群體行為理論課件

群體行為理論專題七群體行為理論本講主要內(nèi)容:第一節(jié)群體與群體心理概述第二節(jié)群體行為的靜態(tài)和動態(tài)研究第三節(jié)團(tuán)隊(duì)管理群體行為理論第一節(jié)群體與群體心理概述

一、群體的定義與特征

群體是指由介于組織與個(gè)人之間的人們通過某些協(xié)同活動而結(jié)合在一起的共同體.共同活動思想感情相互作用群體行為理論第一節(jié)群體與群體心理概述群體的形成需要具務(wù)以下幾個(gè)必要條件:成員間有共同的目標(biāo)和利益;群體有自身的行為準(zhǔn)則；成員都認(rèn)為他們是本群體的一員并有歸屬感；群體有一定的組織結(jié)構(gòu),有明確的成員關(guān)系,并執(zhí)行一定的任務(wù).群體行為理論第一節(jié)群體與群體心理概述

二、群體心理

1.定義

所謂群體心理是指一個(gè)特定群體成員在群體活動中共有的，有別于其他群體的價(jià)值、態(tài)度和行為方式的總和。群體行為理論第一節(jié)群體與群體心理概述

二、群體心理

2.特征

與個(gè)體心理相比,群體心理具有以下特點(diǎn):1)群體心理具有群體共有性

2)群體心理具有群體界限性

3)群體心理具有過程性群體行為理論第一節(jié)群體概述三、群體的功能

組合功能分工協(xié)作功能教化與協(xié)調(diào)功能平臺與手段功能能夠滿足個(gè)人的多種需要群體行為理論第一節(jié)群體概述四、群體的類型大型群體與小型群體凡是群體成員之間有直接的、個(gè)人間的、面對面的接觸和聯(lián)系的群體，就是小型群體。凡是成員之間是以間接的方式（通過群體的目標(biāo)、各層組織機(jī)構(gòu)等）聯(lián)系在一起的群體，就是大型群體．

群體行為理論第一節(jié)群體概述四、群體的類型

假設(shè)群體與實(shí)際群體

假設(shè)群體或統(tǒng)計(jì)群體，指實(shí)際上并不存在、只是為了研究和分析的需要而劃分出來的群體。

實(shí)際群體，指實(shí)際存在的群體，這類群體成員之間有實(shí)際的直接或間接聯(lián)系。

群體行為理論第一節(jié)群體概述四、群體的類型

實(shí)屬群體與參照群體實(shí)屬群體是個(gè)體實(shí)際歸屬的群體，個(gè)體在其中要承擔(dān)相應(yīng)的角色和義務(wù)，享受相應(yīng)的權(quán)利和照顧，與他人發(fā)生互動關(guān)系，受到群體規(guī)劃、行為規(guī)范、群體壓力等因素的制約。群體行為理論第一節(jié)群體概述四、群體的類型

實(shí)屬群體與參照群體參照群體不一定是個(gè)體實(shí)際歸屬的群體，但肯定是個(gè)體在心理上“向往”的群體，個(gè)體會把這種參照群體的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值觀等作為學(xué)習(xí)的榜樣和行動的參照。群體行為理論第一節(jié)群體概述四、群體的類型

正式群體與非正式群體正式群體是指由正式文件明文規(guī)定的,有固定編制,有明確的職責(zé)分工與職務(wù)等級,有具體的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的群體.（1）命令型群體（2）任務(wù)型群體群體行為理論第一節(jié)群體概述

四、群體的類型正式群體與非正式群體非正式群體，指那些自發(fā)產(chǎn)生并自愿結(jié)合的,成員的地位和角色,權(quán)利與義務(wù)都不明確,也無固定編制的群體.

（1）利益型群體（2）友誼型群體（3）興趣愛好型群體群體行為理論推選出群體中最有威信的人為首領(lǐng),對成員擁有精神上的支配權(quán)力;有約定俗成的群體規(guī)范;群體內(nèi)部有靈敏的信息溝通渠道;具有較具有較強(qiáng)的自衛(wèi)性和排他性.具有較大的重疊性和相對的不穩(wěn)定性。非正式群體的特點(diǎn)群體行為理論非正式群體的管理

存在有客觀必然性，應(yīng)做到“心中有數(shù)”正視并正確認(rèn)識非正式群體：非正式群體了解其產(chǎn)生的原因、背景、思想傾向、成員構(gòu)成、領(lǐng)導(dǎo)核心、行為目標(biāo)及活動方式等。區(qū)別對待不同類型的非正式群體積極型—支持與保護(hù)；中間型與消極型—積極引導(dǎo)；破壞型—分化瓦解改造非正式群體應(yīng)采取一定的方式方法注意目標(biāo)導(dǎo)向；注意感情聯(lián)絡(luò)；做好“頭頭”的工作群體行為理論

四、群體的類型按群體發(fā)展水平和群體成員之間的密切程度分:松散群體人們只在空間上和時(shí)間上結(jié)成群體,而群體成員之間并沒有共同活動的內(nèi)容,目的和意義.

聯(lián)合群體群體成員間有著共同活動的目的,但這種共同活動都只有個(gè)人意義.

集體是群體發(fā)展的高級階段.集體成員結(jié)合在一起共同活動,不僅對每個(gè)成員有個(gè)人意義,而且有廣泛的社會意義.群體行為理論OABOA表示群體促進(jìn)社會發(fā)展的趨向;

OB表示群體阻礙社會發(fā)展的趨向;

OC表示群體中個(gè)人之間聯(lián)系的緊密程度。CⅠⅡⅢⅣⅤ群體行為理論五、群體的發(fā)展階段模型第一節(jié)群體與群體心理概述形成階段震蕩階段規(guī)范化階段執(zhí)行任務(wù)階段中止階段群體行為理論第二節(jié)群體靜態(tài)與動態(tài)分析群體的靜態(tài)分析

靜態(tài)的觀點(diǎn)就是要研究群體的規(guī)模和結(jié)構(gòu)對人們的行為的影響。群體的動態(tài)分析

動態(tài)觀點(diǎn)就是要研究群體中影響人們行為發(fā)生,發(fā)展和變化的各種因素.群體行為理論第二節(jié)群體靜態(tài)與動態(tài)分析一群體的規(guī)模（1）群體規(guī)模的上限與下限

美國心理學(xué)家詹姆斯認(rèn)為，小群體的最佳人數(shù)為2—7人。有些學(xué)者認(rèn)為，小群體的下限應(yīng)為3人；多數(shù)學(xué)者認(rèn)為，小群體的上限以7人為最佳，但也有人主張20、30甚至40人。群體行為理論一群體的規(guī)模

群體的規(guī)模并不是越大越好，一些學(xué)者研究了不適當(dāng)?shù)臄U(kuò)大群體規(guī)?？赡墚a(chǎn)生的問題：隨著群體規(guī)模的增大，群體資源的總量也增加，但這些資源不一都是有用的資源群體間的不同點(diǎn)也增多，因而成員各自的特長難以發(fā)揮。隨著群體人數(shù)增多，成員參加活動的和得到獎(jiǎng)勵(lì)的機(jī)會減少。群體人數(shù)越多，就越需要做大量的組織工作，以協(xié)調(diào)成員的活動。隨著群體人數(shù)增多，群體成員之間的沖突也會增多。群體成員人數(shù)越多，成員之間彼此了解的程度就會越低。群體行為理論第二節(jié)群體靜態(tài)與動態(tài)分析一群體的規(guī)模（2）群體成員的奇數(shù)與偶數(shù)問題

群體行為理論第二節(jié)群體靜態(tài)與動態(tài)分析一群體的規(guī)模

（3）群體規(guī)模與工作效率的關(guān)系圖7-1群體規(guī)模與人均效率之間的關(guān)系人數(shù)人均效率n群體行為理論第二節(jié)群體靜態(tài)與動態(tài)分析一群體的規(guī)模

綜上所述,確定群體規(guī)模應(yīng)遵循的一般原則:

（1）應(yīng)根據(jù)工作任務(wù)的性質(zhì)確定群體人數(shù)的下限，這個(gè)下限應(yīng)保證能一般地完成工作任務(wù)。（2）應(yīng)確定群體規(guī)模的最適當(dāng)人數(shù)，這個(gè)人數(shù)能保證群體的工作效率達(dá)到最佳程度。（3）群體規(guī)模的上限應(yīng)確定在這樣的人數(shù)上，如果超過了這個(gè)人數(shù)，群體的工作效率會急劇下降。群體行為理論第二節(jié)群體靜態(tài)與動態(tài)分析二群體的結(jié)構(gòu)

群體結(jié)構(gòu)指群體成員的組成成分。

群體成員的結(jié)構(gòu)可分為不同的方面，如年齡結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、性格結(jié)構(gòu)以及觀點(diǎn)、信念結(jié)構(gòu)等。

如果群體成員在能力、性格、年齡、知識等各方面都比較接近,則屬于同質(zhì)結(jié)構(gòu)；如果在上述各方面都迥然不同,則屬于異質(zhì)結(jié)構(gòu)。

群體行為理論第二節(jié)群體靜態(tài)與動態(tài)分析二群體的結(jié)構(gòu)在下述情況下，同質(zhì)性群體可能達(dá)到最高的工作效率：

（1）工作比較單純，不需復(fù)雜的知識和技能；（2）完成一項(xiàng)工作需大家密切配合;

（3）如果一個(gè)工作群體成員從事連鎖性的工作。群體行為理論第二節(jié)群體靜態(tài)與動態(tài)分析二群體的結(jié)構(gòu)在下述情況下，異質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體會達(dá)到最高的工作效率：

（1）完成復(fù)雜的工作。（2）當(dāng)做出決策太快可能產(chǎn)生不利后果時(shí)。（3）凡需要有創(chuàng)造性的工作。

群體行為理論第二節(jié)群體靜態(tài)與動態(tài)分析二群體的結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu):

在任何組織中，領(lǐng)導(dǎo)班子都承擔(dān)著復(fù)雜的工作任務(wù)，要對組織的重大方向性，戰(zhàn)略性問題作出決策，需要?jiǎng)?chuàng)造性地進(jìn)行工作，因此，領(lǐng)導(dǎo)班子必須具有異質(zhì)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。

年齡結(jié)構(gòu)。

遵循“老中青”三結(jié)合的原則.群體行為理論第二節(jié)群體靜態(tài)與動態(tài)分析二群體的結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu):

在任何組織中，領(lǐng)導(dǎo)班子都承擔(dān)著復(fù)雜的工作任務(wù)，要對組織的重大方向性，戰(zhàn)略性問題作出決策，需要?jiǎng)?chuàng)造性地進(jìn)行工作，因此，領(lǐng)導(dǎo)班子必須具有異質(zhì)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。

知識和專業(yè)結(jié)構(gòu)現(xiàn)代組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員不僅應(yīng)有較高的專業(yè)水平和知識水平，而且應(yīng)有不同方面的專門人才。

群體行為理論第二節(jié)群體靜態(tài)與動態(tài)分析二群體的結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu):

在任何組織中，領(lǐng)導(dǎo)班子都承擔(dān)著復(fù)雜的工作任務(wù)，要對組織的重大方向性，戰(zhàn)略性問題作出決策，需要?jiǎng)?chuàng)造性地進(jìn)行工作，因此，領(lǐng)導(dǎo)班子必須具有異質(zhì)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。

能力結(jié)構(gòu)從領(lǐng)導(dǎo)班子的構(gòu)成看，思維能力最具重要性。思維能力可分為創(chuàng)造型、發(fā)現(xiàn)型和再現(xiàn)型三種類型。創(chuàng)造型：善于出謀劃策，善于出主意、想辦法。發(fā)現(xiàn)型：善于在別人看不到問題的地方發(fā)現(xiàn)問題。再現(xiàn)型：不善于發(fā)現(xiàn)問題，也不善于出謀劃策，但如果交待給他一定的任務(wù)，他會原原本本貫徹執(zhí)行，不會走樣。群體行為理論第二節(jié)群體靜態(tài)與動態(tài)分析二群體的結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu):

在任何組織中，領(lǐng)導(dǎo)班子都承擔(dān)著復(fù)雜的工作任務(wù)，要對組織的重大方向性，戰(zhàn)略性問題作出決策，需要?jiǎng)?chuàng)造性地進(jìn)行工作，因此，領(lǐng)導(dǎo)班子必須具有異質(zhì)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。

性格結(jié)構(gòu)

外向型性格與內(nèi)向型性格的人應(yīng)有合理搭配。群體行為理論第二節(jié)群體靜態(tài)與動態(tài)分析三

群體規(guī)范1.群體規(guī)范的概念群體規(guī)范,又稱為群體行為規(guī)范,是群體成員共同接受的一些行為準(zhǔn)則。群體行為理論第二節(jié)群體靜態(tài)與動態(tài)分析二

群體規(guī)范2.群體規(guī)范的類型（1）正式規(guī)范：由組織明文規(guī)定的員工應(yīng)遵循的規(guī)則和程序。如企業(yè)的崗位規(guī)范、操作規(guī)程等。（2）非正式規(guī)范：不是由組織正式規(guī)定，而是員工在工作與生活過程中約定俗成的行為準(zhǔn)則。群體行為理論第二節(jié)群體靜態(tài)與動態(tài)分析3.群體規(guī)范的形成正式規(guī)范:

正式規(guī)范是由組織直接規(guī)定的。非正式規(guī)范:是群體成員在相互交往過程中，在模仿、暗示、順從的基礎(chǔ)上形成的。心理學(xué)家謝里夫的實(shí)驗(yàn)研究:

（1）讓被試單獨(dú)判斷光點(diǎn)移動方向。（2）大家互相討論，形成共識。（3）重新單獨(dú)判斷群體行為理論第二節(jié)群體靜態(tài)與動態(tài)分析三

群體規(guī)范4.群體規(guī)范的功能

（1）群體支柱功能。（2）評價(jià)準(zhǔn)則功能。（3）對群體成員的約束功能。（4）行為矯正功能。群體行為理論5.群體規(guī)范的分析法

(1)明確規(guī)范內(nèi)容。

了解已形成的規(guī)范，特別了解起消極作用的規(guī)范，并聽取對這些規(guī)范進(jìn)行改革的意見。

(2)制訂規(guī)范剖面圖。

將規(guī)范進(jìn)行分類，并對每一類規(guī)范進(jìn)行評定，給出每類規(guī)范的評分與理想給分點(diǎn)，這種理想給分點(diǎn)與實(shí)際得分之間的差距，就是規(guī)范差距。

(3)進(jìn)行改革。改革從最上層開始，逐級向下。根據(jù)規(guī)范對組織效率影響的大小，確定優(yōu)先改革的項(xiàng)目。群體行為理論群體規(guī)范剖面圖

81012141618202224規(guī)范差距規(guī)范差距業(yè)務(wù)成績Ⅱ利潤Ⅲ合作Ⅳ計(jì)劃性Ⅴ工作督導(dǎo)Ⅵ訓(xùn)練Ⅶ創(chuàng)造發(fā)明Ⅷ用戶關(guān)系Ⅸ誠實(shí)與安全Ⅹ組織榮譽(yù)Ⅰ群體行為理論第二節(jié)群體靜態(tài)與動態(tài)分析群體的動態(tài)分析

群體壓力與從眾行為社會助長作用和社會抑制作用群體內(nèi)聚力群體決策群體行為理論第二節(jié)群體靜態(tài)與動態(tài)分析四群體壓力和從眾行為

1.從眾的概念

所謂從眾是指人們自覺或不自覺以某種群體規(guī)范或多數(shù)人的意見為準(zhǔn)則,做出社會判斷,改變態(tài)度的現(xiàn)象.群體行為理論第二節(jié)群體靜態(tài)與動態(tài)分析四群體壓力和從眾行為

2.阿希試驗(yàn)

xabc單獨(dú)判斷:錯(cuò)誤概率<1%實(shí)驗(yàn)條件下:錯(cuò)誤概率=37%群體行為理論

3.從眾行為的類型行為上的從眾接受拒絕心理上的從眾接受拒絕Ⅰ

ⅡⅢ

Ⅳ群體行為理論第二節(jié)群體靜態(tài)與動態(tài)分析四群體壓力和從眾行為

4.群體壓力經(jīng)過以下幾個(gè)過程使成員產(chǎn)生從眾行為

（1）合理辯解階段。（2）勸解說服階段。（3）攻擊階段。（4）心理上的隔離階段。群體行為理論§情景因素變量群體規(guī)模。群體凝聚力。個(gè)人在群體中的地位。群體的人際關(guān)系群體懲罰情景的明朗程度5.影響從眾行為的因素群體行為理論§個(gè)人因素變量。性別因素：智力因素自信心自尊心社會贊許需要情緒穩(wěn)定性個(gè)人的服從性和易受暗示性個(gè)體已有的經(jīng)驗(yàn)。5.影響從眾行為的因素群體行為理論第二節(jié)群體靜態(tài)與動態(tài)分析五社會助長作用和社會抑制作用

在一些場合，有別人在場時(shí)，工作效率會有明顯提高，這種現(xiàn)象被稱為社會助長作用。在一些場合，有別人在場時(shí)，工作效率不僅不會提高，反而會大大降低，這種現(xiàn)象被稱為社會抑制作用。群體行為理論第二節(jié)群體靜態(tài)與動態(tài)分析五社會助長作用和社會抑制作用

§觀眾效應(yīng)

如果作業(yè)比較簡單，而且人們熟練程度較高時(shí)，會發(fā)生社會助長效應(yīng);

如果作業(yè)比較復(fù)雜,而且人們還沒有掌握完成作業(yè)的熟練技巧,往往會發(fā)生社會抑制作用。群體行為理論第二節(jié)群體靜態(tài)與動態(tài)分析五社會助長作用和社會抑制作用§協(xié)同效應(yīng)

協(xié)同效應(yīng),也稱為共同活動效應(yīng),指群體活動的效果不同于個(gè)體活動效果之和。協(xié)同正效應(yīng)指群體整體的產(chǎn)出大于群體成員個(gè)人產(chǎn)出的總和。協(xié)同負(fù)效應(yīng)又叫社會惰化，指一個(gè)人在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)更努力。群體行為理論第二節(jié)群體靜態(tài)與動態(tài)分析五社會助長作用和社會抑制作用§協(xié)同效應(yīng)

要克服社會惰化現(xiàn)象，使群體工作產(chǎn)生協(xié)同正效應(yīng)，必須明確每個(gè)成員的工作責(zé)任，建立有效的績效評估制度。群體行為理論六群體的內(nèi)聚力(groupcohesiveness)1.概念

群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度。它包括群體成員與整個(gè)群體的吸引力，以及群體成員之間的吸引力。第二節(jié)群體靜態(tài)與動態(tài)分析群體行為理論六群體的內(nèi)聚力高內(nèi)聚力群體特征成員對群體忠誠喜歡其它的群體成員具有作為一個(gè)群體成員的尊嚴(yán)感群體能幫助個(gè)人達(dá)到他單獨(dú)一個(gè)人無法達(dá)到的目標(biāo)成員之間有相近的心理感受第二節(jié)群體靜態(tài)與動態(tài)分析群體行為理論（1）群體的領(lǐng)導(dǎo)方式。（2）外部影響。（3）群體內(nèi)部的一致性.（4）群體規(guī)模。（5）群體內(nèi)部的獎(jiǎng)勵(lì)方式和目標(biāo)結(jié)構(gòu)。

(6)其他因素群體成員在一起的時(shí)間;加入群體的難度;以往成功的經(jīng)驗(yàn)等等。3.影響群體內(nèi)聚力的因素六群體的內(nèi)聚力群體行為理論4.群體內(nèi)聚力與生產(chǎn)率關(guān)系的研究

社會心理學(xué)家沙赫特等人在嚴(yán)格控制的實(shí)驗(yàn)條件下檢驗(yàn)了群體內(nèi)聚力和對群體成員的誘導(dǎo)對生產(chǎn)率的影響。實(shí)驗(yàn)的分組情況如下：群體內(nèi)聚力高低積極消極誘導(dǎo)高內(nèi)聚力積極誘導(dǎo)高內(nèi)聚力消極誘導(dǎo)低內(nèi)聚力積極誘導(dǎo)低內(nèi)聚力消極誘導(dǎo)群體行為理論生產(chǎn)率工作時(shí)間0強(qiáng)凝聚力+積極誘導(dǎo)

弱凝聚力+積極誘導(dǎo)弱凝聚力+消極誘導(dǎo)強(qiáng)凝聚力+消極誘導(dǎo)4.群體凝聚力與生產(chǎn)績效的關(guān)系對照組群體行為理論（1）西方組織行為學(xué)中,測量群體內(nèi)聚力的途徑主要有五種：①測量群體內(nèi)個(gè)人之間的吸引力;②測量群體對個(gè)人的吸引力;③測量群體成員與該群體接近和認(rèn)同的程度;④測量群體成員表示愿意留在群體內(nèi)的意向;⑤上述四種途徑的綜合運(yùn)用。5.群體內(nèi)聚力的測量六群體的內(nèi)聚力群體行為理論

心理學(xué)家心理學(xué)家多伊奇(Deutsch)曾提出一個(gè)計(jì)算內(nèi)聚力的公式:

成員之間相互選擇的數(shù)目群體內(nèi)聚力=-----------------------------------

群體中可通用相互選擇的數(shù)目5.群體內(nèi)聚力的測量六群體的內(nèi)聚力群體行為理論

前蘇聯(lián)心理學(xué)家A．B．彼得羅夫斯基提出了群體層次測量理論認(rèn)為，集體由三個(gè)層次構(gòu)成：表層、深層和核心層。群體層次測定理論提出了測量集體團(tuán)結(jié)性的三個(gè)指標(biāo)：

(1)價(jià)值觀念的一致。

(2)有積極行動的情緒認(rèn)同。

(3)對于工作對象看法上的一致。5.群體內(nèi)聚力的測量六群體的內(nèi)聚力群體行為理論七群體決策群體決策與個(gè)人決策相比,存在著優(yōu)越性.(一)群體決策的優(yōu)點(diǎn)可以集思廣益，博采眾長，避免主觀片面性，提高決策的質(zhì)量。有利于調(diào)動更多人的積極性，有利于決策的貫徹執(zhí)行。群體行為理論七群體決策(二)群體決策中存在的問題“群體轉(zhuǎn)移”現(xiàn)象“小集團(tuán)”思想群體行為理論1.群體轉(zhuǎn)移

在群體決策過程中，群體成員傾向于夸大自己最初的立場或觀點(diǎn)，有時(shí)，謹(jǐn)慎態(tài)度占上風(fēng)，形成保守轉(zhuǎn)移，更多情況下，群體容易向冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。七群體決策群體行為理論2.冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的原因假設(shè):

（1）責(zé)任分?jǐn)偧僭O(shè)；（2）領(lǐng)導(dǎo)人物作用假設(shè)；（3）社會比較作用的假設(shè)；（4）效用改變的假設(shè)（5）“文化放大”假設(shè)。七群體決策

決策后果的責(zé)任可由群體全體人員分?jǐn)?減輕了個(gè)人的心理負(fù)擔(dān),個(gè)人更傾向于作冒險(xiǎn)性決策.

群體領(lǐng)袖人物為了顯示自己的才能與膽略,而采取較為冒險(xiǎn)的大膽決策.

個(gè)人提出自己意見時(shí),往往與別人的進(jìn)行比較,所以個(gè)人傾向于選擇能夠得到好評的冒險(xiǎn)決策.

群體成員彼此相互影響會改變個(gè)人選擇方案的效用,發(fā)生趨同現(xiàn)象.

一個(gè)國家的文化中占主導(dǎo)地位的價(jià)值觀是崇尚冒險(xiǎn),這種價(jià)值觀也會被”放大”,從而擴(kuò)散或反映到該文化中的群體中去.群體行為理論2.群體思維或小集團(tuán)思想（groupthink）

(1)概念

美國心理學(xué)家杰尼斯（J.Janis）分析了美國歷史上若干重大決策成敗的案例后，發(fā)現(xiàn)了一種“groupthink”現(xiàn)象，指“參與一個(gè)統(tǒng)一群體中的人們的一種思想作風(fēng)，在這個(gè)群體中，認(rèn)為追求思想一致比現(xiàn)實(shí)地評價(jià)各種可能行動方案更重要”。七群體決策群體行為理論(2)“

小集團(tuán)思想”的特點(diǎn)：順從性思維有傾向性地選擇信息盲目樂觀情緒相信群體無所不能首創(chuàng)精神假象七群體決策群體行為理論(3)“小集團(tuán)思想”的結(jié)果

一方面會提高群體內(nèi)聚力及成員滿意感，另一方面降低決策質(zhì)量。

七群體決策群體行為理論頭腦振蕩法德爾菲法提喻法方案前提分析法非交往型程式化決策術(shù)(三)群體決策的方法:七群體決策群體行為理論群體領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)要求參加決策的人盡可能清晰和合乎邏輯地提出自己的看法，并認(rèn)真聽取和考慮其他人對自己意見的看法，歡迎不同意見。先把問題告訴大家，讓大家獨(dú)立思考和提出看法，可以采取匿名或書面的方式提意見。群體決策時(shí)，先以小組討論，充分醞釀，然后把不同意見提交大組。討論初期，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)避免表現(xiàn)出對某種方案的偏愛。群體領(lǐng)導(dǎo)可指派一名成員扮演“吹毛求疵”角色參加會議。這個(gè)角色可輪流擔(dān)任，主要是把一些問題作建設(shè)性批評。(四)克服群體決策缺點(diǎn)的方法:七群體決策群體行為理論第三節(jié)團(tuán)隊(duì)管理外部支持一致的承諾開放的溝通相關(guān)的技能相互的信任有效的結(jié)構(gòu)與制度分享成果恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)清晰的目標(biāo)群體行為理論1高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理原則：清晰的共同目標(biāo)

1、確定并把握核心的任務(wù)和目標(biāo)（成功的關(guān)鍵）

2、為團(tuán)隊(duì)：能為團(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動力。

3、為成員：目標(biāo)會使個(gè)體提高績效水平。

4、具體、可衡量、完成期限、挑戰(zhàn)性、個(gè)人和團(tuán)隊(duì)

5、方便確定事情的輕重緩急

6、確立一些明確的行為準(zhǔn)則，局面越是困難，就越需要短期目標(biāo)群體行為理論2高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理原則：相關(guān)的技能

是高效團(tuán)隊(duì)存在的基礎(chǔ)。團(tuán)隊(duì)成員之間的技能要有互補(bǔ)性；團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要互相學(xué)習(xí)彼此的技能；創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織團(tuán)隊(duì)技能：（1）包括技術(shù)性或?qū)嵱眯詫I(yè)知識在內(nèi)的一系列技能；（2）分析、解決問題以及做出決策的能力；（3）處理人際關(guān)系的能力。群體行為理論3高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理原則：有效的組織結(jié)構(gòu)與制度

不同技能的成員的角色定位；有利于團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的學(xué)習(xí)；明確個(gè)人責(zé)任和組織責(zé)任；培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和信心群體行為理論(1)角色分配若在西游記團(tuán)隊(duì)中裁掉一個(gè)人，你會裁掉哪一位？群體行為理論(1)角色分配領(lǐng)導(dǎo)者：激勵(lì)隊(duì)員、對外聯(lián)系、協(xié)調(diào)探索者：提出新思想、新創(chuàng)意評價(jià)者：對成員的建議分析和評價(jià)執(zhí)行者：高效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)溝通者：良好的人際關(guān)系，善于溝通控制者：檢查具體細(xì)節(jié)，力爭完美專家