也是充斥模糊，通過(guò)和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我開(kāi)始籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等等，當(dāng)開(kāi)始考慮團(tuán)隊(duì)的將來(lái)進(jìn)展的時(shí)刻，銀行一貫是我們團(tuán)隊(duì)的弱項(xiàng)，由于這三年，銀行渠道基本上都沒(méi)有爭(zhēng)取過(guò)，放棄的更多，在4月份我們團(tuán)隊(duì)近15人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，說(shuō)出去和其他營(yíng)業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理共享的時(shí)候，他們?cè)趺匆膊桓蚁嘈胚@樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)有什么成果，從今我開(kāi)始重視銀行渠道，第一個(gè)開(kāi)始重視的是*行*路支行，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久，關(guān)系處理。

但是過(guò)去的三年對(duì)他們的貢獻(xiàn)基本上沒(méi)有，第一次拜見(jiàn)錢行長(zhǎng)的時(shí)候，我沒(méi)有提任何要求，首先滿意他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后，銀行對(duì)我們才開(kāi)始重視，關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開(kāi)發(fā)新的渠道，最終開(kāi)發(fā)出*行*支行和*行*支行的銀行渠道，另外*銀行和*進(jìn)展銀行也開(kāi)始接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道，年終需要完成。離這個(gè)目標(biāo)最末還是沒(méi)有完成，但是在年末的基金銷售過(guò)程中，銀行一貫以來(lái)都是我們的弱項(xiàng)，但是通過(guò)銀行完成的任務(wù)確是不錯(cuò)的，通過(guò)這次資源的互換合作，讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新認(rèn)識(shí)了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷，和*行*支行在*地區(qū)的第一次合作舉辦溝通會(huì)，達(dá)到了我們的期望目標(biāo)，雖然結(jié)果并不是很好，但是打開(kāi)了局面，對(duì)于后期的合作大家都充斥盼望和期盼，無(wú)論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行總共有四家：*行*路支行、*行*支行、*行上*行和*行*路支行。

在團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)方面，一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)肯定要常常的集體活動(dòng)，這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我，團(tuán)隊(duì)每個(gè)月至少要有一次集體活動(dòng)，像平常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，焦灼的工作的確給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息，由于*月份我們?nèi)〉昧送怀龅某晒?，?月份我們安排了和*營(yíng)業(yè)部集體漂流，那是一次特別開(kāi)心的經(jīng)受，雖然花了不少銀子，這樣的活動(dòng)大家集體參與，感覺(jué)特別好，美妙的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動(dòng)。

在人員引進(jìn)方面，年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次聘請(qǐng)，總共當(dāng)時(shí)有*個(gè)人參與培訓(xùn)，最終簽約的有*個(gè)，留存率還是比較高的，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)簽約的有十多個(gè)，實(shí)習(xí)的有四五個(gè)，一起將近__人，從*月以后，團(tuán)隊(duì)基本上暫停了聘請(qǐng)，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，一貫持續(xù)到__月，行情一貫低迷，團(tuán)隊(duì)涌現(xiàn)人員流失，當(dāng)然我一貫堅(jiān)信，離開(kāi)都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來(lái)的，沒(méi)有讓大家賺到錢，我是有責(zé)任的，團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到__人，在九月份，那是考驗(yàn)的時(shí)候，那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn)，從開(kāi)始有人提出離職的時(shí)候，我想作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有聘請(qǐng)長(zhǎng)期的生存會(huì)成為問(wèn)題，有進(jìn)有出，這才是一個(gè)健康的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，*年對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求勢(shì)必更加嚴(yán)格。

對(duì)于自身的進(jìn)展來(lái)說(shuō)，*年更多的偏向了團(tuán)隊(duì)管理，個(gè)人的業(yè)績(jī)并不好，曾經(jīng)記得*年年初給自己定下了__萬(wàn)的客戶資產(chǎn)，最終在*年初達(dá)到了，在__年__月__日，看客戶的資產(chǎn)損失將近__，到下半年基本上暫停了個(gè)人的開(kāi)發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個(gè)月的業(yè)績(jī)的確很不抱負(fù)，雖然營(yíng)業(yè)部對(duì)我沒(méi)有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰(shuí)都知道沒(méi)用客戶真的很難生存，不僅在客戶開(kāi)發(fā)方面放松了許多，同時(shí)客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性，只是對(duì)部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多，大量的客戶已經(jīng)基本上忘卻了聯(lián)系，客戶關(guān)系也沒(méi)用以往那么上心，由于對(duì)客戶沒(méi)有以往那么關(guān)懷，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減削，堅(jiān)持該堅(jiān)持的，這或許是今年的不足。

假如說(shuō)*年還有什么缺憾，應(yīng)當(dāng)就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒(méi)有賺到錢，沒(méi)有過(guò)上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞怯，但是我堅(jiān)信我們的付出會(huì)有回報(bào)，全部的缺憾，只要還在堅(jiān)持，我們的*，不要像去年這樣狼狽，肯定要實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)自由。

4.2022電話銷售個(gè)人年終總結(jié)

歲月如梭，不知不覺(jué)我來(lái)公司已經(jīng)有一年了，一貫在客服部從事電話銷售工作?，F(xiàn)在回顧起初應(yīng)聘來(lái)我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時(shí)間里，我學(xué)到了許多，也成熟了許多。

許多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡(jiǎn)約，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實(shí)不然，電話銷售人員也需要了解多方面的知識(shí)、溝通技巧等，從事此工作的過(guò)程，還會(huì)影響到個(gè)人的性格，提升心理素養(yǎng)。不論以前是學(xué)過(guò)什么專業(yè)，從事過(guò)什么樣的工作，來(lái)到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線上，才能真正明白學(xué)無(wú)止境的道理。

定期公司的新老顧客做健康回訪，是每位客服部電話銷售每天必做的工作。面對(duì)每天重復(fù)的工作，我們的電話銷售人員要把自己的工作做好。首先應(yīng)持有耐煩和真誠(chéng)的工作立場(chǎng)，在這個(gè)信息時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，競(jìng)品公司也會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行電話回訪，并不會(huì)讓人覺(jué)得稀奇。許多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對(duì)方對(duì)我們的服務(wù)感愛(ài)好呢?

首先我們要明白，在與顧客溝通的過(guò)程中，雖然不是面對(duì)面的，但我們的語(yǔ)氣和表情，對(duì)方都能感覺(jué)到。有氣無(wú)力或面無(wú)表情的對(duì)話，結(jié)果可能是對(duì)你愛(ài)理不理，甚至拒聽(tīng)。反之，你的微笑服務(wù)讓對(duì)方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在溝通的過(guò)程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)懷的話題。

相對(duì)于電話回訪，接聽(tīng)__熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。許多時(shí)候面對(duì)顧客的心情發(fā)泄，剛開(kāi)始的時(shí)候都承受不了。自己的心情也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，不由自主的激昂，有時(shí)就會(huì)提高嗓門。

慢慢地，我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā)，多站在對(duì)方的立場(chǎng)想想，換位思索，更不能激化沖突。在許多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說(shuō)越生氣，啥話解氣說(shuō)啥，事實(shí)上，并沒(méi)有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)峻的。應(yīng)持著鎮(zhèn)靜的心態(tài)，先學(xué)會(huì)耐煩傾聽(tīng)和溫婉安撫顧客，了解事項(xiàng)來(lái)龍去脈，并和顧客做詳細(xì)的分析，盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問(wèn)題。

遇到無(wú)理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)閱歷，相互鼓舞，一來(lái)可以讓自己放松一下，二來(lái)還可以讓同事有個(gè)預(yù)備，并盡早為顧客解決問(wèn)題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在漸漸成長(zhǎng)，漸漸成熟，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心情，用積極向上的樂(lè)觀心態(tài)對(duì)待工作和生活。我們有過(guò)委屈想流淚、有過(guò)生氣想發(fā)泄，然而我們最終沒(méi)有氣餒和放棄，磨練才是勝利最重要的動(dòng)力。

__市場(chǎng)越來(lái)越大，選擇__的顧客也越來(lái)越多，顧客詢問(wèn)的問(wèn)題也越來(lái)越來(lái)專業(yè)與深刻了。此時(shí)此刻，我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)相關(guān)書籍，以及查閱相關(guān)的知識(shí)網(wǎng)站，充盈自己。而接下來(lái)顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅是指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)立場(chǎng)等引起的投訴和建議。經(jīng)過(guò)不斷的充電我們才會(huì)做的更好。

我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個(gè)大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個(gè)大家庭里，我們熬煉了自己，提高了自己，相互學(xué)習(xí)，相互溝通借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們需要不斷的提升，跟上公司前進(jìn)的步伐，相信我們客服部會(huì)越來(lái)越超卓。

5.2022電話銷售個(gè)人年終總結(jié)

來(lái)我們公司也有一段時(shí)間了，在20__年即將結(jié)束的時(shí)候總結(jié)一下這段時(shí)間的閱歷和不足，以供20__年改正。

首先，要感謝張總給了我一個(gè)熬煉自我的機(jī)會(huì)。翻譯公司是我以前所沒(méi)有接觸過(guò)的行業(yè)，它對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是生疏又新鮮的，是在向往之余還感覺(jué)到神圣的地方。我對(duì)它的理解是：高不可攀，遠(yuǎn)不可及。只有學(xué)識(shí)淵博，語(yǔ)言精通的人才能呆的地方。

剛開(kāi)始的到來(lái)，讓我感到太突然，自我一下子倒是理解不了，在劉姐和同事們的幫忙下我才漸漸適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自我的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。但是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不明白自我要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話語(yǔ)都跑到了烏邦國(guó)。我就不明白自我是怎樣結(jié)束的那次電話，到此刻想想，那時(shí)真的是很傻的。

做電話銷售也可能是全部銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個(gè)死要面子的人，對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自我要是想邁過(guò)這個(gè)門檻，就務(wù)須要丟掉面子，面子雖然是自我的，但是別人給的。所以就想方法叫別人給自我面子，給自我業(yè)務(wù)了。說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自我看成被“逼”上梁山的好漢，每一天都在打電話，打好多的電話讓自我蒙受拒絕，學(xué)會(huì)承受。當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程中，我也的確是“認(rèn)識(shí)”了幾個(gè)不錯(cuò)的有意合(但是最近沒(méi)有翻譯業(yè)務(wù))。

一段時(shí)間下