染業(yè)公司員工關(guān)系管理

李金佐員工關(guān)系管理公司成功的要素成為成功的企業(yè)所需具備的成功要素：2健全的企業(yè)組織管理體系適用于企業(yè)和國情的管理機制建立健全優(yōu)秀有效的企業(yè)文化系統(tǒng)的人才吸引和穩(wěn)定計劃針對部門和個體的發(fā)展方案獨特有效的激勵鼓勵措施清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略政策策略系統(tǒng)流程人才團隊人員素質(zhì)績效考核管理重組留人留心迅猛發(fā)展的國內(nèi)國際市場與公司的發(fā)展員工總體素質(zhì)和人員變化與公司的管理具有核心技能的領(lǐng)域與競爭對手的較量技術(shù)水平和產(chǎn)品的開發(fā)與公司管理重組管理團隊和中高層管理人員的管理水平企業(yè)整體的危機意識與WTO時代的差距企業(yè)在溝通交流領(lǐng)域與優(yōu)秀公司的差距企業(yè)文化是否已經(jīng)建立與員工的滿意度如何成為一個成功的企業(yè)當(dāng)前國內(nèi)公司面臨的挑戰(zhàn)吸引穩(wěn)定人才策略人力資源競爭策略公司核心技能策略骨干員工發(fā)展策略目標(biāo)管理實施策略績效考核改進策略企業(yè)文化推廣策略公司內(nèi)部機制和規(guī)范運作是否做好了準備？人才的廣泛吸引和穩(wěn)定？政策流程的建立和完善？核心技能的開發(fā)和核心競爭優(yōu)勢在哪里？CEO團隊的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平以及價值觀？是否具備一流的管理、一流的環(huán)境和一流的人才？4企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢迅猛發(fā)展的國內(nèi)市場具有驚人的幾何增長具有無限發(fā)展的潛力核心技能和服務(wù)意識更復(fù)雜更殘酷的競爭專業(yè)性的廣度和深度分化組合重組的時代員工關(guān)系管理的基本問題

*

共同的目標(biāo)和價值觀*

明確的朝目標(biāo)進展的指示*

角色清晰且互相合作*

適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式和輔導(dǎo)*

關(guān)注工作及執(zhí)行人員*

公開討論的氛圍*

清晰的溝通*

鼓勵不同的觀點、容忍歧見*

解決沖突*

恰如其分的決策*

每個成員都作為有價值的人員被接受*

理解個體的需求和愛好*

建立和接受基本規(guī)則*

對努力及其成果有平等的獎勵5ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化

成功企業(yè)的共同特點員工關(guān)系管理的基本問題

“關(guān)系”的定義:1、關(guān)系的客觀性;2、關(guān)系的效能性;3、關(guān)系的時代性判斷“關(guān)系”正當(dāng)與否的標(biāo)準:1、

法律標(biāo)準;2、

紀律標(biāo)準;3、

倫理標(biāo)準6ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化

何為“關(guān)系”何為“員工關(guān)系”1、員工關(guān)系是特定的社會關(guān)系2、員工關(guān)系的定義3、員工關(guān)系的特征:

密切性\穩(wěn)定性\可控性\相互依存性4、員工關(guān)系的類別舉例:工作關(guān)系、人際關(guān)系、權(quán)力關(guān)系、信息關(guān)系、競爭關(guān)系、利益關(guān)系員工關(guān)系的內(nèi)涵和意義

企業(yè)內(nèi)部十大工作關(guān)系 工作關(guān)系 角色認知 管理內(nèi)容 應(yīng)有姿態(tài)1 上司/上級 助手 支持、建議 敢于任事2 下級/下屬 領(lǐng)導(dǎo)者 管理、輔導(dǎo) 教練3 同事/伙伴 合作者 協(xié)助、支持 主動協(xié)調(diào)4 局部/全局 雙重身分 合理劃分 服從5 員工/企業(yè) 協(xié)調(diào)者 協(xié)商、穩(wěn)定 尊重理解6 內(nèi)部/外部 公關(guān)者 尋求支持 主動拜訪7 決策/執(zhí)行 執(zhí)行者 推進改革、變革 不懈努力8 管理/服務(wù) 支持者 控制、支持 互相提攜9 公平/競爭 平衡者 激勵士氣 制約10 效果/效益 促進者 效益最大化 象總經(jīng)理 那樣思考7ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化

員工關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)

一、管理的定義是什么?

二、管理的基礎(chǔ)和核心目的是什么?三、我們生活工作的意義、追求和目的是什么?四、員工關(guān)系管理的產(chǎn)生和逐步完善的原因是什么？

8何為“員工關(guān)系管理”員工關(guān)系管理的組織模式一、員工關(guān)系管理職能在人力資源部的定位二、員工關(guān)系管理的主要目的1、以人為中心進行管理。2、以動態(tài)系統(tǒng)的觀點從事人力資源管理的宏觀和微觀管理。3、深層次開發(fā)人力資源管理職能，補充、擴大和加深人事管理的服務(wù)內(nèi)容。4、努力做好人力資源管理的助手，協(xié)助提高人力資源管理部門在企業(yè)內(nèi)的地位和作用。9員工關(guān)系管理的核心10員工關(guān)系管理在HR管理體系中的地位增長發(fā)展擴展成長維持提高8921453ER761人員招聘2薪酬管理3職位評價4員工培訓(xùn)5生涯設(shè)計6人員流動7績效評估8員工獎懲9企業(yè)文化9員工關(guān)系管理的組織模式三、

高層領(lǐng)導(dǎo)必須認可和重視建立四、組建員工關(guān)系的原則1、實用性2、自上而下3、精簡性4、靈活性5、專職性

6、專業(yè)性7、團隊性8、服務(wù)性

11員工關(guān)系的建立員工關(guān)系管理的組織模式五、員工關(guān)系的結(jié)構(gòu)體系1、區(qū)域級2、國家級3、總公司級4、分公司級5、部門級

六、員工關(guān)系管理的內(nèi)部分工1、人際關(guān)系管理2、勞動關(guān)系管理3、溝通與交流管理4、民主管理5、企業(yè)文化和企業(yè)精神管理

12員工關(guān)系組織結(jié)構(gòu)的一般模式員工關(guān)系管理的職能1、勞動關(guān)系管理2、工會組織的活動和協(xié)調(diào)3、建立和推廣企業(yè)文化和民主管理4、加強和保證內(nèi)外溝通渠道的暢通無阻5、及時接待處理員工申訴，最大程度地解決員工關(guān)心的問題6、為員工提供有關(guān)公司福利、法律和心理等方面的咨詢服務(wù)7、及時處理各種糾紛和意外事件8、員工激勵和獎懲管理9、員工離職面談及手續(xù)辦理10、員工關(guān)系培訓(xùn)和熱點問題調(diào)研11、各項公司內(nèi)部及活動后的調(diào)查、員工滿意度活動的組織12、員工關(guān)系診斷和企業(yè)管理審計13員工關(guān)系管理的部分職能員工關(guān)系管理的職能分析一、勞動爭議的定義二、勞動爭議處理的定義三、勞動爭議處理的受案范圍四、勞動爭議的處理機構(gòu)五、解決勞動爭議的基本原則1、調(diào)解原則2、及時處理原則3、合法原則4、公正原則六、解決勞動爭議的途徑和方法1、協(xié)商解決；2、申請調(diào)解或申請仲裁。

A．通過勞動爭議調(diào)解委員會進行調(diào)解B．通過勞動爭議仲裁委員會進行裁決

14員工關(guān)系職能之一：勞動關(guān)系管理員工關(guān)系管理的職能分析（一）員工辭職對企業(yè)的影響（二）一般員工辭職的原因 1．企業(yè)工作條件及環(huán)境不好？ 2、企業(yè)未尊重員工的權(quán)益和給與公平待遇？ 3、員工感到在本企業(yè)沒有前途？ 4、導(dǎo)致員工不滿的常見原因？ 5、其他個人原因辭職的情況

？(三)辭職一般的處理過程及注意事項15員工關(guān)系職能之一：勞動關(guān)系管理員工辭職管理員工關(guān)系管理的職能分析

挑選和評判一個優(yōu)秀公司的部分軟硬件要素制度規(guī)范 -人文環(huán)境 -公平合理行業(yè)背景 -企業(yè)文化 -性格匹配企業(yè)口碑 -人際關(guān)系-成就感產(chǎn)品質(zhì)量 -團隊精神 -工作負荷市場銷路 -勞保福利 -出國機會投資融資 -文體活動 -出差頻率整體素質(zhì) -培訓(xùn)輔導(dǎo) -社會地位企業(yè)規(guī)模 -領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 -外語應(yīng)用交通遠近 -發(fā)展晉升 -性格特長技術(shù)領(lǐng)先 -尊敬信任 -公司性質(zhì)科學(xué)管理 -興趣愛好 -熱愛工作16員工關(guān)系管理的職能分析1、重視辭職離職事件。2、處理好人才的跳槽和制約問題。3、建立有效的績效考核制度問題。4、處理好員工的向心力、凝聚力的培養(yǎng)問題。5、處理好人才的內(nèi)部提拔和外部引進問題。6、采取多種激勵措施穩(wěn)定人才7、股權(quán)激勵8、以“鼓勵冒尖”的原則穩(wěn)定員工隊伍9、以贊揚和精神獎勵留住員工的心10、強調(diào)企業(yè)的凝聚力11、尊重員工意見12、以情感交流溫暖員工的心17如何避免優(yōu)秀員工離職員工關(guān)系管理的職能分析1．員工解聘2．員工解聘的原因3、員工解聘的程序（1）部門提出解聘員工名單后，應(yīng)經(jīng)過工會、部門討論通過（2）對被解聘者應(yīng)預(yù)先發(fā)出通知（3）妥善處理事件的全過程18員工解聘管理員工關(guān)系管理的職能分析(一)獎勵 超產(chǎn)獎、質(zhì)量獎獎、優(yōu)秀員工獎、合理化建議獎、推薦人才獎、發(fā)明創(chuàng)造獎、熱心公益獎……（二）懲罰 制定、執(zhí)行獎懲制度、處罰違紀員工(三)合理正確地獎懲員工 及時、公平、用心、真誠

19員工關(guān)系職能之二：員工獎懲管理20從員工關(guān)系管理的角度看員工獎懲使員工除了獲得可以符合其技能和職能的工資之外，還要覺得受到特殊的重視和待遇高素質(zhì)、高技能、高報酬三者之間成正比合適的人、合適的崗位、合適的報酬改革寬松的績效評估和工資增長制度，打破“大鍋飯”、干好干壞一個樣的歷史慣性對工作表現(xiàn)差強人意的員工先給予改正機會和期限，仍達不到要求的一律清退建立公司獎懲條例和員工行為準則建立評選優(yōu)秀員工的制度

員工關(guān)系管理的職能分析員工關(guān)系管理的職能分析21員工關(guān)系職能之三：情報信息管理ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化1、員工關(guān)系管理是企業(yè)的“信息情報部”

2、員工關(guān)系管理是企業(yè)的“決策參謀部”3、員工關(guān)系管理是企業(yè)的“對外聯(lián)絡(luò)部”4、員工關(guān)系管理是企業(yè)的“公關(guān)宣傳部”員工關(guān)系管理的職能分析一、引發(fā)部門和員工之間沖突的部分原因分析（１）目標(biāo)差異。（２）時間差異。（３）工作性質(zhì)差異。（４）缺乏溝通。（５）地緣差異。（６）爭奪資源。（７）組織分工。

(8)背景不同；(9)個體意識(個人主義)：

二、個人工作中的沖突處理原則1、超然／回避 2、安撫／調(diào)和3、妥協(xié)/讓步 4、強硬／決戰(zhàn)5、協(xié)商／協(xié)作22員工關(guān)系職能之四：沖突管理ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化23如何與脾氣暴躁的員工建立好的員工關(guān)系1.

理解對方的想法或情緒

2.

提出試探性的問題求解

3.

給予支持性的溫暖語言

4.

詢問對方的深層次需求

5.

確認雙方發(fā)生實際情況

6.

共同討論解決沖突方法

7.

說明你的立場以及方法員工關(guān)系管理的職能分析1、溝通內(nèi)涵2、溝通意義3、溝通過程：溝通關(guān)系圖、溝通漏斗4、溝通種類；正式溝通、非正式溝通、內(nèi)部和外部雙向溝通和交流5、高效溝通的“7-C”原則：

Complete - 完整Concise - 簡明

Considerate - 體貼(thinkintheshoesofothers)Concrete - 言之有物(evidenceandfacts)Clarity - 清晰(含蓄是有代價的)Courtesy - 禮貌Correct - 正確

24員工關(guān)系職能之五：員工溝通管理員工關(guān)系管理的職能分析

確保溝通及時和雙向性

幫助員工正確處理發(fā)生的問題 反映公司的社會形象、優(yōu)勢和品牌

鼓勵員工的價值觀培養(yǎng)和額外貢獻 創(chuàng)造積極的、有動力的企業(yè)文化氛圍 培養(yǎng)員工的全體參與

和民主精神和團隊精神 確保公司的政策和流程制定是正確和可實現(xiàn)的 為員工提供各種幫助支持，

解決他們的后顧之憂

了解員工內(nèi)心世界和感情、發(fā)現(xiàn)任何早期問題有效防止

幫助員工明確角色、實現(xiàn)公司期望、共同制定可行工作計劃

25溝通的意義ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化員工關(guān)系管理的職能分析 溝通方面反饋的時間太長各部門間有無良好的溝通本部門有無每周/每月例會公司內(nèi)部有無謠言/小道消息公司有無計劃推廣加強溝通公司有無制訂溝通的政策公司有無指定專人負責(zé)溝通總部/分公司有無良好的溝通 你與你的主管最近有無對話

26缺乏溝通的部分表現(xiàn)ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化27季度/年度溝通對話制度你是否覺得工作富有意義并熱愛公司？ 鼓勵士氣、強調(diào)團隊精神、宣 傳企業(yè)文化 你對公司和部門的總體目標(biāo)是否清楚？ 確認公司總體目標(biāo)，確認部門 階段目標(biāo)你對本人的職責(zé)分工是否清楚？ 重申崗位和責(zé)任 你對上個階段的工作績效是否滿意？ 共同回顧和小結(jié)并對工作予以 評價和反饋你對公司、部門及主管的領(lǐng)導(dǎo)是否滿意？ 征詢建議、意見、期望 你對個人培訓(xùn)和職業(yè)生涯發(fā)展是否清楚？ 共同探討下一步的培訓(xùn)和個人 發(fā)展目標(biāo) 你對下一階段的工作目標(biāo)是否清楚？ 共同設(shè)定目標(biāo)、完成的數(shù)量、 時間及方法你是否清楚自己的不足和如何改進工作？ 幫助員工認識不足之處、明確 改進的方法員工必答問題YES/NO/WHY-NOT

主管必做工作和評分ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化28

溝通的“葵花寶典”

１、

及時公布公司政策、通知２、

積極組織各類活動、推廣企業(yè)文化的活動3、

及時反饋和處理員工的投訴或建議電話、郵件4、

加強對公司內(nèi)部網(wǎng)的管理5、

定期組織溝通會聽取員工意見6、

切實做好員工辭職、離職時的面談7、

定期計劃和組織員工調(diào)查8、

定期組織員工與高層的見面暢談會9、

適時組織公司的大會10、

為員工提供咨詢服務(wù)11、

加強管理人員的培訓(xùn)12、

及時表彰優(yōu)秀員工13、

加強與外地分公司的聯(lián)系14、

開展豐富多彩的員工文化、體育、娛樂活動15、

組織和開展好公司的各項福利活動16、

加強與員工家屬的聯(lián)系17、

加強與外部供貨商的聯(lián)系和業(yè)務(wù)協(xié)作單位的聯(lián)系ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化加強公司內(nèi)部溝通交流的“葵花寶典”（大綱）

員工關(guān)系管理的職能分析(一)當(dāng)今企業(yè)，都十分重視人才的綜合素質(zhì)培養(yǎng)。（二）各公司都大力加強培訓(xùn)和發(fā)展員工。（三）考察管理人員是否稱職的重要指標(biāo)(《管理人員手冊》)。（四）不斷地挖掘員工巨大潛力的智能寶藏。（五）培訓(xùn)作為軟福利已經(jīng)成為企業(yè)吸引和穩(wěn)定人才的重點。（六）訓(xùn)練員工成為一個人際關(guān)系良好的人(《員工關(guān)系手冊》)（七）使企業(yè)充實內(nèi)在涵養(yǎng)，形成企業(yè)文化的基礎(chǔ)部分。（八）訓(xùn)練員工成為企業(yè)的中流抵柱和未來的職業(yè)經(jīng)理人。（九）培養(yǎng)和提高員工和管理人員的道德品質(zhì)、遵紀守法、文明禮貌、社會公德、待人處事成為企業(yè)發(fā)展和品牌塑造的重要環(huán)節(jié)。

29員工關(guān)系職能之六：員工關(guān)系管理培訓(xùn)

員工關(guān)系管理的職能分析

30ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化培訓(xùn)“以人為本”的人力資源觀念培訓(xùn)全體員工的企業(yè)核心競爭力觀念培訓(xùn)質(zhì)量第一的觀念和高效運作的觀念培訓(xùn)全方位溝通交流的觀念培訓(xùn)公司品牌和信譽觀念培訓(xùn)員工遵紀守法觀念培訓(xùn)民主觀念和團隊精神培訓(xùn)員工不斷充電能力培訓(xùn)“顧客完全滿意”的服務(wù)觀念培訓(xùn)“學(xué)習(xí)型企業(yè)”觀念培訓(xùn)管理人員處處作表率的觀念培訓(xùn)員工“距離破產(chǎn)只有三十天”的危機意識培訓(xùn)首先是觀念員工關(guān)系管理的職能分析

31ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化1.

尊重對方，以誠待人。2.

善于給予，而非索取。3.

時常維護，珍惜友情。4.

勤加澆灌，常育常新。5.

天天微笑，時時感恩。6.

尋師拜師，善于學(xué)習(xí)。7.關(guān)心同事，體貼他人。培訓(xùn)員工如何構(gòu)建好的人際關(guān)系員工關(guān)系管理的職能分析①讓員工定期參加通常不參加的會議②在公司內(nèi)外組織“頭腦風(fēng)暴”俱樂部的活動③實地觀摩、組織活動④實行崗位輪換制度⑤鼓勵員工求學(xué)培訓(xùn)⑥舉辦由員工和領(lǐng)導(dǎo)共同參加學(xué)習(xí)的課程和講座⑦鼓勵員工積極爭取各種專業(yè)協(xié)會的成員資格⑧鼓勵員工就自己的研究在公司內(nèi)部進行介紹或報告⑨鼓勵員工到各種臨時的跨部門專項工作小組去工作10邀請本公司其他部門各級人員來與自己部門員工聚會11經(jīng)常組織員工而不是個別員工去參觀某個行業(yè)展覽12設(shè)計跨部門的考察或?qū)嵙?xí)工作一段時間

32提高員工素質(zhì)、加強員工關(guān)系的１２條方法

員工關(guān)系管理的職能分析

加強勞動法、工會法等法律的研究和學(xué)習(xí) 熟悉法律（如環(huán)境保護、社會保險、民事訴訟法等）組織專題研究（如如何支持兄弟企業(yè)、分公司等）個人問題處理員工違法問題處理 意外事故的處理（交通安全、食物中毒、意外傷害）協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查 為員工提供各項法律文件（結(jié)婚、申請職稱、購房、開介紹信、公證等）

33員工關(guān)系職能之八：法律問題研究和支持ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化員工關(guān)系管理的職能分析

為員工提供心理咨詢、精神壓力咨詢 通過內(nèi)部刊物、板報、電子郵件等方式對員 工提出的熱點問題進行及時答復(fù) 定期發(fā)表相關(guān)的短文、板報、測驗、分析 不定期開辦咨詢講座、研討會

IPS模式的廣泛采用及效果 管理從企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)移到家庭34員工關(guān)系職能之九：心理咨詢服務(wù)ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化員工關(guān)系管理的職能分析

處理當(dāng)日投訴的事件調(diào)查投訴原因和提供解決問題的辦法勞動爭議解決員工辭職面談收集員工對公司個部門的意見和建議及時反映到有關(guān)部門或高層預(yù)防和處理員工關(guān)系危機（謠言、怠工）35員工關(guān)系職能之十：員工投訴處理企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個因素：

人才的跳槽和制約問題

人才的內(nèi)部提拔和外部引進問題

人員的向心力、凝聚力的培養(yǎng)問題

保護人才資源，提高工作環(huán)境標(biāo)準問題

重視辭職離職的事件

樹立更高目標(biāo)，讓員工對企業(yè)有信心、有奔頭

人才的控制管理問題

提供培訓(xùn)條件、創(chuàng)造學(xué)習(xí)機會

“鼓勵冒尖”的原則

贊揚和精神獎勵問題

提高企業(yè)的凝聚力問題

尊重員工意見

情感交流

工作高效化問題36員工關(guān)系職能之十一：

企業(yè)文化管理ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化員工關(guān)系管理的職能分析優(yōu)秀的企業(yè)文化具有的幾個特點：

-

變革創(chuàng)新

--“鼓勵冒尖”

--贊揚和精神獎勵

--樹立主人翁精神

--創(chuàng)造升遷機會

--尊重員工意見

--情感交流

--加強溝通

--工作環(huán)境

--加強培訓(xùn)

--成本控制

--顧客滿意

--靈活高效

--團隊精神

--員工激勵

--員工道德

--人才擇優(yōu)

--守法執(zhí)法

--危機意識

37ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化

員工關(guān)系管理與企業(yè)文化38

公司發(fā)展可能存在的障礙：人員整體素質(zhì)方面：人員學(xué)歷平均很低？中層管理人員管理經(jīng)驗/知識嚴重不足？危機觀念和創(chuàng)業(yè)意識普遍不強烈？人才梯隊遠未形成？成本控制不夠完善？培訓(xùn)充電欠缺？員工關(guān)系管理的職能分析39

員工關(guān)系管理的職能分析熱點課題研究（續(xù)）管理機制方面：上下管理上存在失調(diào)失控？績效考核體系上尚不嚴格完備？人才吸引方面暫無好的措施？獎懲激勵制度和措施上尚未建立健全公司企業(yè)文化建設(shè)沒有形成？職責(zé)、責(zé)任、權(quán)利定義方面不明晰？薪酬分配體制方面未及時予以調(diào)整？內(nèi)部溝通交流機制上存在缺陷？40

員工關(guān)系管理的職能分析人力資源管理方面：公司的人事政策尚不健全？員工的團隊精神和服務(wù)態(tài)度不夠強化？人力資源配置結(jié)構(gòu)不夠合理？人員規(guī)模和利潤產(chǎn)出待以時日？內(nèi)部升遷、淘汰制度有待建立？工資薪酬體系不夠合理？工作效率和執(zhí)行效率偏低？管理水平較低、缺乏外企的管理經(jīng)驗？41

按戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)來有效地激勵和協(xié)調(diào)成員的活動

能使業(yè)務(wù)骨干迅速、主動地抓住商機能吸引和留住優(yōu)秀人才能最大限度地發(fā)揮員工的主動能動性能提高效率、與公司分擔(dān)責(zé)任和成功能從開發(fā)、應(yīng)用技術(shù)和新業(yè)務(wù)中獲得價值能調(diào)動員工的民主意識和團隊精神能相互配合、取長補短、互相彌補能提高服務(wù)質(zhì)量

員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化42

1、員工關(guān)系戰(zhàn)略、指導(dǎo)思想2、員工關(guān)系結(jié)構(gòu)、框架3、員工關(guān)系系統(tǒng)、體系、機制4、員工關(guān)系實踐技巧5、員工關(guān)系管理的人員素質(zhì)6、員工關(guān)系工作作風(fēng)7、員工關(guān)系檢查和監(jiān)督8、員工關(guān)系的價值觀和最終目標(biāo)

評估員工關(guān)系管理的8要素

ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化員工關(guān)系管理的評估審核43

一、進行員工滿意度調(diào)查的意義

二、員工滿意度調(diào)查的幾個主要考察方面三、實施員工滿意度調(diào)查要達到的目的：1、診斷本公司潛在的問題。2、找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因。3、評估組織變化和企業(yè)政策對員工的影響4、促進公司與員工之間的溝通和交流。5、培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感、歸屬感，不斷增強員工對企業(yè)的向心力、凝聚力。員工滿意度調(diào)查的組織和實施ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化員工關(guān)系管理的評估審核44

四、員工滿意度調(diào)查的實施步驟1、確定調(diào)查任務(wù)2、制定調(diào)查方案3、收集調(diào)查資料4、處理調(diào)查結(jié)果5、提供咨詢建議6、跟蹤調(diào)查五、員工滿意度實施次序六、員工滿意度調(diào)查的實施方法七、其他擬采納的幾種調(diào)查方法 1、訪談?wù){(diào)查法；2、問卷調(diào)查法；3、抽樣調(diào)查法

員工滿意度調(diào)查的組織和實施（續(xù)）ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化員工關(guān)系管理的評估審核45

提高效益，演練內(nèi)功，推動企業(yè)內(nèi)在要素優(yōu)化組合使公司達到發(fā)展思路更清晰運行機制更靈活人員配置更優(yōu)化內(nèi)部權(quán)責(zé)更精細工作流程更有序

員工關(guān)系診斷的指導(dǎo)思想

ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化員工關(guān)系管理的評估審核企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個因素：

培養(yǎng)一個優(yōu)秀的人才梯隊可以使企業(yè)內(nèi)部造成必要的競爭氣氛。對那些在自己工作崗位上傾心入迷、才華橫溢的尖子人物，公司除了使用傳統(tǒng)的、一般的贊賞、表揚、榮譽、物質(zhì)獎勵等手段以外，更要給予他們強有力的鼓勵和支持，通過賦予他們更大的權(quán)力和責(zé)任，給他們以更多的用武之地，更多的晉升、晉級、內(nèi)部調(diào)動的機會，從而發(fā)揮每人的自覺性和首創(chuàng)性，充分發(fā)揮和挖掘潛能，以實現(xiàn)自身的人生價值，讓他們擔(dān)當(dāng)技術(shù)方面的骨干甚至領(lǐng)導(dǎo)，給他們更大的企業(yè)舞臺委以重任，發(fā)揮他們的專業(yè)優(yōu)勢。

46“鼓勵冒尖”的原則ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化

員工關(guān)系管理與企業(yè)文化企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個因素：

員工是“社會人”，是復(fù)雜的社會關(guān)系的成員。他們除了經(jīng)濟上的需要之外，還有社會和心理的需要。因而，在企業(yè)和員工的交往中，表彰那些工作表現(xiàn)出色、有突出貢獻的員工，實踐經(jīng)驗證明是會帶來積極的、連鎖反應(yīng)的宣傳效應(yīng)的并能保持和提高員工積極性的重要手段。因此我們應(yīng)密切注視員工的工作表現(xiàn)，以各種形式給予獎勵，例如文字、圖片、錄像等途徑，在板報、內(nèi)部刊物、內(nèi)部網(wǎng)、內(nèi)部電子雜志、新聞報道、文件、電子郵件、公開媒體發(fā)布消息等。

47贊揚和精神獎勵員工關(guān)系管理與企業(yè)文化企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個因素：

采取多種形式充分調(diào)動各個部門和下屬員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，強調(diào)主人翁精神、以公司為家的精神、集體主義精神，分工協(xié)作，團結(jié)一致，目標(biāo)一致，同心同德，發(fā)揮整體優(yōu)勢，抑制本位主義和小集團利益思想，方有可能保證內(nèi)部團結(jié)，軍心合一。

48樹立主人翁精神和集體主義觀念員工關(guān)系管理與企業(yè)文化ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化

企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個因素：

從宏觀管理上制訂相關(guān)政策規(guī)定以為員工提供各種培訓(xùn)，為各類人員設(shè)計升遷不同的途徑，提高他們的能力素質(zhì)，這樣員工會知道自己向何方向發(fā)展，如何獲得成功，充分挖掘人的潛力，充分發(fā)揮人的積極性，使他們掌握最新的技術(shù)，并有可能進一步深造和發(fā)展。

49創(chuàng)造升遷機會員工關(guān)系管理與企業(yè)文化企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個因素：

這是企業(yè)管理民主化的重要內(nèi)容。在民主氣氛下，員工會從業(yè)務(wù)的實際出發(fā)，對企業(yè)管理提出很多有益的改革建議。因此，要讓全體員工有機會對企業(yè)的決策提出各種建議、意見、甚至計劃、方案，要使每個人都樹立責(zé)任感，關(guān)心生產(chǎn)率的增長，并有機會表現(xiàn)自己的才華。公司可適當(dāng)設(shè)立各種以員工名義命名的發(fā)明創(chuàng)造獎、招標(biāo)攻關(guān)獎等某些方面的榮譽獎項。

50尊重員工意見員工關(guān)系管理與企業(yè)文化ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評估審核ER管理與企業(yè)文化

企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個因素：

員工們熱愛、留戀企業(yè)，部分原因是因為企業(yè)中有他們的朋友和伙伴，他們屬于這一整體中大某一群體，他們在企業(yè)中工作可以滿足情感上的需要。為此，開展各種集體性的文體娛樂活動，促進員工之間、員工和領(lǐng)導(dǎo)之間的情感交流，將對員工的穩(wěn)定和公司的向心力起到巨大的作用。

51塑造和諧的企業(yè)氛圍，培養(yǎng)家庭式的親密感情情感交流員工關(guān)系管理與企業(yè)文化企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個因素：

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，溝通已成為整個管理過程的基礎(chǔ)，有利于形成一個強大凝聚力的團體。由HR系統(tǒng)制訂合理的科學(xué)的溝通管理計劃，能最大限度地減少管理層和員工之間因溝通不暢可能帶來的誤會、誤解和沖突，可直接增強國內(nèi)的市場競爭能力，吸引更多人才，穩(wěn)定員工隊伍。

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